7/25/2019 ORDIN 96_2015_aprob Reg Informare Clienti Finali de Energie Si Gaze

1/5

ORDIN nr. 96 din 25 iunie 2015 pentru aprobarea Regulamentului privind activitatea deinformare a clienilor finali de energie electric !i ga"e naturaleAvnd n vedere prevederile art. 57 alin. (1), art. 58, art. 62 alin. (1), art. 143 alin. (1) i art. 145 alin.(4) din Legea energiei electrice i a gazelr nat!rale nr. 12#$2012, c! "di#ic$rile i c"plet$rile!lteriare, i ale art. 11 alin. (5) lit. d) i #) din Legea privind e#icien%a energetic$ nr. 121$201%,&n te"ei!l prevederilr art. 5 alin. (1) lit. c) din 'rdnan%a de !rgen%$ a !vern!l!i nr. ##$200&privindrganizarea i #!nc%inarea A!trit$%ii a%inale de *egle"entare n +"eni!l nergiei, apr-at$ c!"di#ic$ri i c"plet$ri prin Legea nr. 160$2012,pre!edintele 'utoritii Naionale de Reglementare (n Domeniul )nergieie"ite prezent!l rdin.

'rt. 1e apr-$ *eg!la"ent!l privind activitatea de in#r"are a clien%ilr #inali de energie electric$ i gazenat!rale, prev$z!t n ane/a care #ace parte integrant$ din prezent!l rdin.

'rt. 20"parti"entele de pecialitate din cadr!l A!trit$%ii a%inale de *egle"entare n +"eni!l nergiei itit!larii licen%elr pentr! activitatea de #!rnizare din ectr!l energiei electrice i, repectiv, al gazelrnat!rale d!c la ndeplinire prevederile prezent!l!i rdin.

'rt. #La data intr$rii n vigare a prezent!l!i rdin e a-rg$ 'rdin!l preedintel!i A!trit$%ii a%inale de*egle"entare n +"eni!l nergiei nr. *6$2009 pentr! apr-area Regulamentului privindactivitatea de informare a con+umatorilor de energie electric !i ga"e naturale , p!-licat nnitr!l '#icial al *"niei, artea , nr. 73 din 2 nie"-rie 2.

'rt. %

rezent!l rdin e p!-lic$ n nitr!l '#icial al *"niei, artea .

reedintele A!trit$%ii a%inale de*egle"entare n +"eni!l nergiei,

Niculae ,avrile'N)-' nr. 1 R)/')N3 privind activitatea de informare a clienilor finali de energie

electric !i ga"e naturale4'I3O Icop !i domeniu de aplicare'rt. 1

718rezent!l reg!la"ent are ca cp aig!rarea in#r"$rii clien%ilr #inali de energie electric$ i gazenat!rale, ta-ilind ttdat$ !n ite" !nitar de raprtare de c$tre tit!larii licen%ei pentr! activitatea de

#!rnizare din ectr!l energiei electrice i, repectiv, al gazelr nat!rale la A!tritatea a%inal$ de*egle"entare n +"eni!l nergiei, den!"it$ n cntin!are A*, a datelr i in#r"a%iilr re#eritare laactivitatea de#$!rat$.728Aplicarea prezent!l!i reg!la"ent aig!r$ in#r"area crect$, c"plet$ i preci$ a clien%ilr #inali dec$tre tit!lar!l licen%ei pentr! activitatea de #!rnizare a energiei electrice i, repectiv, pentr! activitateade #!rnizare a gazelr nat!rale, crearea -azei de date i #!rnizarea de date i in#r"a%ii privindactivitatea de#$!rat$.

'rt. 2718rezent!l reg!la"ent e aplic$ activit$%ii de #!rnizare a energiei electrice n rela%ia dintre tit!lar!llicen%ei pentr! activitatea de #!rnizare i clien%ii #inali de energie electric$.728rezent!l reg!la"ent e aplic$ activit$%ii de #!rnizare a gazelr nat!rale n rela%ia dintre tit!lar!llicen%ei pentr! activitatea de #!rnizare i clien%ii #inali de gaze nat!rale.

'rt. #rezent!l reg!la"ent ta-ilete cn%in!t!l *aprt!l!i privind activitatea de in#r"are a clien%ilr #inali i"d!l de tran"itere la A*, n cadr!l acet!ia, a datelr i dc!"entelr re#eritare la activitatea dein#r"are de#$!rat$ de tit!lar!l licen%ei pentr! activitatea de #!rnizare, den!"it n cntin!are #!rnizr.

4'I3O IIReali"area activitii de informare a clienilor finali'rt. %

7189!rnizr!l are -liga%ia de a de#$!ra activit$%i de in#r"are a clien%ilr #inali prprii.728entr! realizarea activit$%ii de in#r"are a clien%ilr #inali, #!rnizr!l are -liga%ia de ai aig!rare!rele #inanciare neceare.

'rt. 5Activitatea de in#r"are a clien%ilr #inali e realizeaz$, n principal, prin !r"$tarele "dalit$%i:a8p!-licarea pe pagina prprie de internet;

b8a#iarea la p!nctele !nice de cntact, incl!iv la p!nctele de in#r"are reginal$

7/25/2019 ORDIN 96_2015_aprob Reg Informare Clienti Finali de Energie Si Gaze

2/5

e8r$p!n!ri n cri, pe #r"at =rtie a! e"ail, ri tele#nic la ntre-$rile clien%ilr #inali.'rt. 6

Activitatea de in#r"are a clien%ilr #inali tre-!ie $ ai-$ ca -iect !r"$tarele d"enii principale:a8drept!rile i -liga%iile clien%ilr #inali;b8pre%!rile i tip!rile de tari#e practicate;c8"dalit$%ile de "$!rare, #act!rare, cn%in!t!l #act!rii i "i>lacele de plat$;d8principalele cla!ze ale cntract!l!i de #!rnizare;e8principalele cndi%ii generale de cntractare, incl!iv d!rata cntract!l!i, cndi%iile de rennire iren!n%are la ervicii, den!n%area !nilateral$ a cntract!l!i;f8prced!ra, etapele i dc!"entele neceare prce!l!i de l!%inare a plngerilr clien%ilr #inali;g8prced!ra, etapele i dc!"entele neceare prce!l!i de c=i"-are a #!rnizr!l!i;8prced!ra, etapele i dc!"entele neceare prce!l!i de l!%inare

7/25/2019 ORDIN 96_2015_aprob Reg Informare Clienti Finali de Energie Si Gaze

3/5

la intervalele crep!nz$tare de ti"p, veri#icarea i revizia intala%iilr de !tilizare a gazelr nat!rale,c! rice #ir"$ a!trizat$ de A*.

'rt. 1%n#r"a%iile detinate clien%ilr #inali tre-!ie $ #ie de act!alitate i $ #ie redactate i prezentate ntr!n"d clar, preci, accei-il i inteligi-il, care $ e/cl!d$ rice ec=ivc i $ per"it$ parc!rgerea c!!!rin%$ a acetra, indi#erent de "i>lacele prin care acetea !nt p!e la dipzi%ie.

'rt. 15+rept!l client!l!i #inal canic de a #i in#r"at tre-!ie ad! la c!ntin%a acet!ia de c$tre #!rnizri celp!%in prin inter"edi!l !n!i a#i avnd cn%in!t!l i tr!ct!ra prev$z!te n ane/a nr. 1, care #ace parteintegrant$ din prezent!l reg!la"ent, care va #i e/p! la tate p!nctele !nice de cntact, incl!iv lap!nctele de in#r"are reginal$!ti#icate a#erente activit$%ii de in#r"are prev$z!te n prezent!l reg!la"ent !ntrec!nc!te la #!nda"entarea pre%!rilr regle"entate din d"eni!l gazelr nat!rale, n li"ita a"a/i"!" ,5B din valarea ct!rilr pera%inale an!ale #!nda"entate i rec!nc!te pentr!activitatea de #!rnizare n regi" regle"entat, din care e e/cl!de valarea ct!rilr a#erente activit$%iide in#r"are care #ace -iect!l prezent!l!i reg!la"ent, n cn#r"itate c! prevederile regle"ent$rilrA* n "aterie.

'N)-' nr. 11DR)3 ' IN=OR'R) al clientului final de energie electric$ga"e naturale( Ane/a nr. 1 la *eg!la"ent)ti"ate client #inal,rin lege, ave%i drept!l de a #i in#r"at, n rela%ia d!"neavatr$ c! ......................... (den!"irea#!rnizr!l!i) .................... .

Ave%i drept!l $ cere%i i $ pri"i%i, grat!it, nainte de e"narea cntract!l!i de #!rnizare, cpie aacet!ia i a cndi%iilr tandard de #!rnizare a ervici!l!i, d!p$ caz.

3

7/25/2019 ORDIN 96_2015_aprob Reg Informare Clienti Finali de Energie Si Gaze

4/5

&nainte de e"narea cntract!l!i de #!rnizare, ..................... (den!"irea #!rnizr!l!i) ...................,are -liga%ia de a v$ p!ne la dipzi%ie, n cri, !r"$tarele in#r"a%ii: etapele i dc!"entele neceare pentr! nc=eierea !n!i cntract de #!rnizare; #erteletip pentr! care p!te%i pta, d!p$ caz; cntract!l crep!nz$tr #ertei alee, d!p$ caz; pre%!rile i tari#ele practicate.Ceri#ica%i nainte de e"nare dac$ n cntract!l pri"it !nt incl!e cel p!%in !r"$tarele in#r"a%ii: identitatea i adrea #!rnizr!l!i; ervici!l #!rnizat, nivel!rile de calitate a ervici!l!i #erit i cntin!itatea n ali"entare, prec!" iter"en!l de ncepere a der!l$rii cntract!l!i; pre%!l

7/25/2019 ORDIN 96_2015_aprob Reg Informare Clienti Finali de Energie Si Gaze

5/5

2.

3.

4.

5.

!-licat n nitr!l '#icial c! n!"$r!l 42 din data de 6 i!lie 215

5