Muzica si aroma din magazine-Efecte asupra comportamentului consumatorilor

Muzica i aroma din magazine

Efecte asupra comportamentului consumatorilorSfntu Rare FlorianEcts,an III, ID Cuprins: Retailerii sunt din ce n ce mai competitivi

Un mod de a te face remarcat: atmosfera creat

Atmosfera creat: muzica i parfumul

Influeneaz consumatorii pozitivScurt istoric Teorie

1960-1970: Kotler, Smith, Curnow1974: Modelul Mehrabian i Russel- baza viitoarelor studii

Studii reale

2001:Mattila i Wirtz2005:Morrin i ChebatIpotezeH1: Volumul ridicat al muzicii are efect pozitiv asupra nivelului de excitare (a) i asupra nivelului de plcere (b).

H2: Prezena parfumului de vanilie are efect pozitiv asupra nivelului de excitare (a) li asupra nivelului de plcere (b).

IpotezeH3: Volumul ridicat al muzicii are efect pozitiv asupra comportamentului de abordare al clienilor (a), timpului petrecut n magazin (b), banilor cheltuii n magazin (c) li satisfaciei generale a experienei trite (d).

H4: Prezeta parfumului de vanilie are efect pozitiv asupra comportamentului de abordare al clienilor (a), timpului petrecut n magazin (b), banilor cheltuii n magazin (c) i satisfaciei generale a experienei trite (d).IpotezeH5: Nivelul de excitare al clienilor are efect pozitiv asupra comportamentului de abordare al clienilor (a), timpului petrecut n magazin (b), banilor cheltuii n magazin (c) i satisfaciei generale a experienei trite (d).

H6: Nivelul de placere al clienilor are efect pozitiv asupra comportamentului de abordare al clienilor (a), timpului petrecut n magazin (b), banilor cheltuii n magazin (c) i satisfaciei generale a experienei trite (d).IpotezeH7: Starea emoional a clienilor are rol de mediere pentru efectele volumului muzicii asupra comportamentului de abordare al clienilor (a), timpului petrecut n magazin (b), banilor cheltuii n magazin (c) i satisfaciei generale a experienei trite (d).

H8: Starea emoional a clienilor are rol de mediere pentru efectele prezenei parfumului de vanilie asupra comportamentului de abordare al clienilor (a), timpului petrecut n magazin (b), banilor cheltuii n magazin (c) i satisfaciei generale a experienei trite (d).

Studiul Scop: Cercetarea ipotezelor ntr-un cadrul real cu participarea de consumatori reali.Durata: 4 sptmni n zilele Luni, Vineri, DuminicaIntervalul: 12-15 pm

Muzica: playlist folosit de magazin n mod curent setat pe repeat i cu volum ridicat/ sczutParfum de vanilie: distribuit uniform prin sistemul de ventilaie/ absent

Grupul int: 18-25 de aniChestionar (4 seciuni, scale pentru muzica i parfumul de vanilie)Rezultate 258 participani cu vrsta >18 ani54.6%: 18-25 de ani

Starea de plcere era mai ridicat n ziua de Duminic, comparativ cu Luni sau Vineri

83.3% au identificat corect aroma87.4% au indicat corect absena aromei

Rezultate A. Efecte asupra strii emoionale

Fig.2Fig. 3Ipotezele H1a i H2a-confirmateIpotezele H1b i H2b-parial confirmate

Rezultate B. Efecte asupra comportamentului clienilor

Efectele asupra satisfaciei generale a experienei trite*un efect principal seminificativ din partea muzicii*un efect marginal semnificativ din partea parfumului de vanilie

Nivelul de satisfacie crete dac*volumul muzicii crete *aroma de vanilie este prezent

Ipotezele H3d i H4d-confirmateRezultate C. Efecte asupra strii emoionale ca mediator

Fig. 4Ipotezele: H5a, H5b, H5c, H6a, H6b, H6c- confirmate

Concluzii excitarea produs de volumul ridicat al muzicii i prezena aromei de vanilie => nivel ridical al plcerii

nivelul crescut al plcerii => comportamentul consumatorilor

muzica portivit + parfumul de vanilie = plcere, timp n plus petrecut n magazin, nivel ridicat al sumelor ncasate de magazin