PowerPoint Presentation

Mixul de marketing la Kaufland Blu Ovidiu Cuprins :1.PREZENTAREA MAGAZINULUI 2.MIXUL DE MARKETING 2.1.Politica de produs 2.1.1.Mrcile proprii 2.1.2.Accesibilitate i cadru ambiental 2.1.3.Raionarea 2.1.4.Servicii suplimentare 2.2.Politica de pre 2.3.Politica de amplasare i localizare 2.4.Politica de promovare i comunicare

1.Prezentarea magazinului

Concernul Kaufland este una dintre firmele de retail de succes din Germania i este reprezentat de peste 800 de magazine n Germania, Cehia, Slovacia, precum i n Polonia, Croaia, Romnia i Bulgaria.

Kaufland a intrat pe piaa romneasc pe 13 octombrie 2005, cnd a deschis un magazin n zona Bucur-Obor din Bucureti. Momentan, deine 39 de magazine n toat Romnia: Arad, Alba Iulia, Baia Mare, Bistria, Braov, Brila, n Bucureti, Buzu, Cluj Napoca, Constana, Craiova,Focani, Galai, Hunedoara, Iai, Odorhei, Piatra Neam, Piteti, Ploieti, Rmnicu Vlcea, Roman, Satu Mare, Sibiu, Slatina, Suceava, Trgu Jiu, Trgu Mure, Trgovite, n Timioara, Turda i Zalu.

Kaufland intenioneaz s ajung la aproximativ 9 uniti n Capital pe termen lung,fa de trei cte deine n prezent.Pn n acum, acest retailer german a investit n Romnia, aproximativ 320 milioane euro.

2.Mixul de marketing

2.1.Politica de produs

Kaufland se ghideaz dup principiul "totul sub acelai acoperi", oferind produse variate, care acoper tot necesarul zilnic. n afar de o gam foarte variat de produse alimentare, Kaufland comercializeaz produse la preuri sczute din domeniile menaj, sticlrie, porelan, textile, electrice, papetrie, jucrii, articole de sezon i pentru petrecerea timpului liber, la care se adaug oferte speciale sptmnale.

n incinta supermarketului exist i o brutrie proprie, o farmacie, un magazin de electrice i electrocasnice i o filial a BRD. Potrivit lui Gunter Grieb, director general al Kaufland Romnia SCS, magazinele Kaufland din ar au nregistrat 26 milioane de clieni pn n prezent i peste 100.000 clieni zilnic.

2.1.1.Mrcile proprii

Fr a fi chiar o mod, mrcile proprii ale comercianilor(ce aparin exclusiv unei reele i nu se pot regsi i pe rafturile concurenei) acapareaz un loc tot mai nsemnat i n courile cumprtorilor romni. Iar retaileriicontraatac prin creterea gamei de astfel de produse. Mrcilor proprii sunt potrivite, pentru c sunt mai ieftine dect mrcile consacrate (marca proprie a unui comerciant nu conine costurile de marketing).

Marca proprie a hipermarketului Kaufland este K-Classic. Aceasta, ns nu este foarte cunoscut romnilor. Totui, ea se gsete n rafturile hipermarketului i este cumprat de cunosctori, de curioi sau de cei care doresc s achiziioneze produse mai ieftine, acestea avnd un pre inferior fa de produsele furnizorilor.2.1.2.Accesibilitate si cadru ambiental

Kaufland pune la dispoziia clienilor si o cldire modern, construit dup toate standardele actuale, care ofer condiii optime pentru a face cumprturi. Culoarele largi i o compartimentare clar pe sortimente faciliteaz orientarea rapid.

n Kaufland este i muzic, volumul acesteia fiind unul optim, nederanjnd i auzindu-se destul de bine. Luminozitatea este una foarte bun, la un nivel ridicat i totui care s nu deranjeze.

Raioanele sunt fcute astfel nct clienii s nu aib probleme n a avea acces la mrfurile expuse pe rafturi, acestea nefiind nici foarte nalte i nici foarte adnci. 2.1.3. Raionarea

Ca i celelalte hipermarketuri, i Kaufland este structurat pe departamente i raioane pentru fiecare dintre acestea existnd cte un ef. Astfel, exist 5 departamente: food, non-food, case, recepie marfa i frische. La plasarea raioanelor n diferite pri ale magazinului s-au luat n calcul urmtoarele aspecte: cererea clienilor pentru anumite produse, traseul pe care se presupune c l parcurg cel mai des clienii de la intrare i pn la case i s-a mers pe ideea c n principal clienii vor dori s cumpere mai ales produse food.

2.1.4.Servicii suplimentare

Printre serviciile suplimentare oferite de Kaufland sunt: - returnarea banilor n cazul n care un client se rzgndete n legaturcu achiziionarea unui produs; - existena cntarelor la raionul legume-fructe; - oferirea recompensei de 1 leu celor care ateapt mai mult de 5 minute la casa; - oferirea recompensei de 1 leu celor care gsesc un produs expirat;- prioritate pentru cei cu handicap la casele de marcat;- n curnd Kaufland va introduce un nou tip de garanie pentru clieni, n cazul n care stocul anumitor produse se epuizeaz. Operatorul de hipermarketuri i asigur pe clieni c, n cazul n care un produs nu este disponibil, dei se afl n promoie n acel moment, va furniza produsul n cel mult 14 zile sau va oferi un produs mai bun la acelai pre;- posibilitatea primirii catalogului cu produse la adresa la care locuiete clientul, lucru posibil prin completarea unui mic formular la biroul de informaii; - existena unui spaiu, chiar la intrarea n magazin, n care se pot citi diverse anunuri (caut/ofer). - brutria este un alt serviciu suplimentar la Kaufland, prin intermediulacesteia clienii putnd achiziiona produse de panificaie proaspete.Toate aceste servicii suplimentare au menirea de a atrage ct mai multi clieni i, de asemenea, de a-i fideliza.

2.2. Politica de pre

Kaufland a adoptat o politic a preurilor mici, o politic de preuri foarte sever,cum o numesc reprezentanii PR ai Kaufland Romnia. Preurile hypermarketului sunt orientate i formate n funcie de concuren fiind la acelai nivel cu cele de la Carrefour sau Real.

Marile reele de retail cu dominan alimentar i analitii din domeniu spun c abia de anul acesta s-ar putea resimi efectele turbulenelor financiare n vnzri i anticipeaz schimbri majore n coul de cumprturi, care vor diminua valoarea acestuia.

2.3.Politica de amplasare si localizare

Kaufland este situat asftel nct se poate ajunge foarte uor, att cu maina proprie, cu taxiul sau cu mijloacele de transport n comun .In Craiova hipermarketul Kaufland are deschise 2 magazine .Unul pe Calea Bucuresti 142 si cellalt pe Bulevardul Tineretului 6 .

2.4. Politica de promovare i comunicare

Ca mijloace de promovare, Kaufland folosete publicitatea la locul vnzrii care cuprinde ansamblul de tehnici de semnalare, n cadrul unitilor comerciale, pentru a atrage, orienta i dirija interesul clientelei spre un anumit raion, produs sau ofert, utiliznd att mijloace auditive, pentru a readuce n memoria cumprtorilor poteniali o marc, un produs, o utilitate, ct i pentru a anuna o ofert promoional.

De adugat necesitatea publicitii la locul vnzrii n condiiile practicrii unor forme de comercializare (de genul autoservirii) n cadrul crora vnztorul nu mai intervine n dialogul cu cumprtorii, tehnicile de P.L.V urmnd s-l suplineasc n operaiunile de informare i convingere n vederea achiziionriiunui produs.

Acestea sunt n principal promoiile, care constau n reduceri de pre, oferirea de produse gratis la cumprarea altor produse i samplinguri (ex. Kaufland a fcut sampling la produsele de patiserie: gogoi, chifle etc.).

Promoiile sunt anunate periodic la staia de sonorizare de ctre angajatele de la biroul de informaii.

La brutrie, zilnic, dup ora 21:00 orice produs se poate cumpra la jumtate de pre; reduceri zilnice de pre au loc i la raionul de legume-fructe. La raionul mopro exist vitrina cu reduceri unde se pot gsi diverse produse care in de acest raion (lactate, preparate din pete, ou, salate).

Toate acestea urmresc s transforme motivaia de cumprare n act de cumprare