Metodologia Cercetarii in Management_2016

7/26/2019 Metodologia Cercetarii in Management_2016

1/82

UNIVERSITATEA DIN CRAIOVAFACULATEA DE ECONOMIE I

ADMINISTRAREA AFACERILOR

Prof.univ.dr. ADRIANA CHIOPOIU BURLEA

METODOLOGIA CERCETRIIN MANAGEMENT

Craiova, 2016


2/82

2


3/82

3

CUPRINS

INTRODUCERE 5

TEMA I - PARTICULARITIALE CERCETRII TIINIFICEN MANAGEMENT

7

UI-1. Particulariti ale cercetrii tiinifice n management 7

UI-2. Abordarea tiinific a cunoaterii 9

REZUMATUL TEMEI 14

TEST RECAPITULATIV 15

TEMA II - ETAPELE DEMERSULUI CERCETRIISTIINIFICE N MANAGEMENT

17

UII-1. Elemente definitorii ale demersului cercetrii tiinifice nmanagement

17

UII-2. Etapele demersului cunoaterii tiinifice n management:Etapa de prediagnostic a cercetrii. Culegerea informailor. Analiza

informaiilor i a datelor. Verificarea i validarea informaiilor i aipotezelor cercetrii. Elaborarea recomandrilor

20

REZUMATUL TEMEI 47


TEMA III - CONSTRUIREA INDICATORILOR CERCETRIITIINIFICE N MANAGEMENT

51

UIII-1. Tabloul de bord - Instrument de colectare a datelor pentruconstruirea indicatorilor cercetrii tiinifice n management

51

UIII-2. Indicatorii sociali. Indicatorii sociali referitori la efectivulorganizaiei. Indicatorii climatului social al organizaiei. Indicatoriisociali ai absenteismului. Indicatorii responsabilitii sociale

55

REZUMATUL TEMEI 67



4/82

4

TEMA IV - ELABORAREA ARTICOLELOR, ARAPOARTELOR DE CERCETARE TIINIFIC I APROIECTELOR N MANAGEMENT

71

UIV-1. Metodologia de elaborare a articolelor, a rapoartelor decercetare tiinific i a proiectelor n Management 71

UIV-2. Modaliti concrete de redactare a articolelor, a rapoartelorde cercetare tiinific i a proiectelor n Management

75

REZUMATUL TEMEI 77


BIBLIOGRAFIE 81


5/82

5

INTRODUCERE

Metodologia cercetrii n management este o disciplin ce mbinelemente teoretice i aplicative din discipline precum: management,

management strategic, managementul proiectelor, managementul calitii,statistic economic, matematic, analiz economic, marketing. Pe bazacomplexitii disciplinei putem s afirmm c unul dintre obiectiveleacesteiaeste acela de a gsi rspuns la ntrebrile pe care le ridic att cercettorii nmanagement, ct i practicieni n domeniu nainte, pe parcursul i la finalizareaunei cercetri.

mbinarea temelor este realizat n funcie de att ntr-un modinterdependent lundu-se n considerare conexiunea logic dintre teme, ct iindependent pentru a facilita cercettorului misiunea de informare.

Pentru ca o activitate s fie realizat cu succes i s conduc larezultate pozitive trebuie s fie abordat ca un proiect: cu obiective, termene,

rezultate i riscuri. De aceea, fiecareunitate de nvare este construit n jurulnoiunii de proiect i de management al proiectelor, ca activitate unic,specific i necesar pentru demararea i continuarea unei afaceri.

Prima tem este destinat prezentrii elementelor conceptuale aletiinei i epistemologiei cunoaterii. tiina fiind neleas ca cercetare, nu nsensul de cunotine, este un mod de producere de cunotine a crui principalfinalitate const n explorarea, nelegerea i explicarea a "ceea ce este".

Activitatea tiinific se distinge de alte moduri de cunoatere prindobndirea unui anumit tip de cunoatere (teoretic) i prin elaborarea anumitornorme sau proceduri de investigare a realitii (logica descoperirii), validarearezultatelor cercetrii (logica de prob) i comunicarea rezultatelor (expunerealogic).

Cea de a doua tem, care este i cea mai ampl tem din structuraacestui curs, pune n valoare demersul tiinific al cercetrii n management,

prezentnd modalitatea de culegerea informaiilor; analiza datelor iinformaiilor; verificarea datelor i informaiilor; evaluarea datelor iinformaiilor; elaborarea recomandrilor.Complexitatea demersului cunoateriitiinifice i rolul cercettorului n acest proces impune o analiz detaliat aactivitilor de cercetare i o detaliere a fiecrei etape.

Cantitatea mare de informaii l oblig pe cercettor, pe de o parte, sprocedeze la o selecie a informaiilor n funcie de importana lor pentru

diagnosticarea i rezolvarea problemei cu care se confrunt organizaia, iar pede alt parte exist riscul ca cercettoruls neglijeze informaiile importante.De aceea, cercettorul trebuie s fie foarte atent la selectarea informaieimanageriale sau umane, deoarece aceasta este mult mai complex dect oinformaie contabil sau cantitativ.

Lund n considerare faptul c indicatorii cercetrii tiinificereprezint acele informaii cantitative direct observabile i care, dac suntcombinate, formeaz indicatori ai cercetrii tiinifice, am consacrat tema atreia discuiei acestor indicatori.

Colectarea informaiilor pentru construirea indicatorilor cercetriitiinifice presupune construirea unui sistem de informaii manageriale n

funcie de tipul de cercetare.


6/82

6

Cel mai important instrument de centralizare a datelor n scopulconstruirii indicatorilor cercetrii tiinifice l reprezint tabloul de bord, pe

baza cruia cercettorul poate calcula ali indicatori ai cercetrii tiinifice.Lund n considerare faptul c managementul cercetrii tiinifice este

unproces complex ce presupune un ansamblu de activiti destinate planificrii

i derulrii activitii de cercetare n scopul atingerii unui anumit obiectiv, amconsacrat cea de a patra tem a acestui curs elementelor metodologice deelaborare i de redactare, cu succes, a articolelor, a rapoartelor de cercetaretiinific i a proiectelor n management.

Acest curs poate fi considerat ca fiind un ghid util pentru dezvoltareacompetenelor de cercetare tiinific i a unei gndiri strategice.


7/82


8/82

8

nti". O abordare de cercetare implic trei condiii: producerea de noicunotine; un proces riguros de investigare; o comunicare a rezultatelor.

Astfel, tiina este neleas ca cercetare, nu n sensul de cunotine,este un mod de producere de cunotine a crui principal finalitate const nexplorarea, nelegerea i explicarea a "ceea ce este".

De aceea, tiina poate fi considerat o activitate sistematic, deoareceproduce un ansamblu coerent de cunotine i le integreaz ntr-un sistem alcunotinelor; este centrat pe realitatea din natur i societate; utilizeazinstrumente de analiz precise, precum ipotezele, teoriile, metodele, tehnicile.

Activitatea tiinific se distinge de alte moduri de cunoatere prindobndirea unui anumit tip de cunoatere (teoretic) i prin elaborarea anumitornorme sau proceduri de investigare a realitii (logica descoperirii), validarearezultatelor cercetrii (logica de prob) i comunicarea rezultatelor (expunerealogic).

Beillerot (1991) se bazeaz pe analiza critic a literaturii identificndexistena unei cercetri de gradul doi . Acesta necesit introducerea a trei

noi criterii:1. introducerea unei dimensiuni critice i de reflexivitate asupra

surselor, metodelor i modelelor de munc;2. sistematizare a culegerii datelor;3. prezena interpretrilor enunate conform teoriilor recunoscute

i actuale ce contribuie la modul de elaborare a uneiproblematici, precum i la interpretarea datelor.

Astfel, cercetarea tiinific este caracterizat ca un proces deinvestigaie ce se difereniaz de alte procese de gndire. Practic, aceste ultimeelemente vin s califice procesul de cercetare, ca un proces riguros deinvestigare, trebuie s fie critic, reflexiv i s satisfac cerinele strategiilor deverificare utilizate, precum i teoretizarea ce le susine i care trebuie s fie nlegtur cu teoriile recunoscute.

Se ncearc s se fac distincia ntre cercetarea formal asuprapracticilor i investigaia practic. n cazul n care aceste dou forme decercetare nu sunt incompatibile n cadrul cercetrii colaborative, ele nu pot ficonfundate dac se dorete aplicarea celor ase criterii prezentate anterior. Maimult, aceste dou tipuri de cercetare urmresc scopuri diferite.

Dac investigaia practic realizat de ctre un practician nactivitile sale zilnice vizeaz, n principal, mbuntirea, modificarea

practicilor, mai buna nelegere a contextului social pentru a-i adaptacomportamentul, cercetarea formal n domeniul educaiei formale, la rndulsu, are, mai nti, o viziune cognitiv i se refer la cunotinele cadrelordidactice, la reprezentrile acestora i la alte legturi cu relaia de nvmnt ia componentelor sale didactice i pedagogice.

Subliniem diferena dintre "a fi n cercetare" i "a face cercetare".n primul caz, prin investigaia practic se identific trei semnificaii

ale conceptului de profesor-cercettor: n primul rnd, predarea presupunecercetare; n al doilea rnd,profesorul este un practician reflexiv i reflecia saasupra aciunii este cercetare; n al treilea rnd,profesorul, prin practic, facecercetare. Cu toate acestea, exist i o a patra abordare care ataeaz conceptul

de cercetare formal, celui de profesor ca "cercettor de educaie formal".


9/82

9

Cercetarea tiinific reprezint ansamblul activitilor metodice,obiective, riguroase i verificabile, al crui scop este de a descoperi logica,dinamica sau coerena ntr-un ansamblu aparent aleator sau haotic de date, nvederea elaborrii unui rspuns unic i explicit la o problem bine definit saude a contribui la dezvoltarea unui domeniu de cunotine.

Cercetarea tiinific se refer la orice lucrare sistematic i riguroascare conjug metodologia cu o problem de studiu. Reprezint locul concret deconfruntare ntre ipotezele teoretice i realitatea aa cum este ea neleas.

1.2 Abordarea tiinific a cunoaterii

Ca o prim aproximare, se poate spune c tiina este un mod decunoatere critic.

Termenul de "critic" trebuie s fie neles, aici, n dou moduri:- indic, pe de o parte, faptul c tiina exercit un control strnsasupra propriilor abordri i pune n aplicare criterii precise de

validare;- pe de alt parte, elaboreaz metode care i permit s i extindsistematic cmpul su de cunoatere.

Abordarea tiinific este att reflectiv, ct i prospectiv. Aceastdefiniie a tiinei este ca un mod de cunoatere critic ce autorizeaz mai binereflexia noastr dect definiia clasicilor, ca fiind ansamblu de cunotine destudiu de o valoare universal caracterizat printr-un obiect i o metoddeterminat i bazat pe relaii obiective verificabile.

Definiia cuprinde i depete definiia clasic, fr a o respinge:tiina este construit pe baza unui impuls dinamic, prin intermediul a dou axeinterdependente:

gndirea teoretic practica metodologic.Cele dou axe se completeaz reciproc pentru progresul cunoaterii.

tiina progreseaz prin salturi nainte, schimbri i ntoarceri ntrecut, ntr-un proces iterativ continuu de confirmare sau de infirmare aipotezelor, de reformulare teoretic i de deducie a noilor ipoteze. Cunoatereatiinific nu poate s progreseze dect printr-o aproximare constant.

tiina poate fi definit n sensul de cercetare i nu de cunoatere,

deoarece este un mod de producere a cunotinelor a crui prim finalitate estede a explora, nelege i de a explica "ceea ce este".Activitatea tiinific se distinge de alte moduri de cunoatere prin

dobndirea unui anumit tip de cunotine (teoretice) i prin elaborarea anumitornorme sau proceduri de investigare a realitii (logica de descoperire), devalidare a rezultatelor cercetrii (logica probei), precum i de comunicare arezultatelor (logica expunerii).

Producia cunoaterii tiinifice este, fr ndoial, un proces social iistoric, att n geneza sa, ct i n organizarea sa, ns specificitatea acestuiaconst n dinamica sa intern, i anume, n natura abordrii sale sau ametodologiei sale generale.

tiina n aciune poate fi descris ca o activitate metodologic cerezult din tensiuneadinamic ntre cei patru poli orientativi de cercetare. Cei


10/82

10

patru poli nu sunt momente separate de cercetare, ns sunt aspecte specificeale aceleiai realiti a produciei tiinifice, constituind un spaiu metodologicn interiorul cruia se pot urma diferite ci.

n prima ediie a crii sale, Kuhn (2008) folosete frecvent termenulde paradigm n accepiunea dicionarului pentru a descrie unele cazuri

exemplare ale realizrilor tiinifice trecute ce continu s serveasc dreptmodele pentru practicienii contemporani. ns, utilizeaztermenul ntr-un moddestul de diferit, pentru a desemna att alegerea unor probleme i ansamblultehnicilor utilizate pentru a le analiza; sensul poate deveni, uneori, att de largnct poate fi sinonim cu conceptul de metafizic general a lumii.

n a doua ediie a Structurii revoluiilor tiinifice, Kuhn (2008)admite c terminologia din prima versiune a fost vag i a sugerat nlocuireatermenului de paradigm cu termenul de matrice disciplinar: disciplinar-

pentru a face referire la apropierea comun a practicienilor unei anumitediscipline particulare, "matrice", pentru c este compus din elemente ordonatede diferite tipuri, fiecare necesitnd specificaii suplimentare.

Indiferent de terminologia utilizat, centrul raionamentului rmne"constelaia complet de credine, valori, tehnici, mprtite de membrii uneicomuniti date" i trebuie s rescrie cartea lund n considerare studiul

profesionalizrii tiinei nainte de a examina "paradigmele" sau "matriceledisciplinare", mprtite de oameni de tiin- specificul ideilor caracteristiceale lui Kuhn (2008) nu se regsete n conceptul de paradigm, cu care toatlumea s-a nvat, ci mai degrab n cel al "revoluiilor tiinifice", conceputeca ntreruperi brute n dezvoltarea tiinei i, n special, ideea unui eec ncomunicare n perioada "crizei revoluionare".

n sensul de "matrice disciplinar", o paradigm se refer la"ansamblul ipotezelor, normelor, valorilor, convingerilor, metodelor,dispozitivelor de msurare, ateptrilor ce definesc o disciplin".

tiina normalse bazeaz pe prezumia c grupul tiinific tie cumeste alctuit lumea. Ea desemneaz cercetarea ferm acreditat de ctre una saumai multe descoperiri tiinifice trecute, descoperiri pe care grupul tiinific leconsider ca fiind suficiente pentru a oferi punctul de plecare pentru alteactiviti.

tiina "normal" nu se constituie izolat de ansamblul relaiilorsociale, de modul de producie i de formele instituionale, ns este precisdefinit ca "tiina normal" de ctre clasa dominant (intelectualii) i

presupune atribuirea tuturor calitilor necesare pentru a explica lumea i

"adevrul", n sensul situaiei sociale a momentului i de aciune a omului.Ceea ce tiina "normal" ascunde, este procesul su de producie.tiina normal nu a avut niciodat ca obiectiv s evidenieze

fenomenele unui gen nou i cei care nu se adapteaz trec chiar neobservai.Oamenii de tiin nu mai au ca scop s inventeze noi teorii i sunt, adesea,intolerani fa de cei care le inventeaz. n schimb, cercetarea tiinei normaleeste orientat spre o cunoatere aprofundat a fenomenelor i teoriilor dectspre paradigma deja existent.

ntrebarea central ridicat de epistemologieeste aceea de a ti n cecondiii o credin merit s fie calificat ca fiind cunoatere. ncepnd cuPlaton, a fost recunoscut faptul c o cunotin este o credin adevrat ce

posed solide justificri raionale. Aceast analiz a fost respins nanul 1963


11/82

11

de ctre filosoful american Edmund Gettier (1963). De atunci, epistemologiiurmresc s rspund contra-exemplelor lui Gettier.

Aceste contra-exemple au dat natere la o tradiie dubl nepistemologia contemporan: o tradiie internalist care insist asupraimportanei raionalitii n procesele de formare a cunotinelor i asupra

tradiiei externaliste care subliniaz importana ajustrii cunotinelor la mediulextern. Pe plan formal, acest punct de vedere dualist se traduce printr-odedublare a constatrilor logice, fcnd coexistena unei interpretri clasice(sau realiste) cu o interpretare instituionalist (sau constructivist) de

propuneri ale logicii epistemice.Pentru epistemologia modern, cum este definit de Piaget, se va lua

n considerare crearea cunotinelor valide, eliminnd, astfel, din domeniul sude studiu discursul non-tiinific i transmiterea sa n sfera metafizicii prinrefuzarea oricrei valori semnificative, cu excepia cazului de limit al oglinziinegative (a se vedea teoria refleciei din gndirea marxist), aducnd la orizonttrecerea statuturilor de cunotine reduse la statuturi de cunotine superioare,

precum abstracia logico-matematic drept o form de echilibru ce are ovaloare de referin cvasi-absolut.

Aceast concepie clasic a epistemologiei, ca studiu al dezvoltrii decunotine, este specific domeniului tiinei i a aprut odat cu aceasta, fiindlarg rspndit. Aceast perspectiv a condus, din punctul de vedere alcapacitii de a nelege realitatea, la o ignorare complet a ideologiei care estentr-un raport intrinsec de obiectivizare cu cunoaterea tiinific i, reciproc,la dezvoltarea gndirii tiinifice ce se produce n istoria real, astfel nct celedou moduri de obiectivizarenu se opun dect prin articularea lor pe dublul

plan istoric i formal.Pentru Fichant i Pcheux (1969), epistemologia este "teoria

producerii specifice a conceptelor i a formrii teoriilor fiecrei tiinei".Aceast definiie prezint avantajul de a centra atenia asupra procesului de

producie a corpului de concepte i articularea lor teoretic ce caracterizeaz otiin (ceea ce necesit contextualizarea social i spaio-temporal a acestor

procese), precum i asupra specificitii fiecrei tiinei i metode; ceea cesusine respingerea universalitii unei metodologii tiinifice ca fundament alunitii tiinei i al negrii acestei uniti.

Epistemologia nu studiaz doar condiiile formale ale practiciitiinifice, nu critic numai tiina n curs de realizare, acesta surprinde nunumai condiiile de tranziie de la o cunoatere mai mic la cunoatere

superioar; nu este doar un instrument de vigilen pentru a garanta autonomiaprocesului tiinific i de a-l proteja mpotriva gndirii spontane; epistemologiastudiaz modalitile de producere i de reproducere a proceselor cognitive, ianume, procesele de "obiectivare conceptuale, care se nscriu n realitateasocial i sunt determinate spaio-temporal".

Problema real nu const n cercetarea adevrului, ci n procesul deobiectivare, n raportul obiectului, care este parte a cunoaterii:"adevrat" i"fals" conin, indubitabil, un caracter comun ce nu poate s fie atribuit dectunui raport cu obiectul. Acest raport trebuie s fie pus la ndoial.

Astfel, epistemologia include trei elemente:- statutul cunoaterii sau problema gnoseologic ("ce"), care se

concentreaz asupra a ceea ce se cunoate: absolut, relativ, intern sauextern pentru fiinele umane; preexistent sau construit,


12/82

12

- procesul de acces la cunotine sau problema metodologic("cum"), care pune la ndoial modalitile de dobndire acunotinelor: transmise (relevate, contemplate, descoperite), sauconstruite;- valoarea cunotinelor sau problema etic ("de ce"), care are ca

scop evaluarea valorii i validitatea cunotinelor.

Clasificare sistemic a interpretrilor epistemologice tradiionale sereduce la dou axe.

1. Prima ax de difereniere este cea care a opus, istoric,interpretrile "realiste" i interpretrile "idealiste" i care s-a dezvoltat nparalel cu formarea procesului tiinific printr-o lupt mpotriva gndiriicomune, tradiionale, sau mitice. Primele au rmas, n mare parte, fidelerealismului spontan al practicii i al gndirii comune pe care urmresc s lecontientizeze.

Acest realism spontan a devenit contient (apologic) i sistematic,

producnd dogmatismului teoretico-speculativ (conform gndirii scolastice,"realismul naiv" i dogmatismul teoretic rmn ntr-un raport de la implicit laexplicit, de la practic i spontaneitate la apologie i pedagogie).

Caracteristica general a acestei tendine este aceea c ignor i nu ian considerare, n interpretarea sa, cele dou momente "operatorii" i"empirice" ale obiectivrii i se angajeaz s le exclud.

Realismul este o ontologie i este doar un rspuns la atacurileidealismului de care a fost constrns s devin explicit pe plan epistemologic.De fapt, problema nu este "cunoaterea", ci natura "fiinei umane", relaiadirect ntre fiin i semnificaie, ntre fenomen i esen. Va trebui caautonomia de funcionare a activitii cognitive s fie pus n eviden printr-oabordare tiinific pentru c aceast problem se transform treptat ntr-o"problem a cunoaterii, proprie oricrei epistemologii clasice.

n schimb, interpretrile idealiste au ncercat s in cont despecificitateaabordrii tiinifice n opoziie cu gndirea comun, de ceea ce reprezintmodul propriu de constituire.

Idealismul, ns, a avut ca punct de pornire recunoaterea autonomieigndirii, fa de fiina uman i exterioritatea fiinei umane fa de gndire,adic, opoziia momentului funcional al arbitrariului operator sau constructivasupra cruia se ndreapt pretenia univoc a naturii de gndire tiinific i

momentul corelativ al determinrii empirice i experimentale care i-ar puteafonda singur preteniile pe obiectivitatea cumulativ."Problema" a fost de umplere a golului care a deschis

responsabilizarea "operativ" a momentelor funcionale ale obiectivrii nprocesul tiinific, asigurnd aceeai autonomie mpotriva ntoarcerilor larealismul naiv, adic, redublnd raportul apariiei istorice al gndirii tiinifice

printr-un raport de represiune i excludere logic.Sarcina epistemologiei consta n fondarea validitii unei cunotine

care a fost, ea nsi, n mod voluntar rupt de formele prealabile ale raportuluicu lumea, de contactul cu lumea, adic de o gndire care a fost extras iabstractizat din procesul propriu de dezvoltare (saude producie) real.

Am observat c legtura cu acest proces de dezvoltare a fostreprezentat, n realitate, de momentul teoretic. Se poate afirma faptul c


13/82

13

idealismul se caracterizeaz formal prin negarea autonomiei momentuluiteoretic, uneori prin confuzia acestuia cu momentul operator, uneori cumomentul empiric (de exemplu, pozitivismul).

O reacie important mpotriva acestei negri i represiunia fost cea alui G. Bachelard (2002). ns, dac Bachelard i autorii care au fost inspirai de

el au puspe primul plan momentul adecvat teoretic al obiectivizrii, acest lucrus-a ntmplat tocmai pentru a opune direct "problematica sensului comun" i"problematica tiinific n teoria rupturii.

Relaia dintre obiectivizarea tiinific i obiectivizareacomun nu afost subliniat dect n funcia sa negativ. Prin urmare, aceast orientare a avuttendina s descopere, din nou, dogmatismul n interpretarea cunoateriitiinifice i "teoria" de la care ruptura preia locul "mitului fondator ".

Proiectul lui Bachelard despre psihanaliza" cunoaterii tiinifice artrebui s se opun acestei noi nchideri, ns incontientul pe care l-a explorat acptat o valoare negativ i analiza sa nu a fost orientat spre ntoarcereareprimrii ci ctre evacuarea sa contient, sistematic i definitiv.

n loc de a gsi n explorarea incontientului tiinific realitatearefulat a genezei, a procesului real al producerii tiinei, s-a ncercat s semearg spre demascarea tuturor obstacolelor care s-ar putea opune fundaieicunoaterii asupra noului spirit tiinific.

2. A doua ax esenial de difereniere a opiunilor epistemologices-a dezvoltat n cadrul problematicii idealiste.Odat recunoscute autonomiamomentului "operaional" i a momentului "empiric", i odat nchisrepresiunea momentului teoretic care afirm c n interiorul fiecrui raport deobiectivare se dezvolt termeni noi, prima problem a epistemologiei tiinificedevine aceea de fundamentare a cunoaterii n cele dou dimensiunirecunoscute de certitudine operatorie sau semnificativ i de obiectivitateempiric.

Din momentul n care termenele "empirice" i "operatorii" nu maiapar ca rezultate ale dezvoltrii raportului lor, ci apar ca puncte de plecare ale

procesului cognitiv, soluia oferit la aceast problem este, n mod necesar,dubl i contradictorie: este necesar cutarea motivului de a fi i bazaraportului n sine "n spatele" unuia dintre cei doi termeni implicai: acesta estemodul n care epistemologia tiinific tradiional s-a dezvoltat pe baza uneiopoziii ntre "raionalism" sau "apriorism" i "empirism" sau "inductivism",variantele lor produc alte tentative diferite de" sintez" sau de conciliere.

Ultimele plec, n general, de la ntietatea raportului tiinific (sau al"metodei"), asupra termenilor implicai, ns trebuie, implicit sau explicit s seabandoneze, ca fiind insolubil, problema "fundamentului " (a se vedea"relativism", "convenionalism"). Aceasta nu este doar o problem metafiziccare a fost eliminat, ci este o dubl problem structural i istoric a raportuluidintre cunoaterea tiinific i alte modaliti ale raportului obiectului (KarlPopper este unul dintre specialitii care ilustreaz aceast orientare "sintetic").

Putem rezuma "sistemul" epistemologiei pe baza unei scheme,alctuit din momente funcionale ale procesului de obiectivare pe care l -amdescris i definit anterior i care va caracteriza fiecare tip epistemologic prinexcluderea particular n care opereaz, n conexiune cu dialectica de

ansamblu.


14/82

14

REZUMATUL TEMEI

Beillerot (1991) consider c a cerceta nseamn a te gndi laproblemele i la dificultile ntmpinate, dar presupune i ncercarea de a gsirspunsuri la ntrebrile ce apar. Este vorba de o activitate reflexiv asupra

activitilor vieii personale, sociale, de familie sau profesionale, pe scurt,asupra practicilor i experienei sale.A face cercetare implic o serie de demersuri tiinifice, inclusiv pe

cele impuse de verbul "a face", de a gsi mijloacele necesare unei obiectivri aproblemelor i preocuprilor n scopul de a le studia.

Astfel, tiina este neleas ca cercetare, nu n sensul de cunotine,este un mod de producere de cunotine a crui principal finalitate const nexplorarea, nelegerea i explicarea a "ceea ce este".

tiina poate fi considerat o activitate sistematic, deoarece produceun ansamblu coerent de cunotine i le integreaz ntr-un sistem alcunotinelor; este centrat pe realitatea din natur i societate; utilizeaz

instrumente de analiz precise, precum ipotezele, teoriile, metodele, tehnicile.Subliniem diferena dintre "a fi n cercetare" i "a face cercetare".Investigaia practic presupune trei semnificaii ale conceptului de

profesor-cercettor: n primul rnd,predarea presupune cercetare; n al doilearnd,profesorul este un practician reflexiv i reflecia sa asupra aciunii estecercetare; n al treilea rnd,profesorul, prin practic, face cercetare. Exist io alt abordare care ataeaz conceptul de cercetare formal, celui de profesorca "cercettor de educaie formal".

Cercetarea tiinific reprezint ansamblul activitilor metodice,obiective, riguroase i verificabile, al crui scop este de a descoperi logica,dinamica sau coerena ntr-un ansamblu aparent aleator sau haotic de date, n

vederea elaborrii unui rspuns unic i explicit la o problem bine definit saude a contribui la dezvoltarea unui domeniu de cunotine.

tiina este un mod de cunoatere critic i este construit pe bazaunui impuls dinamic, prin intermediul a dou axe interdependente: gndireateoretic i practica metodologic.

tiina normalse bazeaz pe prezumia c grupul tiinific tie cumeste alctuit lumea. Ea desemneaz cercetarea ferm acreditat de ctre una saumai multe descoperiri tiinifice trecute, descoperiri pe care grupul tiinific leconsider ca fiind suficiente pentru a oferi punctul de plecare pentru alteactiviti. Aceasta nu se constituie izolat de ansamblul relaiilor sociale, demodul de producie i de formele instituionale i nu a avut niciodat caobiectiv s evidenieze fenomenele unui gen nou.

Epistemologia explic n ce condiii o credin merit s fie calificatca fiind cunoatere, prin trei elemente: statutul cunoaterii sau problema

gnoseologic ("ce"), procesul de acces la cunotine sau problemametodologic("cum") i valoarea cunotinelor sau problema etic("de ce").

Clasificare sistemic a interpretrilor epistemologice tradiionale sereduce la dou axe. Prima ax de difereniere este cea care a opus, istoric,interpretrile "realiste" i interpretrile "idealiste" i care s-a dezvoltat n

paralel cu formarea procesului tiinific printr-o lupt mpotriva gndiriicomune, tradiionale, sau mitice. A doua ax esenial de difereniere a

opiunilor epistemologice s-a dezvoltat n cadrul problematicii idealiste.


15/82

15

TEST RECAPITULATIV

1. Ce este cercetarea tiinific?

Rspuns:

Cercetarea tiinific reprezint ansamblul activitilor metodice,obiective, riguroase i verificabile, al crui scop este de a descoperi logica,dinamica sau coerena ntr-un ansamblu aparent aleator sau haotic de date, nvederea elaborrii unui rspuns unic i explicit la o problem bine definit saude a contribui la dezvoltarea unui domeniu de cunotine.

2. Ce este epistemologia, dup autorii Fichant i Pcheux (1969)?

Rspuns:

Pentru Fichant i Pcheux (1969), epistemologia este "teoria produceriispecifice a conceptelor i a formrii teoriilor fiecrei tiinei". Aceastdefiniie prezint avantajul de a centra atenia asupra procesului de produciea corpului de concepte i articularea lor teoretic ce caracterizeaz o tiin(ceea ce necesit contextualizarea social i spaio-temporal a acestor

procese), precum i asupra specificitii fiecreitiinei i metode; ceea cesusine respingerea universalitii unei metodologii tiinifice ca fundament alunitii tiinei i al negrii acestei uniti.

3. Care sunt caracteristicile activitii tiinifice?

Rspuns:

4. Ce este tiina normal?

Rspuns:


16/82

16

Exerciii

Exemplu rezolvat:1. tiina poate fi considerat o activitate sistematic, deoarece are

urmtoarele caracteristici:a) produce un ansamblu coerent de cunotine i le integreaz ntr-unsistem al cunotinelorb) este centrat peelemente abstractec) utilizeaz instrumente de analiz precise, precum ipotezele, teoriile,

metodele, tehnicile.d) are ca unic scop elaborarea unui rspuns unic i explicit la o problem

bine definite) constituie un ansamblu de activiti verificabile

Rezolvare

ooo

2. Epistemologia include urmtoarele trei elemente:a) valori reale, riguroase i verificabile

b)statutul cunoaterii sau problema gnoseologicc)procesul de acces la cunotine sau problema metodologicd) instrumente precise de analiz i sinteze) probleme bine definite, realiste i non-etice

Rezolvareooo

De rezolvat:1. Conceptul de profesor-cercettor presupune urmtoarele semnificaii:a)profesorul este un practician reflexiv i reflecia sa asupra aciunii este

cercetareb) predarea nu presupune cercetarec) profesorul, prin teorie, face cercetared)profesor este un "cercettor de educaie informal".e) profesorul nu este un practician reflexiv

ooooo2. tiina este construit pe baza unui impuls dinamic, prin intermediul

urmtoarelor axe interdependente:a) educaia informal

b) gndirea ipoteticc) cercetarea tiinificd)practica metodologice)practica reflexiv

ooooo


17/82

17

TEMA IIETAPELE DEMERSULUI CERCETRII STIINIFICE

N MANAGEMENT

Uniti de nvare:UII-1. Elemente definitorii ale demersului cercetrii tiinifice nmanagementUII-2. Etapele demersului cunoaterii tiinifice n management: Etapa deprediagnostic a cercetrii. Culegerea informailor. Analiza informaiilor ia datelor. Verificarea i validarea informaiilor i a ipotezelor cercetrii.Elaborarea recomandrilor

Obiectivele temei constau n definirea elementelor caracteristice i a etapelor

demersului cercetrii tiinifice n management: etapa de prediagnostic acercetrii, culegerea informaiilor, analiza informaiilor i a datelor, verificareainformaiilor i ipotezelor i elaborarea de recomandri.

Timpul alocat temei: 18 ore

Bibliografie recomandat:

Burlea chiopoiu, A. (2008).Audit Social, Editura Sitech, Craiova.Burlea chiopoiu, A. (2008). Managementul Resurselor Umane, Editura

Universitaria, Craiova.Dul, J. (2008). Case Study Methodology in Business Research, Elsevier.Enchescu, C. (2005). Tratat de teoria cercetrii tiinifice, Polirom Iai.Igalens, J., Peretti, J.M. (2008).LAudit Social, ditions dOrganisation Paris.Igalens, J. (2004). Audit des Ressources Humaines, Editions Liaisons.Krejcie, R.V., Morgan, D.W. (2008). Determining sample size for researchactivities,Educational and Psychological Measurement, Vol. 30, p. 602 -618Levy-Leboyer, C. (1990). Evaluation du personnel, Editions dOrganisations,Paris.Petrescu, I. (1999). Problemele cercetrii n tiina managerial, Lux Libris,Braov.

Renard, J. (2002). Thorie et pratique de laudit interne, ditionsdOrganisation, Paris.

UII-1. Elemente definitorii ale demersului cercetrii tiinifice nmanagement

Demersul cercetrii tiinifice n management reprezintun procescomplex, care, indiferent de coninutul cercetrii sau de problemaorganizatoric analizat, are elemente comune pentru toate fenomeneleanalizate.

Pentru a contracara neajunsurile generate de absena sau insuficiena

demersului cunoaterii tiinifice, vom detalia fiecare etap a procesului


18/82

18

respectnd att logica procesului, ct i pe cea a cercettorului, lund nconsiderare faptul c lipsa sau insuficiena demersului poate conduce la:

* absena obiectivelor formalizate n domeniul managementului;* absena sau la slaba fundamentare a normelor sociale;* rapoarte de activitate i de control de slab calitate;

* definirea ambigu a responsabilitilor;* generarea unor cheltuieli nejustificate n domeniul managementului;* diferene semnificative ntre nevoi i rezultate, pe de o parte i ntrenevoile reale ale organizaiei i fundamentul cercetrii tiinifice, pede alt parte.

Orice cercettor are obligaia de a utiliza metodele i mijloacelespecifice domeniului tiinelor sociale n fiecare etap a demersului cunoateriitiinifice n management.

De-a lungul timpului, demersul cunoaterii tiinifice n management afost mbuntit, n funcie de particularitile i problematicile aprute n teorie

i n viaa organizaiilor.Astfel, unii cercettori consider demersul cunoaterii tiinifice n

management ca fiind un proces ordonat care parcurge, n succesiune logic,urmtoarele 5 etape (figura 1):

* culegerea informaiilor;* analiza datelor i informaiilor;* verificarea datelor i informaiilor;* evaluarea datelor i informaiilor;* elaborarea recomandrilor.

Figura nr. 1 - Diferite operaii ale demersului cunoaterii tiinifice nmanagement

Demersul cunoaterii tiinifice n management este realizat de ctrespecialiti, pe baza unor reguli stricte. De aceea, ne confruntm cu un demersdublu (tabelul 1):

-

un demers al procesuluide cunoatere tiinific n management;- un demers al persoanei (cercettorului tiinific) care realizeazprocesul de cunoatere tiinific n management.

Demersul general al cercettorului tiinific presupune parcurgereaurmtoarelor etape:

1. angajamentul cercetrii este diferit ntre cercetarea intern icercetarea extern, datorit constrngerilor la care este supuscercettorul n funcie de importana misiunii i de fondul de timpalocat.2. pregtirea cercetrii presupune analiza unei dimensiuni

conceptuale i a aspectelor practice. Latura conceptual are rolul de astabilii obiective realiste i precise, precum i de a estima mizele i

Culegereainformaiilor

Analiz Verificare Evaluare Interpretare


19/82

19

riscurile posibile. Elementele practice sunt definitorii, deoarece sestabilesc echipele de lucru i se definitiveaz etapele de lucru.3. realizarea cercetrii tiinifice se bazeaz pe construirea ivalidarea referenialelor, stabilirea obiectivelor i cutarea probelor.

Figura nr. 2 - Demersul cunoaterii tiinifice n management

Figura 2 red complexitatea procesului de cunoatere tiinific nmanagement i evideniaz activitile de cercetare, n funcie de implicareasau neimplicarea cercettorului n realizarea acestora.

Indicator

Teorie

Problem Ierarhizareaproblemelor

Emitereaipotezelor

Diagnosticulcauzelor

Indicatori+ Norme

Validareaipotezelor

Concluzii i discuiiRecomandri

Evaluarea eficacitiicercetrii


20/82

20

Tabelul 1 -Particulariti ale demersului cunoaterii tiinificen management

Demersul cunoaterii tiinifice nmanagement

Demersul cercettorului tiinific

1 2 3 4

Etape Caracteristici Etape Caracteristici

PrediagnosticSe studiaz uneledocumente;

Angajamentulcercetrii

Cercettorultiinific

Culegereainformaiilor

Se culeg informaiilenecesare procesului decercetare din diferitesurse i prin diferitemijloace

Pregtireacercetrii

DimensiuneconceptualAspecte practice

Analizainformaiilor

Analiza cantitativ icalitativ a datelor i ainformaiilor

Realizareacercetrii

Construirea ivalidareaipotezelorStabilireaobiectivelor

procesului decercetare tiinificCutarea probelorcercetrii

Verificarea ivalidareainformaiilor

Se contureazrezultatele preliminare

ntocmirea iprezentarearezultatelorcercetrii

Rezultatelecercetrii

Recomandri Se ntocmete raportul

de cercetare i seprezint rezultatelecercetrii

UII-2. Etapele demersului cunoaterii tiinifice n management

Complexitatea demersului cunoaterii tiinifice i rolul cercettoruluin acest proces impune o analiz detaliat a activitilor de cercetare i odetaliere a fiecrei etape.

2.1. Etapa de prediagnostic a cercetrii

Prima etap a demersului cunoaterii tiinifice n managementconst ntr-un PREDIAGNOSTICi prepune:

1a. stabilirea tipului cercetrii;1b. localizarea i cunoaterea organizaiei;1c.depistarea problemei reale cu care se confrunt organizaia;1d. schiarea unui plan de lucru.

Fiecare domeniu sensibil prezint un anumit grad de incertitudine, deaceea, cercettorul tiinific este apt s se concentreze asupra domeniilor ce

prezint cele mai mari riscuri din punct de vedere managerial.


21/82

21

Demersul sistematic i metodic de identificare a riscurilor are caobiective:

* inventarierea riscurilor i ierarhizarea lor n funcie de nivelul lorcritic i de probabilitatea producerii lor;* identificarea zonelor de risci evaluarea gradului de vulnerabilitate

al organizaiei.

Tabelul 2 - Organizaia - un ansamblu de riscuriRiscuri comerciale i riscuride pia

Riscuri legale referitoare lapersonal i la teri

Riscuri sociale Riscuri fiscaleRiscuri legate de conflictelede interese

Riscuri de discontinuitate aexploatrii

Riscuri de securitate apatrimoniului

Riscuri de asigurare

Riscuri legate de calitatea

informaiei alese

Riscuri financiare

Riscuri legate de lipsainformaiei

Riscuri de lipsa calitii

Cercettorul tiinific are rolul de identifica:* riscurile inerente, n funcie de sectorul de activitate, de personalulangajat, de complexitatea operaiilor, de integritatea managementului,de comportamentul organizaional;* riscurile de control internsunt cele care pot conduce la apariia uneigreeli sau a unei fraude n ciuda procedurilor de control puse n

practic;* riscurile generate de nedetectarea la timp a altor riscuri (risculpropriu cercettorului tiinific) este consecina unei aprecieri eronatedin partea cercettorului tiinific asupra informaiilor necesare i ametodelor de prelucrare a acestora.

1b. Localizarea i cunoaterea organizaiei

n cazul n care cercettorul tiinific este extern, acesta trebuie slocalizeze i s cunoasc organizaia att din studiul dosarului acesteia, ct i

prin vizitarea locaiilor principale ale acesteia.

Primul contact al cercettorului tiinific cu organizaia este foarteimportant, deoarece acesta i formeaz o prim imagine peste care se voraduga alte elemente ce vor apare pe parcursul derulrii procesului de cercetaretiinific.


22/82

22

Tabelul 3 - Cunoaterea organizaieiEvoluia activitilor, produselor sauserviciilor furnizate de ctreorganizaie: cretere numeric,specializare sau diversificare,

calitate, simplificare saucomplexitate;

Principalele etape care marcheaz istoriaorganizaiei;

Evoluia cifrei de afaceri (n volum,repartiia n funcie de activiti sausectoare);

Evenimentele care au influenat evoluiaorganizaiei i a mentalitilorsalariailor;

Evoluia tehnologic (tehnicile deproducie, modernizarea atelierelor);

Evoluia personalului (efectiv, origine,calificare, vrst, plecri sau recrutrisemnificative);

Evoluia comercial (pia, clieni,concuren, exigenele mediuluiextern);

Evoluia organizrii interne (repartizareasferelor de putere i a responsabilitilor,repartizarea serviciilor i sectoarelor,organigrame);

Evoluia amplasamentelor iimplantrilorgeografice;

Evoluia imaginii de marc ireprezentarea pe care o are pe pia saun mediul extern (documente de

prezentare, brouri publicitare);Evoluia organizrii i a tehnicilor degestiune (distribuirea activitilor,circuitul documentelor de gestiune,informatizare, relaii i comunicarentre servicii i sectoare);

1c. Depistarea problemei reale cu care se confrunt organizaia

Dup ce a luat contact cu organizaia, cercettorul tiinific trebuie srezolve o serie de probleme i s rspund la o serie de ntrebri.

Dup delimitarea clar a sferelor de aciune i a celor de influen,cercettorul tiinific trece la depistarea problemei reale cu care se confruntorganizaia, stabilete factorul declanator, sectorul de activitate i categoriilede personal influenate de aceasta. n acelai timp, cercettorul tiinificconstat existena/inexistena unor presiuni administrative, sindicale sau de alt

natur. Cercettorul evalueaz consecinele strii de fapt statu quo istabilete serviciile i persoanele ce vor fi implicate n procesul de cercetare(persoane de decizie, colaboratorii, prile interesate de rezultate).

1d. Schiarea unui plan de lucru i aprobarea acestuia.

n aceast etap, cercettorul i delimiteaz cmpul de aciune,stabilete sursele de informare, detaliaz metodele de lucru(expertiz solidar,reuniuni periodice cu grupul pilot) i menioneaz modalitatea de culegere ainformaiilor (ntreineri, reuniuni, dosare, statistici, studii aprofundate:

observri pe teren, msuri fizice, examene medicale, anchete, experimente).


23/82

23

Cercettorulse informeaz asupra eventualelor restricii de consultarea documentaiei i de difuzare a informaiilor, precum i asupra destinatarilor ia modalitilor de feed-back ale informaiei.

Etapa de prediagnostic este important deoarece, n aceast etap,

cercettorulse familiarizeaz cu organizaia, i stabilete obiectivele misiuniide cercetare i, n funcie de acestea detaliaz fazele misiunii, schieaz uncalendar i unbuget necesare pentru derularea misiunii.

2.2 Culegerea informailor

Etapa a douaa demersului cunoaterii tiinifice n management esteaceea de CULEGERE A INFORMAIILORi const n:

2a. culegerea informaiei;2b. controlul informaiei.

Pregtirea misiunii de cercetare comport dou dimensiuni: odimensiune conceptual i o dimensiune practic.

n domeniul conceptual, cercettorul elaboreaz detaliile misiunii cudiferii responsabili din cadrul organizaiei i culege informaiile necesare,insistnd asupra mizelor i riscurilor organizaionale, n scopul fixrii unorobiective realiste i precise.

Din punct de vedere practic, cercettorul stabilete calendarulmisiunii, alctuiete echipa i realizeaz la controlul informaiei.

2a. Culegerea informaiei

nainte de a ncepe procesul de cercetare propriu-zis, trebuie s seculeag i s se analizeze informaiile disponibile din diverse surse, precum:

- legislaia i reglementrile conexe;- raportul managerial;-politici, proceduri, norme, manuale i directive;- rezultatele proceselor de cercetare anterioare, organigrame;- fie ale posturilor i instrumente de delegare;- lista salariailor cheie din organizaie;-planuri sau diagrame ale proceselor i sistemelor;- date i rapoarte operaionale i financiare;

- procese verbale ale reuniunilor sindicale, ale Consiliului deAdministraie;- fie i rapoarte de evaluare a riscurilor;- articole din presa local, regional, naional i de pe site -urileInternet sau Intranet ale organizaiei.

Pe baza acestor informaii cercettorulschieaz un profil al cercetrii.Cercettorul dispune de cunoaterea parial a informaiilor

menionate anterior, ns are avantajul c i este foarte uor s le asamblezepentru realizarea unui profil al fiecrei entiti.

Culegerea i analiza informaiilor este important att pentru

cercettor, ct i pentru managerul i ali responsabili din organizaie.


24/82

24

Sursele de informare sunt redate n tabelul 4.

Tabelul 4 - Surse de informare pentru cercettorDomenii Documente Surse

1 2 3

1. Salariai1.1. Efectiv Situaia efectivelor Resurse Umane1.2. Structur (vrst, sex,calificare)

Bilan SocialRegistrul salariailorFiiere

Resurse Umane

1.3. Tipuri de contracte Dosar individualContracte cu alteorganizaiiRegistrele de personal

Resurse Umane &ServiciileAdministrative

1.4. Micare Declaraiile anuale

FiiereContracte de munc

Resurse Umane

ServiciileAdministrativeResurse Umane

1.5. Recrutare ProceduriPlanuri

Resurse Umane

2. REMUNERARE2.1. Salarii Convenii colective

Declaraii anuale de salariiState de platArhivele organizaieiAcorduri ale organizaiei

Fluturai de salarii

Resurse UmaneResurse Umane

Contabilitate

Resurse UmaneResurse Umane& Contabilitate

2.2. Participare Dosare individualeBorderouri de vrsmnt

Resurse UmaneContabilitate

2.3. Avantaje sociale BugeteAcorduriBilan social

ContabilitateResurse UmaneResurse Umane

2.4. Cheltuieli sociale Cont de exploatare Contabilitate2.5. Activiti sociale Bilan social

Cont de exploatareResurse UmaneContabilitate


25/82

25

Tabelul 4 (continuare)1 2 3

3. CONDIII DE MUNC3.1Securitate- accidente

- boli profesionale

Bilan socialDocumente de la Casa de

Asigurri de SntateDeclaraia de SecuritateSocialRaportul anual de medicin amuncii

Resurse Umane

3.2. mbuntireacondiiilor de munc

Raport medicina munciiCarnetele de sntateBilan Social

Resurse UmaneResurse UmaneResurse Umane

4. DURATA MUNCII4.1. Orare Regulament interior

Prevederile interne aleorganizaiei

Resurse Umane

Resurse Umane4.2. omaj Declaraii de omaj

Documente de platResurse UmaneContabilitate

4.3. Concedii Acordurile organizaieiRegistrul personalului


4.4. Absenteism Declaraia de Securitatesocial

Resurse Umane& Contabilitate

5. CHELTUIELI5.1. Cheltuieli Obiective

Statut

Cheltuieli nedeductibile


Contabilitate5.2. Structur Bilan social Resurse Umane5.3. Durat Dosarul personalului Resurse Umane5.4. Modaliti Plan de formare

Cereri scrise ale celorinteresai


5.5. Practic Registrul personaluluiContracte transmise laadministraieTaxe de practic

Resurse UmaneResurse UmaneContabilitate


26/82

26

Tabelul 4 (continuare)1 2 3

6. RELAII SOCIALE6.1. Alegeri Procesul Verbal al alegerilor Resurse Umane6.2. Funcionare Buget Resurse Umane

6.2.1. Numr de reuniuni Bilan social Contabilitate6.2.2. Numr de comisii Bilan social

DosarContabilitateResurse Umane

6.3. Revendicri Caiet de revendicriDri de seamPanouri de afiaj

Resurse UmaneResurse UmaneResurse Umane

6.4. Conflicte Dosarul serviciului depersonal

Resurse Umane

6.5. Acorduri Acorduri / NoteInstruciuni/ recomandri

6.6. Contencios Dosare / InstaneRegistre i Procese Verbaleale inspeciei muncii

Surse juridice/ ResurseUmane

6.7. Informare &comunicare

Jurnalul organizaieiPublicaii interneGrupuri de expresieBilan social

Resurse UmaneResurse UmaneResurse UmaneResurse Umane

7. ORGANIZAREOrganigrameFie ale postuluiPlanuri, obiective

Politici, proceduriInstruciuni, memoriiBugeteOperaii particulare nderulareTip de control

Resurse UmaneResurse UmaneResurse Umane &

ManagementResurse UmaneContabilitateResurse UmaneResurse Umane,

Contabilitate, Control degestiune

Culegerea i cercetarea informaiei se realizeaz pe baza unui

referenial i a unor indicatori ce se precizeaz i se fundamenteaz peparcursul culegerii datelor. Abilitatea cercettoruluieste testat prin modul ncare grupeaz i trateaz documentele reglementate, convenionale i de sintez(intern, extern): istorice, statistice, convenii, monografii, norme formale.

Cantitatea mare de informaii l oblig pe cercettor, pe de o parte, sprocedeze la o selecie a informaiilor n funcie de importana lor pentrudiagnosticarea i rezolvarea problemei cu care se confrunt organizaia, iar pede alt parte exist riscul ca cercettoruls neglijeze informaiile importante.De aceea, cercettorul trebuie s fie foarte atent la selectarea informaieimanageriale sau umane, deoarece aceasta este mult mai complex dect oinformaie contabil sau cantitativ.

Tipurile informaiei manageriale necesare cercettoruluisunt:


27/82


28/82

28

Exemplu de fi a postului:

FIA POSTULUI

I - DEFI NIREA POSTULUIDENUMIRE

DIRECIA - Financiar - AdministrativSECTORUL - Personal

SERV. / SECIA - Resurse UmaneBIR. / ATEL. - Formare Personal i BugetCOMPART. / FORM. -POSTUL - ef BirouTITULAR - XXXXXX MARCA - XXXX

APROBAT AVIZAT

FUNCIA - Director Executiv - Director

NUME PRENUME - XXXX - XXXXXSEMNTURA - -DATA - -

I I - CERINEa) STUDI I- Superioare de specialitate de lung durat.b) VECHI ME- 5 ani.c) SPECIF I CE- cunotine de operare PC, legislaie n domeniul resurselor umane;

- formare i experien n activitatea de resurse umane;- cunoaterea structurii organizatorice a organizaiei.

I I I -RELAIIa) IERARHI CEEste subordonat:- efului Serviciului Personal.Are n subordine:- Personalul Biroului Formare Personal i Buget.b) FUNCIONALE

- Cu tot personalul biroului.c) DE COLABORARE- Cu toate compartimentele din organizaie.d) DE REPREZENTARE- conform delegrilor de atribuii primite de la efii ierarhici;- n cadrul aciunilor i ntlnirilor pe linie de formare a salariailor lacare particip i alte organizaii;- schimburi de experien externe pe problemele de care rspunde;- delegaii.

I V -ATRIBUII, LUCRRI I SARCINI

- Organizeaz, conduce, controleaz i rspunde de activitatea biroului FormarePersonalBuget.


29/82

29

- Distribuie personalului din subordine sarcinile de serviciu primite pe linieierarhic i urmrete ndeplinirea lor n termenele stabilite;- ntocmete proiectul Planului anual de formare profesional i l propune spreaprobare Conducerii;- Particip la stabilirea nevoilor de formare extern;

- Particip la organizarea grupurilor care pleac la formare n strintate irspunde de instruirea acestora naintea plecrii;- Elaboreaz i prezint conducerii sectorului materiale informative (periodic ila cerere) cu privire la activitile desfurate n cadrul biroului FormarePersonalBuget;- Organizeaz i coordoneaz aciuni de informare documentare i schimburide experien cu alte organizaii din ar;- Particip, n calitate de instructor, la diverse aciuni i programe de educare iformare a salariailor;- Organizeaz i coordoneaz aciuni de selecie a personalului n vedereaangajrii i de integrare n organizaie a noilor angajai;

- ine legtura cu instituiile de nvmnt preuniversitar i superior pentrudesfurarea practicii n producie a studenilor i/ sau elevilor;- ntocmete i propune spre aprobare proiectul anual al bugetului de cheltuieli,

propune i urmrete realizarea aciunilor de reducere a costurilor;- Urmrete eficiena formrii personalului i a activitii personalului dinsubordine, ia msuri de mbuntire;- Rspunde de formarea profesional specific a personalului din cadrul

biroului;- Particip n comisii de examinare i testare a personalului cu diverse ocazii(autorizri, verificri periodice, selecii n vederea angajrii, promovri etc.);- Este membru n comisiile de examinare ntrunite cu ocazia recrutrii de

personal din exterior;- Organizeaz aciuni n cadrul Programului de Educaie i Cultur alorganizaiei (aciuni cultural - sportive, ceremonii, vizite etc.).- Are responsabilitatea gestionrii rezultatelor evalurii performanelor icompetenelor personalului tehnic i de alte specializri;- Este responsabil pentru managementul calitii, fiind persoana desemnat dectre eful serviciului pentru implementarea, meninerea i dezvoltareasistemului calitii;- Are responsabilitatea i autoritatea implementrii n serviciul din care face

parte a aciunilor cu caracter general, stabilite de ctre Sectorul Calitate la

nivelul organizaiei;- Are responsabilitatea i autoritatea implementrii n serviciul din care faceparte a aciunilor referitoare la calitate, specifice sectorului respectiv;- Are responsabilitatea de raportare, ctre directorul direciei sale, a stadiuluiaciunilordesfurate pe linie de calitate;- Asigur utilizarea ultimei variante a documentelor sistemului calitii(Manualul Calitii, Procedurile Sistemului Calitii, formulare prevzute n

proceduri i instruciuni);- Are responsabilitatea urmririi aciunilor corective desfurate n serviciul dincare face parte i a iniierii de aciuni preventive;- Controleaz pstrarea nregistrrilor calitii conform procedurilor i

instruciunilor;- Asigur respectarea termenelor stabilite pentru eliminarea neconformitilor


30/82


31/82

31

* prevenire a riscurilor generate de mbtrnirea salariailor ipensionare a lor.

Cercettorul, dup ce i-a pregtit minuios planul cercetrii i acolectat informaiile manageriale cantitative, utilizeaz o serie de instrumente,

precum interviul i observarea, pentru obinerea informaiilor managerialecalitative.n funcie de etapele i obiectivele cercetrii, interviul se poate realiza

individual sau n grup.Interviurile de grup prezint avantajul c cercettorul ctig timp,

deoarece se realizeaz n cadrul unei echipe independente sau polivalente irspunsurile unor salariai le completeaz pe cele ale altor salariai.

Preponderente sunt interviurile individuale, fa n fa, deoarececonfer mai mult rigurozitate cercetrii.

Interviurile pot fi:* interviuri destinate obinerii de informaii precise,referitoare la:

- datele culese;-procesele de munc;-particularitile muncii;

* interviuri orientate ctre latura subiectiv a salariailor:-percepii ale situaiilor de munc;- opinii personale.

Dup ce s-a decis asupra tipului interviului i a elaborat ghidulinterviului i chestionarul, cercettorultrebuie s aleag cu grij locul i oraruldesfurrii interviului.

Indiferent de tipul interviului, cercettorul trebuie s respecte anumitereguli care confer i, n acelai timp, garanteaz confidenialitatea interviuluii anonimatul surselor.

Un interviu trebuie s fie pregtit minuios, deoarece problema ceamai delicat const n:

* comunicarea mesajului ctre interlocutor i nelegerea acestuia;* nelegerea rspunsului pe care-l primete cercettorul din parteainterlocutorului la mesajul comunicat.

n cazul n care claritatea mesajului nu este suficient, cercettorultrebui s reformuleze mesajul astfel nct acesta s devin foarte clar pentru

interlocutor.Cercettorultrebuie s cunoasc o serie de instrumente de investigare,precum diagrama Paretto, diagramele cauz-efect numite iIshikawa sau cei 5M, diagrama Euler-Venn, chestionarul de luare la cunotin (CLC),chestionarul de control intern (CCI, tabloul atribuirii responsabilitilor (TAR),metoda planurilor de experien i planul de eantionare.

n continuare, prezentm cteva elemente referitoare la chestionarul deluare la cunotin (CLC), chestionarul de control intern (CCI), tabloulatribuirii responsabilitilor (TAR), metoda planurilor de experien i planulde eantionare.

Chestionarul de luare la cunotin (CLC), chestionarul de control

intern (CCI) i planul de eantionare sunt instrumente utilizate de ctrecercettorpentru realizarea misiunii.


32/82

32

Chestionarul de luare la cunotin (CLC) este un instrumentimportant pentru realizarea misiunii deoarece procesul de luare la cunotindepinde de complexitatea subiectului, profilul cercettorului i de calitatea

procesului anterior de cercetare.

Etapa de luare la cunotin se deruleaz n funcie de mai multeobiective:* crearea unei imagini de ansamblu asupra controlului intern;* identificarea problemelor principale;* eliminarea consideraiilor abstracte care pot denatura cercetarea.

Chestionarul de luare la cunotin prealabil regrupeaz informaiileculese pe urmtoarele teme:

- contextul structural al organizaiei;- structura i organizarea intern a organizaiei;- organigrama i relaiile ierarhice, delegarea de putere;

- mediul informatic;- contextul de reglementare;-procesele i procedurile de lucru;- sistemul de informare: comunicarea intern i extern;-problemele care au existat i cele care exist n organizaie;- reformele manageriale n derulare sau cele care sunt prevzute a serealiza.

Acest chestionar trebuie s cuprind ntrebri scurte cu rspunsuriprecise.

Un model de chestionar de luare la cunotin este prezentat n tabelul5.


33/82

33

Tabelul 5Chestionar de luare la cunotin pentru o cercetare aresponsabilitii sociale

Obiectiv:cunoaterea instrumentelor deresponsabilitate social i a gradului lor deaplicare

Cercettor ___________Beneficiar____________

Nr.crt. ntrebri Rspuns Comentarii

1 Exist discriminare n ceea ce privetepromovarea?

2 n organizaie se practicdiscriminarea de natur salarial?

3 Organizaia dispune de politici defidelizare a salariailor i de implicarea acestora n luarea deciziilor?

4 Exist refereniale de competen alesalariailor?

Solicitare de pregtire a urmtoarelor documente:* Situaia efectivelor de salariai pe un interval de timp cuprins ntre 3-5ani, inclusiv pentru anul n curs;* Fie ale posturilor;* Refereniale de competen;* Fie de plat pe o perioad de cel puin 2 ani, inclusiv pentru anul ncurs;* Situaia promovrilor pe un interval de timp cuprins ntre 3-5 ani,inclusiv pentru anul n curs;* Planurile de formare profesional, pe un interval de timp cuprins ntre 3-

5 ani, inclusiv pentru anul n curs;Chestionarul de control intern (CCI) are ca obiectiv orientarea

activitii cercettorului ctre obiectivele misiunii i, n special, ctre aceleobiective care sunt mai dificil de atins.

CCI este complex deoarece un proces trebuie s fie mprit n diferiteoperaii, iar fiecare operaie trebuie s fie de sine stttoare pentru a permitedeterminarea obiectivului operaiei i a riscurilor pe careaceasta le presupune.De aceea, construirea unui CCI presupune existena unui control intern eficace,

pertinent i eficient care gestioneaz riscurile inerente.CCI este alctuit din ntrebri nchise, aranjate n ordine logic i

cronologic, formulate astfel nct rspunsul DA s corespund unui controlintern satisfctor, iar rspunsul NU s corespund unui control intern deficitar.ntrebrile principale ce trebuie s se regseasc ntr-un CCI reunesc

ansamblul problematicilor pe care trebuie s le rezolve cercetarea i se referla:

* Cine? aceast ntrebare regrupeaz ansamblul ntrebrilorreferitoare la operatorul ce trebuie s fie identificat cu precizie pentrua se determina rolul i competenele sale. Rspunsul la aceastntrebare se gsete n organigramele ierarhice i funcionale, precumi n fiele posturilor;* Ce? aceast ntrebare se refer la obiectul operaiei, la natura

activitilor, la tipul produselor realizate;


34/82

34

* Unde? aceast ntrebare se refer la locaia unde se deruleazoperaia;* Cnd? - regrupeaz ntrebrile referitoare la timp: nceput,finalizare, durat, periodicitate;* Cum?se refer la descrierea modului de realizare a activitilor.

Un CCI utilizat pentru aplicarea unei proceduri este prezentat ntabelul 6.Tabelul 6Chestionar de control intern utilizat pentru aplicarea

unei proceduriObiectivul CCI_____ Operaia sau dispozitivul Interlocutorul____

Nr.crt.

ntrebri Da Nu Nutiu

Comentarii

1 Activitatea dumneavoastrface obiectul unei proceduri?

Dac nu descrieioperaiile obinuite.

2 Cunoatei aceastprocedur? Este

personalizat?

Asigurai-v deposibilitatea de a

beneficia dedisponibilitate, denivelul cunotineloretc.

3 Aplicai aceast procedur? Dac nu, de ce?Excepiile sunt

prevzute nprocedur?

4 Cine este responsabil deverificarea i aplicarea

procedurii?

Verificai eficienacontrolului.

5 Cum se realizeaz acesteverificri?

Termene, operaii deverificat etc.

..... ..................................Dispunei de o list aoperaiilor?

Sursa: Igalens, J., Peretti, J.M. (2008). LAudit Social, ditions dOrganisation Paris, pp. 55 56.


35/82

35

Exemplu: CCI pentru un proces de recrutaren cazul unui proces de recrutare, pentru realizarea unui CCI se

parcurg urmtoarele etape:* pregtirea recrutrii: analiza cererii i definirea profilului

postului i profilului candidatului;

* cutarea candidaturilor: prospecia intern, alegerea metodelorde depistare a candidaturilor, prospecia extern;* selecia candidailor: primirea i trierea dosarelor decandidatur, testarea i intervievarea candidailor;* angajarea i integrarea.n cadrul procesului de recrutare, cercettorul poate s identifice

urmtoarele tipuri de riscuri:- riscuri juridice, n cazul n care dispoziiile codului munciinu sunt respectate;- riscul pierderii de timp, dac se aloc timp pentruintervievarea unor candidai care ar fi trebuit eliminai nc

din etapa preliminar de triere a dosarelor;- riscul de fraud, n cazul n care candidaii au minitdeliberat asupra unor elemente din dosarul personal.

Tabelul 7Exemplu deCCI utilizat pentru un proces de recrutareObiectivul CCIRecrutarea salariailor

Operaia sau dispozitivulPregtirea recrutrii

Interlocutorulcandidatul XXX

Nr.crt.

ntrebri Da Nu Nutiu

Comentarii

1 Sunt clar definite cerinelepostului n ceea ce privete:vrsta, nivelul i tipul deexperien, nivelul studiilor,salarizare?

2 Contravine vreo cerin apostului dreptului munciisau codului de etic alorganizaiei?

3 Candidaii au cunoscut naceiai termeni cerinele

postului, indiferent de sursa

lor de informare?4 Selecia candidailor lainterviul preliminar s-arealizat pe baza aceloraiinterpretri ale cerinelor

postului?5 Criteriile seleciei sunt

precise, obiective i uor deidentificat de ctre candidat?

6 Persoanele care realizeazselecia sunt competente i

bine informate (mai alesreferitor la exigenele


36/82

36

tehnice ale postului i asistemelor de formarespecifice)?

7 Persoanele care realizeazselecia tiu cui trebuie s i

se adreseze n cazul n careau unele neclariti?Persoanele care realizeazselecia au la cunotin cuitrebuie s i se adreseze ncazul n care au uneleneclariti?

8 Esteprocesul de seleciesuficient de formalizat?

9 Este procesul de seleciecontrolat?

10 Sunt competente persoanelecare controleaz procesul deselecie?

11 Controlul activitii deselecie este documentat,arhivat i disponibil?

12 Exist o etap de verificarea celor mai importanteelemente ale dosaruluicandidailor (diplome i

experien, n mod special) ?n procesul de elaborare a chestionarelor, cercettorul trebuie s ia n

considerare faptul c exist trei tipuri de chestionare:1. chestionare standardizate pentru mai multe organizaiice reunescansamblul temelor tradiionale referitoare la resursele umane, ca deexemplu:

* Dinamism: ritmul salariailor de adaptare la schimbare.* Orientarea ctre rezultate: responsabilizarea salariailor.* Sinergie: ncurajarea unui stil de management.* Luarea deciziilor: instruire, timp de rspuns.

* Obiective i planificare: sistem de obiective i planuri deaciune formalizate.* Dezvoltarea carierelor: oportuniti oferite n evoluiacarierei.* Remunerare: grad de coeren i de competitivitate aremunerrii.

2. chestionar standardizat pentru o singur organizaie, pe bazacruia se analizeaz ansamblul problemelor identice, susceptibile de ase regsi la salariaii aceleiai organizaii.

*gradul de satisfacie n muncpermite o evaluare personal a

unui aspect al vieii profesionale (n ce msur suntei mulumitde ...?; V place genul de activitate pe care l desfurai?).


37/82


38/82

38

Tabelul 8 - Plan de experien completN A B C1 1 1 12 2 1 13 3 1 1

4 1 1 25 2 1 26 3 1 27 1 2 18 2 2 19 3 2 1

10 1 2 211 2 2 212 3 2 3

Sursa : Igalens, J. (2004). Audit des Ressources Humaines, Editions Liaisons, p 51.

Planul de eantionare este util cercettorului deoarece acesta nudispune de timp suficient i de mijloacele necesare pentru realizarea uneianalize exhaustive de informare. Metoda de eantionare trebuie aleas nfuncie de problema studiat i de informaiile disponibile. Dup ce eantionula fost alctuit, cercettorul analizeaz i evalueaz rezultatele obinute.

Tehnicile de sondaj sunt utile n cazul n care numrul elementelor cese examineaz (salariai ce trebuie s fie intervievai, fie de salarii ce trebuieexaminate etc.) este mai mare de 100. n cazul n care acest numr este mic, serecurge la eantioane de dimensiune mai redus i concluziile se contureaz

prin extrapolarea rezultatelor obinute. n acest caz, ns, cercettorul trebuie s

ia n considerare tipul de erori ce pot s apar, precum: erorile de eantionare,erorile de observare i erorile de interpretare.

Sunt recomandate dou tehnici de eantionare:* sondajul aleator (simplu, tipic-stratificat, de serii, secvenial, ntrepte);* sondajul alegerilor motivate.

Sondajul aleator se realizeaz n urmtoarele etape: definireaobiectivelor i formularea ipotezelor de lucru, determinarea mrimiieantionului i fixarea gradului de preciziei, culegerea i prelucrarea datelor,evaluarea rezultatelor.

Sondajul alegerilor motivatese bazeaz pe metoda cotelor ce constn reproducerea ntr-un mod ct mai fidel, a anumitor caracteristici consideratede ctre cercettor ca fiind eseniale n cadrul eantionului.

Mrimea eantionului influeneaz eroarea de eantionare i depindede:

* nivelul de ncredere pentru rezultatele obinute eroarea de estimaresau de eantionare, sub form relativ, maxim admis este de 5%,iar probabilitatea minim admis de garantare a rezultatelor este de

0,95un nivel sczut al erorii de estimare necesit un volum mare aleantionului;


39/82

39

* natura parametrilor estimai;* omogenitatea populaiei n raport cu variabilele studiate.

Stabilirea eantionului prin hazard este des utilizat de ctrecercettorului pentru analiza fielor de salarii, a dosarelor de formare

profesional, a fielor posturilor. n prezent exist tabele de numerepentru stabilirea eantionului prin hazard i programe informatice carepermit construirea eantionului pornind de la un numr atribuitfiecrui element al populaiei.

Stabilirea eantionului prin alegere sistematic const n alegereaunui dosar din zece.n marea majoritate a cazurilor, mrimea eantionului este fixat n

funcie de bugetul de timp de care dispune cercettorului.Planul de eantionare este diferit, n funcie de obiectivele cercetrii

tiinifice, cercettorul urmrind s aib controlul asupra unui numr redus de

elemente i apoi s translateze rezultatele obinute asupra ntregii populaiistudiate.

Planul de eantionare este diferit, n funcie de obiectivele cercetriitiinifice, cercettorul urmrind s aib controlul asupra unui numr redus deelemente i apoi s translateze rezultatele obinute asupra ntregii populaiistudiate.


40/82

40

Tabelul 9- Determinarea mrimii eantionului pentru o populaie datN S N S N S101520

2530354045505560657075

80859095

100110120130140150160170180190200210

101419

2428323640444852565963

6670737680869297

103108113118123127132136

220230240

250260270280290300320340360380400

420440460480500550600650700750800850900950

10001100

140144148

152155159162165169175181186191196

201205210214217226234242248254260265269274278285

120013001400

15001600170018001900200022002400260028003000

35004000450050006000700080009000

10.00015.00020..00030.0004000050.00075.000

1.000.000

291297302

306310313317320322327331335338341

346351354357361364367368370375377379380381382384

Not: N este talia populaiei, S mrimea eantionuluiSursa: Krejcie, R.V., Morgan, D.W. (2008). Determining sample size for researchactivities, Educational and Psychological Measurement, Vol. 30, p. 608.

Observarea direct sau indirect este foarte important pentrucercettor, deoarece, prin definiie, cercettorul este un observator curioscare trebuie s observe:

* condiiile de munc (zgomot, temperatur, poluare, luminozitate);* eventualele probleme referitoare la echipamentul de munc i

protecie;* condiiile ergonomice de munc (gesturi, posturi ale salariailor);* orarul de lucru.Observarea direct i confer ncredere cercettorului n obiectivitatea

constatrilor sale, deoarece acesta observ, personal, condiiile de munc,climatul social, respectarea regulilor i a normelor referitoare la dreptul muncii.

Observarea indirect l ajut pe cercettor s-i formeze o prere

despre fenomenele care au loc ocazional n organizaie sau ce nu pot fi


41/82

41

observate n mod direct. De exemplu, o vizit la cabinetul medical i poateoferi informaii despre condiiile de lucru.

Prelucrarea informaiilor se poate realiza prin instrumente simple saucomplexe. De aceea, prezentm dou dintre cele utilizate instrumente n

cercetarea tiinific:* Scara lui Lickert.* Scalograma sau Scara lui Guttman.

Scara lui L ickert se realizarea prin clasarea itemilor n funcie deintensitatea progresiv pe o scar de 11 puncte, fie de la 5 (extrem denefavorabil) la + 5 (extrem de favorabil). Cercettorul nu trebuie s-i exprimeopinia asupra subiectului.

Extrem Extremnefavorabil favorabil

-5 -4 -3 -2 -1 0 1 2 3 4 5

Figura 3 - Exemplu de Scara a lui Lickert

Rezultatele sunt analizate global pornind de la calculul diferenei tipide la media obinut:

- diferena tip este ridicat: semnific faptul c itemul este ambiguudeoarece experii au dispersat rspunsurile.- diferena tip este sczut: itemul nu este ambiguu i n acest caz secalculeaz media, itemul reprezentndu-se pe scar punctul egalacestei medii.

Scalograma const n clasarea persoanelor intervievate pe claseomogene, astfel nct s se obin adeziunea lor la ct mai muli itemi, iar apoicercettorul s nlture acei itemi pentru care nu s-a obinut acordul celorintervievai.

Un exemplu de scalogram este prezentat n figura 4.

ItemClasa A B C D E

1 0 0 0 0 02 0 0 0 0 N3 0 0 0 N N4 0 0 N N N5 0 N N N N6 N N N N N

Not: 0- Da NNuSursa : Igalens, J. (2004). Audit des Ressources Humaines, Editions Liaisons, p 65.

Figura 4 - Scalogram


42/82

42

Pentru realizarea scalogramei este necesar s se utilizeze un numrmare de itemi pentru ca apoi s se elimine acei itemi care mpiedic n modevident ordonanarea. Exist posibilitatea strict limitat (5%) s se renune i lacteva persoane care fac not discordant cu ceilali salariai.

Alegerea unei metode de evaluare se realizeaz numai n cazul n care

se respect urmtoarele condiii1

:* contribuie la aportul de informaii;* acoper un cmp definit de cunotine i de aptitudini, corespunzndunui concept psihologic bine definit printr-un model teoreticfundamentat;* furnizeaz informaii pertinente, coerente i constante.Pentru redactarea itemilor trebuie s se respecte urmtoarele reguli:* evitarea raionamentelor care se refer mai mult la trecut dect la

prezent;* evitarea raionamentelor care se refer la fapte sau la consideraii

practice asupra crora nu exist dezacord;

* evitarea formulrilor ambigue;* conturarea unor formulri clare, simple i directe;* itemii trebuie s fie scuri;* evitarea ntrebrilor duble sau triple;* cuvinte precum toi, ntotdeauna, aproape, nici un,

niciodat trebuie s fie evitate deoarece nu au acelai neles pentru toatepersoanele intervievate;

* evitarea negocierilor duble.

Pentru evitarea erorilor n formularea itemilor este de dorit s seformuleze ntrebri deschise ce permit persoanelor intervievate s-i expun

propriul punct de vedere.

2b. Controlul informaiei

Controlul poate fi considerat ca fiind o parte integrant aplanificrii,organizrii i gestiunii i nu o activitate separat. Cercettorul examineaz ievalueaz procesele de planificare, organizare i gestiune pentru a determinadac exist certitudinea realizrii obiectivelor i scopurilor fixate. Eficienaunei cercetrii tiinifice este condiionat de calitatea informaiilor culese. Deaceea, cercettorul trebuie s dispun de instrumente de control care s-i

permit verificarea informaiei n scopul validrii acesteia.2.3. Analiza informaiilor i a datelor

Etapa a treia de analiz a informaiilorare ca scop analiza cantitativi calitativ a informaiilor, iar rolul cercettorului este acela de a construi ivalida referenialele i de a cuta probele cercetrii tiinifice.

Etapa de analiz a informaiilor const n urmtoarele:3a. analiza informaiilor i cutarea probelor cercetrii tiinifice;3b. construirea i validarea referenialelor.

Pe baza informaiilor culese, cercettorul trebuie s:1Levy-Leboyer, C. (1990). Evaluation du personnel, Editions dOrganisations, Paris.


43/82

43

* reconstruiasc modul real de funcionare al organizaiei i s-lcompare cu modul de funcionare de referin;* evidenieze abaterile de la norme i consecinele lor;* precizeze mizele economice i sociale;* ierarhizeze problemele actualizate;

* prevad soluiile i mijloacele necesare;* identifice posibila rezisten la soluiile propuse i modalitatea de ao nfrnge.

Cercettorul trebuie s construiasc un sistem de referin cu ajutorulcruia:

subiectul cercetrii s fie analizat ca actor al performanelororganizaiei; se studiaz flexibilitatea n corelaie cu potenialului resurselorumane ale organizaiei; se urmrete calitatea modului de gestiune a relaiei resurse

umane - relaii sociale;

3a. Analiza informaiilor i cutarea probelor cercetrii tiinifice

Analiza informaiilor manageriale se refer la:- efectivul total (din care angajai cu contract de munc pe duratdeterminat i angajai cu contract de munc pe durat nedeterminat)- se analizeaz eventualele dificulti de recrutare, motiveleconcedierilor, orele suplimentare;- n cazul restrngerii activitii, se vor analizainformaiile referitoarela reducerea efectivelor, eforturile de recalificare i msurile carensoesc reducerea de personal;- organizarea timpului de munc, durata pentru cei care lucreaz cunorm ntreag i pentru cei care lucreaz cu timp parial,absenteismul i motivele sale;- nivelul salariilor i evoluia lor, cheltuielile sociale, egalitatea

profesional ntre femei i brbai;- relaiile profesionale i bilanul acordurilor colective;- condiiile de igien i de securitate a muncii;- formarea profesional;- angajarea i inseria profesional a persoanelor cu handicap;

- activitile sociale.

Sawyer2 consider c exist patru tipuri de probe ale cercetriitiinifice:

* probe fizice, care reliefeaz climatul din organizaie, de exemplu,condiiile de munc;* probe testimoniale, se obin prin interviuri individuale sau de grup;* probe documentare, sunt probe tangibile care provin din sursecredibile;* probe analitice, rezult din prelucrarea celorlalte probe.

2Renard J. (2002). Thorie et pratique de laudit interne, ditions dOrganisation.


44/82

44

3b. Construirea i validarea referenialelor i ipotezelor cercetrii nmanagement

Cercettorul trebuie s confrunte ceea ce este real (informaiile culesedin sursele interne i externe ale organizaiei) cu referenialul (ceea ce trebuie

s fie). n domeniul managerial, bunele practici sunt dificil de colectat,deoarece prezint urmtoarele caracteristici:

* unele bune practici au un caracter universal i sunt valabile pentrutoate organizaiile, indiferent de mrimea i de sectorul lor deactivitate, deoarece se bazeaz pe principii logice;* exist bune practici relevante numai pentru anumite organizaii,acestea fiind dependente de numeroi factori sectoriali iorganizaionali.

Referenialul de eficacitate este alctuit din indicatori de activitate,

indicatori de mijloace, indicatori de eficien i indicatori de eficacitate.Construirea unui referenial de eficacitate se bazeaz pe analiza

riscurilor existente n organizaie:* riscurile generate de cumulul de ore: riscul financiar, riscul dedezorganizare;* riscurile pedagogice: riscuri legate de alegerea temelor de formare,riscurile legate de alegerea formatorilor;* riscurile sociale: riscurile legate de deteriorarea climatului social,riscurile legate de diferenele salariale.

Riscurile pe care cercettorul le evalueaz ntr-un audit al salarizriisunt:

- coerena insuficient ntre sistemul de salarizare i obiectivelestrategice ale organizaieiatt pe termen scurt, ct i pe termen mediui lung. Lipsa de atractivitate a sistemului de salarizare pentruresursele umane strategice ale organizaiei, ceea ce conduce la oreducere a angajamentului afectiv al salariailor care dispun decompetene cheie;- flexibilitatea redus a masei salarialepoate s antreneze abateri ncontradicie cu angajamentele financiare strategice ale organizaiei;

- practicilepercepute ca fiind inechitabilede ctre anumite categoriide salariai n contradicie cu obiectivele de echitate afiate;- discriminrile susceptibile de a fi n contradicie cu angajamenteleasumate.Aceste riscuri sunt luate n considerare pe parcursul misiunii de

cercetare tiinific de echitate i de diversitate.

Pe lng politica salarial, care are un impact puternic asupraclimatului social i reprezint cel mai important factor motivaional pentrusalariai, organizaia trebuie s se preocupe i de calitatea politicilor i

practicilor de formare profesional, n deplin consens cu evoluia tehnologic,

demografic i orientrile strategice ale concurenei.


45/82

45

Riscurile generate de politicile i practicile de formare profesional norganizaii, ce trebuie evaluate de ctre cercettor, se refer la:

- coerena insuficient dintre aciunile de formare realizate iorientrile strategice ale organizaiei;- competene manageriale reduse n contextul creterii exigenelor

referitoare la calitile manageriale de top;- planificarea deficitar a resurselor umane, mai ales neluarea nconsiderare a posibilelor pensionri masive a salariailor;- cderea n desuetudine a competenelor anumitor categorii desalariai i aptitudinea redus a acestora de a se reorienta i readapta

profesional;- ntrzierea rspunsurilor la nevoile urgente de noi competeneindividuale sau colective;- utilizarea ineficient a noilor tehnologii de informare i, n spec ial,absena integrrii sistemului e-learning n planul de formare

profesional.

n cazul cercetrii tiinifice strategice, se va evalua capacitatearesurselor umane de a realiza proiectul organizaiei. Construirea referenialuluise va baza pe observare i pe analiza strategic, pe teoriile strategiei emergentei pe teoriile lui Mintzberg bazate pe resurse.

Obiectivele cercetrii tiinifice sunt destinate fixrii obiectivelorverificrilor n funcie de aprecierile controlului intern. n cazul n care nuexist un control intern, cercettorul determin obiectivele cercetrii tiinificen funcie de riscurile constatate.

Obiectivul cercetrii tiinifice este exprimat printr-un verb de aciune:se asigur, se verific, se confirmetc.

2.4. Verif icarea i validarea informaiilor i a ipotezelor cercetrii

Etapa de verificare i validare a informaiilori ipotezelor cercetriieste cea de a patra etap a demersului cercetrii tiinifice. n aceast etapcercettorul compar normele interne cu cele externe i ntocmete raportulcercetrii tiinifice.

Elaborarea raportului cercetrii tiinifice este supus unor condiii deform i de fond.

Condiiile de form sunt norme profesionale care precizeaz faptul c

obiectivele trebuie s fie clare, concise, constructive, complete i emise n timputil, iar comunicarea trebuie s fie exact i fr erori.Raportul cercetrii tiinifice cuprinde dou pri -sinteza i anexele-

n care se prezint:1. problema i miza acesteia;2. natura, modul de derulare i rezultatele investigaiilor realizate;3. comentariile cercettorul;4. recomandrile menite s conduc la mbuntirea situaiei existentei la rezolvarea problemei care a condus la declanarea cercetriitiinifice.


46/82

46

STRUCTURA UNUI RAPORT DE CERCETARE TIINIFICA. O NOT DE SINTEZ ce face referire la:

- ordinul de misiune;- obiectivele misiunii cercetrii tiinifice;

- contextul misiunii cercetrii tiinifice;- metodologia utilizat n cercetare tiinific;- o foaie de analiz care cuprinde:

* punctele forte i cele slabe ale organizaiei (analiza SWOT);* puncte de reflecie: politici, proceduri, rapoarte;

- concluziile misiunii raportate la obiectivele misiunii;- recomandri i calendarul punerii n aplicare a recomandrilor;- plan de aciune i bugetul estimativ;

B. ANEXE

Raportul cercetrii tiinifice trebuie s fie:

* exact raportul trebuie s fie fiabil i s semnaleze cele maiimportante probleme observate de ctre cercettor;* clar succesiunea logic a coninutului de la introducere pn laconcluziile i recomandrile finale;* concisastfel nct s nu solicite cititorului foarte mult timp pentrulectur i nelegere;* actual s se refere la problemele manageriale actuale aleorganizaiei;* obiectiv i constructiv s indice posibilitile de remediere aneajunsurilor constatate i de consolidare a prilor pozitive aleorganizaiei.

n concluzie, raportul cercetrii tiinifice trebuie s conin frazescurte i sintetice, s fie complet i s fie elaboratntr-un timp foarte scurt.

2.5. Elaborarea recomandrilor

Ultima etap a demersului cercetrii tiinifice const n elaborarearecomandrilor.

Pentru ca recomandrile sale s fie luate n considerare, cercettoruluitrebuie s menioneze foarte clar:

* condiiile de eficacitate ale recomandrilor;* instrumentele de control a eficacitii recomandrilor;* mijloacele necesare pentru punerea n aplicare a recomandrilor,termenul/termenele de realizare i costul acestora;* rezultatele prevzute.

Raportul cercetrii tiinifice este difuzat prilor implicate i seprocedeaz la:

* discutarea raportului cu prile interesate i nregistrareaconcluziilor;* pregtirea prezentrilor orale destinate instanelor i comitetelor

alese, precum i responsabililor ierarhici.


47/82

47

O particularitate a raportului cercetrii tiinifice const n faptul cacesta este prezentat, mai nti, persoanelor responsabile din organizaie iacestea pot s fac observaii asupra aprecierilor, asupra coninutului, dar maiales asupra propunerilor prevzute n planul de aciune. Dup aceste evaluri,raportul de cercetare tiinific este difuzat celorlalte persoane interesate de

cercetarea tiinific: managerul general, managerul operaional, ali membriidin Consiliului de Administraie.

REZUMATUL TEMEI

Demersul cercetrii tiinifice n management reprezintun procescomplex, care, indiferent de coninutul cercetrii sau de problemaorganizatoric analizat, are elemente comune pentru toate fenomeneleanalizate.

Unii cercettori consider demersul cunoaterii tiinifice n

management ca fiind un proces ordonat care parcurge, n succesiune logic,urmtoarele 5 etape: culegerea informaiilor; analiza datelor i informaiilor;verificarea datelor i informaiilor; evaluarea datelor i informaiilor;elaborarea recomandrilor.

Prima etap a demersului cunoaterii tiinifice n managementconst ntr-un PREDIAGNOSTIC i prepune: stabilirea tipului cercetrii,localizarea i cunoaterea organizaiei, depistarea problemei reale cu care seconfrunt organizaia i schiarea unui plan de lucru. n aceast etap,cercettorulse familiarizeaz cu organizaia, i stabilete obiectivele misiuniide cercetare i, n funcie de acestea, detaliaz fazele misiunii, schieaz uncalendar i un buget necesare pentru derularea misiunii.

Etapa a douaa demersului cunoaterii tiinifice n management esteaceea de CULEGERE A INFORMAIILOR i const n: culegereainformaiei i controlul informaiei.

Culegerea informaiei se realizeaz din surse diverse, precumlegislaia i reglementrile conexe, raportul managerial, politici, proceduri,norme, manuale i directive, fie i rapoarte etc. i are ca rol schiarea profiluluiorganizaiei.

Tipurile informaiei manageriale necesare cercettorului sunt: datecantitative interne sau externe, indicatori cantitativi, date de referin dintr-unanumit sector de activitate care sunt bine fundamentate, documente interne i

externe, organigrame, lista membrilor cheie ai salariailor, articole din presalocal sau naional, bilanul financiar-contabil, raportul de cercetare alresponsabilitii sociale; date calitative referitoare la percepiile i atitudinile

salariailor.Cercettorul, dup ce i-a pregtit minuios misiunea i a colectat

informaiilemanageriale cantitative, utilizeaz o serie de instrumente, precuminterviul i observarea, pentru obinerea informaiilor manageriale calitative.

Chestionarul de luare la cunotin (CLC), chestionarul de controlintern (CCI) i planul de eantionare sunt instrumente utilizate de ctrecercettorpentru realizarea misiunii.

n procesul de elaborare a chestionarelor, cercettorul trebuie s ia n

considerare faptul c exist trei tipuri de chestionare:chestionare standardizatepentru mai multe organizaii, chestionar standardizat pentru o singur


48/82

48

organizaie, chestionar adaptat obiectivului cercetrii tiinifice n derulare.Cercettorul mai poate utiliza i Tabloul atribuirii responsabilitilor(TAR)sauMetoda Planurilor de Experien.

Planul de eantionare este util cercettorului deoarece acesta nudispune de timp suficient i de mijloacele necesare pentru realizarea unei

analize exhaustive de informare. Cercettorul trebuie s ia n considerare tipulde erori ce pot s apar, precum: erorile de eantionare, erorile de observare ierorile de interpretare. Sunt recomandate dou tehnici de eantionare: sondajulaleator (simplu, tipic-stratificat, de serii, secvenial, n trepte

Metodologia Cercetarii in Management_2016

Documents

Transcript of Metodologia Cercetarii in Management_2016