Bozdoc Denisa-IoanaAMB an III

MANAGEMENTUL CONFLICTELORConflictul este rezultatul manifestrii diferenelor. Ca urmare, recunoaterea unei stri conflictuale i intervenia n soluionarea sa implic acceptarea diferenelor.Clasificri ale conflictului1. Din punct de vedere al nivelului de apariie:a) Conflict individual interior apare atunci cnd individului nu i este clar direcia n care trebuie s se ndrepte, primete sarcini contradictorii sau atunci cnd ceea ce trebuie s fac contravine posibilitilor, intereselor sau valorilor sale.b) Conflictul dintre indivizi (aparinnd aceluiai grup) acestea apar, de regul, din cauza diferenelor de personalitate.c) Conflictul dintre indivizi i grupuri poate fi un efect al presiunii pe care grupul l exercit asupra individului. De multe ori, la baza acestor conflicte stau relaii interpersonale tensionate sau conflicte individuale interioare puternice.d) Conflictul inter-grupuri este principalul tip de conflict inclus n categoria conflictelor organizaionale. Stingerea acestui tip de conflict intr deja n competena managerilor superiori.e) Conflictul ntre organizaii n mod frecvent acest tip de conflict se manifest sub forma competiiei pentru lansarea unui produs, serviciu

2. Din punct de vedere al efectelor pe care le genereaz:a) Conflicte distructive este conflictul n care resursele personale i organizaionale se consum n condiii de ostilitate, fr beneficii mari, existnd o permanent stare de nemulumire. Asemenea conflicte se pot solda cu destrmarea organizaiilor, pierderea unor membri, acte de violen etc.b) Conflictul benefic atunci cnd conflictele sunt recunoscute de timpuriu i corect abordate, ele pot face ca indivizii, grupurile, organizaiile s ctige n creativitate i eficien. Conflictul, atunci cnd este benefic, st la baza procesului schimbrii.3. Din punct de vedere al intensitii:a) Criza se manifest n general prin reacii violente, hotrri. n timpul crizei, oamenii se las de obicei dominai de sentimente.b) Tensiunea tensiunea interioar distorsioneaz imaginea realitii sau imaginea altei personae. Tensiunea crete atunci cnd prile refuz s recunoasc faptul c exist un conflict.c) Nenelegerea provine din faptul c oamenii uit foarte des s-i verifice percepiile i se neleg greit unii cu alii, trgnd concluzii eronate. Cauza este comunicarea defectuoas.d) Incidentul este acea mic problem, care, atunci cnd este neglijat i evitat duce n mod frecvent la nenelegere.e) Disconfortul este sentimentul intuitiv c ceva nu este n ordine. .Cauzele conflictelor1) Comunicarea defectuoas oferirea de informaii insuficiente sau incomplete, folosirea de mijloace sau canale de comunicare inadecvate, folosirea unui limbaj neadecvat sunt exemple de poteniale cauze de conflict. 2) Sistemele de valori dezacordurile pot viza aspecte etice, limitele i modalitile n care trebuie exercitat puterea. 3) Existena unor scopuri diferite nu ntotdeauna indivizii sau grupurile cad de acord asupra a ceea ce trebuie fcut. Uneori problemele apar la alctuirea listei de prioriti, alteori scopurile pot fi total diferite.4) Stilurile manageriale unii manageri alimenteaz conflicte inter-personale tocmai pentru a-i ntri poziia. Incoerena sistemului managerial, inconsecvena msurilor luate, necunoaterea i nerespectarea ierarhiei sunt posibile cauze de conflict.5) Resurse limitate limitarea oricrei resurse poate da natere la conflict: timpul, banii, resursele materiale.. De cele mai multe ori, problema nu este lipsa de resurse, ci planificarea defectuoas: fie c au fost stabilite obiective prea ambiioase, fie c nu au fost prevzute anumite situaii.6)Diferene intergrup de statut social faptul c membrii unui grup au un statut profesional considerat n exterior mai bun fa de cel al membrilor (de acelai nivel socio-profesional) din alt grup, constituie o important cauz de conflict.Evoluia conflictelor inter-grupuri

Starea tensional este cea n care condiiile de declanare a conflictului exist, ns nu sunt nc sesizate.Recunoaterea strii conflictuale de ctre cei aflai n conflict sau de persoane din afar. Conflictul neles reprezint o faz incipient, n care prile nu au reacionat nc afectiv. Conflictul neles nu devine ntotdeauna conflict resimit. Accentuarea strii conflictuale, n aceast faz conflictul, nc nedeclanat, devine inevitabil.Declanarea conflictului are loc atunci cand conflictul devine vizibil chiar i pentru cei neimplicai direct.Sfritul conflictului se caracterizeaz prin schimbarea condiiilor iniiale, n care s-a declanat conflictul. Apar condiiile n care devine posibil cooperarea sau declanarea unui nou conflict.Procedee de abordare a conflictelor fr lupt i fr a cedaNegocierileConstau n discuii nemijlocite, purtate n scopul de a ajunge la o nelegere, la ncheierea unei tranzacii sau la rezolvarea unei probleme. nelegerea se stabilete atunci cnd este acceptat de toate prile.

MediereaUneori, mai ales atunci cnd prile sunt numeroase sau problema foarte complex, se ntmpin greuti n stabilirea i respectarea regulilor i procedurilor. O soluie este folosirea unuia sau mai multor persoane impariale i neutre care au n sarcin modul de desfurare a discuiilor.

ArbitrajulAtunci cnd prile nu reuesc s gseasc o cale de a elabora mpreun soluia unei probleme, se pot adresa arbitrajului. Acest lucru se ntmpl de obicei cnd prile nu se simt competente s judece situaia. Arbitrul este un expert independent care analizeaz i interpreteaz aspectele diferendului i propune o soluie.JudecataOamenii prefer adesea procedurile juridice deoarece accepiunea general este c ele sunt cele mai legitime i definitive. Demersul juridic constituie un procedeu care nu necesit acordul celeilalte pri.Strategii de rezolvare a conflictelorAbandonuln general, adoptarea acestei atitudini implic renunarea la dreptul de a avea un cuvnt de spus. Este acceptabil s te retragi atunci cnd un conflict nu te privete, sau atunci cnd retragerea nu afecteaz cursul evenimentelor. ReprimareaRefuzul de a accepta existena unui conflict este un comportament la care recurgem din dorina de a avea linite cu orice pre. Este bine s nu supradimensionm un conflict minor i s nu ne lsm dui de val, ns atunci cnd conflictul este real singura soluie este s avem curajul s-i recunoatem existena: mai devreme sau mai trziu el va iei oricum la iveal.Victorie/nfrngereAcest stil este adeseori rezultatul tendinei incontiente de a v proteja de durerea eecului. n strategia victorie/nfrngere se produce o etalare de fore din care obligatoriu o parte iese nfrnt.

CompromisulEste o strategie care reclam anumite capaciti de negociator pentru ca fiecare s ctige cte ceva. El d impresia de corectitudine, dar asta poate s nu fie suficient deoarece fiecare parte lupt pentru ceva mai mult. Victorie/victorieEste strategia ideal, care nu presupune un nvingtor i un nvins. Cnd ambele pri ctig, ambele vor susine soluia , iar probabilitatea declanrii unor conflicte ulterioare va fi foarte mic.