1

Managementul Afacerilor

Electronice

Rezumatul Tezei de Doctorat elaborată de

Andreea Oana Mărăşescu

a) Cuprinsul tezei de doctorat

Introducere 5

1. Afacerile electronice – componentă importantă a Noii Economii 8

1.1. Noua Economie – Modă sau necesitate?

8

1.1.1. Noua Economie: terminologie şi paradigme

9

1.1.2. Infrastructura tehnologică a Noii Economii.

Internet, intranet, extranet. 15

1.1.3. Apariţia şi dezvoltarea Noii Economii

22

1.2. Afacerile electronice – baza Noii Economii 26

1.2.1. De la e-mail la afaceri electronice 26

1.2.2. Niveluri de dezvoltare a afacerilor electronice

28

1.2.3. Afaceri versus Afaceri Electronice 29

1.2.4. Caracteristicile afacerilor electronice

33

1.3. Modele de afaceri electronice

38

1.3.1. Fundamentele modelelor de afaceri

38

2

1.3.2. Modele de afaceri în Noua Economie

44

1.3.3. Efectele modelelor de afaceri asupra organizaţiilor

52

1.3.4. Modelarea conceptuală a afacerilor electronice. Teoria e3value.

54

1.4. Comerţul electronic 57

1.4.1. B2C – Business-to-Consumer

59

1.4.2. B2B – Business-to-Business

66

1.4.3. Licitaţii electronice publice şi private

72

1.5. Structura afacerilor electronice

75

1.5.1. Sistemul organizaţional. Organizarea funcţională versus

organizarea procesuală

76

1.5.2. Sistemul managerial şi decizional 81

1.5.3. Sistemul informaţional

84

1.5.4. Impactul modelelor e-business asupra structurii afacerilor

87

2. Soluţii în mediul afacerilor electronice 92

2.1. Tipuri de soluţii în mediul afacerilor electronice 92

2.1.1. Analiza soluţiilor informatice din punctul de vedere al zonelor

organizaţionale cărora le sunt destinate 93

2.1.2. Analiza soluţiilor informatice din punctul de vedere al suportului

pe care îl acordă organizaţiei

111

2.2. Sisteme de plăţi electronice

113

3

2.2.1. Componentele sistemelor de plăţi electronice

117

2.2.2. Modul de desfăşurare al tranzacţiilor electronice de plată

118

2.3. Proiectarea şi implementarea soluţiilor e-business

123

2.3.1. Metodologii de proiectare şi implementare

124

2.3.2. Etapa de iniţiere a proiectului

131

2.3.3. Etapa de analiză sau proiectarea conceptuală

140

2.3.4. Etapa de design sau proiectarea logica

143

2.3.5. Dezvoltarea, configurarea sau proiectarea tehnică a soluţiei

145

2.3.6. Testarea şi validarea soluţiei

147

2.3.7. Lansarea în producţie a soluţiei

148

2.3.8. Monitorizarea sistemului şi îmbunătăţirea lui continuă

149

3. Migrarea organizaţiilor către e-business 150

3.1. Cerinţele soluţiilor e-business

150

3.2. Factori pentru o soluţie e-business de succes

153

3.3. Managementul schimbării organizaţionale

161

3.3.1. Analiza stării actuale a organizaţiei, oportunităţilor şi pericolelor

la care se expune

166

4

3.3.2. Efectele adoptării e-business asupra scopurilor organizaţiei

169

3.3.3. Efectele adoptării e-business asupra sistemului informaţional,

organizaţional şi decizional al organizaţiei

171

3.4. Managementul riscului

177

3.4.1. Riscuri de natură informaţională sau cognitivă

180

3.4.2. Riscuri manageriale

182

3.4.3. Riscuri organizaţionale

182

3.4.4. Riscuri legate de performanţă şi tehnologie

183

3.4.5. Riscuri de securitate

184

3.4.6. Riscuri juridice legate de tranzacţionare

185

3.4.7. Riscuri comerciale şi competiţionale

186

3.4.8. Riscuri financiare

186

3.5. Metode de măsurare a eficienţei sistemelor e-business

187

3.6. Aspecte legale în implementarea şi utilizarea soluţiilor e-business

192

3.6.1. Managementul contractelor în domeniul informatic

192

3.6.2. Confidenţialitatea în domeniul e-business

195

3.6.3. Consideraţii legale asupra securităţii afacerilor electronice

196

5

3.6.4. Menţinerea pe termen lung a informaţiei digitale

197

3.6.5. Aspecte legate de proprietatea intelectuală în domeniul e-

business 197

3.6.6. Spam (mesaje publicitare nesolicitate)

198

3.6.7. Aspecte juridice legate de tranzacţionarea pe Internet

199

3.6.8. Consideraţii privind legislaţia în domeniul e-business / e-

commerce în Uniunea Europeană şi în Statele Unite ale Americii

201

4. Situaţia actuală şi tendinţe în domeniul afacerilor electronice 212

4.1. Dezvoltarea afacerilor electronice pe plan internaţional

212

4.2. Afacerile electronice în România

218

Contribuţii proprii 221

Concluzii finale 224

Bibliografie 227

b) Cuvinte cheie

afaceri electronice, B2B, B2C, comerţ electronic, CRM, e-business, e-

commerce, economie digitală, ERP, informatică, management, modele de

afaceri, noua economie, plăţi electronice, re-engineering, schimbare

organizaţională, soluţii informatice

c) Sinteza principalelor părţi din teză

6

Motto-ul acestei lucrări este „There is no ‘new’ economy, but there is

something very new in the real economy”, afirmaţie ce îi aparţine lui Peter

Fingar, un vizionar în domeniul e-business. Aceasta este şi ideea de bază a

lucrării de faţă: noua economie nu elimină circuitele economice clasice, nu

creează un mediu în care vechile reguli sunt eliminate, iar productivitatea

creşte în salturi spectaculoase. Noua economie, împreună cu principiile de

business care o guvernează – flexibile şi într-o permanentă schimbare –

formează un mediu informaţional ale cărui capabilităţi încă nici nu le

cunoaştem sau cuprindem în totalitate; îi descoperim noi valenţe şi noi

aplicabilităţi în viaţa de zi cu zi.

În acest context, lucrarea are ca scop sintetizarea celor mai importante

idei din literatura de specialitate, reflectând stadiul actual al cunoaşterii în

domeniu, completat cu o serie de opinii şi puncte de vedere proprii referitoare

la noua economie, modelele de afaceri electronice şi impactul acestora

asupra sistemelor manageriale din cadrul organizaţiilor economice, modul de

adaptare al soluţiilor informatice la noile structuri informaţionale şi

organizatorice precum şi referiri la situaţia actuală din România.

Una dintre principalele direcţii de studiu şi analiză abordate este aceea

a definirii afacerilor electronice şi a noii economii, a identificării elementelor lor

constitutive precum şi a acelor caracteristici ce diferenţiază o afacere

electronică de una tradiţională. Datorită faptului că trecerea la e-business

însemnă în cea mai mare măsură reinventarea şi reengineering-ul

organizaţiei, a modului său de funcţionare, o atenţie deosebită este acordată

efectelor pe care adoptarea e-business le are asupra sistemelor manageriale

din cadrul acesteia.

Scopul demersului doctoral a fost acela de a contribui la realizarea

unui unei cercetări extensive în zona e-business, demers nu numai teoretic,

cât şi orientat spre zona practică a afacerilor, spre înţelegerea din punct de

vedere managerial şi informaţional a conceptelor de e-business – instrument

util managerilor în eficientizarea şi modernizarea organizaţiilor pe care le

conduc. Ideile personale ale autorului ce adresează acest subiect se

regăsesc în primul capitol al lucrării, denumit „Afacerile electronice –

componentă importantă a Noii Economii”, preponderent în secţiunile

referitoare la problematica noii economii din punctul de vedere al terminologiei

7

şi paradigmelor specifice precum şi în cea în care sunt detaliate nivelurile de

dezvoltare ale afacerilor electronice.

Secţiunea dedicată caracteristicilor e-business analizează afacerile

electronice din trei puncte de vedere – conceptual, practic şi organizaţional –

oferind aşadar managerilor fundamentele practice şi teoretice necesare

reengineering-ului organizaţiilor. În această secţiune sunt punctate elementele

definitorii pentru catapultarea unei afaceri tradiţionale către mediul electronic:

orientarea client şi procese a organizaţiei, deschiderea ei din punct de vedere

informaţional şi operaţional către parteneri (furnizori şi clienţi), utilizarea cu

adevărat eficientă a mijloacelor IT&C şi alinierea lor la scopurile de business

ale companiei. Afacerile electronice presupun o schimbare completă a

modului în care clientul este privit în relaţia sa cu organizaţia; cerinţele „e”-

clientului sunt mai mari şi din ce în ce mai sofisticate, iar organizaţia „e”-

nabled trebuie să fie capabilă să ofere servicii de o calitate din ce în ce mai

mare unei comunităţi multinaţionale de parteneri şi clienţi. Lucrarea prezintă

în detaliu faptul că e-business în general presupune extinderea graniţelor

organizatorice ale companie, o afacere electronică fiind compusă din

organizaţie ca atare, împreună cu toti clienţii, furnizorii şi partenerii săi.

O altă zonă în care autorul a realizat o analiză extensivă a conceptelor

formulate de cercetători reputaţi în domeniu este cea a modelelor de business

ce stau la baza afacerilor electronice. Plecând de la detalierea modelelor e-

business identificate, lucrarea prezintă în primul capitol o analiză a modului în

care mijloacele IT&C influenţează şi îmbogăţesc fiecare dintre modelele de

afaceri identificate.

Subcapitolul dedicat comerţului electronic realizează o scurtă trecere în

revistă a principalelor tipuri de comerţ electronic (B2C, B2B, licitaţii electronice

precum şi alte tipuri de interacţiuni non-comerciale). Desigur, acest subiect a

fost detaliat de foarte mulţi autori până în prezent, lucrarea de faţă prezentând

însă o abordare diferită, printr-o analiză paralelă – ce este specific unui

anumit model de comerţ electronic faţă de altul, din punctul de vedere al

modului de derulare al tranzacţiilor, al tipurilor de produse şi servicii

comercializate; care sunt beneficiile pe care comerţul electronic le asigură

ofertanţilor şi consumatorilor, la nivel micro şi macro economic.

8

În finalul primului capitol este abordat subiectul caracteristicilor

afacerilor electronice, aflate în diverse stadii de „e”-maturizare; acestea sunt

prezentate din punct de vedere conceptual, practic şi organizatoric precum şi

prin prisma triunghiului fundamental dat de tehnologie, strategie şi organizare

socială.

Aşadar, dacă primul capitol al lucrării a fost dedicat definirii noii

economii, afacerilor electronice şi modelelor de business specifice, cel de-al

doilea capitol – intitulat Soluţii în mediul afacerilor electronice – prezintă o

sinteză a tipurilor de soluţii informatice utilizate în acest moment pe plan

mondial şi a modului în care ele se mapează pe structura informaţională a

unei afaceri electronice. Descrierea fiecărui tip de soluţie este însoţită de idei

personale referitoare la cele mai bune practici de analiză şi implementare, idei

provenite din experienţa proprie a autorului. O secţiune importantă a acestui

capitol este dedicată sistemelor de plăţi electronice, ca element absolut

necesar pentru închiderea lanţurilor de tranzacţii electronice.

Descrierea soluţiilor informatice specifice afacerilor electronice este

finalizată cu analiza elementelor legate de proiectare şi implementare;

lucrarea prezintă principalele metodologii de proiectare a soluţiilor informatice,

cu trimiteri către elementele specifice afacerilor electronice.

Poate cel mai important capitol al lucrării din punctul de vedere al

utilităţii practice – capitolul 3, Migrarea organizaţiilor către e-business – se

concentrează asupra descrierii suportului funcţional, decizional şi strategic pe

care soluţiile informatice moderne trebuie să le asigure organizaţiilor, precum

şi a celor mai importanţi factori care pot asigura succesul unei implementări e-

business. Trecerea la e-business înseamnă în primul rând schimbarea la nivel

organizaţional a proceselor de afaceri şi a fluxurilor informaţionale; acesta

este unul dintre subiectele tratate în detaliu în capitolul 3 al lucrării, laolaltă cu

indicaţii privind diversele metode de analiză a stării organizaţiilor, a

oportunităţilor şi pericolelor la care se expun prin abordarea unei strategii e-

business.

Un element necesar completării tabloului activităţilor ce presupun

transformarea organizaţiilor tradiţionale în afaceri electronice este cel al

identificării şi managementului riscurilor. Din acest punct de vedere, lucrarea

9

prezintă principalele tipuri de riscuri specifice strategiilor e-business, inclusiv o

amplă analiză a cadrului legislativ actual în domeniu, dar şi o serie de metode

şi indicatori de măsurare a eficienţei sistemelor e-business.

Ultimul capitol al lucrării – capitolul 4 – este dedicat analizei Situaţiei

actuale şi a tendinţelor în domeniul afacerilor electronice. Sunt prezentate

concluziile celor mai importante studii şi rapoarte statistice realizate la nivel

european, precum şi date specifice României, atât în ceea ce priveşte gradul

de „e”-maturizare şi „e”- readiness al economiei în ansamblu cât şi al

ramurilor economice cele mai avansate în acest sens. Acest ultim capitol

prezintă o analiză a comerţului electronic în România perioadei 2006/2007, a

tipurilor de sisteme de plăţi electronice utilizate precum şi a principalelor

categorii de soluţii e-business implementate.

d) Curriculum Vitae

Date personale

� Nume şi prenume: Mărăşescu Andreea Oana

� Data şi locul naşterii: 31 mai 1973, Bucureşti

� Adresa de domiciliu: Bucureşti, str. Alexandru Şerbănescu nr. 26 bl. 17B sc. 2

ap. 30, sector 1

� Telefon: 0744-310.890

� Email: andreea_marasescu@yahoo.com

Studii

2002 – 2007 Academia de Studii Economice, Bucureşti

� Doctorand la Facultatea de Informatică Economică

1991 – 1996 Academia de Studii Economice, Bucureşti

� Facultatea de Informatică Economică

1988 – 1991 Liceul Industrial “Ion Luca Caragiale”, Bucureşti

10

Activitate profesională

2007/10 – prezent Microsoft Romania, Bucureşti (www.microsoft.com)

Solution Sales Professional – Application Platform Optimization

� Responsabilă cu creşterea cotei de piaţă şi vizibilităţii soluţiilor de tip platformă de

aplicaţii în cadrul diviziei Enterprise & Partner Group a Microsoft România, pe

verticala telecom şi media

� Susţinerea echipei de vânzări din punct de vedere business şi consultanţă

2006/03 – 2007/10 Genesys Systems Ro, Bucureşti (www.genesys4s.ro)

Software Solutions Director

� Conducerea Departamentului de Soluţii Software, format din project manageri, şefi

de echipă, programatori, consultanţi şi analişti, ingineri de sistem

� Activităţi de presales şi consultanţă acordată echipei de vânzări în calificarea

oportunităţilor din punctual de vedere al arhitecturii de aplicaţii şi servicii software,

estimare resurse şi efort necesar realizării proiectelor de dezvoltare şi implementare

� Monitorizarea proiectelor din punctul de vedere al livrabilelor (în termeni de

calitate, încadrare în buget şi în timpii de livrare estimaţi) şi al relaţiei cu clienţii şi

partenerii sau subcontractanţii; responsabilă de rezultatele financiare ale

Departementului de Soluţii Software

� Activităţi post-vânzare: monitorizarea procedurilor de întreţinere, suport şi

mentenanţă a sistemelor livrate; creşterea portofoliului de clienţi şi a conturilor

client existente

� Managementul departamentului din punctul de vedere al resurselor umane:

motivarea echipei, cerinţe de training, menţinerea şi creşterea competenţelor umane

din punctul de vedere al certificărilor deţinute etc.

2004/02 – 2006/03 Genesys Systems Ro, Bucureşti (www.genesys4s.ro)

Project Manager

� Conducerea procesului de implementare a soluţiei integrate ERP / CRM / B2B e-

business în cadrul companiei

� Gestionarea operaţiunilor de configurare şi dezvoltare aplicaţii business pentru

diverse companii din sfera bancară şi a telecomunicaţiilor

� Administratorul soluţiilor ERP, CRM şi a portalului B2B utilizat de companie

11

1996/07 – 2004/02 Omnis Group, Bucureşti (www.omnis.ro)

Senior System Analyst

� Analiză de business, dezvoltare şi implementare soluţii ERP

� Implementare sisteme informatic de management operaţional în domeniul industriei

petroliere în Romania, Belgia şi Elveţia

� Design şi administrare soluţii de baze de date

Publicaţii, activitate ştiinţifică

� Lucrarea “Servicii software în economia virtuală” publicată în Revista „Informatica

Economică” nr. 3(23)/2002

� Lucrarea “Business in the New Economy” susţinută la „Simpozionul Internaţional

de Informatică Economică”, 2003

� Lucrarea “Modeling Business Processes in e-organizations” susţinută la „CEECBIS

– Central and East European Conference in Business Information”, Cluj Napoca,

2004

� Lucrarea “e-business Models for Organizations” susţinută la „Simpozionul

Internaţional de Informatică Economică”, 2005

� Membră a colectivului de autori ai lucrării “Informatica. Societatea informaţională.

E-serviciile”, Editura Economică 2006, sub coordonarea prof. univ. dr. Ion Gh.

Roşca. Contribuţie personală la realizarea capitolului de Comerţ Electronic.

Cursuri şi certificări

2007

� "Microsoft Dynamics CRM", Sales and Technical Training (Microsoft)

2006 Certified Project Manager

� "MZT865 – Project Management", curs realizat la Codecs / Open University

2006

� "Product Management and Marketing Today", un curs EDS / USAID / ANIS

� "Modern Software Development", un curs EDS / USAID / ARIES

2004 Microsoft Certified Professional

� "Designing and Implementing Databases with Microsoft SQL Server 2000

Enterprise Edition"

12

2002 Certificate for Proficiency in English

� Academia de Studii Economice Bucureşti

2000 Microsoft Certified Professional

� "Designing and Implementing Databases with Microsoft SQL Server 7.0"

Limbi străine

� Engleză – avansaţi

� Franceză – începător