Lecţia 1

1

APC "UNIVERSCONS"BUZĂU http://pc.vl.com.ro

2

CONSUMATORUL ÎN CADRUL PIEŢEI

Element de referinţă pentru acţiunile

agenţilor economici

Destinatarul principal al celei mai mari părţi

a volumului de produse

Element care închide un ciclu al procesului

economicPublicul cel mai important


3

1.1 Conceptul de consumator

În contextul în care omul se regăseşte în societate atât în postura consumatorului (omul social), cât şi în postura producătorului (omul economic), producătorul trebuie să se orienteze tot mai mult la nevoile consumatorului.

Consumatorul: persoana fizică ce dobândeşte, utilizează sau consumă, ca destinatar

final, produse de la agenţii economici sau care beneficiază de servicii prestate de aceştia (OG nr.21/1992)

persoană fizică sau grup de persoane fizice constituite în asociaţii, care cumpără, dobândeşte, utilizează ori consumă produse sau servicii, în afara activităţii sale profesionale (Legea nr.37/2002)

Într-un context mai larg, consumatorul este parte a unei colectivităţi şi are, implicit, şi interese colective.


4

1.2 Conceptul de protecţie a consumatorilor

- „un ansamblu de dispoziţii, privind iniţiativa publică sau privată, destinat a asigura şi ameliora continuu respectarea drepturilor consumatorilor”

- o forţă generată de un sistem complex de legi, instituţii, mecanisme, pârghii, capabilă de a oferi indivizilor sau grupurilor de indivizi - consumatori de bunuri şi servicii - siguranţă personală şi protecţia drepturilor şi intereselor lor legitime, în relaţiile acestora cu agenţii economici, într-o economie de piaţă liberă”


5

COMPONENTELE PROTECŢIEI

CONSUMATORILOR

PROTECŢIA STATALĂ

- asigurată de stat prin: legi instituţii de supraveghere

şi control pe piaţă şi alte pârghii şi mecanisme de protecţie

AUTOPROTECŢIA

-Se realizează atât la nivel de individual, prin informare şi educare, cât şi la

nivel asociativ, prin intermediul asociaţiilor consumatorilor


TIPURI DE CONSUMATORI

După număr După modul de reacţie

După resursele financiare

-individual

-colectiv

- organizaţii,unităţi şi instituţii

-activ

-pasiv

-cu venituri mari

-cu venituri medii

-cu venituri reduse

După gradulde informare

-pe deplin informat

-care caută să se informeze

-neinformat

1.3. Tipuri de consumatori


7

1.4 Necesitatea protecţiei consumatorilor

În plan economic, informaţional, juridic şi al reprezentării intereselor există o disproporţie evidentă de forţă, între consumator, mai ales ca persoană fizică, şi agenţii economici.

Multiplicarea practicilor abuzive în domeniul concurenţei, precum şi a folosirii unor forme agresive sau şocante de vânzare.

În contextul liberalizării internaţionale a comerţului, se diminuează restricţiile de tot felul puse în calea liberei circulaţii a mărfurilor.

Alţi factori:existenţa unor monopoluri

existenţa pe piaţă a unor produse periculoase sau contrafăcute

slaba sau totala nepregătire a consumatorilor

acoperirea slabă a protecţiei consumatoriloi de către sistemul juridic


Lecţia 1

Documents

Transcript of Lecţia 1