Istoria Aparitiei Agentiilor de Turism

ISTORIA APARITIEI AGENTIILOR DE TURISM

Este legata de aparitia cailor ferate.

In Anglia, prima cale ferata a fost data in folosinta pe ruta Stockton- Darlington in 1825. Inainte se calatorea doar cu calul sau diligenta.

In 1848,Thoms Cook a fondat prima agentie de turism. Ideea sa a pornit de la organizarea,la 5 iulie 1841, a unui prim tur cu trenul intre Leicester- Loughborough pentru o intrunire, la pretul de un siling de persoana. Turul a fost facut

pentru 570 de persoane.

1841- 1848 -> Thomas Cook a dezvoltat genul special holidays pe baza trenurilor charter.

1850 1855 -> Thomas Cook dezvolta pachetele turistice de tip all inclusive

Incepe o campanie de promovare a vacantelor (marketing)

Proiecteaza filme mute cu destinatii celebre, invitand la experimentarea unor destinatii exotice la acea vreme, precum Spania, Italia si Elvetia.

Inventeaza

- fluturasii cu oferte turistice

- cecul de calatorie =pus in practica efectiv de American Express (in prezent un mare tour- operator)

1850- Henry Wells a fondat American Express,firma de transport rapid de bunuri si titluri de valoare intre statele de Est ale Americii.

1851- T. Cook organizeaza un pachet turistic pentru Marea Expozitie din Londra. A vandut 165.000 de bilete pentru acest tur. (5 silingi / persoana).

1855- T. Cook si-a extins activitatea cu destinatii precum : Paris, Belgia si Germania.

Ofera full packages pentru clienti:

Transport

Cazare

Masa

Asigurari etc.

1866- John Mason Cook (fiul) deschide o filiala in America.

1880- Thomas Cook deschide 2 filiale in India

1890- Cook moare.

1932- Erna Low, schioare de performanta si studenta in Londra, da un anunt in The Morning Post pentru a lucra ca ghid pentru turistii care vor sa invete sa schieze in Austria. Astfel, urma sa isi plateasca biletul din banii altora catre Austria pentru a-si vizita familia. Anuntul eu a atras 5 clienti.

Apoi Erna a inceput sa inspecteze personal hoteluri, pensiuni,partii de ski etc, pentru a porni o afacere proprie.

In prezent,Enrna Tour este cel mai mare tour-operator European pe pachetele de ski.

1947- The Erna Low Travel Service lanseaza brosura To Sun and Snow with Erna Low

1948- organizeaza priml pachet turistic all-inclusive pentru 14 zile in Elvetia.

AgentiaErna Low devine prim tour- operator pe segmental pachetelor de ski.

Vladimir Raitz, jurnaist rus, este pionerul turismului de masa pe litoral si initiatorul charterelor aeriene.

1949- Agentia Horizon Holiday organizeaza primul tur in Corsica, cazand grupul in corturi de campanie.

1950- prinde contur turismul de masa.

Apar primele pachte pentru Marea Mediterana (Spania, Italia).

In prezent, tour-operatorii au aplicat strategii de organizare pe verticala si orizontala privind practicarea turismului de masa.

CADRUL LEGAL DE FUNCTIONARE AL AGENTIILOR DE TURISM IN ROMANIA

Agentiile de turism isi pot desfasura activitatea de oferire, comercializare si vanzare a serviciilor si pachetelor de servicii turistice pe teritoriul Romaniei numai in baza licentei de turism emisa de Ministerul Turismului.

Persoana care asigura conducerea operativa a unei agentii de turism, a unei filiale a acesteia sau a unei structuri de primire turistica va detine brevet de turism.

Licenta de turism este documentul prin care se atesta capacitatea titularului de a comercializa servicii turistice in conditii de calitate si siguranta pentru turisti si posibilitatea de a infiinta o agentie de turism.

Brevetull de turism este documentul prin care se atesta capacitatea de a profesa in domeniul turismului a persoanei fizice care asigura conducerea agetiei de turism sau a strcturilor deprimire turisica.

Licenta si brevetul se eibereza de Ministerul Turismului la cerere.

Licenta si brevetul sunt netransmisibile si trebuie afisate in copie autentificata, intr-un loc vizibil in incinta agentiei. Pe toate documentele emise de agentia de turism trebuie inscrise numarul licentei de turism. Acestea vor fi vizate de Minsterul Turismului din 3 in 3 ani.

Licenta se suspenda in urmatoarele situatii:

Comercializarea pachetelor de servicii turistice fara respectarea legilor in vigoare

Neasigurarea de ghizi atestati pentru deruareain conditii bune a programelor turistice

Utilizarea de autocare neclasificate

Asigurarea de servicii de cazare si alimentatie in structuri de primire turistica ce nu detin certificate de clasificare

Functionarea agentiilor de turism fara ca persoana care asigura conducerea sa detina brevet de turism.

Prestarea de servicii prin filiale ale agentiei care nu au obtinut licenta de functionare

In cazul in care agentul economic nu mai are achitata polita de asigurare = aceasta asigura clientii in cazul in care agentia da faliment.

TOPUL AGENTIILOR DE TURISM DIN ROMANIA

1. TUI (Germania)

2. AIRTOUR(UK)= actualul My Travel

3. THOMAS COOK(Germania)

4. REWE(Germania)

5. FIRST CHOICE(UK)

6. KUONI(Suedia)

7. CLUB MED(Franta)

8. NOUVELLES FRONTIERES(Franta)

9. HOTELPLAN(Suedia)

STUDIU DE CAZ TUI (Turistic Union International)

A aparut in 1968.

1975-1995 se dezvolta Robinson Club.

RETEAUA INTEGRATA

Se constituie din punctele de vanzare ale unui Tour-operator functionand subaceiasi marca. Aceste agentii nu dispun de autonomie proprie si comercializeaza doar produsele companiei. Ex: Nova Turism.

RETEAUA VOLUNTARA

Reprezinta o asociatie a agentiilor de turism,care urmareste anumite scopuri commune: publicitatea, volumul de vanzari.

Fiecare agentie din retea isi pastreaza autonomia si marca proprie,adoptandu-si insa si insemnele retelei. Ex: WATA= World Asociation of Travel Agents.

RETEAUA PROTEJATA

Este create de Tour-Operatori care sunt interesati de intrarea pe noi piete, fara a investi in dezvoltarea unor agentii proprii.

Tour-operatorii isi selecteaza agentiile independente cu care doreste sa colaboreze, permitandu-le utilizarea marcii doar pentru produse proprii.

Beneficiile agentiei de turism constau in posibilitatea de vanzare a unor produse de marca, publicitate, cresterea increderii consumatorilor si cresterea volumului de vanzari.

!! Nu este vorba de o cesionare a marcii.

PACHETELE TURISTICE

Agentiile de turism tour-operatoare concep si vind pachete de servicii sau servicii turistice isolate oferite spre vanzare consumatorului final.

Pachetul se servicii se compune din:

- servicii materiale = cazare, masa, transport etc.

- servicii imateriale = informatii, consultanta turistica etc.

Cuprinde toate serviciile de la plecarea turistului, pana la destinatia de vacanta si inapoi la locul de origine.

Produsul turistic este un concept mai larg, cuprinzand:

potentialul natural si antropic al destinatiei (obiective turistice)

factori generali ai existentei umane (cultura, arta,traditii, obiceiuri etc)

infrastructura

??????????????????/

Pachetele turistice

Reprezinta un intreg set de servicii necesare calatoriei (IT tour), vandute la un prt forfetar (global).

Componentele pachetului turistic:

transport (aerian, naval, rutier,feroviar) catre/ de la destinatie

cazare (accommodation) in diverse structuri de primire turistica

masa (BB, HB,FB,AI)

transferuri de la aeroport/ gara/ port la hotel si vice versa

sightseeing tours (tururi de oras, excursie, festivaluri,targuri)

asigurari de calatorie

rent a car

Its = inclusive tours

AITs = air inclusive tours (transport cu avionul)

Air and Long = transport cu avionul cu transfer.

Conditii necesare pentru constituirea pachetului turistic:

1. sa fie prestabilit

2. sa includa minim o noapte de cazare

3. sa cuprinda cel putin 2 elemente din cele amintite

Tipuri de pachete turistice:

clasice: vacante pe litoral, munte etc.

specifice: destinate unor segmente de piata - vacante de tratament

- vacante la ski

speciale: pentru segmente de piata bine delimitate - programe tematice

- de vanatoare si pescuit

- evenimente

In functie de destinatie :

Pachete turistice pentru :

litoral

munte

delta

spatiu rural

statiune balneo.

In functie de motivatia calatoriei:

de agrement

culturale

odihna

balneare

competitii

pelerinaje

sportive

shopping

In functie de clientele:

-pachete pt - tineri

- pensionari

- familii

- companii

- oameni de afaceri

In functie de preponderenta in oferta tour-operatorilor:

pachete turistice de sezon (litoral- sea, sand, sun, pachete turistice de iarna)

circuite (culturale, tematice pentru grupuri)

croaziere

evenimete (festivaluri, competitii sportive, congrese)

In functie de numarul de zile incluse:

short-packages(2-5 zile)

medium (7- 14 zile)

long (14-21 zile)

extralong

Cele mai uzuale modalitati de clasificare a pachetelor turistice,intalnite in ofertele si brosurile agentiilor,cat si pe siteuri de rezervari on-line sunt:

PE REGIUNI TURISTICE:

Europa

USA

Canada

Caraibe

America Centrala

Asia

Mexic

America de Sud

Pacificul de Sud

IN FUNCTIE DE TOPUL PREFERINTELOR IN MATERIE DE PACHETE DE VACANTA:

AI packages

Holiday packages

Ski packages

Romantic packages

Adventure packages

SPA packages

Escorted tour packages

Fishing packages

Luxury packages

Snowmobile packages

Golf packages

In functie de numarul de participanti la calatorie pachetele turistice se adreseaza:

grupurilor

turismului individual

In functie de modul de concepere:

a. custom design packages

Pachete realizate pe baza cerintelor clientilor care doresc sa calatoreasca individual in functie de propriile optiuni pentru destinatie,program, conditii de transport sau cazare.

Acest tip de program intra in categoria tailor-made packages si se adreseaza clientilor FIT (foreign independent tour).

b. pre packages

Reprezinta pachete turstice concepute de tour-operatori in baza contractorilor de contingente in avans si vandute ca pachete prestabilite.

In aceasta categorie de pachete intra:

independent tour turistii calatoresc independent de grup, desi ei,pentru tour-operator, fac parte dintr-un grup charter (sejururi- serii back-to-back)

escorted tours grupuri insotite de ghid pe tot parcursul calatoriei (circuite)

hosted tours turistii calatoresc independent, dar beneficiaza de asistenta turistica in localitatea e destinatie, fara a exista insa un program de comun acord.

ELEMENTELE DECISIVE DE DECIZIE A CLIENTILOR INTRE PACHETELE TURISTICE:

pret

atractivitatea destinatiei

atractivitatea programului

serviciile incluse si calitatea lor

reputatia tour-operatorilor

experienta anterioara a clientului

compania aeriana/de croaziera/ de transport rutier

tipul avionului / navei de croaziera/ autocarului

orarul de transport, escale, ora plecarii/ sosirii

aeroportul de plecare/ locul de imbarcare

zile de operare

ELABORAREA PACHETELOR TURISTICE

Tour-operatorii combina elementele unei vacante intr-un pachet pe care il vand direct sau prin intermediul consumatorilor, la un pret mai scazut decat totalul preturilor componentelor luate separate.

Capacitatea de creare a pachetelor turistice rezida nu numai in creativitatea programului si atractivitatea vacantei oferite, ci pentru un tour-operator consta mai ales in capacitatea gestionarii riguroase, a contingentelor si eficienta activitatilor de previzionare a vanzarilor.

Riscurile constau in faptul ca Tour-operatorii inchiriaza contingentele cu mult timp inainte de vanzarea pachetului. Asta complica activitatea TO.

Principalele operatiuni de concepere a pachetelor turistice:

I.ETAPA PLANIFICARII:

=> realizarea studiilor de piata,prin care se analizeaza oportunitatea crearii de pachete turistice pe o serie de destinatii agreate.

Urmeaza apoi operatiuni legate de:

alegerea si contractarea furnizorilor

negocierea si contractarea de contingente

stabilirea marimii acestora

inchirierea de parteneriate cu agentii locali pt transferuri,ghizi, excursii operationale, consiliere turisti

1

STUDIU DE PIATA

2

STABILIREA DESTINATIEI SI OFERTANTILOR

3

CONTRACTARILE DE OFERTANTI

4

ANALIZA DE PRET A PACHETELOR

5

INCLUDEREA IN BROSURA

6

PROMOVAREA PACHETULUI

7

DOCUMENTE UTILIZATE

1.STUDIUL DE PIATA presupune analiza urmatoarelor elemente:

A. Cererea:

volumul de afaceri pe segmentul travel dezvoltat de tara noastra pe destinatia respectiva

analiza cererii efective si a tendintelor previzionate (crestere sau declin)

B. Clientela:

analiza pe segmente de clientele (varsta, interese, forme de turism etc)

stabilirea clientelei tinta si a celei complementare

preferinte de consum (confortul dorit, servicii dorite)

C. Concurenta:

CAT? CUI? CUM? vinde concurenta pachetele turistice similare.

Se pot oferi conditii mai avantajoase pt acelasi pachet?

D. Produsul:

componentele pachetului

modalitatile de transport

hotelurile

transferurile

atractivitatea programului

serviciile incluse

E. Modalitati de distributie:

B2B= business to bussiness

B2C= business to customer

F. Posibilitati de promovare: care este cea mai buna metoda de a ajunge informatia la consumator.

G. Tara de destinatie:

economie

oferta turistica

cai de transport

stil de viata

factori de risc

traditii etc.

2.STABILIREA DESTINATIEI SI OFERTANTILOR

3.CONTRACTARILE DE OFERTANTI

4.ANALIZA DE PRET:

Commission= comision cedat agentiei partenere

Mark-up= comision

EXEMPLU:

Flight cost/net tarif pe grup/ pax 100euro

Net hotel/ 7n DBL/pax250 euro

Transfer 5euro x 2 10 euro

Excursii incluse 15euro x 2 30euro

Mark-up97,5 euro

Pret vanzare:487.5 --- 488 euro

5.INCLUDEREA IN BROSURA

6. PROMOVAREA PACHETULUI

7.DOCUMENTELE UTILIZATE:

bilete

vouchere

programul calatoriei

orarul de transport

informatii

tipuri de calatorie

II.ETAPA DE CONCEPERE A PACHETULUI TURISTIC:

Presupune stabilirea componentelor fiecarui pachet cu detaliile legate de:

transport si mijlocul utilizat

tipul cazarii

standardul de confort

serviciile de alimentatie

transferuri

excursii

alte servicii incluse in pret

realizarea analizei de pret

stabilirea pretului de vanzare pt clienti

nivelul comisioanelor pentru vanzarea prin intermediari

III.ETAPA PROMOVARII, DISTRIBUTIEI SI VANZARII PACHETULUI TURISTIC: contine includerea pachetelor turistice si brosura de sezon.

Publicitatea, distributia si vanzarea se realizeaza prin :

reteaua proprie a Tour-operatorilor

agentii de turism partenere

canale TV de shopping

internet

telefon.

IV.ETAPA ORGANIZARII SI GESTIONARII EFECTIVE A PACHETULUI TURISTIC:

( derularea tuturor operatiunilor legate de deplasarea, sejurul si toate serviciile de care beneficiaza turistul.

Complexitatea activitatilor desfasurate de Tour-operatori pentru conceperea unui pachet turistic rezida nu numai in numarul mare de operatiuni desfasurate, ci mai ales in perioada lunga de timp alocata procesului de productie, distributie si vanzare propriu-zisa.

In aceasta perioada pot sa apara schimbari politice sau evenimente cu impact negative asupra circulatiei turistice, variatii de pret ale petrolului, inflatie, variatii ale ratelor de schimb.

EXEMPLU:

Un turist care cumpara o vacanta in august 2008.

Tour operatorul trebuie sa inceapa constructia pachetului din 2006.

toamna 2006: - analiza si planificarea destinatiilor de vacanta pe careva opera in 2008 si volumul de vanzare estimat pe fiecare statiune

ianuarie-februarie 2007- realizarea contractelor cu hotelurile, companiile de distributie si transport.

Mai-aprilie 2007:- brosuri, descrieri, preturi etc.

Iunie 2007:- lansarea brosurilor

Noiembrie 2007:- programarea charterelor, orare de zbor, detaliile deplasarii

Februarie 2008:- primele rezervari si supravegherea constanta a pietii si vanzarilor

Martie/Aprilie 2008:

- finalizarea detaliilor cu furnizorii de servicii(hoteluri, operatori locali, ghizi)

- stabilirea necesarului de personal pentru volumul de activitate estimate

- instruirea angajatilor.

( Mai 2008:- vanzarea propriu-zisa, emiterea voucherelor si documentelor de calatorie

( Iunie 2008: confirmarea datelor de plecare si a tuturor informatiilor

( August 2008:- urmarirea derularii vacantei legate de sejur, servicii incluse

analiza feed-back-ului

Distributia directa= ofertantul se adreseaza direct consumatorului

Distributia indirecta- se face prin :

1 intermediar- hotelul vinde prin intermediul unei agentii detailiste sau a unei agentii specializate

2 intermediari

Noi metode de distributie:

vanzari on line

teletext

canale TV

tehnologie WAP

Tehnologia avansata a permis dezvoltarea Tour-operatorilor virtuali:

Expedia

Octopus

American Express

In tarile unde activeaza marii Tour-operatori se remarca si tendinta de dezvoltare a vanzarilor directe catre consumatori si prin alte metode, cum ar fi:

posta

telefon

sistem door to door

AGENTIA DE TURISM

Reprezinta o structura ce are ca scop vanzarea produselor si serviciilor turistice concepute si organizate de Tour-operatori direct consumatorilor.

Unitatea specializata in vanzarea de produse si servicii turistice ale Tour-operatorilor este agentia de turism detailista, dar care are dreptul sa vandal componente ale serviciilor turistice, precum rezervari (avion, camera hotel) in baza unui comision, de regula 10%.

Functia principala a agentiei de turism este aceea de a distribui produse si servicii turistice si a asista clientul in deciiile privitoare la achizitionarea acestora.

Agentiile de turism au ca rol consilierea clientului.

TIPURI DE AGENTII DE TURISM:

1. in functie de forma de exploatare:

a. agentii integrate unui lant de agentii de turism, apartinand unui Tour-operator.

b. agentii afiliate unuia sau mai multor Tour-operatori independenti sau dintr-un concern

c. agentii independente care incheie cu diversi Tour-operatori parteneriate sau contracte pe perioade delimitate sau contracte pe anumite pachete turistice.

2. in functie de aria de actiune:

a. agentii multinationale, cu puncte de lucru deschise in mai multe tari

b. agentii nationale cu retele de lucru in tara de origine

c. agentii unice, cu un singur sediu

3. in functie de continutul activitatii:

a. agentii de leisure, care activeaza in sectorul turismului de vacanta

b. agentii de business- in sectorul turismului de afaceri

c. agentii cu oferta de servicii generale, cuprinzand ambele forme de turism.

4. in functie de numarul de angajati:

a. agentii mici= 1-10 angajati

b. agentii medii = 10-25angajati

c. agentii mari = peste 25 angajati

AGENTII DE LEISURE

AGENTII DE BUSINESS

HIGH-STREET= direct catre clienti

HOLIDAY SHOP= mall-uri, centre comerciale

SPECIALIZATE= pentru anumite tipuri de vacante (arii geografice)

IMPLANT= in interiorul unei companii, sediu, firma

INCENTIV= se ocupa cu palnificarea de calatorii de acest tip sau de team-building

EVENT PLANNING= intalniri de afaceri, conferinte, simpozioane

STRUCTURA DEPARTAMENTALA A UNEI AGENTII DE TURISM

I.DEPARTAMENTE OPERATIONALE:

Turism intern

Incoming

Outgoing

Evenimente

Ticketing

II.DEPARTAMENTE NONOPERATIONALE:

Financiar-contabil

Marketing- Vanzari

Administrativ

Resurse umane

IT- Programare

Relatii publice

DEPARTAMENTELE OPERATIONALE ale unei agentii se pot structura pe activitati de:

Leisure:

turism intern

incoming

outgoing

ticketing

Business:

turism intern

outgoing

evenimente

ticketing

Departamentul de turism intern : ofera spre vanzare pachete si servicii turistice

1. oferta leisure: cazare, transport, masa pe rute interne.

Operatiuni:

- emiterea biletelor de odihna si tratament (BOT) si vouchere interne

- incheierea de contracte cu furnizorii (hoteluri,vile, pensiuni, companii de transport) sau de parteneriat cu alte agentii de turism

-participarea la burse de turism in Romania, pentru contractari de contingente de cazare

- realizarea si derularea efectiva a programului: concepere, organizare, analiza de pret/produs, informatii, vanzare.

2.oferta business: transport, masa, excursii, circuite pe rute interne.

Se adreseaza in special corparatilor cu care se semneaza contracte de colaborare pe servicii de rezervari hoteliere in strucurile de acest tip din tara.

Operatiuni:

rezervari in tara pentru delegatiile companiilor, confirmari

corespondenta cu compania- client si hoteluri

Completare vouchere de cazare

Gestionarea no-show-urilor

Asistenta nonstop pt angajatii companiei aflati in teritoriu

Ret-a-car

Organizarea orarului transferurilor

Cazare

Parteneri straini

Negocierea contractelor cu companiile pentru toate serviciile turistice interne

Decontare si facturare lunara catre companii

Departamentul incoming : promoveaza oferta turistica a agentiei in strainatate

1. Oferta leisure: pachete turistice si servicii in tara pentru turisti straini sositi in scop de loisir: masa, transport, cazare etc.

Operatiuni:

incheierea de contracte cu parteneri externi(TO)

conceperea ofertei turistice pentru vacanta si realizarea tuturor programelor speciale

realizarea strategiilor de piata pentru toate produsele din brosura agentiei si strategii de mk pentru vanzarea pe piete externe.

2. Oferta business: servicii de transport intern (transferuri, tururi de oras), cazare in hoteluri de 3*,4*,5*, organizarea de mese festive, programe turistice diverse, servicii de ghid.

Operatiunile acestui departament se desfasoara pe baza unor etape prestabilite, care permit intrunirea tuturor caracteristicilor de calitate a serviciilor destinte clientelei de afaceri.

Departamentul outgoing:

aranjeaza si ofera servicii turistice in afara tarii, pentru turisti din Romania.

1. Oferta leisure: pachete turistice, circuite si tururi pt grupuri, rezervari hoteliere, croaziere, tailo-made, asigurari de calatorie, consultanta turistica.

Operatiuni: in cadrul acestui department se desfasoara numeroase activitati de organizare si planning, gestionare,control

incheierea de contracte cu parteneri romani

concepere de pachete turistice si programe

realizarea de info-tripuri

efectuarea de analize de piata

stabilirea bugetului

planuri de mk

analiza de cost pe produs

gestiune si control a vanzarilor.

Incheierea de contracte cu ghizi de turism

2. Oferta business: servicii de rezervare hoteliera pt delegatii companiilor, aranjamente pt transferuri in tara de destinatie

Operatiuni:

-contractarea si parteneriate cu agentii de turism sau Tour-operatori din strainatate, cu experienta in segmentul business-travel

- informatii si servicii specializate aleacestui segment de clientela.

Departamentul Ticketing:

emiterea de bilete de avion pe rute interne si internationale

colaboreaza cu toate celalate departamente pt realizarea programelor

Departamentul Events:

Oferta: organizarea, in special pentru clienti de tip business travel a unor actiuni de genul: conferinte, congrese, intalniri de afaceri.

Operatiuni:

incheierea de contracte anuale sau ocazionale cu diverse companii pt organizarea tuturor evenimentelor cerute de firma respectiva.

Organizarea propriu-zisa a evenimentelor: planningul actiunii, rezervari hoteliere, confirmari, inchirierea de sali de conferinta cu dotarile necesare

Stabilirea bugetelor

Analiza financiara a evenimentului

Evidenta contabila

FURNIZORI(hotel, companie de transport, companie shipping, asigurari,rent-a-car)

WHOLESALERS SI

TOUR-OPERATORI

Agentii de turism detailiste

Consumatori

PAGE

6