COLEGIUL ECONOMICHERMES PETROANI

Profil : Servicii Specializare : Tehnician n turism

PROIECT DE CERTIFICARE A COMPETENELOR PROFESIONALE

2009

2

CUPRINS CAP.I AGENIA DE TURISM ..............................................................PAG 5 CAP.II CLASIFICAREA AGENIILOR DE TURISM......................PAG 7 2.1 Agenii tour-operatoare/angrosiste......................................................PAG 8 2.2 Agenii detailiste...................................................................................PAG 9 2.3 Agenii mixte........................................................................................PAG 9 2.4 Agenii de tip implant.........................................................................PAG 10 2.5 Agenii n sistem franciz..................................................................PAG 10 2.6 Agenii virtuale...................................................................................PAG 11 2.7 Agenii de voiaj emitoare (outgoing)..............................................PAG 12 2.8 Agenii de voiaj receptoare (incoming).............................................PAG 12 2.9 Agenii ce ofer servicii complete......................................................PAG 12 2.10 Agenii de stimulare (incentive)....................................................PAG 18 2.11 Agenii comerciale.........................................................................PAG 21 2.12 Agenii pentru croaziere................................................................PAG 21 2.13 Agenii organizatoare de circuite..................................................PAG 24

3

ARGUMENT

Turismul a aprut nc din cele mai vechi timpuri din dorina de deplasare a oamenilor pentru vizitarea unor obiective turistice, dar i pentru exercitarea atribuiilor profesionale : n Roma cltoreau mai mult avocaii, n Grecia Antic preoii, iar noiunea de cltorie turistic a aprut nc din antichitate. Turismul reprezint deplasarea din localitatea de reedina ctre o destinaie pe o perioad ce nu depaete un an n scop de loisir (recreere), odihn, tratament, n scop religios, culturalistoric, etc. Turismul organizat a aprut o dat cu afirmarea turismului ca fenomen de mas. El se desfoar numai pe baz de contracte ncheiate ntre prestatorii de servicii turistice i ageniile de turism. n lume exist circa 30.000 de agenii de turism i apoximativ 200.000 de puncte de vnzare. Continentul care deine cele mai multe agenii de turism este Europa cu cca. 70%, urmat de America de Nord cu 14%, Asia i Pacific 8%, apoi Africa i Orientul Mijlociu cu 4%. n Europa topul ageniilor de turism este deinut n Anglia cu agenia Thompson, urmat de Frana cu agenia Club Mediteranee i n Germania cu ageniile Der, Netherlanden.

4

CAP.I AGENIA DE TURISM

Agenia de turism reprezint o societate comercial cu rol de intermediar ntre agenia economic, prestatorii direci de servicii turistice i turiti. Activitatea sa const n organizarea, oferirea i comercializarea unor pachete de servicii sau componente ale acestora. Agentul tehnic de turism este o persoan specializat cu studierea, organizarea i executarea diferitelor servicii de turism. Agentul de voiaj este proprietarul sau managerul unei societi desfurnd o activitate turistic sper deosebire de agentul de turism care este salariatul aflat n relaie cu clientela. Agentul de turism concepe, ofer i vinde pachete de servicii turistice sau componente alea acestora i efectueaza diferite categorii de rezervri : de locuri la uniti ospitaliere, uniti de alimentaie i uniti de agrement pentru clieni etc. TOPUL AGENIILOR DE TURISM DIN ROMNIA (1998) : 1. Marshal Tourism S.R.L. 2. Olimpic Intenational Tourism 3. JInfo Tours S.R.L. 4. Paralela 45 S.R.L. 5. Visit S.A. 6. Business Travel Tourism 7. Nova Turism 8. Atlantic Tour 9. Sparo Prodexim 10. Condor Travel and Ade S.R.L. TOPUL AGENIEI DE TURISM EUROPEAN N FUNCIE DE CIFRA DE AFACERI (miliarde euro) 2002 : 1. TUI (Touristik Union International) Germania 12.1 2. Thomas Cook Germania 8.0 3. My Travel Marea Britanie 7.0 4. Rewe Touristic Germania 4.4 5. First Choice Marea Britanie 3.6 6. Kuoni Elveia 2.5 5

7. Club Mediteranee Frana 1.8 8. Hotelplan Italia 1.4 9. Alltours Germania 1.2 10. Alpitour Italia 1.1 Agenia de turism este un important distribuitor al produselor turistice. Chiar dac agenia de turism deine monopolul n vnzarea produselor turistice, nici alte mijloace de comercializare nu sunt de neglijat i sunt din ce n ce mai prezente pe pia: a) Vnzarea prin coresponden. S-a dezvoltat spectaculos n anii70, n special n Elveia i Germania. Succesul vnzrii prin coresponden s-a explicat cel puin prin aciunea conjugat a trei factori: - calitatea foarte bun a cataloagelor i brourilor de prezentare a destinaiilor turistice; - asocierea cu vnzarea produselor de larg consum, n cadrul acelorai cataloage (de exemplu Neckermann); - crearea, meninerea i extinderea unui important fiier de adrese. Sistemul este principalul mod de comercializare n SUA i n Marea Britanie, n special a vacanelor pentru turitii de vrsta a treia; b) Vnzarea prin telefon. A nceput s se dezvolte n Elveia, i s-a extins n Marea Britanie i Germania. Acest tip de vnzare este nsoit adeseori de gratuitatea apelurilor telefonice (freephone sau le tlphone vert). Dup apelul telefonic, potenialul client primete fie o coresponden detaliat despre ofert, fie vizita unui agent de vnzri. O form a vnzrii prin telefon, este vnzarea de tip vnzarea din u n u (door to door), practicat i de firmele care vnd cri, enciclopedii sau asigurri. c) Vnzarea n magazine de diferite tipuri (librrii, magazine auto, supermarcketuri); d) Vnzarea prin intermediul sindicatelor, comitetelor de ntreprindere, cluburi i asociaii; e) Vnzarea prin reelele de uniti ale transportatorilor; f) Vnzarea pe Internet (agenii de turism virtuale, ce dein sisteme de rezervri).

6

CAP.II CLASIFICAREA AGENIILOR DE TURISM

Agenia de turism este intermediarul privilegiat ntre aceti prestatori i turist. Datorit diversitii serviciilor solicitate de ctre clienii-turiti, ageniilede turism s-au specializat n timp, ceea ce a condus la clasificarea acestora n mai multe tipuri. Ageniile de voiaj sunt clasificate n trei mari grupe: tour-operatoare, detailiste i mixte. Activitatea turistic mondial adaug i alte tipuri care sunt incluse n schema urmtoare: 1. Dup denumirea tehnic i dimensiune : Tour-operatoare / Angrosist Detailist Mixt 2. Dup denumirea unui canal de distribuie : Implant Franciz Virtual 3. Dup traficul de turiti : Emitoare Receptiv 4. Dup produsele oferite : Agenii ce ofer servicii complete Agenii de stimulare (incentive) Agenii comerciale Agenii pentru croaziere Agenii tip implant Agenii organizatoare de circuite Agenii organizatoare de voiaje prin pot

7

1.1 Agenii

tour-operatoare /angrosiste

Cuvntul tour-operator este un anglicism care se poate aplica oricrei agenii de voiaj care organizeaz i opereaz voiaje, dar n limbajul turistic acest termen se aplic n special acelor agenii de voiaj care: sunt mari grupuri de societi, constituite prin integrare orizontal cu alte agenii de voiaj, sau vertical cu companii aeriene, lanuri hoteliere, companii de autocare etc.; utilizeaz mijloace de transport i spaii de cazare proprii i beneficiaz de sinergiile grupului din punct de vedere al costurilor i al comercializrii; creeaz mrci pentru diferitele programe turistice; opereaz la nivel internaional; nregistreaz cifre mari de clieni i de vnzri. Trebuie amintit c definirea tour-operatorului este de sorginte european i c ulterior a fost preluat de marile grupuri multinaionale. Apariia tour-operatorilor este strns legat de apariia companiilor care opereaz zboruri charter n Europa. Tour-operatorii contractau voiaje cu aceste transporturi pentru a reduce preurile i pentru a concura cu liniile aeriene regulate care aveau tarife mult mai mari. Fuziunea cu companiile de zboruri charter i cu grupurile sau lanurile hoteliere faciliteaz tour-operatorilor organizarea aa-numitelor voiaje programate sau pachete turistice i le permite controlul lanului de servicii ce compun voiajul. Reunind aceste mari grupuri turistice, se obin preuri joase care s-au adaptat pieei europene emergente, compus atunci dintr-o incipient, dar majoritar, clas medie, care, pentru prima dat n istorie i permite s cltoreasc. Destinaiile cele mai promovate n aceste prime decade ale voiajelor n grup au fost plajele calde ale Mediteranei. Simultan au fost iniiate circuite n autocar prin orae i locuri de interes istoric i artistic, care au atras un turist itinerant, cu o motivaie predominant cultural. La jumtatea anilor '70 ncepeau vacanele de iarn i dezvoltarea schiului, ca i voiajele intercontinentale, acestea din urm fiind promovate de companiile aeriene regulate, care au reacionat, crend tarife speciale pentru voiajele organizate. Ulterior au aprut noi motivaii i ageniile de voiaj vor organiza voiaje profesionale, sportive, de aventur, ecologice etc. Ageniile de voiaj angrosiste sunt, cum indic i numele, acele ntreprinderi care contracteaz servicii numeroase i diverse i le revnd loc cu loc, prin intermediul ageniilor de voiaj detailiste. n practic, termenii touroperator i agenie de voiaj angrosist difer doar prin dimensiunea ntreprinderii i pot fi sinonime din punct de vedere al activitii, dac au n comun urmtoarele caracteristici: Principala funcie de producere de voiaje la ofert (pachete turistice, voiaje organizate sau voiaje combinate), adic realizate din propria iniiativ a ageniilor de voiaj, orientate spre o anumit pia potenial. Totui, noile exigene ale cererii cresc ponderea voiajelor individualizate (voiaje forfetare sau taylor made), cu consecine asupra costurilor i operrii acestor voiaje ; n unele ri, ca Spania, ageniile de voiaj clasificate ca angrosiste i vnd voiajele i produsele exclusiv prin intermediul ageniilor detailiste i acestea sunt primii lor clieni. Ageniile de voiaj angrosiste exercit funcia de consultan pentru ageniile detailiste, 8

iar acestea ofer consultan consumatorului final. n alte ri, tour-operatorii i ageniile de voiaj angrosiste pot s vnd direct publicului; Contracteaz servicii turistice n mari cantiti i negociaz tarife sczute cu furnizorii, pentru a reduce preurile de vnzare ale serviciilor oferite turistului. Realizarea acestor contractri presupune, de asemenea, exercitarea funciei de mediere. n cazul touroperatorilor, acetia utilizeaz, cum am artat mai nainte, hoteluri i transporturi proprii i i asigur locurile pe care le oferteaz; i asum riscuri pentru contractri anticipate, pentru exploatarea ofertei i pentru activitile de marketing : Afacerea lor este fundamentat pe numrul mare de cltori, dar rentabilitatea pe loc vndut poate fi destul de joas, mai ales n funcie de conjunctura pieei. n timpul crizei consumului din ultimii ani s-a produs o proliferare de oferte i super-oferte pentru a atrage publicul, care a pus n pericol real capitalizare acestor ntreprinderi; Obinuiesc s ofere programe specializate pe destinaii, segmente de pia sau produse, cu mrci diferite, n numele tour-operatorului sau ageniei de voiaj en gros-iste. Cum piaa lor potenial ajunge la mii de persoane, sunt obligate, de asemenea, s distribuie mii de brouri n fiecare sezon; Posed o structur intern complex, pentru a putea realiza proiectarea, organizarea i comercializarea produselor i voiajelor

1.2 Agenii detailisteAgenia de turism detailist vinde sau ofer spre vnzare n contul unei agenii de turism tour-operatoare pachete de servicii turistice sau componente ale acestora. Agenia detailist furnizeaz publicului informaii asupra posibilitilor de voiaj, de cazare i asigurare a serviciilor suplimentare, informaii despre tarife la serviciile prestate. Ageniile detailiste sunt autorizate de ctre furnizorii lor s vnd respectivele servicii la tarifele precizate. n contractul de vnzare al produsului turistic exprimat de bilet sau voucher se precizeaz ageniile care sunt intermediare. n aceste agenii de voiaj este fundamental exercitarea funciei de consultan, deoarece ele sunt n contact direct cu clientul. Acest tip de agenie poate s produc i propriile pachete, dar, datorit dimensiunii ntreprinderii, o fac la scar mic.

1.3 Agenii mixte

9

Acest tip de agenie de voiaj realizeaz simultan activitile unei agenii de voiaj detailiste i angrosiste. Aceste agenii funcioneaz ca agenii de consultan (au contact direct cu publicul), mediere i producie a pachetelor, pe care le pot vinde direct consumatorului sau le pot distribui ctre alte agenii de voiaj, chiar dac acestea nu aparin propriei reele. Este foarte frecvent faptul c ageniile de voiaj mixte iau fiin ca agenii de voiaj detailiste, i extind numrul de sucursale i creeaz produse proprii, pe care le distribuie iniial n reeaua proprie. Cnd dimensiunea produsului conduce la mrirea punctelor de vnzare, multe din aceste agenii devin mixte. i astfel pot distribui produsele lor prin intermediul oricrei agenii de voiaj. n tabelul 3.4 sunt prezentate principalele diferene dintre aceste tipuri de agenii de voiaj. Ageniile de voiaj pot decide modul lor de organizare, fie ca agenie detailist, fie angrosist, fie mixt, n funcie de cerinele economice i legislative privind nfiinarea i localizarea, precum i n funcie de piaa int, structura intern, relaiile cu furnizorii i rentabilitatea lor.

1.4 Ageniile de tip implantAgeniile de tip implant sunt amplasate n sediile unor firme i corporaii mari; clienii lor, care sunt salariaii acelor firme, pot obine bilete i alte aranjamente pe loc i personal. Aceste agenii, de obicei, sunt filiale ale ageniilor comerciale. n 1990 acestea deineau circa 11% din totalul ageniilor de voiaj. n unele cazuri, ageniile comerciale prefer s nu deschid un birou implantat, ci s instaleze un punct de lucru pentru imprimarea biletelor la sediul clientului. Conform acestui aranjament, clientul cheam la telefon agenia, pentru a aranja o cltorie, iar agenia, n loc s tipreasc biletul n biroul su i apoi s-l expedieze cu pota clientului, l completeaz i l tiprete direct la sediul clientului. Ele promoveaz aa-numitul turism de afinitate, adresndu-se unor grupuri mai mult sau mai puin formale, constituite nainte de plecarea n voiaje.

1.5 Ageniile n sistem de francizFranciza este un sistem de colaborare ntre dou pri, juridic independente, n care o parte (francizor), titular al unei mrci, produse sau servicii, sau sisteme de comercializare, cedeaz altei pri (francizat) dreptul de exloatare a mrcii, dup nite tehnici comerciale uniforme. Francizorul i pune la dispoziie francizatului, n schimbul unei sume sau procent, elemente ca: marca i imaginea corporativ; know-how sau formula probar pentru gestionarea cu succes i diferenierea afacerii sale; servicii sau produse proprii ; formare; gestiunea cumprturilor;

10

plan de comercializare sau de marketing.

Aceast formul este perfect valid pentru ageniile de voiaj, dar n unele ri s-au fcut anumite confuzii ntre autorizarea sucursalelor i a ntreprinderilor francizate.

1.6 Agenii virtualeInternetul este util ageniilor de voiaj virtuale care oferteaz, vnd i chiar liciteaz servicii i voiaje n reea. Aa au aprut Travelocity care opereaz prin Sabre, Expedia i Worldspan i i aparine lui Bill Gates, creatorul Microsoft. Orice agenie de voiaj actual poate avea forma sa virtual, cnd creeaz o pagin Web i faciliteaz contractul on line clienilor. Dar aceast pagin web nu este o simpl pagin publicitar, ci trebuie s fie proiectat foarte bine, prezentnd oferta riguros i complet, s aib nite caracteristici clare pentru potenialul client i s rspund la ntrebrile acestora n mod sigur i rapid. Cea mai mare problem o reprezint forma de plat, care, n mod normal, trebuie s se efectueze prin intermediul crilor de credit i aici ne confruntm cu probleme de securitate i confidenialitate n reea. Dezvoltarea reelelor computerizate i distribuia electronic prin amploarea sistemelor de rezervare computerizat (SRC) i a sistemelor de distribuie global (SRG) de la nceputul anilor '70 a determinat schimbri structurale importante n cadrul industriei turismului, devenind elementul central n strategia i mixul de distribuie. Ageniile de voiaj trebuie, deci, s se adapteze rapid la aceste schimbri i s le accepte pentru a mbunti distribuia propriilor produse turistice.

11

1.7 Agenii de voiaj emitoare (outgoing)Aa cum indic i numele, sunt agenii de voiaj care emit sau trimit turiti spre zone geografice naionale i internaionale altele dect cele n care este situat agenia de voiaj. Piaa acestor agenii de voiaj o constituie turitii care pleac i care doresc transport sau servicii n alte localiti din ar sau strintate.

1.8 Agenii de voiaj receptoare (incoming)Aceste agenii se ocup cu atragerea turitilor din alte zone geografice. Ageniile de voiaj receptoare pot fi clasificate n: a.Agenii de voiaj urbane i costiere, situate n zone de mare afluen turistic. Unele pot fi de mici dimensiuni, dar localizarea strategic lng locuri cu trafic turistic intens le poate aduce o cifr important de vnzri. Se ocup de turismul de trafic, pentru c sunt situate n apropierea monumentelor sau centrelor turistice, sau funcioneaz ca antene ale touroperatorilor strini, crora le asigur urmtoarele servicii de destinaie: contractarea de hoteluri i apartamente ; asisten i transport turitilor de la aeroporturi, porturi, staii la hoteluri i centre de recreere sau loisir ; organizarea de servicii sau produse scurte: vizite i excursii, cine, petreceri ; organizarea de circuite ; schimb de devize ; alte servicii b.Agenii de voiaj mari sau mijlocii cu departamente receptoare mari i sucursale n strintate dedicate captrii traficului emitor. Aceste agenii de voiaj organizeaz urmtoarele servicii: servicii de destinaie, ca cele menionate anterior (la punctul a). voiaje i produse de mare anvergur n diferite zone ale lumii. congrese, convenii i voiaje incentive.

1.9

Agenii ce ofer servicii complete

12

Cu toate c aceste oferte se ocup de toate tipurile de voiaje, mai mult de jumtate din cifra lor de afaceri provine din categoriile de voiaje de grup i individuale. Cele mai mari companii din lume care ofer servicii complete, avnd birouri n majoritatea rilor lumii, sunt AMERICAN EXPRESS i THOMAS COOK. Alte agenii de acest tip (full-service travel agency): Air Waves Travel (Statele Unite) Seatop Reisen (Germania) World Beat Travel (Canada) Sinbad Travel (Rusia)

n Romnia, acest tip de agenie este reprezentat de VISIT ROMNIA.

13

OFERTA DE PROGRAME THOMAS COOKCOMISION CEDAT: 4% PLATA: Beneficiarul trebuie s achite un avans n funcie de momentul efecturii rezervrii corelat cu condiiile de penalizare. Restul de plat se va face la termenul indicat de ctre agenii Happy Tour. Condiii de anulare taxe de penalizare n cazul cltoriilor cu avion (CATALOG INDIVIDUELL FERN) Condiii de anulare - pn la 22 zile naintea nceperii cltoriei: 20% din valoare pachetului; - ntre 21 8 zile naintea nceperii cltoriei: 30% din valoarea pachetului; - ntre 7 2 zile nainte de nceperea cltoriei: 50% din valoarea pachetului; Cu 1 zi naintea nceperii cltoriei/neprezentare: 100% Condiii de modificare a rezervrii Sunt permise modificare datei cltoriei, destinaia, cazarea sau aeroporturile n urmtoarele condiii: - cu cel puin 22 zile naintea nceperii cltoriei 10% din valoarea pachetului; - 21 8 zile naintea nceperii cltoriei, 20% din valoarea pachetului de servicii; - 7 1 zi naintea nceperii cltoriei, 30% din valoarea pachetului de servicii; Pentru croaziere Condiii de anulare - pn la 91 zile naintea nceperii cltoriei: 60 EURO/persoan - ntre 90 50 zile naintea nceperii cltoriei: 15% din valoare cltoriei; - ntre 49 30 zile naintea nceperii cltoriei: 20% din valoarea pachetului; - ntre 29 22 zile naintea nceperii cltoriei: 30% din valoarea pachetului; - ntre 21 15 zile nainte nceperii cltoriei: 50% din valoarea pachetului; - ntre 14 2 zile naintea nceperii cltoriei: 75% din valoarea pachetului; - cu 1 zi naintea nceperii cltoriei/neprezentare: 80% din valoarea pachetului. Condiii de modificare a rezervrii - cu cel puin 91 zile naintea nceperii cltoriei: 60 EURO/persoan; - sub 91 zile se consider anulare, aplicndu-se condiiile de anulare. Pentru vapoarele Star Clipper, Star Flyer, Royal Clipper - sub 14 zile naintea nceperii cltoriei: 90% din valoarea pachetului; - n ziua cltoriei/neprezentare: 100% Pentru vapoarele Queen Elisabeth 2, Brillance of The Seos, Olympia Voyager/Explorer anulare cltoriei indiferent de termenul n care este fcut/neprezentare: 100%. Pentru vapoarele Delphin, Paloma - pn la 100 zile naintea cltoriei: 100 EURO/pers.; ntre 99 50 zile naintea nceperii cltoriei: 15% din valoarea pachetului de servicii

14

Pentru Astor, Astoria - cu cel puin 50 zile naintea nceperii cltoriei: 4% din valoare pachetului de servicii; - 49 - 30 zile naintea nceperii cltoriei/neprezentare: 10% din valoare pachetului de servicii Pentru vaporul Paul Gaugain - pn la 150 zile naintea cltoriei: 80 EURO/pers. - 149 100 zile naintea nceperii cltoriei: 5% din valoarea pachetului de servicii; - 99 50 zile naintea nceperii cltoriei: 10% din valoarea pachetului de servicii; - 49 22 zile naintea nceperii cltoriei: 25% din valoarea pachetului de servicii; - 21 15 zile naintea nceperii cltoriei: 50% din valoarea pachetului de servicii; - 14 1 zi naintea nceperii cltoriei: 75% din valoarea pachetului de servicii; - n ziua mbarcrii/n caz de neprezentare: 100% Pentru Sea dream 1 i Sea Dream 2 pn la 91 zile naintea cltoriei: 60 EURO/pers. - 90 46 zile naintea nceperii cltoriei: 25% din valoarea pachetului de servicii; - 45 31 zile naintea nceperii cltoriei: 50% din valoarea pachetului de servicii; - sub 30 zile/n caz de neprezentare: 100%. Pentru casele de vacan Condiii de anulare - cu cel puin 45 zile naintea nceperii cazrii: 20% din valoarea total; - 44 - 35 zile naintea nceperii cazrii: 50% din valoarea total; - sub 34 zile/n caz de neprezentare: 80% Modificare rezervrii - cu cel puin 45 zile naintea nceperii cazrii: 28 EURO/casa; - pentru solicitarea cazrii unei noi persoane n aceeai cas, se percepe o tax de 28 EURO/pentru fiecare modificare. Cltorii cu avionul Condiii de anulare - cu cel puin 30 zile naintea nceperii cltoriei: 20% din valoarea pachetului de servicii; - 29 - 22 zile naintea nceperii cltoriei/neprezentare: 25% din valoarea pachetului de servicii; - 21 - 15 zile naintea nceperii cltoriei/neprezentare: 30% din valoarea pachetului de servicii; - 14 - 7 zile naintea nceperii cltoriei/neprezentare: 50% din valoarea pachetului de servicii; - 6 - 2 zile naintea nceperii cltoriei/neprezentare: 65% din valoarea pachetului de servicii; Cu o zi nainte/n caz de neprezentare: 75% din valoarea pachetului de servicii. Condiii de modificare a rezervrii

15 - cu cel puin 30 zile naintea nceperii cltoriei: 28% EURO/pers./modificare; - sub 30 zile se consider anulare, aplicndu-se condiiile de anulare.

AGENIA DE TURISM VISIT ROMNIA S.ACarlson Wagonlit Travel Reprezentative

PROFILUL COMPANIEI Informaii generale Anul nfiinrii: 1994, de ctre un grup de investitori romni. Obiectul de activitate: prestarea de servicii turistice complete (bilete de avion, rezervri de camere la hoteluri, rent car, programe turistice, congrese etc); import-export, diferite activiti Asociaii profesionale: E.T.O.A., ANAT, IATA/BTS Proprieti: Hotel Zimbrul Cmpulung Moldovenesc Cabana Raru Cmpulung Moldovenesc Imobil (Str. Feroviarilor 35) Bucureti Mijloace de transport, fond de marf etc Premii obinute: n intervalul 1994/1999 ne-am situat ntre locurile 1 i 5 n topul Camerei de Comer i Industrie a Romniei Cifra de afaceri: (1999): 4.250.000USD Parteneri de contract i activiti ale departamentelor noastre DEPARTAMENTUL BUSINESS/PERSONALITI/VIP/CONGRESE Centrul Romn de Comer Exterior International Trade Center Braov

Carlson Wagonlit Travel Representative Vizita oficial n Romnia a Preedinilor Jacques Chirac i Bill ClintonNunta Nadiei Comneci Vizita Sanctitii Sale Papa Ioan Paul al II-lea n Romnia (mai 1999) Festivalul muzical George Enescu (1998)

Concertul celor trei soprane (1999) Concertul excepional Luciano Pavarotti (1999, Bucureti)

Forul Investitorilor n Romnia Congrese medicale, Congrese francofone Derulare bugete NATO

16

DEPARTAMENTUL TICKETING Ministerul Tineretului i Sportului Centrul Romn de Comer Exterior International Trade Center Braov Societi comerciale romneti i strine Comunitile romneti din strintate DEPARTAMENT INCOMING Programele noastre se regsesc n brourile partenerilor din Frana, Anglia, Italia, Canada, Japonia. DEPARTAMENT SPORT Comitetul Olimpic Romn Jocurile Olimpice Atlanta (1996), Sydney (2000) Federaia Romn de Fotbal Campionatele Mondiale SUA 81994( i Frana (19989 Campionatele Europene Anglia (1996) i Belgia/Olanda (2000) Federaia Romn de Rugby Partener de contract 1999/2000 Campionatele Mondiale din Frana, Africa de Sud, Frana/Anglia (1999) Toate meciurile echipei naionale n Romnia i strintate DEPARTAMENT OUTGOING Evenimente: trguri i expoziii, manifestri artistice i sportive; congrese, forumuri Programe turistice complete cu plecri garantate n Europa i toat lumea prin oferta grupului ACCOR DEPARTAMENT RENT A CAR Europcar, Avis, Hertz, Romtur SEDII: n Bucureti: Sediul central: Bd. Ion Mihalache nr. 60-62, sector 1 Telefon: 223.18.18; 223.18.31; 223.20.40 Fax: 223.18.10 Persoana de contact Cristina Teodoru ALTE SEDII: Piaa Amzei nr. 13, sector 1 Telefon: 312.83.34; 650.43.66; 659.61.70 Fax: 312.82.13 Persoana de contact: Mariana Petrescu n ar: Cmpulung Moldovenesc, Constana, Timioara Pentru turitii romni VISIT ROMNIA S.A. dispune de servicii complete i rapide, astfel nct banii i timpul dumneavoastr s fie alocate optim. Astfel, turitii romni pot apela la VISIT ROMNIA pentru: Rezervri hoteliere n ar i strintate Cu VISIT ROMNIA beneficiai de acces rapid i avantajos la toate hotelurile din ar, alturi de o gam larg a ofertei pentru hotelurile din strintate, toate acestea n condiiile corelrii bugetului de vacan cu cele mai bune tarife sub raport calitate-pre Transport aerian n calitate de membru IATA/BSP, oferim bilete de avion pentru orice destinaie din lume, n condiii avantajoase, cu stabilirea rutei optime din punct de vedere al tarifului i al timpului alocat cltoriei. 17 Intermediere obinere vize VISIT ROMNIA poate reduce la maximum timpul necesar obinerii vizelor.

i. Agenii de stimulare (incentive)

1.10 Agenii de stimulare (incentive)Ageniile de stimulare sunt specializate n ntocmirea programelor de voiaj pentru grupuri, firme i societi care i recompenseaz salariaii cu excursii pltite pentru ei i familiile lor. Voiajele incentive (stimulente) reprezint att o tehnic specializat de management pentru atingerea rezultatelor dorite, ct i un sector al industriei turistice. Este o tehnic ce se bazeaz pe oferirea unor experiene i cltorii recreative pentru a rsplti angajaii sau pentru a-i ncuraja n atingerea anumitor obiective. n acest fel, voiajul-stimulent este adesea folosit de ctre companii pentru a crete productivitatea i performanele angajailor lor. Nu exist un consens n ceea ce privete o definiie precis a voiajului-stimulent. Totui, acesta poate fi definit ca o unealt modern a managementului, folosit pentru atingerea unor scopuri comerciale deosebite prin recompensarea participanilor cu o excursie extraordinar, n funcie de contribuia lor la atingerea acestor scopuri Grupurile pentru care se organizeaz frecvent voiaje sunt cele bisericeti, care doresc s viziteze locuri religioase (Vatican) i veteranii de rzboi (care doresc s se rentlneasc cu plajele Normandiei). Voiajele de stimulare (incentive) conin prestaii care nu figureaz n brourile touroperatorilor clasici. Se pot desfura n savane sau n deert, zburnd cu balonul sau navignd cu velele. Turistul nu este un spectator pasiv, ci actorul unei veritabile aventuri. Cltoriile incentive sunt oferite de firme unui grup de angajai, care cltoresc mpreun ctre aceeai destinaie. Ele pot contribui i la ntrirea spiritului de echip. ntruct voiajele se adreseaz persoanelor care cltoresc ca urmare a unei recompense acordate la locul de munc, ele sunt socotite ca fcnd parte din turismul de afaceri. Din punctul de vedere al industriei turistice, voiajele stimulent reprezint o form distinctiv de turism, din moment ce ele nu numai c sunt planificate, organizate i promovate, ci sunt i pltite, finanate de ctre patroni, din motive de afaceri. Oricum, mai ales pentru c mbrac forma turismului de recreere, voiajele stimulent reprezint sectorul cel mai invizibil al 18

turismului de afaceri. Foarte puine statistici se refer la mrimea sau valoarea acestui sector important, pentru c acesta este foarte dificil de cuantificat. Dei pachetele de vacan incentive reunesc aceleai elemente ca un pachet clasic, ele se deosebesc de vacanele liber alese. n cazul vacanelor incentive, diferitele elemente ale aranjamentului sunt alese n funcie de stilul de via i ateptrile participanilor (organizarea de banchete, participarea la evenimente culturale sau sportive, vizitarea locurilor de interes, adesea legate de munca angajailor). Motivele pentru care patronii i rspltesc angajaii cu voiaje stimulent sunt numeroase. Cele mai cunoscute sunt cele enumerate de Gammon, White i Witt, n ediia din septembrie 1992 a crii Tourism Management: pentru a atinge obiectivele de afaceri prin intermediul obiectivelor de grup sau individuale (obiective tipice pot fi creterea volumului vnzrilor sau creterea volumului vnzrilor unui anumit produs); pentru a uura posibilitile de comunicare cu conducerea companiei; pentru a ajuta la dezvoltarea consolidrii culturii companiei i a legturilor dintre angajai; pentru a crea loialitatea fa de companie. SUA sunt responsabile pentru peste jumtate din cererea total pentru aceste cltorii. n Europa, pe primul loc se afl Anglia i Germania, Paris i Londra fiind primele n topul destinaiilor europene. Forme derivate ale ageniilor de stimulareTrebuie remarcat c voiajele incentive reprezint unul din domeniile cele mai promitoare ale turismului. Se apreciaz c, n lume, n jur de 11 milioane de oameni cltoresc anual ca urmare a premierii cu excursii incentive. O observaie interesant este c doar 30% din cei care cltoresc astfel prin Europa sunt acompaniai de membrii de familie, comparativ cu 70%, n SUA. Interesant este, totui, c n ultimii ani Europa de Est este perceput ca fiind cea mai potrivit alegere pentru viitor, fiind bogat n multe atracii cerute de cei care cltoresc: orae bogate n moteniri culturale; peisaje atractive, neafectate de urbanism buctrii naionale recunoscute; staiuni balneo-climaterice.

n acelai timp, rile Europei de Est pot reprezenta terenul viitoarelor investiii. Principalele bariere n calea gzduirii acestor cltorii sunt, n prezent, calitatea infrastructurii i capacitatea sczut de organizare. Forme derivate ale voiajului de stimulare au aprut n a doua jumtate a anilor 80: cecul de stimulare a cltoriilor, distribuit prin firm celor mai buni salariai; voiaje profesionale, care conin conferine i vizite cu caracter tehnic; voiaje sponsorizate, care sunt propuse de o firm furnizorilor, clienilor, distribuitorilor ei. Acest tip de cltorie presupune un program profesional ale crui componente stau n sarcina firmei care a iniiat voiajul, dar agenia de turism are sarcina de a-l organiza. Cteva exemple de agenii care organizeaz voiaje incentive: American Express, Kuoni, Havas .

19

GENERAL TRAVEL AUSTRALIAThere is no substitute for experience este deviza companiei de turism GTA (Sydney), specializat n organizarea de voiaje incentive. nfiinat n 1976, GTA a cunoscut o cretere semnificativ a numrului de clieni i, cu ajutorul strategiei adecvate a tuturor afacerilor. GTA este o companie n totalitate privat, care alturi de filiala sa din Noua Zeeland este implicat direct n derularea operaiunilor curente. GTA este susinut n afaceri de unii dintre cei mai buni profesioniti din sectorul turistic local i internaional Compania ofer servicii de calitate att turitilor, ct i clienilor tour-operatori. GTA este recunoscut prin competitivitatea afacerilor derulate att pe piaa local, ct i internaional, fapt reflectat de vnzrile i profiturile obinute Sediul central al corporaiei i departamentele sale specializate sunt coordonate de un management performant, iar angajaii sunt foarte buni cunosctori ai infrastructurii turismului australian. Aceste departamente specializate sunt orientate ctre piee regionale internaionale i centrate pe voiaje incentive. Cele mai importante piee pentru GTA sunt: America de Nord, Europa Germania, Frana, Spania i rile Nordice, Japonia, Asia i Africa de Sud. Departamentul Incentive Cu ajutorul GTA, ntregul continent australian este uor accesibil turitilor internaionali, ncepnd din Nord cu celebrul Cairns, Coasta Estic Sydney i Melbourne, Adelaide n Sud sau Perth n Vest. Unicitatea, senzaiile inedite, aventura sunt integrate ntr-o cultur strveche i n cadrul sofisticat al oraelor. Australia este un inut al contrastelor ameitoare. De la planul iniial i pn la evaluarea final a rezultatelor voiajului, personalul specializat n cadrul companiei va colabora cu clienii pentru a obine i asigura cele mai bune servicii i faciliti, pentru personalizarea programelor prin alegerea unor idei creative, originale, unor funcii specifice, excursii sau evenimente adecvate scopului acestor voiaje. GTA's incentive travel programs extend to our clients 20 THE MAXIMUM ADVANTAGE

1.11 Agenii comercialeAceste agenii sunt specializate n intermedierea afacerilor din turism i intr mai puin sau deloc n legtur cu clienii. Aceast legtur se realizeaz n special prin telefon, fcndu-se rezervri de bilete de avion, camere la hotel sau nchirieri de maini. ROSEN BLUTH TRAVEL din Philadelphia este un exemplu de astfel de agenie de voiaj.

AGENIA DE TURISM E.W.T.R.EWTR European World Tour Reprezentatives agenie de turism cu o veche i ndelungat experien turistic nfiinat n 1967 n Israel. Filiala din Romnia a fost deschis n 1991. EWTR: organizeaz, promoveaz i vinde programe i aciuni turistice n ar i strintate, excursii, sejururi, vacane, manifestri cultural-artistice i religioase; rezerv i comercializeaz bilete de mijloace de transport, spectacole i manifestri artistice, sportive sau alte activiti de divertisment i agrement n cadrul sejurului sau programului turistic. Cteva din destinaiile oferite de E.W.T.R.: tratament balnear: Felix, Covasna, Tunad, Balvanyo, Climneti, Olneti, Govora, Slnic Moldova, Vatra Dornei, Herculane, Eforie Nord; odihn i excursii: Poiana Braov, Braov, Predeal, Neptun, Eforie Nord i toate oraele mari din Romnia; organizeaz sejururi, vacane i circuite de neuitat de pe litoralul Mrii Negre n cele mai luxoase i prestigioase hoteluri Delta Dunrii Nordul Modovei, pn n cele mai vestite staiuni montane ca Poiana Braov Predeal i Sinaia. E.W.T.R. contracteaz numai acei prestatori de tradiie ale cror servicii (cazare, alimentaie, transport, agrement) sunt de calitate i conform standardelor turistice internaionale. E.W.T.R. face parte din reeaua de agenii de turism LIBERTY cu filiale n Europa, Africa i America Central. 21

1.12 Agenii pentru croaziereAgeniile pentru croaziere vnd produse turistice de croazier, pe vase special amenajate, oferind clienilor cazare n cabine confortabile, fr zgomot i balans. Cunoaterea porturilor care ofer cele mai interesante locuri de vzut este de asemenea foarte important pentru agenie. n cele mai multe cazuri, biletele de croazier sunt vndute prin ageniile de voiaj obinuite. Pentru c aceste agenii de voiaj nu au o experien suficient n vnzarea croazierelor, ele au fost nlocuite n ultimii ani cu agenii specializate, care ofer o palet mai larg de servicii: nave de croazier, specializate pe anumite tipuri de cltorii

servicii complexe de bord; porturi de ancorare diverse. Croazierele, odat existente numai pentru cei bogai, ncep s devin vacane pentru anii '90. Volumul pasagerilor din lume a fost ntr-o continu cretere din 1980, cnd erau puin sub 1,5 milioane. n 1993 a crescut la 4,5 milioane. Estimrile pentru 1996 artau c numrul lor va crete pn la 6,25 milioane. Valuta ctigat n 1993 era de 6 miliarde USD. Industria croazierelor: volumul pasagerilor la nivel mondial

22

Trei factori principali au determinat schimbri n aceast industrie: mrimea capacitii i fabricare de vase mai mari; schimbarea profilului consumatorului; noi destinaii. n 1995 existau 12o de vase de croazier n serviciu. Pn n 1994, capacitatea flotei a crescut cu 55%, adic 175 de vase. Cea mai mare companie de linii de croazier, Carnival Cruise Lines, a fost fondat n 1972 i are 21 de vase, 31.159 de angajai, urmat de Royal Caribbean cu 17.727 angajai (11 vase), P&O Princess cu 15.188 angajai (12 vase), Klosters 14.474 angajai (17 vase), Costa cu 8.609 angajai (8 vase), Chandris 6.684 angajai (6 vase) i Cunard 5.376 angajai (7 vase). P&O, a treia mare companie, a cheltuit un miliard USD ntre 1994 i 1997 pentru achiziionarea a nc trei mari vase. Royal Caribbean, a doua mare companie, este de asemenea n extindere. La nceputul anilor '90 sectorul de croazier era ocupat de persoane cu o vrst de peste 50 de ani. ntr-adevr, acest segment de vrst, mai puin afectat de schimbrile economice, a continuat s se bucure de acest tip de vacan. n orice caz, piaa era n schimbare. Din cauza costurilor ridicate, rentabilitatea depindea de ocuparea locurilor i de nivelul preurilor. Reducerile de pre au devenit o norm de securitate n ocuparea locurilor. Ca urmare, numrul de pasageri a crescut dinamic. De exemplu, numrul pasagerilor britanici a crescut cu 264 mii ntre 1986 i 1995. Noii intrai n industrie i direcionau produsele spre anumite grupuri int. Walt Disney Corporation a introdus croaziere ce inteau spre piaa familial. Airtours, al doilea mare tour-operator din Marea Britanie, urmnd exemplul companiei Carnival din SUA, a oferit croaziere la preuri reduse, atrgnd astfel piaa mai tnr. n 1994 Airtours a cheltuit 30 milioane USD pe un vas de croazier i oferea sejururi n insulele Canare la un pre de 399 lire sterline (incluznd zborul dinspre i nspre Marea Britanie). Cu un cost mediu al croazierelor de 1.500 lire sterline, Airtours a introdus un nou concept pe piaa englezeasc: pachetul de croaziere planificate. Principalele destinaii ale liniilor de croaziere sunt insulele Caraibe, Golgul Mexic (specifice pieei americane, care este cea mai mare), precum i Marea Mediteran. Creterea cltoriilor de croazier e reflectat de numrul mare de noi itinerarii oferite, cum ar fi: Estul ndeprtat, Alaska i insulele din Pacificul de Sud. Alegerea destinaiilor este un factor important n creterea popularitii vacanelor de croazier. Cteva exemple de agenii pentru croaziere: Atlantis Travel Agency (Grecia), specializat n croaziere n insulele greceti; Grand European Tours, specializat n croaziere n Europa; Uniquecroaziere World Cruises, agenie de turism specializat n fluviale n Europa i Rusia; Cruising, cea mai veche agenie pentru din Marea Britanie, nfiinat n 1970.

Mundycroaziere

23

CROAZIERE ROYAL OLYMPICCOMISION CEDAT: 6% PLATA: Beneficiarul are obligaia s vireze n contul SC. Happy Tour contravaloarea depozitului cerut de Royal Olympic Cruises n momentul rezervrii, iar diferena, mai puin comisionul cuvenit, la data stabilit tot de Royal Olympic Cruises ca fiind final. Condiii de anulare taxe de penalizare - cu mai mult de 70 zile nainte de data plecrii; - cu 70 45 zile naintea plecrii: depozitul* - cu 44 15 zile naintea plecrii: 50% - sub 14 zile:100% * Depozitul variaz n funcie de tipul croazierei i momentul efecturii rezervrii, n concordan cu penalitile percepute n caz de anulare a rezervrii.

1.13 Agenii organizatoare de circuiteAceste agenii organizeaz exclusiv excursii n circuit care sunt vndute direct ctre public i acioneaz ca agenii de voiaj. Circuitele sunt vndute fie prin pot, fie prin reclam n reviste Destinaii exotice: de specialitate ca TRAVEL & LEISURE i THE NEW YORKER.

DIA WORLD TOURS

Dac ai visat locuri exotice, destinaii neobinuite, romantism, mister, aventur, toate incluse ntr-un singur voiaj pe care nu vi l-ai putut permite niciodat, acum este timpul s vi ndeplineasc acest vis. Pentru o sum de bani mult mai mic dect v putei imagina, visul poate deveni realitate. Alegei unul dintre circuitele Round the World sau Circle the Pacific. Suntem specialiti n astfel de voiaje! Iat cteva de astfel de circuite: Experiena chinezeasc Merit s vedei mcar numeroasele splendori ale Chinei, o civilizaie de peste 5000 de ani care v va oferi impresii de neuitat. Avei posibilitatea s alegei ntre mai multe itinerarii. Experiena asiatic Cele mai eficiente destinaii n privina costului sunt Asia de Sud i Sud-Est, Orientul. Putei beneficia de un circuit pe coasta vestic la un pre de 1199 USD pentru 7 zile, toate taxele incluse. Experiena clasic 24 Dezvoltate i proiectate cu ajutorul experilor i sub supravegherea profesorilor de istorie i art, circuitele speciale DIA pentru Europa, Asia, Africa i America de Sud,destinate tinerilor, studenilor sau altor grupuri, sunt oferite la un pre greu de egalat de alte agenii de turism.

n. Agenii organizatoare de voiaje prin potFilosofia noastr este simpl: dorim s oferim cele mai bune itinerarii la cel mai mic pre posibil. n unele agenii nu au sedii propriu-zise, croaziere, vom mpri n special pentru persoanele n Aceste cazuri, n special pentru circuite i ci opereaz prin pot,comisionul cu dumneavoastr, sub forma unor cecuri de reducere care v vor transmise o invalide sau asociaii de handicapai. vrst i pentru grupuri speciale cum arfifi persoane dat cu documentele de cltorie.

TRAVEL AVENUE

Aceste agenii ofer voiaje pentru perioade mai lungi (de exemplu, o lun n Spania). O astfel Travel Avenue AMERICAN ASSOCIATION OF RETIRED PERSONS. Aceste agenii de agenie este:este cea mai important agenie de turism din lume care acord reduceri importante la serviciile turistice oferite, mprind acord reduceri pentru clienii care pentru prima dat un departament de relaii aeriene sau, mai i fac singuri rezervrile la companiile cu clienii, care poate rezolva rapid orice problem, ntr-un departament Circuite i croaziere simplu, cheam agenia la telefon s le elibereze biletul pe care ei deja l-au rezervat. Agenia n care lucreaz ageni specializai, care au neles faptul c o singur dat clienii cumpr un produs TRAVEL AVENUE din Chicago opereaz n acest fel. necorespunztor dorinelor lor i un departament Online care va permite s accesai online sistemul de rezervri al ageniei. Toi angajaii notri colaboreaz ntre ei pentru a se asigura c viitorul dumneavoastr voiaj va fi un succes. Oricnd, zi i noapte, putei accesa sistemul nostru de rezervri sau cere informaii prin e-mail, fax sau telefon. n momentul n care vei face o rezervare, vei primi o reducere n funcie de itinerariul ales.Oferim de asemenea mari reduceri la toate hotelurile cu care avem ncheiate contracte. Pentru a putea alege cea mai bun ofer pentru dumneavoastr, indicai data, destinaia sau orice alt informaie care ne poate da detalii despre ceea ce dorii exact. Ct de mare poate fi reducerea? Toate reducerile au drept baz preul pentru care facei rezervarea. Pentru biletele de avion, circuite, croaziere sau voiaje forfetare, reducerile sub form de cecuri vor ajunge la dumneavoastr o dat cu documentele de cltorie, foarte muli oameni doresc s-i planifice singuri vacana. Travel Avenue premiaz acest efort cu o reducere. Dac nu tii singur ce variant s alegei, noi v putem ajuta. Pentru o croazier sau un circuit s putem trimite brouri care v pot ajuta s facei cea mai bun alegere. Pentru un voiaj forfetar, n cazul n care v-ai hotrt asupra destinaiei i hotelului, noi putem s v oferim biletul de avion la un pre mult mai mic. n continuare v prezentm reducerile de care putei beneficia: Bilete de avion pentru curse interne Y Class, Bussiness Class i First Class: 10%. Bilete de avion pentru curse internaionale Y Class, Business Class i First Class: 20%. Circuite, croaziere,, voiaje forfetare: 7%. Hoteluri: minim 5%. 25 www.travelavenue.com

CAP. III PRODUS TURISTICDenumirea produsului : Medieval Tour Ruta : PETROANI HAEG ORTIE SEBE SIBIU BRAOV BUTENI SINAIA TRGOVITE PLOIETI PITETI RMNICU VLCEA HOREZU TG. JIU PETROANI Perioada : 01.07 07.07. 2009 Cazare : Hotel Parc Sibiu *** Hotel Bella Musica Braov *** Hotel Dmbovia Trgovite *** Servicii incluse : 6 nopi cazare n regim demipensiune Transport cu autocar clasificat nsoitor de grup Intrri la obiective turistice Programul excursiei ZIUA I Etapa : PETROANI HAEG ORTIE SEBE SIBIUPlecare din Petroani, ora 7.00 din faa Primriei Petroani. Dejun i cin la Hotel Parc Sibiu *** Obiective de vizitat : 26

Rezervaia de Zimbri din Pdurea Silvu ; Palatul Brukenthal Sibiu ; Turnul Sfatului Sibiu ; Muzeul de Istorie Natural Sibiu.

ZILELE II - V Etapa : SIBIU BRAOVDejun i cin la Hotel Bella Musica *** Braov n ziua II se viziteaz : Biserica Neagr ; Muzeul Cetii Braov ; Casa Sfatului ; Vechea Cetuie a Braovului, dealul Tmpa. n zilele III V se poate participa(opional) la urmtoarele excursii : Vizit la Castelul Pele i Castelul Pelior 20 RON/pers ; Vizit la Castelul Bran 10 RON/PERS Relaxare n staiunea Covasna o zi de tratament cu ap termal 30 RON/pers

ZIUA VI Etapa : BRAOV BUTENI SINAIA TRGOVITEDejun i cin la Hotel Dmbovia *** Trgovite Obiective de vizitat : Turnul Chindiei ; Biserica Mitropoliei ;

27