Ispas Emilian Infiintarea Unei Agentii de Turism

8/13/2019 Ispas Emilian Infiintarea Unei Agentii de Turism

1/25

Universitatea Crestina Dimitrie Cantemir

Facultatea de Management Turistic si Comercial

nfiintarea unei agentii de turism Tehnica operatiunilor de turism

Elev: Ispas Emilian-Marin

An universitar 2013-2014

Profesor coordonator: Ciobota !eor"!e


2/25

~ Cuprins ~

Cap. 1 Date generale. Pozitionarea agentiei de turism................................... Pag 1

1.1 Date generale................................................................................. Pag 1 1.2 Licena de turism........................................................................... Pag 2 1.3 Cerere de eliberare a licentei de turism......................................... Pag 3

Cap. 2 Structura organizatorica...................................................................... Pag 4

Cap. 3 Organigrama ............................. Pag 5

Cap. 4 Fisele de post ........ Pag

4.1 Fisa de ost ! "gent de turism .................................................... Pag # 4.2 Fisa de ost ! "gent de ti$eting .................................................. Pag % 4.3 Fisa de ost ! &'id turistic .......................................................... Pag ( 4.4 Fisa de ost ! Manager "gentie .................................................. Pag (

Cap. 5 !ealizarea produsului .............................................................. Pag "

).1 *taa lani+icarii ,,,,,,,,,,,,,,,,,,. Pag 1- ).2 *taa de conducere a ac'etului touristic ,,,,.,,,,.. Pag 11

).3 *taa romovarii distributiei si van/arii ac'etului touristic ,. Pag 11 ).4 *taa organi/arii si gestionarii e+ective a ac'etului turistic ...... Pag 12

Cap. Contractarea ser#iciilor ........................................... Pag 12

#.1 0erviciile de transort turistic...................................................... Pag 12 #.2 Ser#iciile de cazare ..................................................................... Pag 14 #.3 0erviciile de masa ...................................................................... Pag 14

Cap. $ !ealizarea O%ertei ..................................................... Pag 14


3/25

%.1 Conceerea rogramului ,,,,,,,................................. Pag 14 %.2 ntocmirea anali/ei de ret ,,,,,,,,........................... Pag1#

Cap. & 'odul de distri(uire.................................................. Pag1

(.1 Politica de distributie,,,,,,,........................................ Pag1# (.2 Canalele de distributie,,,,,,,...................................... Pag1%

Cap. " Punerea in aplicare a produsului............................. Pag1&

.1 Pregatirea documentatiei,,,,,,,.................................. Pag1( ".2 )sistentag*id,,,,,,,.................................................. Pag1

+i(liogra%ie


4/25

Cap. 1 Date generale. Pozitionarea agentiei de turism

1.1. Date generale

,-spas ra#el/este o agentie de turism turoeratoare tnara si dinamica avnd carinciale activitati consilierea 5n domeniul turismului si o+erirea de servicii si roduseturistice menite sa satis+aca cele mai variate gusturi 5n materie de turism.Datorita romtitudinii si e+icientei cu care rasundem solicitarilor am devenit un artener de5ncredere entru clientii si colaboratorii nostri dnd dovada de +le6ibilitate si solicitudine 5nrelatiile cu acestia.

,-spas ra#el/are ca rinciala reocuare 5mbunatatirea constanta a calitatii serviciiloro+erite si diversi+icarea acestora 5n scoul satis+acerii deline a turistilor.*c'ia 7-spas ra#el/se caracteri/ea/a rin imlicarea e+ectiva 5n vederea obtinerii celormai bune o+erte recum si rin recetivitatea +ata de dorintele si astetarile dumneavoastra.Personalul +oarte bine cali+icat alcatuit din consultanti 5n turism agenti de turism si tic$eting

si g'i/i ro+esionisti asigura e+ectuarea tuturor demersurilor necesare organi/arii irerosabilea calatoriei sau a evenimentului dumneavoastra +iind calau/it de ideea ca dumneavoastraclientul nostru meritati cele mai bune servicii si toata atentia noastra.

'isiune

Promovarea calitatii si inovatiei 5n materie de servicii turistice a ro+esionalismului si ae6erientei ec'iei noastre entru a veni 5n 5ntminarea solicitarilor si entru a deasiastetarile clientilor nostri cu rivire la turismul de etrecere a timului liber si la cel de ticororate8Practicarea de servicii turistice adatate la tendintele actuale recum si la standardelenationale si internationale 5n domeniu89rientarea ermanenta sre satis+acerea tuturor cerintelor clientilor nostri rin ersonali/areaserviciilor turistice8"sigurarea e+ectuarii tuturor demersurilor necesare entru regatirea si des+asurarea calatorieisau evenimentului clientilor nostri 5n cele mai bune conditii8


5/25

Produse si ser#icii

Produsele si serviciile turistice o+erite de Colour ra#elsunt adatate la dorintele

dumneavoastra urmarind satis+acerea celor mai e6igente cerinte si o+erirea celor maiavanta:oase tari+e.

"gentia este seciali/ata e urmatoarele categorii de servicii turistice;

-


6/25

c> coie de e brevetul de turism al ersoanei care conduce agenia de turism8d> coie de e contractul de munc al ersoanei care deine brevetul de turism8e> dovada ac'itrii contravalorii restaiei e+ectuate entru eliberarea licenei.H> "gentul economic oate +urni/a in+ormaiile resective i rin re/entarea coiilor de eactele o+iciale ale societii din care re/ult in+ormaiile susmenionate.

1.3 Cerere de eli(erare a licentei de turism

Domnule director

0C.sas Travel 0.


7/25

contractul de munc 8coie de e actul de deinere a saiului entru agenia de turism8+ia de re/entare a ageniei de turism8+ormularul entru vouc'er.

Cu stimsas *milian"dministrator

Cap. 2 Structura organizatorica

D*P" si vouc'ere interne

inc'eierea de contracte cu +urni/orii ='otelurivile ensiuni comanii de transort> sau dearteneriat cu alte agentii de turism


8/25

articiarea la burse de turism in

- conceerea o+ertei turistice entru vacanta si reali/area tuturor rogramelor secial

-

reali/area strategiilor de iata entru toate rodusele din brosura agentiei si strategii dem$ entru van/area e iete e6terne.

Departamentul outgoing din cadrul agentiei -spas ra#el/0 aran:ea/a si o+era serviciituristice in a+ara tarii entru turisti din


9/25

- colaborea/a cu toate celalate deartamente t reali/area rogramelor

Cap 3. Organigrama

Personalul ageniei 7-spas ra#el este 5mrit 5n trei categorii;

1. Personalul administrati#; 5ndelinete sarcini de gestiune general 5n cadrul sudistingnduse urmtoarele +uncii;

- ersonal cu +uncii de conducere

- ersonal de ordine ersonal ordinar

- ersoanl de 5ngri:ire.

2. Personalul te*nicoate +i 5mrit 5n urmtoarele categorii;

- ersonal cu +uncii de conducere

- ersonaul destinat vn/rilor

- ersonal de e6ecuie.

3. Personalul specializatcurinde;

- curierii care 5nsoesc turiii e tot arcursul voia:ului unndule la diso/iie serviciilecomandate cu anticiaie de ctre agenie entru ca voia:ul s se des+oare con+orm

rogramului +i6at8

- 'ostessas =asistente turistice> care 5ntmin clienii 5n avioane trenuri nave sauautocare +urni/ndule in+ormaii e6licaii asura locurilor vi/itate i a:utndui sisatis+ac mici necesiti8

- g'i/i turistici +iind cei care 5ntmin turitii 5n localitile de destinaie i 5i 5nsoesc 5nvi/itarea acestora re/entndule obiectivele naturale ar'eologice artistie +olclorice etc8

- interreii sunt cei care 5ntmin clienii 5n localitile de tran/it sau destinaie unndule la diso/iia acestora entru ai a:uta 5n di+erite oeraiuni ce trebuie e+ectuate entru aa:unge la locurile unde vor +i utili/ate di+erite servicii sau la alte mi:loace de transort

entru a continua cltoria.


10/25

Cap 4. Fisele de post

"nga:atii agentiei-spas ra#el/ sunt in numar de 1); Manager agentie secretara contabilaso+eri +emeie de serviciu agent ti$eting g'id turistic agent turism ersonalul dindeartamentul mar$eting.

4.1 Fisa de post 6 )gent de turism

Cerinte:

-

absolvent studii suerioare de secialitate cu sau +ara e6erienta- cunostinte oerare avansata PC ; Bord *6cel M0 9utloo$ *6ress

- cunostinte de limba engle/a nivel avansat

- sirit de ec'ia

- serios si corect

- sa ii laca munca cu oamenii comunicativ si calm

- consecvent loaial +le6ibil erseverent constiincios

- abilitati +oarte bune de comunicare si negociere

- abilitati organi/atorice dinamism serio/itate initiativa

- ermis de conducere categoria ?

Atributii:

- van/are roduse turistice bilete de avion asigurari medicale ;

de vacanta si@sau de cororatie intern si@sau e6tern de cororatie

- redactare documente +iscale

- activitati ostvan/are; +eed bac$ clienti oerare sistem bac$ o++ice

- conceerea de rograme turistice entru iata e6terna entru gruuri sau individuali

- organi/area de con+erinte congrese simo/ioane in


11/25

- lani+icarea organi/area i coordonarea rogramelor turistice e6terne =e6cursii circuitecroa/iere vacane e6otice rograme de ee$end entru gruuri sau turiti individuali>

- conceerea si reali/area de o+erte romotionale

- consolidarea unor relaii agreabile i stabile cu clienii i cu rere/entanii 'otelurilorentru re/olvarea 5n tim util i 5n bune condiii a tuturor roblemelor oca/ionale

- rosectarea ieei de ro+il 5n vederea otimi/rii continue a serviciilor avnd ca sco+inal reali/area de ro+ituri.

4.2 Fisa de post 6 )gent de tieting

Cerinte:

- absolvent studii suerioare re+erabil de turism geogra+ie sau economice

- cunoastere rogram "madeus sau Borldsan

- e6erienta anterioara minim 1 an

- cunostinte de limba engle/a

- cunostinte avansate de oerare calculator raiditate si acuratete

- cunostinte contabilitate rimara

- sirit organi/atoric

- gandire logica si sistematica riguro/itate

- dorinta si caacitatea de a lucra cu ublicul

- cunostinte de geogra+ie

- bune abilitati de comunicare

- disonibil in asumarea resonsabilitatilor +iecarei actiuni

Atributii:

- activitate seci+ica de tic$eting si turism

- e+ectuarea de re/ervari seci+ice transortului aerian

- emiterea si van/area documentelor seci+ice entru transortul aerian

- intocmirea documentelor +iscale


12/25

- managerierea @ gestionarea re/ervarilor inainte si dua rocesul de van/are incon+ormitate cu cerintele clientilor si la termenele si in conditiile imuse de catre

arteneri

- activitate ost van/are = +eed bac$ clienti oerare sistem bac$ o++ice>

- mentinerea relatiei cu clientii e6istenti

- atragerea de noi clienti

- oerativitate ma6ima

4.3 Fisa de post 6 7*id uristic

Cerinte:

- studii de cali+icare in domeniu

- e6erienta de minim 1 an in domeniul turistic si@sau e un ost de g'id

- cunostinte avansate de geogra+ie

- e6celente cunostinte rivind iata de roduse turistice si articularitatile ei

- cunostinte avansate de limba engle/a +rance/a si@sau germana e6rimare +luenta

- abilitati +oarte bune de comunicare si negociere

- calitati organi/atorice dinamism serio/itate initiative

- discurs elegant si documentat ra+inament

- re/enta carismatica atitudine convingatoare rabdare consistenta

- disonibilitate entru rogram +le6ibil si entru delasari

- ermis de conducere categoria ?

Atributii:

- lani+ica organi/ea/a si coordonea/a rogramele turistice care iau +ost incredintate rincontract

- cu ma6im de e+icienta contractele e care le acceta

- se in+ormea/a ermanent si in detaliu asura traseelor si obiectivelor turistice

- concee si re/inta seturi comlete si corecte de in+ormatii turistice entru clienti


13/25

- cunoaste si alica romt masurile de rima:utor in ca/ de accidente

- romovea/a toate rogramele o+ertele si ac'etele turistice ale agentiei catre clienti

- articia la organi/area si coordonarea di+eritelor evenimente seciale

- solutionea/a e+icient toate solicitarile clientilor

- stabileste relatii otime cu clientii si cu rere/entantii 'otelurilor entru re/olvarea intim util si in bune conditii a tuturor roblemelor oca/ionale

- rasunde entru des+asurarea si +inali/area cu succes a contractelor turisticereluate@asumate

- rasunde entru siguranta clientilor e arcursul des+asurarii rogramului turistic

4.4 Fisa de post 6'anager )gentie

Cerinte:

- studii suerioare de secialitate

- e6erienta relevanta de minim 3 ani ca director agentie

- cunoasterea unei limbi de circulatie internationala

- buna cunoastere a ietei de turism

- e6celente abilitati de organi/are comunicare si negociere

- cunostinte oerare avansata PC

- sirit de initiativa si creativitate

- cunostiinte de contabilitate rimara

Atributii:

- inc'eie contractele cu arteneri in turismul intern si international

- stabileste tiul de rograme turistice cu care oerea/a segmentul de turisti caruia seadresea/a canali/andusi e+orturile in directia dorita

- lani+ica si controlea/a activitatea agentiei si a salariatilor rin stabilirea +isei ostului cusarcinile ce revin +iecaruia

- +i6ea/a rioritatile entru activitatea +irmei =olitica +inanciara comerciala resurseumane>

- elaborea/a lanuri de de/voltare romovare si de e6tindere e iata


14/25

- intocmeste o+erta turistica a agentiei

- articiarea la e6o/itii @targuri de turism

- conceerea de rograme turistice entru iata e6terna

- studii de mar$eting ale roduselor turistice din


15/25

- alegerea si contractarea +urni/orilor

- negocierea si contractarea de contingente

- stabilirea marimii acestora

- inc'irierea de arteneriate cu agentii locali t trans+erurig'i/i e6cursii oerationaleconsiliere turisti

1.0TUDUL D* P"T" resuune anali/a urmatoarelor elemente;

Cererea;

- volumul de a+aceri e segmentul travel de/voltat de tara noastra e destinatia resective

- anali/a cererii e+ective si a tendintelor revi/ionate =crestere sau declin>

Clientela0

- anali/a e segmente de clientele =varsta interese +orme de turism etc>

- stabilirea clientelei tinta si a celei comlementare

- re+erinte de consum =con+ortul dorit servicii dorite>

Concurenta0

- C"TN CUN CUMN vinde concurenta ac'etele turistice similare.

- 0e ot o+eri conditii mai avanta:oase t acelasi ac'etN

Produsul0

- comonentele ac'etului

- modalitatile de transort

-

'otelurile- trans+erurile

- atractivitatea rogramului

- serviciile incluse

Posi(ilitati de promo#are0 care este cea mai buna metoda de a a:unge in+ormatia laconsumator.

2.0T"?L


16/25

3.C9ET


17/25

- nivelul comisioanelor entru van/area rin intermediari

5.3. 8tapa promo#arii9 distri(utiei si #anzarii pac*etului turistic0 contine includereaac'etelor turistice si brosura de se/on.

Publicitatea distributia si van/area se reali/ea/a rin ;- reteaua rorie a Touroeratorilor- agentii de turism artenere

- canale TK de s'oing

- internet

- tele+on.

5.4. 8tapa organizarii si gestionarii e%ecti#e a pac*etului turistic0 derularea tuturor

oeratiunilor legate de delasarea se:urul si toate serviciile de care bene+icia/a turistul.

Comle6itatea activitatilor des+asurate de Touroeratori entru conceerea unui ac'etturistic re/ida nu numai in numarul mare de oeratiuni des+asurate ci mai ales in erioadalunga de tim alocata rocesului de roductie distributie si van/are roriu/isa.

n aceasta erioada ot sa aara sc'imbari olitice sau evenimente cu imact negative asuracirculatiei turistice variatii de ret ale etrolului in+latie variatii ale ratelor de sc'imb.

Cap . Contractarea ser#iciilor

.1 Ser#iciile de transport turistic

-mportanta lor Transortul rere/inta una din comonentele de ba/a ale restatiei turisticeasigurand delasarea turistilor de la locul de resedinta la locul de etrecere a vacantei sau edi+erite trasee turistice. "lt+el sus ermite intalnirea cererii cu o+erta si trans+ormarea

otentialului turistic intrunul e+ectiv. Timul total de vacanta este comus din doua elementema:ore; tim de transort si tim de se:ur.9rgani/area transorturilor trebuie sa tina seama de asocierea atributelor raid sicon+ortabil.Durata delasarii este un element imortant in adotarea deci/iei de vacanta in otiunea

entru o anumita destinatie mai ales in cadrul turismului international.Fiind un domeniu sensibil la moderni/ari te'nice si stiinti+ice e6ista imbunatatiri; crestereavite/ei gradului de con+ort marimea etc.Formele de transport utilizate in turism

ransportul rutier 0e situea/a e rimul loc in derularea tra+icului turistic atat e lan

international sau intern. 0e reali/ea/a cu a:utorul autocarelor autobu/elor autoturismelor."utocarele si microbu/ele se +olosesc in +orme organi/ate de turism entru transorturile in


18/25

gru +iind administrate de +irmele organi/atoare de turism."utoturismele utili/ate sunt de regula rorietatea turistilor dar ot aartine si unorinterinderi seciali/ate care le o+era rin sistemul inc'irierilor cu sau +ara so+er.9tiunea ma:oritara a turistilor entru transortul rutier este motivate de avanta:ele e care leo+era in mod deosebit autoturismul ; libertatea de miscare accesabilitatea in locuri in care nu

ot atrunde alte mi:loace de transort atractivitatea voia:ului costurile calatoriei.Costul calatoriei este avanta:os c'eltuielile de transort ramanand relative constanteindi+erent de gradul de ocuare.0e arecia/a ca in ca/ul circulatiei turistice transorturile detin %- Q mai reduse decat mediain


19/25

ransportul na#al *ste una din +ormele utin solicitate datorita +ormelor articulare dereali/are datorita vite/ei reduse si necesitatea asigurarii si alor mi:loace de transort.Ponderea din tra+icul turismului international este de 2 Q iar in


20/25

Cap. $ !ealizarea O%ertei

Exemplu practic : Circuit turistic

7.1.Conceperea programului

ransport0cu "utocar Durata03 /ile

Pret03-- caela cu un +rumos iconostas+resce din sec. al VKlea cerdacul lui Dionisie cu +rumoase sculturi din iatra ?isericamanastirii = sec. VK > imodobita cu bogate decoratiuni in iatra caracteristice eocii lui?rancoveanu8 0c'itul 0+. 0te+an ! constructie inaltata de 0te+an +iul lui Constantin?rancoveanu in 1%-3. 0e continua drumul sre Manastirea ?istrita ! mentionata in 14# !re+acuta in sec. al VK !lea de +ratii Craiovesti reconstruita de &'eorg'e ?ibescu = ictata de&'. Tatarascu > adaosteste moastele 0+antului &rigore Decaolitul mare tamaduitor aduse de?arbu Craiovescu in 14%8 biblioteca valoroasa.

C'eile ?istritei ! ince din satele manastirii avand in eretele stang doua biserici ruestre dinsec. al VKlea. Pestera Liliecilor cu acces din curtea manastirii8 +lora si +auna de imortantastiinti+ica8 Manastirea "rnota ! ctitorie a lui Matei basarab = sec. VK > ! renovata deConstantin ?rancoveanu o adevarata bi:uterie ar'itecturala a ortodo6iei romanesti ! loc deodi'na a domnitorului ctitor Matei ?asarab.Comle6ul Mu/eal Maldaresti = case boieresti+orti+icate ! cule ! monumente de ar'itectura civila cu asect de +ortareata > ?iserica !monument istoric ridicata in 1%-.0e continua drumul sre Tismana cu o scurta orire la Manastirea Polovragi ! ridicata lainceutul sec. VK re+acuta de Matei ?asarab si Constantin ?rancoveanu.Cina si ca/are Tismana.


21/25

:-;) --. Mic de:un. Program turistic ! Manastirea Tismana ! intemeiata in sec. la VKlea decuviosul Eicodim in vremea lui


22/25

rodusului si are o imortanta deosebita asura oliticii de ret si de romovare a rodusului."vanta:ele e care le o+era distributia sunt urmatoarele;a. "gentiile de voia: transorta rodusul cat mai aroae de consumator imreuna cu setul dein+ormatii care oate sa stimule/e consumul8

b. ntermediarii de e iata turistica au e6erienta in domeniul distributiei si ot obtinere/ultate mai bune in van/are8c. Datorita o/itiei intermediarilor turistii otentiali au osibilitatea sa se in+orme/e oricandla locul lor de resedinta in legatura cu variantele de roduse turistice o+erite. Politica de distributie in turism resuune alegerea +irmei de distributie adecvate in+unctie de segmentele de iata turistica de gradul de atractivitate al rodusului de concurentaaltor o+ertanti de distanta carei seara e clienti de restatorii de servicii."legerea intermediarilor se reali/ea/a in +unctie de o/itia acestora e ietele emitatoare in+unctie de ra/a teritoriala e care actionea/a si in +unctie de e+icienta romovarii des+asuratade agentia de voia:.

Kariantele strategice in olitica de distributie in turism sunt urmatoarele;

1. Distributia selectiva care resuune selectarea unui numar limitat de agenti distribuitoricare actionea/a e o anumita iata. n acest +el e6ista osibilitatea de control a segmentului de

iata iar costul distributiei este mai sca/ut.2. Distributia e6clusiva care imlica utili/area retelei de distributie a unui singur intermediar

e o anumita arie geogr+ica.3. Distributia intensiva care imlica utili/area unui numar mare de intermediari. "ceasta

strategie este +oarte des utili/ata in ca/ul turismului neorgani/at.

n ractica aceste variante strategice sunt +olosite in mod combinat in raort de conditiileietei unde se des+ac rodusele resective.0arcinile distributiei sunt indelinite de +urni/ori directi de restatii turistice resectivcomanii de transort 'oteluri si restaurante. 9 alta categorie de distribuitori suntintermediarii la locul de destinatie rere/entati de agentii de voia: seciali/ate in rimireaturistilor. ntermediarii de e ietele emitatoare resectiv agentii de voia: T.9. birouri devan/are de transort servicii de re/ervare a locurilor de ca/are.

&.2. Canalele de distri(utie

Princialele canale de distributie +olosite in turism sunt;1. Distributia directa se reali/ea/a rin actul de re/ervare care oate +i rous direct clientuluide restatorul de servicii.2. Distributia rin intermediul agentilor de voia: care ot aarea e iata +ie in iosta/a dedetailist +ie in iosta/a de angrosist.3. Distributia rin coresondenta este +olosita in secial de acele tari turistice care detin ovarietate de cataloage si brosuri si care disun de societati de van/ari care au +isiere

numeroase de adrese si care disun de rentatie e iata in domeniul van/arii rincoresondenta.


23/25

4. Distributia e loc reali/ata rin intermediul marilor maga/ine sau la g'iseele rincialelorunitati bancare.). Kan/area rin intermediul sindicatelor sau a comitetelor de intrerinderi cluburi siasociatii. "ceasta +orma de distributie de/volta turismul de activitate.#. Kan/area reali/ata de transortatori rin reteaua rorie sau rin intermediul agentiilor

rorii.n legatura cu activitatea de distributie managerii in turism trebuie sasi intocmeasca un

rogram de cercetare in care sa includa urmatoarele asecte;a. stabilirea rincialelor canale de distributie si a intermediarilor care ar utea distribui

rodusul turistic8b. stabilirea costului estimativ e +iecare ti de distributie8c. stabilirea imaginii e care siau creato turistii in legatura cu categoriile de intermediari8d. cunoasterea obiceiurilor turistilor de a aela la serviciile intermediarilor.

Cap. " Punerea in aplicare a produsului

".1. Pregatirea documentatiei

Printre cerintele rivind relatia touroerator =agent>Xturist transmise de Comunitatea*uroeana tarilor membre vom mentiona;

a> Daca organi/atorul une la diso/itia consumatorului o brosura aceasta trebuie sa indice

intro maniera li/ibila clara si recisa in+ormatii recum;retul 8destinatia mi:loacele caracteristicile si categoriile de transort utili/ate 8modul de ca/are descrierea categoria si nivelul de con+irt si clasi+icare 8masa usa la diso/itie 8in+ormatii re+eritoare la vi/a asaoarte +ormalitati medicale 8data limita de accetare a renuntarii la calatorie.

b>"gentul de turism trebuie sa transmita catre consumator ;

orele mi:loacelor de transort escalele locurile ce urmea/a a +i ocuate deturist=cusetavagon> 8numele adresa si nr. de tele+on ale rere/entantei locale a organi/atorului.

c>Daca consumatorul nu articia la calatorie el oate ceda re/ervarea sa altei ersoanedua ce a anuntat in realabil organi/atorul.

d>*ste imusa mentinerea returilor stabilite initial. Cu 2- /ile inainte de data lecarii tari+ul+i6at initial nu mai oate +i suus ma:orarii.

e>Daca organi/atorul este totusi constrans sa modi+ice tari+ulel va noti+ica situatiaconsumatorului care +ie va re/ilia contractul +ie va acceta modi+icarea de tari+.


24/25

+>Daca dua inceerea calatoriei unele servicii reva/ute in contract nu mai ot +i +urni/ateorgani/atorul +ie va o+eri alte aran:amente similare +ie va lati contravaloarea lor.

g>0tatele membre in Consiliu vor lua masuri entru ca in ca/ul nee6ecutarii serviciilor catreconsumator agentul de turism sa oata +i +acut resonsabil +ata de turist.

'>n ca/ul reclamatiilor constatate ca +iind :usti+icate organi/atorul trebuie sa +aca+ormalitatile necesare entru rambursarea si entru reatrierea turistului.

".2 )sistentag*id

Activitati principale:9norea/a cu ma6im de e+icienta contractele e care le acceta8se in+ormea/a ermanent si 5n detaliu asura traseelor si obiectivelor turistice8

concee si re/inta seturicomlete si corecte de in+ormatii turistice entru clienti8cunoaste si alica romt masurile de rima:utor 5n ca/ de accidente8

romovea/a toate rogramele o+ertele si ac'etele turistice ale agentiei catre clienti8articia la organi/area si coordonarea di+eritelor evenimente seciale8solutionea/a e+icient toate solicitarile clientilor.

Sarcini si ndatoriri specifice: 0tabileste relatii otime cu clientii si cu rere/entantii'otelurilor entru re/olvarea 5n tim util si 5n bune conditii a tuturor roblemelor oca/ionale.Prosectea/a iata de ro+il 5n vederea otimi/arii continue a serviciilor.

Responsabilitati ale postului:

rasunde entru des+asurarea si +inali/area cu succes a contractelor turisticereluate@asumate. rasunde entru siguranta clientilor e arcursul des+asurarii rogramului turistic.

Specificatiile postului:

studii de cali+icare 5n domeniu =atestatul "T" constituie un avanta:>8 e6erienta de minim 1 an 5n domeniul turistic si@sau e un ost de g'id8

cunostinte avansate de geogra+ie8 e6celente cunostinte rivind iata de roduse turistice si articularitatile ei8 cunostinte avansate de limba engle/a +rance/a si@sau germana e6rimare +luenta8 abilitati +oarte bune de comunicare si negociere8 calitati organi/atorice dinamism serio/itate initiativa8 discurs elegant si documentat ra+inament8 re/enta carismatica atitudine convingatoare rabdare consistenta8 disonibilitate entru rogram +le6ibil si entru delasari8 ermis de conducere categoria ?.

Motivatia calatoriei (turistilor):
http://void%280%29/http://void%280%29/


25/25

aro+undarea cunostintelor de geogra+ie asura unor elemente ale regiunii vi/itate8 de/voltarea caacitatilor de comortament de cooerare intre indivi/i8 +ormarea derinderilor de observare de sesi/are a asectelor ecologice de oluare amediului si cultivare a unei educatii ecologice. o+erirea unor discounturi si rograme seciale de +ideli/are.

+i(liogra%ie

Cristea ". T*RE9L9&" "CTKT"TL9< D* TU

Ispas Emilian Infiintarea Unei Agentii de Turism

Documents

Transcript of Ispas Emilian Infiintarea Unei Agentii de Turism