Academia de Studii Economice - Administratie Publice -

FUNCTIA QFDMANAGEMENTUL CALITATII

NUME :Ciobanu Irina IonelaGrupa : 217Seria : BAn : II

Bucuresti, 2012Etapele procesului de planificare :

1. Identificarea clientilor2. Identificarea necesitatilor clientilor3. Traducerea necesitatilor clientilor in limbajul organizatiei4. Stabilirea unui system de masura5. Stabilirea unei unitati de masura6. Proiectarea serviciului utilizand matricea necesitati caracteristici7. Proiectarea tehnologiei de realizare a serviciului8. Transformarea produsului / serviciului zonelor operationale

Descrierea functiei QFD

QFD este un proces de planificare, menit s ajute la schiarea, producerea i marketingul unor produse sau servicii prin luarea n calcul a prerii clientului.

Metoda QFD a fost dezvoltat n Japonia la sfritul anilor 60 de ctre profesorii Shigeru Miyuno i Yoji Akao. Pe vremea aceea, controlul statistic al calitii, care a fost introdus dup al doilea rzboi mondial, prinsese rdcini n industria japonez. Noi metode ale calitii erau introduse cu ajutorul Dr. Juran, Dr. Kaoru Ishikawa i Dr. Feigenbaum, care accentuau importana integrrii controlului calitii n managementul unei afaceri, proces cunoscut mai trziu ca TQC i TQMPrima aplicaie la scar mare a fost prezentat n 1966 de Kiyotaka Oshiumi de la Bridgestone Tire n japonia. Acesta a folosit o diagram os de pete pentru a descoperi dorinele clientului (rezultatul) i acele caracteristici i factori ai procesului (cauze) care influeneaz rezultatul respectiv. QFD s-a folosit mai nti la antierul Mitsubishis Kobe, apoi la Toyota (1977) iar n 1986 a fost preluat i de Ford i Xerox n Statele Unite.

1. Identificarea clientilor

Clientii Agentiei Pentru Ocuparea Fortei de Munca sunt de regula personae fizice si / sau jurice ce isi desfasoara activitatea pe piata muncii, sau personae aflate-n somaj in vederea rezolvarii de servicii precum : medierea muncii informarea si consilierea profesionala acordarea de credite avantajoase completarea veniturilor salariale calificarea somerilor in meserii cerute de agentii economici service de preconcediere subventionarea locurilor de munca participarea la Bursele locurilor de munca origanizate de AMOFM.Pitesti

2. Identificarea necesitatilor clientilor

In urma realizarii unor anchete de studiu privind gradul de satisfactie din punct de vedere profesional, organizational si al calitatii serviciilor oferite pe grupuri de persoane de peste 18 ani identificate ca fiind clienti AMOFM si analizand plangerile depuse in ultimii ani s-au identificat urmatoarele necesitati : Rezolvarea solicitarilor cu usurinta Obtinerea de informatii clare si la obiect Existent unei relatii de cordialitate Mediu corespunzator

3. Traducerea necesitatilor clientilor in limbajul organizatiei

Rezolvarea solicitarilor cu usurinta : Existent unui numar adecvat de ghisee ( centre de informare si rezolvare a cerintelor ) Formulare usor de completat Rezolvarea problemelor intr-un timp relative scurtObtinerea unor informatii clare si la obiect : Existent unui centru de informare bine organizat Informatatii corecte si fara erori

Existent unei relatii de cordialitate : Atitudine amabila si politicoasa Evitarea intreruperilor in timpul intrevederilor

Mediu corespunzator : Existent unei sali de asteptare bine dotata Sali cu aparatura moderna

4. Stabilirea unui sIstem de masura

Nimic daca nu exista relatie; pentru relatie slaba; pentru relatie medie; cand relatia este puternica

MANAGEMENTUL CALITATII A.S.E

Sistemul de management al calitatii din Academia de Studii Economice din Bucuresti, certificat initial n anul 2004, a fost re-certificat ISO 9001:2008 de catre organismul de certificare SIMTEX-OC, n urma auditului desfasurat n universitate, n perioada 04-07.05.2010.

SIMTEX-OC este acreditat RENAR pentru aria 3.2 "Sisteme de calitate" , activitatea 37, cod CAEN 85, "nvatamnt".

Domeniile pentru care s-a obtinut certificarea sunt urmatoarele:

activitati de nvatamnt superior, studii aprofundate, masterat, studii postuniversitare (Program executiv MBA, de specializare si de perfectionare) n domeniile economic si administratie publica; doctorat n stiinte economice si n stiinte juridice;Activitati de cercetare stiintifica, de consultanta si expertize n domeniul economic si al administratiei publice;Activitati de nvatamnt pentru pregatirea psihopedagogica, metodica si practica a studentilor si a absolventilor care opteaza pentru cariera didactica; Activitati de pregatire prin programe speciale pentru definitivare n nvatamnt si Abtinerea gradelor didactice,Activitati de cercetare n domenii care asigura pregatirea personalului didactic.