Firma in mediu concurential.doc

7/25/2019 Firma in mediu concurential.doc

1/19

FIRMA

N MEDIU

CONCURENIAL

CUPRINS1


2/19

I. Introducere..............................................................................................................31. Concurenii direci.......................................................................................32. Concurenii indireci....................................................................................4

3. Difereniere..................................................................................................44. Tehnologie....................................................................................................4II. Mediul extern al firmei.............................................................................................5

1. Factori...........................................................................................................52. Clasificare.....................................................................................................53. Concurenta....................................................................................................4. Forme de concurenta.....................................................................................!

". Concurenta #ura......................................................................................!$. Concurenta mono#olista.........................................................................!C. Concurenta oligo#olista..........................................................................!

III. Micromediul firmei..................................................................................................1%

1. Furni&orii.....................................................................................................1%2. Clientii.........................................................................................................113. Intermediarii................................................................................................114. Concurentii..................................................................................................125. Detinatorii de interese..................................................................................13

I'. Macromediul firmei..................................................................................................141. Factori socio(culturali..................................................................................152. Factori tehnologici.......................................................................................13. Factori economici........................................................................................1!4. Factori #olitico()uridici................................................................................1!

'. "titudinea firmei fata de dinamica mediului...........................................................1*

I. INTRODUCERE

Mediul concurenial re#re&int+ ,totalitatea condiiilor- factorilor- cominaiilor economice/n cadrul c+rora se reali&ea&+ concurena /n 0ederea oinerii unor influene fa0oraile asu#ramecanismului de funcionare a #ieei i- /n ultim+ fa&+ asu#ra #roteciei consumatorilor- a

2


3/19


4/19

diferit+ ( #roail mai mare- gust mai un sau are design distinct ( clienii care doresc acestti# de #i&&a treuie s+ 0i&ite&e singurul restaurant care /l furni&ea&+.

Tehnoo!ie

Ino0area tehnologic+- de asemenea- afectea&+ mediul concuren ial- /m#iedicnd #e ceicare nu se ada#tea&+. De exem#lu- internetul a #ermis unor restaurante sa ofere on(line#osiilitatea de a comanda #rin site(urile lor- lucru care #entru unii consumatori este maicon0enail dect sa se de#lase&e la restaurant sa cum#ere.


5/19

1. F#c$ori

Fi&ionomia i dimensiunile relaiilor directe ale firmei cu #iaa sunt influenate de o gam+foarte larg+ de factori- dintre care mai im#ortani sunt?

Cadrul economico(social- care #oate stimula ori limita anumite relaii de #ia+ ale/ntre#rinderii- #oate crea o con)unctur+ fa0orail+ sau nefa0orail+ #entru aceasta- sau o#oate oliga s+ se su#un+ anumitor reglementari.

#ecificul #ieei- care determin+ ti#ul i formele instrumentelor utili&ate de /ntre#rindere

/n ra#orturile #e care le are cu agenii de #ia+. Caracteristicile /ntre#rinderii =0echime- am#lasament- #rofil- dimensiuni etc> care se

reflect+ /n numarul i #articularit+ile agenilor economici cu care firma intra /n relaii-/naria teritorial+ i distriuia /n tim# a actelor de #ia+.

%. C#&ific#re

Fiind de o mare di0ersitate- relaiile directe ale /ntre#rinderii cu #ia+ se #ot gru#adu#+ mai multe criterii?

a> Du#+ oiectul relaiilor- fa+ de care deoseim? relaii de 0n&are(cum#+rare relaii de transmitere =rece#ie> de mesa)e i informaii

Du#+ #rofilul lor- fa+ de care deoseim? relaii cu furni&orii i #restatorii de ser0icii =relaii de cum#+rare> cu clienii =relaii de 0n&are> cu instituii i organisme de stat.

c> Du#+ frec0ena lor- fa+ de care deoseim? relaii #ermanente- relaii #eriodice relaii oca&ionale.

"ceste caractere ale relaiilor sunt generate de #articularit+ile #e care le #re&int+ cererea

i oferta- de #rofilul i oiecti0ele /ntre#rinderii /n cadrul #ieei.

d> Du#+ gradul de concentrare al lor- fa+ de care deoseim? relaii concentrate =dimensional- s#aial sau tem#oral> relaii dis#ersate =dimensional- s#aial sau tem#oral>.

Concentrarea dimensional+ se refer+ la m+rimea #arti&ilor de m+rfuri ce fac oiectul0n&arii(cum#+rarii. Concentrarea s#aial+ se refer+ la m+rimea ariei de desf+urare a

5


6/19

tran&aciilor firmei- iar cea tem#oral+ la tim#ul =luna- trimestru- semestru- an etc> /n care acesteaau loc etc.

@e #ia+- firmele concurente /i dis#ut+- #e de o #arte- furni&orii de m+rfuri- #restatorii deser0icii- creditele- fora de munc+ s.a.- i- #e de alt+ #arte- clienii- fiecare din ele cautnd s+(i

asigure in#uturile necesare i #lasarea #roduselor #ro#rii /n condiii ct mai a0anta)oase. Caurmare- relaiile de concuren+ #ot fi definite ca ansmlul ra#orturilor de #ia+ /n care intr+firmele /n lu#ta #entru asigurarea in#uturilor necesare oinerii #roduciei i a #ieelor dedesfacere.

'. Concuren#

Concurena cunoate grade diferite de intensitate /n funcie de doi factori?

ra#ortul dintre cererea i oferta existente #e #ia+ ra#ortul de fore /n care se #lasea&+ firmele #e #ia+

Dei este sesi&ail+ uneori i /n #lanul a#ro0i&ion+rii firmelor cu resursele necesare-concurena #ro#riu(&is+ se desfaoar+ /ns+ /ntre /ntre#rinderi- /n calitatea lor de ofertant.

Aama mi)loacelor i instrumentelor utili&ate /n lu#ta de concuren+ este extrem de larg+-mergnd de la cele legale #n+ la cele ilegale. 7n general ele se delimitea&+ /n )urul celor #atru#iloni=4@> #e care se s#ri)in+ mar8etingul? #rodus- #re- #lasare =/n sens de distriuie> i#romo0are. Diferenierile /ntre concureni /n ce #ri0ete #rodusul #ot 0i&a calitatea i #re&entarea=amala)ul>- m+rcile- ser0ice(ul- comunicaiile cu #ri0ire la #rodus- imaginea etc. ;le /nsa /i 0or#une am#renta asu#ra #reurilor- du#+ cum #reurile #ot aciona /n mod inde#endent #rin ni0elullor ( ca instrument al com#etiti0it+ii.

"tunci cnd #e #iaa unui #rodus sau ser0iciu exist+ un singur ofertant i o mas+ mare decum#+r+tori a0em de(a face cu o situaie de mono#ol. 7n acest ca&- clienii #oteniali ai#rodusului nu(l #ot cum#+ra dect de la acea firm+B nu au unde s+ caute nici un #re mai un inici o calitate mai un+ a #rodusului res#ecti0- nefiind concuren+. "cest lucru #ermite firmei s+(i exercite #uterea asu#ra consumatorilor #rintr(un #re ridicat. ingurele mono#oluri care maisu#ra0ieuiesc /n +rile de&0oltate sunt /n ser0iciile #ulice- dar i aici sunt reglement+ri- mai ales

/n #ri0ina #reurilor- care le /m#iedic+ s+ au&e&e de #uterea lor.

7n literatura se 0orete de concuren+ #erfect+ i im#erfect+. Ca s+ fie concuren+ #erfect+-#iaa treuie s+ /nde#lineasc+ urmatoarele condiii?

atomicitate =existena unei mase mari de ofertani i cum#+r+tori>B fluiditate =ada#tarea uoar+ a ofertei la cerere i in0ers>B

6


7/19

trans#arena =informaii com#lete des#re #ia+ att #entru cum#+ratori ct i #entru

0n&+tori>B omogenitate a #roduselor.

7n realitate- aceste condiii sunt /nde#linite doar #arial- ceea ce /nseamn+ c+ /n c0asi

totalitatea ca&urilor concurena este im#erfect+.

(. For)e de concuren*

7ntre ofertani se #ot /ntlni urmatoarele forme de concuren+?

A. Concuren# +ur*

;ste s#ecific+ #ieei cerealelor- #ieei minereurilor- #ieei comustiililor s.a.- undediferenierile nesemnificati0e dintre #roduse i dintre condiiile de comerciali&are im#un

alinierea #reurilor- a0nd la a&+ ra#ortul dintre cerere i ofert+.

,. Concuren# )ono+oi&$*

@entru a face fa+ ct mai ine concurenei- unele firme diferenia&+ #rodusele lor fa+ decele ale altor firme- crendu(le caracteristici ce le confer+ mono#oli&area relati0+ a unui anumitsegment de #ia+B aceasta ex#lic+ denumirea oarecum contradictorie a acestei forme deconcuren+.

C. Concuren* oi!o+oi&$*

e /ntalnete atunci cnd #e o #ia+ exist+ doar ci0a com#etitori. ;a se datorea&+ alieriiacestor com#etitori /n sco#ul loc+rii intr+rii #e #iaa res#ecti0+ a altor firme. 7n ramuricaracteri&ate #rin mari in0estiii de ca#ital =cum este industria chimic+> sau /n cele carecheltuiesc mari sume de ani #entru #ulicitate =cum sunt industria automoilelor i industriaigaretelor> intrarea oric+rui #otenial concurent este foarte scum#+ i grea. 7n concurenaoligo#olist+ #reul este instrumentul de lu#t+ cel mai utili&at. Dac+ una din firme reduce #reul-celelalte ( dac+ nu 0or s+(i #iard+ clienii ( treuie s+(l reduc+ i ele. unt situaii /ns+ cnd- dac+o firm+ ridic+ #reurile- celelalte nu o urmea&+- /ncercand s+ #rofite de a0anta)ul #reului sc+&ut.7n aceste condiii- firma care i(a ridicat #reurile este oligat+ s+ re0in+ asu#ra deci&iei- #entru anu(i #ierde clienii. - fie o s#iral+ a #reurilor /n sus =firmele #ier&ndu(i/n mod tre#tat clientela>. oluia e0ident+ este un acord al firmelor de a nu se anga)a /ntr(unr+&oi al #reurilor i de a utili&a ca arme ale concurenei calitatea ser0iciilor sau #romo0area.

"deseori- administraia de stat treuie s+ inter0in+ #entru a#lanarea conflictelor dintreofertani- fiind ne0oie de negocieri i concilieri /ntre acetia. Im#licarea statului /n mecanismul

7


8/19

concurenial se face /n calitatea sa de legiuitor- de a#+rator al legilor ado#tate /n acest domeniu ide agent economic.

sau neloial+=cnd unele firme a#elea&+ la mi)loace necinstite- #re)udiciind /n mod direct i cu tiin+

concurenii>.

Cele mai /ntlnite #ractici neloiale sunt?

denigrarea concurenilor- concurena #ara&itar+ =confu&ii de m+rci>- concurena ilicit+ =#racticarea unor #re+uri mai )oase ca urmare a /nc+lc+rii sau

elud+rii fiscalit+ii>- dum#ingul- #resiuni morale i #olitice asu#ra firmelor concurente-

0iolarea secretelor de faricaie- comerciale sau ancare etc.

III. MICROMEDIUL FIRMEI

Micromediul firmei cu#rinde un ansamlu de factori externi care afectea&+ /n mod direct/ntre#rinderea i asu#ra c+rora se #oate exercita un anume control. Influennd deci&iile-strategiile- i tacticile de mar8etig- schim+rile din acest mediu au o deoseit+ semnificaie#entru mar8eteri. Com#onenii #rinci#ali ai micromediului sunt? furni&orii- clienii- intermediarii-concurenii i ali dein+tori de interese =indi0i&i sau gru#uri ce au anumite interese /ntr(o/ntre#rindere>.

8


9/19

1. Furni-orii( sunt organi&aiile i indi0i&ii care ofer+ firmei in#uturile =materii imateriale- utila)e- echi#ament tehnologic- energie- amala)e- etichete- ser0icii- fora demunc+- resurse financiare- informaii etc> necesare faric+rii #roduselor #ro#rii.

7n relaiile cu furni&orii- firma treuie s+ ai+ /n 0edere i un anumit risc cu fiecare /n #arte-

care #oate s+ a#ar+ dac+?

furni&orul deine #atentul asu#ra #rodusului care constituie in#utul esenial #entru firm+B #rodusul ce constituie in#utul esenial nu este sustituiilB /n ca&ul firmelor de comerciali&are =maga&in- su#ermar8et etc> clienii solicit+ /n mod

ex#res #roduse reali&ate numai de o anumit+ firm+B schimarea furni&orului este #rea costisitoareB furni&orul este mai #uternic dect cum#+r+torulB o firm+ mic+- care se a#ro0i&ionea&+ de la un mare furni&or este /n de&a0anta) =firmele

mari ofer+- de regul+ #roduse de mai sla+ calitate la #reuri de&a0anta)oase firmelor careau comen&i mici> etc.

#ecialitii /n mar8eting ai firmei treuie s+ monitori&e&e acti0itatea furni&orilor- deoarece#rolemele acestora- nere&ol0ate la tim#- #ot #roduce gra0e #ertur+ri /n #roducia #ro#rie iim#licit la creterea costurilor #roduselor sale cu consecine dramatice /n #lanul #rofitailit+ii.7n aceste condiii- #ro#rii clieni #ot trece la firmele concurente.

%. Cienii( alc+tuiesc cercul agenilor economici =firme i instituii> i al #ersoanelorindi0iduale c+rora le sunt adresate #rodusele =ser0iciile> /ntre#rinderii.

Clienii constituie cea mai im#ortant+ com#onent+ a micromediului. Com#onenii clienteleiunei firme- gru#ai du#+ natura lor /n gru#uri omogene #ot forma?

#ieele de consum =formate din consumatorii #ri0ai>- #ieele industriale =formate din utili&atori>- #ieele de distriuie =formate din intermediarii care cum#+r+ #entru a re0inde>- #ieele gu0ernamentale =formate din cum#+r+tori- organisme #ulice> #ieele internaionale =formate din cum#+r+tori externi>.

arcina com#artimentului de mar8eting dintr(o firm+ este de a maximi&a cererea #entru#rodusele =ser0iciile> #e care le ofer+ clienilor- s+ tie s+ menin+ clienii existeni i s+ atrag+noi clieni din rndul non(consumatorilor relati0i i al concurenei. @entru a reali&a acesteoiecti0e- s#ecialitii /n mar8eting treuie s+ cunoasc+?

Caracteristicile clienilor? unde tr+iesc- stilul de 0ia+- 0rsta- ni0elul educaiei- ocu#aia-0eniturile etc. Toate aceste caracteristici formea&+ #rofilul clientului- care treuie com#arat cu#rofilul #ieei #entru a identifica #rodusele firmei care #lac mai mult anumitor ti#uri de clieni.

9


10/19

@e aceasta a&+ se decid caracteristicile noilor #roduse- #reurile i mesa)ele #romoionale celemai #otri0ite #entru #iaa int+- ce ne0oi /i satisfac clienii cu #rodusul res#ecti0 i care sunta0anta)ele oinute de #e urma lui- com#arati0 cu alte #roduse care satisfac aceleai necesit+i."ceasta deoarece- de exem#lu- lumea nu cum#ar+ ilete la un s#ectacol- ci o sear+ distracti0+ saugos#odinele nu cum#+r+ detergeni- ci s#erana unor haine mai curate i mai #uin u&ate #rin

s#+lare.

Dac+ a#are /ns+ un mi)loc mai un #entru satisfacerea uneia din ne0oile lor- consumatorii/l 0or ado#ta imediat.

'. In$er)edi#rii

"cetia sunt ageni economici im#licai /n #romo0area- distriuirea i 0n&area#roduselor unei firme c+tre consumatorii finali- res#ecti0 comercianii de gros i detail- dar ialte categorii- mai #uin im#ortante- ca? ro8eri- )oeri- curieri- comisionari etc- societ+i detrans#ort- de asigur+ri sau agenii de #ulicitate- de sondare sau de consultan+ de mar8eting.

unt trei ti#uri de intermediari care se #ot im#lica /n eforturile de mar8eting ale uneicom#anii?

- /n care intr+ angrositii- detailitii- micii comerciani- agenii de

0n&+ri. Treuie s+ se colaore&e numai cu acei reselleri care a)ut+ firma s+(imaximi&e&e gradul /n care #rodusele sale satisfac consumatorul final. ;xist+- /nsa-#ericolul ca ( datorit+ relaiei directe #e care o are cu consumatorul final ( resellerul care(i

comerciali&ea&+ #rodusele s+ de0in+ mai #uternic dect firma #roduc+toare i astfel s+(idicte&e termenii schimului- care(i de0in nefa0oraili.

Distriuitorii fi&ici- care sunt de regul+ o#eratorii de#o&itelor de m+rfuri i firmele de

trans#ort im#licate /n trans#ortarea m+rfurilor de la #roduc+tori la consumatori. Dac+#rodusele nu se mai g+sesc din cau&a c+ cei de la de#o&ite nu au urm+rit cu atenieni0elul stocurilor- firma #oate #ierde clienii. De asemenea- dac+ #rodusele sunt li0rate cu/ntr&iere sau deteriorate- este #rea #uin #roail ca firma s+(i mai #+stre&econsumatorii #e care(i are.

"geniile #restatoare de ser0icii de mar8eting =sondare- consultan+- #ulicitate>. ;le

a)ut+ firmele s+(i identifice consumatorii i s+ comunice cu ei- s+ cunoasc+ #ieele imediul concurenial.

(. Concurenii

"cetia sunt firme similare care urm+resc s+ satisfac+ aceleai ne0oi ale clienilor- fiind#erce#ute de consumatori ca alternati0e #entru satisfacerea ne0oilor lor.

10


11/19

Concurenii direcicu#rind firmele care ofer+ acelai ti# de #roduse sau ser0icii #entru asatisface aceleai ne0oi. Ca exem#lu #ot fi luate cunoscutele firme de +uturi r+coritoare? Coca(Cola i @e#si sau #o#ularele firme de detergeni? "riel i @ersil. Concurenii direci fac eforturifinanciare deoseite cu reclama- /n /ncercarea de a ar+ta su#erioritatea #rodusului lor /n ra#ort cual ri0alilor. Foarte des- /n aceast+ lu#t+ se utili&ea&+ i #reul /n /ncercarea de a atrage o #arte din

cum#+r+torii ri0alilor. Fiind foarte costisitoare- concurena direct+ nu a)ut+ la su#ra0ieuire dectfirmele foarte #uternice- cu suficiente mi)loace financiare.

Concurenii indirecisunt firmele care ofer+ consumatorilor un #rodus similar dar cucaracteristici diferite- satisf+cnd alte ne0oi sau #referine. De exem#lu- doua firme #roduc hrtieigienic+- dar una se adresea&+ instituiilor iar cealalt+ mena)elor.

Inlocuitoriisunt concurenii care 0in cu #roduse foarte diferite ca form+ i coninut- dar caresatisfac aceeai ne0oie a consumatorilor. aharul i &aharina- de exem#lu- #roduse de firmediferite- satisfac ne0oia de dulce a consumatorilor.

Nou veniiisunt firmele care de)a 0nd unui anumit gru# de consumatori i se decid s+(iextind+ gama de #roduse #e care le ofer+ sau firmele #roduc+toare care achi&iionea&+ i o reeade distriuie. Faricantul de hrtie- de exem#lu- achi&iionea&+ o com#anie de distriuie #entrua fi ct mai a#roa#e de consumatorul final i a(l influena.

. Dein*$orii de in$ere&e.

@rofesorul Eotler /i delimitea&+ astfel?

lumea financiar+ =acionari- societ+i de in0estiii- +nci etc>B mediile de comunicare /n masa =gru#uri de #res+- #osturi de radio- canale de tele0i&iune

etc>B gru#uri de interese =mic+rile #entru #rotecia consumatorilor- ecologitii- asociaii ale

#roduc+torilor etc>B administraia #ulic+B marele #ulic =#urt+torul o#iniei #ulice>B #ersonalul #ro#riu al firmei.

#ecialitii /n mar8eting treuie s+ monitori&e&e cu atenie media i mic+rile #entru#rotecia consumatorilor? media- #entru c+ cititorii sunt mai /nclinai s+ cread+ /n acurateeainformaiilor din comentariul editorial al unui &iar dect /n reclamele comerciale sau materialele#romoionale ale firmei. Cel mai 0i&iil im#act al #resei este #e $roadaG- unde o cronic+nefa0orail+ #oate duce la sistarea )uc+rii unei #iese #e scen+B mic+rile #entru #roteciaconsumatorilor- #entru c+ au ca #rinci#al oiecti0 identificarea #racticilor negati0e ale firmelor iaducerea lor la cunotin+ consumatorilor. De asemenea- ele testea&+ o mare 0arietate de #rodusei #ulic+ clasamente ale calit+ii i utilit+ii lor etc.

11


12/19

I/. MACROMEDIUL FIRMEI

Macromediul firmei re#re&int+ ansamlul factorilor =0ariailelor> incor#oraili ceconstituie climatul general /n care acesta /i desfaoar+ acti0itatea.

F#c$ori

;xist+ #atru categorii de astfel de factori care influenea&+ modul /n care firmele /iaordea&+ acti0it+ile de mar8eting. 7n literatur+- ei sunt cunoscui su denumirea de factoriiT;@?

12


13/19

Factorii socio(Bculturali- care se refer+ la modelele de com#ortament ale consumatorilor

#e o anumita #ia+. Factorii tehnologici- care 0i&ea&+ am#lificarea #otenialului economic al societ+ii. Factorii economici- care se concreti&ea&+ /ntr(un sistem de fenomene =0ariaile>

economice i modalit+i de alocare a resurselor /n societate. Factorii #olitico(B)uridici- care se refer+ la mi)loacele de control menite s+ a#ere interesele

indi0i&ilor i societ+ii /n ansamlu.

1. F#c$orii &ocio0cu$ur#i

;xaminnd statisticile i ti#ul oamenilor dintr(o societate- trendurile i modificareastructurii #o#ulaiei- se #ot face antici#+ri asu#ra com#ort+rii consumatorilor de #e o anumit+#ia+- desigur numai /n m+sura /n care ne0oile- dorinele i #referinele acestora sunt corelate cucaracteristicile demografice ale acestora? 0rsta- sexul- starea ci0il+- ocu#aia i rasa.

Modific+rile demografice #ot #ri0i?

Distriuia #e gru#e de 0rst+ a #o#ulaei. 7n


14/19

instituiile educaionale =coala- iserica- )ustiia etc.>. De exem#lu- im#ortana onestit+ii i0aloarea 0ieii umane ( ce in de credina moral+ ( se menin de milenii /n c0asitotalitateasociet+ilor. Multe din celelalte norme culturale- /ns+- s(au schimat dramatic. "stfel- influenareligiei a sc+&ut- maria)ul nu mai este o condiie #realail+ #entru alc+tuirea familiei- di0orul irec+s+toria au creat noi ti#uri de familie- s. a.

Hnele schim+ri culturale au a0ut un im#act ma)or asu#ra mar8etingului- 0i&iil mai ales /n+rile occidentale de&0oltate. + lu+m /n discuie rolul femeii /n societate- rol care s(a modificatdramatic /n ultima )um+tate de secol. Fa#tul c+ femeile s(au dedicat tot mai mult i unei cariere#rofesionale- a f+cut ca cea mai mare #arte din acti0it+ile mena)ere s#ecifice lor s+ fie #reluatede maini de s#+lat- as#iratoare - rooi de uc+t+rie i alte a#arate casnice- uurndu(se astfelmunca i scurtnd enorm tim#ul destinat acestora. "ceast+ modificare a statutului femeii /nsocietate a dus la dinami&area industriei de a#aratur+ casnic+ i- im#licit- la o continu+ cretere a#ieei unurilor de u& casnic. au- un alt exem#lu? li#sa locurilor de #arcare din orae a f+cut ca

su#ermar8eturile s+ se mute /n afara oraelor construind #ar8inguri uriae i oferind o mare0arietate de #roduse astfel /nct s+ fie #osiil+ a#ro0i&ionarea mena)elor- cel #uin #entru os+#tamna- dintr(un singur loc. De asemenea- au fost create fast(food(uri- care #ot scuti tot maimuli oameni de #rolema g+titului. Cred ca aceste exem#le sunt suficiente #entru a e0ideniafa#tul c+ schim+rile culturale i o#ortunit+ile de mar8eting merg mn+(n mn+.

%. F#c$orii $ehnoo!ici

@entru s#ecialitii /n mar8eting noile tehnologii sunt im#ortante din urmatoarele moti0e?

Crea&+ noi moduri de a satisface ne0oile consumatorilor. De exem#lu? ne0oia de a asculta

mu&ic+ de o calitate mai un+- de a face calcule mai ra#id i de a elimina toate #etele demurd+rie de #e hainele s#+late a fost satisfacut+ (graie noilor tehnologii ( #rin /nlocuireamagnetofonului cu CD(ul- riglei de calcul cu calculatorul i- res#ecti0- a detergeniloroinuii cu detergeni iologici.

@ot identifica i satisface ne0oi latente. Hn exem#lu /n acest sens #oate fi tigaia teflon

=care- s#re deoseire de tigaia clasic+- nu li#ete #rodusele #re#arate>- rodul unui #rograms#aial al .H.".B iniial teflonul a fost creat #entru na0etele s#aiale.

Modific+ modelele cererii. Tehnologiile 0iitorului #re0estesc re/ntoarcerea la o economie

de ti# casnic- muli oameni urmnd s+ de0in+ #roduc+tori inde#endeni de unuriinformatice i mai #uin de m+rfuri clasice. 7n aceste condiii- #iaa trans#orturilor dec+l+tori- #iaa moilei #entru irouri- #iaa #roduselor de catering se 0or reduce dramatic.

@oate modifica natura concurenei. C+rile de credit i ancomatele- de exem#lu- sunt

mult mai comode #entru utili&atori dect co&ile la +nciB internetul reduce cererea #entru

14


15/19

ser0icii #otale. u 0a trece mult #n+ ce ele0ii 0or /n0+a singuri- acas+- cu a)utorul unor#rograme s#eciale i nu cu a)utorul #rofesorilor. e inelege c+- /n aceste condiiiconcurena #ro0ine /n mod indirect de la #rogresul tehnico(tiinific- de la ne0oiletehnologiei.

@oate a)uta la desco#erirea de noi consumatori. @rin noile tehnologii de congelare- deexem#lu- s(a reuit ad+ugarea ciocolatei la ingheat+ =nu doar a gustului de ciocolata>-reuindu(se ( datorit+ noului #rodus (s+ fie atrai noi consumatori.

'. F#c$orii econo)ici

7n ansamlul lor- factorii economici formea&+ mediul economic. "cesta re#re&int+ a&ade susinere a #uterii de cum#+rare a #urt+torilor cererii- fiind ei utili&atori sau consumatorifinali. @entru caracteri&area mediului economic se #ot a0ea /n 0edere? ni0elul @I$(ului- structura#e ramuri a economiei naionale- ni0elul de de&0oltare al fiec+rei ramuri- gradul de ocu#are a

forei de munca- situaia financiar+ 0alutar+ a +rii- fiscalitatea- inflaia- e0oluia #reurilor-e0oluia economiilor #o#ulaiei i solicit+rilor de credite- ratele don&ilor- e0oluia i distriuia0eniturilor #e diferite categorii sociale etc.

Influena factorilor de mediu economic se oglindete direct sau indirect /n e0olutia #ieei-mai concret /n e0oluia ni0elului i structurii ofertei de m+rfuri- /n e0oluia m+rimii i structuriicererii- /n micarea #reurilor i ni0elul concurenei. "ceste 0ariaile economice ( #e cares#ecialitii /n mar8eting treuie s+ le urmareasc+ cu atenie (anali&ate /n corelaie cu factoriidemografici i culturali- #ot oferi elementele necesare #entru o corect+ e0aluare i chiarantici#are a #otenialului de #ia+ #e care #oate conta /ntre#rinderea.

(. F#c$orii +oi$ico0uridici

Factorii economici e0ideniai mai sus re&ult+- de oicei- din iniiati0ele #olitice menite s+/mun+t+easc+ #erformanele economiei i un+starea oamenilor- /ns+ influena gu0ernului esteresimit+ i #rin legislaia introdus+. 6egislaia care su#ra0eghea&+ afacerile- urm+rete- /ngeneral- trei oiecti0e?

#rote)area consumatorilorB #rote)area concureneiB #rote)area societ+ii.

6egislaia #ri0ind #rotecia consumatorilor are ca sco# /m#iedicarea firmelor s+ #rofite de #eurma lor. 7n esen+- aceast+ legislaie are /n 0edere?

15


16/19

asigurarea unui standard minimal al #roduselor i ser0iciilorB controlarea modalit++ilor de 0n&are i a informaiilor oferite cum#+r+torului des#re

#rodusele oferiteB e0itarea inducerii /n eroare a cum#+r+torului /n ceea ce #ri0ete #reulB condamnarea #racticii necinstite.

6egislaia #ri0ind #rotecia societ+ii =s#ecific+ mar8etingului societal> /i a#+r+ #econsumatori de consecinele #ro#riilor lor deci&ii nefericite. "stfel- /i #rote)ea&+ #e co#ii de#rodusele ce le fac rau ? droguri- alcool i tutun i nu le #ermite s+ conduc+ automoilul #n+ la oanumit+ 0rst+ =. De asemenea- /i olig+ #e conducatorii auto s+fie asigurai #entru e0entuale accidente- /n sco#ul com#ens+rii daunelor #roduse altora. K astfelde legislaie crea&+- #e de o #arte- o#ortunit+i- iar- #e de alt+ #arte- #entru mar8eting re#re&int+amenin+ri. Cei care res#ect+ cu strictee aceast+ legislaie au a0anta) asu#ra concurenei- dei le#oate s#ori costurile.

@rin legislaia #ri0ind #rotecia concurenei sunt #rote)ai #roduc+torii in0entatori deconcurena. De exem#lu- cnd #e #iaa se lansea&+ un nou #rodus =ser0iciu sau tehnologie>-firmele treuie #rote)ate astfel /nct concurenii s+ nu co#ie&e #rodusul du#+ lansarea lui #e#ia+- dac+ nu chiar /nainte. @rotecia se reali&ea&+ su forma #atentelor- care sunt documentelegale ce garantea&+ in0entatorilor exclusi0itatea 0inderii in0eniilor. 7n termeni de mar8etingacest lucru #ermite firmelor s+(i lanse&e #rodusele noi i s+ cucereasc+ #ieele f+r+ s+ se team+de concuren+- ceea ce /n condiii normale /nseamn+ un #rofit ridicat #e durata de acordare a#atentului. K alt+ form+ de #rotecie /m#otri0a concurenei este /nregistrarea m+rcilor. K marc+de #ia+ care #oate include un logo- un cu0nt- un simol- un desen sau o culoare distinct+ ori

form+ s#ecial+ a literelor- nu #oate fi co#iat+ #e teritoriul geografic #entru care a fost /nscrisa. Cai #atentul- ea im#iedic+ imitatorii s+ #rofite de un #roces /ndelungat i costisitor- care /n fa#t/nseamn+ construirea imaginii firmei /n cau&+.

7n multe +ri- com#aniile sunt de oicei interesate s+ menin+ legislaia care #rote)ea&+afacerile la minimum- deoarece se #oate do0edi restricti0+ i costisitoare dac+ o a#lic+- dar i maicostisitoare atunci cnd sunt acionate /n )ustiie. De aceea- ele a#elea&+ la autoreglementare (#rin coduri de conduit+ 0oluntar+ (lund(o /naintea legislaiei. De exem#lu- /n "nglia-#roduc+torii de igarete au stailit un cod de com#ortament #ri0ind #ulicitatea- reuind s+ e0iteinter&icerea reclamei la ig+ri care se #ractic+ /n alte +ri.

16


17/19

/. ATITUDINEA FIRMEI FA2 DE DINAMICA MEDIULUI

chim+rile mediului de mar8eting al unei firme #ot fi fa0oraile sau nefa0oraileacti0it+ii sale #e #ia+- #ot crea o#ortunit+i de a face noi afaceri cu clienii existeni i de a

atrage alii sau- dim#otri0+- #ot diminua ca#acitatea firmei de a(i satisface clientii.

#ecialitii /n mar8eting treuie s+ ado#te un #roces sistematic de urm+rire aschimarilor de mediu #rin?

Kser0area continu+ a st+rii mediului- astfel /nct schim+rile s+ fie de#istate /n stare

inci#ienta- #entru a lua m+suri /nainte ca schim+rile s+ afecte&e acti0itatea firmei- lund(

17


18/19

o /naintea concurenilor.

Monitori&area informaiilor des#re natur+- formele- tendinele i durata schim+rilor

#entru a se reali&a o imagine ct mai clar+ i real+ asu#ra lor. 7n unele ca&uri- schim+rile#ot fi de scurt+ durat+ i nesemnificati0e- iar /n altele- /ns+- se #ot de&0olta #n+ la stadii

care afectea&+ acti0itatea firmei- determinnd fie o o#ortunitate- fie o ameninare.

@rogno&area delimit+rii ariei- 0ite&ei i intensit+ii schim+rilor rele0ante. e face /n

sco#ul elaor+rii unor strategii #osiile de ada#tare a firmei la res#ecti0ele schim+ri.

"nali&a #otenialelor influene- a im#actului schim+rilor de mediu asu#ra ca#acit+ii

firmei de a(i satisface clienii. 7n funcie de #roailitatea c+ schimarea de mediu s+ai+ loc i de efectul #roail al acesteia asu#ra firmei- se #ot /ntlni #atru categorii deim#act?

umai #rintr(un mar8eting acti0 se #ot antici#a i uneori- chiar influena schim+rilemediului- #recum i efectele acestora asu#ra acti0it+ii de #ia+ a firmei- a #rofitailit+ii ei. Deasemenea- mar8etingul acti0 #ermite ado#tarea de strategii i #rograme de ada#tare a firmeiatunci cnd schim+rile au im#act semnificati0 menite s+ 0alorifice o#ortunit+ile i s+ e0ite- #ect #osiil- #rime)diile- efectele negati0e ale acestora.

,I,LIO3RAFIE

1. $alaure 'irgil =coord.>- M#r4e$in!- editia a II(a- ;ditura Hranus- $ucureti- 2%%2%. $errG 6eonard- @arasuraman ".- M#r4e$in! Ser5ice&6 Co)+e$i$in!$hrou!h 7u#i$8- The

Free @ress- e Lor8- 1**1'. Danu Marcela(Cornelia- - M#r4e$in!- ;ditura Inde#ena ;conomic+- $r+ila- 1**. Aiarini Krio- tahel :alter- Li)i$ee cer$i$udinii. nfrun$9ndri&curie :n nou# econo)ie #

&er5iciior- ;dim#ress(Camro- $ucureti- 1**J;. ill ;li&aeth N KO ulli0an TerrG- M#r4e$in!- ;ditura "ntet- Kradea- 1**


19/19

>. Klteanu 'aleric+- M#r4e$in!u &er5iciior ? $eorie @i +r#c$ic*- ;ditura Hranus- $ucureti-1***

1. asu Constantin- M#r4e$in! in$ern#ion#- ;ditura Ara#hix- Iai- 1**4

19

Firma in mediu concurential.doc

Documents

Transcript of Firma in mediu concurential.doc