Curs Agentie de Turism

download Curs Agentie de Turism

of 205

  • date post

    30-Oct-2015
  • Category

    Documents

  • view

    104
  • download

    4

Embed Size (px)

description

Curs anul II

Transcript of Curs Agentie de Turism

  • Turismul, fenomen economico-social specific civilizaiei moderne, puternic ancorat n viaa societii i influenat de evoluia ei, reprezint ansamblul de msuri puse n aplicare pentru organizarea i desfurarea unor cltorii de agrement sau n alte scopuri, realizate fie prin intermediul unor organizaii, societi sau ageni specializai, fie pe cont propriu, pe o durat imitat de timp. Este un complex de servicii i produse turistice ce vin n ntmpinarea cererii consumatorilor sau a sectorului public pentru cltoria turistic intern i n strintate.

    Arta de a cltori pentru propria plcere Cristofor Columb America Vasco da Gama- calea maritima dintre Europa si India Fernando Magellan primul care a condus o expeditie in jurul lumii - Activitatea turistic depinde ntr-o mare msur de autoritile publice: un prestator de

    servicii turistice nu poate s-i atrag clienii numai prin calitatea produsului, ci trebuie s aib n considerare i calitatea infrastructurii, frumuseea i calitatea mediului natural i social, la fel ca i nivelul altor servicii distribuite n zon. Industria turismului nu are puterea de a controla toi aceti factori, este nevoie i de autoritile publice.

    Firma, compania sau ntreprinderea este un sistem n care, prin utilizarea factorilor de produc ie, se realizeaz bunuri, lucr ri sau servicii, destinate vnz rii-cump r rii, menite s satisfac nevoile consumatorilor i ob inerea unui profit.

  • Agenia de turism este definit ca o unitate specializat care organizeaz, ofer i vinde pachete de servicii turistice sau componente ale acestora. Aceasta promoveaz i vinde serviciile oferite de prestatori precum: hoteluri, restaurante, uniti de transport, de agrement, de tratament balnear, avnd un rol de mediator ntre consumatori i prestatori.

    Tipuri de agenii de turism:

    a) agenia de turism tour-opertoare avnd ca obiect de activitate organizarea i vnzarea pe cont propriu a pachetelor de servicii turistice sau a componentelor acestora, direct sau prin intermediari.

    b) agenia de turism detailist, care vinde sau ofer spre vnzare, n contul unei agenii tour-operatoare, pachete de servicii turistice sau componente ale acestora contractate cu acestea. Acioneaz ca intermediar n relaia dintre tour-operator i turist.

    - filiala ageniei de turism constituie un punct de lucru al societii comerciale, titular al licenei de turism, situat n afara sediului ageniei, n care se desfoar activiti specifice ageniei de turism.

  • n literatura de specialitate i practica turistic exist mai multe tipuri de agenii:

    agenii cu ofert de servicii complexe care se ocup de toate tipurile de cltorii turistice, cu precdere, n grup i individuale (Tui, Neckermann, Thomas Cook, Ferien, Bucher Reisen, Meiers, GTI, Alltours, 1-2 Fly cei mai mari tour-opertori germani; Club Mediterranee, Nouvelles Frontieres, Frain tour-operatori din Frana; American Express);

    agenii de stimulare, specializate n programe de voiaj stimulative pentru grupuri, firme, societi care i recompenseaz salariaii cu excursii pltite pentru ei i familiile lor;

    agenii comerciale specializate n turismul de afaceri (rezervri bilete de avion, camere de hotel, nchirieri de maini, ntlniri de afaceri, pentru clieni prin telefon, fr contactul cu acetia);

    agenii pentru croaziere pe mare, pe fluvii, lacuri; agenii de tip implant amplasate n sediile unor firme mari i corporaii, iar scopul

    lor este vnzarea de bilete i aranjamente turistice pentru salariaii acestor firme; agenii organizatoare de circuite direct ctre public, acionnd ca o agenie de turism,

    dar circuitele sunt vndute prin pot sau reclame n reviste de specialitate Travel & Leisure etc;

    agenii organizatoare de congrese i reuniuni care au ca obiect organizarea congreselor, conferinelor, simpozioanelor, festivalurilor, expoziiilor i a activitilor turistice ante i post eveniment.

  • Licenierea ageniilor de turism

    Licena de turism este documentul prin care se atest capacitatea titularului de a comercializa servicii turistice n condiii de calitate i siguran pentru turiti i posibilitatea de a nfiina o agenie de turism. Licena de turism se elibereaz de ctre Ministerul Dezvoltrii Regionale i Administraiei Publice (Liviu Nicolae Dragnea) Direcia General de Autorizare i Control, la cererea agenilor economici.

    Agenia de turism tour-operatoare: Agentul economic trebuie s aib prevzut n obiectul de activitate servicii turistice

    codurile CAEN (Clasificarea activitilor din economia naional): * 7911 Activiti ale ageniilor turistice * 7912 Activiti ale tour-operatorilor * 7990 Alte servicii de rezervare i asisten turistic Starea cldirii s fie bun i salubr; Amplasarea ageniei de turism n cldire: la demisol, parter, mezanin sau la etajul I, uor

    accesibil; Suprafaa ageniei de turism sa fie de minimum 16mp**; Grup sanitar propriu pentru personal sau cu acces facil;

  • Personal calificat ca agent de turism care deine certificat de absolvire a unui curs de specialitate organizat de ctre un furnizor de formare profesional autorizat sau documente legale care atest dobndirea experienei profesionale corespunztoare n domeniu, de minim 3 ani.

    Asigurarea cu ghizi posesori ai atestatului de ghid de turism Polia de asigurare de garantare a plii cheltuielilor de repatriere a turitilor i/sau

    rambursarea sumelor achitate de turiti pentru achiziionarea serviciilor/pachetelor turistice, n cazul neexecutrii integrale sau pariale a serviciilor/pachetelor turistice;

    Firma cu denumirea ageniei de turism, iar n cazul amplasrii acesteia n imobile cu spaii de locuit/activiti economice, aplicarea unui autocolant sau a unei plcue la intrarea n imobil cu denumirea ageniei de turism

    Mobilier adecvat activitii desfurate; Mijloace de comunicaie: computer, fax, telefon, acces internet etc.; Afiarea pe site-urile ageniilor de turism a datelor de identificare, conform prevederilor

    Legii nr.31/1990 privind societile comerciale, republicat, cu completrile i modificrile ulterioare, a numrului brevetului de turism aparinnd persoanei care asigur conducerea operativ a ageniei, a numrului licenei de turism eliberat ageniei, a numrului i termenului de valabilitate ale poliei de asigurare

    Suprafaa comercial s fie folosit n exclusivitate pentru activitatea de turism;

  • Persoana care asigur conducerea operativ a ageniei de turism sau a filialei/sucursalei/sediului secundar/reprezentanei a acesteia trebuie s fie angajat cu contract individual de munc, nregistrat n registrul de eviden a salariailor****i s dein cel puin unul dintre urmtoarele documente 3 :

    - certificat de absolvire a unui curs de formare managerial in domeniu, organizat de un furnizor de formare profesionala autorizat;

    - diploma de licen/masterat/doctorat privind absolvirea de cursuri universitare/postuniversitare in domeniul turismului;

    - brevet de turism specific funciei.

    Agenia de turism detailist Agentul economic trebuie s aib prevzut n obiectul de activitate servicii turistice

    codurile CAEN: * 7911 Activiti ale ageniilor turistice * 7990 Alte servicii de rezervare i asisten turistic; Starea cldirii s fie bun i salubr;

  • Amplasarea ageniei de turism n cldire: la demisol, parter, mezanin sau la etajul I, uor accesibil

    Suprafaa ageniei de turism sa fie de minimum 10 mp ** ; Grup sanitar propriu pentru personal sau cu acces facil; Personal calificat ca agent de turism care deine certificat de absolvire a unui curs de

    specialitate organizat de ctre un furnizor de formare profesional autorizat sau documente legale care atest dobndirea experienei profesionale corespunztoare n domeniu, de minim 3 ani;

    Asigurarea cu ghizi posesori ai atestatului de ghid de turism***; Polia de asigurare de garantare a plii cheltuielilor de repatriere a turitilor i/sau

    rambursarea sumelor achitate de turiti pentru achiziionarea serviciilor/pachetelor turistice, n cazul neexecutrii integrale sau pariale a serviciilor/pachetelor turistice;

    Firma cu denumirea ageniei de turism, iar n cazul amplasrii acesteia n imobile cu spaii de locuit/activiti economice, aplicarea unui autocolant sau a unei plcue la intrarea n imobil cu denumirea ageniei de turism

    Mobilier adecvat activitii desfurate; Mijloace de comunicaie: computer, fax, telefon, acces internet;

  • Afiarea pe site-urile ageniilor de turism a datelor de identificare, conform prevederilor Legii nr. 31/1990 privind societile comerciale, republicat, cu completrile i modificrile ulterioare, a numrului brevetului de turism aparinnd persoanei care asigur conducerea operativ a ageniei, a numrului licenei de turism eliberat ageniei, a numrului i termenului de valabilitate ale poliei de asigurare

    Suprafaa comercial s fie folosit n exclusivitate pentru activitatea de turism. Persoana care asigur conducerea operativ a ageniei de turism sau a

    filialei/sucursalei/sediului secundar/reprezentanei a acesteia trebuie s fie angajat cu contract individual de munc, nregistrat n registrul de eviden a salariailor**** i s dein cel puin unul dintre urmtoarele documente 3:

    - certificat de absolvire a unui curs de formare managerial in domeniu, organizat de un furnizor de formare profesionala autorizat;

    - diploma de licena/masterat/doctorat privind absolvirea de cursuri universitare/postuniversitare in domeniul turismului;

    - brevet de turism specific funciei.

  • Not:*) Doar operatorul economic care deine agenie de turism tour-operatoare poate nfiina

    sediul secundar/reprezentan tour-operatoare. 1) Pot fi acceptate si alte amplasamente, dac sunt situate n cldiri cu destinaie public.

    Agenia de turism tour-operatoare care nu are activitate de vnzare direct ctre turiti poate funciona i la alte niveluri ale cldirii. Se