Tipologia intermediarilor

Principalele categorii de tour operatori in activitatea turistica sunt:1. Generalistii- sunt aei tour operatori de voiaje si sejururi a caror oferta

este foarte diversa destinata unor clientele nestructurate care valorifica efectul gamei preferand diferite tipuri de produse turistice sau servicii turistice in cadrul aceluiasi sejur.Datorita gamei foarte largi de produse oferite activitatea generalistilor poate fi supusa unor riscuri care decurg in principal din:- Nivelul scazut al competentei in asigurarea calitatii produsului in

sensul ca fiecare aspect a ofertei turistice necesita un nivel adecvat de competenta.

- Lipsa capitalului necesar astfel cu cat oferta este mai diversificata cu atat creste necesarul de capital iar pretul aferent al produselor si serviciilor turistice este mai mare

- Pozitia nefavorabila fata de furnizorii specializati. Aceasta constitue un dezavantaj intrucat determina cresterea pretului sau tarifului intrucat trebuiesc acoperite cheltuielile aferente de transport

2. Specialistii – acestia sunt tour operatori care asambleaza doar cate un singur tip de servicii turistice in functie atractia turistica respective o anumita destinatie , o anumita clientela sau un anumit circuit. De exemplu foarte multi tour operatori din Europa Sudica sunt tour operatori specializati in circuite de tip croaziera in Marea Mediterana sau tour operatori specializati in turism cultural istoric sau religios.

3. Producatorii de voiaje punctuale - acestia sunt tour operatori a caror oferta este foarmata din servicii turistice produse si livrate la comanda pentru diferite categorii de grupuri turistice in anumite scopuri relativ precise fie turism de afaceri, fie vizitarea unor obictive culturale sau istorice.

In functie de tipul de servicii turistice pe care le asigura clientele , tour operatorii, producatori de voiaje punctuale pot fi la randul lor

- ancompaniatori respective insotesc turistii la destinatie fara ai insoti pe traseu

- gazde- inetragori care integreaza serviciile individuale in produsul touristic

insa nu se intalnesc deloc cu turistii.In functie de tipul de servicii se pot elabora astfel diferite tipuri de planuri de marketing in cadrul agentiilor de turism organizatoare. Prin specificul

activitatii desfasurate, tour operatorilor le revine o serie intreaga de sarcini si functii intre care cele mai relevante sunt:

a) Cercetarea pietei turistice respective determinarea cererii turistice , identificarea clientele potentiale dar si a modului in care i-au nastere si se ierarhizeaza nevoile lor turistice astfel incat sa poata fi satisfacute in mod corespunzator.

b) Asamblarea tehnica corespunzatoare a produsului touristic ceea ce presupune alegerea celor mai optime variante de produs , astfel incat sa conduca la prezentarea unor oferte corespunzatoare in stransa concordanta cu cererea turistica.

c) Actiuni forfetare referitoare la contactarea si vizitarea prestatorilor si detailistilor dar si negocierea si incheierea propriu zisa a contractelor de prestari turistice.

d) Actiuni de promovarea a produselor turistice precum si demersul de imbunatatire a imaginii firmei.

Dintre diversele mijloace promotionale la care recurg cele mai multe firme de turism o importanta deosebita se acorda asa zisei publicitati prin tiparituri mai ales prin intermediul catalogului a carui rol este deosebit de important atat in prezentarea ofertei turistice dar si in desfasurarea tuturor negocierilor care urmeaza.Momentul lansarii catalogului trebuie stabilit cu foarte mare atentie astfel incat sa nu fie prea devreme pentru a nu inspira concurenta dar nici prea tarziu astfel ca deobicei programarea vacantelor si concediilor se reaizeaza cu mult timp inainte de efectuarea lor de catre turisti, prin urmarea daca se intarzie prezentarea ofertei pot castiga ceilalti concurenti iar organizarea unor eventuale sejururi este compromisa. Un aspect deosebit de important al cobararii intre tour operatori si rpestatorii independent de servicii turistice consta in modul de incheiere a contractului in care sunt prezentate modalitatile de rezervare la care se adauga datele de confirmare sau de anulare precum si preturile sau tarifele , fie nete fie comisionate dar si eventualele penalizari , bonuri de schimb respectiv garantia furnizarii serviciilor si a platilor precum si modalitatile de plata fie intregral, fie in rate.In cazul in care plata este efectuata integral inainte de prestarea serviciilor turistice , clientul beneficiaza de o reducere care variaza de la un caz la altul in functie de politica de marketing a fiecarei firme de turism.Ca modalitati de plata agreate se recurge in principal la doua sisteme:

1. In sistemul classic organizatorii de voiaje platesc anticipat capacitatile inchiriate ceea ce constitue un avantaj pentru prestatori

deoarece au garantia obtinerii veniturilor integrale indifferent de gradul de acoperire a capacitatilor proprii. Pe de alta parte tour operatorii sunt expusi riscului de a ramane cu o mare parte din sumele investite , nerecuperate. Din acest motiv,tot mai mult in ultima perioada odata cu intarzirea pozitiile angrosistilor pe piata turistica se practica destul de frecvent asa numitul sistem de alocatii de capacitate prin care tour operatorii platesc integral serviciile individuale incluse in produs numai dupa consumarea lor efectiva ei oblingandu-se doar sa suporte anumite penalitati sub forma unor cote procentuale din valuarea serviciilor neconsumate pentru neutilizarea capacitatilor neinchiriate.

2. Agentiile de turism distribuitoare.Agentiile de voiaj- pe piata turistica agentiile de voiaj indeplinesc rolul de detailisti, distribuind consumatorilor turistici produsele proprii de tour operatori , insa ei mai pot fabrica in mod punctual produse turistice la cererea unor grupuri deja constituite sau pentru anumite ocazii fie artistice, politice sau sportive sau pot furniza produse turistice ocazionale neregasite pe piata turistica din momentul respectiv.In general agentiile de voiaj desfasoara in plan touristic urmatoarele tipuri de activitati:

- Vanzarea biletelor de calatorie-activitate ce este exprimata prin indicatori numerici respective, numar de oameni pe zile de voiaj dar si indicatori valorici care se reflecta in cifra de afaceri corespunzatoare agentiei.

- Rezervari de locuri care se reflecta sub aspect numeric- Asigurarea si asistarea turistilor- Informarea si consilierea turistilor

Recompensarea eforturilor agentiilor de voija se realizeaza in principal prin indermediul comisioanelor acordate de furnizorii serviciilor partiale de turism, incluse in pretul sau tariful final atat a produsului touristic dar si a serviciului touristic supus comercializarii. In mod current agentiile de voiaj se ocupa de distribuirea produselor turistice insa in cazul in care isi asuma rolul de organizatori de voiaje ea se poate transforma intr-un tour operator classic.

3. Agentiile receptiveAcestea sunt cunoscute sub denumirea de agentii de primire , ele reprezentand firme turistice care functioneaza la locurile de destinatie turistica , asigurand pe baza unor contracte incheiete cu celelalte agentii, diferite servicii pentru clientii sositi la locul de sejur.

Agentiile receptive sau agentiile de primire pot fi la randul lor specializate in functie de diferite criteria in special in functie de segmental de clientele turistica, zona geografica, tip de circuit sau tip de turism.In raport cu activitatea celorlati distribuitori, respecctiv in raport cu activitatea tour operatorilor si agnetiilor de voaiaj, agentiile receptive indeplinesc rolul de garant al continuitatii serviciilor si de asistarea a consumatorilor iar in raport cu prestatorii de servicii au rolul de reprezentati si prescriptori.Prin asamblarea unor servicii suplimentare cum ar fi vizite la muzee sau excursiile din orizontul local, pot propune tour operatorilor anumite produse receptive pentru care incaseaza tarife diferite in functie de numarul de turisti sau perioada din timpul anului in care sunt incluse propriile comisione, acestea fiind diferite de la un caz la altul in functie de strategia de marketing , proprie fiecarei agentii receptive.

4. Alti intermediaryIn categoria acestora cei mai reprezentativ sunt:

a) Retelele de vanzari ale transportatorilor- foarte mult companii de transport de prestigiu fie aeriere, navale sau rutiere au creat agentii proprii de voiaj, agajandu-se sa asigure pe langa serviciile de transport si alte servicii suplimentare cum ar fi cele de cazare, restauratie sau de agrement, atat pe timpul escalelor dar si de-a lungul sejurului in special in marile orasee ale lumii. Promovarea acestor servicii se realizeaza in mod special prin intermediul tipariturilor respective pliante sau prospecte prin care informeaza turistii in legatura cu produsele si serviciile oferite , de exemplu marii tour operatori din Marea Britanie sau constituir fie pelcat de la societati de turism fie de la anumite companii aeriene.

b) Asociatiile de rezervari si tranzactii hoteliere – foarte frecvent din nevoia de a satisfice in mod superior cererea turistilor, unitatile de cazare si restauratie isi reunesc serviciile de distributie, fiecare dintre ele putand reprezenta pe celelalte, fie prin reciprocitate , fie prin commission sau contracomision, prin efectuarea unor servicii de rezervari de locuri sau chiar prin actiuni promotionale comune. Dintre intermediarii care practica acest sistem , cei mai reprezentativi sunt:I. Sistemele de rezervari ale principalelor lanturi hoteliere

international cum ar fi Meliot, RamadaII. Sistemele hotelurilor independete care ofera rezervari si

informatii hoteliere , fie agentiilor ,fie diferitelor firme, fie chair si

particularilor pe plan local sua international pe baza unor comisoane sau a unor fise

III. Agentiile de rezervari de grup de tipul ex- hotel comapnie specializata in domeniul rezervarilor pentru congrese si saloane, sau compania room central specialziata pe organizarea de conferinte si sipozioane pe teritoriul Marii Britanii.

IV. Sistemele de rezervari legate de transporturile aeriene in cazul carora locurile la hotel se rezerva odata cu biletele de avion. Sistemul rezervarilor in general este practicat pe scara larga si in cazul serviciilor turistice cultrale sau sportive ajungandu-se pana la integrarea acestora in structurile organismelor teritoriale si nationale de turism.In ultima perioada se foloseste din ce in ce mai mult termenul de “negustori de rezervari” care colaboreaza cu rpestatorii de servicii si agentiile de voiaj in baza unor norme contraactuale deosebit de clare.

4. Retele comerciale obisnuite- in cele mai multe cazuri vanzarea serviciilor turistice se realizeaza prin intemediul marilor magazine, fie de tipul supermaketurilor , fie de tipul hipermarketurilor. Marii operatori germani, s-au dezvotat plecand fie de la retele comerciale de mari magazine sau banci, fie de la grupuri de agentii de turism sau agentii de voiaj. De exemplu marele operator german, NooR, a fost foandat 1963 de catre lantul Nekerman care ulterior a fost absorbit de lantul Karsttant.

5. Organizatorii de voiaje in autocar- sunt intermediary care dupa natura ofertei se pot grupa in alte 3 categorii:- Cei care asigura prin intermediul propriilor mijloace de transport,

service regulate pentru anumite categorii de calatori putand oferii suplimentar servicii sau activitati turistice sezoniere prin curse special, de exemplu liniilor turcesti de transport cu autocarul.

- Cei care prin intermediul propriilor vehicule isi ofera serviciile tour operatorilor sau agentiilor receptive sau pot organiza chiar propriile productii de voiaje.

- Cei care fara a avea propriile mijloace de transport , presteaza servicii specializate in organizarea de voiaje in autocar.Deobicei aceste servicii pot fi oferite cu conditia existentei unui numar minim de turisti si pentru a satisfice la parametrii corespunzatori nevoile turistice ale grupului , trebuie sa asigure atat trasee turistice attractive dar si o serie de seervicii de baza si

suplimentare in sensul ca se recurge la colaborarea cu marile moteluri sau hanuri de pe traseele turistice prestate in mod operativ.

6. Implanturile- acestea sunt puncte de vanzare a produselor turistice amplasate de catre organizatorii de voiaje pe langa sindicate , cluburi sau asociatii fiind organizate sub forma agentiilor de voiaj. Ele promoveaza asa numitul turism de afinitate plecand de la grupuri mai mult sau mai putin formale, constituite anterior plecarii in voiaje propunandu-si practicarea unui turism de masaacordand astfel prioritate si persoanelor cu venituri mai mici.

In afara acestor intermediary in reteau distribuitorilor de servicii turistice mai pot fi angrenate si cluburile automobilistice , agentiile bancare si in cazuri speciale chiar trusturile de presa.

Comercializarea produselor turistice Activitarea de comercializare a produselor turistice vizeaza modul prin care produsele intra in reteaua de vanzari sau inchirieri, astfel incat produsul touristic sa ajunga in mod corespunzator de la producatori la consumatorii turistici.Obiectul comercializarii il constitue atat servicile turistice singulare , de exmeplu: cazarea, trasnportul sau masa, care se pot comercializa in mod direct fara a se recurge la intermediari dar si anumite servicii turistice complexe care integreaza in structura lor cel putin doua din aceste servicii si care se comercializeaza prin intermediul distribuitorilor turistici, fie de tipul tour operatorilor, fie prin intermediul agentiilor de turism. Comercializarea produselor componente ale produselor turistice se realizeaza sub forme specifice in functie tipul firmelor prestatoare de servicii dupa cum urmeaza:

a) Serviciile de cazare- acestea sunt oferite turistilor cel mai fervent impreuna cu masa. In anumite tari insa cu traditie turistica oferta vizeaza insa cazarea neta fara a fi insotita de alte servicii suplimentare . Serviciile de cazare pot fi comercializate direct sau prin intermediari pe baza unor comisione acordate distribuitorilor deobicei, agentiile de turism sau birourile de reprezentare

b) Servicii de alimentatie – comercializarea acestora constitue un element component al serviciilor turistice alaturi de productie si servire.Comercializarea serviciilor de alimentatie se poate face in mod direct si indirect imbracand de regula 4 forme de baza :

- Catering – atunci cand se furnizeaza preparate culinare pentru utilizatori externi, acest serviciu fiind considerat nesatisfacator atunci cand exigentele culinare sunt mai pretentioase.

- Demi-pensiune - Pensiune completa- aceasta forma se adreseaza turismului de masa

in special din cadrul statiunilor in care se petrece un sejur mai mare de cel putin 5-7 zile.