8/18/2019 Cuantificarea asteptarilor Clientului

1/1

Cuantificarea asteptarilor Clientului

VOC sa se rezolve comanda de urgenta primita la data To

CCR sa se incadreze intreaga procedura de achizitie in T.L. solicitat

CTQ cit dureaza Alcatuirea si Transmiterea CO ATCO

  cit dureaza Obtinerea OFertelor OOF  cat dureaza Analiza de Oferta si obtinerea acordului C AO

  cat dureaza lansarea Comenzii si Achizitia C!A

  cat dureaza Receptia si Livrarea marfii la C "magazie# site$ R!L

  conditie de indeplinire CTQ

TL%To &' ATCO(OOF(AO(C!A(R!L