Introducere n studiul comunicrii n reele organizate

1.1 Studiu de caz: btlia pentru Anglia i reelele organizate de comunicare Una dintre cele mai dezbtute teme de ctre istoricii militari este legat de modul n care

Anglia a reuit s fac fa Germaniei, dei, cel puin la nceputul rzboiului, Royal Air

Force era net inferioar Lutwaffe care deja i dovedise eficiena n campaniile din

Europa i mai ales Frana. n mod cert, specialitii militari au reuit s elaboreze

suficiente de multe teorii prin care s explice victoria neateptat a Angliei punnd acest

miracol pe seama vitejiei piloilor englezi, problemelor de logistic sau greelilor

strategice comise de germani. ns, una dintre cele mai pertinente i interesante explicaii,

cel puin din punctul nostru de vedere, are n vedere sistemul defensiv britanic care

permitea o mobilizare extrem de rapid a Royal Air Force n caz de atac. La baza acestui

sistem defensiv se aflau reeaua de radare de pe coasta Marii Britanii pus la punct de Sir

Robert Watson-Watt nc nainte de declanarea rzboiului i Corpul de Observatori, o

organizaie civil format numai din voluntari nfiinat n 1925.

Iat, pe scurt, modul n care funciona acest sistem. Radarele aflate pe rm aveau

capacitatea de a detecta cu acuratee obiecte aflate n zbor la o distan de aproximativ 50

km. Operatorii radarelor transmiteau ctre Comandamentul Forelor Aeriene, aflat n

Bentley Priory lng Londra, informaii n legtur cu poziia, direcia i viteza de

deplasare a avioanelor detectate. Sistemul de radare era secondat de reeaua format din

Corpul de Observatori care aveau posibilitatea s observe cu ajutorul binoclului avioanele

aflate pe teritoriul Angliei. n felul acesta, observatorii aveau posibilitatea s transmit

informaii pe care radarele nu le puteau obine, i anume identitatea avioanelor detectate

(dac erau inamice sau nu). n plus, observatorii puteau identifica i eventualele escadrile

de avioane inamice care au scpat de detecia radarelor. Organizarea observatorilor era

una ierarhic, cei care depistau forele inamice raportau ctre un superior, acesta aduna

informaiile de la mai muli observatori i le raporta, mai departe, ctre Comandamentul

Forelor Aeriene. n acest moment, Comandamentul Forelor Aeriene avea la dispoziie

toate informaiile pentru a coordona eficient manevrele de aprare a teritoriului. n

funcie de informaiile primite, erau alarmate i puse n stare de alert exact escadrilele de

avioane care se aflau la cea mai mic distan de inamic. Acest sistem de aprare era att

de eficient nct erau necesare mai puin de 7 minute din momentul n care inamicul era

depistat i cel n care avioanele Royal Air Force deja angajau btlia cu Lutwaffe. Din

punct de vedere logistic, acest sistem de informare oferea un avantaj imens. Royal Air

Force avea capaictatea s-i concentreze forele exact la locul i la momentul potrivit fr

s-i mai disperseze avioanele n cutarea inamicului. Aa se explic de ce, mai mereu, n

confruntrile directe, numrul avioanelor engleze era cel puin dublu fa cele germane.

Categoric, un asemenea sistem defensiv nu ar fi fost posibil n lipsa reelei care

transmitea informaii la momentul oportun i care avea capacitatea s mobilizeze eficient

forele necesare aprrii.

1.2 De ce comunicare n reele organizate? Reelele organizate de comunicare reprezint una dintre cele mai complexe si recente

explicaii pe care specialitii n comunicare o ofer la problema fundamental a tuturor

tiinelor sociale: modul n care au loc interaciunile dintre indivizi n diverse situaii la

nivel social, cultural sau de grup. Foarte muli cercettori privesc comunicarea n reele

organizate drept o disciplin rezultat din mbinarea ntre teoriile managementului i cele

ale comunicrii organizaionale fiind considerat o metod modern de a aborda

procesele organizaionale. Interesul crescut din ultima vreme pentru aceast abordare

teoretic a fost stimulat, n primul rnd, de dezvoltarea reelelor de comunicare

determinat de o adevrat explozie tehnologic care faciliteaz comunicarea la distan.

n al doilea rnd, cercetrile n domeniul comunicrii nu aveau cum s nu fie influenate

de un fenomen la mod att la nivel teoretic ct i empiric cunoscut sub denumirea

generic de globalizare. La nivelul comunicrii, globalizarea a contribuit la apariia unei

societi reelare construit n jurul unor fluxuri simbolice i materiale care conecteaz

indivizii la nivel local i global fr s mai in cont de graniele naionale, instituionale

sau organizaionale tradiionale. Manifestarea globalizrii a comprimat spaiul i timpul

transformnd comunicarea la nivel personal i organizaional ntr-una abstract i la

distan. Toate aceste fenomene au avut implicaii profunde la nivelul modului n care n

care indivizii se organizeaz i interacioneaz. n mod tradiional, organizaiile au fost

create ntr-un spaiu bine definit, delimitat i conturat iar activitile organizaiei se

desfurau, cu precdere, n acel spaiul specific organizaiei. n prezent, organizaia este,

mai degrab, virtual, delocalizat spaial, iar membrii si au o singur preocupare

fundamental s relaioneze. Acest fenomen este att de evident nct nu sunt necesare

prea multe dovezi empirice pentru a demonstra existena sa. Este suficient s aruncm o

privire asupra agendei de lucru a unui manager din cadrul unei organizaii i vom

constata c mai mult de 80% din timpul su este dedicat activitilor de relaionare:

ntlniri de afaceri, edine, conferine, coresponden , etc. Activitatea de relaionare este

continu fiind completat cu una social i extraprofesional. Constatm o explozie

impresionant a aa-ziselor reele sociale (FaceBook, Hi5, Twitter, etc.) facilitate de

tehnologia web care permit indivizilor s se manifeste prin interaciuni sociale la distan

i s-i asume roluri n funcie de interesele sau pasiunile lor. Toate acestea demonstreaz

c fenomenul comunicrii este mult mai complex dect era cu numai o jumtate de secol

n urm i c o abordare nou, prin prisma reelelor de comunicare, este mai mult dect

necesar.

1.2 Care este obiectul de studiu al comunicrii n reele organizate? Prima provocare este acea de a ncerca definirea ct mai precis a domeniului de studiu

specific comunicrii n reele organizate. Vom ncepe prin tentativa de a oferi o explicaie

ct mai clar a ceea ce nseamn reele organizate de comunicare. De obicei, aceast

explicaie mbrac forma unei definiii. n cazul nostru, aceast definiie ar putea fi

conceput astfel: reele organizate de comunicare sunt tipare create de fluxul de

mesaje transmise de la un comunicator la altul n diverse momente de timp si la

diverse distane n spaiu. Exemple de reele de comunicare pot fi: relaiile de prietenie,

fluxul de informaii ntre i n cadrul grupului, alianele ntre firme la nivel regional sau

global, etc. n spatele acestei definiii se ascund civa termeni cheie care necesit

explicaii suplimentare. n primul rnd, fluxul de mesaje trebuie privit n sensul su cel

mai larg nelegnd prin aceasta cele mai variate forme pe care le poate avea un mesaj:

cuvinte, date, imagini, simboluri materiale i imateriale. n al doilea rnd, ar trebui s

nelegem c, la nivel funcional, o reea este format din indivizi, organizaii, grupuri,

populaii care poarta denumirea generic de ageni. Acetia comunic ntre ei dup

diverse reguli probabilistice i deterministe influenndu-i reciproc comportamentul. Pe

msur ce interaciunile capt un caracter repetitiv, o structur social de forma unei

reele de comunicare ncepe s capete contur. Aadar, la nivel structural, o reea

organizat de comunicare este compus din dou elemente fundamentale: agenii sau

actorii reelei care pot fi indivizi, grupuri, organizaii, echipe sau alte forme de

organizare social i care sunt caracterizai prin diverse atribute relevante pentru

comportamentul lor n reea i, respectiv, interaciunile, relaiile sau legturile de

comunicare formate ntre actorii reelei. Abordarea comunicrii prin prisma reelelor

organizate ne permite s depim una dintre cele mai frecvente probleme ale teoriilor

comunicrii - limitarea analizei numai la nivelul individului sau al unei diade (relaiile

dintre doi indivizi) i s putem oferi o viziune de ansamblu a procesului de comunicare

la nivelul unui grup format din mai muli indivizi. Prin urmare, prin intermediul reelelor

organizate de comunicare, avem acces la o abordare la nivel macro a fenomenului

comunicrii.

1.3 Care este stadiul actual al cunoaterii n acest domeniu? Aa cum am menionat anterior, domeniul comunicrii n reele organizate a captat

atenia multor specialiti care au analizat fenomenul i au publicat rezultatele cercetrilor

efectuate contribuind astfel la dezvoltarea stadiului actual al cunoaterii n domeniu.

Dei, n ultima vreme, s-a scris mult n acest domeniu, nu exist ns o organizare clar a

studiilor, cunotinele sunt disparate, fracturate fr s existe o integrare bine definit a

acestora la nivel conceptual sau empiric. Din acest motiv, analiza stadiului actual al

cunoaterii este ngreunat de lipsa unei direcii clare de cercetare n domeniu i de un

oarecare haos att la nivel teoretic ct i empiric. Acesta este motivul pentru care, n

cele ce urmeaz, ne propunem s sistematizm, n msura n care este posibil,

cunotinele acumulate pn n prezent.

n primul rnd, vom face distincia ntre dou mari direcii de cercetare n domeniul

reelelor de comunicare: una preocupat de analiza reelelor de comunicare formale, iar

cealalt dedicat studiului reelelor emergente sau informale. Reele de comunicare

formal iau natere pe scheletul de organizare deja existent n cadrul unui grup (de

exemplu structura ierarhic a unei organizaii) n timp ce reelele emergente rezult n

urma interaciunilor spontane n cadrul grupului. Grania dintre cele dou tipuri de reele

este greu de delimitat pentru c, de obicei, reele informale reprezint o replic la reele

formale iar cele dou se ntreptrund i coexist n cadrul unei organizaii. Din punctul de

vedere al organizaiei problemele apar atunci cnd reele de comunicare informale sunt

total antagonice cu cele formale sau ierarhice fapt ce are consecine semnificative asupra

funcionrii unei organizaii. S-a constat c, de multe ori, reelele informale au tendina de

a bloca, de a lupta mpotriva intereselor promovate de organizaie. De asemenea, studiile

empirice efectuate n acest domeniu au artat c, nu de puine ori, angajaii prefer s

discute idei inovative nu cu cei de care sunt legai din perspectiv ierarhic ci cu cei cu

care au stabilit relaii de amiciie i cu care pot discuta mai uor inclusiv probleme

extraprofesionale. n general, direcia de cercetare abordat cu precdere este cea

dedicat reelelor informale deoarece majoritatea studiilor moderne n domeniul

managementului organizaional au artat ca este mai relevant pentru a descrie

comportamentul organizaional acele cercetri efectuate la nivelul reelei emergente dect

la nivelul cele formale bazat pe structurile ierarhice.

n al doilea rnd, din punct de vedere epistemologic, pot fi identificate mai multe tipuri

de teorii care explic modul n care se formeaz reelele de comunicare:

1. teoriile reducioniste susin c reelele apar ca urmare a nevoii de a sincroniza i

de a agrega caracteristicile fiecrui membru ntr-o organizaie care fructific toate

aceste atribute

2. teoriile construcioniste afirm c interaciunea unui numr mare de ageni dup

cteva reguli este capabil de a genera macrostructuri complexe (de exemplu

organizarea furnicilor poate fi explicat prin aceast teorie)

3. teoriile bazate pe principiile ierarhice promoveaz ideea conform creia

comportamentul fiecruia este codeterminat de ceea ce se ntmpl la niveluri

ierarhice superioare, inferioare sau pe acelai palier ierarhic

Indiferent ns de abordarea epistemologic utilizat exist un principiu comun la baza

tuturor acestor teorii - holismul, conform cruia ntregul este mai mult dect suma

prilor, cu alte cuvinte, reeaua are capacitatea s mobilizeze resursele agenilor peste

capacitile pe care acetia le-ar deine individual. O alt consecin speculat de o parte

dintre cercettori este aceea c modul de funcionare al reelei nu depinde de persoanele

care compun reeaua. Trebuie menionat ns, c aceast teorie nu este acceptat de toat

lumea din simplul motiv c ar implica presupunerea c reelele de comunicare sunt

depersonalizate.

n al treilea rnd, din punct de vedere istoric, se constat o evoluie calitativ evident a

cercetrilor n domeniu reelelor organizate de comunicare. Astfel, primele studii asupra

reelelor s-au desfurat la nivelul organizaiilor economice insistnd asupra modului n

care transmiterea informaiilor prin reea are impact asupra productivitii si gradului de

satisfacie a angajailor n cadrul organizaiei. Dei destul de superficiale i fr s se

bazeze pe un aparat metodologic bine pus la punct, aceste studii au artat c organizaiile

cu structuri centralizate sunt mai eficiente n realizarea operaiunilor de rutin n timp ce

structurile descentralizate sunt mai eficiente n operaiunile care cer creativitate i

colaborare. Indivizii implicai n structuri descentralizate au un grad mai mare de

satisfacie la locul de munc dect cei care sunt inclui n structuri centralizate.

Rezultatele obinute n urma acestor studii au condus ctre urmtoarea etap n domeniul

cercetrilor reelelor organizate de comunicare, etap dedicat analizei legturilor dintre

structura organizaional i comunicarea n reea. Studiile ntreprinse n aceast etap au

demonstrat c exist o serie de similitudini ntre structurile organizaionale i reele de

comunicare inclusiv n ceea ce privete modul n care acestea se formeaz. Sunt relevante

pentru acest punct de vedere mai ales studiile sociologului Max Weber cu privire la

birocraie ca i form centralizat de comunicare n reea i care rezult ca urmare a trei

procese: raionalizarea (automatizarea unor procese pe baza unor reguli clare care nu mai

las loc de autonomie), diviziunea (fiecare agent ndeplinete o sarcin clar, se

specializeaz) i integrarea (coordonarea activitilor specifice fiecrui agent din reea). O

scurt sintez a legturilor dintre formele de organizare social i reelele de comunicare

conduce ctre urmtoarele tipuri de structuri sau forme organizatorice: 1) forma

funcional tradiional opereaz dup logica coordonrii centralizate a specializrilor

care i permite s produc eficient un numr limitat de bunuri standardizate, n cadrul

acestei forme reeaua de comunicare are o structur ierarhic, nivele de comunicare sunt

clar determinate, iar fluxurile de comunicare standardizate 2) forma divizional se

fundamenteaz pe logica autonomiei divizionale n care diviziile au o oarecare autonomie

dar resursele sunt alocate centralizat, la fel ca i evaluarea performanelor, n cadrul

acestei forme reeaua de comunicare permite o autonomie limitat a interaciunilor dintre

ageni 3) forma matriceal reprezint o combinaie a formei funcionale cu cea

divizional, n general, n cadrul acestei forme de organizare, agenii au libertatea de a

interaciona n cadrul unei echipe al crei scop este bine definit; 4) forma reelar este

bazat pe legturi de comunicare dinamice i flexibile care conecteaz agenii n diverse

entiti potrivite pentru a crea produse i servicii noi.

Tot la nivelul analizei structurale pot fi identificate urmtoarele abordri n cercetarea

reelelor de comunicare:

Abordarea poziional structura organizaional este vzut ca un tipar de relaii

ntre diverse poziii. Rolurile n organizaie sunt asociate poziiilor iar

comportamente specifice i relaiile obligatorii sunt determinate de poziia

fiecrui actor n cadrul reelei. Poziiile i rolurile ataate acestora creeaz reele

de comunicare relativ stabile care nu depind n mod decisiv de calitile

persoanelor care ocup o anumit poziie sau ndeplinesc un anumit rol. Poziiile

i rolurile sunt cele care determin legturile de comunicare. Indivizii menin

atitudini, valori i credine n concordan cu poziia lor n cadrul unei organizaii

fr a fi influenai de legturile pe care le au n cadrul reelei de comunicare.

Abordarea relaional se concentreaz asupra comunicrii directe care se

stabilete ntre agenii reelei. Privite n ansamblul lor, aceste conexiuni formeaz

structuri de comunicare emergente care conecteaz diveri indivizi i grupuri n

cadrul organizaiei fr s in cont de poziia i rolul fiecruia. O asemenea

abordare permite reliefarea caracterului dinamic aflat n permanent schimbare a

reelelor de comunicare.

Abordarea cultural examineaz simbolurile, semnificaiile i interpretrile

atribuite mesajelor transmise prin intermediul reelelor de comunicare. n acest

fel, reele de comunicare devin parte integrant a culturii organizaionale. Aceast

abordare permite analiza modului n care diverse semnificaii iau natere din

interaciunile din cadrul reelei i cum aceste semnificaii influeneaz

interaciunile viitoare. Genul acesta de abordare a condus ctre ceea ce se numete

reea semantic care va fi studiat ulterior.

n fine, o ultim abordare din perspectiv istoric ne permite enumerarea i descrierea

celor mai cunoscute teorii care ofer explicaii asupra modului n care indivizii creeaz,

menin dar i distrug relaiile de comunicare n cadrul unei reele de comunicare:

Teoriile interesului personal - se concentreaz pe analiza modului n care indivizii

decid s acioneze pentru a-i satisface propriile interese i dorine. Elementele

cheie ale acestor teorii sunt: capitalul social, cavitile structurale i costurile de

tranzacionare.

Teoriile interesului comun i a aciunii colective se concentreaz asupra

modului n care activitatea coordonat a unui grup poate crea bunuri imposibil de

realizat de ctre un singur individ. Analiza scoate n eviden modul n care

reelele de comunicare pot contribui la transmiterea informaiilor care pot stimula

indivizii s participe benevol la realizarea unui bun comun chiar dac aceast

aciune este n contradicie cu interesul personal al acestora.

Teoriile contagiunii ncearc s explice modul n care mesaje, idei, atitudini i

credine se difuzeaz n societate prin intermediul reelei de comunicare.

Teoriile cognitive exploreaz rolul pe care semnificaiile, cunoaterea i

percepiile l joac ntr-o reea de comunicare. Aceste teorii au tendina de a trata

reele de comunicare ca pe nite structuri de cunoatere deoarece principalul rol al

relaiilor de comunicare este acela de a transmite cunoatere de orice tip.

Teorii ale schimbului i dependenei explic apariia reelelor de comunicare pe

baza modului n care sunt distribuite resursele materiale i informaiile la nivelul

indivizilor. Datorit distribuiei asimetrice indivizii sunt constrni s caute

resursele de care au nevoie i s ofere ceva n schimbul acestora. n mod evident,

nu toi indivizii sunt la fel de nzestrai cu resurse cea ce determin

comportamente i atitudini diferite n cadrul reelei de comunicare, unii actori sunt

puternici n timp ce alii sunt dependeni fiind dominai de cei puternici.

Teorii ale proximitii explic apariia reelelor de comunicare prin intermediul

similitudinii dintre membrii si i a distanei dintre ei.

1. 4 n loc de concluzie innd seama de stadiul actual al cunoaterii sintetizat anterior, cursul de Comunicare n

reele organizate i propune s redea o imagine de ansamblu ct mai sistematic a

acestei noi abordri teoretice n domeniu tiinelor comunicrii i s familiarizeze

cursanii cu elementele cheie precum i metodele de analiz specifice acestei discipline

de studiu. n acest context, obiectivul fundamental al cursului este acela de a oferi

masteranzilor un instrument de analiz a comunicrii n cadrul organizaiilor capabil s

surprind relaiile dintre indivizi la nivel de ansamblu. Prin nsuirea elementelor

teoretice ale comunicrii n reele organizate sperm s putem oferi explicaii mai

amnunite unor ntrebri practice precum: de ce indivizii se comport ntr-un anumit fel

ntr-o organizaie sau grup?; de ce o structur organizatoric ierarhic nu este uneori

eficient?, de ce unele persoane au o influen mai mare n cadrul grupului sau

organizaiei dei nu ocup o poziie ierarhic important?; de ce indivizii au tendina s

formeze bisericue n cadrul organizaiei?; de ce informaiile se propag distorsionat n

cadrul unui grup sau organizaie?; etc.