Controlul calitatii, costul calitatii

download Controlul calitatii, costul calitatii

of 30

  • date post

    06-Feb-2017
  • Category

    Documents

  • view

    247
  • download

    3

Embed Size (px)

Transcript of Controlul calitatii, costul calitatii

  • MANAGEMENTUL CALITII - MC

    Curs 13 Controlul calitii, costul calitii

  • 2

    CUPRINS

    Controlul calitii - definiii, tipuri, metode

    Costul calitii, controlul calitii

    Costurile calitii - definiii, grupe de cheltuieli

  • 3

    nsuirea de ctre studeni a noiunilor controlul calitii, costul calitii Scop

    Durata

    Obiective

    - Definirea controlului i costului calitii - Prezentarea tipurilor i metodelor de control - Prezentarea grupelor de cheltuieli referitoare la costul calitii

    2 ore

    Costul calitii, controlul calitii

  • Control Def iniii

    4

    proces de urmrire i supraveghere a activitilor n scopul asigurrii c acestea au fost ndeplinite

    aa cum au fost planificate i proiectate, i de corectare a abaterilor semnificative

    proces de urmrire a performanei i luarea de msuri sau aciuni care s asigure atingerea

    rezultatelor dorite sau intenionate

    Controlul calitii

  • 5

    Sistem de control

    un sistem de control eficace asigur realizarea integral a

    activitilor n modalitile care conduc la atingerea obiectivelor

    organizaionale

    criteriul de eficacitate pentru un sistem de control l

    reprezint nivelul sau gradul de congruen pe care l asigur

    ndeplinirii obiectivelor

    Controlul calitii

  • 6

    Tipuri de control

    Control la nivel tehnic

    Control la nivel

    adminsitrativ

    Control la nivel

    instituional

    Control social

    Controlul calitii

  • 7

    Control la nivel tehnic

    supravegheaz i prevede feedback-ul pentru performana operaional i intete la performana standardizat de ndeplinire a obiectivelor

    clasific standardele de corecie

    specific aciunea corectiv necesar a fi luat cnd performana se abate de la standard

    Controlul calitii

  • 8

    Control la nivel adminsitrativ

    urmrete performana unitilor organizaiei

    realizeaz obiectivele sau standardele pentru controlul tehnic

    managerii pot coordona activitile de munc i alocrile de resurse ntre uniti sau s ajusteze controlele la nivel tehnic

    Controlul calitii

  • 9

    are rolul unui sistem de ghidare ghideaz aciunea i decizia

    Control la nivel

    instituional

    controlul societii (guvern, agenii guvernamentale) asupra aciunii oragizaionale

    Control social

    Controlul calitii

  • 10

    Componentele activitii de control

    1. Stabilirea standardelor de performan i a obiectivelor

    2. Msurarea i analizarea rezultatelor n comparaie cu standardele

    3. Corectarea performanei care nu se potrivete cu obiectivele, modificarea standardelor care sunt nesatisfctoare sau aciunea de a valorifica avantajul oportunitilor ce au fost descoperite aciuni corective

    Controlul calitii

  • 1. Stabilirea standardelor de performan i a obiectivelor

    11

    Standard = valoare sau criteriu cu ajutorul cruia performana real poate fi msurat sau comparat

    Controlul calitii

    Standarde rezultat: timp, calitate, cantitate, cost.

    Standarde de comportare: elaboreaz modalitatea n care o activitate este executat i etapele n performana n execuie.

    Standarde comparative: bazate pe experiena altora, pot fi folosite n conducerea organizaiei.

  • 2. Msurarea i analizarea rezultatelor comparativ cu standarde (performana)

    12

    Performana real trebuie comparat cu performana dorit (stabilit de standard)

    Controlul calitii

    Msurarea poate fi continuu sau periodic

    Precontroale controale efectuate nainte ca lucrrile s aib loc

    Controale curente controale n timpul execuiei lucrrilor

    Postcontroale controale la ncheierea lucrrilor,

    inspectia final, identificarea

    responsabililor pentru succes-eec

  • Cauze de abatere de la standarde

    13

    planificare greit

    standarde neclare

    standarde nepotrivite

    ratarea n identificarea abaterilor semnificative

    frecven de masurare ineficient

    cauze de personal

    cauze externe

    Controlul calitii

  • 3. Aciuni corective

    14

    Opiunile managerilor:

    s nu ntreprind nimic (de ex. probleme nesemnificative iar remedierea este costisitoare)

    s corecteze problema

    s revizuiasc/modifice standardul utilizat

    s valorifice avantajul unei oportuniti descoperite.

    Controlul calitii

  • 15

    Metode de control

    Control intern,

    autocontrol

    un individ sau grup stabilete

    propriile standarde,

    urmrete i corecteaz

    propia performan

    Control extern

    reguli, proceduri,

    itinerarii de raportare

    ierarhic i supraveghere

    impuse de alii

    Control formal

    managerii stabilesc

    standarde de performan,

    urmresc performana i feedback-ul i

    stabilesc aciuni

    corective

    Control neformal

    metode de stabilire,

    urmrire i ajustare a

    standardelor realizate n

    mod spontan, n cursul execuiei lucrrilor

    Control sistematic

    sisteme de control (cele mai multe de

    control formal) proiectate pentru a produce

    informaii despre o anumit activitate

    particular sau un set de activiti

    previzibile (bazate pe

    rutin)

    Control ad-hoc

    este separat de controlul

    organizaiei i este stabilit de managementul

    companiei. Controale ad-hoc pot exista pe perioade

    scurte de timp sau pot deveni

    parte a sistemului de raportare din

    instituie.

    Controlul calitii

  • Controlul calitii

    16

    Procesul meninerii i garantrii unui nivel de calitate pentru produsul sau serviciul livrat.

    Controlul calitii

    Asigurarea calitii

    direcionarea problemelor i prevenirea problemelor de calitate.

    ncercare de asigurare a calitii nainte ca produsul/serviciul s fie vndut.

  • Controlul calitii totale

    17

    1961, SUA, Feigenbaum.

    obinerea i meninerea calitii n toate departamentele unei companii (nu doar n i de ctre departamenul de asigurare a calitii)

    proces de control al calitii care repartizeaz sau atribuie responsabiliti pentru calitate fiecrui muncitor (i nu doar managerilor companiei)

    accentueaz participarea deplin a tuturor salariailor, toi avnd responsabilitti att n prevenirea ct i n corectarea defectelor

    Controlul calitii

  • 18

    Calitile unui sistem de control eficient exactitatea (un sistem de control exact produce date valide) oportunitatea (un sistem de control eficace prevede la timp informaia) economia (un sistem de control trebuie s fie economic pt. a funciona) f lexibilitatea ( controalele trebuie s fie f lexibile pentru a anuna schimbarea i a alege noi oportuniti)

    nelegerea ( controalele ce nu pot fi nelese nu au valoare) criterii rezonabile ( controalele vor determina standardele rezonabile) localizarea strategic (amplasarea strategic a punctelor de control) accentul pe excepie (evitarea unui volum mare de informaii) criterii multiple (performana este evaluat obiectiv prin mai muli indicatori)

    aciuni corective (evidenierea problemei i soluiei propuse)

    Controlul calitii

  • Controlul calitii produselor

    19

    Se planific la nivelul activitii fiecrei firme, fiind necesar s se stabileasc obiectivele strategice ale calitii, ce depind de principalii factori ai calitii:

    Controlul calitii

    Pieele

    Personalul

    Resursele financiare

    Materialele

    Utilajele i tehnologiile folosite

    Managementul firmei

  • 20

    Controlul calitii

    Pieele asigurarea f lexibilitii n satisfacerea cererii. Acest obiectiv presupune fixarea performanelor produselor (urmrite i mbuntite) - productivitatea, fiabilitatea, disponibilitatea, randamentul, reducerea polurii de orice fel precum i crearea de condiii tehnologice echipamente i metode de control capabile s identifice i s msoare calitatea produselor.

    Personalul

    necesit noi cunotine i deprinderi obinute prin educaie continu la locul de munc, i nu numai. Preteniile fa de calitatea pe care o asigur lucrtorii la locurile de munc sunt evideniate prin obiective ca extinderea conceptului de control al calitii produciei, avnd ca impact zero defecte.

  • 21

    Resursele financiare

    se urmrete reducerea costurilor de producie, care se poate realiza prin creterea productivitii muncii prin automatizare (necesit investiii, deci efectul ei asupra reducerii costurilor apare diminuat).

    - se urmrete reducerea costurilor calitii nsi, iar aceste aciuni depind de condiiile interne i externe ale firmei.

    Controlul calitii

    Materialele se modific i se diversific. Se impune folosirea probelor fizice i chimice de laborator i a unor echipamente de control adecvat.

  • 22

    Controlul calitii

    Utilajele i tehnologiile folosite dac firma prevede s mecanizeze i s automatizeze noi procese n viitor, calitatea obiectelor muncii prelucrate n aceste procese va trebui aliniat la noile condiii.

    Managementul firmei este singurul n msur s coreleze eforturile tuturor compartimentelor care au responsabiliti n asigurarea calitii produselor i serviciilor livrate pe pia.

  • Metodele controlului calitii produselor

    23

    Dou metode fundamentale de control

    controlul bucat cu bucat (control 100%) se practic n mod obligatoriu n producia de unicate i serie mic, dar nu numai. Poate fi practicat

    de toi cei ce execut operaiile.

    controlul selectiv presupune verificarea c