- 1 -

F/COM/CB/17/01

CONDIŢII ŞI REGULI DE ACCEPTARE A CARDURILOR LA PLATĂ

CUPRINS

A. Dispoziţii generale B. Reguli de acceptare a cardurilor la plată

1. Noţiuni utilizate 2. Verificarea autencităţii cardurilor 3. Identificarea deţinătorului de card 4. Comportamentul recomandat în

cazul situaţiilor suspicioase 5. Modalitatea de acceptare a

cardurilor la plată prin intermediul POS terminalelor

6. Chitanţele refuzate la plată 7. Modalitatea de transmitere băncii a

informaţiei privind decontarea 8. Dispoziţii finale

Anexa Nr.1 MANUAL UTILIZARE POS HYPERCOM T42XX EMV – ISO 8583

- 2 -

A. DISPOZIŢII GENERALE

Banca Comerciala „Mobiasbanca-Groupe Societe Generale” S.A (în continuare „Banca”) oferă Clienţilor săi echipamentul necesar acceptării cardurilor bancare la plată.

Echipamentul oferit de Bancă poate fi utilizat pentru efectuarea plăţilor prin intermediul cardurilor bancare emise sub sigla MasterCard sau Cirrus/Maestro, indiferent de banca care a emis cardul şi de valuta în care este deschis contul la care este ataşat cardul respectiv.

Toate decontările aferente tranzacţiilor efectuate prin intermediul cardurilor bancare se efectuează în MDL, în strictă conformitate cu prevederile legislaţiei în vigoare a Republicii Moldova.

În cazul în care valuta cardului acceptat spre plată este alta decât MDL, de pe contul deţinătorului de card se va retrage echivalentul în valuta respectivă a sumei tranzacţiei efectuate cu cardul (conversia valutei contului în MDL are loc în regim automat, în conformitate cu regulile MasterCard de funcţionare a cardurilor).

Echipamentul destinat acceptării cardurilor la plată se pune la dispoziţia Comerciantului doar după semnarea contractului privind acceptarea cardurilor la plată şi îndeplinirii de către acesta a condiţiilor tehnice necesare instalării echipamentului sus-menţionat.

Prezentele Condiţii reglementează modalitatea de utilizare a echipamentului destinat acceptării cardurilor la plată.

Banca este în drept să introducă modificări şi completări în prezentele Condiţii cu notificarea prealabilă în scris a Clientului cu 30 zile calendaristice înainte de intrarea în vigoare a modificărilor şi completărilor corespunzatoare. Comerciantul este obligat să anunţe Banca asupra opţiunii sale până la intrarea în vigoare a modificărilor. Neanunţarea opţiunii în termenul specificât se consideră acceptare tacită a noilor condiţii.

Prezentele Condiţii sunt aplicabile tuturor tipurilor de echipamente utilizate la acceptarea cardurilor la plată, puse la dispoziţia Comerciantului de către bancă şi sunt parte integrantă a Contractului privind acceptarea cardurilor la plată.

Respectarea prezentelor Condiţii este obligatorie pentru Comerciant şi angajaţii acestuia.

B. REGULI DE ACCEPTARE A CARDURILOR LA PLATĂ

1. NOTIUNI UTILIZATE

Card – instrument de plată electronică, prin intermediul căruia Deţinătorul dispune de disponibilităţile băneşti din contul curent ataşat.

Cont curent ataşat cardului – Contul curent în care se reflectă toate operaţiunile efectuate prin intermediul Cardului/Cardurilor de către Deţinător.

Valuta contului – valuta, în care este deschis contul curent ataşat cardului.

Deţinător – persoana fizică, care prezintă spre plată un card cu sigla MasterCard sau Cirrus/Maestro.

Emitent – banca, care a emis cardul.

Comerciant – persona juridică care a încheiat cu Banca contract de acceptare a cardurilor la plată.

Echipamente – dispozitivele utilizate pentru efectuarea operaţiunilor de acceptare a cardurilor la plată (POS terminale, Imprintere).

POS terminal (Point of Sale – Punct de vânzare) – dispozitiv electronic, care permite, în urma interacţiunii cu cardul, efectuarea procedurilor de autorizare şi de eliberare a chitanţelor pentru operaţiunile de plată prin carduri.

Consumabile – materiale publicitare cu logotipurile cardurilor acceptate la plată; role de hârtie pentru asigurarea funcţionării neîntrerupte a POS terminalelor.

Autorizarea operaţiunii – procesul de verificare a cardului şi de identificare a Deţinătorului, prin care Comerciantul, la efectuarea operaţiunii cu cardul, solicită şi primeşte de la emitentul cardului un răspuns, care reflectă decizia privind aprobarea sau respingerea operaţiunii.

PIN (Personal Identification Number – Număr Personal de Identificare) – cod personal de identificare, atribuit de emitent pentru a fi utilizat în operaţiunile cu carduri în mediul electronic. Este utilizat în scopul verificării identităţii Deţinătorului şi este considerat a fi echivalentul electronic al semnăturii Clientului. PIN-codul este strict confidential.

Informaţia de decontare – documentele care reprezintă baza pentru efectuarea decontărilor aferente operaţiunilor de acceptare a cardurilor bancare şi care servesc drept confirmare a realizării operaţiunilor efectuate cu utilizarea cardurilor bancare. Documentele confirmative pot fi întocmite pe suport hârtie (cecul POS terminalului) şi/sau în

- 3 -

formă electronică (jurnalul electronic al POS terminalului).

Operaţiune frauduloasă - operaţiune cu card bancar, nesancţionată şi neconfirmată de către deţinătorul cardului. Reprezintă o operaţiune legată de utilizarea, cu bună ştiinţă de către persoane neautorizate, altele decât posesorul pe numele căruia a fost emis cardul, a unui card obţinut ilegal, cu scopul de a obţine numerar, produse sau servicii necuvenite.

Disponibil din cont – suma tuturor mijloacelor disponibile pentru a fi utilizate de către Deţinător prin intermediul cardului, formată din mijloacele proprii existente pe cont, mărimea overdraftului acordat sau limita liniei de credit aprobate.

Tarife – Lista de tarife şi comisioane stabilite pentru activitatea de acceptare a cardurilor la plată, care constituie parte integrantă al Contractului.

2. VERIFICAREA AUTENCITĂŢII CARDULUI

2.1 Înainte de a accepta cardul la plată, este necesară verificarea elementelor cardului şi anume:

a) Partea frontală a cardului – aceasta trebuie să conţină următoarele elemente (vezi figura 1, pagina 6):

Sigla Cirrus/Maestro sau MasterCard (pentru cardurile MasterCard în afară de siglă este prezentă şi holograma);

Numărul cardului (PAN) este format din 16 cifre. Pentru cardurile MasterCard, ultimele 4 cifre ale PAN-ului sunt plasate pe hologramă);

Cardurile cu sigla MasterCard sunt obligatoriu embosate (informaţia de pe card este tipărită în relief) cu excepţia cardului MasterCard Electronic;

Data expirării cardului – data până la care cardul se consideră a fi valid. Se înscrie în formatul ll/aa (luna / anul expirării). Cardul se consideră a fi valid până în ultima zi a lunii indicate pe acesta. Dacă cardul nu este valabil, refuzaţi efectuarea operaţiunii;

Numele şi prenumele deţinătorului – reprezintă numele şi prenumele persoanei fizice pentru care a fost emis cardul. În cazul cardurilor MasterCard Business, pe card sunt indicate atât numele persoanei fizice, cât şi denumirea persoanei juridice (companiei) la contul căreia a fost ataşat cardul.

Emitentul – pe card trebuie să fie prezentă denumirea băncii care a emis cardul bancar;

CIP-ul – prezenţa nu este obligatorie. CIP-ul

este prezent doar pentru cardurile bancare care au fost emise cu cip (de tip EMV).

b) Partea verso a cardului – aceasta trebuie să conţină următoarele elemente (vezi figura 1, pagina 6):

Sigla Cirrus/Maestro sau MasterCard – prezenţa aceteia pe verso-ul cardului nu este obligatorie. Totuşi, există carduri pentru care sigla este indicată pe ambele părţi ale cardului.

Semnătura Deţinătorului – semnătura Deţinătorului cardului trebuie să fie prezentă în spaţiul special destinat. Cardul este valabil doar semnat. În cazul în care pe card lipseşte semnătura, solicitaţi-i Deţinătorului să îl semneze şi să vă prezinte un act de identitate pentru verificarea autencitităţii semnăturii şi identităţii deţinătorului;

2.2 În cazul în care pe partea frontală sau pe verso-ul acestuia este prezentă fotografia deţinătorului – comparaţi-o cu înfăţişarea acestuia.

3. IDENTIFICAREA DEŢINĂTORULUI DE CARD

3.1 Identificarea deţinătorului de card se efectuează în baza actului de identitate, în următoarele cazuri:

Suma tranzacţiei depăşeşte valoarea de 5000 MDL;

În cazul în care pe card lipseşte semnătura deţinătorului;

În cazul în care semnătura de pe card nu coincide cu semnătura de pe chitanţă;

În cazul comportamentului suspicios al deţinătorului.

4. COMPORTAMENTUL RECOMANDAT ÎN CAZUL SITUAŢIILOR SUSPICIOASE

4.1 Persoanele care utilizează fraudulos cardurile manifestă, de regulă, un comportament neobişnuit.

4.2 Exemple de comportament suspicios al deţinătorului:

deţinătorul încearcă să sustragă atenţia Dvs. sau manifestă o grabă nejustificată în timpul operaţiunii;

- 4 -

deţinătorul efectuează cumpărături în scurte perioade de timp, de regulă spre sfârşitul programului de lucru al Comerciantului;

deţinătorul efectuează cumpărături în compania mai multor persoane, care încearcă să sustragă atenţia Dvs.;

deţinătorul cumpără în acelaşi moment multe lucruri, fără să atragă atenţie la culoare, mărime, stil şi preţ.

4.3 În cazul în care, comportamentul deţinătorului este considerat suspicios, se recomandă:

a) Verificarea actului de identitate, inclusiv:

a.1. valabilitatea actului de identitate;

a.2. comparaţi fotografia din actul de identitate cu înfăţişarea deţinătorului;

a.3. confruntaţi numele, prenumele din actul de identitate cu cele de pe card – acestea trebuie să coincidă. Până la finisarea tranzacţiei, scrieţi pe cec tipul şi seria actului de identitate;

b) În cazul necoinciderii datelor, memorizaţi înfăţişarea deţinătorului, contactaţi imediat Serviciul Contactell al Băncii şi comunicaţi „COD 10”. Dacă Serviciul Contactell al Băncii nu este disponibil (dificultăţi tehnice), refuzaţi efectuarea operaţiunii.

NOTĂ: COD 10 reprezintă o metodă de securitate, care permite persoanei responsabile să verifice autenticitatea cardului evitând alarmarea deţinătorului. Cardul trebuie să fie în posesia Dv. în decursul procesului COD 10;

c) În cazul cînd deţinătorul refuză să prezinte actul de identitate, atunci contactaţi Banca pentru indicaţii la serviciul Contactell la numarul de telefon 022 256 - 456.

5. MODALITATEA DE ACCEPTARE A CARDURILOR LA PLATĂ PRIN INTERMEDIUL POS-terminalelor

5.1 Efectuarea tranzacţiilor de acceptare a cardurilor se realizează primind autorizarea acestora prin intermediul POS-terminalului.

5.2 Autorizarea tranzacţiei prin POS terminal se obţine prin parcurgerea următorilor paşi:

a.1. Treceţi cardul prin cititorul POS-terminalului în direcţia indicată pe acesta;

a.2. Introduceţi suma tranzacţiei, apăsaţi butonul „Enter” (de culoare verde);

a.3. În cazul în care de POS terminal se solicită introducerea PIN codului, solicitaţi deţinătorului să îl introducă. Atenţie: PIN codul constituie o informaţie confidenţială, din acest motiv este necesar de întreprins măsurile necesare pentru asigurarea confidenţialităţii PIN codului introdus de către deţinător la POS terminal în momentul efectuării plăţii;

a.4. Comparaţi datele afişate la ecranul POS-terminalului cu cele înscrise pe card:

Datele coincid (numele deţinătorului, numărul cardului, data expirării cardului) - continuaţi operaţiunea;

Datele nu coincid - memorizaţi înfăţişarea deţinătorului, contactaţi imediat Banca şi comunicaţi ”COD 10”.

a.5. Apăsaţi butonul „Enter” (de culoare verde) şi imprimaţi chitanţa POS terminalului. Chitanţa se imprimă în 2 exemplare – unul pentru Comerciant şi celălalt pentru Deţinător;

a.6. Comparaţi datele înscrise pe chitanţa imprimată din POS-terminal cu cele înscrise pe card

Datele coincid (numele deţinătorului, numărul cardului, data expirării cardului) – continuaţi operaţiunea;

Datele nu coincid - memorizaţi înfăţişarea deţinătorului, contactaţi imediat Banca şi comunicaţi ”COD 10”.

a.7. Verificaţi Răspunsul Băncii (Anexa nr. 1 – ”Coduri de răspunsuri”) indicat pe chitanţele tipărite la POS-terminal. Procedaţi în strictă conformitate cu acţiunile aferente tipului de răspuns, descrise în Manualul utilizare POS Anexa nr. 1 la prezentele Condiţii şi Reguli.

a.8. În cazul obţinerii pe chitanţă a unui răspuns care permite finalizarea tranzacţiei, solicitaţi-i deţinătorului să semneze chitanţele imprimate din POS terminal. Atenţie: în cazul în care, în momentul autorizării operaţiunii la POS terminal de către deţinător a fost introdus PIN codul, semnarea chitanţelor POS terminalului nu este necesară. PIN codul are valoarea unei semnături electronice a deţinătorului.

6. CHITANŢELE REFUZATE LA PLATĂ

6.1 Chitanţele sunt considerate nevalabile şi pot fi refuzate la plată în următoarele cazuri:

- 5 -

Operaţiunea care stă la baza acestor chitanţe este ilegală sau nu produce efecte juridice;

Semnătura aplicată pe chitanţă nu corespunde posesorului care figurează pe verso-ul cardului

Copia chitanţei prezentate Băncii nu corespunde cu cea remisă deţinătorului de card de către comerciant;

Perioada de valabilitate a cardului a expirat;

Preţul cerut deţinătorului cardului de către comerciant depăşeşte preţul pe care acesta îl cere în cazul plăţii în numerar;

Chitanţa este incompletă;

Există o contradicţie cu regulile descrise în prezentele condiţii sau cu clauzele Contractului de acceptare a cardurilor la plată, semnat cu Banca;

Chitanţele nu au fost prezentate în modalitatea şi termenii stabiliţi în Contractul de acceptare a cardurilor la plată;

A intervenit unul din evenimentele care permit Băncii să denunţe dreptul Comerciantului, stipulat în prezentele condiţii şi Contractul de acceptare a cardurilor la plată;

Pe chitanţă nu pot fi identificate următoarele elemente obligatorii: număr card, data tranzacţiei, suma tranzacţiei, data expirării cardului, numele şi adresa Comerciantului (punctului de vânzare).

6.2 În cazul intervenirii unui refuz la plată din motive neimputebile Comerciantului ca urmare a

nerespectării prezentelor Condiţii şi Reguli, a Contractului privind acceptarea cardurilor la plată, Comerciantul este obligat să suporte toate costurile cauzate de refuzul la plată aferent tranzacţiei în dispută. În aceste cazuri banca are dreptul de a debita conturile Comerciantului cu valoarea tranzacţiei refuzate.

6.3 În cazul în care Băncii îi este anunţată ulterior nevalabilitatea chitanţelor, aceasta va avea putere absolută şi discreţionară de a declara nevalabilitatea lor, chiar dacă în prealabil le-a acceptat şi executat ca fiind valabile.

6.4 Banca va anunţa in forma scrisa Comerciantul despre nevalabilitatea chitanţelor.

7. DISPOZIŢII FINALE

7.1 Este interzisă utilizarea POS terminalelor în scopuri ilegale, inclusiv pentru efectuarea tranzacţiilor frauduloase şi vânzarea de bunuri sau servicii prohibite de legislaţia în vigoare a Republicii Moldova.

7.2 Banca nu este răspunzătoare sub nici o forma dacă o cerere de autorizare a unei operaţiuni cu cardul este refuzată, sau dacă un card nu este acceptat la plată.

7.3 Clientul este de acord ca Banca să utilizeze terţi subcontractanţi, procesori autorizaţi potrivit legii, care să acţioneze ca intermediari în relaţia cu Clientul în cadrul procesului de acceptare a cardurilor la plată, pentru instalarea / dezinstalarea echipamentului, furnizarea consumabilelor ş.a.

- 6 -

Figura Nr.1

- 7 -

Anexa Nr.1 la Condiţii şi Reguli de acceptare a cardurilor la plată

MANUAL UTILIZARE POS HYPERCOM T42XX

EMV - ISO 8583

- 8 -

DATE GENERALE Înainte de utilizarea terminalului, vă rugăm să citiţi cu atenţie acest ghid.

Terminalul dvs. este parametrizat pentru fiecare punct de lucru, de aceea el nu trebuie mutat de la un punct de lucru la altul.

În cazul în care veţi avea probleme în utilizarea acestuia sau vor apărea defecţiuni tehnice vă rugăm să luaţi legătura cu cu prestatorul de servicii agreat de bancă sau cu Secţia Back Office Carduri MBSG specificând clar ce probleme au apărut.

Terminalul dvs. de plată trebuie să fie instalat pe o suprafaţă stabilă şi plană, la distanţă faţă de orice sursă de căldură, protejat de vibraţii şi de orice surse de lichide şi de vapori.

Clientul dvs. trebuie să aibă acces uşor şi în maximum de siguranţă la tastatura pentru PIN, în cazul în care acesta va fi solicitat la terminal.

Acest tip de terminal este alcătuit din:

Terminal Model T4220 PIN PAD model S9

TERMINAL, care cuprinde tastatura, ecranul, fanta de introducere a cardului şi imprimanta. Terminalul este

destinat efectuării operaţiunilor de achitare cu cardul bancar, de anulare a unei operaţiuni de achitare şi de transmitere spre decontare a operaţiunilor din ziua respectivă.

Tastatura terminalului este configurată asemănător unui calculator, adică tastatură plus taste multifuncţionale.

Tastă Funcţie

0 ….. 9 Permite introducerea cifrelor necesare operaţiunilor.

Permite navigarea sus / jos prin meniuri.

Sel Permite selecţia (confirmarea) operaţiunii dorite

CANCEL Apăsarea acestei taste face ca terminalul să revină în starea de aşteptare.

CLEAR / NU Are utilitate diferită în funcţie de modul curent de introducere a datelor: şterge informaţia deja introdusă sau este folosită pentru a răspunde cu “NU”.

ENTER / DA Are utilitate diferită în funcţie de modul curent de introducere a datelor: acceptă informaţia deja introdusă sau este folosită pentru a răspunde cu “DA”.

Ecranul serveşte pentru afişarea dialogului aferent fiecărei operaţiuni. Fanta laterală este spaţiul destinat trecerii cardului pentru citirea benzii magnetice. Fanta din partea de jos este destinată introducerii cardului pentru citirea CIP-ului. Imprimanta permite tipărirea automată a chitanţelor aferente operaţiunilor cu carduri .

- 9 -

PIN-PAD (optional), de tipul S9, destinat introducerii PIN-ului de către client, în condiţii de securitate. Cuprinde: ecranul şi tastatura. Ecranul permite citirea de către client a sumei şi a mesajului de aprobare sau respingere a operaţiunii. Tastatura permite introducerea PIN–ului de către client, pentru validarea cardului. Etapele necesare unei operaţiuni de achitare cu cardul bancar (tranzacţie efectuată implicit) Solicitaţi cardul clientului şi verificaţi caracteristicile de securitate conform prezentelor Condiții și reguli.

Afişaj pe terminal Acţiune necesară

20 AUG 2011 12:05

TIP TRANZACTIE

INITIALIZARE

SETTLEMENT

FUNCTII

MENIU PRINCIPAL

Aveţi posibilitatea să începeţi imediat tranzacţia dacă treceţi cu cardul (banda magnetică) prin fanta terminalului sau introduceţi cardul cu microprocesor în fanta din partea de jos cu faţa cardului orientată în sus cu CIP-ul înainte. Sau Pentru acest tip de operaţiune apăsaţi tasta “Sel” sau ENTER când aţi selectat TIP TRANZACŢIE.

TRANZACTII I

VANZARE PREAUTH

PLATA FAC. ANUL.PAUTH

PREPAY SALECOM

ANULARE VANZ.+CASH

SOLD OFFLINE

Selectaţi prima poziţie VANZARE şi apăsaţi “Sel” sau ENTER.

VANZARE E TRECI CARD CLIENT

BANDA MAGNETICĂ Treceţi cardul prin fanta terminalului din dreapta cu banda magnetică în jos şi orientată spre stânga.

CHIP CARD E INTRODUCETI CARDUL CONTINUATI?

NU DA

Sau dacă cardul are microprocesor: Introduceţi cardul în fanta din partea de jos cu faţa cardului orientată în sus cu CIP-ul înainte şi apăsaţi butonul dreapta sus DA, unde cardul rămâne până la încheierea tranzacţiei.

----------SMART CARD -------

EROARE --- EROARE CARD

- --

Se poate întâmpla ca în unele situaţii, CIP-ul să fie deteriorat din diverse motive. Daca CIP-ul nu poate fi citit, veti primi eroarea EROARE CARD. Incercati de maxim 3 ori si POS-ul va trece la citirea benzii magnetice afisand mesajul FALLBACK TRECI CARD CLIENT

- 10 -

----------SMART CARD -------

EROARE ---

CARD NERECUNOSCUT

Mesajul ”CARD NERECUNOSCUT” este afişat timp de 2 secunde dacă numărul cardului nu este inclus în lista de carduri acceptate.

ALLMAE VANZARE SUMA

MDL 0,00

STERGE

Tastaţi suma reprezentând valoarea bunurilor / serviciilor achiziţionate de client după care apăsaţi tasta ENTER. Suma se poate modifica folosind tastele: Buton stânga sus – şterge ultimul caracter introdus CLEAR – şterge toată suma.

ALLMAE VANZARE SUMA

MDL 3,40

STERGE

ATENŢIE: Suma va cuprinde inclusiv zecimalele. EXEMPLU: Dacă doriţi ca suma să fie 3,40 lei veţi tasta 340, fără virgulă. Ecranul terminalului va afişa suma cu separatorul de zecimale.

ALLMAE VANZARE

ASTEAPTA PIN

Dacă pe ecranul terminalului vă apare mesajul “ASTEAPTA PIN”, puneţi la dispoziţia clientului aparatul pentru ca acesta să-şi poată tasta PIN-ul.

------------COMUNICAT.--------

NEGOCIERE MODEM

Aşteptaţi ca terminalul să apeleze automat centrul de autorizare al băncii pentru obţinerea aprobării operaţiunii.

RASPUNS S

APROBAT

Ca urmare a aprobării tranzacţiei, pe ecranul terminalului va fi afişat mesajul “APROBAT” şi codul de autorizare.

Terminalul va trece în starea de aşteptare.

TERMINALUL VA TIPĂRI BONUL IN 2 EXEMPLARE (EXEMPLU PUTEŢI GĂSI PE ULTIMA PAGINA), VERIFICAŢI ÎNCĂ ODATĂ DACĂ

PE BONUL NU A APĂRUT NICI UN MESAJ DE EROARE ŞI DUPĂ CE RUGAŢI CLIENTUL SA SEMNEZE AMBELE EXEMPLARE. Pentru anumite carduri cu CIP, tranzacţiile se pot efectua OFFLINE, dacă terminalul şi cardul decid acest lucru. În acest caz, POS-ul va afişa pe chitanţă, sub TOTAL, textul * OFFLINE * !

- 11 -

Etapele necesare pentru operaţiunea de anulare ATENŢIE: Anularea tranzacţiei trebuie să se desfăşoare obligatoriu înaintea efectuării operaţiunii de „Settlement”.

Afişaj pe terminal Acţiune necesară

20 AUG 2011 12:05

TIP TRANZACTIE

INITIALIZARE

SETTLEMENT

FUNCTII

MENIU PRINCIPAL

Pentru acest tip de operaţiune apăsaţi tasta “Sel” sau ENTER când aţi selectat TIP TRANZACŢIE.

TRANZACTII I

VANZARE PREAUTH

PLATA FAC. ANUL.PAUTH

PREPAY SALECOM

ANULARE CRD VER

SOLD OFFLINE

Navigaţi până la ANULARE şi apăsaţi “Sel” sau ENTER.

ANULARE A INTROD. NR. FACTURA

1 2 3

4 5 6

7 8 9

0

Introduceţi numărul de chitanţă întreg (ex: 185526) după care apăsaţi tasta ENTER.

ANULARE E 185526 1,00 CORECT

NU DA

La apariţia pe ecranul terminalului, a numărului de chitanţă şi a sumei confirmaţi sau infirmaţi operaţiunea.

ANULARE E ASTEAPTA PIN

Dacă terminalul o cere, rugaţi clientul să reintroducă codul PIN.

ANULARE E TRECI CARD CLIENT

Treceţi cardul prin fanta terminalului cu banda magnetică în jos şi orientată spre stânga. sau Introduceţi cardul in fanta de CIP

- 12 -

COMUNICAT. .

NEGOCIERE MODEM

Terminalul se conectează la host-ul MBSG.

RASPUNS S

TRANZACTIE ACCEPTATA

Operaţiunea s-a desfăşurat cu succes, tranzacţia a fost anulată.

Transmiterea, la sfârşitul zilei, a operaţiunilor efectuate la terminal (închiderea de tură)

Afişaj pe terminal Acţiune necesară

20 AUG 2011 18:05

TIP TRANZACTIE

INITIALIZARE

SETTLEMENT

FUNCTII

MENIU PRINCIPAL

Aceasta operaţiune se realizează prin selecţia opţiunii “SETTLEMENT” şi apăsarea tastei “Sel” sau ENTER

SETTLEMENT T INTRODUCETI PAROLA

STERGE

Introduceţi parola dvs. apoi tastaţi ENTER (iniţial parola este ‘0000’).

SETTLEMENT T

TOATE

MDL

USD

EUR

Selectaţi TOATE pentru a realiza settlement-ul pentru toate profilele acolo unde este cazul. Puteti selecta doar un profil LEI, USD, EUR (nerecomandat).

COMUNICAT. .

NEGOCIERE MODEM

Aşteptaţi ca terminalul să apeleze automat centrul de autorizare al băncii pentru obţinerea aprobării operaţiunii.

RASPUNS S

APROBAT

Ca urmare a aprobării tranzacţiei, pe ecranul terminalului va fi afişat mesajul “APROBAT”

COMUNICAT. .

TRANSFER TRANZACTII

În cazul în care nu au coincis totalurile tranzacţiilor din aplicaţia de la Secţia Back-Office Carduri cu cele din terminal, se va iniţia transferul tranzacţiilor din terminal, automat.

- 13 -

Dacă se doreşte tipărirea jurnalelor înainte de iniţierea operaţiunii de “SETTLEMENT” se selectează opţiunea “RAPOARTE”, se tipăreşte “RAPORT DETALIU” iar apoi “RAPORT TOTAL” (ambele cu valutele dorite).

Afişaj pe terminal Acţiune necesară

20 AUG 2011 17:05

TIP TRANZACTIE

INITIALIZARE

SETTLEMENT

FUNCTII

MENIU PRINCIPAL

Selectaţi MENIU PRINCIPAL şi apăsaţi tasta “Sel” sau ENTER.

MENIU PRINCIPAL I

TRANZACTII FUNCTII

BATCH TESTE

RAPORT RETIPARIRE

TERMINAL

SETARE

În noul meniu selectaţi RAPORT şi apăsaţi tasta “Sel” sau ENTER.

RAPORT T

DETALIU

TOTAL

RETIPARIRE

Se selectează tipul de raport.

TIPARESTE E

TOATE

MDL

USD

EUR

Se selectează profilul pentru care se doreşte raportul (la fel ca la SETTLEMENT).

EROARE E

NU SUNT TRANZACTII

OK

În cazul în care nu s-au efectuat operaţiuni cu terminalul se va afişa mesajul “NU SUNT TRANZACTII”.

Retipărirea unei tranzacţii Această operaţiune este necesară în cazul în care din anumite motive nu detineţi chitanta originală, imprimată in timpul tranzacţiei şi doriţi retipărirea acesteia. 1. În urma imprimării unui raport detaliat, după ce aţi extras informaţiile necesare (Nr. Factura şi Suma), urmaţi aceeaşi paşi ca în procedura de RAPORT, doar că la tipul de raport alegeţi RETIPĂRIRE (Această opţiune poate fi aleasă şi din MENIUL PRINCIPAL). 2. Aici puteţi alege dacă să retipăriţi ultima factura sau orice alta factura din acel BATCH, pentru care v-a trebui sî introduceţi numărul. Mesajele de pe terminal în cazul în care operaţiunea nu se poate efectua ca urmare a unor erori de comunicaţie

Mesaj POS Observaţii

TRANSACTION FAILED: INCEARCA DIN NOU – CE

“communication error” – linia telefonică este ocupată / nu este activă sau linia HOST-ului nu este deschisă

- 14 -

TRANSACTION FAILED: INCEARCA DIN NOU – LC

“lost carrier” – problemă de comunicaţie cu linia telefonică sau nodul concentrator de date este ocupat → se verifică linia telefonică sau se aşteaptă până când comunicaţia este restabilită

TRANSACTION FAILED: INCEARCA DIN NOU – ND

Problemă de comunicaţie cu nodul concentrator de date (apare de regulă după ce s-a înregistrat una din erorile de mai sus, terminalul are blocat în memorie un REVERSAL şi nu îl poate transmite la HOST)

TRANSACTION FAILED: INCEARCA DIN NOU – TO

“timed out” – terminalul nu a primit un răspuns de la HOST în timpul prestabilit

Mesajele de pe terminal în cazul în care operaţiunea nu a fost aprobată

Mesaj POS Observaţii

FONDURI INSUFICIENTE Fonduri Call insuficiente (clientul nu are suma respectivă în cont)

DEPASIRE LIMITA Sunt depasite limitele permise de utilizare a cardului la valoarea tranzactiei sau la numarul acestora

PIN INCORECT Clientul a introdus greşit PIN-ul

ANUNTATI EMITENT Sunaţi la servicul Contactell al bancii

NU ACCEPTATI Tranzacţie nepermisă. Nu efectuaţi operaţiunea. Puteţi returna cardul clientului

CARD PIERDUT/RETINE Card pierdut – reţineţi cardul clientului

CARD FURAT/RETINE Card furat – reţineţi cardul clientului

EMITENT INDISPONIBIL Banca emitentă a cardului nu poate fi contactată pentru obţinerea autorizării.

CALL SECURITY Chemaţi agentul de pază şi reţineţi cardul clientului

CARD INVALID Card invalid – reţineţi cardul

Principalele evenimente cu care vă puteţi întâlni în practică

CARD NESEMNAT Înainte de efectuarea oricărei operaţiuni cu card, verificaţi existenţa semnăturii posesorului, în spaţiul destinat pe versoul cardului. În caz contrar, cereţi posesorului să semneze cardul în faţa dvs. Pentru securitatea dvs. şi a posesorului, vă rugăm să verificaţi ca semnătura să fie identică cu cea de pe actul de identitate.

CARD UITAT DE CLIENT Cardul uitat este posibil să-l păstraţi la dvs. pentru o perioadă de maximum două zile. Dacă posesorul se prezintă în acest interval puteţi să-i înapoiaţi cardul numai după ce aţi verificat datele de pe card pe baza unui act de identitate şi cu acordul Sectiei BACK OFFICE Carduri. După acest interval, transmiteţi cardul la bancă.

- 15 -

CARD DE CAPTURAT Dacă primiţi mesajul de “capturare card”, încercaţi să reţineţi cardul luându-vă toate măsurile de securitate. Dacă întâmpinaţi probleme din partea posesorului de card apelaţi la organele de ordine şi contactaţi imediat banca. Transmiteţi cardul, prin poştă, fără a fi deteriorat sau tăiat, la Sectia BACK OFFICE Carduri, însoţit de avizul de reţinere a cardului.

Chitanţă VANZARE Chitanţă ANULARE

Serviciul Contactell: 022 256-555

BACK OFFICE Carduri: 022 256-333

ASISTENTA TEHNICA: 022 256-544 BACK OFFICE Carduri: 022 256-543