Reguli vanzator

download Reguli vanzator

If you can't read please download the document

  • date post

    30-Dec-2015
  • Category

    Documents

  • view

    314
  • download

    39

Embed Size (px)

Transcript of Reguli vanzator

Reguli vanzatorpersoane comunicative:este o caracteristic de baz a unui vnztor de magazin. Acesta trebuie s comunice zi de zi cu clienii i trebuie s tie cum s fac asta.vnztorul are un rol foarte important n orice firm mai ales n cazul unui magazin. El este persoana care are contact direct cu clientul, l poate convinge s cumpere, poate comunica direct cu acesta, poate afla eventuale nemulumiri sau sugestii, dar cel mai important este peroana care poate face clientul s revin.Pe lng aceste lucruri exist i o serie de reguli pe care un vnztor trebuie s le tie pentru a lucra n mod excelent cu clienii: 1. Nu lsa clientul s atepte! 2. Nu vorbi la telefon n timp ce un client ateapt s fie servit! 3. Fii util, ajut clientul! 4. Fii politicos! 5. Cunoate-i bine produsele, pentru a ti ce s vinzi! 6. Fii rapid! 7. Zmbete! 8. Sftuiete-l n cazul n care este indecis! 9. Nu repezi clientul! 10. F-l s cumpere!Profilul vanzatorului ideal

Alaturi de amplasament, de diversitatea aprovizionarii si de principiile pe care este organizat magazinul, atitudinea comerciala a vanzatorului este una dintre calitatile principale de care trebuie sa dispuna orice spatiu de vanzare care vrea sa fie accesat de cat mai multi clienti. In vanzari nu pot lucra decat oamenii deschisi, atenti, entuziasti si amabili, carora le face placere sa interfereze cu publicul si care nu obosesc sa salute si sa zambeasca des. Comerciantul de la tejghea sau de la casa de marcat trebuie sa fie pro-activ si dinamic, sa aiba capacitatea de a-si depasi problemele personale atunci cand este la serviciu si sa stie sa anticipeze reactiile si asteptarile clientilor. Lipsa de implicare si gesturile automate, reactiile intarziate si indiferenta sunt excluse din relationarea cu consumatorul in aceasta meserie in care succesul sta in detalii.Vorbind despre detalii in cazul vanzatorului, analiza trebuie facuta cu lupa. O igiena impecabila a corpului si a uniformei, o tinuta decenta si un comportament dictat exclusiv de regulile bunului simt sunt amanunte de care orice vanzator trebuie sa aiba o grija absolut speciala. Pe langa respectarea explicita a regulilor de igiena si buna purtare, care se vad de la felul in care sunt manipulate si ambalate produsele, pana la maniera in care i se ofera clientului restul de bani sau in care i se asaza produsele in sacosa, vanzatorul este obligat sa isi ofere solicitudinea pentru orice alta cerinta a consumatorului care tine de contextul comercial: scoaterea etichetelor de pe anumite ambalaje, emiterea unei facturi, asezarea produselor intr-un anumit fel, special cerut de catre client, solicitarea de explicatii sau informatii suplimentare despre un anumit produs, impachetarea unui anumit produs, toate sunt posibile detalii pe care clientul le poate pretinde si pe care vanzatorul trebuie sa isi doreasca si sa poata sa le indeplineasca. Doar in acest fel poate sa contribuie la crearea unei relatii intre el si consumator, intre magazin si clienti, in fond.

Curatenia, o indatorire importanta

Tot de conduita bunei purtari tine si modul in care comerciantul reuseste sa mentina curatenia din magazin si buna aprovizionare a acestuia, fara a face din consumator un martor al acestui proces. Faceti curat in mod discret, preferabil in intervalul in care magazinul este inchis sau, daca trebuie sa improspatati atmosfera in timpul programului, gasiti o modalitate cat mai rapida si mai delicata. Nu folositi niciodata mai mult de o persoana pentru aceste operatiuni, daca magazinul este in timpul orelor de program! Stergerea podelei de catre trei persoane, simultan, echivaleaza cu a-i transmite clientului sa iasa afara; daca in acest timp, persoanele care spala de zor cu mopul mai intretin si o conversatie peste umar si uitand ca se afla intr-un spatiu care are exclusiv destinatia de a sta la dispozitia consumatorilor, puteti fi sigur ca ati compromis la maxim sansa de a crea o atmosfera placuta pentru cei care au venit la cumparaturi. N-as fi amintit acest aspect daca nu mi s-ar fi intamplat chiar mie sa fac slalom printre echipe de mopuri si daca aceasta situatie ar fi fost una punctuala, exceptionala. Curatenia este o chestiune de intimitate, pe care consumatorul trebuie doar sa o constate si de care sa beneficieze, fara a si participa la ea. In plus, orice varianta ostentativa de a face curat le va da clientilor magazinului sentimentul culpabil ca ei sunt cei care il murdaresc. E la fel de nepoliticos ca si cum i-ati descalta la usa!Acelasi lucru este valabil si cu aprovizionarea din mers. Si aceasta actiune trebuie sa se intample constant, dar fara a impiedica activitatea comerciala. Consumatorul trebuie sa aiba la dispozitie un spatiu accesibil, confortabil si convenabil, in care sa nu faca eforturi sa isi aleaga produsul pe care il doreste. Nu aprovizionati simultan rafturi vecine, fiindca riscati sa ingreunati masiv traficul in magazin si nici nu faceti din actiunea de completare a rafturilor un hei-rup, fiindca in mod sigur clientii vor fi dezamagiti sa asiste la asta si ii derutati in decizia de achizitie. In nici un caz nu incurajati conversatia cu voce tare intre angajatii magazinului, in timpul in care mentin sau aprovizioneaza magazinul sau atunci cand isi servesc clientii. Singurele conversatii admise in magazin sunt cele care tin strict de dialogul dintre vanzator(i) si consumator(i).

Modul in care va tratati clientii face diferenta

Ghidul unui comportament corect al vanzatorului fata de client este, in esenta, chiar ghidul bunului simt elementar care trebuie sa ne conduca oricand, oriunde. Amabilitate, respect, atentie fata de felul in care vorbim si actionam, atentie fata de dorintele si asteptarile celui de langa noi, discretie, buna dispozitie si, mai ales, capacitatea de a te pune in pielea celui caruia ii oferi serviciile. Acestea trebuie sa fie reperele conduitei oricui a ales sa ofere produse si / sau servicii publicului.Intr-o mare de produse si servicii similare si chiar identice, singura si adevarata diferenta o va face modul in care va tratati clientii. Orice element pe care il veti adauga ofertei standard va fi remarcat de catre clienti si apreciat ca atare. La fel si orice derapaj de la conduita obligatorie. Salutul, zambetul, recunoasterea clientilor care va viziteaza in mod frecvent, suportul pe care sunteti gata sa il oferiti clientilor vor insemna la fel de mult si daca exista si daca lipsesc, doar ca in favoarea sau in detrimentul afacerii dumneavoastra.

In loc de concluzie

Pare usor redundant sa problematizezi pe marginea bunei purtari in cazul activitatilor comerciale care sunt, prin definitie, adresate satisfacerii clientilor nu doar la nivel de oferta, ci si in privinta felului in care acestia sunt tratati. Si totusi, din experienta noastra cotidiana, constatam ca subiectul merita atentie si ca mereu e loc de mai bine. Ca atare, vorbim despre o preocupare care nu are voie sa aiba sincope sau abateri. E suficient sa va inchipuiti ca fara interfata umana, magazinul ar fi un simplu aparat de autoservire pentru a realiza si pentru a reconsidera importanta covarsitoare pe care o are comportamentul vanzatorilor pentru buna functionare a magazinului si pentru impresia pe care o imprima asupra clientilor.Disciplina:Comunicare profesionalClasa:a X-a Profesor:Tema:Negocierea vnzrii produselor i serviciilorTipul lectiei:evaluare scrisTimp:50 minuteData:

OBIECTIVULFUNDAMENTAL:verificareacunotinelorcuprivirelaprocesulnegocierii vnzriiproduselor i serviciilorOBIECTIVE OPERAIONALE:Cognitive:oOC1: s cunoasc etapele negocierii unei vnzriOC2: s pecizeze cerinele cu caracter general ale clienilor, precum i regulile obligatorii pentrucei care presteaz serviciioOC3: s clasifice i s caracterizeze clienii dup diferite criteriiOC4: s cunoasc modul de informare a clientului cu privire laoferta de produse i serviceOC5: s enumere i s exemplifice tipurile de ntrebri adresate clientuluioOC6: s cunoasc modul de a identifica i de arspunde obieciilor clieniloroOC7: s enumere cile de fidelizare a clieniloroOC8: s defineasc eliberarea mrfurilor, serviciile post-vnzareoOC9: s exemplifice servicii post-vnzareoOC10: s caracterizeze documentele specifice vnzarii mrfurilor n relaia vnztor-clientAfective:oOA1: s manifeste interes pentru lecieoOA2: s se implice n rezolvarea testuluiPsihomotorii:oOPM1: s adopte o poziie corect n bancSTRATEGIA DIDACTIC:1.Metodesiprocedee:2.Mijloacedidactice:-explicaia-catalog-lucrulindividual-test-conversaia3.Forme de organizare:-Frontal-IndividualRESURSE:Temporale: 50 minuteSpaiale ( locul de desfurare): sala de clasMateriale: calculator, videoproiectorhttp http://www.creeaza.com/didactica/didactica-pedagogie/AUXILIAR-CURRICULAR-CLASTehnologieAfaceriReferateDidacticaLegislatieFamilie

Acasadidacticadidactica pedagogieAUXILIAR CURRICULAR CLASA a X-a DOMENIUL: Comert CALIFICAREA: Lucrator in comertAUXILIAR CURRICULAR CLASA a X-a DOMENIUL: Comert CALIFICAREA: Lucrator in comert

MinisterulEducatiei si CercetariiProgramul PHARE TVET RO 2002/000586.05.01.02.01.01AUXILIAR CURRICULARCLASA a X-aDOMENIUL: ComertCALIFICAREA: Lucrator in comertNIVELUL: 1MODULUL: Studiul marfurilor

I.IntroducereAuxiliarele curriculare sunt destinate elevilor Scolii de Arte si Meserii care se pregatesc sa devina lucratori in comert, calificare de nivel I, precum si profesorilor si maistrilor instructori implicati in pregatirea acestora.Acest material a fost elaborat pe baza unitatilor de competente si a competentelor prevazute in S.P.P., tinand cont de continuturile tematice din programele scolare.Materialul cuprinde continuturi ce vizeaza aceleasi competente, iar profesorii le pot adapta si dezvolta, in functie de resursele de care dispun.Auxiliarul curricular nu acopera in totalitate unitatile de competenta, ci constituie un ghid util atat pentru cadrele didactice, cat si pentru elevi.Auxiliarul curricular are urmatoarele componente:1.Materiale de referinta in care ve