COMUNICAREA - Rol in Afacerile Inter Nation Ale Referat

8/8/2019 COMUNICAREA - Rol in Afacerile Inter Nation Ale Referat

1/13

COMUNICAREA - rol in afacerile internationale

COMUNICAREA - rol in afacerile internationale

Intre societatea, respectiv existenta umana si procesulcomunicarii exista o relatie de stransa dependenta siinteractiune.

Procesul comunicarii joaca un rol major in viatacotidiana a fiecarei persoane, incepand cu cele mai simple sicontinuand cu cele mai complexe activitati pe care aceasta le

desfasoara.

Chiar si o activitate atat de simpla cum esteefectuarea unei calatorii necesita apelarea la numeroasetipuri de comunicare: consultarea programului meteo, invitarea

unor prieteni prin intermediul telefonului, obtinerea denumerar din contul bancar prin intermediul unei carti decredit, ghidarea cu ajutorul indicatoarelor rutiere, etc.

Mijlocele de care o persoana se foloseste pentru a comunica

sunt aproape infinite: televiziune, radio, casetofoane, ziare,

carti, discutii, intruniri, gesturi, etc. in societatea umanacomunicarea este unul din fenomenele de neevitat. Suntem parte

a unei lumi care face absolut zilnic apel la cuvantul vorbit(comunicarea orala), comunicarea electronica (atat orala catsi scrisa), comunicarea nonverbala si forma tiparita.Nevoia unei comunicari efective si eficiente nu are uncaracter de noutate. Necesitatea de a dobandi anumiteindemanari in comunicare a fost recunoscuta de secole siaspectele prezentate in continuare vor sugera atat acest lucru

cat si faptul ca inclusiv in prezent acestei necesitati ii

este acordata o mare importanta.Conditiile sociale din Grecia antica in care existau legi care

prevedeau ca fiecare cetatean sa-si fie propriul avocat auimpulsionat studiul procesului comunicarii care isi areinceputurile inca dinaintea erei noastre. In anul 100 ienfilosofi romani printre care si Cicero elaboreaza primul model

al sistemului de comunicare.

Astfel putem aminti faptul ca administrarea si corespondenta

afacerilor au fost introduse ca si cursuri formale laUniversitatea din Florenta inca din secolul XV.

Asociatia Americana de Management a efectuat un studiu asupraunor manageri pentru a determina ce caracteristici concura laridicarea gradului de performanta al unei societati. Managerii


2/13

au specificat comunicarea, managementul resurselor umane,planificarea strategica ca indemanari necesare obtineriisuccesului. Comunicarea este aici conceptul cheie intrucatcelelalte doua concepte necesita ele insele foarte buneindemanari in comunicare .Harry J. Gray, presedintele si directorul executiv al United

Technologies Corporation evidentiaza la randul sau necesitatea

dobandirii si dezvoltarii unor bune indemanari in comunicare:"Intrucat tehnologia transforma societatea, indemanarea de acomunica va fi fundamentala pentru atingerea succesului;fiecare, indiferent de domeniul de studiu sau de activitate va

trebui sa dobandeasca abilitati de a citi, scrie, asculta sivorbi eficient; epoca informatiilor evolueaza, iar abilitatile

de a gandi, asculta si intelege, de a organiza, analiza,sintetiza informatia vor fi esentiale". Toate acestea vor fi

tot mai mult evaluate si apreciate in economia noastra bazatape o informatie in plina evolutie.Studiile indica faptul ca oamenii isi petrec aproximativ 75%

din timpul de munca comunicand. Ce inseamna de faptcomunicarea Webster defineste termenul comunicare ca fiind "un

act sau o activitate de transmitere a unor mesaje verbale sauscrise; un schimb de informatii; un proces prin care sensurile

sunt transmise intre persoane prin intermediul unui sistem desimboluri" .1.1 Comunicarea - procesul de transmitere si receptionare de

mesajeComunicarea in afaceri acopera ca semnificatie toatedefinitiile prezentate in Webster si poate fi realizata caproces prin intermediul mai multor forme: intocmirea dedocumente de afaceri, inclusiv scrisori, memorandumuri,rapoarte; discutii, convorbiri, inclusiv interviuri,intruniri, prezentatii publice si interactiuni zilnice la unnivel mai mult sau mai putin formal; tehnoredactare sitelecomunicatii; comportament, inclusiv modul in care opersoana "da" mana, isi ocupa locul in timpul unui interviu,se imbraca, vorbeste, se misca. Orice poate fi un potentialmesaj; o persoana nu poate sa nu comunice.

Comunicarea poate fi definita asadar ca fiind procesul de

transmitere si receptionare de mesaje care pot fi procesementale (concluzii, ganduri, decizii interioare) sau expresiifizice (gesturi, sunete). Oamenii preiau mesaje, leprelucreaza spre a le intelege si lanseaza mesaje pentruatingerea anumitor scopuri. Totodata, tipurile de mesaje pecare le implica comunicarea sunt mesajele verbale si mesajelenonverbale.Termenul de mesaj verbal semnifica un mesaj transmis prinlimba scrisa sau prin cea vorbita, adica este exprimat fie incadrul unor discutii fie pe parcursul unor scrieri.Discutiile sunt cele mai frecvente cai de transmitere a

mesajelor verbale. Acestea includ conducerea, derularea unorintruniri / sedinte, speech-uri, vanzarea de produse siservicii, acordarea de consultanta angajatilor, solutionarea


3/13

unor reclamatii, derularea unor activitati de negociere etc.Comunicarea orala este foarte diferita de cea scrisa intrucatofera mai multe modalitati de transmitere a mesajului.Comunicand oral se pot corecta imediat aspectele perceputenecorespunzator, se pot accentua anumite parti ale mesajului,clarifica idei, exprima atitudini. Aceasta este probabilexplicatia pentru faptul ca oamenii prefera sa comunice fata

in fata sau prin telefon decat in scris.Scrierea este o forma mai pretentioasa de comunicare verbala.Atunci cand se scrie, mesajul trebuie transmis clar si concisinca de prima data. Indemanarea de a scrie se dobandeste intimp si presupune mai multa creativitate decat cea de a vorbi.

Comunicarea scrisa in afaceri este extrem de importantaintrucat e o sursa majora de documentatie. Astfel, dacaoamenii ar apela doar la mesajele orale ar fi dificil deamintit ceea ce s-a comunicat anterior; de aceea in afaceri omare importanta revine cuvantului scris.

Modul in care mesajele verbale sunt percepute este oconsecinta directa a anumitor indemanari pe care respectivulreceptor si le-a insusit. Este vorba de indemanarea de aaudia, citi si gandi eficient.Audierea este indemanarea in comunicare cea mai putinutilizata in mod eficient. Cand o persoana este ininteractiune fata - in - fata cu o alta, este foarte probabilca la un moment dat aceasta sa inceapa sa "viseze cu ochiideschisi". Motivul este acela ca un individ poate ascultaaproximativ 500 de cuvinte / minut; insa cei mai multi dintreoameni rostesc aproximativ 125 cuvinte / minut, adicacuvintele sunt rostite de 4 ori mai lent decat s-ar puteaasculta. In plus, audierea implica mai mult decat simpla

auzire a vorbelor rostite. Presupune asezarea cuvintelor inperspectiva lor corespunzatoare precum si urmarirea mesajeloracompaniatoare care pot contrazice sau confirma cuvintelerostite. Audierea implica de asemeni obiectivitate.Citirea eficienta este o importanta indemanare in comunicare.Este esentiala capacitatea de a sumariza un document si deasemeni capacitatea de a decide imediat ce parte poate aveaefecte considerabile si ce trebuie facut in legatura cuaceasta.Gandirea oamenilor este realizata in termeni verbali. Luareadeciziilor, solutionarea problemelor, planificarea,organizarea, alte activitati de afaceri necesita considerabile

procese de gandire. In timp ce gandirea verbala poate impuneanumite limite asupra creativitatii, aceasta este o forma decomunicare interpersonala utila in coordonarea celorlaltorindemanari in comunicare.Desigur, oamenii nu folosesc doar cuvinte pentru a comunica.Ori de cate ori se comunica, se trimit in exterior mesaje siprin intermediul altor mijloace. Chiar atunci cand nu scriemsau vorbim noi totusi comunicam ceva, uneori neintentionat.Ansamblul elementelor non-verbale ale comunicarii este uneoridenumit metacomunicare (cuvantul grecesc meta inseamnadincolo sau in plus). Metacomunicarea este deci cevain plus fata de comunicare si trebuie sa fim constienti de

existenta sa. Trebuie subliniat ca metacomunicarea, careinsoteste orice mesaj, are o importanta deosebita, intrucatascultatorul va folosi acesta chei, adica mesajele


4/13

non-verbale pentru a-l ajuta sa interpreteze ce i se comunica,

dar , mai important, el va prelua intelesul mai degraba dinmetacomunicare decat din cuvintele auzite, in special atuncicand una se spune si alta se face. Daca de exemplu, atuncicand o persoana este suparata, aceasta incearca sa ascundaacest lucru, trebuie sa fie constienta de pozitia corpului,

modul in care foloseste gesturile, privirea, expresia fetei,tonul vocii care pot trada.Mesajele nonverbale, adica miscarea corpului, caracteristicile

fizice, distanta, atingerea, paralimbajul, artifact-urile,mediul, timpul, mesajele nonverbale scrise reprezinta mai mult

de 65% din mesajele transmise prin comunicare. Comunicareanonverbala este, asa cum am specificat si mai sus, aceea caretranscende comunicarea scrisa sau orala. Mesajele nonverbalepot intari, complementa, contrazice sau inlocui mesajeleverbale.

Miscarea corpului, a fetei , a capului, a ochilor. Felul incare o persoana se misca sau isi foloseste corpul furnizeazainformatii despre acea persoana. In general oamenii dau dincap pentru a indica aprobarea sau pentru a incuraja o altapersoana in cea ce spune ori face. In Marea Britanie oincuviintare din cap da celeilalte persoane permisiunea sacontinue, in timp ce in India inclinarea capului in sus si injos inseamna nu, o dezaprobare. Fata unei persoane poatefurniza in mod continuu un comentariu al reactiei la ceea cese comunica - surprindere, neincredere, aprobare, furie, etc.- astfel ca studiind expresiile fetei unei persoane se potinvata multe despre adevaratele sentimente a respectiveipersoane. in contrast cu alte semnale ale corpului, miscarea

ochilor are un efect puternic, comparativ cu alte semnalefizice folosite. Unele miscari ale ochilor suntnecontrolabile; ele trimit mesaje foarte puternice pe care lereceptionam aproape fara a fi constienti. Ochii nu potcomunica izolati de restul corpului. Exista un numar nesfarsit

de mesaje care pot fi trimise cand se combina miscarea ochilor

cu cea a pleoapelor si sprancenelor sau cu alte pozitii aletrupului. Alte miscari ale partilor corpului grupate subdenumirea de gesturi sunt moduri obisnuite de comunicarenonverbala.Caracteristicile fizice ale unui individ pot fi mesajeimportante pentru ceilalti indivizi. In timpul anilor '60barbatii care purtau par lung sau barba intimpinau dificultati

in gasirea unui loc de munca. Ofertantii locurilor de muncaconsiderau excesul de plete ca un simbol al rebeliunii fata de

autoritatea economica si politica. Oamenii inalti suntadeseori angajati pe posturi care implica un contact direct cu

clientii, datorita respectului pe care uneori inaltimea ilatrage. Studiile arata ca oamenii cu un aspect exterior placut

sunt considerati mai credibili decat cei cu mai putin sarm.Distanta. In afaceri se poate observa cum oamenii apreciaza oanumita relatie sau interactiune cu alti oameni dupa felul cum


5/13

acestia "pastreaza sau nu distanta". Distanta mica sugereazaincredere, caldura, amabilitate etc. pe cand distanta maresugereaza ca persoana care o pastreaza nu permite apropierea,e mai rece, mai rezervata.Atingerea este o importanta forma de comunicare, in stransacorelatie cu ideea de spatiu personal. Desi a fost probabil

cea mai veche forma de comunicare, folosita de copiii miciinca de cand nu sunt in stare sa comunice, multi sunt nesiguri

in legatura cu modul cum aceasta trebuie utilizata eficient.In general avem tendinta de a fi foarte precauti atunci candfolosim atingerea ca forma de comunicare. Studiile arata caoamenii care isi dau mana inaintea unei intruniri vor lucramai usor impreuna. Prin atingere, printr-o strangere de manase rup barierele de comunicare care adesea exista intreoameni. Totusi sunt unele persoane care reactioneaza negativin fata unor tentative de atingere. A invata cand sa atingi si

cum sa primesti atingerea poate fi o valoroasa indemanare incomunicare.Paralimbajul semnificaa modul in care oamenii folosesccuvintele. Cand vorbim, volumul si tonul vocii, folosirea unor

aaa sau a altor caracteristici de vorbire servesc pentru acompleta mesajul verbal. In relatiile de afaceri esteimportanta claritatea si audibilitatea in vorbire. Utilizareala momentul oportun a accentului, a jargonului, a unui anumitgrad de informalitate si naturalete pot crea un mediuconfortabil auditoriului.Artifact-urile semnifica imbracamintea, podoabele,parfumurile, cosmeticele, mesele de par etc. Ele sunt

utilizate ca o extensie a persoanei ce le poarta, deci inscopul de a crea o imagine a respectivei persoane. Oameniiidentifica anumite artifact-uri drept simboluri pentru anumite

lucruri. De exemplu inainte de anii '60 barbatii care purtaulantisoare sau cercei erau considerati efeminati, apoi acestepodoabe au devenit simboluri ale rebeliunii contra autoritatii

pentru ca in final aceste podoabe sa fie acceptate drept moda.Timpul, respectiv modul in care acesta este utilizat oferanumeroase informatii despre o persoana. De exemplu se potspune multe despre o persoana care vine la o intalnire latimp, mai devreme sau mai tarziu. Managementul timpului esteun foarte bun indicator si comunicator al abilitatilor sipersonalitatii unui individ.Mesajele nonverbale scrise semnifica modul in care suntprezentate mesajele scrise, de exemplu calitatea hartiei princare se comunica un mesaj scris, utilizarea unui ribbon si aunei imprimante bune, aspectul respectivului mesaj, tonul,punctuatia, vocabularul, etc.

1.2. Procesul comunicarii - abordare strategica; factori sietapeStrategia semnifica planul pentru atingerea unui anumit telsau obiectiv; pregatirea unei strategii de comunicare necesita

atat abilitati mentale cat si perceptive.In cea ce priveste comunicarea, indiferent ce actiune se


6/13

incearca a se intreprinde, a raspunde la urmatoarele sasesimple intrebari va conferi procesului mai multe sanse desucces si va face sarcina mai usoara ( vezi TABELUL 1 ).TABELUL 1 Intrebari cheie in cadrul procesului comunicariiDe ce (scopul)1. De ce comunic2. Care este scopul meu real de a scrie sau vorbi

3. Ce sper eu sa realizez O schimbare de atitudine O schimbare

de opinie4. Care este scopul meu Sa informez Sa influentez Sa convingSa fraternizez cu cineva

Cine (interlocutorul)1. Cine este cu precizie receptorul mesajului meu2. Ce fel de persoana este Ce personalitate are EducatieVarsta Statut social3. Cum va reactiona la continutul mesajului meu4. Ce stie el despre continutul mesajului meu Mult Putin Nimic

Mai mult sau mai putin decat mineUnde si cand (locul si contextul)1. Unde va fi interlocutorul cand va primi mesajul meu Careelemente ale mesajului meu nu sunt bine cunoscute, astfel cava fi nevoie sa-i reamintesc faptele2. In ce moment soseste mesajul meu Pot raspunde la o problema

ridicata de interlocutor Sau mesajul meu va reprezenta primainformatie pe care interlocutorul o va auzi despre problemarespectiva3. Care este relatia mea cu ascultatorul Este mesajul meu unmotiv de controversa intre noi Atmosfera este incarcata sau

cordialaCe (subiectul)1. Ce vreau exact sa spun2. Ce as dori sa spun3. Ce doreste el sa stie4. Ce informatii pot omite5. Ce informatii pot da pentru a fi: clar; concis, amabil,constructiv, corect, completCum (tonul)1. Cum voi comunica mesajul meu In cuvinte In imagini Incuvinte sau imagini Ce cuvinte Ce imagini2. Ce mod de comunicare va fi mai apreciat Scris sau vorbit Oscrisoare, o discutie personala sau un interviu3. Cum voi organiza informatiile pe care vreau sa le transmitVoi folosi o prezentare deductiva sau voi utiliza o prezentare

inductiva4. Cum voi realiza efectul dorit Ce ton voi folosi pentru a-mi

realiza obiectivul Ce cuvinte voi folosi sau evita pentrucrearea unei atmosfere potrivite

In abordarea procesului comunicarii trebuie avut in vedere ca

modul de desfasurare a acestuia este influentat de o serie deFACTORI din mediu, motiv pentru care comunicarea nu trebuie

privita ca un fenomen izolat si lipsit de complexitate.Modalitatea in care fiecare percepe lumea, se comporta,comunica este unica. Experientele fiecaruia sunt unice,


7/13


8/13

prezinta multe optiuni asupra modului de transmitere sireceptie a mesajelor.Politica. Sistemul politic in care o persoana a fost educataofera anumite norme si linii orientative asupra modului decomunicare.Legea care guverneaza societatea modeleaza in mod semnificativ

comportamentul fiecarui individ. Fiecare stie ca exista unpret pentru rostirea sau tiparirea oricarui lucru care estefie incorect, fie neplacut altora.Combinatia tuturor acestor componente constituie cultura siinfluenteaza modul in care o persoana traieste, se comporta si

comunica.Procesul comunicarii implica mai multe ETAPE: formarea uneiidei, stabilirea scopului, alegerea modului de transmitere,codificarea mesajului, transmiterea mesajului, decodificareamesajului de catre receptor, transmiterea de catre receptor amesajului de raspuns.

Formarea ideii este cauzata de unul sau mai multe dintremilioanele de posibili stimuli ai mediului inconjurator. Deexemplu, un negociator se simte frustrat de faptul catranslatorul din cadrul unei sedinte de negocieri nu traducecorespunzator si astfel constientizeaza ca ar prefera catranslatorul sa fie eliminat si discutiile sa se poarte intr-o

limba neutra; deci ideea a fost formata si urmeaza a fiexprimata in cuvinte; frustrarea a cauzat creativitate; s-agasit o solutie problemei; acum negociatorul are o altaproblema- sa transmita mesajul partenerului de la masanegocierilor.Stabilirea obiectivului trebuie facuta dupa ce a fost formata

ideea si s-a decis transmiterea unui mesaj. Obiectivulpresupune ceea ce se spera a se infaptui. In exemplul de maisus obiectivul negociatorului este acela de a se putea exprima

direct fara a apela la serviciile translatorului. Daca acestase afla intr-o pozitie de pe care poate sa-i ceara efectivpartenerului sa convina sa renunte la translator, se spune caapeleaza la o strategie tell. Daca va trebui sa-l convingaca respectivul demers ar avea rezultate favorabile pentruambele parti, va trebui sa apeleze la o strategie sell(adica va trebui sa-i vanda ideea ).Alegerea modului de transmitere trebuie hotarata inainte deconceperea mesajului. Bineinteles ca o persoana trateaza unmesaj diferit in functie daca este scris sau transmis oral. Un

mesaj vorbit poate avea un feed-back mai rapid decat unulscris. De asemeni, transmitatorul unui mesaj oral areoportunitatea de a face corectii in cazul in care mesajul ereceptionat in alt mod decat cel intentionat.Codificarea mesajului. Intrucat intelesurile se afla inoameni si nu in cuvinte, trebuie alese simbolurile care sareprezinte ideea; simbolurile cele mai frecvent alese suntcuvintele. Acest proces de desemnare a unor cuvinte unoranumite intelesuri este cunoscut sub denumirea de codificare.Este foarte importanta selectarea cu atentie a cuvintelor

intrucat acelasi cuvant poate lua diferite semnificatii ladiferite persoane. In codificarea unui mesaj o importantadeosebita trebuie acordata alegerii cuvintelor care trebuie sa


9/13

fie concrete si nu abstracte, cunoasterii fondului cultural ,varstei, educatiei, profesiei si a altor caracteristici alereceptorului. Un alt aspect ar fi acela de a alege cuvintelepotrivite situatiei in functie de motivul pentru care setransmite un mesaj. De exemplu, se vor utiliza cuvinte maiconvingatoare atunci cand se incearca sa se inoculeze cuiva o

idee decat atunci cand doar se semnaleaza niste fapte. Nu maiputin importanta e buna organizare a mesajului, claritatea,coerenta.Transmiterea mesajului se efectueaza dupa ce acesta a fostconceput.Decodificarea mesajului revine persoanei cu care se comunica,adica cea careia i s-a transmis un mesaj si inseamna acordarea

unui inteles respectivului mesaj, interpretarea simbolurilor.Atunci cand receptorul decodifica mesajul, sensul acordat vadepinde de capacitatea acestuia de a intelege contextul incare mesajul a fost transmis, de experienta cu mesaje

similare, de abilitatea de surmonta bariere si dificultati incomunicare.Feed-back-ul. in general, atunci cand se transmite un mesajcare a fost receptionat de persoana careia i-a fost destinat,se asteapta un raspuns; acesta poarta denumirea de feed-back.

1.3 Bariere si dificultati in procesul comunicariiOri de cate ori scriem sau vorbim, incercand sa convingem, saexplicam, sa influentam, sa educam, sau sa indeplinim oricealt obiectiv, prin intermediul procesului de comunicare,urmarim intotdeauna patru scopuri principale:

sa fim receptati (auziti sau cititi); sa fim intelesi;

sa fim acceptati; sa provocam o reactie (o schimbare de comportament sau

atitudine).Atunci cand nu reusim sa atingem nici unul dintre acesteobiective, inseamna ca ceva in derularea comunicarii nufunctioneaza corespunzator, adica ceva a interferat intransmiterea mesajelor. Orice interfereaza cu procesul decomunicare poarta denumirea de bariera, dificultate saunoise.Barierele in comunicare se produc atunci cand receptorulmesajului comunicat nu recepteaza sau interpreteaza gresitsensul dorit de catre emitator. Scopul studierii comunicariieste acela de a reduce motivele care cauzeaza aceste fenomene.

Asa cum am mai spus, "intelesurile se regasesc in oameni si nu

in cuvinte, astfel ca identificarea factorilor care conduc lainterpretari gresite este primul pas spre a realiza o mai buna

comunicare. Este vorba de:Diferente de perceptie - modul in care noi privim lumea esteinfluentat de experientele noastre anterioare, astfel capersoane de varste diferite, nationalitati, culturi, educatie,

ocupatie, sex, temperamente etc. vor avea alte perceptii si

vor interpreta situatiile in mod diferit. Diferentele deperceptie sunt de multe ori numai radacina a numeroase bariere


10/13

de comunicare.Concluzii grabite - deseori vedem ceea ce dorim sa vedem siauzim ceea ce dorim sa auzim, evitand sa recunoastemrealitatea in sine. Aceasta ne poate duce la ceea ce se spune"a face doi plus doi sa dea cinci".Stereotipii - invatand permanent din experientele proprii, vom

intampina riscul de a trata diferite persoane ca si cand ar fi

una singura: "Daca am cunoscut un inginer (student, maistru,negustor, etc.) i-am cunoscut pe toti.Lipsa de cunoastere - este dificil sa comunicam eficient cucineva care are o educatie diferita de a noastra, ale careicunostiinte in legatura cu un anumit subiect in discutie suntmult mai reduse. Desigur este posibil, dar necesita indemanare

din partea celui care comunica; el trebuie sa fie constient de

discrepanta intre nivelurile de cunoastere si sa se adapteze

in consecinta.Lipsa de interes - este una din cele mai mari si mai frecvente

bariere ce trebuiesc depasite. Acolo unde lipsa de intereseste evidenta si de inteles, trebuie sa se actioneze cuabilitate pentru a directiona mesajul astfel incat sacorespunda intereselor si nevoilor celui care primeste

mesajul.Dificultati in exprimare - daca emitatorul are probleme in agasi cuvinte pentru a-si exprima ideile, aceasta va fi sigur o

bariera in comunicare si, inevitabil acesta va trebui sa-siimbogateasca vocabularul.

Emotii - emotivitatea emitatorilor si receptorilor de mesajepoate fi de asemenea o bariera. Emotia puternica esteraspunzatoare de blocarea aproape completa a comunicarii. Ometoda de a impiedica acest blocaj consta in evitareacomunicarii atunci cand emitatorii sunt afectati de emotiiputernice. Totusi, uneori, cel care primeste mesajul poate fimai putin impresionat de o persoana care vorbeste fara emotiesau entuziasm, considerand-o plictisitoare - astfel ca emotiapoate deveni un catalizator al comunicarii.Personalitatea - nu doar diferentele dintre tipurile depersonalitati pot crea probleme, ci, deseori, propria noastraperceptie a persoanelor din jurul nostru este afectata si, caurmare, comportamentul nostru influenteaza pe acela alpartenerului comunicarii. "Ciocnirea personalitatilor" esteuna dintre cele mai frecvente cazuri ale esecului incomunicare. Nu intotdeauna suntem capabili sa influentam sausa schimbam personalitatea celuilalt dar, cel putin, trebuiesa fim pregatiti sa ne studiem propria persoana pentru aobserva daca o schimbare in comportamentul nostru poate genera

reactii satisfacatoare.Acestia sunt doar cativa factori care pot face comunicarea mai

putin eficienta, sau chiar sa esueze complet. Potentialelebariere de comunicare nu depind doar de receptor respectiv de

emitator, ci si de conditiile de comunicare pe care trebuie nu

numai sa le cunoastem ci si sa le controlam pentru ca procesul


11/13

comunicarii sa capete sansa de a fi eficient.Incercand o clasificare a barierelor comunicationale. luand in

considerare si motivele care le genereaza, avem:

cea ce se spune nu poate fi auzit: este vorba in special debarierele fizice: zgomot, lipsa concentrarii (adica indemanari

nesatisfacatoare de a asculta / audia), surzenie, distorsiuniin timpul transmiterii (atunci cand se comunica prin telefon,radio),

ceea ce se aude nu poate fi inteles: ascultatorul poateauzi, dar ceea ce intelege este influentat de educatiecunostiintele tehnice asupra subiectului etc.; neintelegerealimbajului semnifica incapacitatea de a interpreta cuacuratete mesajul si poate fi datorata erorilor de traducere,de vocabular, de punctuatie, gesturilor non-verbale;

ceea ce este inteles nu poate fi acceptat: ascultatorulintelege dar nu poate accepta datorita unor factori

psihologici cum ar fi: atitudinile sale fata de ceilalti,sentimentele fata de subiectul pus in discutie, lipsa dedeschidere (sentiment ce care apare atunci cand climatul esteformal, sentiment ce poate deveni o bariera in comunicare inmomentul in care provoaca neincrederea si sentimentul caanumite informatii sunt pastrate secrete), prejudecati ca deexemplu socul cultural sau etnocentrismul;Socul cultural semnifica incapacitatea de a intelege sauaccepta persoane cu valori, standarde, stiluri de viatadiferiteEtnocentrismul, adica credinta ca propria cultura estesuperioara oricarei alteia apare ca bariera atunci candcomunicarea conduce la o atitudine de superioritate. Oamenilor

nu le este agreabil sa li se vorbeasca "de sus" sau sa li sespuna ca ideile lor sunt interesante, dar gresite.

vorbitorul nu poate descoperi daca a fost auzit , inteles,acceptat.Barierele pot fi gasite in orice sistem comunicational si deaceea e mai corect sa spunem ca mesajul transmis nu eniciodata mesajul receptat.Globalizarea mediului social, diplomatic, de afaceri necesitaca oameni sa-si desfasoare o activitate eficienta in cadruldiferitelor culturi. Comunicarea in acest context este foartecomplexa datorita variabilitatii si intrepatrunderiidiferitelor caracteristici culturale.1.4. Comunicarea este un instrument pentru luarea deciziilorsi solutionarea problemelor de afaceriIntr-un mediu de afaceri pot apare diverse probleme,majoritatea lor rezultand dintr-o comunicare defectuoasa.Insa, asa cum comunicarea este o sursa pentru problemele deafaceri tot asa este un instrument ce poate fi utilizat pentru

solutionarea lor.Pentru omul de afaceri, managerul de succes comunicarea este o

stare de spirit si un instrument; el petrece intre 55-95% dintimp vorbind, ascultand, scriind sau citind, deci comunicand.

De calitatea comunicarii manageriale depinde modul in care sefoloseste resursa umana a unei firme, deci in ultima instantasuccesul firmei.


12/13

Intr-un mediu de afaceri un manager are diferite roluri sifiecare rol are aspecte specifice legate de modul in caremanagerul ia decizii, solutioneaza diferite probleme etc.Astfel, munca unui manager se concretizeaza prin intermediulunor roluri interpersonale, informationale si decizionalestrans legate de procesul comunicariiRolurile interpersonale - de reprezentare, de lider si

persoana de legatura se manifesta prin corelarea manageruluicu cei din jur si se realizeaza prin: comunicarea dereprezentare a organizatiei in fata subordonatilor, motivareasi influentarea subordonatilor, creearea si mentinerealegaturilor atat in interiorul cat si in exteriorulorganizatiei.Rolurile informationale - de monitor si diseminator alinformatiei si de purtator de cuvant constau in activitatilede mentinere si dezvoltare ale unei retele de informatii si se

realizeaza prin cautarea si primirea din diferite surse ainformatiilor necesare pentru intelegerea proceselor interne

din organizatie si a mediului de functionare al acesteia,transmiterea de informatii in interiorul organizatiei si spreexterior, actiunea de a fi purtatorul de cuvant al politicii,actiunilor si rezultatelor organizatieiRolurile decizionale de intreprinzator, de rezolvator dedisfunctionalitati, responsabil cu alocarea de resurse si denegociator se manifesta in acele situatii cand managerultrebuie sa faca o alegere si se indeplinesc prin initierea deactivitati, strategii si tactici care sa conduca la schimbare,

identificarea perturbatiilor importante privind alocarea deresurse pentru realizarea obiectivelor si asigurareaacceptarii si implementarii acestor decizii, discutiile si

tratativele care sunt implicate in realizarea obiectivelorcare intra in sfera de responsabilitate a managerului.Daca un om de afaceri doreste sa fie sigur ca colegii sai sunt

la curent cu un proiect asupra caruia lucreaza, acesta poatesa le transmita un mesaj verbal sau poate sa ceara ointalnire. Daca clientii au reclamatii, omul de afaceri fievorbeste cu ei, fie le trimite o scrisoare. Cand un managerare nevoie sa stabileasca obiective si politici acesta va luadecizii prin intermediul comunicarii. in cadrul derularii unor

negocieri apropierea pozitiilor partilor implicate serealizeaza prin comunicare, prin schimb de mesaje.In fiecare situatie, daca rezultatul e pozitiv, se spune caprocesul comunicarii a folosit la rezolvarea unei problemecare poate fi: stabilirea scopurilor si obiectivelor ,politicilor de urmat, atingerea acestora; cuantificarearezultatelor activitatii, stabilirea unor relatiiinterpersonale cu clientii, partenerii de afaceri, finalizarea

incununata de suucces a unor tratative de negociere etc.

Comentarii:

Nu ai gasit ce cautai? Crezi ca ceva ne lipseste?


13/13

Lasa-ti comentariul si incercam sa te ajutam.Esti satisfacut de calitarea acestui referat,eseu, cometariu? Apreciem aprecierile voastre.Nume (obligatoriu):

Email (obligatoriu, nu va fi publicat):

Site URL (optional):

Comentariile tale: (NO HTML)

Noteaza referatul:In prezent referatul este notat cu: ? (media unui numar

de ? de note primite).

2345678910

Copyright 2005 - 2010 Trimite referat Harta site Adaugain favorite

COMUNICAREA - Rol in Afacerile Inter Nation Ale Referat

Documents

Transcript of COMUNICAREA - Rol in Afacerile Inter Nation Ale Referat