COMUNICARE INFLUENTĂ

La finalul acestui program vom şti:

1. Cum să comunicăm pentru a fi mai influenţi.

2. Care sunt factorii de persuasiune şi cum ne pot ajuta să obţinem informaţiile necesare activităţii noastre.

3. Cum interpretăm mesajele non-verbale primite în comunicarea faţă în faţă!

4. Care sunt paşii de urmat în procesul de gestionare a emoţiilor şi conflictelor.

5. Care sunt factorii esenţiali pentru generarea încrederii în conversaţia telefonică.

6. Cum să formulăm un mesaj scris, astfel încât să stârnim atenţia, interesul, dorinţa şi acţiunea persoanei cu care interacţionăm.

Amada BĂLŢĂŢEANUSenior Consultant

Accelera®

9 ani de experienţă în relaţii cu clienţii, telesales, negociere, şi training, NLP Practitioner

PSIHOLOGIA ASCULTĂRII

ACTIVEMESAJUL VERBAL

INFLUENT

COMUNICAREA NON-VERBALĂ

COMUNICAREA TELEFONICĂ

EFICIENŢA ÎN COMUNICAREA

SCRISĂ

GESTIONAREA CONFLICTELOR

STRUCTURĂCURS

Comunicare Influentă

CONŢINUTUL CURSULUI:

1. Psihologia ascultării active în relaţia cu clientul- Arta ascultării- Factorii care blochează ascultarea- 4 modalităţi de verificare a înţelegerii- Tehnici de adresare a întrebărilor - chestionarea- Feedback-ul eficient

2. Mesajul verbal influent- Stereotipuri mentale legate de cuvinte- Factorii de persuasiune în comunicare- Formularea mesajelor influente- Caracteristici esenţiale ale unui mesaj transmis

3. Comunicarea non-verbală – 55% din mesajul transmis- Tehnica oglindirii / rapport- Conştientizarea şi interpretarea gesturilor transmise- Prima impresie – cum se formează şi care este impactul ei- Gestionarea emoţiilor

4. Gestionarea conflictelor în comunicare- Tipuri de reacţii la conflict- Paşii gestionării conflictului- Tehnici de comunicare cu persoanele agresive

5. Comunicarea telefonică- Factorii care generează încrederea- Ponderea şi influenţa paraverbalului într-o conversaţie- Psihologia apelatului- Reguli de succes într-o convorbire telefonică

6. Comunicarea eficientă în scris- Formularea mesajului scris (model A.I.D.A.)- Structura unui mesaj transmis (model S.P.S.A.)- 19 reguli de bază în redactarea unui mesaj scris

7. Aplicaţii practice- Jocuri- Analiză video şi feedback

Situaţii practice

de comunicare

Analiză Videopentru

Non-Verbal

Jocuri interactive

Fişe individuale de lucru

2 zile100%

utile

Curs destinat: Tuturor persoanelor care vor să-şi îmbunătăţească abilităţile profesionale şipersonale de comunicare influentă!

Durată: 2 zile

Datele: 28-29 iunie 2010

Locaţie: Hotel Ibis Parlament - Bucureşti

Preţ total curs: 320 Euro(+tva)/persoană

Preţul conţine: Cursul, materialele, diploma de absolvire, pauzele de cafea, masa de prânz şi consiliere on line în rezolvarea a două situaţii practice din activitatea profesională.

Garanţia: 100% (vezi contract)

Materiale: La finalul programului, fiecare participant va primi manualul aferent cursului “Comunicare Influentă”.

Trainer:Amada BĂLŢĂŢEANU - Senior Consultant

Compania: Accelera® Business Strategy

Înfiinţată în 2005 ca filială în România a Academiei Accor Services din Paris, Accelera® este o companie de training şi consultanţă specializată în creşterea vânzărilor.

Datorită know-how-ului performant şi a experienţei în domeniu, Accelera® a furnizat soluţii strategice eficiente pentru peste 150 de companii din România şi a găzduit în sălile sale de training peste 7.000 de cursanţi.

Companiile aleg serviciile Accelera® pentru:

1. Know-how-ul internaţional,

2. Experienţa vastă a consultanţilor,

3. Inteligenţa soluţiilor oferite şi

4. Rezultatele obţinute imediat

Portofoliul Accelera® şi peste 200 de testimoniale despre serviciile noastre puteţi găsi pe site-ul www.accelera.ro

Înscrie-te acum la:accelera@accelera.ro

sau telefon

0743.009.569

Numărul de locuri este limitat!

Erorile angajaţilor pot costa foarte scump compania!