SNSPA FACULTATEA DE ADMINISTRAIE PUBLIC

Prof. Vasile Baltac

CONCEPTE GENERALE DE COMER ELECTRONIC

CE ESTE COMERUL ELECTRONIC? ....................... 2

AVANTAJELE COMERULUI ELECTRONIC ......... 2

ESTIMRI PRIVIND EVOLUIA COMERULUI ELECTRONIC........................................................................... 2

ASPECTE CRITICE PRIVIND DEZVOLTAREA COMERULUI ELECTRONIC....................................................... 2

Modele de comer electronic ........................... 3

SISTEM ELECTRONIC DE PLI (SEP) .................... 4

Arhitectura unui SEP ........................................ 4

Tipuri de tranzacii ntr-un Sistem Electronic de Pli 4

Modaliti de plat ........................................... 5

SERVICII I TEHNOLOGII FOLOSITE LA IMPLEMENTAREA SISTEMELOR DE COMER ELECTRONIC ...................... 5

ETAPELE IMPLEMENTRII UNUI SISTEM DE COMER ELECTRONIC..............................................................5

Etapa 1: Dezvoltarea sitului i promovarea produselor...................................................................... 6

Proiectarea sitului.......................................... 6

Dezvoltarea sitului......................................... 6

Gzduirea sitului ............................................ 6

Etapa a 2-a: Managementul bazelor de date 7

Etapa a 3-a: Plata i procesarea tranzaciilor 7

Etapa a 4-a: Managementul produselor i al comenzilor...................................................................... 7

Transportul produselor.................................. 7

Urmrirea comenzilor i a strii acestora ..... 8

Etapa a 5-a: Centru specializat de servicii ..... 8

Suport post-vnzri prin Internet .................. 8

TEHNOLOGIA INFORMAIEI I COMUNICAIILOR _____________________________

2

CE ESTE COMERUL ELECTRONIC?

Comerul electronic se refer la desfurarea activitilor specifice mediului de afaceri (tranzacii) ntr-un sistem automatizat integrat pentru schimbul de informaii utiliznd mijloace electronice (reele de calcula-toare).

O definiie posibil a Comerului Electronic ar fi : orice form de tranzacii n afaceri n cadrul creia prile interacioneaz electronic n loc de realizarea de schimburi fizice sau contact fizic direct.

n comerul electronic informaia circul ntre agenii implicai n afacere (vnztor, cumprtor, banc, transportator, agent de service), fr a utiliza suportul de hrtie (imprimant sau fax).

AVANTAJELE COMERULUI ELECTRONIC

Din poziia cumprtorului, avantajele sunt legate de:

timp: cumprtorul poate vizita mai multe magazine virtuale ntr-un timp foarte scurt (mult mai scurt dect timpul pe care l implic prezena fizic a unei persoane ntr-un magazin re-al);

libertatea de a alege: datorit numrului mare de magazine pe care clientul le poate vizita, acesta va avea posibilitatea de a alege un produs n funcie de un numr mult mai mare de opiuni (pre, data livrrii, culoare, etc.);

Din punctul de vedere al companiilor ce utilizeaz comerul electronic, se disting urmtoarele avantaje:

creterea semnificativ a vitezei de comunicare, n special pentru comunicaiile internaio-nale: mai multe companii pot stabili o platform de colaborare, prin intermediul creia s poat s conceap i s dezvolte diverse produse mpreun; comunicarea prin telefon sau fax ar nsemna o ncetinire drastic a acestor procese de concepie sau dezvoltare

reducerea unor costuri: de exemplu, utiliznd e-mail (pota electronic) se reduc costurile cu pota sau mesageria, dar i costurile referitoare la micarea hrtiilor (circa 7% din cheltu-ielile fcute cu comerul tradiional se datoreaz micrii hrtiilor)

ntrirea relaiilor cu furnizorii i clienii: printr-un site Web, clienii companiei vor fi pui la curent cu ultimele produse aprute, li se va oferi suport tehnic pentru produsele cumprate, putnd chiar s ofere sugestii pentru eventuale mbuntiri ale produselor, serviciilor etc.; pe unele situri cumprtorii pot construi produsul pe care vor sa il cumpere (culori, mate-riale, nscrisuri etc.); furnizorilor li se poate oferi n cadrul acestui site un domeniu special ncare i pot prezenta i ei la rndul lor ultimele nouti;

existena unei ci rapide i comode de furnizare a informaiilor despre companie: prin in-termediul unor site-uri Web, a intraneturilor i a extraneturilor;

canale alternative de vnzare: desfurarea afacerilor prin intermediul unui astfel de site.

ESTIMRI PRIVIND EVOLUIA COMERULUI ELECTRONIC

SUA se afl detaat n fruntea plutonului rilor care s-au orientat puternic ctre comerul electronic. S-a constatat c n companiile americane, adoptarea Internet a redus la jumtate volumul tranzaciilor efectu-ate prin telefon i fax, iar prin adoptarea comerului electronic se ateapt o reducere i mai drastic.

n ultimul timp s-a constatat o accelerare important a rspndirii comerului electronic i n afara granie-lor Statelor Unite.

ASPECTE CRITICE PRIVIND DEZVOLTAREA COMERULUI ELECTRONIC

Exista ase piedici majore care frneaz dezvoltarea comerului electronic:

INTRODUCERE IN eGOVERNMENT

_______________________________________________________________________________

3

securitatea: Internetul a fost conceput ca un mediu deschis, dar nu neaprat i sigur, proto-colului TCP/IP (care st la baza comerului electronic) lipsindu-i servicii de securitate de baz. Un element de baz pentru securitatea comerului prin Internet l constituie criptarea, care permite att autentificarea, ct mai ales sigurana transmisiei informaiilor.

acceptarea noilor modaliti de plat (bani electronici / digitali): problema major care se pune este cea a caracterului privat n care se cheltuiesc banii n mod normal. Este problemaurmririi (trace) tranzaciilor. Un sistem electronic care realizeaz nregistrarea tuturor tranzaciilor care se fac n ciberspatiu, prezint dezavantajul c tot ceea ce faci, este nregis-trat.

existena unei infrastructuri de telecomunicaii adecvate: pe msur ce tehnologia avansea-z, apar noi metode de comunicaie celulare).

costurile investiiei: de exemplu, un comerciant care vrea s ofere un magazin pe Internet, va face urmtoarele investiii: servere (calculatoare puternice care s poat evolua odat cu creterea volumului tranzaciilor), tehnologie de comunicaii (care s poat crete odat cu creterea afacerii), software de comer electronic precum i tehnologii care s asigure secu-ritatea, de exemplu firewall-urile.

cadrul legislativ i normativ: se refer la aspectele legate de: cadrul fiscal, drepturile asupra proprietii intelectuale, protecia datelor consumatorului.

aspecte lingvistice i culturale: reeaua Web tinde s devin din ce n ce mai mult un turn Babel al naiunilor, pe msura adoptrii pe scar din ce n ce mai larg a tehnologiilor lega-te de Internet.

Modele de comer electronic

Analiznd aplicaiile curente dezvoltate pe Internet, identificm urmtoarele modele de afaceri n comerul electronic:

magazin electronic (e-shop): un magazin electronic se implementeaz prin intermediul unui site Web; acesta este gestionat de companie, pentru marketingul i vnzrile propriilor pro-duse i servicii. Minimal, conine catalogul de produse sau servicii cu descrieri tehnice i co-merciale pentru fiecare poziie din catalog. Aceste descrieri sunt gestionate n general de un Sistem de Gestiune al Bazelor de Date (SGBD). Sistemul de Gestiune al Bazelor de Date, se vaocupa cu stocarea i manipularea datelor i cu oferirea posibilitilor de acces la date. Vari-anta medie conine faciliti pentru preluarea comenzilor (prin e-mail sau forme interactive pe care le vor completa clienii), iar varianta extins cuprinde i posibilitatea efecturii on-line a plii (prin cri de credit sau alte variante electronice .

aprovizionarea electronic (eProcurement): pentru procurarea bunurilor i serviciilor, marile companii i autoriti publice organizeaz licitaii. Prin publicarea pe Web a specificaiilor ofertei, scade att timpul ct i costul de transmisie, mrindu-se i numrul de firme care iau parte la licitaie. Astfel, crete concurena i scade preul.

magazin electronic universal (eMall): ca i n lumea real, magazinul electronic universal este o colecie de magazine electronice, reunite sub o umbrel comun i care, n general, ac-cept metode de plat comune.

piaa unui ter (3rd party marketplace): se apeleaz la o interfa utilizator pentru catalogul de produse al companiei, interfa ce aparine unui ter (n general, furnizor de servicii In-ternet sau o banc). Aceast metod are avantajul c interfaa este unic pentru mai muli productori, utilizatorii fiind familiarizai cu utilizarea ei.

TEHNOLOGIA INFORMAIEI I COMUNICAIILOR _____________________________

4

comuniti virtuale (virtual communities): valoarea cea mai important a unei comuniti virtuale este dat de ctre membrii si (clieni sau parteneri), care adaug informaii proprii peste un mediu de baz furnizat de companie. Fiecare membru poate oferi spre vnzare produse sau servicii sau poate adresa cereri de cumprare a unor produse sau servicii. Cali-tatea de membru al unei comuniti virtuale presupune plata unei taxe.

furnizor de servicii cu valoare adugat pentru canalele de comer electronic (value chain service provider): furnizorii de servicii sunt specializai pe funcii specifice, cum ar fi asigura-rea logisticii, plata electronic sau expertiza n managementul produciei i a stocurilor. Plata acestor servicii se face pe baza unor tarife sau a unei cote procentuale.

platforme de colaborare: platformele de colaborare cuprind un set de instrumente i un mediu informaional pentru colaborarea ntre companii. Acestea pot adresa funcii specifice, cum ar fi concepia sau proiectarea n colaborare. Ctigurile provin din managementul plat-formei (taxa de membru sau taxa de utilizare), i din vnzri de instrumente specializate (pentru design, workflow i gestiunea de documente). Prin workflow se nelege fluxul de documente, care implic dou entiti: o parte pasiv (documentele) i o parte activ (de-plasarea acestor documente).

brokeraj de informaii i alte servicii: exemplele cuprind cataloage de clieni clasificai pe profil, vnzarea de oportuniti de afaceri, consultan n domenii specializate. O categorie special o constituie serviciile de ncredere furnizate de autoritile de certificare sau de no-tariatele electronice.

SISTEM ELECTRONIC DE PLI (SEP)

ARHITECTURA UNUI SEP

Un sistem electronic de pli se refer la totalitatea obiectelor care conlucreaz pentru asigurarea plii tranzaciilor ce se efectueaz. Sunt implicate, n general, trei entiti care interacioneaz: o banca B, un cumprtor C i un vnztor V. Sistemul electronic de pli conine i o mulime de protocoale care permit cumprtorului C s fac pli ctre vnztorul V. Sistemele electronice de pli pot fi privite ntr-o structu-r ierarhic pe nivele, derivate din arhitectura sistemelor ISO-OSI .

Un Sistem Electronic de Pli este format din doua nivele: nivelul utilizator, care constituie nivelul ierarhic superior, i nivelul sistem, care constituie nivelul ierarhic inferior.

n continuare, vor fi descrise foarte pe scurt cele dou nivele:

nivelul utilizator: const din mulimea utilizatorilor i a tranzaciilor care au loc ntre acetia. Utilizatorii sunt grupai dup diverse roluri, dup modul n care interacioneaz n relaiile de afaceri dintre ei: cumprtorul, vnztorul, emitentul de bani electronici (banca), etc;

nivelul sistem: const din mulimea entitilor fizice i a relaiilor care se stabilesc ntre ele. Entitile pot juca unul dintre urmtoarele roluri: purttor de bani electronici sau registru de casa.

TIPURI DE TRANZACII NTR-UN SISTEM ELECTRONIC DE PLI

Tranzaciile reprezint schimburile de mesaje, sub forma unor protocoale, care se desfoar ntre entiti-le care joac diverse roluri ntr-un Sistem Electronic de Pli. Exemple de tranzacii:

tranzacia de identificare a utilizatorilor : O entitate verificator V verific dac alt entitate aprobator P este cea care pretinde c este. Pentru aceasta, V creaz n mod aleator un me-saj de provocare, pe care l cripteaz cu cheia public a lui P i l trimite lui P. Acesta, folosind cheia sa secret, decripteaz mesajul, i l trimite napoi, n clar, lui V. V tie cheia public a lui P ca urmare a tranzaciei;

INTRODUCERE IN eGOVERNMENT

_______________________________________________________________________________

5

tranzacia de obinere a unui certificat: toate cheile publice folosite ntr-un SEP sunt certifi-cate de ctre unul sau mai multe centre de certificare. Astfel: informaii specifice utilizatoru-lui (credite) + cheie public a utilizatorului + cheie secret a centrului duc la obinerea unui certificat. n general, certificatele au o perioad de valabilitate redus;

tranzacia de control al accesului: furnizeaz protecie mpotriva folosirii neautorizate a unor entiti la nivelul sistem; poate folosi i n operaii de monitorizare (de exemplu, cnd un uti-lizator dorete s afle suma pe care o deine n cont);

tranzacia de ncrcare: se desfoar ntre banca i distribuitor, dup o autentificare mutua-l prealabil;

tranzacia de retragere: se desfoar ntre distribuitor i cumprtor, tot dup autentifica-rea mutual prealabil;

tranzacia de plat: se desfoar ntre vnztor i cumprtor; poate fi off-line sau on-line. La cele on-line, este implicat i banca;

tranzacia de anulare: se refer la ultima tranzacie de plat ntre cumprtor i vnztor;

tranzacia de depunere: implic vnztorul i colectorul;

tranzacia de clearing: se desfoar ntre colector i banc sau ntre dou bnci.

MODALITI DE PLAT

Sistemele electronice de pli trebuie s ating nivele ridicate de securitate, vitez, caracter privat i confi-denial, descentralizare i internaionalizare i s fie unanim acceptate de comerciani i oameni de afaceri. O trstur comun a majoritii acestor soluii o constituie utilizarea tehnicilor criptografice care asigur confidenialitatea, autenticitatea i integritatea mesajelor transferate ntre entitile implicate.

SERVICII I TEHNOLOGII FOLOSITE LA IMPLEMENTAREA SISTEMELOR DE COMER ELEC-TRONIC

Serviciile integrate n comerul electronic

servicii principale

transferul electronic de documente (EDI Electronic Data Interchange) att prin Internet cti prin Intranet

comunicaii fax

coduri de bare

transferul de fiiere i pot electronic

servicii suport pentru procesele de afaceri

cataloage electronice (on-line pe Web, sau off-line pe CD-ROM)

sisteme suport pentru preluare de comenzi, logistic i tranzacii

sisteme de raportare statistic (de exemplu, alctuirea de rapoarte privind vnzrile) i in-formaii pentru management (calcul de taxe, etc.).

ETAPELE IMPLEMENTRII UNUI SISTEM DE COMER ELECTRONIC

Realizarea unui sistem de comer electronic, indiferent de modelul pe care l implementeaz (business-to-consumer B2C sau business-to-business B2B) implic mai multe etape:

TEHNOLOGIA INFORMAIEI I COMUNICAIILOR _____________________________

6

Etapa 1: Dezvoltarea sitului i promovarea produselor

Aceast etap este la rndul su mprit n trei pai: proiectarea, dezvoltarea i gzduirea sitului

Proiectarea sitului

nainte de a trece la crearea efectiv a unui site de comer electronic, compania care va deine acest site trebuie s poat da un rspuns la urmtoarele ntrebri:

Ce tipuri de produse vinde situl?

Ce tipuri de informaii va gzdui?

Rspunsurile la aceste ntrebri vor determina domeniile din care va fi alctuit situl. De exemplu, respecti-va companie poate vinde produse care vor fi livrate clienilor prin pot, produse software care vor fi ncr-cate direct de pe site, sau ambele categorii de produse. n cazul n care se dorete vnzarea ambelor tipuri de produse, se vor construi domenii specifice fiecrui tip n parte. Un alt exemplu l-ar constitui construirea unui domeniu dedicat discuiilor on-line: o companie poate decide s ofere clienilor un forum de discuii dedicat unor probleme care prezint un anume interes pentru companie.

Ce persoane din cadrul companiei vor fi responsabile pentru administrarea sitului?

Situl companiei poate avea un singur administrator (suficient pentru site-uri de dimensiuni mici) sau maimuli, pentru situaiile neprevzute n care unul dintre administratori este indisponibil. De asemenea, tre-buie s se aib n vedere stabilirea unei structuri de aprobatori (organizat ierarhic), care s se ocupe de aprobarea coninutului nou care va fi adugat n cadrul diferitelor domenii ale sitului. Coninutul va fi ad-ugat de ctre utilizatori interni (aparinnd intranetului companiei) sau externi (din Internet, de exemplu).

Care este tipul de interfa pe care dorii s l propunei clienilor?

n timp ce rspunsurile la primele dou ntrebri rezolvau n principal probleme legate de structura intern a sitului, rspunsul la aceast ntrebare va determina aspectul su exterior. Trebuie s se stabileasc ce imagini vor fi prezentate n cadrul paginilor (de exemplu logoul companiei) culori folosite n cadrul paginilor(ar putea fi culorile din logo), stilul de adresare, etc.

Dezvoltarea sitului

Dup ce s-au stabilit toate detaliile de la punctul precedent, urmeaz o alt etap la fel de important: de-terminarea cerinelor necesare pentru dezvoltarea sitului. Cerinele se refer att la hardware-ul i softwa-re-ul necesar pentru implementarea sistemului de comer electronic, dar i la infrastructura de comunicaii:

cerine hard: caracteristicile mainilor folosite ca server (memorie, spaiu pe hard-disk, vite-z procesor, etc)

cerine soft: sistem de operare, server de Web, firewall, pachete de programe opionale (programe de calcul al taxelor, etc.)

comunicaii: se refer la lrgimea bandei de comunicaie, topologii de reea, etc.

n urma completrii acestei etape, se va determina mai mult de 80% din costul pe care l implic realizarea unui site de comer electronic.

Gzduirea sitului

Situl de comer electronic poate fi gzduit pe un sistem care aparine clientului, dar exist de asemenea posibilitatea nchirierii de spaiu pe serverele furnizorului de servicii Internet. Soluia cea mai ieftin se ob-ine n prima variant. n cel de-al doilea caz, clientul trebuie s se conecteze la Internet fie prin linii nchiri-ate (acces mai rapid, dar mai scump), fie prin linii telefonice (acces mai lent, dar mai ieftin).

Un caz aparte n privina gzduirii sitului l reprezint activitatea de publicitate i cataloage electronice de produse. Prezent iniial n cadrul site-urilor prin care se puteau face cutri pe Internet (precum

INTRODUCERE IN eGOVERNMENT

_______________________________________________________________________________

7

www.yahoo.com sau www.whowhere.com), n principal datorit fluxului mare de vizitatori pe care le aveau aceste site-uri, publicitatea pe Internet a devenit una dintre sursele majore de venituri inclusiv pen-tru site-urile de comer electronic. Aceste site-uri pot s gzduiasc mesajele publicitare ale unor tere pri, dar i promovri ale produselor proprii companiei respective. De exemplu, n pagina de deschidere a sitului (HomePage), pot exista legturi ctre produse existente n catalogul electronic de produse (aflat n cadrul altui domeniu al sitului) , pentru care compania dorete s fac reclam. De obicei, aceste produse sunt fie noi apariii pe pia, fie produse mai vechi pentru care se ofer discounturi.

Etapa a 2-a: Managementul bazelor de date

Comandarea de produse i servicii on-line prin Internet

Produsele i serviciile pe care situl de comer electronic le ofer spre vnzare clienilor, indiferent de modul n care vor fi livrate (prin pot sau direct prin Internet), vor fi stocate n cadrul sitului n baze de date. Tot n baze de date (dar nu n cadrul acelorai baze de date ca i produsele) vor fi stocate i comenzile pe care clienii le adreseaz ctre site. Aceste comenzi pot fi pstrate chiar i dup onorarea lor, pentru a oferi cli-enilor un istoric al produselor pe care le-au comandat sau pentru studii de pia efectuate chiar de ctre compania ce deine situl.

Soluii de baze de date cerute de tehnologiile din prezent, care s poat asigura stocarea informaiilor i tranzacii complexe

Este foarte important alegerea SGBD-ului (Sistemului de Gestiune al Bazelor de Date), cel puin din urm-toarele motive:

pe msur ce afacerea va crete, crete i numrul de produse oferite spre vnzare, i, im-plicit, dimensiunea sitului (a bazelor de date care corespund domeniilor din care este alctu-it situl); rezult deci necesitatea stringent ca bazele de date s fie scalabile (s poat fi po-sibil creterea dimensiunii lor)

pentru baze de date de dimensiuni foarte mari, este important problema vitezei de acces la informaiile stocate n aceste baze de date. Dac motorul de cutare n cadrul bazelor de da-te nu este foarte performant, atunci, chiar i pentru cel mai simplu acces la informaiile din baz, timpul de cutare poate deveni prohibitiv.

Etapa a 3-a: Plata i procesarea tranzaciilor

Autorizrile sigure de cri de credit i procesarea comenzilor prin Internet sunt elemente de baz.

Pentru a realiza n deplin siguran un transfer care implic numere de cri de credit prin Internet, este nevoie s se ia msuri de securitate referitoare la autorizarea plilor. Informaiile referitoare la crile de credit (numrul crii, nume deintor, telefon, etc.), care sunt transmise n momentul efecturii plii tre-buie validate de ctre un organism de autorizare. De aceea, companiile care doresc s accepte efectuarea plilor prin Internet prin cri de credit trebuie s ia legtura cu un astfel de organism. Aceasta, la rndul lui, se afl n legtur cu instituia financiar care a eliberat cartea de credit, i, dup un schimb de mesaje criptate cu respectiva instituie, va aviza sau nu transferul de fonduri. Dac primete acceptul din partea organismului, vnztorul va efectua livrarea produselor ctre client i va nregistra comanda ca fiind onora-t. Suma pltit de client pentru aceste produse va fi adugat la contul vnztorului.

Etapa a 4-a: Managementul produselor i al comenzilor

Transportul produselor

n cazul n care situl de comer electronic al companiei ofer spre vnzare clienilor produse care se livreaz prin pot, compania trebuie s ia n considerare necesitatea de a stabili o colaborare cu un serviciu de distribuie prin pot. n funcie de serviciul de pot ales, compania poate s pun la dispoziia clienilor

TEHNOLOGIA INFORMAIEI I COMUNICAIILOR _____________________________

8

servicii suplimentare, cum ar fi urmrirea on-line a traseului pe care l parcurg produsele din momentul plecrii de la vnztor i pn n momentul sosirii la client.

Urmrirea comenzilor i a strii acestora

n cadrul sitului de comer electronic, exist persoane care se ocup cu monitorizarea comenzilor, n cazul n care compania care deine situl a hotrt astfel. O comanda se poate gsi n trei stri:

capturat: comanda a fost preluat de ctre sistemul vnztorului, ns metoda de plat alea-s de ctre client nu a fost nc validat

reglat: autoritatea care se ocup de autorizarea plilor a dat vnztorului un rspuns pozitiv referitor la certificarea metodei de plat a clientului

respins: comanda este respins, ntruct nu a fost autorizat metoda de plat a clientului

Etapa a 5-a: Centru specializat de servicii

Suport post-vnzri prin Internet

Compania poate decide s ofere suport tehnic clienilor pentru produsele pe care acetia le-au cumprat de pe site. n acest scop, pe site poate exista un domeniu separat, dedicat ntrebrilor i rspunsurilor, un-de clienilor care ntmpin probleme s li se poat rspunde de ctre personalul tehnic al companiei. Chiar mai mult, n cadrul sitului, poate exista un forum de discuii on-line, cu moderator sau nu, n cadrul cruia clienii s i poat mprti ntre ei experiena acumulat n folosirea produselor respective. Dac nu se dorete adoptarea nici uneia dintre soluiile propuse, trebuie s ne asigurm c exist mcar o leg-tur prin care clienii s poat trimite un mesaj prin pota electronic administratorului sitului.

Ian. 2010