Capitolul 3 - logistica
Click here to load reader
-
Upload
mary-maria -
Category
Documents
-
view
220 -
download
4
description
Transcript of Capitolul 3 - logistica
3. Clasificarea şi evaluarea activităţilor logistice
Clasificarea activităților logistice
O primă clasificare împarte procesul logistic în două tipuri de operaţiuni: operaţiuni de
planificare și operaţiuni administrative. În întreprinderea S.C. Visit S.R.L. întâlnim cele două
tipuri de operaţiuni cu domeniile specifice:
- operaţiunile de planificare cuprind: previziunea cererii de servicii, analizarea
serviciilor și ofertelor existențe, planificarea operaţională a pachetelor turistice,
programarea ofertelor, etc. Operaţiunile de planificare au în vedere întreaga organizare
a activității logistice, determinând strategii pe termen scurt, mediu și lung în vederea
atingerii obiectivelor companiei.
- operaţiunile administrative cuprind: tratarea administrativă a comenzilor, evidenţa
pachetelor turistice, etc.
După o altă clasificare putem grupa logistica în următoarele categorii: logistica bazată pe
fluxuri stocate sau pe fluxuri întinse. În întreprinderea S.C. Visit S.R.L întâlnim logistica
bazată pe fluxuri întinse pentru ca serviciul este orientat direct către locul de consum, fără a
constitui stocuri. Logistica bazată pe fluxuri trase sau împinse este o altă clasificare. În
întreprinderea S.C. Visit S.R.L întâlnim logistica bazată pe fluxuri deoarece consumatorul
este cel care decide numărul de pachete turistice achiziționate
Funcţia logistică administrează direct fluxurile materiale şi indirect fluxurile asociate
imateriale: fluxurile financiare şi a informaţiilor. În funcţie de sensurile fluxurilor materiale,
Logistica poate fi împărțită în logistică din amonte, logistică inversă și logistică din aval.
În cadrul întreprinderii S.C. Visit S.R.L întâlnim logistica în amonte.
Logistica din amonte cuprinde:
- identificarea surselor de aprovizionare
- aprovizionarea pe cont propriu
- cumpărarea care se realizează prin comanda la furnizori
Logistica din aval cuprinde:
- stocarea mărfurilor în depozite
- pregătirea comenzilor
- transportul în aval
Logistica inversă se referă la circulaţia mărfurilor de la consumatorul final la punctul
de reparare, reciclare sau distrugere definitivă. De asemenea, această logistică se
referă şi la returul mărfurilor de la client la vânzătorul lor. Acest tip de logistică nu
este întâlnit însă în cadrul firmei noastre deoarece produsele livrate nu pot fi returnate,
reparate sau reciclate fiind vorba de preparate culinare.1
Diferenţierea activităţilor relevante „logisticii produsului” de cele legate de „logistică de
susţinere” sunt determinate de extinderea funcției logistice. Prima ( logistica produsului ) se
referă la toate fazele ciclului de producţie, de la aprovizionarea cu materii prime, până la
stocarea în magazine. A doua ( logistica de susţinere ) intervine începând de la vânzarea
produselor şi include post-vânzarea şi întreţinerea.
În vederea prestării serviciilor logistice, la nivelul întreprinderii S.C. Visit S.R.L. este
necesară desfășurarea unor activitați de logistică a produsului precum: aprovizionarea,
prelucrarea ofertelor, revânzarea ofertelor.
Aprovizionarea. Aşa cum am menţionat şi în capitolul 2, aprovizionarea se realizează
atât pe cont propriu ( prin intermediul sistemelor de rezervări ale marilor companii tour-
operatoare), cât şi prin contact direct cu anumite hoteluri.
Producția și gestiunea producției. Firma analizată are ca obiect de activitate prestarea
de servicii de turism, astfel putem spune că întâlnim producția și gestiunea producției în
cadrul procesului de prelucrare a ofertelor. După ce se găsesc oferte conform sau apropiate
de parametrii de căutare a solicitărilor primite în cadrul Agenției de turism, acestea se pot da
mai departe clienților prin 2 modalități: Ofertă este data mai departe cu același tarif cu care a
fost găsită, în cazul în care acel tarif este comisionabil Ofertă găsită are un tarif net la care
trebuie adăugat comision.
Revânzarea ofertelor. Pachetele turistice sunt puse în vânzare după ce oferta a fost
preluată, prelucrată, dată mai departe și într-un final aleasă de către client, aceasta trebuie
facturată.
Evaluarea serviciilor logistice
Pentru a evalua serviciile logistice din întreprinderea S.C. Visit S.R.L am realizat o
analiză SWOT care să ne ajute să stabilim punctele tari şi oportunităţile companiei dar şi
problemele cu care se confrunda prin evidenţierea punctelor slabe şi a ameninţărilor.
1 http://www.scrigroup.com/afaceri/transporturi/Relatiile-dintre-logistica-si-93844.php
Analiza SWOT
Puncte tari:
a fost înființată în anul 1994 reușind în scurt timp să se claseze între primii 5 in Topul
societăților comerciale al Camerei de Comert și Industrie din București
se adresează atât oamenilor cu venituri ridicate (croaziere de lux), cât și celor cu
venituri medii și sub medii (programe de week-end )
dispune de o ofertă variată de produse turistice, se adresează atât oamenilor care
călătoresc pentru afaceri cât și celoralalte categorii de turiști
oferă la cerere pachete complete de servicii sau numai o parte dintre acestea: închiriere
de săli de conferințe, rezervări la hoteluri - servicii de cazare și masă, transport,
traducere multilingvă, echipamente necesare, polițe de asigurare de călătorie, asistență
profesională, publicitate și divertisment.
turoperator internațional activ, membru al mai multor asociații de profil interne si
internaționale
în calitate de agent acreditat IATA, VISIT utilizează sistemele computerizate de
rezervări AMADEUS, care oferă posibilitatea de a emite bilete pe rutele interne și
internaționale cu toate companiile aeriene care operează în România
oferă vacanțe în țara și în străinătate în tot cursul anului
dispune de o echipa specializata, riguros pregatita
Puncte slabe:
oferta sezonului de iarnă se adresează în general celor care dispun de venituri ridicate,
neexistand o oferta pentru categoria de populație cu venituri medii
consumatori ocazionali ai serviciilor de turism sunt în numar foarte mic
Oportunități:
atât la nivel național cât și la nivel international există o serie de asociații care au ca
obiect de activitate promovarea și protejarea turismului: FPT, ANAT, CTI, ANTREC
a Turismului Rural, IATA, ASTA
situația politică din România este considerată stabilă, lucru ce favorizează atragerea
turiștilor străini
țara noastră este bogată în ceea ce privește valorile culturale și reprezintă un punct de
atractivitate pentru orice turist
Amenințări:
prețurile și tarifele practicate în turismul românesc nu sunt în concordanță cu
calitate serviciilor oferite
turismul românesc contribuie cu 500 milioane annual în realizarea PIB-ului, acestă
sumă fiind foarte mică în comparație cu alte țări
lipsa stațiunilor cu grad ridicat de confort și dotări care să-i tenteze pe turiștii
străini să-și prelungească perioada de ședere, implicit, să cheltuiască mai mult