Campania de Promovare On-line a unui Brand

REFERATLucrarea de licen cu titlul Campania de promovare on-line a unui brand, realizat de absolventul ...specializarea Marketing, ndeplinete condiiile de coninut i form pentru a putea fi susinut n faa comisiei de licen.

Data: Semntura:Cuprins:Preliminarii5

x

Cap. 1. Elemente generale privind marketingul on-line6

x

1.1. Definii ale marketingului on-line6

x

1.1.1. Marketingul electronic6

1.1.2. Comerul electronic 7

1.1.3. Comerul electronic mobil7 1.2. Caracteristici i elemente ale mediului on-line8 1.3. Tipuri de relaii i modele n business-ul on-line12 1.4. Modele de afaceri ale marketingului electronic15 1.5. Tendine i statistici privind mediul on-line16 1.6. Mixul de marketing on-line21Cap. 2. Promovarea on-line23 2.1. Procesul de comunicare23 2.2. Publicitatea on-line24 2.3. Formatele reclamelor adugate27 2.4. Marketingul prin e-mail30 2.5. Marketingul viral33 2.6. Marketingul afiliat35 2.7. Relaii publice (P.R.)36Cap. 3. Campania de promovare on-line40 3.1. Prezentarea brand-ului Reinventeaz-te!40 3.2. Obiectivele campaniei de promovare on-line44 3.3. Audiena int45 3.4. Concurena46 3.5. Etapele campaniei de promovare46

3.5.1. Crearea website-ului46 3.5.2. Promovarea pe Facebook50 3.5.3. Promovarea prin Google Adwords55

3.6. Bugetul58

3.7. Msurarea i controlul campaniei58Consideraii finale 60Referine bibliografice61Preliminarii

Am ales ca tem de licen Campania de promovare on-line a unui brand a unui brand din industria wellness sub numele de Reinventeaz-te!

n primul rnd am ales campania de promovare on-line ca tem de licen deoarece sunt un mptimit al acestui domeniu considernd c este cea mai bun cale de a-i face cunoscut brand-ul, astfel odat intrat pe on-line el devine cunoscut fr a cunoate granie.

n al doilea rnd consider c acest tem de licen mi se potrivete datorit faptului c brand-ul Reinventeaz-te! mi este foarte cunoscut deoarece este un brand pe care l dein n co-proprietate cu un prieten, amndoi fiind pasionai de industria wellness, hotrndu-m s nu mai atept i s nv ct mai multe despre campaniile pe domeniul on-line astfel profitnd de aceast ocazie am putut lansa brand-ul pe acest domeniu. n primul capitol am abordat subiecte privind elemente generale ale marketingului on-line precum: comerul electronic, tipurile de relaii din business-ul electronic, tedinele din mediul on-line dar i caracteristicile i elementele acestuia. n cel de-al doilea capitol am descris promovarea pe domeniul on-line studiind cteva dintre posibilitile pe care acesta le ofer brand-urilor prin urmtoarele mijloace: formatele reclamelor adugate, publicitatea on-line, marketingul viral, marketingul afiliat i relaiile pubice. n cel de-al treilea i ultim capitol am elaborat campania de promovare propriu-zis. n prima parte a acestui capitol am descris brand-ul Reinventeaz-te!, apoi am continuat cu stabilirea obiectivelor, identficarea audienei int i a concurenei, n final fiind stabilite i realizate etapele campaniei de promovre on-line i anume: crearea unui website, promovarea brand-ului pe Google prin Google Adwords dar i pe Facebook prin crearea fan page, concurs, crearea unei comuniti i Facebook ads.

n ncheiere am calculat bugetul necesar i am realizat msurarea i controlul calitii campaniei de promovare.

1. ELEMENTE GENERALE PRIVIND MARKETINGUL ON-LINE 1.1 DEFINIII ALE MARKETINGULUI ON-LINE1.1.1. MARKETINGUL ELECTRONICMarketingul on-line (electronic) este descris de ctre Institutul de Marketing Direct drept folosirea Internetului i a altor tehnologii digitale i de comunicaii pentru ndeplinirea scopurilor de marketing.n 2001, Mohammed defineste marketingul electronic ca fiind procesul de edificare i meninere a relaiei cu clientul prin activiti on-line, pentru a facilita schimbul de idei, produse i servicii care s satisfac obiectivele ambelor pri.

n 2003, marketingul electronic acoper o gam larg de aplicaii legate tehnologia informaiei, cu trei scopuri principale:

Transformarea strategiilor de marketing pentru a atrage clieni prin segmentare, stabilirea grupului int, strategii de difereniere i amplasare;

Eficientizarea planificrii i executrii concepiei, distribuiei, promoiei i a stabilirii preurilor produselor, serviciilor i ideilor;

Crearea de schimburi care satisfac cerinele clientului individual i a organizaiilor cliente.

(Strauss, 2003)

La prima vedere, acestea nu par s ofere nimic remarcabil, cu excepia informaiei c Internetul este rspunztor de refacerea obiectivelor strategiilor de marketing. Astfel se recunoate faptul c unul din beneficiile marketingului electronic este creterea eficienei pe care o poate aduce ambelor pri implicate n procesul de schimb.Aplicabilitatea acestor definiii trebuie analizat deoarece de acestea depind anumite criterii n privina abordrii afacerilor on-line, off-line sau pe canale multiple. n 2002, Smith i Chaffey subliniau importana bazelor de date n afacerile on-line i folosirea unei varieti de instrumente electronice pentru generarea unui dialog dinamic, care s treac dincolo procesul tranzacional n sine.Tot n anul 2002, Philip Kotler spunea c Regulile marketingului electronic pentru noua economie includ i managementul inteligent al informaiei i folosirea interaciunii cu clientul, realizat prin intermediul tehnologiei. Marketerii trebuie sa foloseasc informaia n mod creativ i inventiv, folosind att tehnologia, ct i intuiia pentru a descoperi tendinele i oportunitile. (Philip Kotler - Web Metrics Cum s catigi pe web, 2002).Marketingul electronic nu ar fi posibil fara Internet care are o funcie necomercial semnificativ, att n sectorul public, ct i pentru organizaiile non profit, n privina schimbului de informaii, comunicaii i servicii pentru clieni.1.1.2 COMERUL ELECTRONIC

Comerul este cunoscut ca fiind n general un schimb de mrfuri pe scar larg ntre persoane fizice sau naiuni. Comerul electronic este definit drept schimburi ntre pri(persoane individuale sau organizaii) mediate prin tehnologie, i ca activiti interne sau ntre organizaii care faciliteaz aceste schimburi, realizate prin mijloace electronice (Ryport&Jaworski, 2001). Cea mai important parte a comerului electronic o reprezint tranzaciile digitale realizate n fiecare etap(exemplu: inventarierea, procesele de comand i plat, etc.) de ctre mijloacele tehnice. Pentru simplificarea comunicrii dintre computere, accelerarea schimbului de date i reducerea costurilor tranzaciilor, formatele electronice pentru date au fost supuse unui proces de standardizare. Unele organizaii i vor utiliza site-urile pentru tranzacii on-line, n timp ce altele le vor utiliza pentru a atrage clieni spre saloanele de prezentare, pentru relatii publice sau pentru consolidarea marcii.1.1.3. COMERUL ELECTRONIC MOBILComerul electronic mobil este modul prin care se realizeaz cumprarea i vnzarea de bunuri i servicii prin mijloace fr fir, cum sunt telefoanele mobile sau asistenii personali digitali. Acest tip de comer faciliteaz nevoile consumatorilor putnd s acceseze Internetul fr necesitatea conectrii fizice la o reea, asigurnd astfel comunicaii la orice or, n orice loc.

Tehnologia care sprijin comerul electronic mobil este ntr-o continu dezvoltare, bazndu-se peprotocolul aplicaiilor fr fir (Wireless), precum i pe a treia generatie de tehnologie cu band larga numita3G care au condus la concluzia c acest tip de comer este foarte flexibil avnd un potenial mai mare decat un P.C. conectat la Internet.

Smartphone-urile, aa numitele telefoane inteligente, asigur un coninut mai rapid, mai flexibil i mai sigur al comunicaiilor datorit capacitii mari sau datorit benzii largi, care au devenit foarte accesibile din punct de vedere al conectivitii i al costurilor att pentru persoane individuale ct i pentru organizaii devenind astfel o adevrat provocare de marketing. Conexiunea Wireless la Internet (Wi-fi) asigur utilizatorilor de smartphone-uri i laptopuri acces la reea din micare, fr a necesita alte dispoztive de conectare, via hotspots.

n 2003 Grame Lowdon de la Nomad Digital sustinea c Wi-fi are un avantaj fa de celalte tehnologii : n timp ce n trecut standardelor li se fceau reclam, n sperana c oamenii le vor adopta, cu acest tehnologie s-a ntmplat invers, a devenit un standard de facto. O comparaie bun ar fi aceea cu mesajele text. Ele nu au beneficiat de promoii, au fost ca un produs bonus la telefoanele mobile. Apoi un grup extrem de mare de oameni le-au folosit i au devenit tehnologie principal. Wi-fi intr n acest categorie.1.2. CARACTERISTICI I ELEMENTELE ALE MEDIULUI ON-LINE

n mediul on-line noile instrumente sunt asigurate de media digatal, al carui rol este de a schimba modul de via al consumatorilor, precum i integrarea tehnologiei i a canalelor multiple mrind astfel complexitatea scenei afacerilor. ntr-o er a Internetului suntem ncurajai s fim mai creativi, s avem spirit antreprenorial i vizionar. Avnd n vedere aceste caracteristici trebuie s remprospetam att posibilitile de luare a deciziei ct i cele de analiz prin utilizarea celor zece C (figura1.1.) care ofer un cadru util marketerilor care lucreaz pentru piaa digital, att din perspectiva interna, ct i cea extern.

Figura 1.1. Cei Zece C (David Meerman Scott Noile reguli de marketing i PR,2010)1. Clientul trebuie s fie n centrul oricrei origanizaii care-i bazeaz activitatea pe marketing, iar activitatea marketingului trebuie s fie proiectat pentru a satisface la cel mai nalt nivel cerinele clientului. Clientul este un regecu ajutorul Internetului care-i ofer i mult putere prin intermediul motoarelor de cutare, a site-urilor de comparare a preurilor putnd primi oferte n timp real pe canale multiple. Acesta fiind parte a unei largi comuniti on-line trebuie sa nelegem c se definete printr-un comportament mult mai complex fa comportamentul standard de cumparare. Prin intermediul Internetului combinat cu tehnologia software nou aparut se permite o segmentare, analiz i stabilire a obiectivelor mult mai precis deoarece permite implementarea de oferte personalizate. Internetul prin natura sa interactiv permite un feedback rapid din partea clientului, ajutnd astfel la actualizarea coninutului i a caracteristicilor site-urilor.

Site-urile web trebuie sa fie proiectate cu o pagina iniial simpl care s raspund la cerinele diversilor clieni.

2. Cultura corporativ se poate definii prin viziunea comun i devotament prin intermediul acestor urmrindu-se succesul comercial. O operaiune bazat pe Internet nu difer prea mult, dei are alte probleme cum ar fii : riscurile, arhitectura IT, sistemele de birouri i parteneriate de legtura i de lucru pe msur ce trec la acest nou canal. O persoan vizionar care cunoate potenialul Internetului i promoveaz avantajele la nivel de conducere, poate s apere cauza Internetului, ns organizaia poate s aib deja o cultur antreprenorial i o atitudine pozitiv fa de adoptarea reetelor de noi tehnologii. n urma evenimentelor de succes ale Internetului devine o cultur continu a inovaiilor, avnd ca punct central clientul. Datorit succesului, organizaiile care opereaz on-line nu se mulumesc doar s-i optimizeze site-urile, ci opteaz i pentru o reproiectare complet.Viziunea on-line nu se oprete doar la asigurarea unui site web pentru o corporaie ci se bazeaz pe parteneriate i aliane strategice pentru creterea traficului, vnzrilor i pentru promovarea mrcii firmei.

n mediul on-line organizaia poate alege trei ci digitale :

Nu scpa prilejul organizaia trebuie sa fie vizionar i s exploateze la maxim potenialul instrumentelor digitale. Urmeaz liderul n cazul n care organizaia este mai puin vizionar sau precaut ateptnd reacia pieei. Acetia sunt ce-i care vor s afle cerinele clienilor care nu sunt mulumii, greelile pe care le fac competitorii ca s nvee din ele sau cum pot s i mbunteasc practica on-line/cum poate fi implementat aceasta.

Fii ferm organizaia trebuie s cunoasc bine piaa pe care se activeaz i s nu se lase influenat din cauza presiunii furnizorilor sau a concurenilor.

3. Comoditate att Internetul ct i celelalte mijloace digitale media au permis o mai mare libertate, flexibilitate i comoditate. Prin intermediul Internetului exist posibilitatea de a cumpra ce doreti, cnd doreti oriunde te-ai afla acest lucru avnd un impact puternic asupra vieii moderne, schimbnd astfel condiiile sociale i economice cum ar fi programul prelungit de lucru sau deplasarea ctre anumite magazine, permind astfel clienilor s-i petreac mai mult timp n rezolvarea altor probleme. Comoditatea nu se oprete aici deoarece mplinirea cerinelor este un principiu major n existena Internetului axndu-se pe flexibilitate i pe o gam de opiuni convenabile de livrare a cumparaturilor inclusiv seara i n timpul weekend-ului.Tehnologiile digitale asigur comoditi i pentru consumatori dar i pentru oamenii de afaceri, prin Wi-fi, prin intermediul asistenilor personali digitali precum i prin telefonul mobil. Din perspectiva relaiei de afaceri, Internetul i tehnologiile specifice asigur comoditate accelernd procesele de comenzi, facturare, execuie i plat ceea ce determin o reducere semnificativ a costurilor i a timpului de lucru.4. Competiie prin intermediul competiiei Internetul a realizat o mare transparen n special a preurilor, promoiilor, relaiilor publice i dezvoltrii de noi produse i de noi organizaii. Prin intermediul site-urilor de comparare a preurilor se ofer consumatorilor mai multe cunotine i mai mult putere de luare a deciziilor, dar aceste informaii sunt disponibile i competitorilor on-line. Deoarece Internetul asigur, prin miliardele de reele ale sale, o pia informaional imens obsevm c informaiile competitive pot fi gasite att pe plan intern ct i pe cel extern.Organizaiile se confrunta cu probleme pe mai multe direcii :

Competitorii tradiionali care se deplaseaz pe on-line

Nou sosiii on-line din exterior

Nou sosiii on-line din interior

Competitorii formai din aliane/parteneriate on-line

Competitorii care introduc canale noi de distribuie

5. Comunicaii modelele de comunicaii au n vedere interaciunile i rezultatul dintre expeditor i destinatar pe baza unui model unul-cu-toi, asociat cu mass-media. ns mass-media este de domeniul trecutuluila fel ca i birourile fara hartii. n prezent, media este mult mai fragmentat, fiind folosit mai mult pota electronic. Dat fiind era digitala n care trim, stirile, relaiile publice i promoiile de vnzari on-line vin mai repede i mai frecvent prin buletine informative i campanii de marketing prin pota electronic, necesitnd o viteza mai mare de informare pentru a satisface receptorii grabii. Tonul, stilul i oferta atractiv sunt un motiv de a cumpra sau citi mai departe, rmnnd n continuare elementele eseniale ale comunicrii de succes.

nainte de era comunicaiilor digitale receptori erau pasivi, iar acum cautinsistentsite-uri care le plac i i satisfac, apelnd la motoare de cautare, nume de domenii memorabile sau semne de carte.Comunicaiile din cadrul comunitilor on-line se axeaz mai mult pe un tip bidirecional, fa de cel din comunicaiile tradiionale, iar dac este folosit cu atenie poate duce la mbuntirea loialitii clientului.6. Consistena este necesar pentru buna funcionare a tuturor tipurilor de comunicaii i tuturor canalelor, pentru a asigura ca folosirea mrcilor de firm s nu se abat de la intenia autorilor acestora, n special atunci cnd organizaia opereaz att on-line ct i off-line.

Marca reflect personalitatea i locul firmei, la fel cum reflect i imaginaia clientului legat de firma respectiv. Deoarece ne bazm pe marca firmei pentru siguran, ncredere i calitate fie ea bun sau obinuit, clienii i pastreaz comportamentul din lumea fizic atunci cand caut on-line mrci i site-uri n care au ncredere, nu doar din punct de vedere al preului.7. Coninutul creativ este unul dintre cele mai importante elemente al celor 10 C deoarece prin intermediul coninutului informativ, cu subiect stimulator i relevant reuete s motiveze cumparatorii sa revin. Coninutul trebuie s fie la zi desigur cu excepia arhivelor. Desigur un coninut creativ nu nseamn ntotdeauna ceva linitit deoarece exista foarte muli oameni moderni mai ales daca sunt ntmpinai cu oferte creative.La un alt nivel, coninutul site-ului joaca un rol important n cercetrile de marketing i n modul de servire a clienilor on-line, prin informaiile coninute.

Creativitatea on-line are puine limitri datorit unui numr mare de instrumente prin intermediul crora li se aduc firmelor un plus de valoare i o satisfacie mai rapida a clientului.

8. Personalizarea Prin intermediul Internetului se asigur beneficii personalizate att cumpartorilor ct i vnztorilor. Personalizarea ajut la ndeplinirea scopurilor deoarece prin intermediul ei putem afla ct mai mai mult despre client, astfel putnd sa fie pregtite ofertele n timp util. Nevoia de personalizare deriv i din preferinele clientului de a comanda ct mai multe produse avnd unele preferine care sunt unice pentru el.9. Coordonare este o funcie a marketingului de care se leag mai multe activiti al unei firme ncepnd de la producie la finane, de la client la prognoza vnzrilor. Pentru o operare eficient a unei afaceri cu vnzri on-line este necesar distribuirea informaiilor de la client i coul su de cumprturi pn la comanda de cumprare ajungnd la dispecer, toate acestea necesitnd o competen organizatoric la toate funciile participante la proces.10. Control Internetul are capacitatea de a testa evenimente i activiti pentru a asigura msurtorile necesare marketerilor pentru obinerea de date statistice i financiare, suinnd astfel activitatea electronic din cadrul firmelor. Marketerii au la dispoziie instrumente de masur pentru orice activitate on-line din punct de vedere analitic.

Prin relaiile electronice, Internetul asigur control n timp real pn la clientul individual, ceea ce marete eficacitatea i buna relaionare cu clientul.

(David Meerman Scott Noile reguli de marketing i PR,2010)

1.3 TIPURI DE RELAII I MODELE N BUSINESS-UL ON-LINEInternetul a ajutat la modificri n mediul afacerilor, la deschiderea de noi ci de comunicare, colaborare i coordonare ntre consumatori, comerciani i parteneri de afaceri. Toate aceste modificri au dus la reconsiderarea unor practici de marketing i adaptarea lor la noile condiii, sau mai mult, la conceperea de noi practici. Astfel, au aparut o serie de noi termeni i concepte:

Termenul de comer electronic (e-commerce) este o noiune particular de activitate electronic i poate fi definit ca i cumprarea i vnzarea de produse i/sau servicii n mod electronic. O alt definiie a comerului electronic este aceea c acesta reprezintschimburi intre pri ( persoane individuale sau organizaii) mediate prin tehnologie, i ca activiti interne sau ntre organizaii care faciliteaz aceste schimburi, realizate prin mijloace electronice ( Rayport i Jaworski, 2001).

De-a lungul timpului, s-au dezvoltat o serie de domenii noi precum aprovizionarea electronic (e-procurement), magazine electronice (e-shop, e-store, e-mall), piee virtuale (marketspace), licitaii on-line (e-auction), brokeraj de informaii, servicii bancare (Internet banking) sau jocul de burs on-line, toate acestea dezvoltndu-se n urma penetrrii Internetului pe o scar mai larg.

Tipuri de relaii:

B2B (Bussines to Bussines) - reprezint forma cea mai rspndit de comer electronic care include tranzaciile electronice intre dou sau mai multe organizaii. B2C (Bussines to Consumer) - vnzare, tranzacionare sau orice activitate comercial ntre o companie (firm) i un individ (client).

C2B (Consumer to Bussines): persoane fizice (consumatori) care utilizeaz Internetul pentru a-i vinde produsele sau serviciile firmelor i/sau caut vnztori s liciteze pentru produsele sau serviciile de care au nevoie (priceline.com)

C2C (Consumer to Consumer) - este un model n care consumatorii vnd direct consumatorilor (okazii.ro) Comer mobil (m-commerce) Tranzacii i activiti de comer electronic conduse prin mediu electromagnetic (telefonul mobil)

G2B (Government-to-business): Model de comer electronic n care o instituie guvernamental cumpr sau vinde bunuri, servicii sau informaii de la persoanele juridice (e-licitatie.ro)

G2C (Government-to-consumer) - acoper relaii ntre guvern i ceteni la nivel de informare i prestare servicii publice (ca de exemplu, pltirea taxelor on-line).

(Costinel Dobre, Marketing direct- note de curs)

C2G (Consumer-to-Government) situaia n care consumatorii fac reclamaii on-line ctre instituiile gurvernamentale cum ar fi Oficiul pentru Protecia Consumatorului sau Departamentul Naional Anti-Corupie. (Facilitatea persoanelor fizice de a-si plati impozitele prin platforme on-line.) B2G Business-to-Government situaia n care persoanele juridice aleg s i plateasc impozitele on-line sau presteaz servicii pentru instituiile guvernamentale (administrare platforme on-line sau logistica electronica: servere, baze de date etc).

Termenul de afaceri electronice (e-bussines) este o expresie generic care cuprinde toate comunicaiile i tranzaciile ce se desfoar prin intermediul unei mari varieti de platforme electronice, ntre acionarii unei organizaii, precum clieni, furnizori, instituii financiare, organisme guvernamentale i publicul larg.

n 2003, Philips definete e-bussines ca fiindaplicarea tehnologiei informaiei la procesele interne ale afacerilor i activitilor n care se angajeaz o companie pe timpul activitii comerciale; aceste activiti pot include funcionaliti cum sunt finanele, marketingul, gestionarea resurselor umane i sectorul operaional.Marketingul electronic (e-marketing) poate fi definit foarte simplu ca marketingul tradiional ce folosete metode electronice. Este descris de Institutul de Marketing Direct dreptfolosirea Internetului i a altor tehnologii digitale informaionale i de comunicaii pentru ndeplinirea scopurilor de marketing. Marketingul electronic este parte integrant a comerului electronic i const neforturile firmei de a prezenta, a promova i a vinde produse i servicii pe Internet (Kotler i Armstrong, 2002)

Marketingul electronic are dou puncte cheie. n primul rnd, se bazeaz pe conceptele i principiile marketingului, ceea ce nseamn c trebuie s-i concentreze atenia pe nevoile i dorinele clienilor. n al doilea rnd - metodele electronice - Marketingul electronic este mai mult dect marketing pe Internet, el cuprinznd toate metodele electronice. Un lucru foarte important de reinut este faptul c de vreme ce marketingul electronic utilizeaz i Internetul, acesta este segmentul cu cea mai rapid cretere a sa, dar nu este singura form de e-marketing.

Marketingul pe Internet sau Marketingul On-line ( i-marketing) a aprut n anul 1994 odat cu crearea primelor locaii Web pentru comerul electronic. n spaiul virtual, principiile de baz ale marketingului funcioneaz ca n mediile tradiionale, diferena principal constnd n necesitatea lurii n considerare att a problemelor comercianilor, ct i a mediului electronic de desfurare a afacerilor, avnd ca suport Internetul. Diferenele majore fa de marketingul tradiional sunt abordrile cercetrilor de pia, locul i timpul comunicrii, formarea imaginii i direcia de comunicare i interactivitate.

Marketingul pe Internet este procesul construirii i meninerii relaiilor cu clienii prin intermediul activitilor on-line pentru a facilita schimbul de idei, produse i servicii n vederea obinerii satisfaciei att de cumprtori, ct i de vnzatori. Aceast definiie pune n eviden urmtoarele elemente:

Activitile de marketing on-line se desfoar n mediul virtual. Prin definiie, marketingul pe Internet implic toate activitile on-line ce folosesc dialoguri interactive cu clienii.

Marketingul pe Internet este orientat spre construirea i meninerea de relaii cu clienii.

Acest concept este raportat att la identificarea oportunitilor de afaceri n spaiul virtual pentru ca ele s devin profitabile ct i la identificarea necesitilor consumatorilor i a nevoilor acestora. Nevoile clienilor sunt atinse prin intermediul schimburilor on-line n urma crora ambele pri trebuie s obin profit.

Marketingul pe Internet este un proces care se desfoar n apte etape: stabilirea planului strategic al ntreprinderii, prospectarea pieei, formularea strategiei de marketing, studierea i modelarea comportamentului consumatorului, elaborarea programului de marketing, focalizarea pe segmentul de pia i evaluarea rezultatelor programelor de marketing ca ntreg.

Figura nr. 1.2. Relaia dintre e-business, e-commerce, e-marketing i i-marketing (Gabriela Grosseck, 2006)1.4 MODELE DE AFACERI ALE MARKETINGULUI ELECTRONIC Modelul de afacere electronica este o metoda de a face afaceri prin care o companie poate genera venit pentru a se intretine singura. Modelul arata unde este pozitionata compania n lantul de evaluare. (Turban, 2002) Modelele de afaceri specifica relatiile dintre participanti intr-o intreprindere comerciala, beneficiile i costurile revenind fiecaruia, ca i veniturile obtinute. Profit = venit costuri. (Elliot, 2002) Modelul de afacere n economia modern este un sistem n care piesele unei afaceri se mbin perfect, cu accentul pe competiie i dinamica organizaional, prin intermediul acestei definiii Philips afirmnd faptul c toata atenia este concentrat asurpa integrrii proceselor interne i externe care permit creearea de relaii benefice ntre clienii i organizaii. Modelele care reprezint oportunitile structurale generate de Internet i nivelul de inovaie i originalitate sunt urmatoarele:

1. Magazinele electronice vnztorii cu amnuntul on-line care urmaresc obinerea de venituri din vnzari on-line, publicitate i intrarea pe noi piee. Exemplu: www.amazon.com2. Mall-urile electronice centre comerciale virtuale, grupuri de vnzatori cu amnuntul on-line care s-au reunit pentru atragerea traficului on-line fiind benefice pentru companiile mici cu un buget limitat. Exemplu: www.ukshops.uk3. Licitaii electronice proces de licitaii off-line care s-a mutat on-line pentru bunuri, pentru a le sporii atractivitatea. Exemplu: www.e-bay.com4. Comunitile virtuale grupuri de organizaii, oameni cu aceleai pasiuni ca pregatire care se ntrunesc pentru a-i dezvolta cunotinele, a face schimb de informaii sau de a urmri interese comune. Veniturile prin care sunt meninute aceste comuniti virtuale apar din taxele de nscriere, cotizaia de membru sau din publicitate i sponsorizri. Exemplu: www.cviu.ro5. Platforme de colaboare plaformele prin intermediul carora furnizorii de instrumente software i mediul informativ asigur colaborarea ntre afaceri. Acest tip de platforme ajut organizaiile s in pasul cu dezvoltarea tehnologic i s devin specializate pe zona lor de activitate. Exemplu: www.bea-services.ro6. Pieele exterioare pieele n care intermediarii preiau controlul de marketing i asigur comunicarea ntre cumprtori i vnztori, ndeplinind i roluri funcionale de logistic, nregistrare i executare a comenzilor. Exemplu: www.commerceone.net7. Integratorii lanului de valoare organizaiile ofera servicii ntregului lan de valoare i le integreaz pentru a forma aliane strategice. Exemplu: www.semi.org8. Furnizorii de servicii ofera servicii specializate sau funciuni specifice lanului de valoare. Exemplu: www.dda.org9. Brokerajul informaiilor bazat pe subscripie sau pe modelul plat-per-utilizare cum ar fi ziarele on-line, serviciile de informare de pia sau instrumente de comparare. Exemplu: www.ft.com10. Certficarea on-line verific autenticitatea comerciantului i asigur sercuritatea clientului i a companiei vitale pentru sigurana i increderea n Internet. Exemplu: www.verisign.com(Paul Timmers, 1999)

Scopul principal al oricrui model de afacere este acela de a produce venit. Pentru afacerile on-line, creearea de venit se bazeaz pe creativitate i viziune pentru dezvoltarea modelului corespunzator de afacere. Modelele de afaceri electronice se bazeaz pe o gam larg de surse cum ar fi: Vnzari exemplu: vanzarea cu amnuntul on-line

Publicitate exemplu: vanzarea de spaii publicitare pe site-urile companiilor

Subscripiile exemplu: coninutul platit n media publicitar Comisioanele exemplu: plat celor raspunzatori de a genera surse de venit site-urilor web1.5 TENDINE I STATISTICI PRIVIND MEDIUL ON-LINE Tendinele n marketing on-line se schimb de la an la an deoarce trim ntr-o lume a Internetului i invoiei iar mediul on-line este ntr-o continu schimbare, clienii la fel ca i marketingul sunt supui unor schimbri continue prin intermediul tehnologiei. Voi prezenta cteva tendine pentru companiile care activeaz pe domeniul on-line, potrivit www.efin.ro:1. Oferte, recompense, cupoane de reduceri n fiecare an, consumatorii vor vna cele mai bune oferte, deoarece economia este nc fragil, iar cumparatorii au acces la numeroase instrumente de verificare i comparare a preurilor.

Aadar, ar trebui s utilizm tehnicile de marketing pentru a atrage cumparatorii cu oferte imbatabile. Apoi, obinem profit prin generarea de vnzri repetate i prin recomandri obinute de la noii clieni. De asemenea, trebuie oferite reduceri de pre instante sau alte stimulente atunci cand cumparatorii utilizeaz dispozitive mobile pentru a achiziiona produsele on-line.

2. Marketingul de tip pull nseamn oferirea consumatorilor care navigheaz pe Internet cu telefonul mobil a unor modaliti noi pentru a interaciona cu reclamele, atrgndu-i mai aproape de decizia de cumprare.

Pentru a utiliza marketingul de tip pull, trebuie combinat un ndemn la aciune cu publicitatea tradiional.3. Marketingul de tip push Presupune expedierea de mesaje promoionale prin texte i apeluri vocale. Investind n lista de emailuri - acestea sunt mai puin costisitoare dect scrisorile i apelurile vocale i pot include coninut nelimitat.

4. Marketingul pe trei ecrane: televizoare, tablete i smartphone-uri

Pentru tablete, advertisingul potrivit const n trimiterea de email-uri, video-uri i implicarea n retele de socializare. Pentru telefonul mobil, trebuie utilizate aplicaii de loialitate ce in evidena achiziiilor sau a promoiilor care implic telefonul mobil la punctul fizic de vnzare.5. Marketingul on-line local Se posteaz anunuri n publicaii care direcioneaz postrile la nivel local i se asigur c acestea conin mesaje relevante pentru zona respectiv.

6. Marketingul de proximitate Exist site-uri i aplicaii pentru mobil, ce trimit prin email promoii de la firmele din zon. Consumatorii pot utiliza tehnologia de detectare a locaiei de pe telefoanele mobile sau de check n ntr-o locatie fizic de pe telefon.

7. Reele de socializare Prin monitorizarea clieniilor de pe site-urile de socializare se poate urmri comportamentul lor la cumprare. De exemplu, se poate observa dac acetia vorbesc despre planurile lor de vacan pe Facebook, atunci timpul fiind potrivit pentru ale oferi promoii care implic vacana lor.

8. Globalizarea Datorit extinderii rapide a accesului la Internet, tot mai multe persoane vor utiliza acest serviciu. Site-urile i programele de traduceri (precum Google translate), au facilitat citirea unui site, e-mail sau reclam n propria lor limb. Pentru ca afacerile on-line sa devin globale, este necesar verificarea rilor din care provin vizitatorii site-urilor, dupa care se creeaz produse sau servicii care s satisfac nevoile publicului internaional.

9. Excelena coninutului n noul ecosistem de marketing, coninutul a devenit mai important dect canalul, interesele i pasiunile publicului sunt mai importante dect datele demografice, iar modelul de media s-a schimbat, valoriznd mai mult media creat i ctigat dect media cumprat i posedat. Concentrarea ateniei asupra unui brand se face acum mai ales prin nelegerea procesului de monitorizarea social a ideilor strlucite, nefiind vorba despre ce pot face consumatorii cu brandul tu, ci despre ce fac ntre ei n legtur cu brandul i n cte spaii de social media l pot duce. Cercettorii trebuie s vin cu un nou model, bazat pe raional-emoional-social i care este flexibil i continuu.

10. Noi modele de msurare Socializarea crescut a brandurilor i importana conexiunilor n jurul acestora fac ca noiuni precum social brand value i influena brandului s ajute clienii s neleag, s valideze i s msoare ideile cele mai performante n media creat i ctigat. Este vital ca un client s fie convins de ideea c interconectarea consumatorilor avnd drept pretext brandul confirm i dorina acestora de a plti pentru acel brand i de a deveni loiali mrcii respective.

( Tendine marketing on-line 2012 www.efin.ro ; Tendine i nevoile clienilor 2012 www.facegroup.com ) Impactul pe care mediul on-line il are asupra noastra este incredibil de profund. Pentru a prezenta importana pe care Internetul o are n zilele noastre i ct de anevoios este voi prezenta mai jos ultimele statistici privind lumea i mediul on-line.Tabelul nr.1.1.Statistici privind populaia lumii i utilizarea Internetului n lume

Regiunile lumiiPopulaie( 2011 Est.)Utilizatori InternetDec. 31, 2000Utilizatori Internet (cele mai recente date)Penetrare(% Populaie)Cretere2000-2011

Africa1,037,524,0584,514,400139,875,24213.5 %2,988.4 %

Asia3,879,740,877114,304,0001,016,799,07626.2 %789.6 %

Europa816,426,346105,096,093500,723,68661.3 %376.4 %

Orientul Mijlociu216,258,8433,284,80077,020,99535.6 %2,244.8 %

America de Nord347,394,870108,096,800273,067,54678.6 %152.6 %

America Latin597,283,16518,068,919235,819,74039.5 %1,205.1 %

Australia35,426,9957,620,48023,927,45767.5 %214.0 %

TOTALUL N LUME6,930,055,154360,985,4922,267,233,74232.7 %528.1 %

Tab. nr. 1.1.

Statistici privind populaia lumii i utilizarea Internetului (www.Internetworldstats.com, 2012)

Tabelul nr.1.2.Utilizatorii de Internet din Uniunea European (cteva exemple)

Uniunea EuropeanPopulaie( 2011 Est. )Utilizatori Internet (cele mai recente date)Penetrare(% Populaie)Creterea utilizatorilor(2000-2011)

Austria8,217,2806,143,60074.8%205.6%

Belgia10,431,4778,489,90181.4%274.5%

Frana65,102,71950,290,22677.2%510.8 %

Germania81,471,83467,364,89882.7%124.3%

Grecia10,760,1365,043,55046.9%398.9%

Ungaria9,976,0626,516,62765.3%764.4%

Italia61,016,80435,800,00058.7%165.7%

Romnia21,904,5518,578,48439.2%868.8 %

Slovacia5,477,0384,337,86879.2%%540.3%

Slovenia2,000,0921,420,77671.0%389.8%

Spania46,754,78430,654,67865.6%364.4%

Uniunea European502,748,071359,530,11071.5 %270.8%

Tab. nr. 1.2.

Utilizatorii de Internet din U.E. (www.Internetworldstats.com, 2012)Statistici privind activitatea Social Media din Romnia pe luna Martie 2012

(Tendinte i statistici social media, www.manafu.ro, 2012)1.6 MIXUL DE MARKETING ON-LINE Cei 7-P sunt o strategie a instrumentelor de marketing fiind creai de Booms i Bitner, care sunt, de asemenea, cunoscui sub numele de mixul de marketing extins. Aceast strategie extinde numrul de variabile de control la apte din cele patru, variabile ale mixului marketing. Iniial, au existat doar patru variabile de control definite n modelul tradiional a mixului de marketing, care au fost n principal destinate produselor tangibile. Dar, modelul de 7-p este, de asemenea, aplicabil la industriile de servicii, on-line i, de asemenea, pentru medii-mari. Cele patru elemente care au fost definite n modelul mixului de marketing sunt urmtoarele:

Produsul - este orice obiect sau serviciu pe care orice organizaie l produce pe scar larg, cu un volum specific de uniti. Produsele intangibile se bazeaz, pe servicii cum ar fi industria hotelier i industria turismului. Exemple de produs tangil: lame de ras de unic folosin; stabilirea pieei int i poziionarea- imobiliare.ro cea mai mare pia imobiliar din Romnia. Preul - este suma pe care clientul o platete pentru orice serviciu sau produs pe care l foloseste sau achiziioneaz. Preul este un factor major de marketing. Preul oricrui serviciu sau produs este determinat de factorii de la toate companiile care investesc n timpul pregtirii produsului. De exemplu, costurile de materiale, cota de pia, identitatea produsului i multe altele. Preul oricrui produs poate crete sau scadea n funcie de timp, i, de asemenea, preul unui produs, poate diferi de la pia la pia. Plasamentul - reprezint locul n care produsul este disponibil pentru clieni. Este posibil ca acesta s nu fie disponibil n fiecare loc. Exemple: plasare prin reprezentare, prin modele noi de distribuie cum ar fi dezintermedierea, reintermedierea i infomedierea. Promovarea - include toate eforturile pe care compania le face pentru a sporii popularitatea produsului lor pe pia, de exemplu, publicitate, programe de promovare, etc. Exemple: Advertising-reclame interactive; Vnzare-personal fa de vnzare on-line, marketing afiliat; Promovarea vnzrilor-stimulente, program de fidelizare on-line; PR-editoriale on-line, newsletter, blogging etc. Cei 4-P se extind la cei 7-P prin intermediul urmatoarelor variabile:

Oamenii - toi oamenii de pe pia sunt implicai n marketing direct sau indirect. Ei pot fi clienii, dezvoltatori, sau acionari, angajaii, etc. Exemplu: 90% din site trebuie sa fie dedicat satisfacerii clienilor deoarece clieni fericii=acionari fericii=personal fericit. Pe site trebuie sa existe motor de cautare, suport video/chat n timp real, asisteni virtuali etc. Procesul - modul sau procedura prin care produsul este pregtit i toate celelalte procese implicate n pregtirea produsului pn la reprezentarea lor pe pia. Ele definesc toate activitile i serviciile implicate corespunztor. Exemplu: optimizarea procesului, creearea de noi produse/servicii. Caracteristicile fizice - se definete mediul n care produsul urmeaz s fie pus la dispoziia clienilor. Exemple: prin intermediul site-ului se creaz condiii de comoditate pentru client, ctigarea ncrederii clienilor prin intermediul politicii de confidenialitate, premii, fr a se face abuz prin trimirea de e-mail-uri.2. PROMOVAREA ON-LINE Promovarea reprezint transmiterea de informaii de ctre vnztor spre potenialii clieni n vederea influenrii atitudinii i consumului (Jerome McCanthy, 1995). Promovarea este definit, conform studiului Promotion Strategy, ca un program de comunicaie care integreaz metode i materiale destinate s prezinte o organizaie i produsele sale cumprtorilor poteniali pentru a comunica atributele acestor produse i a le facilita vnzarea, n vederea obinerii de profit pe termen lung.2.1.PROCESUL DE COMUNICARE

Orice form de promovare necesit existena unei comunicri, iar Internetul este n primul rnd o form de comunicare. Procesul de comunicare const n cinci etape de ieire i una de intrare.n cazul n care una dintre etape d gre, mesajul nu va putea fi recepionat. De asemenea, dac etapa de intrare (feedback-ul) nu exist, comunicarea eueaz.

Sursa

Din perspectiva marketingului persoana care doreste sa comunice un mesaj de marketing reprezint sursa mesajului care este aceeai att pentru modul comunicare on-line ct i pentru cel off-line.

Receptorul

Este persoana sau grupul de persoane care primesc mesajul de marketing trimis de catre surs. Mesajul codificat

Este acel tip de mesaj care prin intermediul Internetului sau prin web poate fi codificat pentru a fi difereniat de celalalte mesaje transmise prin diferinte canale, fiind introdus un limbaj tehnic (HTML). Mediul de transmitere

n comunicare on-line mediul de transmitere a mesajelor este Internetul. Cu ajutorul Internetului mesajele sunt transmise mult mai rapid, astfel rata de distorsionare a mesajului este una infirm. Mesaj decodatReprezint acel tip de mesaj care sunt decoficat cu ajutorul unui browser pentru a fi trandus, astfel putnd fi perceput de catre surs din punct de vedere al limbajului i al gramaticii. Feedback-ul

Feedback-ul este un instrument folosit permanent, indiferent de domeniu, att pe domeniul off-line ct i pe cel on-line fiind folosit cu ajutorul mijloacelor media. Feedback-ul reprezint modul de comunicare prin care persoane fizice sau juridice ii exprima pararea fa de un produs sau serviciu oferit. Cu ajutorul Internetului, marketerii pot sa monitorizeze activitatea de feedback prin intermediul formurilor, a comunitilor on-line, etc. Zgomotul

Zgomotul reprezint acea interferen care apare n comunicare aceasta putnd fi ntrerupt sau chiar blocat.

2.2.PUBLICITATEA ON-LINE

Publicitatea on-line este un tip de publicitate utilizat pe Internet, ce are absolut acelai scop ca i publicitatea traditional. Are ns un avantaj i anume posibilitatea interaciunii directe, a comunicrii i a feedback-ului n timp real. Publicitatea on-line este acel tip acel de publicitate care prin folosirea Internetului atrage clieni i pentru a-i transmite mesajele comerciale. Publicitatea on-line este diferit fa de alte modalitati de publicitate deoarece inta este foarte bine definit i atins prin asezarea n rezultatele motoarelor de cutare sau n website-uri, interacionnd direct cu clienii.

Publicitatea on-line este cel mai eficient mediu de transmitere a mesajelor publicitare, avand astfel o rat de raspuns mult mai mare dect campaniile de publicitate tradiionale, cu un cost mult mai mic. Evaluarea costurilor publicitii on-line se creeaz cu ajutorul urmtoarelor modele:

CPM (costul pe mii de afiri). Autorii de publicitate pltesc o tax convenit pentru fiecare mie de afiri. Cu ct costul crete, cu att mai selectiv este reclama fa de audien. Acest model este cel mai potrivit pentru publicitatea fcut mrcii, n care obiectivul este expunerea repetat a acesteia.

CPC(costul-per-clic) sau plata-per-clic. n cadrul acestei forme de publicitate, autorul publicitii pltete celui care face publicitatea, doar n cazul n care un utilizator d clic pe reclama de pe site. Este mai potrivit pentru reclanele adugate ale marketingului direct. CPC este metoda de plat folosit de ctre motoarele de cutare n schemele lor de stabilire a prioritilor n lista de rezultate.

CPA (costul-per-aciune) este de obicei asociat cu ntreprinderi de tip afiliat. n cadrul acestui model, cel ce face publicitatea primete bani atunci cnd clicul are ca rezultat o aciune stabilit, de obicei o vnzare, dar poate fi i o nscriere ca membru sau alt aciune similar.

PPC (plat-per-click) se ntlnete atunci cnd site-ul web conine un numar de apel gratuit, software-ul urmrete folosirea numrului atunci cnd clienii sunt direcionai spre numrul de telefon al autorului publicitii. Cele mai frecvente obiective ale publicitii on-line sunt:

Crearea de notorietate pentru organizaie, produse, servicii i mrci ale sale;

Generarea de trafic ctre punctele de distribuie ale produselor i serviciilor organizaiei;

Susinerea vnzarilor organizaiei pe termen scurt i mediu.

Cteva din avantejele publicitii on-line sunt:

Spaiul Spaiul este nelimitat i ieftin. Datorit acestui lucru, se pot creea mesaje pentru diferite tipuri de cumparatori: cei care caut informaii, cei care caut cel mai bun pret, cei orientai spre valoare, etc.

Dac ele sunt vizuale, se pot pune imagini i filme. Dac ei sunt orientai catre numere, putem afia o multime de statistici. De fapt consumatorii pot crea propriile lor scenarii de vnzare pe masur ce caut informaii care i intereseaz i evit alte tipuri de informaii. Timpul Timpul reprezint ceea ce consumatorii cheltuiesc. Este o marf plin de valoare pentru ei din dou motive: ei cheltuiesc muli bani pentru a fi on-line i cheltuiesc timp real departe de afacerile sau activitile personale. Pentru a-i atrage n magazin, trebuie meninui n interiorul site-ului web, trebuie determinai s se ntoarca i sa le spun i altor persoane s viziteze site-ul. Primul pas este s existe produse de o calitate nalt i informaii dispuse ntr-o manier atractiv. Al doilea pas este s se adauge ceva real la experiena consumatorului dei aceasta s-ar putea sa aibe numai o legatur tangenial cu produsul sau publicitatea i vnzarile asa cum le stim noi astazi. Crearea imaginii

Imaginile sunt create cu ajutorul informaiilor. Deoarece uneltele pentru audio i video pe Internet sunt uor noi n domeniul on-line, principalul mod n care se obin informaii este prin intermediul cuvintelor imprimate i cu ajutorul Internetului se folosete avantajul ca scenarile de vnzare i informatiile despre produse pot fi scrise cu hipertext, trasatur care permite consumatorilor s treac ntr-un mod simplu de la o informaie la alta. Directia Comunicrii

Consumatorii caut mesajul companiei. Ei aleg la magazinul on-line s citeasc informatia. i nu numai att, ei se asteapt ca aceasta comunicare sa fie interactiv. Ei doresc s fie capabili s stabileasc o linie de comunicare cu compania i s afle raspunsuri la ntrebari ct mai repede, daca nu imediat.

n acest moment, tehnologia permite consumatorilor s gaseasc informatii n magazinele on-line i s trimit un e-mail personalului. Trebuie raspuns ct mai repede cu putin pentru a construi o relatie. Primul pas este acela de a crea un infobot, care s trimit imediat o not pregatit catre consumatorul care a trimis e-mail-ul i care s conin raspunsul la ntrebari.

Binenteles c oamenii se gndesc ntotdeauna la o ntrebare la care personalul nu s-a gndit i trimit o alta not. n acest moment, este nevoie de intervenia uman pentru a raspunde la ntrebare, astfel se ajunge la construirea unei relaii ntre companie i consumator. Din acest schimb, marketerii buni pot avea un client pe viaa. Interactivitatea Interactivitatea reprezint trecerea de la reclam la productor att de rapid i fr nici un fel de efort depus. Consumatorul nu vede doar publicitatea, el poate interaciona cu produsul, poate afla prerea altor cumprtori, l poate testa i cumpra fr s plece din faa calculatorului.

Este de precizat faptul c fiecare dintre mijloacele tradiionale de difuzare a publicitii are, ntr-un grad mai mare sau mai mic, o parte din aceste avantaje, ns nici unul nu le poate oferi pe toate i ntr-o asemenea msur ca Internetul.

Chemarea la actiune Cererile sunt bazate pe informatii. Consumatorii cauta raspunsuri la ntrebari specifice. Daca exista produsul potrivit i este descris corect, apare o sansa mai mare de a-l vinde dect daca se apeleaza la emotii. nca nu s-a decis daca metoda de vnzare tradiional funcioneaz n cyberspatiu sau nu. Aceste unelte includ oferte limitate n timp care depind de raritatea produsului. Nimeni nu a cercetat serios masura n care convingerea funcioneaz asupra utilizatorilor Internetului.

Autorii de reclame au foarte multe opiuni cu privire la tipul de publicaii web n care i pot aduga reclamele. Acestea sunt:

Portaluri - portalul web reprezint un site web care reunete informaii provenite din diverse surse ntr-un mod unic. De obicei, fiecare surs de informaii devine dedicat pe zona sa, iar user-ul hotrte care vor fi informaiile ce urmeaz a fi distribuite. n afar de funcia de cutare standard de motor, portalul web ofer alte servicii, cum ar fi e-mail, tiri, preurile aciunilor, informatii, baze de date i de divertisment. Portalul ofer o modalitate pentru ntreprinderi de a oferi un aspect consistent deinnd controlul accesului i procedurile pentru aplicaii multiple i baze de date, care altfel ar fi fost diferite entiti. Site-urile web ale comunitii. comunitile on-line sunt persoanele care activeaz pe reelele sociale, reunind astfel grupurile de persoane cu aceleai hobby-uri, interese, sau persoane care se afl n aceleai regiuni geografice, care sunt principalele inte ale autorilor de publicitate. Motoarele de cutare. - Motorul de cutare este programul de baz al traficului on-line. Prin intermediul motoarelor de cautare se dorete satisfacerea ct mai rapid a clienilor.

Panourile de mesaje i forumurile on-line. - Multe dintre acestea sunt oferite gratuit utilizatorilor. Plasarea reclamelor pe fiecare pagin este o procedur evident de urmat. Blogurile. - Blogul este o pagin de socializare, construit pe o platform gratuit, cu un format standard, unde informaiile sunt afiate n ordine invers cronologic, pe care se pot gsi o gam larg de informaii (de la tiri de actualitate i de interes general, pn la pasiuni i opinii pe marginea subiectelor actuale) unde vizitatorii pot interaciona simplu prin comentarii. Blog-urile pe anumite teme sunt ideale pentru activitile de publicitate cu int stabilit. Podcast-urile. - Ofer marketerilor alternative pentru reclame, chiar i fr ajutorul imaginilor. Dispozitivele mobile. Oamenii care sunt ntr-o continu micare i acceseaz Internetul pot fi alei drept persoane int de catre autorii de publicitate, ns fiind n micare exist problema esenial a capacitii de descrcare care poate fi limitat. Reclamele nu pot fi plasate doar prin intermediul site-urilor ele pot fi trimise i prin urmatoarele:

E-mail. Publicitatea prin e-mail este cea mai des folosit forma de publicitate on-line. Corespondenii de e-mail-uri trebuie sa obin un profit, iar plasa de reclame adaugate prin e-mail-uri trimise clienilor este o variant.

Scrisorile de informare. Scrisorile de informare sunt extrem de benefice pentru autorii de publicitate deoarece coninutul scrisorilor pot avea o tematic specific, astfel c publicitatea poate fi facut mai precis i mai relevant.

Revistele on-line. Revistele on-line pot fi percepute ca o reclam de dimensiuni mai mari ntr-un format electronic. Conceptul este ca autorii s menin un site web care s conin caracteristicile unei reviste on-line, adaugnd discount-uri i alte promoii produselor carora le fac publicitate.2.3 FORMATELE RECLAMELOR ADUGATE

Autorii de publicitate on-line au opiunea locului, a dimensiunii i a formatului unde pot distribui i prezenta reclamele.

Formate ale reclamelor on-line: Banner-ele au fostprimele formate de reclam aprute on-line, i nc sunt cele mai folosite. Banner-ele sunt de obicei descrise dup marimea lor, care n principiu este fix deoarece astfel cei care proiecteaz nu ntmpin probleme de rezervare a spaiului ntre reclame. Mrimile banner-elor n pixeli sunt:

468 x 60 cea mai folosit mrime, devenit astfelstandard

234 x 60 jumtatede banner

120 x 60 i 125 x 125 - mrime debuton

120 x 600 i 160 x 600 zgrie noriicare se folosesc pe marginea unei pagini web.

Prin intermediul banner-elor on-line marketerii au folosit imagini care se mic rapid pentru a capta atenia n aglomeraia on-line. ns acest tip de animaii a adus un efect negativ ajungndu-se la o recunoatere i reinere mai slab a reclamelor.

Banner-ele se pot folosi n dou scopuri principale, de construire a mrcii i al campaniilor printr-un microsite dedicat. Banner-ele pot fi utilizate i n combinaie cu alte instrumente on-line n punctele cheie ale ciclului de cumprare. Pop-up-urile- O fereastr pop-up-este o interfa grafic cu utilizatorul de obicei o mic fereastr, care apare brusc n prim planul de interfa vizual. Pop-up-ul poate fi iniiat de ctre un singur clic de mouse sau dublu-click i, de asemenea, poate fi deschis printr-o comand vocal sau poate fi pur i simplu, programat s apar. O fereastr pop-up trebuie s fie mai mic fa de fereastra de fundal sau de interfa altfel devine o interfa de nlocuire. Pop-under-urile O intefa grafic ce se ncarc intr-o nou fereastr, n spatele ferestrei principale.

Publicitatea on-line multimedia i interactiv (rich-media formats)

Acest tip de publicitate folosete elemente multimedia cum ar fi: Bannerele rich-media ofer posibilitatea prezentrii unui coninut adiional celui existent n mod tradiional n formatul bannerelor. Acest tip de publicitate ofer o mai mare flexibilitate i un spaiu mai larg al posibilitilor de exprimare al mesajului creativ prin introducerea de elemente multimedia. De asemeanea poate duce la creteri semnificative n branding.Exist trei tipuri de bannere rich media: HTML, plug-in i JavaTip bannerCaracteristici

HTMLMarca de utlizare a tehnologiei browser-lui existent cum ar fii HTML, Java etc. Pot fi viziualizate prin intermediul oricarui browser

Plug-inCere utilizatorilor s descarce un plug-in deoarece prin intermediul plug-in-ului i al browser-ului poate vizualiza banner-ul multimedia creat. Utilizatorii care nu folosesc plug-in nu pot vizualiza dect banner-ul standard.

JavaOfer funcionaliti avansate far a instala vreun plug-in,dei nu fiecare browser are instalat Java este posibil ca acesta sa nu fie pornit. Aproximativ 99% din utilizatori pot vedea aplicaiile Java.

Tab. nr. 2.1.

Interstiialele rich-media Interstitialele sunt jocuri ntre pagini de pe un site Web. Modelul lor interstiial variaz n funcie de nevoile speciale.Pentru anunurile on-line, agenii de publicitate pot alege cum vor fi dispuse anunurile, fie n pagina principal a brower-ului, fie ntr-o pagin secundar fiind setate printr-o tehnic de streaming. In stream media

In stream media ofer utilizatorilor informaii audio-video despre ce vizualizeaz. n zilele noastre, acest tip de fiiere sunt vizitate frecvent on-line utiliznd o tehnologie denumit "streaming media. Media streaming se refer la coninutul care este descrcat de catre utilizatorul computerului n timp ce l vizualizeaz. De obicei, utilizatorul va atepta pentru o anumit perioad pentru ca, coninutul s fie redat. Anunuri plutitoare Anunurile plutitoare ofer posibilitatea utilizatorilor s interacioneze cu coninutul creativ. Acesta este un mod extrem de eficient care poate crete, prin raportul-per-click. Mai mult, anunurile plutitoare pot fi introduse n bannere.

Anunurile extensibile Anunurile extensibile au creat o impresie foarte bun deoarce atunci cand un utilizator vizualizeaz un banner cu anunuri extensibile se creeaz o cale mult mai eficient de transmitere a unui mesaj eficient. Aceast unitate se poate extinde n direcii diferite, cu toate acestea, exist restricii i limitri de mrime Link-urile text Link-urile text sunt acel tip de hyper-link-uri care sunt introduse n prezentarea unui produs sau a unei organizatii, fiind prezentate sub forma unor cuvinte subliniate fiind implementate pentru a ajuta utilizatorul la acessarea cuvintelor cheie pentru a fi trimis spre pagina dorit astfel ajutnd utilizatorul s i eficientizeze timpul.Link-urile text sunt ntalnite mai ales n motoarele de cutare. Advertorialele

O reclama de promovare a intereselor sau opinii ale unui sponsor, de multe ori prezentate n aa fel nct s semene cu un editorial.Adverorialul trebuie s fie prezentat n aa fel nct s nu afecteze nici imaginea brandului, nici pe cea a site-ului.2.4. MARKETINGUL PRIN E-MAIL Marketingul prin intermediul e-mailului este o form util de marketing on-line deoarece e-mailul este cel mai folosit element de pe Internet. Email-ul a devenit una din cele mai raspndite metode de comunicare disponibile. Iar marketingul prin e-mail a devenit una din cele mai valoroase, i cele mai disputate, metode de promovare. Avantaje ale marketingului prin e-mail:

Email-ul este popular - email-ul este evaluat n mod constant ca fiind cea mai popular i cea mai utilizat facilitate de pe Internet. Email-ul este mijlocul de comunicare cel mai utilizat n afaceri.

Costuri infirme i timp redus - scrisoarea tradiional cost ntre 1 i 3 lei pe beneficiar i poate dura zile bune pn s ajung la destinatar. Prin e-mail, costul devine aproape infim iar trimiterea nu dureaz mai mult de cateva ore.

Rezultatele rapide - email-urile genereaza raspunsuri rapide, comparnd cu televiziunea, radio sau chiar afie. Folosind metode clare decall to actioni liste targetate de clienti, rezultatele pot fi impresionante i rapide.

Cresterea vanzarilor - nu este neobisnuit pentru o campanie prin e-mail s aiba o rat de raspuns intre 5% i 15%. Rata de rspuns este de 50 de ori mai mare dect la promovarea prin bannere.

Targetare i segmentare - avem posibilitatea s segmentm lista abonailor, n funcie de profilul fiecaruia i totodat s personalizm fiecare mesaj, astfel ncat newsletter-ul s includ informaii legate despre fiecare client

Rezultate masurabile - campaniile prin e-mail pot fi urmrite i analizate n timp real. Putem vedea cu uurin mesajul care genereaza cel mai bun raspuns i putem modifica newsletterul n consecin.

E-mail-ul ofer un mare potenial pentru comunicaiile personalizate i selective (Merisavo i Raulas, 2004) i de aceea este un mediu potrivit de comunicare pentru urmatoarele scopuri: Newsletter scurte acestea pot fi negative sau pozitive, pentru anunarea unor oferte promoionale sau pentru anunarea unor probleme negative legate de vreun produs Newsletter cu privire la noi produse un mesaj prin intermediul caruia se anun comercializarea de noi produse Disponibilitatea unor noi produse

Oferte promoionale cu discount livrare rapid prin e-mail

Articole de pres atingerea unei audiene mai largi decat prin mijloacele media tradiionale

Confirmarea comenzilor att pentru cele on-line ct i off-line

Mesaje personalizate clienilor pentru apropierea relaiilor dintre companie i client, cum ar fi urri adresate clienilor pentru ziua de natere, onomastic sau sarbatori religioase

Reamintirea cumprturilor programate

Sprijin tehnic pentru produse i servicii nevoia unor centre de sprijin prin e-mail sau telefon

Reamintirea unor cumprturi frecvente

Avizri despre expirarea termenului garanii etc

Sondaje n randul clienilor

Mesaje de mulumire la achiziionarea unui produs

Marketingul direct prin folosirea e-mailului Conform Institutului de Marketing Direct, acest procedeu de marketing estenregistrarea, analiza i urmrirea planificat a rspunsurilor clienilor individuali i tranzaciilor acestora, n scopul de a dezvolta i prelungi relaia bilateral profitabil cu clienii. Etapele procesului de marketing prin e-mailsunt urmtoarele:1. Definirea obiectivelor campaniei

n prim etap este sugerat gandirea strategic i nu cea tactic deoarece campaniile de succes prin e-mail nu sunt tactice ci strategice. Obiectivele acestor campanii sunt cele de cretere a vnzrilor, de generare a contactelor, de cunoatere a mrcii i de dezvoltare a unei campanii integrate de pastrare a relaiei cu clienii. Aceste obiective trebuiesc sa fie clare, quantificabile, ca orice tactic aplicat sa nu eueze.2. Determinarea intelor campaniei n cea de-a doua etapa ne sunt implementate cele 2 scopuri ce in de determinarea intelor campaniei, acestea fiind segmentarea i selecia intelor reale.Ambele scopuri sunt de rezolvate de catre Seth Godin (Vicepreedinte de marketing direct la Yahoo) care spune c orice e-mail trebuie s fie personal, relevant i anticipat.3. ntocmirea coninutului

n cea de-a treia etap ne este prezentat ntocmirea coninutului unui e-mail care este etapa cea mai complex ce trebuie realizat de un copywriter. La intocmirea coninutului se aplic urmatoarele reguli: Folosirea unor formule personale de salut ajut la crearea unei relaii cu clientul de exemplu Drag domnule Georgescu. Includerea unei chemri la aciune- ajutnd primitorul s acioneze uor pe baza a ceea ce se promoveaz i oferindu-i stimulente pentru a o face. Completarea corect a subiectului este factorul prin care clientul va deschide sau nu mesajul Completarea corect a expeditorului folosind un nume de domeniu sau adres de e-mail pe care clientul o cunoate. Trecerea direct la scopul mesajului folosirea unui coninut concis, cu un link care sa direcioneze clientul ctre site Poziionarea informaiilor importante n primul paragraf E-mail-ul este un mediu interactiv de comunicare evidenierea adresei de e-mail spre site-ul web i datele de contact.4. ntocmirea rspunsului

Obiectivul oricrei campanii prin e-mail trebuie s fie primirea unui rspuns de la destinatarul mesajului, iar organizaia trebuie s fie pregtit s reacioneze oricrui rspuns.5. Testarea

Cea de-a cincea etap conine dou elemente: testarea tehnologiei i testarea mesajului. Prin testarea tehnologiei se dorete trimitrea unui mesaj cel puin unui client test, pentru fiecare browser ce ar putea fi folosit de ctre clieni. Prin intermediul testarii mesajului se dorete un experiment prin schimbarea diverselor elemente ale e-mail-ului cum ar fi rndurile pentru subiect.6. Trimiterea

nainte de trimiterea mesajului, marketerul direct trebuie s in seama de timpul de executare a activitii, astfel trebuind sa in seama de urmtorii factori:

Ora zilei cnd clientul poate avea timp liber pentru a-i verifica mailul Ziua e-mail-urile trebuie trimise la nceputul sptmnii sau n cursul ei deoarece la sfritul sptmnii clienii i pot sterge e-mail-urile Ora global/data trebuie respectate diferenele de fus orar dintre expeditor i primitor7. Rspunsul Completarea real a raspunsurilor este determinat de calitatea pregtirilor.

8. Msurarea rezultatelor

La o campanie prin e-mail trebuie s existe o recuperare a investiiilor. Msurtorile specifice trebuie s fie corespunztoare strategiei alese i trebuie sa fie asociate cu scopurile prestabilite.Pentru a msura succesul unei campanii de marketing prin e-mail trebuie s se in cont de urmatoarele elemente:

Livrarea e-mail-ului dac a ajuns mesajul n cutia potal Rata deschiderilor dup ce a ajuns n cutia potal, dac mesajul a fost deschis sau ters fr a fi citit Rata de click-uri pe link rspund destinatarii la chemarea aciunii prin click pe link-ul spre pagina web Rata de conversie procentajul din destinatari care au urmat n realitate chemarea mesajului ofertei i au cumprat un produs.2.5. MARKETINGUL VIRAL

Marketingul viral este o tehnic de marketing care folosete Internetul (e-mail, reele sociale etc.) pentru a produce o cretere a imaginii unui brand, ajutnd compania n atingerea obiectivelor de marketing. Elementul strategic al marketingului viral este acela de a atrage atenia consumatorului i de a transmite un mesaj prin care s se comunice ceva esenial pentru acesta. Campaniile virale trebuie s in cont de necesitile clienilor utiliznd reele de comunicare existente. De regul, fiecare persoan interacioneaz cu cel puin opt pn la zece alte persoane n mediul familial iar direct sau indirect cu cel puin o sut de persoane, prieteni, cunotine, colegi de serviciu, vecini, etc n mediul on-line. De aceea, fiecare persoan este privit ca un potenial multiplicator al mesajului. Deci marketingul viral este construit pe consumatorii care trebuie s comunice cu ali consumatori, iar folosirea de multiple e-mail-uri i va mbunti n mod evident efectul, traseul principal al unei campanii virale de succes este adesea determinat de televiziune, radio i pres tiprit. Consumatorii celorlali consumatori de diferite produse sau servicii opiniile lor i experianele pe care le-au ntalnit la un anumit produs sau serviciu. Campania de marketing viral are propriile sale reguli ca orice campanie de comunicare i se bazeaz pe: cunoaterea publicului, redactarea unui mesaj atractiv, repectarea comunitilor on-line cruia i este adresat mesajul etc Cele patru reguli de baz ale marketingului viral sunt:

1. Cunoaterea publicului int- marketingul viral se bazeaz pe principiulone to one"

2. Pstrarea un ton relaxat- umorul fiind o bun modalitate de a creea un fenomen viral

3. Strnirea interesului potentialului client pentru a-l determina s deaclicki mai apoi s distribuie mesajul prietenilor si.

4. Respectarea potenialului client- nu acaparm persoanele care nu i-au dat consimmntul.

Avantajele Marketingului Viral: Impact mare asupra potenialilor clieni

Cost redus al campaniilor virale

Atenie din partea ponteialilor clieni Rspndire rapid a mesajului Dezavantajele Marketingului Viral:

Mesajul nu poate fi controlat

Fiecare persoan poate schimba mesajul Beneficiile pot fi nlocuite cu unele date fictive Cea mai cunoscut implementare este site-ul web sau e-mail-ul care ncurajeaz citititorii s transmit mesajul mai departe.. Alte activiti virale eficiente includ:

Semntura de pe e-mail-uri cu un mesaj care acapareaz utilizatorii astfel nct acetia dau click spre pagina dorit Screensaver-e gratuite ofer utliziatorilor screensaver-e gratuite cu brand-ul companiei sau cu produsele/serviciile acesteia Glume, imagini sau articole umorostice sunt utile dac sunt specifice segmentului int.

Jocuri - unele implic nregistrarea utilizatorului pentru a putea juca, astfel culegndu-se datele despre acesta.

Cele ase elemente eseniale necesare pentru ca o strategie de marketing viral s aibe succes: S ofere ceva util pieei int;

S asigure transferarea ctre ceilali fr dificulti;

S adapteze cu uurin de la mic la foarte mare;

S exploateze comportamenul i motivaiile comune;

S foloseasc reelele existente de comunicare;

S profite de avantajul celorlalte resurse(Wilson, 2000).

Marketingul viral conduce ctre un PR (Relaii Publice) gratuit. Dac persoanele sunt ncntate de mesaj, cu siguran se va transmite mai departe ctre jurnaliti sau bloggeri.Tot acest PR gratuit este alimentat de eforturile de marketing viral, care va mri att numarul de clieni ct i profiturile companiei. Marketingul viral este cu siguran cea mai des utilizat form de marketing on-line dar i cea mai eficient prin prisma faptului c are un potenial multiplicator prin intermediul mesajului transmis unor persoane.2.6 MARKETINGUL AFILIAT

Marketingul afiliat reprezint tehnica de marketing prin care un advertiser recompenseaz un afiliat pentru fiecare vnzare venit prin eforturile realizate de afiliat. Marketingul afiliat ofer unui marketer posibilitatea s i suplimenteze profiturile fcnd reclam unui produs/serviciu n plus fa de site-ul pe care l deine. Marketingul afiliat este un canal on-line de advertising n care advertiserii care vnd produse sau servicii, pltesc publisherii care promoveaz produsele sau serviciile unui advertiser, numai pe rezultate, de exemplu cumprarea unui produs/serviciu sau completarea unui formular de ctre un vizitator, mai degrab dect simpla plat pentru obinerea unei audiene. Altfel spus, marketingul afiliat reprezint o practic de marketing bazat pe web prin care un advertiser rspltete unul sau mai muli publisheri" pentru fiecare vizitator sau client adus prin eforturile de marketing afiliat.

Companiile care folosesc marketingul afiliat pentru creterea vnzrilor trebuie s fac orice efort pentru a susine deintorii site-urilor s genereze vnzari de pe site-urile lor, intr-un mod asemantor francizei i parteneriatelor.

Pentru atragerea de editori de site-uri de calitate pentru a forma o alian, autorul de publicitate trebuie:

S ofere un program afiliat judicios, care s-l recompenseze prompt i echitabil pe editorul site-ului.

S asigure raportarea on-line n timp real a comisioanelor ctigate.

S ofere o recompens pentru redirijri deosebite, cu o mai mare probabilitate de a vinde.

S ofere un comisionpe viaclienilor redirijai.

S restricioneze numrul de afiliai ntrebuinai. S trateze editorii afiliai ca parte a echipei vnztorilor i s analizeze tacticile folosite n vnzrile on-line. S ofere sprijin editorilor, prin seciuni dedicate ale site-urilor autorilor publicitii, de exemplu, sau prin contact telefonic sau e-mail direct. S asigure materiale de publicitate de calitate. S asigure ajutor pentru includerea copiei publicitare n coninutul editorului site-ului. S stabileasc accesul la produse sau servicii S ofere sfaturi pentru optimizarea motorului de cautare.2.7 RELAIILE PUBLICE (PR): Relaiile publice sunt funcia managerial distinctiv, care ajut la stabilirea i meninerea unor limite reciproce de comunicare, la acceptarea reciproc i la cooperarea dintre o organizaie i publicul ei; ele implic managementul problemelor, ajutnd managerii s fie informai asupra opiniei publice i s rspund cererilor opiniei publice; ele definesc i accentueaz obligaiile managerilor s anticipeze tendinele mediului; ele folosesc ca principale instrumente de lucru cercetarea i comunicarea bazate pe principii etice.(Rex Harlow 1976). E-PR-ul nglobeaz tehnicile de comunicare furnizate de Internet dar i alte modaliti electronice cum ar fii televiziunea digital sau dispozitivele wireless.Avantajele oferite in n primul rnd de bugete mai mici necesare. Se investeste n principal n aparatur i n realizarea unui site dar ulterior trebuie doar ntreinut. Un alt beneficiu este oferit de interactivitate; se poate comunica direct i mult mai usor cu publicurile-int ale organizatiei. Se poate obine feedback de la public,aadar se pot realiza sondaje on-line i nu numai, se pot obtine pareri, se poate constata ce lucruri se doresc a fi mbunatatite Relaiile publice on-line implic activiti bazate pe interacionarea cu publicul prezent pe Internet, folosind canalele on-line. Servicii ce pot fi utilizate ca mijloace de informare i comunicare se remarca: newsgroup-ul, forum-ul, blog-ul, social media etc. Newsgroup-ul

Newsgroup-ul este un forum pentru discuii on-line. Numele newsgroup-ului sugereaz tema conversaiilor din acel grup. Exist sute de grupuri care acoper o gam variat de subiecte. Pentru a putea participa activ la discuiile de pe un forum este necesara nscrierea, care este gratuit. Este o modalitate care poate fi utilizata de PR pentru a transmite stirile companiei, fie pentru a vedea ce se mai intampla, ce mai fac altii,care sunt nemulumirile etc. Forum-ul

n cadrul serviciilor on-line, Forum-ul este un loc special pentru discutarea unui subiect. Grupurile de discuii se pot adresa att membrilor organizatiei,cei din interior, ct i publicului larg. n cadrul su pot fi puse n discuie teme ce in de organizaie, pot fi create subiecte pentru fiecare produs n parte, n functie de specificul companiei. Social Media (reele de socializare)

Social media Marketing se refer la procesul de obinere a traficului pe site sau la atragerea ateniei prin intermediul site-urilor social media.

Social media a devenit o platform care este uor accesibil pentru oricine are acces la Internet. Creterea de comunicare pentru organizaii favorizeaz gradul de contientizare a brand-urilor i de multe ori mbuntirea serviciilor ctre clieni. n plus social media servete ca o platform relativ ieftin pentru ca organizaiile s implementeze campanii de marketing.

Campaniile de marketing prin intermediul social media se axeaz pe eforturile de a crea un coninut care atrage atenia i ncurajeaz cititorii sa mprteasc pe reelele sociale.

Pe lng instrumentele de cercetare exist multe companii care furnizeaz platforme specializate/instrumente de marketing social media cum ar fii:

Monitorizare social-media (social media monitoring)

Agregare social (social aggregation) Marcarea i etichetarea social (social bookmarking and tagging)

Analize sociale i raportare (social analytics and reporting)

Automatizare (automation)

Blog marketing

Validare (validation) Activiti eseniale n comunicarea social media i relaii publice:

1. Social media audit analiza detaliat a brand-ului companiei i a concurenei n mediul on-line, urmrind numrul de apariii i mai ales felul n care este vzut acesta, alturi de o serie de recomandri strategice viitoare.2. Social media policy enunarea unor principii i proceduri generale, pe care angajaii s le urmeze atunci cnd folosesc reelele sociale, o serie de bune practici pentru utilizarea social media n companie.3. Social media training cursuri de instruire a departamentelor de comunicare i marketing sau de introducere n social media pentru angajai. Pot urmri aspecte tehnice sau tactici pentru promovarea companiei n social media.4. Social media stratetgy planificare stategic a tuturor eforturilor de comunicare i promovare ale unei organizaii n social media. Implic desemnarea obiectivelor, tacticilor i a indicatorilor de performan.

5. Social media dashboard o platform care permite utilizatorilor s ii administreze conturile de social media din acelai loc, existnd soluii gratuite sau contra-cost cu administrare on-line sau printr-o aplicaie pentru desktop.

6. Social media monitoring activitatea de a urmri platformele social media i alte surse de informaii on-line pentru a identifica meniunile fcute la adresa unei organizaii sau a unui brand i de a interpreta datele obinute.

7. Social media news release pagin on-line cu informaii ce provin de pe platformele sociale alturi de o serie de nouti i link-uri utile servind drept alternativ pentru comunicatul de pres tradiional.8. Social media landing page un microsite sau doar o pagin on-line folosit pentru o activitate punctual ce include elemente multimedia gazduite pe platformele sociale.

9. Social media newsroom site dedicat unei companii pe Internet care unete intr-un singur loc toate spaiile sociale ale organizaiei, fiind astfel o poart de intrare pentru publicul interesat.

10. Social media metrics criterii de evaluare a impactului aciuniilor unei companii n social media, alese n funcie de specificul platformelor utilizate, ce servesc la definirea rezultatelor campaniilor i programelor derulate.

(www.prbootcamp.ro, 2012)

Tipuri de activiti de social media :

Crearea de podcast-uri

Crearea de widget-uri

Reele sociale Video sharing Site-uri de nouti n social media

Instrumente de social bookmarking Web-siteuri utilizate n strategia social media: Facebook

Google +

Twitter

YouTube

Wikipedia

Linkedin

Facebook-ul Profilurile Facebook sunt mai detaliate dect cele de Twitter. Acestea permit unui produs s ofere clipuri video, fotografii i descrieri mai ample. Clipurile pot arta cnd poate fi utilizat un produs, dar pot oferi i indicaii de folosire. Acestea pot include, de asemenea, recomandri, astfel ncat cei care dein produsul s poat scrie comentarii referitoare la acesta pe paginile de produs pentru ca ceilali s poata vedea i s i fac o opinie n legatura cu produsul respectiv. Facebook poate crea legturi cu pagina de Twitter a produsului, i permite, de asemenea, trimiterea de memento-uri de evenimente. Facebook promoveaz un produs n timp real i aduce clieni. Datorit faptului ca oamenii de marketing vd mai multe oportuniti n marketingul social media, agenii de publicitate continu s i sporeasca cheltuielile pentru anunuri n mediul social n mod secvenial cu 25%. n prezent, numrul de fani al brandurilor crete, n medie, cu 9% n fiecare lun, dublndu-se anual. Facebook a depit n anul 2011 numarul de 800 milioane de utilizatori dintre care jumatate se logheaz n fiecare zi. Dei a nceput ca o modalitate de conectare ntre studeni i tineri, Facebook a depit demult limitarea la simpla socializare i cautare de prieteni vechi i noi. n doar caiva ani, Facebook a ajuns numrul 1 mondial n ceea ce privete numarul de utilizatori, a atras atenia regizorilor care au realizat un film inspirat de povestea reelei de socializare, fiind reeaua cu cea mai variat populatie oameni de pe toate continentele, din toate domeniile de activitate, de toate vrstele.

Dei Facebook a nceput ca o reea de socializare ntre tinerii studeni, s-a transformat rapid n cea mai mare scen, cu participare gratuit, pentru companiile care tiu s aduc n avantajul lor publicul divers i numeros pe care l pot gsi pe Facebook. n alt ordine de idei, Facebook nu ofer doar o audien raspndit sau un public neimplicat, ci datorit caracterului de comunitate on-line, utilizatorii sunt dispui s se implice i s participe, atta timp ct sunt utilizate strategiile corecte de marketing. Instrumente Facebook pentru afaceri: Advertising (publicitate) Reclamele pentru Facebook au avantajul de a putea fi create pentru un anumit public-tinta, extrem de specific, n funcie de zona geografica, grup de vrst, specializare, interese etc. Pot fi create reclame pentru pagini de pe facebook, pagini externe, pentru evenimente organizate pe Facebook, grupuri, aplicaii etc.

Aplicaia Facebook Ads are de asemenea avantajul c poi urmri reacia cititorilor. Un vizitator poate s dea like la pagina companiei, asta nsemnnd faptul c s-a atins publicul dorit utiliznd elementele de interes pentru el, sau poate avea opiunea s nchid reclama i s menioneze ce nu i-a plcut; n acest caz, se poate modifica fie segmentul de public, fie elementele utilizate n reclam.

Pentru ca Facebook cuprinde foarte multe informaii despre utilizatori, se pot personaliza reclamele n funcie de interesele pe care le are un grup de oameni. Dezavantajul Facebook Ads ar putea fi faptul c se poate ajunge la o sum destul de ridicat dac se dorete atingerea unei categorii destul de specifice i numeroase.

Applications (aplicaii) Aplicaiile reprezint diverse instrumente on-line ce pot fi adugate conturilor i paginilor create pe facebook fiind cea mai bun cale de a crea interaciune cu utilizatorii i a susine campaniile de promovare. Events (evenimente) Reprezint posibilitatea unui utilizator de a-i anuna prietenii/clienii de pe facebook despre evenimentele care urmeaz s aib loc n comunitatea lor mpreun cu trimiterea de invitaii (care au i formular de confirmare/infirmare a participrii). Grupuri Facebook Grupurile sunt folosite pentru a promova hobby-uri sau interese speciale. Grupul permite trimiterea unor comunicri n masi sunt potrivite pentru marketing viral. Fan Pages (pagini destinate fanilor) Sunt paginile destinate fanilor unui brand sau a unei persoane publice prin intermediu careia se poate interaciona cu fanii, sunt prezentate ultimele stiri despre persoana public sau brand. YouTube Youtube-ul este considerat un canal social-media foarte popular prin intermediul video-urilor distribuite de companii grupurilor int.Tipul de limbaj folosit n reclame pentru a promova un tip de produs reflect stilul i gustul publicului. De asemenea, anunurile de pe aceasta platforma sunt, de obicei sincronizate cu coninutul video, acest lucru fiind un avantaj pe care YouTube l aduce pentru ageniile de publicitate. Anumite anunuri sunt prezentate prin videoclipuri cu anumit coninut relevant. Oportunitile de promovare, cum ar fi sponsorizarea unui video sunt de asemenea, posibile, pe YouTube. YouTubepoate fi un instrument foarte eficient i foarte ieftin pentru promovarea unei afaceri i educarea potenialilor clieni.

Cum s fie folosit YouTube-ul pentru a promova un produs/marc/firm :

Postarea unor videoclipuri de prezentare

Intervievarea unor specialiti din domeniu

Crearea de canale YouTube dac se posteaz videoclipuri n mod regulat

Distribuire de video-uri pe alte reele sociale Tratnd toate subiectele teoretice care vor pune baza prii practice ale lucrrii de licen, voi trece la capitolul trei, i anume Planul de promovare al brand-ului Reinventeaz-te!.

3.CAMPANIA DE PROMOVARE ON-LINE Planul de promovare al brand-ului Reinventeaz-te! cuprinde urmtoarele etape pe care le voi detalia n subcapitole dup cum urmeaz:

1. Crearea website-ului www.reinventeazate.ro2. Crearea paginii de facebook

3. Facebook Ads

4. Crearea unei comuniti pe facebook5. Crearea unui concurs pe pagina de facebook

6. Google Adwords

3.1. PREZENTAREA BRAND-ULUI Reinventeaz-te!

Brand-ul Reinventeaz-te! comercializeaz i distribuie sub licena Herbalife (distribuitori individuali autorizai) suplimeni nutriionali sub form de: shake-uri, tablete,buturi energizante pentru fitness i energie i gustri proteice sntoase. Reinventeaz-te! dorete s se poziioneze pe piaa wellness din Romnia ca fiind un brand diferit fa de celelalte, misiunea fiind de a ajuta ct mai multe persoane s i ating obiectivele privind controlul greutii, comunicnd cu clienii sptmnal pentru a se asigura de obinerea rezultatelor pe care le ofer produsele Herbalife, avnd peste 50 de milioane de clieni la nivel global care au avut rezultate foarte bune cu aceste produse. Compania Herbalife are o experien de peste 33 de ani n industria wellness, fiind lider mondial n domeniul nutriiei i al controlului greutii. Compania Herbalife a fost fondat de ctre antreprenorul Mark Hughes n California n anul 1980. n iulie 2002 compania a fost achiziionat de ctre grupul de investiii condus de Whitney & Co LLC i Golden Gate Capital, Inc. Din aprilie 2003, Michael O. Johnson s-a alturat companiei ca CEO el fcnd parte 17 ani din Walt Disney Corporation, n ultimii ani fiind Preedinte al Disney International. El a adus n Herbalife dovezi ale succesului ca manager i leader, inclusiv realizri semnificative n extinderea afacerii, operaiuni internaionale, vnzri, marketing i produse inovatoare. n decembrie 2004 compania a fost listat la Bursa din New York, sub simbolul "HLF". n 2011 compania a nregistrat vnzri directe n valoare de 3.5 miliarde de dolari.

Herbalife a revoluionat industria nutriiei i a slabirii naturale, sntoase i fr riscuri. Compania Herbalife are reprezentane deschise n73 de tari i continu s se extind n ntreaga lume.Herbalife este membru DSA (Direct Selling Association)i deine un post privat de televiziune-HBN.Herbalife se claseaz o pozitie solid pe pia, avnd stabilitate i perspective de dezvoltare n viitor. Compania Herbalife avnd ca parteneri dou dintre cele mai renumite i exigente companii de investiii de capital, Whitney i Golden Gate care desfoar programe generoase de investiii n cercetare tiinific i dezvoltarea produselor Herbalife. Cu o cifr de afaceri de4 miliarde de dolari anual, Herbalife este n prezent, lider n domeniul nutriiei naturiste, pe o pia dinamic, n plin ascensiune! Produsele Herbalife sunt o combinaie ntre strvechea tiin chinezeasc despre plante i tehnologia avansat american. Compania are un comitet de consiliere tiinific i medical, care-i dedic activitatea n scopul cercetrii, dezvoltrii i testrii produselor. Din aceast echip medical de top fac parte oameni de tiin, nutriioniti, medici din SUA, Brazilia, Germania i Japonia, cum ar fi: David Heber - expert n tratamentul obezitii, presedintele bordului medical, directorul centrului de nutriie uman de la universitatea din California, Los Angeles (UCLA); si Louis Ignarro - profesor de farmacologie la UCLA i catigtorul premiului Nobel n medicin n 1998 pentru o descoperire legat de sistemul cardiovascular. Fiecare produs Herbalife este rezultatul unor vaste cercetri efectuate de oameni de tiin de renume mondial: nutriioniti, biologi, medici, cosmetologi. Cercetarea tiinific se desfaoar la Universitatea California Los Angeles, unde a fost creat Mark Hughes Cellular & Molecular Nutrition Laboratory. Produsele Herbalife nu sunt medicamente ci alimente biologice concepute de medici care n colaborare cu specialitii de la N.A.S.A. au creat o formul cu dozare optim a glucidelor, proteinelor, lipidelor, vitaminelor, mineralelor microelementelor capabile s asigure nutriia cea mai bun a organismului uman.

Produsele comercializate i distribuite de Reinventeaz-te! se mpart n dou mari categorii, astfel:

1. Produse nutritive n categoria de produse nutritive intr produsele destinate controlului greutii (slabire sau ngrare), meninerii, detoxifierii i cele destinate sportivilor. Dintre aceste produse putem meniona cele 3 produse de baz utilizate n programele clienilor: Formula 1 Shake Nutritiv cel mai vndut produs Herbalife la nivel mondial, ajutnd fiecare persoan s i ating obiectivele, avnd rezultate pe termen lung. Este un produs extrem de hrnitor, fiind cel mai performant supliment nutritiv pentru o nutriie sntoas oferind cel mai bun control al greutii, la nivel mondial. Creat prin procese tehnologice avansate, acest produs conine un mix de ingrediente de cea mai nalt calitate, foarte uor asimilabile de ctre organism. Este n acelasi timp delicios i foarte uor de preparat. Fiecare porie de shake Formula 1 Herbalife conine proteine de nalt calitate din lapte i soia, antioxidani, fibre,23 de vitamine i minerale, inclusiv vitaminele din gama B cu rol important n meninerea unui metabolism normal. Controleaz senzaia de foame pe termen lung, fiind astfel un excelent suport pentru obiectivele privind controlul greutii. Are mai puin de 220 calorii per porie, iar compoziia sa nutritiv este echivalentul a 3000 de calorii de hran normal (2 kg), furniznd organismului optimul de nutrieni, astfel nct s te simi excelent. Formula 1 shake se gasete sub form de 6 arome delicioase: ciocolat, vanilie, capuni, cappucino, fructe tropicale sau fric i fursecuri. Formula 2 Complex Multivitamine este un supliment alimentar, care conine

peste 20 de vitamine i mineraleeseniale extrase dintr-un amestec unic de plante selecionate, pentru detoxifierea organismului i regenerarea celulelor. Efectul senzaional al Formulei 2 const n faptul, c regenereaz i activeaz vilozitile intestinale, astfel nct elementele nutritive din Formula 1 se absorb mai usor i n ntregime. Formula 2 aduce n organism un echilibru de vitamine i minerale pentru a funciona corespunztor. Organismul uman are nevoie de o diet care include 5 porii de legume i fructe n fiecare zi. Din pcate, foarte multe persoane se afl nimposibilitatea de a respecta aceast diet din varii motive. Formula 2vine n ajutorul nostru, furniznd vitaminele i mineralele att de necesare pentru a atinge optimul nutriional. Formula 3 Activatorul Celular combate stresul i senzaia de oboseal, care se acumuleaz pe parcursul ntregii zile. Cu ajutorul acestui supliment corpul este ajutat s prelucreze nutrienii, ajutnd astfel la o excelent absorbie a vitaminelor i mineralelor din hran asigurndu-se rezervele de energie, mrindvitalitatea. Formula 3 ajut la instalarea n organism a unei stri de echilibru fizic i psihic atunci cand este folosit zilnic. Este un ajutor necesar pentru persoanele care desfoar activiti cu consum mare de energie fizic sau mental. Activatorul Celularoptimizeaz metabolismul, ajutnd ila detoxifierea celulelor.2. Produse pentru ngrijirea personal n acest categorie de produse intr produsele destinate nutriiei externe ce conin antioxidani, vitamine i plante care au rolul de a reduce ridurile i de a readuce pielea naturala, prevenind astfel apariia petelor i aducnd un plus de hrnire prin uleiurile eseniale. Din acest categorie fac parte urmatoarele:

Set de ngrijire zilnic NouriFusion cu Multivitamine este destinat tenului normal cu tendina spre uscare sau ngrare, este o infuzie de antioxidani. Acest sistem de ngrijire a tenului include beneficiile a: Loiunii de Curare a tenului i a Cremei Hidratante de zi cu factor de protectie solara UVA/UVB.

Produse de Ingrijire a tenului din gama NouriFusion ingrijesc tenul cu ajutorul vitaminelor-antioxidante A, C i E i de asemenea cu ajutorul plantelor i a numeroaselor extracte naturale. Skin Activator Cream (Anti-mbtrnire) crema de zi pentru femei i barbai de orice vrsta, pentru activarea proceselor de regenerare ale tenului. Aceast formul avansat de ngrijire a pielii este bazat pe o tehnologie revoluionar pentru a ntineri pielea. naintnd n vrst pielea i pierde elasticitatea i tonusul, din cauza scderii cantitii de colagen i a fibrelor de elastin. Folosind Skin Activator se ajunge la mbuntairea rapid i vizibil a pielii. Radiant C ajut la ngrijirea tenului i a ntregului corpului fiind un concept total, Reinventeaz-te! propune redarea stlucirii tenului cu ajutorul vitaminei C, eliminndu-se astfel strile de stres, oboseal, poluare lsate asupra tenului. Folosind aceste produse consider c exist o serie de avantaje considerabile cum ar fi: Adoptarea unui stil de via sntos; Organsimul uman primete toi nutrienii necesari; Reducerea asimilrii de calorii; Organismul beneficiaz un supliment complex i echilibrat de vitamine, oligoelemente, bioflavonoizi i alte substane nutritive, cu o cantitate minim de calorii, toate acestea asimilndu-se usor; Schimbarea obiceiurilor alimentare deficitare; Se creeaz programe de slabire sntoase ; Produsele nu conin contraindicaii. Brand-ul Reinventeaz-te! , pe lng cele prezentate anterior este un brand atractiv din urmtoarele consideraii: Misiunea