CALITATE

nu se referă la preţ se referă la satisfacerea cerinţelor

clientului care a cumpărat produsul sau serviciul

şi se referă la faptul că produsul sau

serviciul trebuie să fie adecvat scopului pentru care a fost cumpărat

10 paşi pentru elaborarea unui sistem al calităţii

1. Identificarea cerinţelor clienţilor 2. Scrierea procedurilor pentru îndeplinirea acestor cerinţe 3. Analizarea eficacităţii procedurilor 4. Definirea unor roluri şi responsabilităţi clare 5. Cursuri de formare adecvate pentru personalul corespunzător 6. Asigurarea respectării procedurilor 7. Menţinerea unei anumite documentaţii şi a anumitor registre de evidenţă 8. Analizarea activităţilor şi procedurilor 9. Aplicarea de acţiuni corective 10. Lucrul în vederea îmbunătăţirii continue

Asigurarea calităţii

încredere, nu inspecţie prevenire, nu semnalare proceduri convenite bine de prima dată monitorizare şi analiză formare personal care dovedeşte angajament consecvenţă

PLANIFICAREA pentru CALITATE

investiţi timp stabiliţi standarde pregătiţi personalul creaţi mediul potrivit lucraţi în echipă evaluaţi metodele monitorizaţi în etapele importante oferiţi şi primiţi feedback aplicaţi acţiuni corective angajament la toate nivelurile

îmbunătăţire continuă

PROCEDURĂ un document scris care descrie modul în care urmează să se desfăşoare o activitate şi cine o va desfăşura toţi cei care o folosesc sunt de acord cu aceastaeste autorizată de către conducere are alocate responsabilităţi este scrisă de către cei care desfăşoară activitatea respectivă este monitorizată prin evaluări interne ale calităţii

MOTIVE ale EŞECULUI

procedurile nu sunt documentate

nu sunt comunicate tuturor responsabilităţi neclare nu se asigură cursuri de formare lipsă de înţelegere sunt impuse de conducere procedurile nu sunt monitorizate

Cadrul Comun de Asigurare a Calităţii

Ciclul asigurării calităţii

PLANIFICĂ

REACŢIONEAZĂ

VERIFICĂ

ACŢIONEAZĂ

Cadrul Comun de Asigurare a Calităţii în Europa (CCAC)

METODOLOGIE

PLANIFICĂ

•Scop şi plan

 ACŢIONEAZĂ

•Implementare

VERIFICĂ

•Evaluare

REACŢIONEAZĂ

•Feedback şi schimbare

CADRUL NATIONAL de ASIGURA RE A CALITĂŢII ÎN ÎPT (CNAC)

• METODOLOGIE METODOLOGIE

PC1 Managementul calităţii

• SCOPSCOP & PLAN & PLAN

PC2 Responsabilităţile managementului

PC3 Managementul resurselor

PC4 Proiectare şi dezvoltare

• IMPLEMENTAREIMPLEMENTARE

PC5 Predare şi învăţare

PC6 Evaluare şi certificare

• EVALUAREEVALUARE

PC7 Măsură şi analiză

PC1 Managementul calităţii

•FEEDBACK FEEDBACK ŞI SCHIMBAREŞI SCHIMBARE

PC8 Îmbunătăţire

PC1 Managementul calităţii

DOVEZI

•Documentate

•Măsurabile

•Valide

•Fidele

•Suficiente

•Actuale

• Consecvente

•Autentice

CICLUL PREDĂRII ŞI FORMĂRII

IDENTIFICAREA NEVOILOR DE

ÎNVĂŢARE

EVALUAREA A CEEA CE S-A

ÎNVĂŢAT

EVALUAREA

PROGRAMULUI

DE ÎNVĂŢARE

ŞI A PROPRIEI

PERFORMANŢE

PLANIFICAREA PROGRAMULUI DE ÎNVĂŢARE

FURNIZAREA PROGAMULUI DE ÎNVĂŢARE

STABILIREA OBIECTIVELOR

• suficiente

 

• măsurabile

• posibil de atins

•realiste

•încadrate în timp

EVALUARE

judecarea şi evaluarea rezultatelor sau a dovezilor care demonstrează rezultatele în conformitate cu cerinţele specificate

PROCESUL PLANULUI DE ÎMBUNĂTĂŢIRE

identificarea domeniului de acţiune

stabilirea priorităţilor

identificarea ţintelor, specificarea acţiunilor şi a obiectivelor, stabilirea termenelor, inclusiv a unor

obiective intermediare

informarea personalului şi alocarea responsabilităţilor

identificarea şi alocarea resurselor

monitorizare

aplicarea de acţiuni corective monitorizare

feedback

JUDECĂŢI EVALUATIVE

enunenunţţ vag: vag:  experienţa de muncă este inclusă în cadrul programului

de învăţare

enunenunţţ evaluativ: evaluativ: cei care participă la program au acces la perioade de

practică semnificativă din punct de vedere profesional, perioade care fac parte integrantă din programul lor şi care contribuie la evaluarea practică a acestora

jjudecudecăţăţi nespecifice:i nespecifice: se pare că cei care învaţă nu înţeleg criteriile de evaluare  unele dintre condiţiile asigurate elevilor ar putea fi

îmbunătăţite  FIŢI SPECIFICI!

VERIFICAREA DOVEZILOR PRIN TRIANGULAŢIE

95% dintre elevi au apreciat calitatea

generală a predării ca fiind bună sau

excelentă

5 din 6 inspecţii interne au meţionat

calitatea înaltă a predării

57% dintre lecţiile observate au primit

calificativul excelent  

  

Un proces de învăţare foarte

eficient în cadrul cursului

de contabilitate

3 surse diferite:

  

VERIFICAREA DOVEZILOR PRIN TRIANGULAŢIE

3 surse diferite:

  

registrul de observări ale activităţii elevului efectuate de către

evaluatorul de la locul de muncă

   

competent în protecţia muncii

feedback scris din partea colegilor şi a superiorului direct

evidenţă a întrebărilor orale şi a discuţiilor profesionale păstrată de instructor

Cadrul Comun de Asigurare a Calităţii

CICLUL AUTOEVALUĂRII

evaluarea performanţei

raport deautoevaluare

plan de îmbunătăţire

monitorizare internă şi audit extern

Cadrul de asigurare a calităţii pentru şcolile ÎPT

TEME DE INSPECŢIE

Teme de inspecţie Principiul calităţii

 

1. Date privind retenţia, progresul şi rezultatele 5 şi 6

2. Predare şi învăţare 5

3. Orientare şi sprijin 5

4. Evaluarea şi certificarea învăţării 6

5. Proiectare şi dezvoltare 4

6. Managementul resurselor 3

7. Conducere şi management 2

8. Managementul calităţii, autoevaluare şi îmbunătăţire

1, 7 şi 8

TEME DE INSPECŢIE 1. Retenţia, progresul şi

rezultatele Principiul calităţii

 Descriptori de performanţă

 

1. Managementul calităţii 1.6, 1.7

2. Responsabilităţi ale managementului 2.6,2.12,2.15,2.17

3. Managementul resurselor 3.23

4. Proiectare şi dezvoltare 4.14, 4.16, 4.19

5. Predare şi învăţare 5.5, 5.7, 5.11, 5.13-5.26

6. Evaluarea şi certificarea învăţării 6.5, 6.11

7. Măsură şi analiză 7.5, 7.7, 7.8

8. Îmbunătăţire 8.10

SCOPUL INSPECŢIEI

să exprime o părere publică şi independentă în legătură cu calitatea ofertei educaţionale din învăţământul profesional şi tehnic, standardele atinse şi eficienţa cu care sunt administrate resursele să ajute la realizarea unor îmbunătăţiri prin identificarea punctelor tari şi a punctelor slabe şi prin evidenţierea aspectelor de bună practică să informeze guvernul în legătură cu calitatea şi standardele atinse în învăţământul profesional şi tehnicsă valideze procesul de autoevaluare efectuat de şcolile ÎPT precum şi planul de îmbunătăţire să promoveze o cultură a autoevaluării în rândul şcolilor ÎPT, care să ducă la îmbunătăţirea continuă sau la menţinerea unor standarde de calitate foarte înalte

INSPECŢIILE SE VOR CONCENTRA ÎN PRIMUL RÂND

- asupra experienţelor de învăţare şi aşteptărilor elevilor ca indivizi, prin evaluarea următoarelor aspecte:realizările obţinute – standardele care sunt atinse şi rezultatele elevilor, ţinând seama de rezultatele anterioare şi de obiectivele de învăţare propuse

calitatea predării materiilor de specialitate, a pregătirii practice, a învăţării, a evaluării şi certificării în şcoala ÎPT

alte aspecte ale ofertei educaţionale care contribuie la atingerea standardelor

eficienţa modului în care este administrată oferta educaţională, este asigurată din punct de vedere al calităţii şi îmbunătăţită şi eficienţa cu care sunt utilizate resursele pentru a garanta că oferta generează valoare în schimbul banilor

BENEFICII pentru ELEVI

• standarde înalte ale învăţării individuale • creşterea capacităţii de ocupare a unui loc de muncă • egalitatea şanselor • informaţii mai bune în ceea ce priveşte oportunităţile de

învăţare şi rutele de progres • implicare activă în propriul proces de învăţare şi

îmbunătăţirea continuă a acestuia • comentariile şi opiniile elevilor sunt apreciate şi

respectate • sentimentul de proprietate asupra învăţării sporeşte

angajamentul elevilor şi îmbunătăţeşte rezultatele acestora

• o mai bună apreciere şi o mai mare plăcere a programelor de învăţare

BENEFICII pentru ANGAJATORI

• existenţa unor angajaţi cu competenţe de bază bine dezvoltate

• capacitatea sporită a persoanelor cu abilităţi ocupaţionale avansate

• contribuţia la rentabilitatea organizaţiei

• o integrare mai rapidă a noilor angajaţi la locul de muncă şi familiarizarea mai rapidă a acestora cu procedurile de lucru

• încredere în temeinicia şi calitatea procesului de învăţare şi rezultatelor acestuia

BENEFICII pentru SOCIETATE

• abilităţi îmbunătăţite de ocupare a unui loc de muncă

• standarde mai înalte ale ofertei educaţionale

• competenţe de bază mai bune

• un nivel mai înalt al competenţelor pentru atragerea investiţiilor interne

• încredere în temeinicia şi calitatea procesului de învăţare şi rezultatelor acestuia

BENEFICII pentru FURNIZORII DE EDUCAŢIE şi FORMARE

PROFESIONALĂ

• informaţii privind bunele practici • comparaţia cu alţi furnizori de EFP• încrederea în propria ofertă şi abilitatea de a

promova în mod corespunzător programele de învăţare

• îmbunătăţirea capacităţii de recrutare a elevilor • dovezi privind calitatea ofertei pentru

organismele finanţatoare• contribuţie pozitivă la dezvoltarea comunităţii

locale şi la evoluţiile pe plan regional • o mai mare legitimitate şi recunoaştere