Calitatatea Relatiilor Cu Clientii Planificare Calendaristica
-
Upload
tisalita-cristian -
Category
Documents
-
view
167 -
download
10
Transcript of Calitatatea Relatiilor Cu Clientii Planificare Calendaristica
GRUP SCOLAR PTR. INDUSTRIE MICA SI SERVICIISIGHETU MARMATIEI AVIZ Catedra : Discipline economice DIRECTOR,Specializarea : Alimentatie publica si turism Modulul: Calitatea relatiilor cu clientii Clasa : a XIII-a ENumăr ore: 14 teorie; Profesor: Tisalita Cristian Radu ŞEF CATEDRĂ,
PLANIFICARE CALENDARISTICĂ
Nr.Crt.
Unităţi de competenţă Obiective de referinţă/Competenţe specifice
Conţinuturi tematice Nr ore Săptămâna
Obs.
1. UC 23. Calitatea relaţiilor cu clienţii
C1. Gestionează reclamaţiile şi modalităţile de rezolvare a cerinţelor clienţilor
Tipuri de reclamaţiiMotive care generează reclamaţiiModalităţi de rezolvare a cerinţelor clienţilor
1 S25
2. UC 23. Calitatea relaţiilor cu clienţii
C2. Monitorizează adaptarea atitudinii lucrătorilor la particularităţile fiecărui client
Particularităţile clienţilorAtitudinea lucrătorilorRelaţiei personalului cu clienţii
3 S25;S26
3. UC 23. Calitatea relaţiilor cu clienţii
C3. Urmăreşte fidelizarea clienţilor
Aspecte privind statutul clientuluiAcţiuni care sprijină fidelizareaServicii personalizate
2 S27
4. RECAPITULARE EVALUARE
C1;C2;C3 2 S28
5. UC 23. Calitatea relaţiilor cu clienţii
C4. Coordonează aplicarea normelor de igienă şi protecţia consumatorilor
Termeni specifici metodei HACCPPrincipiile HACCPFactori de risc din planul HACCP
3 S29;S30
6. UC 23. Calitatea relaţiilor cu clienţii
C5. Participă la alcătuirea unei baze de date despre clienţi
Surse de informareDate relevante despre clienţiBaza de date despre clienţi
1 S31
7. RECAPITULARE FINALA - TEST
C1;C2;C3;C4;C5 2 S32
2