Download - Calitatatea Relatiilor Cu Clientii Planificare Calendaristica

Transcript
Page 1: Calitatatea Relatiilor Cu Clientii Planificare Calendaristica

GRUP SCOLAR PTR. INDUSTRIE MICA SI SERVICIISIGHETU MARMATIEI AVIZ Catedra : Discipline economice DIRECTOR,Specializarea : Alimentatie publica si turism Modulul: Calitatea relatiilor cu clientii Clasa : a XIII-a ENumăr ore: 14 teorie; Profesor: Tisalita Cristian Radu ŞEF CATEDRĂ,

PLANIFICARE CALENDARISTICĂ

Nr.Crt.

Unităţi de competenţă Obiective de referinţă/Competenţe specifice

Conţinuturi tematice Nr ore Săptămâna

Obs.

1. UC 23. Calitatea relaţiilor cu clienţii

C1. Gestionează reclamaţiile şi modalităţile de rezolvare a cerinţelor clienţilor

Tipuri de reclamaţiiMotive care generează reclamaţiiModalităţi de rezolvare a cerinţelor clienţilor

1 S25

2. UC 23. Calitatea relaţiilor cu clienţii

C2. Monitorizează adaptarea atitudinii lucrătorilor la particularităţile fiecărui client

Particularităţile clienţilorAtitudinea lucrătorilorRelaţiei personalului cu clienţii

3 S25;S26

3. UC 23. Calitatea relaţiilor cu clienţii

C3. Urmăreşte fidelizarea clienţilor

Aspecte privind statutul clientuluiAcţiuni care sprijină fidelizareaServicii personalizate

2 S27

4. RECAPITULARE EVALUARE

C1;C2;C3 2 S28

5. UC 23. Calitatea relaţiilor cu clienţii

C4. Coordonează aplicarea normelor de igienă şi protecţia consumatorilor

Termeni specifici metodei HACCPPrincipiile HACCPFactori de risc din planul HACCP

3 S29;S30

Page 2: Calitatatea Relatiilor Cu Clientii Planificare Calendaristica

6. UC 23. Calitatea relaţiilor cu clienţii

C5. Participă la alcătuirea unei baze de date despre clienţi

Surse de informareDate relevante despre clienţiBaza de date despre clienţi

1 S31

7. RECAPITULARE FINALA - TEST

C1;C2;C3;C4;C5 2 S32

2