C 1 125 Economia Serviciilor Golea Pompiliu

8/6/2019 C 1 125 Economia Serviciilor Golea Pompiliu

1/41

UNIVERSITATEA CRETIN DIMITRIE CANTEMIR

BUCURETIFACULTATEA DE MANAGEMENT TURISTIC I COMERCIAL

ECONOMIASERVICIILOR

NOTE DE CURS

CONF. UNIV. DR. POMPLIU GOLEA

Constana

2010


2/41

CONCEPTUL DE SERVICIU

Evoluia economiei moderne nscrie ntre orientrile salefundamentale, dezvoltarea i diversificarea serviciilor care se constituie astzi

ntr-un sector distinct al economiei caracterizate printr-un dinamism nalt.

Serviciile i pun amprenta asupra modului de valorificare a resurselor

umane i natural materiale, avnd o contribuie major la progresul

economic i social.

Expansiunea serviciilor, creterea rolului lor n viaa societii, semanifest ca trsturi ale evoluiei n majoritatea rilor lumii, argumentnd

pentru etapa actual, denumirea de societate a serviciilor.

Prezena serviciilor n structura tuturor economiilor, rolul lor

stimulator, dezvoltarea aproape ft limite a unora dintre ele, reclam

cercetarea atent a acestora, a legitilor i mecanismelor de funcionare a

sectorului terilor, a impactului asupra celorlalte sectoare.

Importana cresdnd a serviciilor n economie, ascensiunea rapid i

evoluia spectaculoas din ultimele decenii au intensificat preocuprile pentru

cunosteres acestui sector. Eforturile n aceast direcie sunt motivate i de

faptul c teoria economic a acordat prea puin importan serviciilor. Din

aceast perspectiv de abordare se poate afirma fr echivoc chiar de o

rmnere n urm a teoriei, a clarificrilor conceptuale fa de amploarea

practic a serviciilor.

Astfel serviciile pot fi privite ca ocupaia (ndatoriri) ale unor

persoane, ca funcii sau munci prestate n folosul cuiva, ca organisme

sau subdiviziuni fcnd parte dintr-un ansamblu administrativ sau economic.

Sensurile cuvntului i noiunii de serviciu au evoluat de-a lungul

timpului.

2


3/41

Abordrile noastre vor urmri definirea serviciilor ca noiune

economic.

Majoritatea definiiilor scot n eviden faptul c serviciile sunt

activiti al cror rezultat este nematerial i deci nu se concretizeaz ntr-un

produs cu existen de sine stattoare1.

Asociaia American de Marketing definerte serviciul ca fiind

activitatea oferit la vnzare care produce avantaje i satisfacii fr a

antrena un schimb fizic sub forma unui bun2.

O privire de ansamblu asupra acestor definiii scoate n eviden

faptul c ele au o serie de ambiguiti.

n realitate exist foarte multe servicii care se concretizeaz n bunuri

materiale cum ar fi: serviciile cinematografice, editoriale, de informatic,

alimentaie public (ce ar putea fi analizat ca o etap suplimentar n

procesul de transformare a produselor agro-alimentare) etc.

Dac vorbim de materialitatea sau nematerialitatea serviciului,

trebuie s clarficm dac este vorba de activitatea propriu zis, desuporturile sale sau de rezultate.

Serviciul ca activitate reprezint prestarea efectiv i pune n legtur

activitatea prestatorului, mijloacele materiale ale prestaiei i obiectul

serviciilor, respectiv realitatea material sau social de transformat sau

modificat. Realizarea serviciilor, determin nevoia de mn de lucru, de

capital tehnic (suportul fizic al produciei) i este necesar un beneficiar adicun client.

Aadar ntre procesul de producie a serviciilor i cel de fabricare a

bunurilor materiale, exist o diferen principal i anume faptul c clientul

face parte din sistemul de producie.

1 Maria Ioncic .a., Economia serviciilor- Ediia a II-a, revzut i adiugit, Editura

Uranus, Bucutreti, 1999, p. 102 Andre Tordjman, Strategies de concurrence dans la commerce: les services auxconsommateur, Les Editions d Organisation, Paris, 1983.

3


4/41

Sistemul este numit cu termenul specific de servucie.

Schema de mai jos exprim relaiile ntre parteneri i factori ce

particip la procesul de producie.

Pornind de la rezultate sau output-ul activitilor de servicii, din

perspectiva materialitii, constatm c serviciile pot mbrca forme diverse

ntr-o gam larg, pornind de la intangibile pure i diverse combinaii decomponente intangibile i tangibile.

Astfel toate activitile pot fi plasate pe o scal cuprins ntre un

serviciu pur (rezultate intangibile) i un bun pur (nici un serviciu intangibil

adugat bunului tangibil), artnd existena unei continuiti bunuri servicii.

Constatm c din punct de vedere al marketingului, majoritatea

definiiilor accentueaz asupra utilitilor, beneficiilor, avantajele respectivsatisfaciilor pe care activitile de servicii le procur consumatorilor.

O caracteristic principal a serviciilor este aceea c producia i

consumul sunt simultane. Deci serviciile sunt privite ca efecte ale muncii sau

ale aciunii unor factori (condiii) naturali3.

3 Rodica Minciu, Rodica Zading Economia i tehnica serviciilor de alimentaie public iturism, ASE, 1984

Servucie-Elemente fundamentale

Suport fizic

Personalde contact

Client

4

Serviciu


5/41

Ca exemplu putem da definiia serviciilor din Dicionarul Academiei

de tiine Comerciale din Frana ansamblu de avantaje sau satisfacii

procurate, fie direct, fie prin folosirea unui bun pe care l-a achiziionat

beneficiarul serviciulu in (ex. alimente aspiratoare) sau a dreptului de a-l

utiliza (ex. calea ferat)4.

Referitor la obinerea unor utiliti prin folosirea unor bunuri

achiziionate de beneficiarii serviciilor, trebuie subliniat c bunurile materiale

prin intermediul crora sunt oferite anumite servicii reprezint doar suportul

acestora, ele fiind de fapt efectul activitilor economice specifice (ex.

televizorul, avionul, telefonul .a.).

n ceea ce privete serviciile oferite de natur, acestea trebuie

privite ca un aport deosebit de important al resurselor naturale la realizarea

produciei de servicii, mai ales n anumite domenii cum ar fi: turismul,

ocrotirea sntii .a.

Fa de elementele deja menionate, demersul de definire a serviciilor

este dificil i datorit faptului c acestea se realizeaz numai n cadrul unoruniti specializate, exteriorizate de activitile de producie propriu-zise, ci

i n interiorul ntreprinderilor productoare de bunuri materiale. n acest

ordine de idei extinderea activitilor de servicii n unitile industriale i

agricole reprezint una din trsturile specifice ale economiei serviciilor

care caracterizeaz n prezent economia rilor dezvoltate. .

Integrarea din ce n ce mai puternic a funciilor de servicii nunitile economice indiferent de sector, a i condus la ideea unei tendine de

servicizaresau teriarizare a economiei.

Natura social economic a serviciilor este elementul principal

subliniat n alte definiii.

n Vocabularul practic al tiinelor sociale din Frana, sunt

considerate servicii toate activitile indirect productive. Ele constituie ceea

4 Preluat din Maria Ioncic, op cit. p.12

5


6/41

ce se numete sectorul teriar al economiei....Principalele ramuri ale

serviciilor sunt comerul, comunicaiile, transportul5 .

Dificultatea de a distinge precis serviciile printr-o caracteristic

comun a condus pe muli specisliti la adoptarea unei definiii negative.

Astfel, serviciile sunt definite ca fiind acele activiti economice care

nu suntnici producie industrial, nici minjerit, nici agricultur.

Alte definiii negative scot din sfera serviciilor i construciile i

alimentaia (unele parial), iar o definiie i mai restrns exclude i

distribuirea de ap, gaz, electricitate i salubritatea.

n acest mod apare diferit i rolul serviciilor n economie, respectiv

contribuia lor la crearea P.N.B. sau P.I.B. n diferite ri.

O definiie pertinent este aceea potrivit creia serviciile reprezint

o activitate umasn cu un coninut specializat avnd ca rezultat efecte utile,

imateriale i tangibile destinate satisfacerii unei nevoi sociale.6

Aceste definiii se refer la servicii n sens larg. Pe lng acestea

exist i definiii care ofer o accepiune mai restrns noiunii de serviciu,privindu-l ca un element al politicii de marketing a ntreprinderii menit s

ofere utiliti adiionale produsului sau unitii de comercializare.7

Referindu-ne la comer dei prin natura sa se ncadreaz n totalitate

n sfera serviciilor, n practic prin serviciile comerciale, se neleg acele

activiti care nsoesc procesele de vnzare cumprare a mrfurilor (nainte,

n timpul i dup vnzare), oferind un plus de avantaje i satisfacii clienilori reprezentnd una din cele mai importante strategii de atragere i fidelizare

a acestora.

Noiunea de sector al serviciilor sau sector teriar are dou

accepiuni:

5

Andrei Tordjman, op cit.6 Maria Ioncica .a. op cit. P. 157 Andrei Tordjman, op cit.

6


7/41

1. Pe de o parte, ansamblul de meserii (contabili, sectretare,

vnztori etc.) care se exercit n societi de servicii (bnci,

companii aeriene...);

2. Ansamblul unitilor de producie statistic izolate, a cror

activitate principal const n oferirea de servicii. Acest

sens corespunde noiunii statistice de ramur.

7


8/41

CARACTERISTICILE SERVICIILOR

Se impune evidenierea principalelor trsturi caracteristice ale

serviciilor, n scopul identificrii i delimitrii fa de celelalte componente

ale activitii economice i sociale.

Dei sunt o serie de diferenieri, n ansamblu exist o

cvasiunanimitate asupra urmtoarelor caracteristici.

Principalele caracteristici ale serviciilor sunt:

a) Forma nematerial- munca prestatoare de servicii nu se

concretizeaz de regul n bunuri cu existen obiectual, ci se manifest sub

forma unor activiti sau faze ale unor procese fie de producie, fie de

consum.

Caracterul nematerial al serviciilor argumenteaz pentru acestea i

denumirea de invizibile iar comerul cu serviciile este consacrat drept

comer invizibil.

Comerul invizibil prin natura sa este mai dificil de realizat de

controlat i cuantificat. De exemplu n comerul internaional serviciile nu pot

fi surprinse la trecerea frontierelor i prin urmare pot ocoli barierele

vamale tradiionale.

De asemenea caracterul nematerial face ca multe servicii s nu fie

transferabile comercializabile n afara locului realizrii, ele trebuie s fie

produse in situ (pe loc la reedina consumatorului).

Aceasta implic probleme deosebite n cazul comerului internaional,

probleme legate de dreptul de acces pe o pia, de libertatea de stabilire n

strintate etc.

b) Nestocabilitate- neavnd o form material, serviciile nu pot fistocate i pstrate n vederea unui consum ulterior.

8


9/41

Aceast caracteristic prezint unele avantaje n desfurarea

activitilor respective, n asigurarea unei eficiene ridicate ca urmare a

eliminrii dificultilor legate de:

- distribuia fizic a serviciilor;

- manipularea lor;

- crearea unor condiii specifice de depozitare, pstrare;

- etc.

n acelai timp aceast caracteristic determin o serie de neajunsuri

mai ales n asigurarea echilibrului ofert-cerere i realizarea efectiv a

serviciilor:

- serviciile oferite dar neutilizate reprezint pierderi importante de

mijloace umane i materiale (de exemplu oferta de locuri de

cazare dintr-un mijloc de transport, dintr-o sal de spectacole,

dintr-o unitate de asisten medical etc. ), ele neputnd fi

pstrate;

- absena stocurilor nu permite adaptarea ofertei la fluctuaiile

cererii sau corectarea unor variaii n distribuia acesteia n timp

i spaiu;

n aceste condiii, satisfacerea integral a nevoilor presupune

dimensionarea ofertei la cota maxim a cererii i inevitabil nefolosirea unor

capaciti de producie n momentele de mai mic intensitate a cererii,

imobilizarea unor capitaluri etc.

c) Intangibile- ele nu pot fi percepute evaluate utiliznd unul din

simurile fizice. Absena unor proprieti tangibile face imposibil aprecierea

i verificarea calitii unui serviciu nainte de cumprare sau chiar de consum

(de exemplu spectatorul unei reprezentri teatrale nu tie n momentul n care

pltete biletul, n ce msur prestaia va rspunde aeptrilor sale; turistul nu

cunoate n detaliu ce i se ofer la locul de destinaie i mai ales calitatea

9


10/41

prestaiilor; o ntreprindre solicit i achit un serviciu de reparaie fr s

poat aprecia eficiena funcionrii utilajului dup executarea lucrrii etc.).

Ca urmare apare nencrederea clientului i corespunztor o anumit

reinere n formularea deciziei de cumprare. n aceste condiii, vnzarea

serviciilor necesit eforturi sporite de cunoatere a cererii i de stimulare a ei,

de ctigare a ncrederii i de reducere a incertitudinii prin adugarea unei

evidene fizice exprimate prin calitile personalului, caracteristicile

echipamentelor, nivelului preurilor etc.

d) Simultaneitatea produciei i consumului lor-faptul c serviciile

se exteriorizeaz sub forma unor activiti impune pentru realizarea lor

prezena n acelai loc a prestatorului i beneficiarului, simultaneitatea

execuiei i consumrii lor.

Lipsa acestor condiii are repercursiuni att asupra volumului

activitii desfurate n sfera serviciilor ct mai ales asupra aportului acestui

sector la satisfacerea nevoii sociale; orice neconcordan de timp sau loc se

soldeaz cu pierderi de ofert i/sau cu cereri neacoperite.Un exemplu n acest sens l ofer serviciul de transport (de bunuri i

persoane); nesincronizarea ofertei cu cererea n aceast situaie, se reflect fie

ntr-o folosire incomplet a capacitii de transport, n unele perioade, deci o

ofert nerealizat, fie n suprasolicitatea ei n momente de vrf i

corespunztor, n cereri nesatisfcute.

Consecine asemntoare rezult i din neasigurarea echilibruluispaial.

O distribuie n profil teritorial necorelat cu cererea, a reelei

unitilor prestatoare de servicii de reaparaii i ntreinere a bunurilor

electrosnice, de exemplu conduce la o supraaglomerare a unora (iar ca

urmare servicii de slab calitate sau imposibilitatea satisfacerii tuturor

cererilor) i la o utilizare incomplet a capacitii altora, respectiv, irosirea

ofertei.

10


11/41

Aceast caracteristic se regsete n opinia unor autori- la aproape

toate serviciile indiferent c sunt prestate de om sau main, c satisfac nevoi

materiale sau spirituale c sunt destinate persoanelor individuale sau

agenilor economici etc.; din acest motiv ea este considerat trstura

fundamental a serviciilor i principalul criteriu de delimitare a acestora fa

de celelalte activiti din economie.

e) Serviciile sunt inseparabile de persoana prestatorului- ele

nceteaz n momentul ncheierii aciunii acestuia (exemplu activitatea pe

care o presteaz medicul, profesorul, actorul nu are o activitate de sine

stttoare, separat de persoana celui care- l execut).

Din aceast caracteristic, decurg cteva particulariti referitoare la

organizarea i comercializarea serviciilor.

n primul rndcomercializarea serviciilor presupune:

- contactul direct ntre productor (prestator) i beneficiar;

- o participare nemijlocit activ a clientului consumator n

realizarea serviciului (aspect pe care unii autori l analizeaz ca

pe o trstur distinct a serviciilor); aceste condiii implic:

- un efort continuu de adaptare a prestatorului la cerinele i

personalitatea fiecrui client;

- un sistem adecvat de comunicare ntre cei doi parteneri;

- integrarea clientului n procesul de producie a serviciilor servucie

n al doilea rnd fiind legat strns de prezena i participarea

lucrtorului, calitatea serviciului este determinat de nivelul pregtirii sale

profesionale, de talentul, ndemnarea, corectitudinea, pasiunea etc. cu care l

execut. De aici dificultatea de standardizare a serviciilor.

11


12/41

n al treilea rnd inseparabilitatea de persoana prestatorului

limiteaz posibilitile de diversificare a serviciilor. O ntreprindere sau un

lucrtor nu pot executa de regul dect un numr limitat de operaiuni

(servicii), fiecare necesitnd nu numai o calificare special ci i mijloace de

producie adecvate.

Toate acestea se reflect ntr-o specializare ngust a unitilor

prestatoare de servicii i corespunztor, n dificulti de organizare unitara

acestora.

f) Eterogenitatea este o variabilitate neleas att n raport cu

sectorul teriar privit n ansamblul su constituit din activiti cu un coninut

foarte diferit ct i cu fiecare serviciu n parte, ca variaie dependent de

specificul prestatorului sau utilizatorului. Aceast caracteristic influeneaz

negativ posibilitatea de standardizare a serviciului de a alctui o structur

sortimental sau de marc, de a interveni n controlul prestaiei.

g) Vnzarea serviciilor nu presupune transferul titlului de

proprietate; acest serviciu ofer consumatorului un avantaj sau satisfaciefr a avea drept rezultat transferul proprietii asupra vreunui lucru. De

exemplz un turist poate beneficia de serviciile unui hotel fr a avea loc un

transfer de proprietate.

h) Preul serviciului este un pre al cererii; orice client care

utilizeaz un serviciu face o alegere ntre a-i face singur serviciul sau a-l

cumpra. n momentul n care decide s cumpere serviciul, cumprtorul areo scar de valori i de utiliti care corespunde unei scri de preuri8.

8 Andrei Tordjman, op cit.

12


13/41

TIPOLOGIA SERVICIILOR

A. Clasificri statistice ale serviciilorServiciile sunt extrem de eterogene, fapt care impune clasificarea lor

dup diferite criterii statistice sau economice.

Scopul este evidenierea particularitilor n gestiunea resurselor i

managementul activitilor pentru diferite categorii de servicii.

Analiza structurii i tendinelor n evoluia serviciilor se bazeaz n

bun msur, pe datele statistice furnizate de nume3roasele clasificri saunomenclatoare naionale i internaionale ale activitilor din economie.

Pentru acest scop, avnd n vedere eterogenitatea serviciilor apare

extrem de necesar clasificarea acestora, respectiv gruparea lor n categorii

omogene, cu trsturi omogene i probleme specifice privind gestiunea

resurselor i conducerea proceselor de producie i comercializare, pe piaa

intern sau extern.

O alt problem extrem de important, este armonizarea

clasificrilor, respectiv asigurarea corespondenei ntre dou sau mai multe

clasificri dup criterii diferite, ntre clasificrile naionale i cele

internaionale.

Este un demers dificil din urmtoarele motive:

- identificarea ramurilor de activitate ntr-o ar dezvoltat poate

s nu fie potrivit pentru o ar n curs de dezvoltare;

- gradul de autonomizare respectiv de externalizare a

serviciilor este diferit pe categorii de ri dar i n interiorul

acstora, ceea ce face ca multe activiti de servicii s fie

raportate i cuprinse n ramuri ale sectoarelor primar sau

secundar;

13


14/41

- dificultatea ajungerii la un consens privind trasarea

frontierelor ntre servicii i bunuri. Astfel, serviciile sunt

definite destul de diferit de la o ar la alta; un exemplu este

acela al furnizrii gazukui i electricitii, care sunt considerate

servicii n SUA i bunuri n cele mai multe alte ri. Un alt caz

interesant este acela al serviciilor de alimentaie public

(restaurante i cafe uri care n nomenclatorul ONU i n unele

ri ca Frana de exemplu sunt considerate servicii, pe cnd n

SUA de exemplu sunt asimilate industriei alimentare. Suedia

este un caz interesant care include activitile respective n

proporie de aproximativ 40% la industrie i circa 60% la

servicii.

Avnd n vedere criteriile de structurare utilizate, clasificrile

statistice pot fi: pe produse, pe activiti, pe ocupaii.

1. Clasificarea pe produse grupeaz rezultatele produciei n

conformitate cu caracteristicile lor n scopul de a elabora statistici asupradimensiunilor i structurii produciei, comerului sau consumului.

Caracteristicile folosite pentru clasificarea produselor pot fi:

originea produsului (exemplu, servicii ale arhitecilor);

natura produsului (de exemplu servicii bancare);

destinaia produsului (servicii pentru construcii de exemplu).

Clasificrile internaionale pe produse sunt subdivizate pe bunuri iServicii.

Dintre clasificrile internaionale pe produse cele mai cunoscute sunt:

Clasificarea Centrat pe Produs (CPP) elaborat sub egida

ONU care cuprinde i bunuri i servicii i are ca scop analiza

dimensiunilor i structurii produciei; aceast clasificare a fost

14


15/41

utilizat ca referin pentru identificarea serviciilor n cadrul

Rundei Uruguay9.

Clasificarea Central pe Produs a Comunitii Europene

(CCPCOM) similar CCp dar aplicabil la nivelul Uniunii

Europene;

Clasificarea Bunurilor i Servicilor Gospodriilor (CBSG) sub

supervizarea ONU folosind mai ales, pentru analiza mrimii i

diversitii consumului final (al gospodriilor);

Clasificarea Schimburilor Invizibile (CSI) este o clasificare

specializat pentru servicii, folosind analizei comerului

internaional cu servicii;

Alte clasificri pe produs curent sunt:

- Clasificarea produselor asociate activitilor (CPA) la nivelul

UE;

9Runda Uruguay a fost o rund de negocieri comerciale care s-a desfurat ntreseptembrie1986i aprilie1994i a dus la transformarea GATT(General Agreement onTariffs and Trade) n OMC(Organizarea Mondial a Comerului). A fost iniiat la Puntadel Este n Uruguay (de unde i numele) i au fost urmat de negocieri laMontreal, Geneva,Bruxelles,Washington, D.C.iTokyo. La final au fost semnate 20 de acorduri - Acordul dela Marrakesh.Au participat 125 de ari. S-au negociat teme referitoare la produse industrialesau agricole, textile, servicii financiare, probleme aleproprietii intelectualei micri decapital; s-a prbuit aproape tot comerul, inclusiv produsele biologice inovatoare, software-ul sau tratamentele medicale ale SIDA. A fost cea mai mare afacere comerciala care a existatn istoria umanitii.n anumite momente prea condamnata la eec, dar Runda Uruguay a dat

natere in final la cea mai mare reform a sistemului mondial de comer de la crearea GATT.Pe15 aprilie1994, Minitrii celor 125 de ri participante au semnat Acordul ntr-o reuniunecelebrat laMarrakech (Maroc).ntrzierea a avut anumite avantaje. A fcut posibil caanumite afaceri s avanseze mai mult dect prea posibil, de exemplu, unele aspecte aleserviciilor i proprietii intelectuale i chiar crearea OMC. Dificultatea de a ajunge la unacord asupra unui ansamblu global de rezultate care va include practic toata gama

problemelor comerciale actuale a fcut ca unii sa cread c o negociere la aceasta scar nu arfi niciodat posibil. Acum ns, acordurile de la Runda Uruguay includ calendare pentrucelebrarea de noi negocieri asupra diverselor probleme. i n 1996, unele ri au propus libercelebrarea unei noi runde la nceputul urmtorului secol. Rspunsurile au fost diferite; totui,Acordul de la Marrakech pentru care s-a creat OMC, conine efectiv compromisuri de aredeschide negocierile asupra diferitelor teme spre sfritul secolului.http://ro.wikipedia.org/wiki/Runda_Uruguay

15
http://ro.wikipedia.org/wiki/Septembriehttp://ro.wikipedia.org/wiki/1986http://ro.wikipedia.org/wiki/1986http://ro.wikipedia.org/wiki/1986http://ro.wikipedia.org/wiki/Apriliehttp://ro.wikipedia.org/wiki/1994http://ro.wikipedia.org/wiki/1994http://ro.wikipedia.org/wiki/1994http://ro.wikipedia.org/w/index.php?title=GATT&action=edit&redlink=1http://ro.wikipedia.org/w/index.php?title=GATT&action=edit&redlink=1http://ro.wikipedia.org/wiki/OMChttp://ro.wikipedia.org/wiki/OMChttp://ro.wikipedia.org/wiki/Uruguayhttp://ro.wikipedia.org/wiki/Montrealhttp://ro.wikipedia.org/wiki/Montrealhttp://ro.wikipedia.org/wiki/Genevahttp://ro.wikipedia.org/wiki/Genevahttp://ro.wikipedia.org/wiki/Bruxelleshttp://ro.wikipedia.org/wiki/Bruxelleshttp://ro.wikipedia.org/wiki/Washington,_D.C.http://ro.wikipedia.org/wiki/Washington,_D.C.http://ro.wikipedia.org/wiki/Washington,_D.C.http://ro.wikipedia.org/wiki/Tokyohttp://ro.wikipedia.org/wiki/Tokyohttp://ro.wikipedia.org/wiki/Tokyohttp://ro.wikipedia.org/wiki/Textilehttp://ro.wikipedia.org/w/index.php?title=Servicii_financiare&action=edit&redlink=1http://ro.wikipedia.org/wiki/Proprietate_intelectual%C4%83http://ro.wikipedia.org/wiki/Proprietate_intelectual%C4%83http://ro.wikipedia.org/wiki/Proprietate_intelectual%C4%83http://ro.wikipedia.org/wiki/Softwarehttp://ro.wikipedia.org/wiki/SIDAhttp://ro.wikipedia.org/wiki/SIDAhttp://ro.wikipedia.org/wiki/15_apriliehttp://ro.wikipedia.org/wiki/15_apriliehttp://ro.wikipedia.org/wiki/15_apriliehttp://ro.wikipedia.org/wiki/Marrakechhttp://ro.wikipedia.org/wiki/Marrakechhttp://ro.wikipedia.org/wiki/Marochttp://ro.wikipedia.org/wiki/Runda_Uruguayhttp://ro.wikipedia.org/wiki/1986http://ro.wikipedia.org/wiki/Apriliehttp://ro.wikipedia.org/wiki/1994http://ro.wikipedia.org/w/index.php?title=GATT&action=edit&redlink=1http://ro.wikipedia.org/wiki/OMChttp://ro.wikipedia.org/wiki/Uruguayhttp://ro.wikipedia.org/wiki/Montrealhttp://ro.wikipedia.org/wiki/Genevahttp://ro.wikipedia.org/wiki/Bruxelleshttp://ro.wikipedia.org/wiki/Washington,_D.C.http://ro.wikipedia.org/wiki/Tokyohttp://ro.wikipedia.org/wiki/Textilehttp://ro.wikipedia.org/w/index.php?title=Servicii_financiare&action=edit&redlink=1http://ro.wikipedia.org/wiki/Proprietate_intelectual%C4%83http://ro.wikipedia.org/wiki/Softwarehttp://ro.wikipedia.org/wiki/SIDAhttp://ro.wikipedia.org/wiki/15_apriliehttp://ro.wikipedia.org/wiki/Marrakechhttp://ro.wikipedia.org/wiki/Marochttp://ro.wikipedia.org/wiki/Runda_Uruguayhttp://ro.wikipedia.org/wiki/Septembrie


16/41

- Nomenclatorul Combinat (NC) pentru comerul exterior al

rilor membre UE;

- Nomenclatorul de produse pentru anchetele statistice de

producie (PRODCOM) utilizat n UE.

2. Clasificarea pe activiti grupeaz unitilor de producie n

conformitate cu activitatea pe care o exercit, n scopul de a realiza statistici

asupra output-urilor (ieirilor) sau a input-urilor (intrrilor) de factori de

producie: capital, munc etc.

Unitile de producie pot fi:

- ntreprinderi sau organizaii (uniti juridice);

- grupuri de ntreprinderi (uniti juridico-financiare);

- uniti locale (ntreprinder sau pri ale acestora situate ntr-un

loc juridic bine definit);

- uniti cu activiti omogene (subdiviziuni ale ntreprinderilor:

secie, atelier, departament etc.).

n practic aceiai unitate de producie poate avera mai multe

activiti, situaie n care este necesar o distincie ntre activitile principale

i cele secundare auxiliare. Activitatea principal este deosebit de activitatea

(activitile) secundare pe baza criteriului valorii adugate pe care o creaz,

completat cu alte proprieti (criterii) precum: efectivul de salariai; fondul de

salarii; cifra de afaceri; .a.Activitilor principale i secundare le sunt asociate activitile

auxiliare (administraie, informatic, cumprare, vnzare i promovare a

vnzrilor, depozitare, reparare, transport etc.), exercitate pentru a permite

sau facilita producia de bunuri i servicii destinate terilor).

Principalele caracteristici folosite pentru clasificarea activitilor sunt:

- natura tehnic a produciei (exemplu: comer cu ridicata sau cuamnuntul);

16


17/41

- modul de folosire a bunurilor i serviciilor (exemplu: servicii de

asisten social);

- materia prim, procesele tehnologice, organizarea i finanarea

produciei (exemplu :activiti imobiliare pe baz de tarife sau

contracte);

Dintre cele mai cunoscute i utilizate clasificri internaionale pe

activiti pot fi menionate:

- Clasificarea Internaional Tip pe Industrii (CITI);

- Nomenclatorul Activitilor din Comunitastea European

(NACE);

- Clasificarea Ramurilor Economiei Naionale (CREN), toate

avnd i seciuni de servicii;

O meniune aparte trebuie s facem asupra Clasificrii din Economia

Naional (CAEN), a crei utilizare a devenit obligatorie ncepnd cu 1

ianuarie 1998 pentru toate persoanele juridice i fizice care i desfoar

activitatea pe teritoriul Romniei.

Elaborarea CAEN a fost dictat pe de o parte de necesitatea adaptrii

evidenelor statistice la cerinele economiei de pia, iar pe de alt parte de

exigenele integrrii n UE, una din condiiile acestei integrri fiind

asigurarea comparabilitii datelor statistice i realizarea unor schimburi

eficiente de informaii.

B. Categorii de servicii

Clasificrile statistice naionale i internaionale ale serviciilor sunt

importante deoarece perjit reflectarea stadiului dezvoltrii lor economice,

inclusiv prin comparaii la nivelul rilor sau pe categorii de ri, dar mai

important din punctul de vedere al implicaiilor asupra msurilor de politic

economic este desprinderea unor categorii de servicii dup criterii specifice.

S analizm cteva criterii de clasificare:a) Dup sursele lor de procurare serviciile se mpart n:

17


18/41

Servicii marf (market sau de pia) sunt cele cumprate

prin acte de vnzare-cumprare, prin intermediul pieei;

Servicii ne-marf (non market) sunt cele care ocolesc

relaiile de pia. n aceast categorie sunt cuprinse serviciile

publice

18


19/41

SFERA DE CUPRINDERE A SERVICIILOR

Preocuprile pentru delimitarea sferei serviciilor, pentru definireaconinutului i caracterului ei i mai ales pentru exprimarea unitar a tuturor

serviciilor i-au gsit reflectarea n acceptarea teoriei clasificrii sectoriale a

ramurilor economiei drept punct de pornire n stabilirea sferei de cuprindere a

serviciilor a sensurilor sale de evoluie.

Aceast clasificare a fost realizat de Colin Clark n 1940 avnd la

baz mprirea pe care o afce Allen Fisher n 1926, economiei naionale nvedere efecturii unor cercetri statistico-matematice.

Ulterior n 1956 teoria este perfecionat de Jean Fourastie considerat

de altfel i fondatorul clasificrii sectoriale a ramurilor economiei.

Conform acestei teorii, economia se mparte n trei sectoare avnd

comportament economic diferit:

Sectorul primar-cuprinde agricultura, vntoarea i pescuitul

i industria extractiv;

Sectorul secundar- alctuit din activitile industriei

prelucrtoare (include potrivit unor opinii i construciile);

Sectorul teriar nglobeaz toate celelalte activiti

desfurate n economie, sector care corespunde sferei serviciilor.

Comportamentul economic este caracterizat prin urmtoarele criterii:

Criterii Sectorulprimar

Sectorul secundar Sectorulteriar

Nivelul i dinamicaproductivitatea muncii

Cotemedii

Cote ridicate Cotemodeste

Gradul de ptrundere alprogresului tehnic

Cotemedii

Cel mai nalt Totalnereceptiv

19


20/41

Clasificarea sectorial a ramurilor economice are deosebite

semnificaii teoretice i practice, mai ales n privina cuprinderii i analizrii

ca un tot unitar a activitilor social-utile, a legturilor lor interfuncionale, a

evidenierii modului n care se grupeaz activitile din sfera produciei

materiale i din afara acestora etc.

Ea are i unele limite, determinate n principal de inconsecvena

aplicrii criteriilor, de adaptarea lor la evoluia realitii economice.

Prima din aceste limite cu efect direct asupra problemei puse n

discuie, const n faptul c sectorul teriar se dovedete prea strmt

pentru a cuprinde n totalitate sevciile. Dei n concordan cu modelul

iniial, identitatea dintre sfera serviciilor este n general acceptat, n

literatura de specialitate exist puncte de vedere diferite cu privire la

coninutul sectoarelor i chiar n privina numrului acestora.Astfel se

consider c unele activiti de natura serviciilor sunt integrate produciei

materiale desfurndu-se n interiorul ntreprinderilor productoare de

bunuri i de multe ori nu pot fi disociate i evideniate statistic separat deproducia propriu-zis.

Ca exemplu de asemenea activiti se pot cita: repararea construciilor

i utilajelor, informatizarea unor lucrri, culegerea i prelucrarea

informaiilor, management, protecia mediului, cercetare tiinific etc

Se poate considera c sfera serviciilor este mailarg, mai cuprinzoare dect sfera sectoruluiteriar, nglobnd o serie de activiti nemateriale

Dimensiunile sferei serviciilor se modificpermanent n sensul lrgirii, att ca rezultat alcreterii nevoii de servicii ct i pe seama producieimateriale a transformrilor ce au loc n structura

20


21/41

O alt limit este aceea c teriarul ar avea o receptivitate sczut

fa de progresul tehnic. Realitatea demonstreaz c expansiunea serviciilor

reprezint consecina direct a progresului tehnic.

Dezvoltarea i multiplicarea serviciilor, apariia de noi categorii,

precum i ritmurile diferite de evoluie ale activitilor contemporane ale

sferei serviciilor au accentuat eterogenitatea acesteia determinnd noi

abordri.

O alt tendin este scindarea teriarului, respectiv desprinderea din

cadrul lui a unor servicii cu caracter special i constituirea lor ntr-un sector

distinct sectorul cuaternar.

n sectorul teriar sunt cuprinse cele mai dinamice sectoare:

- cercetarea tiinific, nvmntul;

- sectorul informatic;

- sntatea, cultura, activiti de loisir;

21


22/41

COORDONATE GENERALE ALE PIEEISERVICIILOR

Examinat ca o categorie economic, piaa serviciilor este format din

cele dou laturi corelative: cererea i oferta. Ea reprezint deci, sfera

economic n care

nevoile de consum pentru serviciiapar sub forma cererii;

producia apare sub forma ofertei.

Confruntarea celor dou laturi se finalizeaz prin tranzaciiefectuate prin intermediul actelor de vnzare-cumprare.

Din perspectiva artat, piaa este locul abstract unde se ntlnesc

agenii economici; ea asigur compatibilitatea aciunilor lor i le

dinformaiile necesare definirii proiectelor lor.

Conceptual nu exist deosebiri ntre piaa bunurilor i cea a

serviciilor.

La fel ca i n cazul pieeibunurilor i n cazul serviciilor exist:

- piaa potenial i piaa real (efectiv);

- piaa intern i internaional;

- piaa productorilor (vnztorilor) i piaa consumatorilor

(cumprtorilor);

-

piaa nou;- piaa de testare;

- etc.

Piaa serviciilor nu cuprinde n totalitate sfera serviciilor, existnd i

servicii non-marf sau non-marketing; acestea sunt reprezentate pe de o

parte, de serviciile publice sau private care nu se comrcializeaz, iar pe dealt parte de serviciile gratuite pe care i le fac oamenii lor nii.

22


23/41

Principalele caracteristici ale pieei serviciilor:

Modul de manifestare a concurenei-se manifest n primul

rnd prin preuri.n determinarea preului trebuie s inem seama

conform teoriei subiective marginaliste a valorii, mai ntide

faptul c valoarea unui produs este proprie fiecrui individ

(individualism) care o estimeaz n funcie de propria ierarhie

subiectiv a nevoilor (subiectivism).Aceast valoare depinde de

cantitatea produselor de care dispune indvidul pentru consumul

su; intervine deci raritatea; pentru acelai individ un produs rar

va avea o valoare mai mare dect un produs din care poate

dispune pn la saietate.

n domeniul serviciilor, ns este mai marea sau mai mica raritate a

acestora nu poate fi un element al stabilirii preului i deci al concurenei,

avnd n vedere c serviciile nu sunt omogene, deci nu sunt comparabile.

Prin urmare, concurena prin preuri este de o manier deosebit,

fiind vorba de un ansamblu de consideraii calitative chiarpsihologice, subiective, determinate de legturile adesea personale

ntre prestator i client;

Intrarea liber n ramur i libera circulaie a

capitalurilor-n multesectoare ale serviciilor acestea sunt

ngrdite de costurile mari de intrare sau de ieire de pe pia, ceea

ce conduce la frecvnte situaii de monopol sau oligopol; Fiecare productor de servicii dispune de o palet ntreag de

mijloace pentru a se diferenia:

- calitatea prestaiei sale (adeseaneapreciat la justa valoare de

ctre clieni);

- relaia personal pe care o ntreine cu clientela sa;

- amplasarea geografic.

23


24/41

Mai mult transparena n cazul pieei serviciilor este

limitat de caracterul imaterial al acestora, serviciile spre

deosebire de bunuri neputnd fi cercetate de concureni pentru a

descoperi noile tehnologii de producie sau dac preurile de

vnzare nu fac obiectul unei politici de dumping;

Prin urmare, produsele nefiind omogene, intrarea liber pe

pia i libera circulaie fiind deseori ngrdite, informarea

consumatorilor i cncurenilor fiind limitat, fiecare productor

dispunnd de un fel de mic putere de monopol, ne gsim n faa

unorstructuri ale pieei caracteristice concurenei imperfecte.

Oferta de servicii

Este reprezentat de producia de servicii destinat

comercializrii pe pia.

Spre deosebire de oferta de bunuri, datorat caracteristicilor de

nematerialitate i nestocabilitate oferta de servicii, nu mbrac formastocurilor existente pe pia i a cantitilor de mrfuri care pot fi aduse

pe pia, deci a livrrilor de mrfuri n cadrul relaiilor contractuale dintre

furnizori i beneficiari.

Caracteristicile principale ale ofertei de servicii sunt:

Capacitatea organizatoric a furnizorilor de servicii de a

satisface n anumite condiii de calitate, structur i termenecerinele beneficiarilor din aceast capacitate organizatoric a

furnizorilor de servicii de a presta activiti utile consumatorilor

fac partefora de munc ce urmeaz a presta serviciile, baza

tehnic necesar, precum i sistemul de relaii ntre prestatori i

consumatori (utilizatori). n multe firme de servicii, clientul face

parte din lanul de producie, fiind considerat ca fiind o resurs

uman externcu influen asupra strategiei firmei respective.

24


25/41

Participarea consumatorului la producia serviciului la

producia serviciilor- are drept consecin relaia strns dintre

client i organizaie; acest raport strns constituie un factor cheie

de reuit, deoarece clienii doresc s se identifice cu o

ntreprindere care se bucur de o reputaie bun;

Necesitatea valorificrii raporturilor firmei prestatoare de

srvicii cu clientela- implic o nou abordare a organizrii firmei

respectiv n formde piramid invers.

O asemenea abordare este eficient ntr-o firm unde personalul are

un nivel nalt de calificare (cabinete de consultan, profesiuni liberale etc.).

CLIENI

Personalul de contact

Personalul operativ care nu este n

contact direct cu clienii

Personalul funcional(administrativ)

Direcia general

25


26/41

Ca exemple putem cita medicii care sunt considerai ca persoane

cheie n spitale; piloii reprezint punctul central al activitilor de

transporturi aeriene; la fel cercettorii n institutele de cercetare, profesorii

ncoli i universiti etc. Toate celelalte persoane n acest tip de organizare

sunt calificate i trebuie s acioneze ca personal de susinere.

Raportul difereniere /asemnare (personalizare/

standardizare )- este determinat de nematerialitatea serviciilor

i participarea clientului la procesul de producie. Absena

barierelor materiale i implicarea consumatorului n producia

serviciilor conduce la diferenierea acestora, fiecare productor

putnd s-i conceap oferta ntr-o manier proprie.

Imaterialitatea determin apariia riscului de imitaie

fiind dificil de protejat serviciul pe plan juridic. Este uor de

exemplu de reprodus serviciul de business class al companiei

aeriene concurente sau a imita noile servicii financiare ale unei

bnci. Protecia juridic se limiteaz la numele serviciului (marca

sa) sau sloganul publicitar. n aceast situaie, consumatorul

ntmpin dificulti n evaluarea serviciilor.Din acest motiv,

cele auzite joac o mare importan n luarea deciziei de a

cumpra un serviciu. De asemenea unul din rolurile publicitii

este de a concretiza serviciul pentru clientel.

Este un element potenial aflat ntr-o stare de

ateptare activ n raport cu cerinele clienilor; caracterul activ

al ofertei de servicii se manifest prin faptul c aceasta nu poate

fiindiferent fa de cerere, ci trebuie s se adapteze permanent la

26


27/41

aceasta. n acest sens un rol important revine cercetrilor de

marketing, studierii nevoilor de servicii i a msurii n care

aceestea se pot transforma din cerere potenial n cerere efectiv.

n conceperea i realizarea activitilor din servicii,

trebuie s se in seama de faptul c n cadrul ofertei acestora se

mpletesc totodat o serie de elemente din care unele i confer un

grad nalt de rigiditate iar altele o anumit flexibilitate.

Dimensionarea ofertei de servicii se face de regul

n condiii de risc deci de probabilitate a manifestrii cererii de

servicii.De aici modul de luare a deciziilor n funcie de situaia

concret.

n evoluia ofertei de servicii se constat urmtoarele:

n ultimele dou decenii n rile dezvoltate, se

constat creterea acesteia n ritmuri superioare ofertei celorlalte

sectoare ale economiei;

Tendina de disociere asociere n raport cu oferta de

bunuri ct i n interiorul ofertei de servicii nsei;

Accentul pus pe calitatea serviciilor.

A. Cererea pentru servicii

n literatura de specialitate, cererea de servicii reprezint partea

solvabil a nevoii sociale reale de servicii care se manifest la pia.

Caracteristicile principale ale cererii de servicii sunt:

27


28/41

a) Cererea de servicii a populaiei:

Cererea pentru servicii acoper numai o parte anevoilor de consum cele care sunt solvabile. Pe de alt parte,

consumul de servicii are i alte surse n afara pieei (serviciile

necomerciale), consumul avnd ca urmare o sfer de cuprindere

mai mare dect cererea de servicii;

Mobilitatea ei teritorial- din punctul de vedere al

posibilitilor de migrare a cererii, serviciile pot fi mprite n trei

categorii:

- servicii care nu admit migrarea cererii: servicii de distribuie a

electricitii, apei, combustibilului, curenia locuinei etc. ;

- servicii care permit n anumite limite, migrarea cererii, comer,

reparaii, servicii personale etc.;

- servicii care impun migrarea cererii: serviciile turistice.

Elasticitatea ei ridicat- de regul n raport cu

factorii care o influeneaz i mai ales n funcie de venituri i

tarife. Aceasta se explic prin aceea c serviciile satisfac n

general nevoi de ordin secundar sau teriar i care sunt foarte

sensibile la modificrile intervenite n venituri sau tarife.

Trebuie menionat totui faptul c exist o serie de nevoi de servicii

din zona nevoilor primare (nevoile de transport, nevoile de igien i sntate,

nevoile de servicii bancare etc.) motiv pentru care cererea care le exprim

are o elasticitate redus.

b) Cererea de servicii pentru ntreprinderi

28


29/41

Unitile cumprtoare prin importana lor volumul

produciei, tehnologia aplicat, legturile cu piaa- antreneaz odisparitate considerabil n ceea ce privete volumul, structura

i ealonarea n timp a cererii de mrfuri;

Cererea de servicii destinate consumului

intermediar este ferm, depinznd de capacitile de producie i

de posibilitile financiare ale ntreprinderilor i fiind

fundamentat prin consideraii de rentabilitate i avantaje tehnice;

Cererea pentru asfel de servicii are un caracter tehnic

dominant, vnzarea cpatnd aspectul unei prezentri tehnice;

Factorii psihologici dein un rol redus n determinarea

deciziei de cumprare

Factorii care influeneaz cererea pentru serviciia) a populaiei

veniturile itimpul liber

-creterea venitului i timpului liber influeneazn acelai sens cererea de servicii;- indivizii i familiile pe msura creteriiveniturilor au tendina de a da un plus de valoare

timpului lor liber, avnd tendina s cumpere ctmai multe servicii dect s le produc singuri (deexemplu s ia masa la un restaurant dect acas);- invers cei care au timp liber mai redus i veniturilimitate sunt adesea determinai s-i reduccheltuielile pentru servicii.

29


30/41

oferta de servicii - cererea nu se poate manifesta vis-a-vis deproducia de servicii oferit de pia;-apariia de noi servicii induce la consumatordorina de a apela la serviciile respective;- diversificarea ofertei d posibilitateacumprtorului de a alege i de a-i satisface la unnivel superior cerinele.

tarifele - pentru cea mai mare parte a serviciilor cretereatarifelor are o inciden negativ asupra cererii;- coeficienii de elasticitate a cererii n funcie detarife sunt prin urmare de regul, negativi isupraunitari;- uneori reducerea tarifelor pentru serviciile

respective poate fi asociat de consumatori cu oscdere a calitii serviciilor;- creterea tarifelor pentru serviciile ce satisfacnevoi primare nu determin scderea n aceiai proporie a cererii, coeficienii de elasticitateavnd valori subunitare.

factoriidemografici

- creterea numrului populaiei conduce lacreterea cererii de servicii;- fenomene demografice cum ar fi de exemplu

creterea natalitii (baby boom) induce sporirea puternic a cererii de servicii educative , dentreinere a copiilor etc.;- tendina de creterea a duratei medii a vieii i dembtrnire a populaiei va contribui la cretereacererii pentru anumite categorii de servicii; astfelcreterea ponderii populaiei vrstnice determinsporirea cererii pentru servicii legate de loisir,turism, servicii domestice etc.

concurena ntrebunuri, servicii i

selfservice(bricolaj)

- cheltuielile pentru servicii nu au ntotdeauna uncaracter de prim necesitate i sunt dstinate celmai adesea satisfacerii unor nevoi de primnecesitate; din acest motiv n cazul creteriiacestora, familiile pot renuna la unele din ele;- bunurile, serviciile comerciale i muncadomestic se afl n concuren pentru satisfacereaunor nevoi ca: alimentaie, transport,reparaii,petrecerea timpului liber etc.

30


31/41

factoriipsihologici isociali

- factori psihologici precum preferinele,gusturile,aspiraiile etc. diferite ale indivizilor influeneazcererea deservicii att ca volum ct i ca structur;- schimbrile sociale au, de asemenea un puternicimpact asupra cererii de servicii; de exempludezvoltarea a noi orae i regiuni acondus lacreterea nevoilor pentru infrastructur i serviciileaferente;- cltoriile internaionale i mobilitatea au produsschimbri n gusturile i cerinele consumatorilorcare compar serviciile naionale i internaionalei cer diversitate i mbuntirea calitii;- comunicarea i cltoriile au conus i la creterea

nivelului aspiraiilor.

b) a ntreprinderii- se constat n rile dezvoltate tendina de creteremult mai rapid a serviciilor dect cea a cumprrilor de bunuri; aceastase explic prin influena a dou categorii de bunuri:

1. creterea complexitii tiinifice i tehnice interne (n cadrulntreprinderilor) a proceselor de producie a bunurilor iserviciilor;

2. creterea complexitii externe (a mediului extern al

ntreprinderii=1. creterea complexitii tiinifice i tehnice interne cuprinde:

creterea complexitii suporturilor materiale ale produciei(maini, echipamente)- a cror funcionare i programare fac s intervinun numr tot mai mare de parametrii i cer cunotine mai nalte i maiabstracte; creterea complexitii sistemelor de producie- se refer lacreterea gradului de flexibilitate tehnic a acestor sisteme productive, ladiversitatea crescnd a produselor realizate de aceste sisteme.

2. Creterea complexitii externe- este determinat de mai multevariabile: fizice i tehnice - se refer la inovaiile tiinifice,sistemele de

informare i comunicare, mediul natural; economice -segmentarea i internaionalizarea pieelor

sociale -segmentarea clientelei, individualizareaexigenelor, diferenierea veniturilor iaspiraiilor;

instituionale - legislaie, reglementri fiscale i contabile.

31


32/41

c) internaionale

creterea veniturilor i modificarea cheltuielilor de consum alepopulaiei conduce la o cretere tot mai activ a cererii pentru noi

servicii, i mai ales pentru turism internaional; creterea i liberalizarea comerului cu bunuri care are ca efectcreterea fluxurilor intenaionale cu servicii complementare, cum ar fi:transportul , asigurrile i reasigurrile internaionale, serviciile bancareetc. progresul tiinific i tehnic conduce la creterea fluxurilor invizibilelegate de transferul internaional de tehnologii, servicii de inginerie,informatic etc. expansiunea activitilor realizate de corporaiile multinaionale i

transnaionale detrmin creterea cererii pentru servicii de studiere apieelor strategiile de substituire a importurilor i de industrializareimplementate de o serie de ri n curs de dezvoltare duc la cretereasubstanial a serviciilor de inginerie, consultan, comunicaii etc.

32


33/41

EFICIENA ECONOMIC I SOCIAL ASERVICIILOR

Desfurarea unei activiti eficiente reprezint obiectivul esnial al

oricrei firme din sectorul economiei naionale ca de altfel din orice sector al

economiei naionale.

Eficiena nseamn gestionarea raional a materiilor prime,

combustibilului i energiei, forei de munc, a capitalului etc. cu scopul

realizrii urmtoarelor obiective:

- maximizarea efectelor;

- minimizarea eforturilor;

- maximizarea efectelor i minimizarea eforturilor.

Eficiena surprinde i alte aspecte cum sunt:

-

oportunitatea i eficiena investiiilor;- gradul de satisfacere a nevoilor consumatorilor;

- msura n care serviciile corespund necesitilor beneficiarilor;

- msura n care pot fi procurate i utilizate cu maximum de

randament;

- etc.

Eficiena economic agregat are dou componente:a) Eficiena tehnic;

b) Eficiena de alocare.

a) Eficiena tehnic se refer la cantitatea inputurilor folosite pentru

a produce un nivel de output respectiv nivelul produciei realizat cu o

cantitate optim de factori de producie.

Eficiena tehnic poate fi calculat ca nivelul outputului:

33


34/41

- pe unitate de imput (de exemplu munc)- echivalent cu

productivitatea parial;

- inputuri (de exemplu munc+capital) - echivalent cu

productivitatea global.

b) Eficiena de alocare- se refer la mixul (combinaia) inputurilor

(factorilor

de producie); combinaia optim a factorilor de producie este determinat de

preurile lor relative care reflect raritatea lor relativ, scopul fiind

minimizarea costurilor de producie.

Astfel date fiind preurile factorilor de producie n diferite ri,

eficiena de alocare cere s se aleag tehnologia de producie n funcie de

abundena (sau insuficiena) diferitelor tipuri de factori de producie (n

primul rnd munca i capitalul).

Este motivaia pentru care:

- rile n curs de dezvoltare folosesc mai ales tehnici de

producie intensive n for de munc (mai ieftin);

- rile dezvoltate utilizeaz cu precdere pe cele intensive n

capital.

De exemplu, larga rspndire a comerului stradal poate fi

compatibil cu eficiena economic n rile n dezvoltare, deoarecereprezint un mod mai puin costisitor de comer dect supermagazinele sau

magazinele universale.

La nivel macroeconomic, eficiena este condiionat de alocarea

optim a resurselor ntre consum i investiii, influenat la rndul ei de

politicile economice de stimulare a economiilor i investiiilor.

34


35/41

Instrumentele de politic economic cum ar fi cele legate de nivelul

dobnzilor, al impozitelor etc. pot influena alocarea resurselor i deci

eficiena economic.

La fel politica de liberalizare este un instrument de cretere a

eficienei economice n cele mai multe situaii.

Astfel liberalizarea nseamn renunarea la bariere de intrare pentru

furnizori noi, competitivi.

Rezultatul este creterea concurenei, ctignd cei care sunt capabili

s ofere servicii mai bune i forndu-i pe cei ineficieni s ias de pe pia.

Eficiena n domeniul serviciilor prezint n domeniul serviciilor

unele determinri particulare:

pornind de la modul sintetic de exprimare a eficienei

ca raport ntre mijloacele consumate i rezultatele obinute, dac

n privina mijloacelor exist identitate cu celelalte ramuri i

sectoare ale economiei, fiind vorba de consum de factori de

producie, n cazul rezultatelor se ntlnesc forme de exprimare

specifice dependente de natura activitii, de rolul economico-

social al serviciilor; de exemplu n unele domenii, unele efecte

obinute sunt dificil de cuantificat i pe termen lung, eficiena se

exprimprin raionalizarea consumurilor de factori de producie

respectiv a cheltuielilor pentru pregtirea unui student ,elev, etc.;

pentru asmenea servicii, finanate de la bugetul statului, eficienaeconomic se limiteaz la eficacitatea cu care sunt folosite

resursele pentru a obine maximum de rezultate posibile;

eficiena serviciilor evideniaz prezena unorefecte

directe asociate fiecrui factor de producie utilizat, fiecrei

componente a activitii precum i efecte indirecte,

multiplicatoare exprimate prin impulsul dat celorlalte ramuri isectoare ale economiei, dezvoltrii societii n ansamblul su. n

35


36/41

mod deosebit sunt de remarcat efectele multiplicatoare ale

turismului, cercetrii tiinifice, comerului etc.

la fel pentru multe sectoare ale serviciilor aa cum s-a

mai menionat efectele sunt mediate prin intermediul utilizatorilor,

fiind determinate ntr-o msur esenial de contribuia i

implicarea acestora (cazul serviciilor de nvmnt, sntate etc.).

Criterii de evaluare, indicatori de exprimare i ci de cretere a

eficienei

Principalele criterii de evaluare a eficienei n

sectorul serviciilor sunt:

a) Rentabilitatea;

b) Nivelul costurilor;

c) Eficiena utilizrii factorilor de producie;

d) Eficiena investiiilor;

e) Eficiena social.

a) Rentabilitatea- const n capacitatea unei ntreprinderi de a

obine profit sau venit net.

Ea se msoar cu ajutorul unor indicatori absolui i relativi.

Msurarea profitului:

n producie:

CPPPprofit = ; PP- pre producie (fr TVA);

CP- costul produciei

n comer:

CCACprofit = ; AC- adaos comercial (marja bruta a comerului);

CC- cheltuieli comerciale

36


37/41

n alimentatie public:

CC)AAPAC(profit += ; AAP- adaosul la alimentaia public;

unde celelalte variabile sunt cunoscute

Rata rentabilitii comerciale (Rc)-se calculeaz ca raport ntre

rezultatul exerciiului (RE), profit sau pierdere, dup ce s-a sczut impozitul

pe profit (bineneles n cazul obinerii de profit) i cifra de afaceri (CA) sau

producia exerciiului (Q).

Astfel 100CA

RERc = sau 100

Q

RERc =

Rata rentabilitii economice - (Re) se calculeaz ca raport ntre

rezultatul exerciiului (RE) i activele totale (At)

100At

RERc =

Rata rentabilitii financiare (Rf) se calculeaz ca raport ntre

rezultatul exerciiului (RE) i capitalurile proprii (K) sau capitalurile

permanente (Kp).

Astfel100

K

RERc =

sau100

Kp

RERc =

b) Nivelul costurilor- se exprim de asemenea cu indicatori absolui

i relativi.

Nivelul absolut se refer la suma total a

cheltuielilor ce cuprind att:

37


38/41

- cheltuieli directe care se pot regsi direct i repartiza direct pe

produse, activiti sau subuniti;

-cheltuieli indirecte cheltuieli cu amortizarea, administrativ gospodreti, generale etc.).

Nivelul relativ al costurilor exprim cheltuielile la

100 sau 1000 lei cifr de afaceri,evideniind astfel consumul de

resurse n raport cu rezultatele obinute

100CAChn =

c) Eficiena utilizrii factorilor de producie - exprim nivelul

produciei pe unitatea de factor (sau factori) de producie

consumat (consumai) evideniind aa cum s-a mai menionat,

productivitatea parial sautotalitatea a factorilor de producie.

Distingem dou tipuri de productivitate:

Productivitatea medie a factorilor de producie

X

QW =

unde: Q-producia; X- consumul de factori de producie;

X

QWmg

= unde: Q- modificarea produciei;

X- modificarea consumului de factori de

producie

Privind utilizarea capitalului se folosesc unii indicatori specifici

precum:

38


39/41

Coeficientul de utilizare a capacitii ca raport

ntre capacitatea efectiv folosit i capacitatea teoretic; ncasrile

(cifra de afaceri) pe 1 mp suprafa de producie sau comercial; Numrul de rotaii raport ntre cifra de afaceri

realizat ntr-o perioad detimp i capitalul utilizat n perioada

respectiv;

Rata autonomiei financiare- raportul dintre capitalul

propriu i capitalul total al ntreprinderii;

Rata solvabilitii financiare raport ntre activeletotale ale ntreprinderii i obligaiie exigibile + creditele de

rambursat ntr-o perioad de timp;

Fondul de rulment-se calculeaz ca diferen ntre

capitalurile permanente i activul imobilizat sau ca diferen ntre

activul circulant i datoriile pe termen scurt.

39


40/41

REFERINE BIBLIOGRAFICE

1. Angelescu Coralia, Jula Doru, Timpul liber.Condiii i implicaii

economice, Editura Economic, Bucureti, 1996

2. Cetin I., Marketigul serviciilor. Teorie i practic, Editura Uranus,

Bucureti, 2006

3. Florescu C., Comerul n economia romneasc, Editura tiinific i

Enciclopedic, Bucureti, 1978

4. Golea Pompiliu, Bazele economiei, Editura Ex Ponto, Constana,

2003

5. Constantin Grigorescu, tefan Mihai,Dezvoltarea i specializarea

serviciilor, Editura Academiei Romne, Bucureti, 1992

6. Kotler Ph., Managementul marketingului, Editura Teora, Bucureti,

1997

7. Ioncic M., Minciu R., Stnciulescu G.,Economia serviciilor, ediia a

II-a revzut i adugit, Editura Uranus, Bucureti, 1999

8. Ioncic Maria,Economia serviciilor.Teorie i practic, Editura a III

a revzut i adugit, Editura Uranus, Bucureti, 2003

9. Ioncic M.,Economia serviciilor, abordri teoretice i implicaii

practice, Editura Uranus, Bucureti, 2006

10. Mrculescu I., Nichita N., Serviciile i modernizarea economiei

romneti, Editura tiinific i Enciclopedic, Bucureti, 1977

11. Moraru Daniela,Funciile serviciilor n economia mondial, Editura

Mirton, Timioara, 1999

12. Olteanu V. , Marketingul serviciilor, Editura Uranus, Bucureti,

200213. Orio Giarini, W. R. Stahel,Limitele incertitudinii, Ediimpress

40


41/41

Camro, Bucureti, 1996

14. Patrichi Dumitru coordonator,Bazele Comerului, Editura

Economic, Bucureti, 1999

15. Stanciu Costel, Servicii Publice, Editura ASE, Bucureti, 1999

C 1 125 Economia Serviciilor Golea Pompiliu

Documents

Transcript of C 1 125 Economia Serviciilor Golea Pompiliu