UNIVERSITATEA DIN BUCURETI

FACULTATEA DE LITERE

Brief pentru stategia de comunicare Siveco 2015

Disciplina: Managementul departamentelor i ageniilor de RP

Program de studii: MCRP, anul II, semestrul 2

Studente: Ghi Adelina-Nora

Musta Ana-Maria Oprina Cristina Stoian Roxana

1

Brief pentru stategia de comunicare Siveco 2015

Context

SIVECO Romnia, principala companie local de software, a fost nfiinat n 1992.

Compania dezvolt i export soluii IT i proiecte de consultan cu valoare adugat ridicat

ctre ri din Comunitatea European, Orientul Mijlociu, Africa de Nord i spaiul Comunitii

Statelor Independente.

SIVECO este unul dintre liderii regionali de succes n domeniul eLearning, eHealth,

eAgriculture, eCustoms, eGovernment i eBusiness. Pentru a se adapta pieei romneti,

compania i-a dezvoltat propriile sisteme informatice putnd astfel s ofere suport tehnic i

comercial att n ar ct i n strintate. De asemenea, SIVECO Romnia are o expertiz solid

n executarea de proiecte informatice majore, implicnd dezvoltri la cerere de soluii software.

SIVECO Romnia este cea mai mare companie de software din Romnia, cu o evoluie foarte

bun de-a lungul celor 23 de ani de existen, care realizeaz soluii informatice fiabile, de

nalt calitate, adaptate legislaiei romneti.

n septembrie 2014, fondatoarea SIVECO, Irina Socol i unul din vicepreedinii diviziei

comerciale au fost acuzai de autoritile statului romn de evaziunea fiscal . Mediatizarea

acestui caz, n contextul campaniei de combatere a corupiei din Romnia, a avut un impact

negativ asupra imaginii SIVECO. n prezent, dei exist o puternic percepie n rndul sferei

business, dar i n cea a opiniei publice legate de favorizarea pe care SIVECO ar primi-o n

proiecte i colaborri cu instituiile statului, cel mai afectat de atacurile la care este supus

imaginea firmei este e publicul intern al companiei angajaii. Ei sunt cei care trebuie, n primul

rnd, avui n vedere deoarece pot contribui semnificativ att la remedierea percepiei

negative, ct mai ales la consolidarea reputaiei ctigate n anii anteriori.

2

Imediat dup declanarea crizei provocate de reinerea Irinei Socol, SIVECO i-a anunat

planul de continuitate ntr-un anun public. Adunarea acionarilor a desemnat un nou

Preedinte i a numit noul Director General, n persoana lui Florin Ilia. Acesta a comunicat

angajailor, clienilor i partenerilor: Societatea nu este i nu va fi afectat la nivel operaional,

funcionnd conform tuturor parametrilor. O dat n plus, reafirmm standardele ridicate,

interne i internaionale, pe care le-am respectat de-a lungul timpului i pe care continum s le

respectm. Nu exist nicio piedic n a respecta toate angajamentele contractuale fa de

clieni i furnizori i vom rmne acelai partener de ncredere, n baza celor 22 de ani de

serviciu profesional ireproabil.

Publicul-int pentru SIVECO (n ordinea prioritilor):

Acionariat

Investitori

Angajai

Clieni

Parteneri

Scopul campaniei de comunicare:

Campania de comunicare trebuie s se concentreze n jurul activitii pe care SIVECO a

desfurat-o de-a lungul timpului. Se va pune accent pe principalele proiecte ce se desfoar

att n plan naional, ct i internaional cu scopul de a depi problemele de imagine generate

n 2014 de situatia de criz n care a fost atras numele companiei SIVECO.

Obiectiv general:

Stabilirea unei percepii generale pozitive, potrivit creia SIVECO este o companie cu un

portofoliu solid, att la nivel regional, ct i internaional, care vine cu soluii tehnologice de

vrf i se preocup n egal msur s dezvolte un dialog cu societatea civil, ncercnd s vin

cu noi soluii pentru orice provocare.

Obiective specifice:

1. Meninerea reputaiei ca furnizor de top pe domeniile de expertiz: eLearning,

eAgriculture, eHealth, eCustoms.

3

2. Dezvoltarea activitilor CSR.

3. Instituirea unei politici de transparen care s nlture suspiciunile legate de

business-ul SIVECO.

4. Creterea numrului de articole n mass-media cu coninut pozitiv.

Canalele strategiei:

MEDIA

- Ziare quality , pres de business, pres specializat

- Mediul online i Social Media

- TV

- Aplicaii Android i iOS

COMUNICARE INTERN

COMUNICARE EVENIMENIAL

Target-ul campaniei:

o Investitorii

o Potenialii clieni

o Angajaii

o Opinia public

4

Anexa 1

Cercetare cantitativa i calitativ n presa online

Compania SIVECO

Perioad: 2011 prezent;

Unitate de analiz: articol;

Mass Media: articolele publicate de pres n perioada delimitat mai sus;

comentariile cititorilor referitoare la SIVECO pentru a determina gradul de

ncredere al acestora n organizaie i gradul n care mass media poate influena

opinia public.

Eantion aproximativ: 8 articole/an

Concluzii preliminarii:

Anul 2015 6 articole (fr preluri)

Tone of voice neutru, obiectiv n redarea articolelor 50%

Tone of voice negativ (critici la adresa modului n care SIVECO i ctig portofoliul de clieni i

relaia controversat cu instituiile statului) 50%

Comentarii negative generate 50% din articolele analizate au generat reacii negative din

partea populaiei cu privire la aciunile/produsele/managementul SIVECO

Anul 2014 10 articole

Tone of voice neutru, obiectiv n redarea articolelor 60%

Tone of voice negativ (critici la adresa modului n care SIVECO i ctig portofoliul de clieni i

relaia controversat cu instituiile statului) 40%

Comentarii negative generate 20% din articolele analizate au generat reacii negative din

partea populaiei cu privire la aciunile/produsele/managementul SIVECO

Anul 2013 8 articole

5

Tone of voice neutru, obiectiv n redarea articolelor 70%

Tone of voice pozitiv 30%

Comentarii negative generate 0%

Anul 2012 9 articole

Tone of voice neutru, obiectiv n redarea articolelor 85%

Tone of voice negativ (critici la adresa modului n care SIVECO i ctig portofoliul de clieni i

relaia controversat cu instituiile statului) 15%

Comentarii negative generate 0% din articolele analizate au generat reacii negative din

partea populaiei cu privire la aciunile/produsele/managementul SIVECO

Anul 2011 3 articole

Tone of voice neutru, obiectiv n redarea articolelor 100%

Tone of voice negativ 0%

Comentarii negative generate 0% din articolele analizate au generat reacii negative din

partea populaiei cu privire la aciunile/produsele/managementul SIVECO

6

Anexa 2

Clieni i competitori SIVECO

Clieni:

n prezent, SIVECO Romania are peste 1.500 de clieni din ri de pe 4 continente, att

instituii publice importante, ct i companii private de referin. SIVECO Romania contribuie la

dezvoltarea societii informaionale n Romnia prin investiii n activiti de cercetare

dezvoltare, la informatizarea organizaiilor economice de dimensiuni medii i mari,

informatizarea sistemelor de educaie i de asigurri de sntate din Romnia, creterea

calitii produselor i serviciilor si dezvoltarea reelei de parteneri naionali i internaionali.

Administraie Public Central:

Administraia Naional de mbuntiri Funciare

Administraia Naional de Meteorologie

Agenia Naional pentru Pescuit i Acvacultur

Autoritatea Naval Romn

Autoritatea Naional a Vmilor

Agenia pentru Dezvoltare Rural i Pescuit

Agenia pentru Pli i Intervenii n Agricultur

Casa Naional a Asigurrilor de Sntate

Consiliul Concurenei

Institutul Naional de Cercetare-Dezvoltare n Informatic (ICI)

Inspectoratul Teritorial de Regim Silvic i Vntoare, Bucureti

Ministerul Afacerilor Externe

Ministerul Comunicaiilor i Societii Informaionale

Companii publice:

ACET Suceava Administraia Porturilor Maritime Constana AGERPRES APASERV Valea Jiului CERONAV CNE Cernavod ELCEN Bucureti ELCEN Mure ELCEN Paroeni

7

FCN Piteti Hidroserv Haeg Nuclearelectrica Termoelectrica SA Brila Termoelectrica Bucureti Termocalor Piteti

Instituii private

Companii de producie i / sau distribuie:

AEROSTAR BACU AMPLO Ploieti AVICOLA Clrai DOBROGEA BISCUIT Constana GENERAL TURBO GRIRO SA Kathrein Romania MAREX SA MEVA SA RODMIR EXPERT SRL ROHDE & SCHWARZ TOPEX SA SEVERNAV SA STX RO Offshore Tulcea ULTEX ndrei UMR Rovinari UNICOM WOOD PRODUCTION UZTEL Ploieti

Companii de construcii:

Bouygues Romania CAM SERV KRANZ EUROCENTER

Furnizori de utiliti:

CONGAZ SA Gaz Sud SA VEOLIA Water

Banking:

Banca Transilvania

8

BRD Groupe Societe Generale CEC Bank Raiffeisen Bank

Transport aerian:

CARPATAIR iriac Air Aeroportul International Traian Vuia

Operatori portuari:

Comvex SA

Parteneriate

Intel Premier Elite Partner ORACLE Certified Platinum Partner Microsoft Gold Certified Partner IBM Business Partner HP Sales and Service Partner BULL Ventyx T-Systems Samsung

Competitori Oracle

Microsoft

HP

IBM

SAP

TotalSoft

TeamNet

Insoft

S&T

9

Anexa 3

Cateva dintre cele mai semnificative distinctii si premii obinute de ctre SIVECO

European IT & Software Excellence Award 2014 Proiectul pentru Sistemul Informatic

de Prescripie Electronic (SIPE) dezvoltat pentru Casa Naional de Asigurri de

Sntate (CNAS) a obinut la Londra, n cadrul Galei European IT & Software Excellence

Awards, titlul de Winner la categoria Enterprise Solution of the Year.

European Business Award 2013/2014- n cadrul prestigioasei competiii European

Business Awards 2013/14, SIVECO Romania a obinut premiul Ruban dHonneur fiind

apreciat drept una dintre cele mai de succes companii la nivel european pentru

activitatea financiar excepional, inovaie, poziia de lider pe piata din Romnia i

pentru proiectele internaionale. n cadrul aceleiai competiii, SIVECO Romania a

primit, pentru al cincilea an consecutiv, i titlul de Campion Public Naional.

Multitouch Project of the Year 2013 - Proiectul "Proces educaional optimizat n

viziunea competenelor societii cunoaterii" implementat de ctre Ministerul

Educaiei Naionale, prin Unitatea de Management al Proiectelor cu Finanare Extern,

n parteneriat cu SIVECO Romania i Universitatea Naional de Aprare "Carol I", a

primit premiul "Project of the Year" la categoria "European Funding Projects" n cadrul

competiiei Project of the Year 2013, organizat de PMI Chapter Romnia.

International Business Award Gold Stivie Winner 2013 - SIVECO Romania a fost

desemnat Gold Stevie Winner n cadrul celei de-a 10 ediii a competiiei International

Business Awards, la categoria "Company of the year - Computer Software".

World Summit Award 2013 - SIVECO a primit cea mai nalt distincie ce poate fi

acordat la nivel mondial unui proiect IT: World Summit Award Winner 2013 pentru

proiectul "Portal coli speciale - CES (Coninut educaional multimedia interactiv pentru

copii cu nevoi educaionale speciale)".

European Business Award 2012/2013 - n cadrul prestigioasei competiii European

Business Awards, SIVECO Romania a obinut premiul Ruban dHonneur fiind apreciat

drept una dintre cele mai de succes companii la nivel european pentru activitatea de

export de produse i servicii software.

10

EdTech Europe 2013 - SIVECO Romania a fost desemnat una dintre cele mai

performante i inovatoare companii de e-Learning din Europa, n cadrul competiiei

EdTech 20, organizat de Edxus Group, Londra.

European Software Award 2012 - Ctigtoare a marelui premiu n cadrul faimoasei

competiii European Software Excellence Awards, la categoria ISV - Vertical Market,

Government Solution.

European IT Excellence 2008 - Premiul European IT Excellence, la categoria Independent

Software Vendor (ISV) - Vertical Market, pentru implicarea n proiectul SEI.

Best Practice - ADLIC 2001 primete "Best Practice" la Bruxelles, conferina

internaional de eGovernment.

International Star Award - pentru sistemul de calitate al SIVECO Romania - Geneva.

World Summit Award - "Cel mai bun coninut interactiv eContent", recompensat n

cadrul World Summit Awards (World Summit on the Information Society).

eLearning Praxis 2009 - n cadrul competiiei internaionale "eLearning in Praxis",

organizat n cadrul ediiei a 7-a a conferinei internaionale ICETA (International

Conference on Emerging eLearning Technologies and Applications), Slovacia, 18-20

Noiembrie 2009, proiectul SEI (Sistem Educaional Informatizat), a primit distincia de

"Cea mai bun soluie eLearning", pentru impactul pozitiv asupra sistemului educaional

romnesc.