Ministerul Educaţiei al Republicii MoldovaColegiul Financiar-Bancar

ReferatTema: Protecția consumatorilor din perspectiva relațiilor de afaceri.

A elaborat: Jereghe Radu INF1412A verificat: Iliciuc Cătălina

Chişinău 2016

Cuprins

Definirea consumatorului 1Protecția consumatorului și necesitatea acesteia2Funcțiile protecției consumatorului 3Drepturile consumatorilor 4Cauzele încălcărilor drepturilor consumatorilor 5Organele care asigură protecția consumatorului 6

2

1.Definirea consumatoruluiPentru a-și procura bunuri sau servicii, consumatorii intră în relații cu persoane fizice sau juridice care derulează activitatea de comerț.De regulă, piețele cumpărătoare sunt clasificate în 2 mari categorii:

a) Piețele constituite din consumatorii și utilizatorii finali.b) Piețele constituite din consumatorii intermediari sau industriali, precum și din

revânzători, respectiv, organizații comerciale sau comercianți propriu-ziși.La aceste categorii, se adaugă și piața formată din organizațiile și instituțiile ce achizitionează bunuri și servicii pentru propriile lor nevoi.Consumatorii sau utilizatorii finali,reprezintă publicul “cel mai important în cadrul pieței”. Aceștia pot fi actuali, efectivi sau potențiali. , consumatorul final semnificand, de regula, diferitele categorii de populatie care, pentru satisfacerea anumitor nevoi apeleaza la cumpararea de bunuri de consum si servicii. Rezulta ca piata consumatorilor finali cuprinde milioane de persoane si familiile acestora, cu nevoile, dorintele, cu puterea lor de cumparare, si organizatiile, institutiile administratiei de stat ce cumpara produse sau servicii pentru satisfacerea nevoilor proprii si nu pentru prelucrare, utilizare productiva sau revanzare. Consumator final este considerat orice subiect economic al cărui comportament este îndreptat spre satisfacerea nevoilor si trebuințelor individuale sau ale microgrupului din care face parte.

Conceptul de consumator trebuie înteles și privit în interdependența sa cu semenii, având și dimensiune socială. În legislația din țara noastră, consumatorul este definit ca “ persoană fizică” ce dobândește, utilizează sau consumă ca destinatar final produse obținute de la agenții economici sau care beneficiază de servicii prestate de aceștia.2.Protecția consumatorului și necesitatea acesteia Conștientizarea oamenilor asupra calității lor de consumatori este un fenomen relativ recent. Primul documentar în care au fost conturate drepturile fundamentale ale consumatorilor îl constituie Cartea drepturilor consumatorilor, definită de președintele american John Fitzgerald Kennedy, în anul 1992.Ansamblul de măsuri care se constituie în politici de protecție a consumatorilor s-a structurat în urma unei dezvoltări intense a producției de masă. Consumatorul are practic nevoie de anumite “condimente” protecționiste: un sistem reglementativ care să asigure protecție genarală și în domeniile periferice ale economicului și socialului, organisme care să aplice aceste reglementări în mod ferm. În acest fel, cea mai eficientă protecție va fi cea individuală, prin cunoașterea legilor și solicitarea respectării lor.

Protecție înseamnă recunoașterea ca orice consumator, chiar bine informat, poate deveni victima abuzurilor împotriva cărora e dator să lupte, iar legea înseamna nu doar eliminarea abuzurilor, ci și sancționarea vinoavaților. Consumatorul are obligația de a se informa și de a reflecta asupra achiziționării.

3

Conștientizînd abuzurile trebuie să ceară eliminarea lor, anularea clauzelor defavorizatoare și eventual reglementări contractuale noi. Dincolo de propria protecție, se utilizează retragerea produselor de pe piața sau suprimarea clauzelor abuzive și eventuala reparare a prejudiciilor constante. Prin natura lor, mișcările de apărare a consumatorilor îmbracă două aspecte: o luptă nonviolentă ( de informare) a consumatorilor și o serie de acțiuni ale organizațiilor de protecție a consumatorilor ( reclamații, proteste).Protecția consumatorilor reprezintă un ansamblu de dispoziții legale de natură publică sau privată, care asigură respectarea drepturilor și intereselor consumatorilor.3.Funcțiile protecției consumatoruluiRelatiile complexe dintre agentii economici care actioneaza intr-o economie de piata genereaza aspecte extrem de eterogene referitoare la probleme care pot forma obiectul unor programe de protectie a consumatorului. Cele mai importante aspecte identificate ca prioritati in acest domeniu sunt:

Îmbunătățirea consumului populației se realizează prin:- asigurarea echilibrului fondului de mărfuri cu fondul de cumpărare al populației;-  orientarea agenților economici, prin facilităti economice și o politică adecvată, spre întocmirea unor programe de producție privind bunurile de consum;-  importarea unor bunuri de consum care să intervină în cadrul mecanismului de reglare  a echilibrului dintre nevoi si resurse;

Asigurarea unui sistem de prețuri în concordanță cu cerințele pieței și cu calitatea produselor prin:-  autonomie funcțională a agenților economici care-și vor adapta producția la cerințele pieței;-  menținerea unui volum de marfă la nivelul de echilibru al prețurilor;-  crearea unor condiții din partea statului pentru ca procesul de formare și de evoluție a prețurilor să aibă loc în condițiile unei autonomii depline a agenților economici;-  acordarea unor facilități unor agenți economici implicați în tranzacțiile externe, cu influențe pozitive asupra pieței;In cadrul pietei informarea consumatorilor se asigura prin intermediul publicitatii si al sistemului de etichetare. Cel mai adesea, insa publicitatea si etichetarea au drept unic scop sporirea puternica a vanzarilor, inoculand consumatorului, in mod agresiv, preferintele pentru produsul ce intereseaza firma ofertanta. O asemenea situatie face ca informarea consumatorului sa fie incompleta, imprecisa, neobiectiva, limitata si chiar inselatoare. Ca urmare programele de protectie a consumatorilor trebuie sa asigure caile de  informare corecta asupra a ceea ce ofera piata si sa asigure cadrul unei lupte deschise impotriva deformarii informatiei, a folosirii abuzive si a agresivitatii acesteia.

4

4.Drepturile consumatorilor:a) De a fi protejați împotriva riscului de a achiziționa un produs sau de a li se presta

un serviciu care ar putea să le prejudicieze viața, sănătatea sau securitatea ori să le afecteze drepturile și interesele legitime;

b) De a fi informați complet, corect și precis asupra caracteristicilor esențiale ale produselor și serviciilor, astfel încât decizia pe care o adoptă în legătură cu acestea să corespundă cât mai bine nevoilor lor, precum și de a fi educați în calitatea lor de consumatori;

c) De a avea acces la piețe care le asigură o gamă variată de produse și servicii de calitate;

d) De a fi despăgubiți pentru pagubele generate de calitatea necorespunzătoare a produselor și serviciilor, folosind în acest scop mijloace prevăzute de lege;

e) De a se organiza în asociații pentru protecția consumatorilor, în scopul apărării intereselor lor.5. Cele mai frecvente încălcări ale drepturile consumatorilor sunt cauzate de: comercializarea de produse cu abateri calitative sau care pot pune în pericol viața/sănătatea/ securitatea consumatorilor, comercializarea de produse falsificate sau contrafăcute, păstrarea și depozitarea produselor destinate comercializării în menținerea calitătii lor, prezentarea prin publicitate, în prospecte, cataloage, mass-media etc.,a altor valori ale caracteristicilor produselor/ serviciilor decât cele reale.6. Organele care asigură protecția consumatorului: organe ale administrației publice pentru protecția consumatorilor:

Oficiul pentru Protecția Consumatorilor, organ de specialitate al administrației publice centrale, subordonat Guvernului, coordonează și realizează politica Guvernului în domeniul protecției consumatorilor.

Asociațiile pentru protecția consumatorilor. Organisme consultative.

5

Bibliografie1. Dinu Vasile Protecția consumatorilor, 2011.2. http://www.scritub.com/stiinta/drept/CONCURENTA-IN-AFACERI-SI-

PROTE54811214.php3. http://www.stiucum.com/drept/drept-afacerilor/Concurenta-in-afaceri-si-

prote94871.php4.

6