8/9/2019 bariere comunicare

1/2

Bariere si dificultati n procesul comunicarii

Ori de cte ori scriem sau vorbim, ncercnd sa convingem, sa explicam, sa influentam, sa educam, sau sandeplinim orice alt obiectiv, prin intermediul procesului de comunicare, urmarim ntotdeauna patru scopuriprincipale:

sa fim receptati (auziti sau cititi); sa fim ntelesi; sa fim acceptati; sa provocam o reactie (o schimbare de comportament sau atitudine).

Atunci cnd nu reusim sa atingem nici unul dintre aceste obiective, nseamna ca ceva n derularea comunicarii nufunctioneaza corespunzator, adica ceva a interferat n transmiterea mesajelor. Orice interfereaza cu procesul decomunicare poarta denumirea de bariera, dificultate sau noise.Barierele n comunicare se produc atunci cnd receptorul mesajului comunicat nu recepteaza sau interpreteaza gresitsensul dorit de catre emitator. Scopul studierii comunicarii este acela de a reduce motivele care cauzeaza acestefenomene. Asa cum am mai spus, "ntelesurile se regasesc n oameni si nu n cuvinte, astfel ca identificareafactorilor care conduc la interpretari gresite este primul pas spre a realiza o mai buna comunicare. Este vorba de:Diferente de perceptie - modul n care noi privim lumea este influentat de experientele noastre anterioare, astfel capersoane de vrste diferite, nationalitati, culturi, educatie, ocupatie, sex, temperamente etc. vor avea alte perceptii sivor interpreta situatiile n mod diferit. Diferentele de perceptie sunt de multe ori numai radacina a numeroasebariere de comunicare.Concluzii grabite - deseori vedem ceea ce dorim sa vedem si auzim ceea ce dorim sa auzim, evitnd sa recunoastemrealitatea n sine. Aceasta ne poate duce la ceea ce se spune "a face doi plus doi sa dea cinci".Stereotipii - nvatnd permanent din experientele proprii, vom ntmpina riscul de a trata diferite persoane ca si cndar fi una singura: "Daca am cunoscut un inginer (student, maistru, negustor, etc.) i-am cunoscut pe toti.Lipsa de cunoastere - este dificil sa comunicam eficient cu cineva care are o educatie diferita de a noastra, ale carei

cunostiinte n legatura cu un anumit subiect n discutie sunt mult mai reduse. Desigur este posibil, dar necesitandemnare din partea celui care comunica; el trebuie sa fie constient de discrepanta ntre nivelurile de cunoastere sisa se adapteze n consecinta.

Lipsa de interes - este una din cele mai mari si mai frecvente bariere ce trebuiesc depasite. Acolo unde lipsa deinteres este evidenta si de nteles, trebuie sa se actioneze cu abilitate pentru a directiona mesajul astfel nct sacorespunda intereselor si nevoilor celui care primeste mesajul.Dificultati n exprimare - daca emitatorul are probleme n a gasi cuvinte pentru a-si exprima ideile, aceasta va fisigur o bariera n comunicare si, inevitabil acesta va trebui sa-si mbogateasca vocabularul.Emotii - emotivitatea emitatorilor si receptorilor de mesaje poate fi de asemenea o bariera. Emotia puternica esteraspunzatoare de blocarea aproape completa a comunicarii. O metoda de a mpiedica acest blocaj consta n evitarea

comunicarii atunci cnd emitatorii sunt afectati de emotii puternice. Totusi, uneori, cel care primeste mesajul poate fimai putin impresionat de o persoana care vorbeste fara emotie sau entuziasm, considernd-o plictisitoare - astfel caemotia poate deveni un catalizator al comunicarii.Personalitatea - nu doar diferentele dintre tipurile de personalitati pot crea probleme, ci, deseori, propria noastraperceptie a persoanelor din jurul nostru este afectata si, ca urmare, comportamentul nostru influenteaza pe acela alpartenerului comunicarii. "Ciocnirea personalitatilor" este una dintre cele mai frecvente cazuri ale esecului ncomunicare. Nu ntotdeauna suntem capabili sa influentam sau sa schimbam personalitatea celuilalt dar, cel putin,trebuie sa fim pregatiti sa ne studiem propria persoana pentru a observa daca o schimbare n comportamentul nostrupoate genera reactii satisfacatoare.Acestia sunt doar ctiva factori care pot face comunicarea mai putin eficienta, sau chiar sa esueze complet.Potentialele bariere de comunicare nu depind doar de receptor respectiv de emitator, ci si de conditiile de

comunicare pe care trebuie nu numai sa le cunoastem ci si sa le controlam pentru ca procesul comunicarii sa capetesansa de a fi eficient.ncercnd o clasificare a barierelor comunicationale. lund n considerare si motivele care le genereaza, avem:

8/9/2019 bariere comunicare

2/2

cea ce se spune nu poate fi auzit: este vorba n special de barierele fizice: zgomot, lipsa concentrarii (adicandemnari nesatisfacatoare de a asculta / audia), surzenie, distorsiuni n timpul transmiterii (atunci cnd secomunica prin telefon, radio), ceea ce se aude nu poate fi nteles: ascultatorul poate auzi, dar ceea ce ntelege este influentat de educatiecunostiintele tehnice asupra subiectului etc.; nentelegerea limbajului semnifica incapacitatea de a interpreta cuacuratete mesajul si poate fi datorata erorilor de traducere, de vocabular, de punctuatie, gesturilor non-verbale;

ceea ce este nteles nu poate fi acceptat: ascultatorul ntelege dar nu poate accepta datorita unor factori psihologicicum ar fi: atitudinile sale fata de ceilalti, sentimentele fata de subiectul pus n discutie, lipsa de deschidere(sentiment ce care apare atunci cnd climatul este formal, sentiment ce poate deveni o bariera n comunicare nmomentul n care provoaca nencrederea si sentimentul ca anumite informatii sunt pastrate secrete), prejudecati cade exemplu socul cultural sau etnocentrismul;Socul cultural semnifica incapacitatea de a ntelege sau accepta persoane cu valori, standarde, stiluri de viata diferiteEtnocentrismul, adica credinta ca propria cultura este superioara oricarei alteia apare ca bariera atunci cndcomunicarea conduce la o atitudine de superioritate. Oamenilor nu le este agreabil sa li se vorbeasca "de sus" sau sali se spuna ca ideile lor sunt interesante, dar gresite. vorbitorul nu poate descoperi daca a fost auzit , nteles, acceptat.

Barierele pot fi gasite n orice sistem comunicational si de aceea e mai corect sa spunem ca mesajul transmis nu eniciodata mesajul receptat.Globalizarea mediului social, diplomatic, de afaceri necesita ca oameni sa-si desfasoare o activitate eficienta ncadrul diferitelor culturi. Comunicarea n acest context este foarte complexa datorita variabilitatii si intrepatrunderiidiferitelor caracteristici culturale.