Avantajele şi dezavantajele comerţului electronic faţă de comerţul clasic

Lector univ. dr. Cristina Bucur, Catedra de Comerţ, Facultatea de Comerţ,

A.S.E. Bucureşti

Fără îndoială, Internetul are în prezent un impact extraordinar asupra lumii afacerilor. Aceasta se datorează avantajelor evidente pe care le prezintă atât comercianţilor, cât şi cumpărătorilor, în comparaţie cu mijloacele tradiţionale de desfăşurare a activităţilor comerciale. Cu toate acestea, Internetul are dezavantajele sale, care diferă în funcţie de partea implicată, de securitatea tranzacţiilor sau de posibilitatea de pierdere a confidenţialităţii1[1].

Ø Avantaje pentru comercianţi Posibilitatea firmelor mici de a concura cu firmele mari

Prin costurile reduse pe care le implică deschiderea unui magazin virtual, firmele mici se confruntă cu o barieră mai puţin în calea intrării pe pieţele dominate până acum de firme mari. Mai mult, o firmă mică, prin flexibilitatea şi deschiderea la nou de care poate da dovadă, se bucură de un mare avantaj, faţă de o firmă mare, dominată de birocraţie şi conservatorism.

Contact cu clienţii 24 ore din 24, 7 zile din 7Spre deosebire de angajaţii obişnuiţi, care au nevoie de salarii, un program de lucru, concediu, a

căror productivitate variază şi sunt subiectivi, un web site oferă informaţii despre firmă şi produsele sale sau preia şi procesează comenzi 24 de ore din 24, 7 zile din 7, cu costuri minime. Aceasta mai aduce un avantaj şi in cazul extinderii pe pieţele externe, când diferenţa de fus orar ar fi putut îngreuna contactele dintre firme. De asemenea, îmbunătăţeşte comunicarea cu clienţii, care nu mai sunt obligaţi să respecte un anume program, putând obţine informaţii sau lansa comenzi oricând doresc.

Facilitarea intrării pe pieţele internaţionaleReţeaua mondială nu este îngrădită de graniţe, nu este în posesia nimănui, iar accesul şi costurile

de publicare sunt extrem de reduse. Comunicarea cu un client de pe faţa cealaltă a globului este la fel de facilă ca şi comunicarea cu o persoană din cealaltă încăpere. O firmă producătoare îşi poate vinde acum produsele în orice ţară prin intermediul unui web site, fără a mai fi nevoie să stabilească contacte cu firme locale sau să facă investiţii foarte mari.

Scăderea costurilor de funcţionareAceste costuri pot fi reduse drastic prin automatizarea procesului de comandă. De asemenea există

posibilitatea automatizării complete printr-o integrare cu sistemul de gestiune, ceea ce poate duce la o creştere a productivităţii generale a firmei.

Noi posibilităţi de practicare a marketingului direct (one-to-one)Spre deosebire de o fiinţă umană, calculatorul poate reţine nu numai numele şi datele personale ale

tuturor clienţilor, dar şi preferinţele acestora, fiind capabile să adapteze oferta şi modul de prezentare al produselor după profilul fiecărui client. Studiul clienţilor pe Internet poate fi realizat fără ca aceştia să-şi dea măcar seama, fiind disponibile informaţii ca: localizarea, tipul browserului şi al sistemului de operare, site-ul de unde vine, obiceiuri de navigare. Din aceasta cauza, mulţi vad acest lucru ca pe o încălcare a intimităţii persoanei.

Ø Dezavantaje pentru comercianţi Frauda

Ca în orice alt domeniu, tehnologia Internetului a creat şi noi posibilităţi de fraudare. În lipsa unui contact direct, un client poate să înşele comerciantul în privinţa identităţii sale sau a posibilităţilor sale reale de plată. Majoritatea magazinelor virtuale occidentale au reţineri în a trimite mărfuri spre Europa de Est tocmai din cauza numeroaselor încercări reuşite de fraudare cu cărţi de credit false iniţiate de est-europeni.

SecuritateaO altă problemă deosebit de importantă este cea legată de securitatea datelor. O firmă fără acces la

Internet nu are prea multe motive de îngrijorare privind integritatea sistemelor sale informatice de gestiune. Conectarea la o reţea publică, în care oricine poate avea acces, mai mult sau mai puţin autorizat, la date confidenţiale din reţeaua locală, ridică probleme serioase. Apar astfel riscuri care nu existau înainte de apariţia acestui tip de comerţ.

1

Costurile de lansare şi integrareDeşi, prin comparaţie cu deschiderea unui magazin obişnuit, costurile lansării unui magazin virtual

sunt mult mai reduse, de multe ori nu pot fi totuşi evaluate corect. O firmă care nu are implementat deja un sistem informatic de gestiune, sau ai cărei angajaţi nu au cunoştinţe tehnice minime, se poate confrunta cu creşterea costului de lansare peste aşteptări, datorate necesităţii achiziţionării de sisteme sau de training pentru angajaţi.

Ø Avantaje pentru cumpărători Disponibilitate 24 ore din 24, 7 zile din 7

Această disponibilitate independentă de un program anume reprezintă un avantaj major pentru clienţi, care îşi pot face astfel cumpăraturile chiar şi noaptea, când nu mai sunt reţinuţi de alte probleme mai urgente (serviciu, gospodărie etc.).

ComoditateDatorita comerţului electronic, nu mai este necesară deplasarea la centre comerciale, nici măcar

până la magazinul din colţ. Fiecare îşi poate comanda stând acasă, în faţa calculatorului şi analizând şi comparând în linişte diferitele produse.

Acces neîngrădit la informaţii şi produse diverseApariţia comerţului electronic a dat un nou sens termenului "globalizare". Pentru a cumpăra, de

exemplu, obiecte artizanale din Madagascar, nu mai este necesară deplasarea la faţa locului, ci doar deschiderea browserului la adresa unui magazin care comercializează aceste obiecte (adresă care poate fi găsită prin intermediul motoarelor de căutare). De asemenea, înainte de achiziţionarea unui produs, viitorul cumpărător are acces mult mai liber şi mai ieftin la ofertele firmelor producătoare sau comerciale.

Ø Dezavantaje pentru cumpărători Securitate

Cel mai important motiv pentru care unele persoane ezită să utilizeze Internetul pentru cumpăraturi - aşa cum a reieşit din marea majoritate a sondajelor efectuate - îl reprezintă teama de a furniza online informaţii legate de cartea de credit. Însă, aceleaşi persoane, dau zilnic numărul cărţii de credit prin telefon unor persoane pe care nici măcar nu le cunosc, în momentul în care fac cumpărături din cataloage sau de la televizor.

IntimitateO altă problemă deosebit de importantă o reprezintă atentarea la

intimitatea personală. Potenţialii cumpărători se tem că, prin intermediul Internetului, comercianţii sau o persoană rău intenţionată pot culege informaţii foarte detaliate despre ei, fără ca măcar să îşi dea seama. Din păcate, aceste temeri sunt şi rezultatul unor exagerări, mai ales în Occident fiind foarte la modă teoria conspiraţiilor.

Lipsa contactului umanEste cel mai evident inconvenient care apare în comerţul electronic. Pe de o parte, costurile reduse

de lansare şi întreţinere ale unui magazin virtual derivă tocmai din avantajele automatizării proceselor, nemaifiind necesară angajarea de personal suplimentar. Pe de altă parte, tocmai lipsa vânzătorului, a persoanei "umane" la care clientul poate apela, în cazul unei nelămuriri, reprezintă un obstacol în calea răspândirii acestei forme de comerţ. În acest sens, unele firme au creat chiar programe care permit contactul verbal sau chiar vizual între client şi un angajat al firmei în timpul vizitei primului pe web site.

Accesul la tehnologieMai pe larg, accesul la tehnologie se refera atât la gradul de penetrare a Internetului în sine, cât şi

la răspândirea calculatoarelor şi a cunoştinţelor de specialitate. Atâta timp cât un site de comerţ electronic nu va fi accesibil decât persoanelor care ştiu cel puţin cum să lanseze browserul şi să tasteze adresa de Web, majoritatea potenţialilor clienţi vor prefera magazinul din colţ. În plus, deşi 200 de milioane de utilizatori, cât au serviciile de Internet astăzi, pare o cifră respectabilă, este destul de puţin, comparat cu populaţia de 6 miliarde a globului. În România, de asemenea, 400.000 de utilizatori faţă de o populaţie de 22 de milioane este infim.