Publicitatea i efectele acesteia asupra comportamentului consumatorului

Anexa 1

CHESTIONAR

Bun ziua!

n vederea studierii comportamentului consumatorilor vizavi de spoturile publicitare, v rugm

s avei amabilitatea de a completa chestionarul de mai jos. Rspundei la ntrebri bifnd

varianta/variantele care corespunde cel mai bine situaiei dumneavoastr. Acest chestionar este

anonim.

Toate rspunsurile dvs. sunt importante!

V mulumesc!

1. Este televizorul o surs de informare?

Da Nu (stop)

2. Ct timp alocati zilnic pentru a v uita la televizor?

Mai puin de 1 ora/zi ntre 1 si 3 ore/zi ntre 3 si 5 ore/zi Mai mult de 5 ore/zi

3. Ce tipuri de programe urmri i la televizor? (Raspuns multiplu)

Filme Sport Stiri Divertisment Muzica Altele

4. Urmrii spoturile publicitare la televizor?

Da

Publicitatea i efectele acesteia asupra comportamentului consumatorului

Nu

5. Suntei deranjat de ntreruperea programelor tv pentru difuzarea spoturilor

publicitare?

ntotdeauna adesea cteodat nu ma deranjeaz

6. n ce msur sunte i de acord cu afirma ia: Publicitatea este parte necesar a

societii noastre?

acord total

acord

nici acord, nici dezacord

dezacord

dezacord total

7. Ce prere ave i despre spoturile tv?

Sunt iritante

transmit informaii utile

mi sunt indiferente

alt prere:

8. Care dintre urmtorii factori v determin s urmrii spoturile TV? (Rspunsmultiplu)

Mesajul spotului TV Produsul pentru care s-a realizat spotul

Originalitatea Informaiile uor de reinut Modul de realizare a spotului TV Alt factor: .

9. Acordai note pe o scal de la 1 la 5 urmtoarelor atribute ale spoturilor

publicitare:

Publicitatea i efectele acesteia asupra comportamentului consumatorului

10. Spoturile TV v influen eaz decizia de cumprare?

R

a

r O

c

a

z

i

o

n

a

l D

e

s

11. Care sunt categoriile de produse/servicii pe care le observa i adesea n spoturile

publicitare? Detergeni Buturi alcoolice Buturi rcoritoare Telefonie Automobile Produse alimentare Produse cosmetice

Bnci

ElementeNote Total Punctaj

apreciere1 2 3 4 5Temare clamei 100Culoriler eclamei 100Sloganul 100

Fondul muzical 100

Personajele 100

Publicitatea i efectele acesteia asupra comportamentului consumatorului

12. Care sunt primele trei categorii de produse/mrci cel mai des observate nspoturile TV?

1. ..

2. ..

3. ..

13. Ce prere avei despre reclama la produsele Milka?

Foarte bun Bun Nici bun, nici slab Slab

Foarte slab

14. Care sunt factorii care v impresioneaz la reclama marca Milka?

mascota mesajul sloganul fondul muzical

altele

15. Cum considera i c este reclama ultima ptr ic pentru ciocolata Milka? plcut plictisitoare antrenant amuzant nu are un mesaj concis

16. Acorda i un calificativ mrcii Heidi dpdv al reclamei pe care aceasta o

promoveaz:

Foarte bun Bun Nici bun, nici slab Slab Foarte slab

17. Considera i c tipul reclamei promovate de Heidi este: Agresiv Plcut Amuzant Enervant

Publicitatea i efectele acesteia asupra comportamentului consumatorului

18. Vrsta dumnevoastr:

18-24 ani 25-35 ani 36-45 ani peste 45 de ani

19. Venitul dumneavoastr lunar este de: < 1000 lei 1000-2000 lei 2000-3000 lei > 3000 lei

20. Ultimul ciclu de nvmnt absolvit de dumneavoastr:

Liceu cu profil teoretic Liceu cu profil tehnologic (vocaional) Ciclu universitar licen Ciclu universitar masterat Ciclu universitar doctorat

21. Sunte i:

Femeie Brbat

22. Statutul dumneavoastr professional este:

Student Liber profesionist Angajat n funcie de execuie Angajat nf uncie de conducere Pensionar

23. Domiciliul dumneavoastr se afl n:

Mediul urban Mediul rural

Anexa 2

Codul de practic n Publicitate elaborat de Consiliul Romn pentru Publicitate

PREAMBUL

Codul de practic n publicitate (numit n continuare "Cod/ul") elaborat de RAC, a fost conceput

ca un set de reguli etice ce trebuie respectate de toi cei implicai in domeniul publicitii i n

Publicitatea i efectele acesteia asupra comportamentului consumatorului

orice form de comunicare comercial, pentru a asigura o informare corect, cinstit i decent, n

respectul legislaiei naionale i al principiilor de practic n publicitate i comunicare comercial

formulate de Camera Internationala de Comer, recunoscute la nivel internaional att n forma,

cat i n coninut.

Prevederile acestui Cod se aplic att publicitii ct si oricarei alte forme de comunicare

comercial.

Consiliul Roman pentru Publicitate/Romanian Advertising Council (RAC) este un organism de

autoreglementare n domeniul publicitii, creat cu scopul dezvoltrii activitaii publicitare n

Romania, care s asigure concurena loial, protecia consumatorilor i interesul public general

mpotriva eventualelor consecine negative ale publicitii, n spiritul articolului 21 din Legea nr

148/2000 privind publicitatea.

Membrii RAC recunosc Codul, inelegnd prin aceasta sa respecte normele etice de

autoreglementare impuse prin Cod, i s nu accepte nici o comunicare comercial care ncalc

prevederile Codului; n acelai timp, sunt de acord s opreasc sau sa modifice o publicitate n

situaia n care Comitetul Etic decide ca acea comunicare ncalca regulile Codului.

Membrii RAC vor face tot posibilul pentru a-i determina i pe ceilali subieci care acioneaza n

domeniul publicitii din Romania s respecte obiectivele i prevederile specifice Codului.

INTRODUCERE I REGULI GENERALE

a) Definiii

AGENIE DE PUBLICITATE: persoana fizic sau juridic care ofer servicii n diferite aspecte

ale comunicarii comerciale (creaie, planificare/achiziie media, cercetare, consultant etc.).

ANUNTOR: persoana fizic sau juridic care ii promoveaz direct sau indirect produse,

servicii, drepturi, obligaii, firme, mrci, embleme ori altele asemenea.

COMITET ETIC: structura organizatoric funcionnd n interiorul RAC ale crei componenta,

responsabiliti i atribuii sunt definite n art. 37 din Cod.

COMITET TEHNIC: structura organizatoric funcionnd n interiorul RAC ale crei

component, responsabiliti i atribuii sunt definite n articolul 47 din Statutul RAC.

COMUNICARE COMERCIAL: publicitatea sau alt modalitate de transmitere de informaii

utilizat de anuntor cu scopul de a informa sau a influena comportamentul consumatorului,

indiferent de mediul de difuzare folosit, inclusiv promoiile, sponsorizrile, vnzrile directe i

prezentarea la punctul de desfacere.

CONFLICT DE INTERESE: situaie n care persoana din componenta Comitetului Etic

reprezint entiti care fabric, distribuie i/sau reprezint produse din categorii identice sau

Publicitatea i efectele acesteia asupra comportamentului consumatorului

similare celor ce fac obiectul sesizrii sau are un interes de natur patrimonial sau care ar putea

influena ndeplinirea cu obiectivitate a atribuiilor care i revin.

CONSUMATOR: orice persoana fizic sau juridic care este expus la o forma de comunicare

comercial.

COPII: In sensul prezentului Cod, orice persoan n varsta de pn la 12 ani.

TESTIMONIALE: comunicri care conin referiri la persoane, la viaa personal, promovnd

produsul prin trimiteri la uzul i experiena personala.

SESIZARE: document formal, plngere sau solicitare care se refer la orice forma de

comunicare comercial.

OPERATOR: termenul operator se refera la orice persoan, firm sau companie, alta dect

anuntorul, care ofer un serviciu de marketing direct pentru sau n numele anuntorului.

PRODUS: Orice se constituie n subiect al comunicrii comerciale, inclusiv servicii, metode,

tratamente i altele asemenea.

SECRETARIAT: Personalul executiv permanent al RAC.

SUBSTANTIERE: Dovada care vine n sprijinul afirmaiilor cuprinse n comunicarea comercial

sau argumentaia unei sesizri care privete ncalcarea Codului sau care ridic o problem care

necesit o investigaie.

Orice alt definiie folosit n interpretarea prezentului Cod va fi n acord cu practicile industriei

si reglementarile legale.

b) Aplicabilitatea Codului

(1) Prezentul Cod se va aplica:

comunicrilor realizate prin mijloace audiovizuale, inclusiv cinema i video;

comunicrilor realizate prin materiale tiparite de tip ziare, reviste, brouri, pliante, postere,

circulare, cataloage sau altele asemenea;

comunicrilor realizate prin alte medii afiate n public, incluzand imaginile n micare;

comunicrilor cu caracter publicitar de pe ambalaje, precum i altor materiale promoionale;

comunicarilor realizate prin mijloace electronice de prelucrare i transmitere a informaiei,

incluzand telefonia fix i mobil, comunicrile on-line (de tip e-mail, banner, pup-up i alte

elemente asimilate acestora).

..............................................

c) Scopul Codului

Codul are ca principal obiectiv s asigure ca publicitatea, n contextul rolului particular pozitiv

pe care l are n economie, s fie realizat ca un serviciu adus populaiei, avnd n vedere

influena pe care o are asupra consumatorului.

Publicitatea i efectele acesteia asupra comportamentului consumatorului

Codul definete acele activiti care, dei sunt n concordan cu legislaia n vigoare, pot fi n

opoziie cu scopul menionat mai sus. Regulile Codului constituie baza autoreglementrii n

publicitate.

.....................................................

CAPITOLUL I - REGULI DE CONDUITA

Art.1 Legalitatea

Subiecii publicitii trebuie s se asigure a publicitatea respect legislaia n vigoare, ca nu

conine nici un element care ncalca legea, ca nu incit la incalcarea legii i ca nu omite nimic

din cerinele legii.

Art.2 Corectitudinea n publicitate

2.1 Publicitatea trebuie s fie onest, adevarat, corect i decent. Trebuie s evite orice

element care ar fi n masur s o discrediteze.

2.2 Publicitatea trebuie s nu exploateze credulitatea, lipsa de experien sau lipsa de

cunotine a consumatorilor.

2.3 Designul i prezentarea publicitii trebuie s permit s fie clar i uor neleas. Cnd sunt

folosite note de subsol, acestea trebuie s fie evidente, s aib o mrime suficient, s fie uor

lizibile i s aib o durat care permite citirea.

2.4 Publicitatea trebuie s evite orice afirmaie sau reprezentare care ar putea nela

consumatorii, inclusiv prin omisiune, sugerare, ambiguitate ori exagerare, n special n ceea ce

privete:

a) caracteristicile sau efectele unui produs, cum ar fi: natura sa, compozia, metoda i data

fabricaiei, domeniul de utilizare, eficiena i performan, cantitatea, originea geografica si

comerciala, impactul asupra mediului etc;

b) valoarea produsului i preul total pltit de consumator;

c) condiiile de livrare, schimbare, returnare, reparaie i ntreinere ale produsului;

d) condiiile de garanie;

e) drepturile de proprietate industrial i intelectual, cum ar fi: patente, mrci nregistrate,

desene i modele, denumiri comerciale etc;

f) conformitatea cu standardele;

g) recunoaterea sau aprobarea oficial, recompensele precum medalii, premii i diplome;

h) contribuia n susinerea unei aciuni caritabile, sociale, culturale etc.

2.5 Publicitatea trebuie s nu fie mascat sau subliminal.

2.6 Subiecii publicittii trebuie s se asigure c mesajele publicitare sunt concepute i

prezentate astfel ncat s poata fi recunoscute ca atare.

Publicitatea i efectele acesteia asupra comportamentului consumatorului

Art.3 Terminologie, citate, teste tehnice i stiintifice, date statistice

Publicitatea trebuie:

a) s foloseasc termenii, citatele i referirile la testele tehnice i tiinifice ntr-o manier

corespunzatoare i corect, care s poat fi demonstrat i substantiat pe toata perioada

comunicrii;

b) sa prezinte datele statistice far a exagera validitatea afirmaiilor privind produsul;

c) s foloseasc vocabularul i terminologia tiinific n aa fel nct s nu sugereze n mod fals

ca afirmaia privind produsul are susinere stiinific.

Art.4 Testimoniale

4.1 Publicitatea trebuie s nu conin sau s se refere la testimoniale, recunoateri sau

documentatii de susinere, decat dac sunt autentice, verificabile i relevante.

4.2 n comunicarea comercial, testimonialele i recunoasterile utilizate care au devenit

depaite sau induc n eroare datorit trecerii timpului nu trebuie folosite.

Art.5 Garanii

Publicitatea trebuie s nu afirme sau s sugereze n mod fals c garania sau orice alt expresie

cu acelai sens ofer consumatorilor drepturi suplimentare celor prevazute de lege.

Art.6 Substaniere

6.1 - Anuntorul trebuie s fie n masur s probeze veridicitatea datelor, descrierilor,

afirmatiilor, ilustrarilor i testimonialelor folosite n publicitate.

6.2 - La cerere, aceste informaii trebuiesc puse la dispoziia RAC fr ntrziere.

Art.7 Responsabilitatea sociala

7.1 Publicitatea trebuie s nu conin nici o form de discriminare sau ofens pe criterii sociale,

politice, de ras, naionalitate, sex, varst, religie, origine, etnie, handicap sau orientare sexual.

7.2 Publicitatea trebuie s respecte demnitatea uman sub toate aspectele.

7.3 Publicitatea trebuie s nu conin afirmaii sau reprezentri care s incite la violen moral

sau fizic.

7.4 - Publicitatea trebuie s evite orice mesaj care poate fi considerat indecent, vulgar sau

respingtor din punct de vedere al bunului-sim i al sensibilitii consumatorilor.

7.5 Publicitatea trebuie s nu aduc ofens moralei sau simului civic ale cetenilor.

7.6 Publicitatea trebuie s evite sub orice form exploatarea fricii, suferinei cu exceptia

cazurilor n care acest lucru se justific i a superstiiei.

7.7 Publicitatea trebuie s nu incite i nici nu trebuie s par a susine sau a ncuraja

comportamentele ilicite sau reprobabile.

Art.8 Publicitatea destinat copiiilor

Publicitatea i efectele acesteia asupra comportamentului consumatorului

8.1 Publicitatea trebuie s nu exploateze credulitatea i lipsa de experien a copiilor.

8.2 Publicitatea trebuie s nu minimizeze informaiile referitoare la nivelul abilitilor sau

vrsta necesar folosirii unui produs sau ale beneficiilor acestuia.

8.3 - Publicitatea trebuie s nu exagereze adevarata dimensiune, valoare, natura, fiabilitate sau

performana a produsului.

8.4 In publicitatea destinata copiilor un produs care este parte a unui ansamblu trebuie

semnalat n mod clar ca atare, ca i mijloacele prin care se pot obine celelalte elemente ale

ansamblului.

8.5 Indicaiile de pre trebuie s nu induc copiilor o percepie eronat a valorii reale a

produsului.

8.6 Publicitatea trebuie s nu conin nici o afirmaie sau reprezentare care s rite s cauzeze

copiilor vreun prejudiciu de natur fizic, psihologic sau moral.

8.7 - Publicitatea trebuie s nu prezinte copii n situaii periculoase sau angajai n activiti

daunatoare lor sau altora.

8.8 - Publicitatea trebuie s nu incurajeze copiii s desfasoare activiti periculoase sau s aiba

un comportament antisocial.

8.9 Publicitatea trebuie sa nu submineze autoritatea, responsabilitatea sau valorile

socialculturale ale parintilor.

8.10 Publicitatea trebuie s nu-i ndemne pe copii s-i conving parinii sau ali aduli s le

cumpere produse.

8.11 Publicitatea care invita contactarea direct a anuntorului trebuie s conin explicit

recomandarea de a obine acordul parintelui sau a altui adult responsabil.

8.12 Publicitatea trebuie s nu sugereze c posesia sau folosirea unui produs va oferi copilului

un avantaj fizic sau social asupra celorlalti copii de varsta lor sau ca lipsa acelui produs va avea

efect opus.

Art.9 Siguranta

9.1 - Publicitatea trebuie, cu excepia justificarii pe motive educaionale sau sociale, s nu

conin descrieri sau reprezentari a unor posibile practici periculoase sau situaii care arat

neglijarea masurilor de siguranta sau sanatate, asa cum sunt ele definite in standardele nationale.

9.2 - Instruciunile de folosire trebuie s includa avertizari de siguran i unde este cazul

informaii suplimentare.

9.3 - Copiii trebuie reprezentai sub supravegherea adultului atunci cnd un produs sau o

activitate implica un risc de siguran.

Art.10 Reproducerea, confuzia si exploatarea

Publicitatea i efectele acesteia asupra comportamentului consumatorului

10.1 Publicitatea trebuie s nu reproduc sau s imite n mod evident i deliberat alt

publicitate existent pe pia.

10.2 Publicitatea trebuie s nu exploateze sau s faca uz de drepturile de proprietate industriala

i intelectual, cum ar fi: patente, marci nregistrate, desene i modele, denumiri comerciale,

numele, ori campania de publicitate a altei firme, companii sau instituie, ori s foloseasc

elemente care identific marci sau produse.

10.3 Dac n publicitate se folosete un produs identificabil ca fiind al altuia, este necesara o

ntelegere prealabila ntre pri.

Art.11 Comparatia

11.1 Comparatia este permisa pentru a ilustra in mod obiectiv, relevant si verificabil,

diferentele economice, tehnice, avantajele si caracteristicile bunurilor carora li se face reclama.

11.2 Criteriile de selecie a elementelor comparate trebuie s fie clare, iar elementele

comparate trebuie s fie corect selectate i reprezentative, astfel ncat cel care compara s nu

ncerce s obin un avantaj necuvenit.

11.3 Afirmaiile sau reprezentrile cu caracter comparativ din mesajul publicitar trebuie fcute

cu respectarea principiilor concurenei loiale i doar atunci cnd exist probe clare care s le

sprijine.

Art.12 Denigrarea

Denigrarea persoanelor, organizaiilor, companiilor, activitilor comerciale i industriale,

profesiilor, a produselor, elementelor de marketing sau a altor elemente asociate acestora, chiar

fr a fi menionate explicit, este interzis.

Art.13 Variabilitatea

Un mesaj care este acceptabil pentru un anumit mijloc de informare sau pentru un anumit produs

nu este, n mod obligatoriu, general acceptabil, avnd n vedere caracteristicile diferite ale

mijloacelor de promovare a publicitii i marea varietate de produse.

Art.14 Protejarea intimitatii

14.1 - Publicitatea trebuie s nu nfieze persoane private sau publice ori s faca referire la

acestea fara acordul lor prealabil.

14.2 - Publicitatea trebuie s nu fac referire la proprietatea unei persoane ntr-o manier care ar

da de neles c se bucura de sprijinul i acordul acelei persoane, fr permisiunea sa prealabila.

Art.15 Identitatea si Identificarea

15.1 - Identitatea anuntorului sau a produsului trebuie s fie evident. Acest lucru nu se aplica

comunicrilor comerciale care au ca scop atragerea ateniei asupra unor comunicri ulterioare, de

tip teaser.

Publicitatea i efectele acesteia asupra comportamentului consumatorului

15.2 - Cnd este relevant, comunicarea comercial trebuie s includp informaiile de contact ale

anuntorului.

15.3 - Publicitatea trebuie s fie clar difereniat, indiferent de forma sau mediul n care e

folosit.

15.4 - Cnd o publicitate apare ntr-un mijloc de informare n masa cu coninut editorial sau de

tiri trebuie s fie reprezentat astfel incat s fie recunoscut ca atare.

15.5 - Publicitatea trebuie s nu fie disimulat n cercetare de marketing, studiu de piata, studiu

de consumator etc.

Art.16 Respectarea mediului nconjurtor

Publicitatea trebuie s nu ncurajeze aciuni mpotriva legii sau a normelor general admise de

respectare a mediului nconjurator.

Art.17 Publicitate politic

Prezentul Cod nu se refer n nici un fel la publicitatea al crei scop este acela de a influena

electoratul n alegeri locale, naionale sau internaionale sau n referendumuri.

Art.18 Exploatarea fondului de comer

18.1 - Publicitatea trebuie sa nu exploateze sau sa se foloseasca nejustificat de numele, initialele,

logo-ul si/sau marcile altei firme, companii sau institutii.

18.2 - Publicitatea trebuie sa nu exploateze sau sa se foloseasaca de bunul renume al altei firme,

marci, slogan, individ sau institutie, sau al altei campanii de marketing fara o intelegere

prealabila.

...................................................................................

CAPITOLUL III PUBLICITATEA CU CARACTER SOCIAL

Art.35 Publicitatea-Apel

35.1 Mesajele menite s solicite, direct sau indirect, o contribuie voluntar n bani, bunuri sau

servicii de orice fel prin iniiative destinate s trezeasca interesul i constiina publicului fac

obiectul acestui Cod.

35.2 Pentru o nelegere clar i o identificare uoar, mesajele trebuie s cuprinda numele i

adresa anuntorului, ca i obiectivul social care trebuie atins.

35.3 Daca publicitatea social este legat de o iniiativ de promovare comercial, se va

preciza suma sau procentajul destinat scopului social.

35.4 Promotorii unor asemenea mesaje i pot exprima liber opiniile, dar trebuie s specific clar

c acestea reprezinta propriile preri i nu fapte verificate.

35.5 n orice caz, mesajul nu poate:

s aiba un scop comercial;

Publicitatea i efectele acesteia asupra comportamentului consumatorului

s exploateze suferina uman, aducnd astfel atingere demnitii oamenilor; s recurg la fapte

ocante, de natura s justifice solicitri exagerate sau s induca sentimente de team sau

anxietate;

s ii fac pe cei care nu sunt de acord cu apelul s se simt vinovai sau datori;

sa fac o comparaie direct cu alte campanii sociale;

sa prezinte exagerat gradul i natura problemei sociale pentru care este realizat apelul;

sa supraestimeze valoarea exact sau potenial a contribuiei populaiei la acea iniiativ;

sa cear bani de la minori.