Anexa c1 Manual Calitatii Smb

SMBMANUALUL CALITĂŢII

Rev1/ ianuarie 2010CONSTANŢA Ediţia: 1/octombrie 2008COD MC-01 Pag. 1

1

MMAANNUUAALLUULL CCAALLIITTĂĂŢŢIIII

REVIZIA 1

Lista de difuzare

R O M Â N I AMINISTERUL EDUCAŢIEI , CERCETĂRII , TINERETULUI ŞI

SPORTULUIINSPECTORATUL ŞCOLAR JUDEŢEAN CONSTANŢA

ŞCOALA SFINŢII MARTIRI BRÂNCOVENITEL: 0241 518981; 0726 309556www.fundatia-smb.ro



2

Exemplar nr. Destinatar document Data difuzării Semnătura deprimire

Aprobat: Director Adrian CHIAGĂ Semnătura: Data intrării în vigoare:01.10.2008.Verificat: ........................................ Semnătura:

Elaborat: .......................................... Semnătura:



3

CUPRINS

CAPITOLUL 1 ......................................................................................................................... 5INTRODUCERE...................................................................................................................... 5

1.1 SCOPUL ŞI DOMENIUL DE APLICARE........................................................................ 51.1.1. SCOPUL................................................................................................................... 51.1.2. DOMENIUL DE APLICARE..................................................................................... 5

1.2. DOCUMENTE DE REFERINŢĂ..................................................................................... 51.3. TERMENI, DEFINIŢII ŞI ABREVIERI........................................................................... 6

1.3.1. TERMENI ŞI DEFINIŢII........................................................................................... 61.3.2. ABREVIERI............................................................................................................... 6

CAPITOLUL 2 ......................................................................................................................... 7DECLARAŢIA DIRECTORULUI ŞCOLII „SFINŢII MARTIRI BRÂNCOVENI” PRIVINDPOLITICA ÎN DOMENIUL CALITĂŢII ŞI OBIECTIVELE GENERALE ALE SMB ÎNDOMENIUL CALITĂŢII........................................................................................................ 7CAPITOLUL 3 ......................................................................................................................... 8PREZENTAREA ŞCOLII „SFINŢII MARTIRIBRÂNCOVENI”…………………………………………………………………………………9CAPITOLUL 4 ....................................................................................................................... 13SISTEMUL DE MANAGEMENT AL CALITĂŢII............................................................. 17

4.1. DESCRIERE GENERALĂ............................................................................................ 174.2. CERINŢE REFERITOARE LA DOCUMENTAŢIE...................................................... 21

4.2.1. GENERALITĂŢI ..................................................................................................... 214.2.2. MANUALUL CALITĂŢII......................................................................................... 224.2.3. CONTROLUL DOCUMENTELOR.......................................................................... 224.2.4. CONTROLUL ÎNREGISTRĂRILOR ........................................................................ 23

CAPITOLUL 5 ....................................................................................................................... 23RESPONSABILITATEA MANAGEMENTULUI ............................................................... 23

5.1. ANGAJAMENTUL MANAGEMENTULUI................................................................. 235.2. ORIENTARE CĂTRE CLIENT .................................................................................... 235.3. POLITICA REFERITOARE LA CALITATE................................................................. 235.4. PLANIFICARE ............................................................................................................. 25

5.4.1. OBIECTIVELE CALITĂŢII ..................................................................................... 255.4.2. PLANIFICAREA SISTEMULUI DE MANAGEMENT AL CALITĂŢII...................... 25

5.5. RESPONSABILITATE, AUTORITATE ŞI COMUNICARE......................................... 265.5.1. RESPONSABILITATE ŞI AUTORITATE ................................................................. 265.5.2. REPREZENTANTUL MANAGEMENTULUI........................................................... 265 5.3. COMUNICAREA INTERNĂ.................................................................................... 26

5.6. ANALIZA EFECTUATĂ DE MANAGEMENT............................................................ 275.6.1. GENERALITĂŢI ..................................................................................................... 275.6.2. ELEMENTE DE INTRARE ALE ANALIZEI ............................................................ 275.6.3. ELEMENTE DE IEŞIRE ALE ANALIZEI ................................................................ 27



4

CAPITOLUL 6 ....................................................................................................................... 27MANAGEMENTUL RESURSELOR ................................................................................... 27

6.1. ASIGURAREA RESURSELOR .................................................................................... 276.2. ASIGURAREA RESURSELOR UMANE ..................................................................... 28

6.2.1. GENERALITĂŢI ..................................................................................................... 286.2.2. COMPETENŢĂ, CONŞTIENTIZARE ŞI INSTRUIRE.............................................. 28

6.3. ASIGURAREA INFRASTRUCTURII........................................................................... 286.4. ASIGURAREA MEDIULUI DE LUCRU ...................................................................... 28

CAPITOLUL 7 ....................................................................................................................... 28REALIZAREA PRODUSULUI............................................................................................. 28

7.1. PLANIFICAREA .......................................................................................................... 287.2. PROCESE REFERITOARE LA RELAŢIA CU CLIENTUL.......................................... 297.3. PROIECTARE ŞI DEZVOLTARE................................................................................ 297.4. APROVIZIONARE ....................................................................................................... 30

7.4.1. PROCESUL DE APROVIZIONARE CU MATERIALE ............................................ 307.4.2. PROCESUL DE ACHIZIŢIE PUBLICAŢII.............................................................. 31

7.5. PRODUCŢIE ŞI PROCESE SUPORT........................................................................... 317.5.1. CONTROLUL PROCESULUI DE ÎNVĂŢĂMÂNT................................................... 317.5.2. VALIDAREA PROCESULUI DIDACTIC ................................................................ 317.5.3. IDENTIFICARE ŞI TRASABILITATE...................................................................... 327.5.4. PROPRIETATEA CLIENTULUI ............................................................................. 327.5.5. PĂSTRAREA PRODUSULUI .................................................................................. 32

7.6. CONTROLUL PROCESELOR SUPORT...................................................................... 32

CAPITOLUL 8 ....................................................................................................................... 33MĂSURARE, ANALIZĂ ŞI ÎMBUNĂTĂŢIRE................................................................... 33

8.1. GENERALITĂŢI .......................................................................................................... 338.2. MONITORIZARE ŞI MĂSURARE............................................................................... 33

8.2.1. SATISFACŢIA CLIENTULUI.................................................................................. 338.2.2. AUDITUL INTERN ................................................................................................. 338.2.3. MONITORIZAREA ŞI MĂSURAREA PROCESELOR.............................................. 348.2.4. MONITORIZAREA ŞI MĂSURAREA PRODUSULUI.............................................. 35

8.3. CONTROLUL PRODUSULUI NECONFORM............................................................. 358.4. ANALIZA DATELOR .................................................................................................. 368.5. ÎMBUNĂTĂŢIREA SMC ............................................................................................. 36

8.5.1. ÎMBUNĂTĂŢIREA CONTINUĂ .............................................................................. 368.5.2. ACŢIUNI CORECTIVE........................................................................................... 378.5.3. ACŢIUNI PREVENTIVE ......................................................................................... 37

FIŞA DE EVIDENŢĂ A REVIZIILOR ................................................................................ 38

ANEXE(Lista procedurilor sistemului calităţii, lista documentelor care descriu procesele relevante ale instituţiei,lista înregistrărilor calităţii, lista formularelor cu circulaţie aprobată etc.)



5

CAPITOLUL 1

INTRODUCERE

1.1 SCOPUL ŞI DOMENIUL DE APLICARE

1.1.1. SCOPUL

Manualul calităţii, este documentul cadru care descrie sistemul de management al calităţii adoptat deGrădiniţa şi Şcoala „Sfinţii Martiri Brancoveni” din Constanţa, structura organizatorică, responsabilităţile,procesele sistemului de management al calităţii şi interacţiunile dintre acestea, precum şi structuradocumentelor utilizate, pentru a asigura implementarea politicii şi a obiectivelor referitoare la calitate.

Informaţiile conţinute în acest manual pot fi aduse la cunoştinţa clienţilor noştri, pentru a demonstracapabilitatea grădiniţii şi şcolii de a satisface cerinţele acestora, de a îmbunătăţi continuu sistemul şiconformitatea cu cerinţele reglementărilor aplicabile.

1.1.2. DOMENIUL DE APLICARE

Sistemul de management al calităţii implementat şi descris în prezentul Manual al Calităţii, asigurărealizarea Planurilor de acţiune şi obiectivelor Grădiniţei şi Şcolii „Sfinţii Martiri Brâncoveni” dinConstanţa, în domeniul calităţii.

Manualul calităţii este folosit pentru documentarea şi controlul politicii, a obiectivelor, a structurii şiproceselor sistemului de management al calităţii din SMB, în scopul verificării şi îmbunătăţirii continue aacestora.

Conducerea Grădiniţei şi Şcolii „Sfinţii Martiri Brâncoveni” din Constanţa şi personalul utilizeazăprezentul manual al calităţii pentru planificarea, controlul şi îmbunătăţirea continuă a sistemului de asigurareşi evaluare a calităţii.

Manualul calităţii este utilizat pentru demonstrarea conformităţii sistemului de management alcalităţii, cu standardul ISO 9001:2008, cu reglementările şi cerinţele normelor naţionale şi europenereferitoare la asigurarea şi evaluarea calităţii în învăţământul superior.

1.2. DOCUMENTE DE REFERINŢĂ1. OMEdC Nr.3298/21.04.2005 privind asigurarea calităţii serviciilor educaţionale în instituţiile de

învăţământ superior2. Ordonanţa de urgenţă nr. 75/12.07.2005 privind asigurarea calităţii educaţiei3. LEGEA NR. 87/10.04.2006 – pentru aprobarea Ordonanţei de urgenţă a Guvernului nr. 75/20054. HG nr.21 /18.01.2007 pentru aprobarea standardelor de autorizare de funcţionare provizorie a

unităţilor de învăţământ preuniversitare precum si a standardelor de acreditare şi evaluare perioadicăa unităţilor de învăţământ preuniversitar;

5. The European Higher Education Area. Achieving the Goals. Communique of the Conference ofEuropean Ministers Responsible for the Higher Education, Bergen, 19-20 May 2005

6. Directive 2001/25/EC of the European Parliament and of the Council of 4 april 2001 on theminimum level of training of seafarers

7. SR EN ISO 9000:2005 – Sisteme de management al calităţii. Principii fundamentale şi vocabular8. SR EN ISO 9001:2008 – Sisteme de management al calităţii. Cerinţe9. SR EN ISO 9001:2008/AC: 2009- Erata tehnică 1 la standardul de calitate ISO 9001:200810. SR EN ISO 9004:2000 – Sisteme de management al calităţii. Linii directoare pentru îmbunătăţirea

performanţelor11. Regulamentul intern de funcţionare



6

1.3. TERMENI, DEFINIŢII ŞI ABREVIERI

1.3.1. TERMENI ŞI DEFINIŢII

Prezentul Manual al calităţii adoptă definiţii specifice ale unor termeni din documentaţia de referinţă.Astfel:

1. Principalul client al şcolii este societatea, reprezentată prin copiii de vârstă preşcolară şi şcolară cevor fi educaţi pe baza perspectivei generale a pedagogiei creştin-ortodoxe asupra educaţiei, precumşi de valorificarea tradiţiilor culturale româneşti în conţinuturile învăţământului, părinţii copiilor ceau o dublă calitate: de participanţi activi la procesul de educaţie prin co-participarea la o serie deactivităţi (intruniri, simpozioane, conferinţe) şi de clienţi ai şcolii, colegiile şi şcolile primare şigimnaziale ca beneficiari ai elevilor la finele invatamantului preşcolar şi cel primar, in funcţie deopţiunile părinţilor;

2. Furnizorii şcolii sunt: familiile creştin-ortodoxe si nu numai, preocupate de educarea copiilor avandla baza pedagogia creştin-ortodoxă; parohiile ortodoxe – cu dublu rol : de informare şi recrutare;grădiniţe şi şcoli primare – pe baza de transfer sau parteneriate, alte fundaţii, ONG-uri , interesate ineducarea vlăstarelor acestei naţii in credinţa şi valorile naţionale milenare ale poporului român .

3. Produsul/serviciul grădiniţei/şcolii este dat de absolvenţii ciclului primar in cazul şcolii , respectivde copiii educati in cadrul celor 2 nivele preşcolare (grupe) in cadrul grădiniţei, cu ansamblul decompetenţe practice şi intelectuale extinse prin asimilarea propriilor noastre valori naţionale, atezaurului culturii creştine - cultură profund umanistă, derulate conform planurilor de învăţământ şi aprogramelor analitice aprobate conform curriculum-ului naţional îmbinate cu un conţinut specific, invederea promovării unei adevărate “pedagogii a modelelor”.

4. Procesul organizaţiei este procesul de educare şi formare a caracterelor copiilor prin implicareadimensiunile sufleteşti profunde, de instruire in vederea atingerii cerinţelor impuse de ariacurriculară pentru ciclurile de invăţămant corespunzătoare existente la nivel naţional.

5. Înregistrările sunt reprezentate de procese-verbale şi alte documente care constituie doveziobiective ale activităţilor desfăşurate şi ale rezultatelor obţinute.

1.3.2. ABREVIERI

Abrevierile utilizate în Manualul calităţii sunt:SMC – Sistemul de management al calităţii;CEAC – Comisia de Evaluare şi Asigurare a Calităţii;MC – Manualul calităţii din Grădiniţa şi Şcoala „Sfinţii Martiri Brâncoveni” din ConstanţaPO – Procedură operaţională a SMC;PS– Procedură sistem a SMC;IL– Instrucţiune de lucru SMC;RAI – Raport de audit intern;RNC – Raport de neconformităţi;RAC – Raport de acţiuni corective;RAP – Raport de acţiuni preventive;SMB – Grădiniţa şi Şcoala „Sfinţii Martiri Brâncoveni” din Constanţa



7

CAPITOLUL 2

DECLARAŢIA DIRECTORULUI PRIVIND POLITICA ÎN DOMENIULCALITĂŢII ŞI OBIECTIVELE GENERALE ALE SMB ÎN

DOMENIUL CALITĂŢII

SMB consideră managementul calităţii activităţii sale didactice ca pe un proces menit să educe şi săformeze caracterele copiilor prin implicarea dimensiunile sufleteşti profunde şi asimilarea propriilor noastrevalori naţionale, a tezaurului culturii creştine - cultură profund umanistă, să instruiască in vederea atingeriicerinţelor impuse de aria curriculară pentru ciclurile de invăţămant corespunzătoare existente la nivelnaţional.

În cadrul procesului de asigurare a calităţii, SMB vizează în primul rând conţinutul, organizarea şidesfăşurarea procesului de invăţământ pe cele 2 cicluri (preşcolar şi primar) dar şi calitatea celorlalteprocese: conducere, asigurarea resurselor umane şi materiale, serviciile pentru personalul şcolii incluzândserviciile sociale pentru preşcolari şi elevi, relaţiile şcoală-familie-comunitate-agenţi economici, marketingulşcolar şi însuşi managementul calităţii.

SMB construieşte, implementează şi menţine un Sistem de Management al Calităţii care este înconformitate cu SR EN ISO 9001, cu cerinţele naţionale şi internaţionale privind asigurarea calităţiieducaţiei şi care este descris în Manualul Calităţii MC – 01.

Punctul forte al instituţiei noastre în domeniul calităţii îl constituie preocuparea continuă pentruîmbunătăţirea organizării şi executării activităţilor într-o abordare procesuală cu intrări, ieşiri şi feed-back-uri multiple, în special pe direcţiile prioritare: învăţământ, instruire , formarea caracterelor

SMB îşi consideră angajaţii ca beneficiari interni ai activităţii pe care o desfăşoară şi estepreocupată de satisfacerea cerinţelor şi aşteptărilor acestora şi de crearea unui climat, în care fiecare să sepoată dezvolta la cele mai înalte standarde de performanţă conform aspiraţiilor proprii.

SMB îşi consideră preşcolarii, şcolarii şi părinţii acestora ca pe beneficiari interni şi deopotrivăexterni şi urmăreşte cu mare interes să le satisfacă cerinţele şi aşteptările privind calitatea serviciiloreducaţionale prin prisma specificului acestei instituţii, precum şi crearea unui climat propice furnizăriiacestor servicii.

Solicit comunităţii personalului grădiniţei şi şcolii să se implice în menţinerea şi perfecţionareaSistemului de Management al Calităţii, să cunoască şi să îndeplinească cerinţele precizate în ManualulCalităţii şi în celelalte documente ale sistemului şi să acţioneze continuu pentru realizarea obiectivelornoastre în domeniul calităţii.

Directorul SMBPreot prof. Adrian CHIAGĂ



8

Principalele politici şi obiective care definesc strategia managerială în perioada 2010 - 2015 sunturmătoarele:

Perfecţionarea actului didactic şi promovarea învăţării centrate pe elev.

Dezvoltarea parteneriatului şcoală-familie-comunitate-agenţi economici.

Implementarea în Şcoală a Sistemului Naţional pentru Asigurarea Calităţii –vezi strategia

ARACIP 2007-2010, Strategia descentralizării învăţamântului preuniversitar adoptată prin

Memorandum al Guvernului României în decembrie 2005 - actualizare martie 2007 şi Plan

managerial al I.S.J. Constanţa, 2010-2011.

Promovarea educaţiei interculturale, a desagregării şcolare şi a egalizării şanselor în educaţie–

vezi Strategie Postaderare 2007 – 2013 şi Plan managerial al I.S.J. Constanţa, 2010-2011.

Dezvoltarea personală şi profesională a cadrelor didactice prin formare continuă.

Dezvoltarea infrastructurii şi dotarea cu echipamente educative moderne.

Cultivarea respectului pentru performanţă înaltă şi excelentă – vezi Plan managerial al I.S.J.

Constanţa, 2010-2011.

Dezvoltarea unui sistem de informare, monitorizare şi comunicare în domeniul prevenirii şicombaterii fenomenelor de violenţă şcolară– vezi Plan managerial al I.S.J. Constanţa, 2010-2011.

Asigurarea competenţelor cheie în educaţia iniţială-vezi PLAN STATEGIC 2005-2010:- Sistemul educaţional obligatoriu asigură studierea a cel puţin două limbi străine.- Sensibilizarea la cultură

CAPITOLUL 3

PREZENTAREA GRĂDINIŢEI ŞI ŞCOLII „SFINŢII MARTIRIBRANCOVENI” DIN CONSTANŢA,

COORDONATE:GRĂDINIŢA ŞI ŞCOALA „SFINŢII MARTIRI BRANCOVENI” DIN CONSTANŢASituată în Constanţa, pe strada Poporului nr. 82, telefon/fax 0241 518981, site:www.scoalabrancoveneasca.ro ; e-mail [email protected]



9

Introducere

Începuturile şcolii “Sfinţii Martiri Brâncoveni” sunt relativ recente. În anul 2003 se

pun bazele Fundaţiei “Sfinţii Martiri Brâncoveni”, la iniţiativa unui grup de tineri. Cel mai

mare proiect al Fundaţiei, ca O.N.G. a fost cel educaţional, şi anume Şcoala şi Grădiniţa

“Sfinţii Martiri Brâncoveni”.

Începuturile modeste cu 16 copii au avut loc în septembrie 2005, în sediul închiriat de

pe strada Dumbrava Roşie nr. 57. Momentan cei aproximativ 125 de copii din Instituţia

noastră învaţă într-un sediul modern ce accesibilizează procesul didactic - instructiv.

1. Şcoala “Sfinţii Martiri Brâncoveni”

a) Resurse umane

Elevi

În şcoală sunt instruiţi şi educaţi aproximativ 50 elevi, repartizaţi în 4 clase la ciclul

primar , câte una pe fiecare nivel.

În ultimul an numărul de elevi a crescut cu 50 %.

Rata abandonului şcolar: 0%.

Ponderea elevilor cu rezultate bune şi foarte bune: 90%.

Cadre didactice

Şcoala „Sfinţii Martiri Brâncoveni”, dispune de 100 % personal calificat.

Structura personalului pe grade didactice şi pe vechimea în învăţământ:

Grade didactice

Vechimea în

învăţământ

Fără Cu definitivat Gradul II Gradul I

0-10 ani 1 2 1 -

11 – 20 ani - - 1 -

21 – 30 ani - - - -

Peste 30 ani - - - 2



10

Personalul didactic şi nedidactic al Şcolii este alcătuit din 9 persoane:

1. Chiagă Adrian, director;

2. Arsîne Mihaela, prof. Limba Engleză;

3. Făget Laura, prof. Limba Germană;

4. Petcu Tudora, învăţător;

5. Coman Virginia, învăţător;

6. Neacşu Virginia, învăţător;

7. Mocanu Doina, învăţător;

8. Grigore Mariana, îngrijitor;

9. Pascu Geta, asistent medical;

Personalul ce prestează activităţi didactice aferent studiului limbilor străine este la plata

cu ora (fiind insuficiente orele în şcoala noastră pentru constituirea uneo norme didactice).

Ţinând cont că sunt doar 4 persoane cu normă întreagă, proporţia personalului titular în

şcoală este de 50 %.

Tot personalul a participat şi participă la diverse activităţi şi stagii de perfecţionare,

trei dintre ele publicând şi articole.

Tot personalul este calificat şi cu pregătire psihopedagogică adecvată , predând în

şcoala noastră în specialitatea în care s-au format.

Personalul didactic titular şi cu norma de bază în unitatea noastră şi-a continuat

activitatea la Şcoala „Sfinţii Martiri Brâncoveni” pe cel puţin un ciclu de învăţământ.

Referitor la numărul de elevi / profesor, acesta este de aproximativ 2,5 elevi la

profesor, raport ce ne situează cu mult sub media pe ţară.

Acoperirea cu personal didactic auxiliar calificat este de 100 %.

CONCLUZII:

- ne dorim ca personalul şcolii noastre să fie de o înaltă ţinută morală şi o pregătire

profesională de calitate. De aceea avem în vedere o mai bună dezvoltare personală şi

profesională a cadrelor didactice, înscrierea lor la diverse cursuri de formare,



11

simpozioane şi alte activităţi, înscrierea şi derularea gradelor didactice, completarea

studiilor , titularizarea a 75 % din cadre la nivelul şcolii.

- Conform concluziilor de mai sus în noul plan de dezvoltare a şcolii va fi inclus ca

obiectiv strategic: Dezvoltarea personală şi profesională a cadrelor didactice prin

formare continuă.

Resurse materiale

Şcoala „Sfinţii Martiri Brâncoveni”, proiect al Fundaţiei „Sfinţii Martiri Brâncoveni”,

îşi desfăşoară activitatea pe strada Poporului, nr. 82, Constanţa .

Clădirea este construită în anul 1989 din BCA.

Unitatea este compusă din 3 sali de clasă, o sala activităţi, o sală de sport, un cabinet

medical cu separator, o cancelarie şi 4 băi, separat băieţi / fete. De asemenea şcoala este

prevăzută cu o curte interioară de 250 mp.

Geamurile exterioare al clădirii sunt din tâmplărie PVC cu geam termopan. Clădirea

este prevăzută cu două intrări separate cu uşi din lemn.

Iluminatul tuturor sălilor este natural dublat de iluminat artificial (corpuri de neoane).

Curtea interioara în suprafata de 250 mp. În curte sunt 2 balansoare, 2 tobogane, un

leagăn o căsuţă, toate din plastic. Toboganele cu picioare din fier.

Încălzirea şcolii se face prin calorifere racordate la centrală pe gaze proprie.

Sursa de apă potabilă este racordată la sistemul oraşului.

Starea grupurilor sanitare este foarte bună.

Colectarea reziuduurilor menajare în clase se face zilnic, iar la nivelul clădirii de către

Polaris, săptămânal.

Unitatea dispune de gard din BCA cu fier forjat.

Sursele de finanţare ale şcolii sunt: contribuţii ale părinţilor, venituri extrabugetare

realizate din donaţii şi sponsorizări, precum şi sprijinul financiar primit de la Fundaţia

„Sfinţii Martiri Brâncoveni”.

Unitatea de învăţământ cuprinde:

Sală de clasă de 34, 60 mp;

Sală de clasă de 54,91 mp;



12

Sală de clasă de 53,81 mp;

Sală sport de 65,45 mp;

Sală activităţi de 44 mp;

Cancelarie de 19,25 mp;

Oficiu de 10 mp;

Bibliotecă de 9,55 mp;

Cabinet medical plus separator, 24,34 mp;

4 Băi de aproximativ 17 mp în total;

Curte interioară de 250 mp

Spaţiul / elev este de 2,5 – 3 m. Acelaşi raport este şi în cazul utilizării laboratoarelor.

Mobilierul, jocurile şi toate materialele didactice îndeplinesc condiţiile ergonomice şi

sunt adaptate la vârsta elevilor.

Prin ferestrele mari se asigură zilnic o bună ventilaţie şi o împrospătare a aerului din

încăperi.

Se respectă normele P.S.I. , I.T.M. şi Sanipid.

În unitatea noastră funcţionează un cabinet medical, 4 laboratoare, o bibliotecă şi o

sală de lectură cu fond de carte şi sistem de evidenţă pentru fluxurile de cititori adecvat

nivelului de învăţământ şi o sală de sport.

Elevii învaţă într-un singur schimb! Durata orelor este de 45 minute, iar a pauzelor

de 15 minute.

Şcoala dispune de toate categoriile de mijloace de învăţământ: aparatură de

laborator, mijloace audio-vizuale, filme didactice pe DVD- uri şi casete video, casete audio,

CD-uri audio, diapozitive, folii de retroproiecţie, materiale grafice, jocuri şi jucării pentru

toate disciplinele de învăţământ precum şi o reţea de 10 calculatoare conectată la internet.

Numărul mediu de elevi pe clasă este de 11-12 elevi un raport excelent – ţinând cont

de legislaţia în vigoare.

CONCLUZII:



13

Ţinând cont de mărirea cu peste 50 % a efectivului de elevi, şi necesitatea în

viitor a înfiinţării gimnaziului , şi o mai bună dotare cu echipamente moderne, se

impune cuprinderea în noul plan de dezvoltare a şcolii ca obiectiv strategic:

Dezvoltarea infrastructurii şi dotarea cu echipamente educative moderne. Acest

obiectiv a fost propus de Consiliul Profesoral al Şcolii “Sfinţii Martiri Brâncoveni”.

CURRICULUM:

Şcoala „Sfinţii Martiri Brâncoveni”, dispune de planuri, programe, auxiliare

urricular identice cu cele din învăţământul de stat, aprobate de M.E.C.T.S.

2. Grădiniţa “Sfinţii Martiri Brâncoveni”

a) Titulatura oficială a Grădiniţei: GRADINITA CU CLASELE I-IV “Sfinţii Martiri

Brâncoveni”,

b) Adresa: Grădiniţa este situată în Constanţa, pe strada Poporului nr. 82, telefon/fax 0241

518981, site: www.scoalabrancoveneasca.ro ; e-mail [email protected]

Scurt istoric al Grădiniţei: Începuturile Grădiniţei “Sfinţii Martiri Brâncoveni” sunt

relativ recente. În anul 2003 se pun bazele Fundaţiei “Sfinţii Martiri Brâncoveni”, la

iniţiativa unui grup de tineri. Cel mai mare proiect al Fundaţiei, ca O.N.G. a fost cel

educaţional, şi anume Şcoala şi Grădiniţa “Sfinţii Martiri Brâncoveni”.

Începuturile modeste cu 16 copii au avut loc în septembrie 2005, în sediul închiriat de

pe strada Dumbrava Roşie nr. 57. Momentan cei aproximativ 125 de copii din Instituţia

noastră învaţă într-un sediul modern ce accesibilizează procesul didactic - instructiv.

c) Resurse umane

Copii

În grădinită sunt instruiţi şi educaţi aproximativ 70 copii, repartizaţi în 4 clase la ciclul

primar , câte una pe fiecare nivel.

În ultimul an numărul de copii a crescut cu 50 %.

Rata abandonului şcolar: 0%.

Ponderea copiilor cu rezultate bune şi foarte bune: 90%.



14

Cadre didactice

Grădiniţa „Sfinţii Martiri Brâncoveni”, dispune de 100 % personal calificat.

Structura personalului pe grade didactice şi pe vechimea în învăţământ:

Grade didactice

Vechimea în

învăţământ

Fără Cu definitivat Gradul II Gradul I

0-10 ani 1 2 1 -

11 – 20 ani - - 1 -

21 – 30 ani - - - -

Peste 30 ani - - - 2

Personalul didactic şi nedidactic al Gradinitei este alcătuit din 9 persoane:

10.Chiagă Adrian, director;

11.Ciobotaru Florica, prof. Limba Engleză;

12.Eremia Valentina, educatoare;

13.Florea Mihaela, educatoare;

14.Băjenaru Florenţa, educatoare;

15.Staicu Virginia, educatoare;

16.Dumitrescu Nina, educatoare;

17.Ciobotaru Aneta, îngrijitor;

18.Iliescu Claudia, îngrijitor;

19.Pascu Geta, asistent medical;

Doamna de limbă engleză este la plata cu ora (fiind insuficiente orele în Grădiniţa

noastră). Ţinând cont că sunt doar 4 persoane cu normă întreagă, proporţia personalului

titular în grădinită este de 50 % (doamna Eremia este în CCC).

Tot personalul a participat şi participă la diverse activităţi şi stagii de perfecţionare,

trei dintre ele publicând şi articole.

Tot personalul este calificat şi cu pregătire psihopedagogică adecvată , predând în

Grădiniţa noastră în specialitatea în care s-au format.



15

Personalul didactic titular şi cu norma de bază în unitatea noastră şi-a continuat

activitatea la Grădiniţa „Sfinţii Martiri Brâncoveni” pe cel puţin un ciclu de

învăţământ.

Acoperirea cu personal didactic auxiliar calificat este de 100 %.

CONCLUZII:

- ne dorim ca personalul Gradinitei noastre să fie de o înaltă ţinută morală şi o pregătire

profesională de calitate. De aceea avem în vedere o mai bună dezvoltare personală şi

profesională a cadrelor didactice, înscrierea lor la diverse cursuri de formare,

simpozioane şi alte activităţi, înscrierea şi derularea gradelor didactice, completarea

studiilor , titularizarea a 75 % din cadre la nivelul Grădiniţei.

- Conform concluziilor de mai sus în noul plan de dezvoltare a Grădiniţei va fi inclus ca

obiectiv strategic: Dezvoltarea personală şi profesională a cadrelor didactice prin

formare continuă.

Resurse materiale

Grădiniţa „Sfinţii Martiri Brâncoveni”, proiect al Fundaţiei „Sfinţii Martiri

Brâncoveni”, îşi desfăşoară activitatea pe strada Poporului, nr. 82, Constanţa .

Clădirea este construită în anul 1989 din BCA.

Unitatea este compusă din 3 sali de clasă, o sala activităţi, o sală de sport, un cabinet

medical cu separator, o cancelarie şi 4 băi, separat băieţi / fete. De asemenea Grădiniţa este

prevăzută cu o curte interioară de 250 mp.

Geamurile exterioare al clădirii sunt din tâmplărie PVC cu geam termopan. Clădirea

este prevăzută cu două intrări separate cu uşi din lemn.

Iluminatul tuturor sălilor este natural dublat de iluminat artificial (corpuri de neoane).

Curtea interioara în suprafaţa de 250 mp. În curte sunt 2 balansoare, 2 tobogane, un

leagăn o căsuţă, toate din plastic. Toboganele cu picioare din fier.

Încălzirea Grădiniţei se face prin calorifere racordate la centrală pe gaze proprie.

Sursa de apă potabilă este racordată la sistemul oraşului.

Starea grupurilor sanitare este foarte bună.



16

Colectarea reziuduurilor menajare în clase se face zilnic, iar la nivelul clădirii de către

Polaris, săptămânal.

Unitatea dispune de gard din BCA cu fier forjat.

Sursele de finanţare ale Grădiniţei sunt: contribuţii ale părinţilor, venituri

extrabugetare realizate din donaţii şi sponsorizări, precum şi sprijinul financiar primit de la

Fundaţia „Sfinţii Martiri Brâncoveni”.

Unitatea de învăţământ cuprinde:

Sală de clasă (grădiniţă) de 34,60 mp;

Sală de clasă (grădiniţă) de 27,29 mp;

Sală de clasă (grădiniţă) de 30 mp;

Sală de clasă (grădiniţă) şi laborator de mate-informatică de 36,92 mp;

Sală de sport de 65,45 mp;

Sală activităţi de 44 mp;

Dormitor de 36,29 mp;

Cancelarie de 19,25 mp;

Vestiar de 4mp;

Oficiu de 10 mp;

Bibliotecă de 9,55 mp;

Cabinet medical plus separator, 24,34 mp;

7 Băi de aproximativ 30 mp în total;

Curte interioară de 250 mp.

Spaţiul / copil este de 2,5 – 3 m. Acelaşi raport este şi în cazul utilizării laboratoarelor.

Mobilierul, jocurile şi toate materialele didactice îndeplinesc condiţiile ergonomice şi

sunt adaptate la vârsta copiilor.

Prin ferestrele mari se asigură zilnic o bună ventilaţie şi o împrospătare a aerului din

încăperi.

Se respectă normele P.S.I. , I.T.M. şi Sanipid.



17

În unitatea noastră funcţionează un cabinet medical, 4 laboratoare, o bibliotecă şi o

sală de lectură cu fond de carte şi sistem de evidenţă pentru fluxurile de cititori adecvat

nivelului de învăţământ şi o sală de sport.

Grădiniţa dispune de toate categoriile de mijloace de învăţământ: aparatură de

laborator, mijloace audio-vizuale, filme didactice pe DVD- uri şi casete video, casete audio,

CD-uri audio, diapozitive, folii de retroproiecţie, materiale grafice, jocuri şi jucării pentru

toate disciplinele de învăţământ precum şi o reţea de 10 calculatoare conectată la internet.

Numărul mediu de copii pe clasă este de 16-17 copii, un raport excelent – ţinând

cont de legislaţia în vigoare.

CONCLUZII:

Ţinând cont de mărirea cu peste 50 % a efectivului de copii, şi necesitatea în viitor a

înfiinţării gimnaziului , şi o mai bună dotare cu echipamente moderne, se impune

cuprinderea în noul plan de dezvoltare a Grădiniţei ca obiectiv strategic: Dezvoltarea

infrastructurii şi dotarea cu echipamente educative moderne. Acest obiectiv a fost

propus de Consiliul Profesoral al Gradinitei “Sfinţii Martiri Brâncoveni”.

CAPITOLUL 4

SISTEMUL DE MANAGEMENT AL CALITĂŢII

4.1. DESCRIERE GENERALĂLa Grădiniţa şi Şcoala „Sfinţii Martiri Brâncoveni” din Constanţa, SMC a fost implementat începând

cu anul şcolar 2008 - 2009. Acesta a urmărit aplicarea principiilor de bază ale managementului calităţii aşacum erau prezentate în standardul ISO 9001:2000, iar in prezent cum sunt specificate in standardul ISO9001:2008

La proiectarea SMC s-au avut în vedere reglementările naţionale şi locale, cerinţele din standardeleeuropene de referinţă, în vederea asigurării calităţii educaţiei, particularităţile Şcolii „Sfinţii MartiriBrâncoveni”, precum şi cerinţele managementului strategic aşa cum sunt formulate în Planul de acţiune alşcolii în perioada 2010 - 2015, politica şi obiectivele calităţii, toate reprezentand cerintele legale.

SMC conţine referiri la responsabilitatea conducerii şcolii, la modul în care aceasta şi-o asumă prindefinirea şi urmărirea strategiei, a politicii şi obiectivelor privind calitatea, prin asigurarea resurselornecesare realizării acestora, la orientarea instituţionalizată a activităţilor din organizaţie spre satisfacereacerinţelor şi aşteptărilor părţilor interesate externe şi interne, la crearea în instituţie a unui mediu în careîntregul personal este încurajat spre performanţă, la asumarea responsabilităţii individuale pentruîndeplinirea misiunii şi obiectivelor acesteia, la identificarea, ţinerea sub control şi îmbunătăţirea continuă aproceselor derulate în instituţie, la introducerea unor mecanisme de evaluare internă a performanţelor pe



18

toate dimensiunile activităţii, astfel încât să poată fi corectate neconformităţile existente şi puse în operăposibilităţile de îmbunătăţire.

Considerând grădiniţa şi şcoala ca un sistem complex, alcătuit din grupe, clase, biblioteca, comisii,servicii suport pentru procesul de învăţământ, conducerea Şcolii „Sfinţii Martiri Brâncoveni” realizează oabordare sistemică şi procesuală a managementului calităţii. În abordarea sistemică, fiecarecompartiment/comisie/cadru are un statut bine definit şi constituie o entitate în cadrul sistemului demanagement al calităţii, fiind caracterizată prin legături funcţionale cu celelalte entităţi şi sisteme. Aceastăabordare permite implicarea conducerii de la toate nivelurile în implementarea şi îmbunătăţirea continuă aSMC, prin înţelegerea nevoilor clienţilor şi acţionând în scopul satisfacerii acestora.

Abordarea bazată pe proces în implementarea sistemului de management al calităţii presupunedesfăşurarea următoarelor activităţi:

determinarea proceselor necesare SMC şi aplicarea acestora în întreaga organizaţie/instituţie; stabilirea succesiunii şi interacţiunii proceselor; identificarea interacţiunilor dintre procese şi structurile funcţionale ale organizaţiei; identificarea şi evaluarea datelor de intrare şi ieşire ale proceselor; asigurarea resurselor şi informaţiilor necesare derulării şi monotorizării proceselor; determinarea indicatorilor de proces în vederea măsurării şi analizării acestor procese; stabilirea metodelor de urmărire, analiză, control şi îmbunătăţire a performanţelor; îmbunătăţirea continuă conform ciclului PDCA (Plan – Do – Check - Act).

Procesele SMC din Şcoala „Sfinţii Martiri Brâncoveni””, sunt determinate şi grupate astfel:1. Procese de management al activităţilor,2. Procese de asigurare resurse,3. Procese de realizare produs şi procese suport,4. Procese de măsurare (atunci cand sunt aplicabile), analiză şi îmbunătăţire.

În tabelul 1 sunt prezentate procesele de management al activităţii, cu alocarea responsabilităţilor şi listadocumentelor asociate.

Tabelul 1. Procesele SMC, responsabilităţi şi documente asociate.

DENUMIRE PROCES RESPONSABILITĂŢI DOCUMENTEASOCIATE

A. PROCESE DE MANAGEMENT AL ACTIVITĂŢILOR1 Managementul general

al proceselorDirector Manualul calităţii, MC-01

2 Documentare SMC şicontrolul documentelorSMC

CEAC Elaborarea documentelorSMC, PO 4.2-01Controlul documentelor,PS 4.2-01Controlul înregistrărilor,PS 4.2-02Elaborarea şi eliberareaactelor de studii, PO 4.2-02

3 Stabilirea politicii şiobiectivelor calităţii

Director Declaraţia privind politica îndomeniul calităţii,Obiectivele în domeniulcalităţii

4 Planificarea SMC CEAC Programul de proiectare şiimplementare a SMC



19


5 Alocarearesponsabilităţilor şiautorităţilor

Director Regulamentul şcolii şigrădiniţei SMB,Regulamentul de funcţionarea CEACElaborarea fişei postului,IL 5.5-01Manualul calităţii, MC-01

6 Comunicarea DirectorŞefi comisii didacticeCEAC

Manualul calităţii, MC-01Comunicare internă, PO 5.5-01

7 Analiza SMC efectuatăde management

DirectorConsiliul deadministratie

Analiza SMC efectuată demanagement, PO 5.6-01

B. PROCESE DE ASIGURARE RESURSE1 Asigurarea resurselor

umaneDirectorŞef Birou ResurseFundatie SMBCoordonator CEAC

Manualul calităţii, MC-01Instruire şi perfecţionarepersonal, PO 6.2-01

2 Asigurareainfrastructurii

Presedinte FundatieDirectorDirector generaladministrativ SMB

Manualul calităţii, MC-01

3 Asigurarea mediului delucru

DirectorDirector generaladministrativ SMB

Identificarea şi asigurareacondiţiilor mediului de lucru,IL 6.4 – 01; IL 6.4 – 02;IL 6.4 – 03; IL 6.4 – 04

C. PROCESE DE REALIZARE PRODUS ŞI PROCESE SUPORT1 Planificarea, proiectarea

şi dezvoltarea ciclurilorde studii

DirectorConsiliul deadministratieŞefi comisii didactice

Regulament privind iniţierea,aprobarea, monitorizarea şievaluarea periodică aprogramelor de studii dinSMBDisciplina şcolarăPO 7.3-01

Elaborarea materialelorsuport în tehnologiaînvăţământului la distanţă,PO 7.3-02

2 Relaţia cu clientul Director Inscriere, PO 7.2-01State de funcţii, PO 7.2-02

3 Procesul deaprovizionare

DirectorDirector generaladministrativ SMBDirector bibliotecă

Aprovizionarea cu materiale,PO 7.4-01Metodologia dezvoltăriicolecţiilor în biblioteca SMB

4 Componentele Prorector Inscrierea, PO 7.2-01



20


procesului deînvăţământ:- Inscrierea;- Procesul didactic;- Evaluarea elevilor şipreşcolarilor;- Promovarea şiabsolvirea

Procesul didactic, PO 7.5-01Promovarea şi absolvirea,PO 7.5-02Programarea procesuluididactic.Orar IL 7.5-01Examinarea şi notareaelevilor şi preşcolarilor, IL 7.5-02

5 Procese de mentenanţăşi servicii

ProrectorDirector generaladministrativDirector bibliotecăfundatie

Controlul aparatelor dincabinete, retelelorinformatice, PO 7.6-01Împrumut publicaţii,PO 7.6-02

D. PROCESE DE MĂSURARE, ANALIZĂ ŞI ÎMBUNĂTĂŢIRE1 Controlul intern SMC Director

Consiliul deadministratieCEAC

Auditul intern al SMC,PS 8.2-01

2 Ţinerea sub control acalităţii programelor deînvăţământ

DirectorConsiliul deadministratieCEACŞefi comisii didactice

Măsurarea satisfacţieiclientului, PO 8.2 -01Evaluare ciclu de invăţământ,PO 8.2-02Evaluare disciplină, PO 8.2-03Controlul produsuluineconform, PS 8.3-01

3 Analiza şi îmbunătăţireaSMC

DirectorConsiliul deadministratieCEAC

Analiza datelor, PO 8.4-01Acţiuni corective, PS 8.5-01Acţiuni preventive, PS 8.5-02

Procesele SMC sunt interconectate, existând conexiuni pe verticală, care se referă laresponsabilitatea managementului, la managementul resurselor, la managementul procesului de realizare aprodusului şi a proceselor suport şi la evaluarea performanţelor prin măsurare şi analiză şi conexiuni peorizontală, care se referă la managementul procesului de realizare a produsului şi a proceselor suport,precum şi contribuţia clienţilor şi gradului de satisfacţie a acestora.

Fiecare proces din cadrul SMC al SMB este alcătuit din mai multe activităţi a căror succesiune esteprezentată în procedurile documentate.1. Documentarea proceselor

Fiecare proces este descris de o procedură documentată, elaborată de compartimentele caredesfăşoară activităţile în cadrul procesului. Procedura descrie în mod unitar, modul de operare şi ţinere subcontrol a fiecăruia dintre procesele SMC, precizând:

responsabilităţile; obiectivele cuantificabile;



21

datele de intrare ale procesului; datele de ieşire ale procesului; activităţile procesului; metodele de măsurare a performanţelor procesului şi înregistrărilor; resursele (umane, materiale, de infrastructură, de mediu) necesare desfăşurării, ţinerii sub

control şi monitorizării proceselor;

Fiecare responsabil de proces este în acelaşi timp client şi furnizor pentru celelalte procese.Alocarea responsabilităţilor

Conducerea SMB şi responsabilii de proces stabilesc responsabilităţile pentru personalul didactic,personalul didactic auxiliar şi personalul nedidactic prin Fişa postului.Verificarea şi îmbunătăţirea performanţelor proceselor

Procesele sunt măsurate în conformitate cu prevederile procedurilor şi instrucţiunilor, iar rezultatelesunt consemnate în înregistrările stabilite de acestea.

Înregistrările performanţelor proceselor constituie date de intrare pentru analizele de management.

4.2. CERINŢE REFERITOARE LA DOCUMENTAŢIE

4.2.1. GENERALITĂŢI

Documentaţia SMC de la SMB, include: politica şi obiectivele instituţiei referitoare la calitate,manualul calităţii, proceduri ale SMC şi ale proceselor principale ale instituţiei, documente necesareinstituţiei pentru a se asigura de eficacitatea planificării, operării şi controlului proceselor sale, precum şiînregistrările necesare pentru demonstrarea funcţionării eficiente a instituţiei şi SMC.

Documentele SMC oferă un cadru organizatoric şi metodologic acţiunilor, proceselor şi interfeţelordintre zonele de activitate, asigurând şi coerenţa documentaţiei de referinţă cu procesele de măsurare,analiză control şi îmbunătăţire, definirea criteriilor de acceptare, evidenţa tuturor înregistrărilor calităţii.

Documentele SMC structurate ierarhic sunt:1. Declaraţia Directorului privind managementul calităţii;2. Politica şi obiectivele calităţii;3. Manualul calităţii;4. Proceduri documentate (generale şi specifice) cu inregistrările aferente;

Procedurile generale descriu procesele manageriale necesare funcţionării SMC; Procedurile specifice se referă la procesele de bază (de derulare a procesului de învăţământ)

şi procesele suport (resurse umane, aprovizionare, bibliotecă etc.).5. Instrucţiuni de lucru

Instrucţiunile de lucru documentează modul în care se execută o activitate specifică şireprezintă documente de lucru pentru personalul executiv.

6. Documentaţie suport Documentaţia suport cuprinde documente referitoare la structuri şi reguli de funcţionare

aplicate în SMB (Regulamente de funcţionare, Metodologii, etc.) şi alte documente deprovenienţă internă şi externă.

7. Înregistrări Formularele şi fişele tipizate incluse în proceduri şi instrucţiuni, constituie înregistrări şi

demonstrează că procesele s-au desfăşurat, prezentând rezultatele obţinute.

Notă:Acţiunile şi responsabilităţile pentru elaborarea formei, conţinutului şi codificării documenteloraferente SMC din SMB, sunt descrise în procedura Elaborarea documentelor sistemului demanagement al calităţii, cod PO 4.2-01.



22

4.2.2. MANUALUL CALITĂŢII

Manualul calităţii este organizat pe structura standardului SR EN ISO 9001:2008 şi armonizat cureglementările naţionale şi cerinţele standardelor de asigurare a calităţii în domeniul învăţământului superioreuropean.

Procedura sistem Controlul documentelor, cod PS 4.2-01 descrie şi modul în care se realizeazăcontrolul Manualului Calităţii.1. Elaborare şi revizie

Manualul calităţii este elaborat în conformitate cu cerinţele din standardele de referinţă şi regulile deredactare specificate în procedura Elaborarea documentelor sistemului de management al calităţii,cod PO 4.2-01.Manualul calităţii este revizuit periodic. Revizia este consemnată prin înscrierea numărului de ordinea reviziei. Modificările sunt ţinute sub control prin înscrierea modificării pe Fişa de evidenţă areviziilor (F 4.2-01-A3), conform procedurii Elaborarea documentelor, cod PO 4.2-01.Fiecare exemplar va avea înscris un număr de ordine.

2. Multiplicare şi difuzareMultiplicarea Manualului calităţii se face cu acordul Directorului.Arhivarea se face de către responsabilul din CEAC şi se consemnează în Registrul de evidenţădocumente.Difuzarea se face pe bază de „Listă de difuzare” de către o persoană desemnată de coordonatorulCEAC.

3. Exemplare în evidenţăDifuzarea exemplarelor în evidenţă se face controlat în interiorul şi exteriorul Şcolii, persoanelor curesponsabilităţi deosebite privind sistemul de management al calităţii.Cei care deţin exemplare ale manualului calităţii, răspund de păstrarea în siguranţă şi trebuie să-lpoată pune oricând la dispoziţia CEAC pentru actualizare sau revizie.

4. Exemplare informativeManualul calităţii poate fi difuzat şi în regim informativ, cu evidenţiere în lista de difuzare şi cumenţionarea expresă a caracterului informativ în rubrica „Exemplar”. Exemplarele informative auregim confidenţial şi nu se actualizează.

5. ReviziiModificările au acelaşi regim de avizare şi aprobare ca şi documentul original.Descrierea sumară a modificărilor se regăseşte în Lista de control a ediţiilor/reviziilor, formular codF 4.2-01-A3.Orice modificare atrage după sine o nouă revizie.Numărul reviziilor este limitat la maxim 5.Modificările majore ale conţinutului manualului calităţii atrag o nouă editare a acestuia. O nouăediţie a manualului calităţii se va elabora după 5 revizii.

4.2.3. CONTROLUL DOCUMENTELOR

Ţinerea sub control a documentelor SMC este reglementată în procedura sistem Controluldocumentelor, cod PS 4.2-01 care stabileşte responsabilităţile şi modul de lucru pentru controlul şiverificarea activităţilor legate de pregătirea, avizarea, aprobarea, difuzarea, înregistrarea, modificarea şiretragerea documentelor cerute de SMC.

Acţiunile şi responsabilităţile pentru elaborarea documentelor interne aferente SMC din SMB estereglementată de procedura specifică Elaborarea documentelor SMC, cod PO 4.2-01, prin care se stabileşte şiun sistem de codificare a documentelor. Sistemul de codificare nu se aplică documentelor externe.

Difuzarea documentelor SMC se face numai pentru ediţia în vigoare. Modificările documentelor sefac în urma analizelor şi urmează acelaşi regim ca şi documentul original.



23

Retragerea în arhivă a documentelor perimate ale SMC se face de personalul specializat din CEAC.SMB ţine sub control următoarele documente:

A. Documente interne:Hotărârea Consiliului de administratie privind politica şi obiectivele calităţii;Manualul calităţii;Procedurile documentate (generale şi specifice);Instrucţiunile de lucru;Înregistrările.

B. Documente externe:Documente privind cadrul legal de desfăşurare a activităţii în învăţământul preşcolar şi şcolar, ca:Legi, Hotărâri de guvern, Ordonanţe, Ordonanţe de urgenţă, Ordine ale Ministrului Educaţiei şiCercetării, Inspectoratului Judeţean, etc.Instrucţiuni şi reglementări naţionale aplicabile.

4.2.4. CONTROLUL ÎNREGISTRĂRILOR

Controlul înregistrărilor este reglementat printr-o procedură generală Controlul înregistrărilor, codPS 4.2-02 care stabileşte responsabilităţile şi modul în care se realizează identificarea, colectarea,îndosarierea, arhivarea şi distrugerea înregistrărilor calităţii.

Înregistrările calităţii pentru verificarea conformităţii proceselor SMC de la SMB, se regăsesc peformulare tipizate, în registre, în procese verbale, rapoarte, analize etc.

CEAC gestionează formularele în original, le sortează şi le clasează. Modul de acces la înregistrări şidurata de stocare sunt reglementate prin procedura Controlul înregistrărilor. Păstrarea documentelor trebuiesă se facă în condiţii care să asigure integritatea acestora pentru ca acestea să rămână lizibile, identificabileşi regăsibile cu uşurinţă.

CAPITOLUL 5

RESPONSABILITATEA MANAGEMENTULUI

5.1. ANGAJAMENTUL MANAGEMENTULUIConducerea SMB reprezentată prin Director, se implică în mod responsabil în susţinerea,

promovarea şi îmbunătăţirea continuă a SMC prin: comunicarea în cadrul instituţiei a importanţei SMC şi aîndeplinirii cerinţelor părţilor interesate, stabilirea politicii şi obiectivelor referitoare la calitate, conducereaanalizelor efectuate de management şi alocarea resurselor necesare pentru implementarea şi îmbunătăţireaSMC.

5.2. ORIENTARE CĂTRE CLIENTConducerea SMB se asigură că cerinţele clienţilor şi părţilor interesate sunt identificate, determinate

şi satisfăcute Responsabilităţile şi modul de măsurare şi analiză a satisfacţiei clienţilor academiei suntreglementate prin procedura operaţională Măsurarea satisfacţiei clientului, cod PO 8.2-01.

5.3. POLITICA REFERITOARE LA CALITATEConducerea SMB stabileşte şi reactualizează atunci când este necesar politica referitoare la calitate.

Aceasta trebuie să fie adecvată misiunii declarate a instituţiei, să conţină un angajament pentru satisfacereacerinţelor şi pentru îmbunătăţirea continuă a eficacităţii SMC, constituind un cadru adecvat pentru stabilireaobiectivelor calităţii. Ea trebuie comunicată, înţeleasă şi aplicată în întreaga instituţie.

Orientarea generală a organizaţiei privind calitatea revine managementului de la cel mai înalt nivel.



24

Politica în domeniul calităţii in cadrul SMB se referă la următoarele aspecte: conţinutul, organizareaşi desfăşurarea programelor sale de studii prin prisma adecvanţei lor la cerinţele societăţii ; realizarea unuisistem de comunicaţii care să faciliteze performanţa; crearea unei culturi a calităţii, cu participarea întreguluipersonal al instituţiei; promovarea unor factori motivaţionali ai resurselor umane; asigurarea resurselornecesare derulării în bune condiţiuni a proceselor din instituţie, asigurarea promptitudinii serviciilor;realizarea unui proces de perfecţionare continuă a personalului; asigurarea unui sistem eficient de control;aplicarea unui management instituţional modern; promovarea acţiunilor de cooperare interşcolară pe plannaţional avându-se in vedere specificitatea şcolii şi grădiniţei.

Strategia pentru calitate în cadrul Şcolii “SFINŢII MARTIRI BRÂNCOVENI”vizează:orientarea spre satisfacerea cerinţelor şi aşteptărilor părinţilor, elevilor; angajatorilor şi celorlalte părţiinteresate; adoptarea unor indicatori de performanţă relevanţi pentru autoevaluarea internă a calităţii;atitudinea proactivă a conducerii instituţiei în problema calităţii, care se exprimă prin crearea unui mediuadecvat performanţei pe toate dimensiunile activităţii; abordarea problemei calităţii în termeni strategici:misiune, valori, principii, politici, strategii, obiective; evaluarea periodică internă şi externă a proceselor dininstituţie şi efectuarea corecţiilor necesare; preocuparea pentru crearea unei culturi a calităţii în rândulîntregului personal; documentarea sistemului în vederea furnizării de dovezi obiective care să creezeîncredere; organizarea de activităţi de benchmarking cu alte grădiniţe şi şcoli, eventual din străinătate, pentruidentificarea şi preluarea celor mai bune practici în domeniul asigurării calităţii; implicarea părinţilor şi aaltor beneficiari direcţi şi indirecţi în evaluarea internă a calităţii.

Implementarea politicii şi strategiei referitoare la calitate presupune dezvoltarea, funcţionareaeficientă şi îmbunătăţirea continuă a sistemului de management al calităţii existent în SMB, acţiuni aflate înresponsabilitatea managementului la cel mai înalt nivel.

Atingerea obiectivelor calităţii se face cu participarea întregului personal. Comisia de Evaluare şiAsigurare a Calităţii (CEAC) coordonează activităţile aferente managementului calităţii

SMC este alcătuit şi funcţionează pe baza principiilor managementului calităţii:1. Orientarea spre client

În categoria clienţilor SMB intră clienţii externi (colegiile şi şcolile primare şi gimnaziale) şi clienţiiinterni (copiii preşcolari, elevii, părinţii,angajaţii). SMB trebuie să înţeleagă necesităţile actuale şiviitoare ale clienţilor, să îndeplinească cerinţele clienţilor şi să tindă spre depăşirea aşteptărilorclienţilor.

2. LeadershipConducerea SMB stabileşte misiunea şi obiectivele de ansamblu (strategia) şi creează mediul intern(structuri, instrumente, resurse) în care personalul se implică total în îndeplinirea obiectivelor.

3. Implicarea personaluluiPersonalul de la toate nivelurile reprezintă esenţa instituţiei iar implicarea totală a acestuia permiteutilizarea abilităţilor şi cunoştinţelor sale în beneficiul instituţiei. Acţiunile ce trebuie întreprinse în SMB,în acest scop, sunt instruirea în managementul calităţii şi motivarea personalului.

4. Abordarea bazată pe procesUn rezultat dorit este obţinut cu mai multă eficienţă atunci când resursele şi activităţile aferente suntadministrate ca proces. SMB identifică, ţine sub control şi îmbunătăţeşte continuu procesele ce sedesfăşoară în interiorul acesteia.

5. Abordarea managementului ca sistemAceastă abordare îmbunătăţeşte eficacitatea şi eficienţa instituţiei prin identificarea, înţelegerea şiadministrarea unui sistem de procese interdependente pentru un obiectiv dat.

6. Îmbunătăţire continuăSMC din SMB conţine mecanisme şi instrumente de evaluare şi îmbunătăţire continuă a proceselor şiserviciilor, asociate programelor educaţionale.

7. Abordarea eficacităţii în luarea deciziilorDeciziile se bazează pe analiza datelor şi informaţiilor cu privire la procese şi servicii.



25

8. Relaţii reciproc avantajoase cu furnizoriiÎmbunătăţire continuă a calităţii serviciilor educaţionale presupune dezvoltarea unor relaţii departeneriat cu furnizorii SMB, reprezentaţi de familiile creştin-ortodoxe si nu numai, preocupate deeducarea copiilor avand la baza pedagogia creştin-ortodoxă; parohiile ortodoxe – cu dublu rol : deinformare şi recrutare; grădiniţe şi şcoli primare – pe baza de transfer sau parteneriate, alte fundaţii,ONG-uri ce participă la ciclurile de invăţămant derulate de SMB.

5.4. PLANIFICAREConducerea instituţiei se asigură că obiectivele calităţii sunt stabilite pentru funcţiile şi la nivelurile

relevante, că există şi este aplicat un plan de implementare, menţinere şi îmbunătăţire a SMC.

5.4.1. OBIECTIVELE CALITĂŢII

Obiective referitoare la calitate, pentru toate unităţile funcţionale, de care sunt responsabili directorul,Consiliul de administratie, Şefi comisii didactice,CEAC , împreună cu toţi angajaţii, sunt stabilite de cătremanagementul de la cel mai înalt nivel al SMB.

Obiectivele prioritare ale Grădiniţei şi Şcolii „Sfinţii Martiri Brâncoveni” din Constanţa, privindasigurarea şi creşterea calităţii vizează:

îmbunătăţirea continuă a aptitudinilor intelectuale şi practice cu formarea caracterului, proiectareaşi asumarea unui program de pregătire individuală ulterioară adaptat continuu cerinţelor personaleşi societăţii;

evaluarea permanentă a satisfacţiei clienţilor externi şi atragerea acestora într-un parteneriat realcu SMB care să vizeze îmbunătăţirea activităţilor didactice la nivelul fiecărui ciclu de studii

stabilirea unei relaţii corecte în dezvoltarea parteneriatului şcoală-familie-comunitate să inducăpreşcolarilor şi elevilor din ciclul primar deprinderi de gândire creativă iar procesul didactic să fieun mediu de diseminare şi asimilare a noului;

stimularea elevilor spre o atitudine mai responsabilă şi constructivă asupra propriei pregătiri şidezvoltarea unui parteneriat responsabil cu acestia;

crearea de condiţii tehnice pentru realizarea unui mod de predare modern şi interactiv; crearea şi menţinerea unei structuri instituţionale funcţionale de asigurare a calităţii; plasarea instituţiei în reţele de grădinite şi scoli la nivel local şi naţional în vederea realizării de

activitaţi şi programe de pregătire comune atât la nivelul preşcolarilor şi elevilor dar si a cadrelordidactice.

5.4.2. PLANIFICAREA SISTEMULUI DE MANAGEMENT AL CALITĂŢII

Planificarea SMC este efectuată în scopul îndeplinirii cerinţelor legate de managementul proceselorşi a obiectivelor calităţii precum şi pentru integrarea SMC în sistemul de management al SMB. Toateplanificările sunt analizate în Comisia de Evaluare şi Asigurare a Calităţii şi supuse spre aprobareConsiliului de administratie, conform procedurii Analiza SMC efectuată de management, cod PO 5.6-01.Principalele acţiuni vizează:

1. Planificarea actualizării documentelor SMC, conform procedurilor sistem Controluldocumentelor, cod PS 4.2-01 şi Controlul înregistrărilor SMC, cod PS 4.2-02;

2. Planificarea instruirii personalului instituţiei privind continua îmbunătăţire a SMC, conformprocedurii operaţionale Instruire şi perfecţionare personal, cod PO 6.2-01;

3. Planificarea evaluării ciclurilor de invăţământ şi disciplinelor aferente, conform proceduriloroperaţionale Evaluarea ciclului de invăţământ cod PO 8.2-02, Evaluare disciplină, cod PO 8.2-03;



26

4. Planificarea auditurilor interne ale calităţii, conform procedurii sistem Auditul intern al SMC, codPS 8.2-01;

5. Planificarea analizelor SMC efectuată de management, conform procedurii operaţionale PO 5.6-01.

5.5. RESPONSABILITATE, AUTORITATE ŞI COMUNICARE

5.5.1. RESPONSABILITATE ŞI AUTORITATE

Conducerea SMB se asigură că responsabilităţile şi autorităţile sunt definite, comunicate şifuncţionează în cadrul instituţiei, că există şi funcţionează procese adecvate de comunicare, astfel încâtîntregul personal să cunoască măsura în care au fost atinse obiectivele calităţii. Conducerea numeşte peDirector ca reprezentant al acesteia pentru implementarea şi menţinerea conformităţii SMC cu cerinţelespecificate.

Responsabilităţile referitoare la coordonarea activităţilor în SMB sunt stabilite în RegulamentulIntern al SMB şi Fişa postului.

Autoritatea şi responsabilităţile managementului la vârf sunt stabilite pe baza Organigramei SMB şisunt cuprinse în Fişa postului.

Responsabilităţile privind calitatea pentru toate categoriile de personal sunt precizate în Fişapostului. Instrucţiunea de lucru Elaborarea fişei postului, cod IL 5.5-01, documentează procesul deelaborare şi actualizare a Fişei postului.

5.5.2. REPREZENTANTUL MANAGEMENTULUI

Reprezentantul managementului pentru calitate, este Directorul SMB , numit de către Preşedintelefundatiei, ale cărui responsabilităţi şi autorităţi sunt:

1. Să se asigure că procesele necesare SMC sunt stabilite, implementate şi menţinute;2. Să raporteze managementului de la cel mai înalt nivel despre funcţionarea SMC şi despre orice

necesitate de îmbunătăţire;3. Să se asigure că este promovată în cadrul organizaţiei conştientizarea cerinţelor clientului.4. Să reprezinte SMB în legătura cu părţile externe în aspecte referitoare la sistemul de management al

calităţii.

5 5.3. COMUNICAREA INTERNĂ

Comunicarea internă este reglementată prin procedura operaţională Comunicare internă, cod PO 5.5-01; răspunderea pentru crearea unui sistem funcţional de comunicare internă revenindu-i Directorului SMB.

Toate documentele SMC se difuzează în mod controlat, conform procedurilor Controluldocumentelor, cod PS 4.2-01 şi Controlul înregistrărilor, cod PS 4.2-02.

Comunicarea hotărârilor, a dispoziţiilor şi a altor informaţii care se referă la eficacitatea SMC cătrepersoanele implicate este responsabilitatea Directorului şi a CEAC.

Comunicarea datelor privind documentele de studii este reglementată în procedura operaţionalăElaborarea şi eliberarea actelor de studii, cod PO 4.2-02.



27

5.6. ANALIZA EFECTUATĂ DE MANAGEMENT


Conducerea SMB analizează la nivelul Consiliului de administratie la intervale prestabilitefuncţionarea SMC şi a proceselor considerate relevante pentru a se asigura de conformitatea cu cerinţelespecificate şi de funcţionarea eficace a acestui sistem. Trebuie menţinute înregistrări ale analizelor efectuatede management.

Procedura Analiza SMC efectuată de management, cod PO 5.6-01, documentează procesul de analizăSMC efectuată de management.

Analiza SMC efectuată de management la nivel de SMB se face anual fiind cuprinsă în Raportulanual cu privire la asigurarea calităţii, după finalizarea auditurilor interne, înaintea auditului extern desupraveghere sau, ori de câte ori este necesar, la propunerea Directorului

Analiza SMC efectuată de management la nivel de Comisie didactică/ compartiment se face anual, lafinalizarea auditului intern sau, ori de câte ori este necesar, după caz.

5.6.2. ELEMENTE DE INTRARE ALE ANALIZEI

Datele de intrare ale analizei de management este întocmit de către CEAC folosind: Rezultatele auditurilor interne şi externe efectuate în cadrul instituţiei, stadiul implementării

acţiunilor corective şi preventive; Feedback-ul de la clienţi; Costurile calităţii; Situaţia reclamaţiilor cu privire la procesul didactic; Situaţia evaluărilor ciclurilor de studii şi disciplinelor; Stadiul implementării deciziilor şi hotărârilor luate la reuniunile anterioare; Recomandări pentru îmbunătăţire.Analiza efectuată de management la nivel de SMB care se include în Raportul anual cu privire la

asigurarea calităţii se întocmeşte pe baza înregistrărilor analizelor de management la nivel decompartimentei, Planurilor de îmbunătăţire şi alte date furnizate de auditurile externe etc.

5.6.3. ELEMENTE DE IEŞIRE ALE ANALIZEI

Datele de ieşire sunt deciziile şi hotărârile, consemnate în Raportul anual cu privire la asigurareacalităţii la nivel de SMB.

Aceste decizii şi hotărâri fundamentează Planul de îmbunătăţire care se difuzează în mod controlatcătre persoanele implicate. Şefii de compartimente răspund de gestionarea documentelor şi de consemnareaîndeplinirii acţiunilor propuse.

CAPITOLUL 6

MANAGEMENTUL RESURSELOR

6.1. ASIGURAREA RESURSELORSMB determină şi pune la dispoziţie resursele necesare pentru implementarea şi îmbunătăţirea

continuă a SMC, a proceselor relevante şi a produselor instituţiei, pentru a creşte satisfacţia clienţilor internişi externi..



28

6.2. ASIGURAREA RESURSELOR UMANE


Personalul implicat în procesele relevante ale SMB şi influenţează conformitatea cu cerinţele laprodus trebuie să fie competent din punct de vedere al studiilor, al instruirii, al abilităţilor şi al experienţei.SMB identifică necesităţile de instruire a personalului, planifică şi realizează instruirea periodică a acestuiaîn domenii adecvate.

6.2.2. COMPETENŢĂ, INSTRUIRE ŞI CONŞTIENTIZARE

Nivelul de competenţă cerut de Fişa postului se asigură prin angajarea/ promovarea personaluluididactic, didactic auxiliar şi nedidactic prin concurs, conform Regulamentului intern şi legislaţiei în vigoare.

Cadrele didactice se instruiesc permanent prin activitatea de pregătire personală.Procedura Instruire şi perfecţionare personal, cod PO 6.2-01, documentează procesul de planificare,

instruire, testare şi certificare a achiziţiei de cunoştinţe şi formarea de deprinderi pentru personalul cedesfăşoară activităţi care influenţează calitatea proceselor şi implicit a preşcolarilor şi scolarilor.

6.3. ASIGURAREA INFRASTRUCTURIISMB identifică, pune la dispoziţie şi menţine infrastructura (clădiri, spaţiu de lucru şi utilităţi

asociate, echipamente pentru procese atăt hardware si software - în cadrul reţelelor informatice, precum şi aserviciilor suport) necesară pentru realizarea produselor sale în condiţii adecvate. Pentru derularea în bunecondiţii a activităţilor, SMB dispune de o infrastructură adecvată: clădiri, spaţii de lucru şi utilităţi asociate,echipamente hardware şi software pentru laboratoare, secretariate şi servicii suport, cum sunt celedesfăşurate de biblioteca SMB, serviciul de aprovizionare şi transport, servicii de mentenanţă şi comunicaţii,servicii medicale.

Evidenţa spaţiilor de învăţământ ale instituţiei este ţinută sub control prin Lista spaţiilor destinateprocesului didactic aflată pentru consultare la Directorul instituţiei, iar modul de repartizare şi completare adotărilor aferente spaţiilor de invăţămant este cuprins în instrucţiunea de lucru Identificarea şi asigurareacondiţiilor mediului de lucru, cod IL 6.4-01.

6.4. ASIGURAREA MEDIULUI DE LUCRUInstituţia determină şi menţine sub control mediul de lucru necesar pentru a realiza conformitatea cu

cerinţele. În SMB sunt întreprinse măsuri pentru a se asigura condiţii adecvate de derulare a proceselor.Autorizaţiile de funcţionare sunt ţinute sub control prin Lista autorizaţiilor de funcţionare, cod D-AUT-01.Asigurarea calităţii mediului de lucru este documentată intr-o serie de instrucţiuni de lucru ce cuprindIdentificarea şi asigurare condiţiilor mediului de lucru, cod IL 6.4-01., IL 6.4-02, IL 6.4 – 03, IL 6.4-04.

CAPITOLUL 7

REALIZAREA PRODUSULUI

7.1. PLANIFICAREAÎn scopul creşterii continue a calităţii procesului de învăţământ, managementul SMB planifică şi

dezvoltă programe educaţionale care să fie compatibile cu cerinţele clienţilor şi societăţii şi cu resurseledisponibile.

Planificarea iniţierii şi dezvoltării de cicluri educaţionale eficiente şi adecvate cerinţelor are la bazăPlanul de acţiune al Şcolii pe o perioada de 5 ani şi Regulamentul privind iniţierea, aprobarea,



29

monitorizarea şi evaluarea periodică a ciclurilor de studii din SMB. Etapele planificării-dezvoltăriiciclurilor de studii sunt următoarele:

Stabilirea obiectivelor şi cerinţelor referitoare la competenţele elevilor absolvenţi dar si aprescolarilor având la bază cerintele curriculare stabilite la nivel national dar si a clienţilor ;

proiectarea ciclului de studii (stabilirea proceselor, documentaţiei şi resurselor necesare pentrudesfăşurarea lor);

evaluarea internă (autoevaluarea) şi evaluarea externă (aprobarea) ciclului de studii (activităţilede verificare, validare, monitorizare, măsurare , inspecţie şi indeplinirea standardelor depromovare şi absolvire) ;

monitorizarea permanentă şi menţinerea înregistrărilor necesare pentru a dovedi conformitateaproceselor şi rezultatelor cu cerinţele specificate.

SMB a identificat următoarele procese a căror organizare şi administrare sunt ţinute sub controlpentru a obţine şi îmbunătăţi permanent rezultatele: înscrierea preşcolarilor şi şcolarilor (admiterea),procesul didactic inclusiv utilizarea laboratoarelor, evaluarea preşcolarilor şi şcolarilor, promovareaşi absolvirea, aprovizionare şi procese suport inclusiv managementul calităţii.Procedurile operaţionale: Însrierea cod PO 7.2-01, State de funcţii, cod PO 7.2-02, Disciplina şcolară, codPO 7.3-01, Procesul didactic, cod PO 7.5-01, Promovarea şi absolvirea, cod PO 7.5-02, Aprovizionarea cumateriale, cod PO 7.4-01, Metodologia dezvoltării colecţiilor în biblioteca SMB”, Regulamentul privindiniţierea, aprobarea, monitorizarea şi evaluarea periodică a ciclurilor de studii din SMB, ManualulCalităţii; documentează planificările managementului calităţii acestor procese.

7.2. PROCESE REFERITOARE LA RELAŢIA CU CLIENTULCerinţele generale şi specifice ale ciclurilor educaţionale sunt precizate în:

Documentaţia de referinţă a prezentului Manual; Metodologia de evaluare externă, standardele, standardele de referinţă şi lista indicatorilor de

performanţă a ARACIS, aprobată prin HG 1418 din 10.11.2006; Ordonanţa de urgenţă nr. 75/12.07.2005 privind asigurarea calităţii educaţiei LEGEA NR. 87/10.04.2006 – pentru aprobarea Ordonanţei de urgenţă a Guvernului nr.

75/2005 HG nr.21 /18.01.2007 pentru aprobarea standardelor de autorizare de funcţionare provizorie a

unităţilor de învăţământ preuniversitare precum si a standardelor de acreditare şi evaluareperioadică a unităţilor de învăţământ preuniversitar;

Cartea albă a educaţiei şi instruirii, Comunitatea Europeană, Bruxelles, 1996;SMB are un proces specific bine definit pentru analiza cerinţelor de şcolarizare anuală, documentat în

procedura operaţională Însrierea, cod PO 7.2-01 şi procedura State de funcţii, cod PO 7.2-02. Oferta decicluri de studii a instituţiei este prezentată în pliante, postere, reclame radio şi TV reunite in cadrulpromovării ofertei educaţionale.

Procesul de învăţământ la SMB este dimensionat în raport cu cifra de şcolarizare anuală, stabilită decătre Consiliul de administratie, prezentate preşedintelui fundaţiei şi înaintate inspectoratului şcolar .

În raport cu acestea, SMB garantează existenţa resurselor interne necesare, a autorizărilor/ acredităriloraferente precum şi conformitatea cu standardele minimale de autorizare / acreditare corespunzătoareformării competenţelor generale şi de specialitate. Indicatorii de performanţă sunt precizaţi de ARACIP.

7.3. PROIECTARE ŞI DEZVOLTARECiclurile educaţionale de la SMB au ca scop obţinerea unui nivel educaţional superior celui prevăzut

la nivelul ariei curriculare de la nivel naţional, dublat de o educaţie tradițională, creştină , de calitate,autentic românească necesară practicării unor activităţi complexe şi specifice, cerute de către societate.

Regulamentul privind iniţierea, aprobarea, monitorizarea şi evaluarea periodică a ciclurilor destudii din SMB şi procedura operaţională Disciplina şcolară, cod PO 7.3-01 documentează procesul de



30

dezvoltare a Planului de învăţământ pentru un ciclu de studii având în vedere reglementările naţionale,internaţionale şi cerinţele societăţii.

Datele de intrare pentru iniţierea procesului de proiectare/ dezvoltare a unui ciclu de studii suntrezultatele analizelor de management, a studiilor preliminare privind cerinţele clienţilor (grupuri ţintă,parteneri sociali,) a studiilor, reglementărilor noi apărute în domeniu pe plan naţional/internaţional şicapabilitatea SMB de a le îndeplini, resursele disponibile, sugestii din interior/ exterior.

Consiliul de administratie prin responsabilii compatimentelor stabilesc un coordonator al cicluluide studii (CCS), cu responsabilităţi de coordonare a întregului proces de fixare şi atingere a obiectivelor şiîntocmirea documentaţiei ciclu de studii.

Datele de ieşire sunt:, Planul de învăţământ, Programele analitice, Centralizatorul disciplinelor,studii de piată, demografice,impact social, necesar resurse umane, materiale, financiare etc.

Analizele sistematice ale proiectării şi dezvoltării se fac prin dezbateri succesive ale datelor deieşire, prezentată de CCS şi amendarea cu propunerile adoptate în următoarele foruri: comisia didactică,Consiliul profesoral, Consiliul de administratie, Preşedinte fundaţie, Inspectoratul Şcolar.

Validarea variantei finale a documentelor ce vor constitui dosarul privind initierea unui nou ciclu destudii este făcută în şedinţă Consiliului de administratie in prezenta Presedintelui fundaşiei. Dosarul esteinaintat in vederea obţinerii autorizării provizorii de funcţionare pe linia Inspectorat-ARACIP.CCS răspundede gestionarea Planului de învăţământ şi a documentelor aferente.

Proiectarea disciplinei şcolare se realizează conform procedurii specifice Disciplina şcolară, codPO 7.3-01. Şeful comisiei didactice numeşte un titular de disciplină, care are responsabilitatea pentruproiectarea/ dezvoltarea disciplinei şcolare.

Validarea proiectării de face prin evaluarea ciclului de studii, realizate conform proceduriloroperaţionale, Evaluarea ciclului de studii, cod PO 8.2-02 şi Evaluare disciplină, cod PO 8.2-03. În cazul încare, în urma evaluării ciclului de studii, se constată neconformităţi se iniţiază acţiuni corective/ preventive.

7.4. APROVIZIONARE

7.4.1. PROCESUL DE APROVIZIONARE CU MATERIALE

SMB se asigură că materialele aprovizionate sunt conforme cu cerinţele de aprovizionare specificate.Pentru aceasta anual se va întocmi necesarul de materiale şi apoi se vor evalua şi selecta furnizorii, pe bazacapabilităţii acestora de a furniza materiale necesare procesului didactic în concordanţă cu cerinţelespecificate şi legislaţia în vigoare.

SMB acordă o importanţă specială achiziţiei de calculatoare, echipamente şi materiale de laboratorutilizate în instruirea şi evaluarea preşcolarilor şi şcolarilor , care trebuie să :

fie adecvate obiectivelor stabilite şi sarcinilor de pregătire; asigure un realism suficient pentru a permite preşcolarilor şi şcolarilor să-şi formeze deprinderile

corespunzătoare obiectivelor de pregătire; asigure un regim de funcţionare, exploatare controlat, capabil să creeze o varietate de condiţii,

relevante pentru obiectivele de pregătire; fie prevăzute cu o „interfaţă prietenoasă, atractivă” prin care elevul să poată interacţiona cu

calculatorul, cu mediul simulat şi după caz cu cadru didactic; permită cadrului didactic să controleze, monitorizeze şi înregistreze exerciţiile pentru o informare

eficientă a preşcolarilor şi scolarilor.Procedura Aprovizionarea cu materiale, cod PO 7.4-01, documentează procesul de aprovizionare cu

materiale necesare desfăşurării activităţilor didactice din SMB. Sunt stabilite responsabilităţi pentruîntocmirea Planului anual de achiziţii , selectarea furnizorilor, elaborare şi analiza Referatelor denecesitate, achiziţie, recepţie, distribuire materiale, monitorizare şi îmbunătăţire proces. Indicatorul deperformantă a procesului, tendinţa scăzătoare a ponderii materialelor achiziţionate cu neconformităţi, estemonitorizat şi evaluat anual.



31

7.4.2. PROCESUL DE ACHIZIŢIE PUBLICAŢII

Pentru buna desfăşurare a procesului educaţional, SMB se asigură că secţiile bibliotecii FUNDAŢIEI„SF MARTIRI BRANCOVENI” sunt în permanenţă aprovizionate cu cele mai noi publicaţii din domeniileciclurilor de studii existente în SMB.

Metodologia dezvoltării colecţiilor în biblioteca FUNDAŢIEI „SF MARTIRI BRANCOVENI”stabileşte responsabilităţile pentru, selectarea editurilor şi centrelor de achiziţie a publicaţiilor, efectuareacomenzilor, achiziţia publicaţiilor, recepţia, distribuirea spre utilizarea elevilor/preşcolarilor, monitorizareaşi îmbunătăţirea procesului de achiziţie. Indicatorul de performantă a procesului, tendinţa scăzătoare aponderii publicaţiilor achiziţionate cu neconformităţi, este monitorizat şi evaluat anual.

7.5. PRODUCŢIE ŞI PROCESE SUPORT

7.5.1. CONTROLUL PROCESULUI DE ÎNVĂŢĂMÂNT

SMB planifică şi realizează procesul de învăţământ în condiţii specificate. Documentele SMC asigurăcă:

sunt desemnate responsabilităţile şi autorităţile pentru managementul procesului de învăţământ, întoate etapele: înscriere, derularea procesului didactic, promovare şi absolvire;

sunt disponibile informaţiile necesare referitoare la finalitatea ciclurilor de studii care se deruleazăîn instituţie (certificate, extrase matricole, baze de date cu situatii scolare etc);

sunt disponibile informaţiile şi documentele necesare derulării activităţilor didactice care suntcomunicate tuturor persoanelor implicate în procesul didactic dar si părinţilor ;

sunt controlate procesele suport de mentenanţă şi servicii care asigură creşterea eficienţeiprocesului de învăţământ şi sunt . utilizate echipamente de măsurare şi monitorizare;

Procesul de inscriere (înscrierea preşcolarilor şi şcolarilor, intocmirea dosarelor, repartitia pegrupe,clase etc) este reglementat în procedura privind inscrierea cod PO 7.2-01 Această metodologiestabileşte responsabilităţile şi căile de îmbunătăţire continuă a calităţii acestui proces..

Programarea procesului didactic se face pentru fiecare ciclu de studii pe baza Planului deînvăţământ, de către managementul instituţiei şi comisia numita pentru programarea orară. InstrucţiuneaProgramarea procesului didactic - Orar, cod IL 7.5-01, documentează etapele de întocmire a oraruluiactivităţilor didactice, urmărind cu precădere optimizarea timpului preşcolarilor şi şcolarilor dar şi alcadrelor didactice.

Derularea procesului didactic, cu specificarea condiţiilor de desfăşurare a activităţilor didactice estereglementată în procedura operaţională Procesul didactic, cod PO 7.5-01. Pe parcursul semestrului cadruldidactic ţine evidenţa şi consemnează în caietul cadrului didactic/ condicile grupelor activităţile prestate şirezultatele evaluărilor pe parcurs.

Promovarea şi absolvirea este faza finală a procesului de învăţământ. Procedura Promovarea şiabsolvirea, cod PO 7.5-02, precizează responsabilităţile, modalităţile şi condiţiile de promovare a uneidiscipline, a unui an de studiu, a ciclurilor de studiu..

.

7.5.2. VALIDAREA PROCESULUI DIDACTIC

Nivelul de pregătire al elevilor se evaluează conform Metodologiei privind examinarea şinotarea/evaluarea elevilor Pe parcursul derulării procesului didactic, directorul sau coordonatorul cicluluide studii efectuează verificări la fiecare activitate didactică specifică disciplinei, pentru toţi parametriispecifici procesului didactic şi pentru fiecare etapă în parte. Înregistrările acestor verificări sunt gestionatede coordonatorul ciclului de studii



32

Dacă în urma verificărilor se constată aspecte necorespunzătoare se procedează conformprocedurii sistem Controlul produsului neconform, cod PS 8.3-01.

7.5.3. IDENTIFICARE ŞI TRASABILITATE

Identificarea procesului didactic se realizează prin intermediul Planului de învăţământ. Deoareceprogramele analitice se pot modifica anual (îmbunătăţiri, optimizări), codificarea disciplinelor trebuie săincludă acronimul, specializarea, anul de studiu şi anul în care programa analitică aferentă va fi valabilă.

Trasabilitatea procesului didactic este asigurată prin: Manuale, culegeri, Caietul cadrului didactic.Activităţile didactice efectuate se înregistrează în Caietul cadrului didactic atât pentru norma de bază

cât şi pentru activităţile suplimentare de cumul sau plată cu ora. Şeful comisiei didactice, Directorul SMBpoate organiza prin sondaj controlul respectării orarului şi a înregistrării corecte a orelor efectuate. Şefulcomisiei didactice gestionează înregistrările referitoare la verificările efectuate.

7.5.4. PROPRIETATEA CLIENTULUI

SMB trebuie să identifice, să verifice, să protejeze şi să pună în siguranţă proprietatea clientului pusă ladispoziţie pentru a fi utilizată. Proprietatea clientului cuprinde documentele din Dosarul personal întocmit laînmatricularea preşcolarului/şcolarului şi completat pe parcursul anilor de studii. Dosarul personal cuprindedocumentele menţionate în Regulamentul privind activitatea preşcolarilor/elevilor elaborat de SMB. Dosarulpersonal al preşcolarului/elevului se păstrează la secretariatul ciclului de studii unde este înmatriculat, până lafinalizarea acestuia.

În situaţia în care, din motive ce ţin de cauze de forţă majoră ( incendii, explozii, cutremure, etc) dosarelepersonale sunt distruse sau deteriorate, SMB raportează acest lucru părinţilor şi impreună cu aceştiareconstituie dosarele pe baza inregistrărilor pe parcursul anilor de studii şi introducerii duplicatelor actelororiginale.

7.5.5. PĂSTRAREA PRODUSULUI

SMB păstrează produsul – achiziţia de informaţii, capacităţi şi aptitudini materializate prinrezultatele evaluărilor elevilor şi a cadrelor didactice, diplome, certificate ş.a, pe tot parcursul procesăriiinterne şi al livrării la destinaţia intenţionată pentru a menţine conformitatea cu cerinţele, conformReglementărilor în vigoare şi a documentelor Sistemului de Management al Calităţii. Această păstrare dupăcum este cazul, include identificarea, manipularea, ambalarea, depozitarea şi protejarea acestor documente.

7.6. CONTROLUL PROCESELOR SUPORT ( ECHIPAMENTELOR DE MĂSURAREŞI MONITORIZARE)

Activităţile practice se desfăşoară în laboratoarele didactice , sala de calculatoare, sala de sport, careutilizează numai echipamente şi aparate de măsură care sunt verificate şi întreţinute corespunzător, atâtpentru asigurarea unei calităţi deosebite a procesului de învăţământ cât şi pentru a nu periclita siguranţaparticipanţilor la aceste activităţi..

Procedura Controlul aparatelor de laborator, cod PO 7.6-01, defineşte responsabilităţile şidocumentează activităţile efectuate (etalonarea/ verificarea, ajustarea/ reajustarea, identificarea stadiuluietalonării/ verificării, protejarea la ajustare, protecţia la degradare) în vederea stabilirii măsurii în careaparatura de laborator folosită în procesul didactic răspunde cerinţelor specifice.

Şeful comisiei didactice, ca responsabil de proces, verifică periodic efectuarea de către persoaneledesemnate în acest scop, a întreţinerilor curente şi a celor programate conform fişei aparatului.

Tehnicianul efectuează verificarea şi întreţinerea aparaturii de laborator, urmăreşte efectuareaverificărilor, reviziilor şi întreţinerii aparatelor conform planificării existente. Este verificată adecvat şi



33

capabilitatea programelor software utilizate de a satisface utilizarea intenţionată, ce includ verificarea lor şimanagementul configuraţiei pentru a le menţine adecvarea pentru utilizare.

CAPITOLUL 8

MĂSURARE, ANALIZĂ ŞI ÎMBUNĂTĂŢIRE

8.1. GENERALITĂŢISMB planifică şi implementează procese adecvate de monitorizare, măsurare, analiză şi

îmbunătăţire, pentru: a demonstra performanţele procesului didactic raportate la cerinţele beneficiarului; a se asigura conformitatea sistemului de management al calităţii cu reglementările în vigoare; a îmbunătăţi continuu eficacitatea sistemului de management al calităţii.

Pentru aceasta SMB stabileşte metode (inclusiv tehnici statistice) care să permităverificarea/estimarea calităţii serviciilor prestate, satisfacţiei clienţilor, evoluţiei pozitive a SMC.

8.2. MONITORIZARE ŞI MĂSURARE

8.2.1. SATISFACŢIA CLIENTULUI

SMB monitorizează informaţiile referitoare la percepţia clientului asupra satisfacerii cerinţelor sale,ca una dintre modalităţile de măsurare a performanţei sistemului de management al calităţii.

Procedura Măsurarea satisfacţiei clientului, cod PO 8.2-01, descrie procesul de evaluare a calităţiiluând ca parametru de măsurare satisfacţia clientului. Absolventul este purtător al produsului instituţiei(cunoştinţe/capacităţi/competenţe) care, activând în următoarele cicluri de studii , aplică cu o anumităeficienţă cunoştinţele şi competenţele dobândite în timpul studiilor oferite de SMB.

Măsura satisfacţiei clientului este dată de un ansamblu de indicatori prin intermediul cărora estecaracterizat gradul de competenţă, perfecţionare, spiritul de iniţiativă şi implicare, creativitate, spirit deechipă/ comunicare şi responsabilitate socială dovedită de absolvent atat la finalizarea unui an de studiu darşi a unui ciclu de studii.

Procedura defineşte etapele procesului de determinare a satisfacţiei clientului şi responsabilităţileaferente.

Înregistrările rezultate din analiza satisfacţiei clientului sunt date de intrare în analizele efectuate demanagement, în cadrul cărora sunt stabilite căile de îmbunătăţite a satisfacţiei clientului.

8.2.2. AUDITUL INTERN

Pentru creşterea continuă a calităţii procesului educaţional, SMB îşi planifică şi organizează audituriale calităţii la intervale planificate pentru:

verificarea conformităţii SMC cu cerinţele standardului de referinţă ( ISO9001:2008); identificarea neconformităţilor SMC, evidenţierea potenţialelor neconformităţi şi verificarea

modului în care neconformităţile identificate anterior au fost corectate; verificarea funcţionalităţii SMC precum şi identificarea posibilităţilor de îmbunătăţire a

eficacităţii SMC al academiei.Procedura Auditul intern al SMC, cod PS 8.2-01, documentează procesul de audit intern al SMC.



34

În cadrul SMB, auditul intern al SMC este efectuat de personal al SMB, selectat instruit şi atestat înacest scop, sub coordonarea CEAC. Procedura stabileşte responsabilităţile pentru etapele procesului de auditintern.

Monitorizarea, analiza şi îmbunătăţirea programelor de audit al SMC revin comisiei CEAC, care pebaza observaţiilor echipelor de audit propune măsuri de adecvare a tehnicilor de audit intern al SMC lacerinţele documentelor de referinţă. Monitorizarea constatărilor din Raportul de audit intern al SMC serealizează prin urmărirea obligatorie de către CEAC a constatărilor, notate în Registrul de evidenţă arapoartelor de audit şi în Rapoartele de audit.

Şefii de compartimentelor sau persoanele desemnate de aceştia monitorizează toate neconformităţilepentru compartimentele pe care le conduc şi consemnează datele în Registrul de evidenţă a rapoartelor deneconformitate. CEAC monitorizează neconformităţile pentru întreaga academie şi consemnează datele înRegistrul centralizator al rapoartelor de neconformitate, iar managementul responsabil pentru zona audiatătrebuie să se asigure că sunt întreprinse, fără întârziere nejustificată, orice corecţii şi acţiuni corectivenecesare pentru eliminarea neconformităţilor detectate şi a cauzelor acestora.

Atingerea indicatorilor de performanţă a managementului procesului de audit intern se asigură prindesfăşurarea corespunzătoare a activităţilor, însuşirea responsabilităţilor şi alocarea de resurse.

8.2.3. MONITORIZAREA ŞI MĂSURAREA PROCESELOR

În SMB se va asigura îmbunătăţirea continuă a calităţii procesului de învăţământ, ca esenţă aactivităţii şcolare prin activităţi sistematice de evaluare periodică.

Procedura Evaluare ciclu de studii, cod PO 8.2-02, stabileşte responsabilităţile pentru controlulprocesului de evaluare a calităţii în procesul de învăţământ la un ciclu de studii, în scopul:

stabilirii nivelului de performanţă realizat prin parcurgerea procesului didactic al unui ciclu de studii; întăririi mecanismelor de control intern, care să ducă la realizarea unei strategii în domeniul

asigurării şi îmbunătăţirii comunicării interne în relaţia cadru didactic-elev; furnizării de informaţii relevante pentru stabilirea direcţiilor de îmbunătăţire şi schimbare a ofertelor

de specializare.Etapele evaluării ciclului de studii includ următoarele activităţi: planificarea evaluării ciclului de studii; numirea Comisiei de Evaluare a ciclului de studii (CES); programarea activităţilor de evaluare; intervievarea potenţialelor beneficiari – şcoli din ciclu primar, gimnazial / asociaţiilorprofesionale/părinţilor/ elevilor absolvenţi; analiza documentelor şi redactarea Raportului de evaluare a ciclului de studii; analiza efectuată de management; finalizarea procesului de evaluare a ciclului de studii.Încheierea procesului de evaluare are loc după verificarea de către coordonatorul CES a înlăturării

neconformităţilor şi a realizării tuturor măsurilor stabilite în analiza efectuată de management.Performanţa procesului didactic aferent unei discipline şcolare este evaluată utilizând procedura

Evaluare disciplină, cod PO 8.2-03. Procedura urmăreşte îmbunătăţirea performanţelor obţinute prinparcurgerea unei discipline de studiu având în vedere obiectivele, conţinutul şi metodele de predare/verificare utilizate şi întărirea mecanismelor de control intern, care să ducă la realizarea unei strategii îndomeniul asigurării şi îmbunătăţirii comunicării interne în relaţia cadru didactic-elev. Procedura se aplică laevaluarea tuturor disciplinelor şcolare din Planurile de învăţământ pentru ciclurile de studii acreditate/autorizate din SMB şi stabileşte responsabilităţile privind conducerea tuturor etapelor procesului de evaluarea unei discipline de studiu:

planificarea evaluării disciplinelor şcolare;



35

numire Comisiei de evaluare disciplină (CED); programarea activităţilor de evaluare; derularea activităţii de evaluare disciplină; întocmirea Raportului de evaluare disciplină; analiza efectuată de management; finalizarea procesului de evaluare disciplină.

Încheierea procesului de evaluare are loc după verificarea de către coordonatorul CED a înlăturăriineconformităţilor.

8.2.4. MONITORIZAREA ŞI MĂSURAREA PRODUSULUI

SMB monitorizează calitatea competenţelor achiziţionate de către elevi prin examinare şi promovare.Procedura Promovarea şi absolvirea, cod PO 7.5-02 şi instrucţiunea de lucru Examinarea şi notareaelevilor, IL 7.5-02, documentează procesul de evaluare a cunoştinţelor şi capacităţilor acumulate de elevi.Procedura specifică faptul că dovada conformităţii cu criteriile de acceptare este menţinută.

Procedura operaţională Elaborarea şi eliberarea actelor de studii, PO 4.2-02, stabileşteresponsabilităţile secretarului instituţiei în gestionarea actelor de studii aferente fiecărui ciclu de studii.

8.3. CONTROLUL PRODUSULUI NECONFORMSMB tratează produsul neconform prin eliminarea neconformităţilor detectate pe parcursul derulării

procesului de învăţământ.În cazul procesului didactic, produsul este achiziţia de informaţii, capacităţi şi aptitudini, care în

practica socială vor face dovada competenţelor câştigate. Aceste produse sunt evaluate calitativ prinexaminare, calificative, notări, etc., în conformitate cu cerinţele ciclului de studiu respectiv.

Produsul neconform este ansamblul de informaţii, cunoştinţe, capacităţi al căror nivel nucorespunde cerinţelor de inscriere/ promovare/ absolvire.

Identificarea produsului neconform care poate apărea în procesul de inscriere şi instruire aprescolarilor si scolarilor se realizează pe parcursul etapelor de monitorizare a proceselor şi anume:

controlul efectuat la inscriere; controlul efectuat pe parcursul derulării procesului didactic (evaluările elevilor semestriale/ anuale,

evaluarea disciplinelor, analiza planurilor de învăţământ, a materialelor didactice, auditurile); controlul final al activităţii didactice (evaluarea elevilor la finalizarea ciclurilor de studii procesul de

acreditare a acestora, auditurile externe); controlul efectuat de client, care se concretizează prin neconformităţile depistate de către

părinţi/personal didactic calificat la inscrierea/admiterea absolvenţilor pentru un nou ciclu de studii.Procedurile operaţionale, Insrierea, cod PO 7.2-01, Promovarea şi absolvirea, cod PO 7.5-02, Măsurareasatisfacţiei clientului, cod PO 8.2 -01, Evaluare disciplină scolară, cod PO 8.2-02, procedura de sistemAuditul intern al SMC, cod PS 8.2-01, instrucţiunea de lucru Examinarea şi notarea elevilor, cod IL 7.5-02furnizează date pentru identificarea produsului neconform prin compararea rezultatelor cu standardele şiindicatorii de performanţă specificaţi.

Procedura sistem Controlul produsului neconform, cod PS 8.3-01, stabileşte responsabilităţile şiautorităţile pentru conducerea şi îmbunătăţirea tuturor etapelor procesului de tratare a produsului neconform:identificarea produsului neconform; iniţierea Fişei de neconformitate; înregistrarea/ comunicareaneconformităţii; examinarea produsului neconform şi luarea deciziei; stabilirea de corecţii; verificarea dupăcorectare; închiderea Fişei de neconformitate.

Cauzele obţinerii unor produse neconforme (competenţe insuficiente) în procesul didactic suntmultiple. Dintre acestea menţionăm: inscrierea în SMB a unor prescolari/scolari cu disabilităţi care facobiectul unor programe de pregătire in instituţii speciale cu personal specializat, prescolari/scolari care nureuşesc să se adapteze şi să se integreze sistemului de pregătire centralizat, a unei comunicări deficitare între



36

elev şi cadrul didactic, a elaborării unor materiale didactice necorespunzătoare conform cerinţelor arieicuriculare aferente fiecărui ciclu de studiu, elaborării unei documentaţii SMC neconformă cu cerinţele.Indiferent de etapa în care se depistează, produsul neconform se identifică prin documente specifice înfuncţie de etapa în care este depistat.

Produsele neconforme sunt analizate de persoane autorizate (după caz), ţinându-se cont de cerinţelede calitate specificate. După examinare şi evaluare efecte, aceste persoane decid asupra celor trei cazuriposibile:

readucerea la conformitate, propunând măsuri corective; acceptarea neconformităţii, propunând autorizarea prin derogare a neconformităţii; neconformitatea este critică, caz în care se propune întreruperea procesului în care a fost

identificată NC.Măsurile de corecţie pentru intrare în conformitate sunt consemnate în Fişa de neconformitate (F

8.3-01-A1). Datele din Fişa de neconformitate constituie mărimi de intrare pentru procesul de stabilire aacţiunilor corective/ preventive, documentat în procedurile sistem Acţiuni corective, cod PS 8.5-01şi Acţiunipreventive, cod PS 8.5-02. Procedurile prevăd ca pe parcursul tratării neconformităţii, să se înregistrezestadiul corecţiei realizate.

Analiza neconformităţilor şi a tendinţelor lor de apariţie se iau în considerare pentru îmbunătăţire şisunt date de intrare pentru analiza efectuată de management.

8.4. ANALIZA DATELORSMB determină, colectează şi analizează datele corespunzătoare, pentru a demonstra adecvarea şi

eficacitatea sistemului de management al calităţii şi pentru a evalua unde se poate interveni pentruîmbunătăţirea continuă a eficacităţii sistemului de management al calităţii. Sunt incluse date rezultate dinactivităţile de măsurare, evaluare şi monitorizare şi din alte surse relevante.

Analiza datelor furnizează informaţii referitoare la: satisfacţia clientului; conformitatea cu cerinţelereferitoare la produs; caracteristicile şi tendinţele proceselor inclusiv oportunităţile pentru acţiuni preventiveşi partenerii sociali.

Procedura specifică Analiza datelor, cod PO 8.4-01, documentează acţiunile şi metodele pentruanaliza datelor şi stabileşte responsabilităţile pentru fiecare etapă a procesului de analiză a datelor.

8.5. ÎMBUNĂTĂŢIREA SMC

8.5.1. ÎMBUNĂTĂŢIREA CONTINUĂ

ȘCOALA ŞI GRĂDINIŢA „SFINȚII MARTIRI BRÂNCOVENI” proiect al Fundaţiei „SfinţiiMartiri Brâncoveni” urmăreşte îmbunătăţirea continuă a eficacităţii sistemului de management al calităţii,prin utilizarea politicii referitoare la calitate, a obiectivelor calităţii, a rezultatelor auditurilor, a analizeidatelor, a acţiunilor corective şi preventive şi a analizei efectuate de management.

Îmbunătăţirea continuă a eficacităţii SMC, se realizează prin efectuarea ciclului PDCA (Plan – Do –Check - Act ):

Planifică – se stabilesc noi obiective privind calitatea şi se propun proiecte pentru realizarea acestorobiective;

Efectuează – prin documentare şi instruire se implementează noi procese sau se modifică celeexistente;

Verifică – prin măsurarea şi monitorizarea proceselor, care se raportează la indicatori de performanţăspecificaţi în proceduri aplicabile şi a produselor, care se raportează la cerinţe specificate;

Acţionează – pentru îmbunătăţirea continuă a performanţelor proceselor, se raportează şi seanalizează rezultatele obţinute în etapa de verificare, în cadrul analizei efectuate demanagement. Datele de ieşire sunt utilizate pentru stabilirea de noi obiective.



37

8.5.2. ACŢIUNI CORECTIVE

În cadrul SMB, prin SMC, se iniţiază şi derulează acţiuni corective pentru a elimina cauzeleneconformităţilor depistate sau a altor situaţii nedorite şi a preveni reapariţia acestora. Procedurile Acţiunicorective, cod PS 8.5-01, şi Acţiuni preventive, cod PS 8.5-02, documentează modul de lucru şiresponsabilităţile pentru acest proces.

După raportarea de auditorii şefi către CEAC a situaţiei produselor neconforme rezultate în urmaactivităţilor de audit şi înscrierea în Registrul centralizator de neconformităţi, coordonatorul CEACdesemnează şi emite Decizii de numire a membrilor Comisiei de analiză a neconformităţilor, conformformular cod F01-PS 8.5-01. Din comisie pot face parte, după caz: coordonatorul CEAC, responsabilul deproces, participanţi la proces. La convocarea responsabilului de proces, se întruneşte Comisia de analiză aNC, care:

analizează documentele de intrare şi documentele asociate şi stabileşte cauzele NC semnalate; stabileşte acţiunile corective în vederea eliminării neconformităţii şi iniţiază completarea

Raportul de acţiuni corective/ preventive, formular cod -F 8.5-01-A1.Rapoartele de acţiuni corective/ preventive sunt completate de Comisia de analiză NC şi sunt

înregistrate de către CEAC în Registrul rapoarte de acţiuni corective/ preventive. Un exemplar al Raportuluide acţiuni corective/ preventive se difuzează comisiei CEAC, iar altul rămâne la departamentul respectiv.

Implementarea (programarea/ monitorizarea) acţiunilor corective este coordonată de cătreresponsabilii de proces/ şefii de compartimente care raportează finalizarea lor CEAC.

Rezultatele acţiunilor corective sunt înregistrate în Rapoartele de acţiuni corective şi în Registrele derapoarte acţiuni corective ale departamentelor/ CEAC. Păstrarea înregistrărilor RAC se face respectându-secondiţiile de păstrare/ arhivare stabilite.

Rezultatele acţiunilor corective se utilizează ca date de intrare în analiza de management. În urmaanalizei de management sau a unor audituri interne programate de comisia CEAC, se verifică eficienţaacţiunilor corective propuse. În cazul în care acţiunea corectivă nu a avut rezultatul scontat, responsabilii deproces vor propune noi acţiuni corective şi se vor întocmi RAC.

8.5.3. ACŢIUNI PREVENTIVE

SMB îmbunătăţeşte calitatea procesului de învăţământ şi reduce continuu pierderile prin acţiunipreventive adecvate. Procedura Acţiuni preventive, cod PS 8.5-02, stabileşte responsabilităţilemanagementului la vârf şi a persoanelor cu responsabilităţi în procesul de învăţământ şi procesele suportprivind iniţierea şi implementarea de acţiuni preventive.

Datele relevante pentru identificarea neconformităţilor potenţiale sunt obţinute din: datele de analiză a necesităţilor şi a satisfacţiei clienţilor; datele de ieşire de la analiza efectuată de management; elementele de ieşire de la analiza datelor, date de măsurare a proceselor; înregistrările relevante ale SMC, rezultate ale autoevaluărilor.

Aceste date sunt culese şi sistematizate la nivel de compartiment de către şefii de compartimente şicentralizate de către CEAC. Analizele şi identificarea cauzelor potenţiale ale neconformităţilor se efectueazăanual şi atunci când este nevoie la toate nivelurile, de către Comisia de Evaluare şi Asigurare a Calităţii.

Rezultatele acestor analize sunt înregistrate în Raportul anual cu privire la asigurarea calităţii,conform procedurii Analiza SMC efectuată de management, cod PO 5.6-01. Acţiunile preventive iniţiate încadrul SMB au drept scop prevenirea apariţiei neconformităţilor. În urma analizei posibilelor cauze deneconformitate Comisia de Evaluare şi Asigurare a Calităţii propune un plan de acţiuni preventive, peformularul cod F 8.5-01-A1.

De fiecare dată când se iniţiază şi se implementează o acţiune preventivă se parcurg următoareleetape:

stabilirea obiectivului acţiunii preventive;



38

stabilirea acţiunii preventive, a responsabilităţilor şi a termenelor; implementarea eficienţei acţiunii preventive; evaluarea eficienţei acţiunii preventive.

Informaţiile rezultate în urma verificării realizării acţiunilor preventive se regăsesc în Raportul deacţiuni corective/ preventive, formular cod F 8.5-01-A1.

Acţiunile preventive implementate vor fi verificate şi evaluate periodic prin intermediul auditurilorinterne şi prin intermediul analizelor efectuate de management. Constatările referitoare la finalizareaacţiunilor preventive sunt efectuate de şefii de compartimente sau comisia CEAC (după caz) şi completate înrapoarte ce conţin date de intrare pentru analizele de management.

Data intrării în vigoare: ..............

AprobatDirector

Pr. Adrian CHIAGĂ

ElaboratMocanu Doina

FIŞA DE EVIDENŢĂ A REVIZIILOR

Aprobat

Director Pr. Adrian CHIAGĂ 10.01.2010

Funcţia Numele şi prenumele, grad didactic Semnătura Data

ElaboratReprezentantul

Managementului ........................................................ 07.01.2008



39

pentru calitateFuncţia Numele şi prenumele, grad didactic Semnătura Data

Nr.crt.

Paginimodificate Conţinutul reviziei Data

12… ...

Evidenţa reviziilor paginilor

Paginile revizuite Nr. revizie Data reviziei

...

Anexa c1 Manual Calitatii Smb

Documents

Transcript of Anexa c1 Manual Calitatii Smb