Analiza mfb

7/29/2019 Analiza mfb

1/8

ANALIZA CULTURII ORGANIZAIONALE N CADRUL UNICREDITIRIAC BANK ROMANIA

ANALIZA CULTURII ORGANIZAIONALE N CADRUL UNICREDIT IRIAC BANK

1.INTRODUCERE

Actualitatea temei investigateCultura organizaional este un concept care este ntlnit tot mai des nu numai n preocuprile

profesorilor, studenilor, a diferitelor categorii de specialiti ci i n abordrile managerilor,ntreprinztorilor i chiar ale cetenilor obinuii.

Dezvoltarea conceputului de cultur organizaional a fost favorizat i de reconsiderareamajor a rolului pe care resursa uman l are n evoluia organizaiei.

Cultura organizaional este considerat a fi fora invizibil din spatele lucrurilor uorobservabile i tangibile dintr-o firm , este energia social ce determin oamenii s acioneze.Putem compara cultura organizaional a unei firme cu personalitatea unui individ , ce ntruneteviziunea , sensul , direcia i energia necesare pentru evoluie.

ntr-o firm , cultura organizaional ne ajut s intelegem diferenele ce apar , nu de putineori , ntre ceea ce este declarat n mod formal , oficial de ctre manageri i ceea ce se ntmplefectiv n cadrul acesteia. Prin intermediul culturii organizaionale diferitele reguli , proceduri ,afirmaii , declaraii sau decizii sunt interpretate i , ntr-o anumit msur , chiar aplicate. Mai mult, dincolo de elementele cu caracter formal ce incearc s stabileasc n mod centralizat a anumitatitudine i comportament pentru membrii organizaiei , cultura organizaional creeaz i dezvoltea nsi anumite modele comportamentale care pot fi sau nu n consonan cu versiunile oficiale.

n prezent, se acord o mare atenie manierei n care comportamentele noastre suntcondiionate de elemente culturale. De altfel, numeroi specialiti din domeniile economic,managerial, sociologic, psihologic etc. sunt de acord c, ntr-o organizaie, cultura acesteiareprezint un determinant major pentru funcionalitatea i performanele obinute.

Cultura organizaional i managerial pot reprezenta factori deosebii de importani pentruobinerea avantajului competitiv al firmei, atunci cnd elementele lor sunt cunoscute, sunt analizate

i focalizate ctre realizarea obiectivelor stabilite prin strategiile i politicile firmei.

Obiectivul investigrii culturii organizaionaleInvestigarea culturii organizaionale n cadrul UniCredit iriac Bank are ca obiectiv:

- identificarea influenelor acesteia asupra performanei membrilor organizaiei.- identificarea tipului de cultura organizationala si analizarea congruentei ei cu celelalte

componente organizationale.

Ipotezele cercetarii:- Cultura organizationala este o constructie sociala specifica organizatiei;

- Cultura organizationala din Romania poate fi diferita de cea a GrupuluiUniCredit de careapartine banca;- Performanta organizatiei este influentata de coerenta dintre strategie, cultura, structura.

1


2/8

Instrumentele cercetarii: observarea pentru identificarea artefactelor observabile;

Ghid de observare (pt. artefactele observabile)A. Aspectul general al organizatiei:

- Arhitectura cladirilor (moderna, clasica etc.), starea cladirilor;- Mobilarea spatiilor (diferente de stil intre diferitele spatii, aspecte particulare mobilier birouri

sefi/mobilier birouri executanti etc.)- Afisarea misiunii organizatiei, a valorilor declarate;- Vestimentatia membrilor organizatiei;- Existenta intrarilor diferite pentru diferite categorii de angajati (sefi/subordonati;

functionari/lucratori in compartimente productive etc.)- Spatii disponibile pt. activitati comune (Sali de sedinte, spatii pt. fumat etc.);- Materiale expuse la aviziere sau pe peretii incaperilor (tipuri de mesaje, actualitatea lor etc.);

- Spatii sociale : cantine, gradinite, spatii amenajate pt. pauza de masa, Sali de sport etc.- Amenajarea spatiilor exterioare : flori, arbori etc.B. Comportamente- Climat destins/rigid (buna-dispozitie sau execut pt. ca asta mi se cere);- Comportamente interzise ( fumatul in spatii comune, acces liber in cladirile administratiei,

exprimarea unui p.d.v. diferit de al sefului etc.)- Ritualuri de intampinare a unui nou-venit;- Tipuri de conversatii la locul de munca (strict legate de job, personale etc.)- Ritualuri de incepere a unei zile de munca ( cafeaua impreuna cu colegii, intru direct in

paine, sedinte operative etc.)- Privilegii sau exceptii de la regula observabile in preajma sefilor importanti;

- Modul de raportare la evenimetedeosebite cum ar fi depasirea unor norme, un accident demunca etc.( discutii colective, soapte pe la colturi etc.)- Evenimete sarbatorite in comun (zile de nastere, Craciun, aniversarea organizatiei etc.)

interviul - pentru identificarea elementelor de detaliu.Ghid de interviun prima de etap, cea de acomodare, n primul rnd am asigurat persoana intervievat de

pstrarea confidenialitii.Fiecrei persoane am prezentat scopul interviului, acela de a analiza cultura organizaional i

influenele ei asupra organizaiei. Timpul alocat fiecrei persoane a fost n medie de 15 minute, nfuncie i de programul angajatului respectiv i s-a bazat pe ntrebri directe, de completare sau de

confirmare i clarificare.Etapa de desfurare a interviului conine ntrebri legate de domenii de interes vizate:

- Informaii cu caracter general referitoare la organizaie;- Aprecieri asupra satisfaciei n munc, sistemului de motivare, sistemului de comunicare,

socializrii organizaionale;- Aprecieri asupra relaiilor formale i informale cu colegii, superiorii ierarhici;- Mituri, eroi;- Tradiii, ceremonii, ritualuri;- Elemente de cunoatere a modului n care a fost fondat organizaia, istoria acesteia;- Reguli comportamentale nescrise;

Determinarea mrimii esantionului:

2


3/8

Avand in vedere faptul ca analiza se efectueaza in localitati diferite, s-au ales doua entitati aleorganizatiei: una din sucursalele din Targoviste care reuneste 9 membri si unul din sediile centraledin Bucuresti, departamentul HR care reuneste 25 membri. S-a format astfel esantionreprezentativ de 34 de persoane.

2.PREZENTAREA GENERAL ORGANIZAIEI S.C. UNICREDIT IRIAC S.A.

Date generale

UniCredit iriac Bank SA este societate administrat n sistem dualist, cu sediul central nRomnia, Bucureti, strada Ghe arilor nr.23-25, sector 1.

UniCredit iriac Bank este membr a Grupului UniCredit, o important institu ie financiar interna ional, cu o re ea de peste 10.000 sucursale n 27 de ri.

Aflat n top 6 juctori pe pia a romneasc, UniCredit iriac Bank ofer clien ilor si, prin intermediul celor peste 240 sucursale i peste 3.000 angaja i, solu ii financiare pentru necesit ile

persoanelor fizice, I.M.M., marilor companii, persoanelor fizice autorizate. Istoric

UniCredit iriac Bank este o banc din Romnia ce s-a format printr-o dubl fuziune,prima, dintre Banca Ion iriac i HVB Bank, care a dus la formarea HVB iriac, i a doua, dintreHVB iriac i Unicredit Romnia. n anul 2007, banca a fuzionat prin absorbie cu Banca di Roma.

UniCredit iriac Bank face parte din grupul bancar UniCredit Group, care este de departe ceamai mare banc n Europa Central i de Est, avnd aproximativ 65.000 de colaboratori, care

presteaz servicii pentru peste 24 de milioane de clieni n mai mult de 3.100 de sucursale. Misiune

Banca este parte a unuia dintre cele mai puternice grupuri financiare din Europa, mandri de

o mostenire culturala ce reprezinta fundamentul identitatii noastre comune. Se dedic cu pasiunecrerii unui nou concept de servicii bancare prin efortul constant de a oferi clien ilor si solu ii financiare noi. Reputatia firmei se construiete pe ncredere, responsabilitate pentru rezultate icalitate n afaceri.

Valori

n Romnia, a adoptat fr rezerve setul de valori al Grupului UniCredit. Acesta este unprodus al tuturor culturilor organiza ionale din bncile i companiile care fac parte din Grupul UniCredit. Dei sunt diferite, aceste culturi au n comun o cunoatere profund a evolu iei pie ei, un angajament durabil pentru a spori valoarea adugat oferit, responsabilitate social, precum idezvoltarea oamenilor i o aten ie deosebit acordat clientului.

3


4/8

Resurse umane

UniCredit iriac Bank este banca cu unii din cei mai productivi angajai deoarece, cu aproape3000 de salariai, genereaz un profit net per salariat de aproximativ 13900 de euro.

n contextul volatilitii resurselor umane care se manifest la nivelul ntregului sistem bancar,

nivelul calitii personalului bncii este susinut prin programe de training i de retenie derulatepermanent. n prezent, UniCredit iriac Bank are peste 3.000 de angajati, n 241 de sucursale.

Pozi ia firmei pe pia Pe pia a romaneasc, primele trei bnci din sistem au adunat 42,2% din pia , cu active

cumulate de 33,0 miliarde de euro, potrivit raportrilor celor mai importan i juctori din banking-ul local. Spre compara ie, n urm cu doi ani, primele trei institu ii financiare de ineau mai mult de

jumatate din activele sistemului bancar .n cazul Unicredit iriac Bank , volumul total al activelor a ajuns la 4,5 miliarde euro la

finalul lunii martie a anului 2009, n cretere cu 34% fa de 31 martie 2008, ceea ce se traduce printr-o cot de pia de 5,8%.

3. ANALIZA CULTURII ORGANIZAIONALE N CADRUL UNICREDIT IRIACBANK ROMNIA

Pe baza analizei i informaiilor efectuate n cadrul UniCredit iriac Bank SA s-au identificatelementele specifice culturii organizaionale i factorii care o influeneaz.

3.1. Manifestrile culturii organizaionale

Valorilen Romnia, a adoptat fr rezerve setul de valori al Grupului UniCredit. Acesta este un

produs al tuturor culturilor organiza ionale din bncile i companiile care fac parte din Grupul UniCredit. Dei sunt diferite, aceste culturi au n comun o cunoatere profund a evolu iei pie ei, un angajament durabil pentru a spori valoarea adugat oferit, responsabilitate social, precum idezvoltarea oamenilor i o aten ie deosebit acordat clientului.

n ceea ce privete sistemul de valori am observat urmtoarele:

Simbolurile

4


5/8

Sigla organizaiei reprezint unul dintre simboluri.Sigla pstreaz elemente semnificative din identitatea bncilor care contribuie la formarea

celei noi i constituie de asemenea i construcia vizual a identitii:- culoarea roie i sfera continnd cifra 1 simbolizeaz: dinamism, energie, inovaie, putere i

ncredere, dorina de perfeciune;- sfera mpreun cu numele UniCredit subliniaz apartenena la Grupul UniCredit, unul dingrupurile financiare de top din Europa;- numele iriac aduce recunoaterea unui nume puternic pe piaa bancar romneasc, n special dectre persoanele fizice;- iar alturarea celor 2 nume subliniaz un echilibru stabil dat de cunoaterea pieei localecompletat de experiena internaional.

Statutelea) Statutul firmei

Statutul firmei se identific cel mai bine prin cldirea folosit de organizaie. Sediul central alUniCredit iriac Bank se afl n cldirea de birouri Charles de Gaulle Plaza din nordulBucuretiului. Zona n care este localizat i aspectul cldirii sugereaz poziia ce o dein pe pia i

puterea, fora economic.S-a putut observa c , incinta a devenit n timp un fel de obiect de art ce stimuleaz salariaii

s se identifice cu firma i s se implice ct mai mult n activitile acesteia, att fizic, intelectual,ct i emoional.

5


6/8

Fotografia 1. Charles de Gaulle PlazaFotografia nr. 2 Sediu central Bucureti Fotografia nr 3 Sediu central Bucureti

Deoarece aceast cldire, ct i celelalte sedii sunt nchiriate, conducerea a decis construirea

unui sediu propriu n care se va muta pn n 2012. n Romnia chiar era nevoie de o concentrare aspaiilor n care funcioneaz centrala UniCredit iriac pentru c n urma fuziunilor succesive careau nceput n 2005 ntre Banca iriac i HVB Bank i s-au ncheiat n 2007 prin consolidarea cuoperaiunile UniCredit Bank Romnia, au rmas nu mai puin de cinci cldiri care gzduiesc diferitesegmente din aparatul central al bncii. Dei pe pia sunt disponibile sau n curs de finalizare maimulte cladiri de birouri, inclusiv de clasa A, UniCredit nu a fost mulumit de oferte i a optat

pentru o construcie nou, cu design personalizat conform imaginii de grup i de calitatea dorit.Astfel, dup prerea mea, statutul organizaiei va crete prin apariia acestei cldiri mari de

14-15 etaje n care se va investi aproximativ 20-30 milioane euro.

b) Statutul angajailor

Statului angajailor indic faptul c o persoan este perceput ca fiind mai bun, maiperformant i mai influent, comparativ cu celelalte.n cadrul UniCredit iriac Bank, lunar se fac ntlniri la Bucureti la care particip fiecare

Branch Manager al sucursalelor din ar. Este analizat activitatea sucursalelor din punctul devedere al segmentului IMM, al persoanelor fizice, private banking etc.

De asemenea, zilnic angajailor le sunt trimise rapoarte cu persoana care a efectuat cele maimulte contracte de credite, cele mai multe contracte pentru depozite i casieria cu cele mai multencasri. La sfritul lunii acestora li le acord recompense monetare li se mresc ansele de

promovare.La nivelul funciilor nalte, statulul confer libertatea de a nu urma un orar strict de lucru i de

a avea propria or de mas ori pauz de cafea.

Mediul fizicAmenajrile ofer spaii suficiente de lucru pentru fiecare birou i compartiment.Lumina predomin deoarece majoritatea pereilor interiori, uilor i ferestrelor sunt din sticl

pentru a crea i un mediu de lucru plcut, deschis comunicrii, transparent.Sediile centrale i toate sucursalele sunt mobilate modern i dotate cu tehnologie

corespunztoare desfurrii activitii orgamizaiei. Culorile predominante ale birourilor sunt celeale simbolului firmei: alb i rou.

EroiiCnd au fost ntrebai despre eroii cunoscui, angajaii nu au numit o persoan anume, dar ca

exemplu de urmat a fost menionat de cele mai multe ori Daniela Rohan, fostul vicepresedinteexecutiv pe HR al bncii, care a fost promovat la headquarter-ul grupului de la Milano de la 1octombrie 2009. Aceast poziie stimuleaz angajaii bncii care i-ar dori un parcurs ai cariereiasemntor.

Tradiii, istorii, mituriAvnd n vedere fuzionarea recent care a dus natere la UniCredit iriac Bank Romnia, nu

s-au remarcat evenimente care s fi marcat ceva date n istoria nescris a organizaiei.n schimb, angajaii cunosc istorii privind formarea Grupului UniCredit conform crora

originile Grupului dateaz de acum cinci secole, cnd, n 1473, a fost construit Rolo Banca nBologna de ctre Monte di Pieta. Aceasta a funcionat pn n 1998 atunci cnd, alturi de alte 8

entiti a format Grupul UniCredit existent astzi. Ritualuri i ceremonii

6


7/8

La nivel nalt ca ritual am remarcat ntlnirile formale de la sediul central care au ca scopanalizarea unor rezultate, stabilirea unor noi obiective. Aceste ntlniri se ncheie ocazional i cu omic ceremonie ce are ca scop dezvoltarea comunicrii informale.

Ritualurile difer i de la sucursal la sucursal. Spre exemplu, la sucursala Caraiman din

Trgovite, am remarcat ca ritual:- modul cum se desfoar pauza de mas;- Primirea unui nou angajat: acesta este prezentat superiorului su direct, membrilor echipei

ct i membrilor celorlalte compartimente;- Branch Managerul ajunge la sediul dup ceilali angajai dar niciodat mai trziu de 30

minute de la nceperea programului;- Aniversrile nu se srbtoresc fastuos.

3.2. Training i dezvoltareOamenii ocup o poziie central n cadrul organizaiei. Prin urmare, UniCredit Grup

consider avansarea profesional a angajailor si o prioritate absolut. Contribuia bncii const n

instruirea permanent pentru mbuntirea abilitilor, aptitudinilor i a potenialului tuturor.Organizaia crede c investind n calitile profesionale ale oamenilor si poate asigura serviciiexcelente ctre clieni. Programe de dezvoltare sunt: Buddy, Mentorat.

4. CONCLUZII

n concluzie pot afirma c, cultura organizaional are o importana major pentru firmdeoarece aceasta permite identificarea i descrierea a numeroase elemente reale, de natur umandin viaa firmei, cu mari implicaii asupra desfurrii i rezultatelor activitilor ncorporate, care

nu erau luate n considerare prin abordrile manageriale clasice.Din analiza culturii organizaional la UniCredit iriac Bank Romnia am tras urmtoarele

concluzii: Prima ipoteza s-a confirmat, fiindca banca are o cultura specific, o identitate bine

conturat, diferit de a altor bnci din spaiul romnesc; A doua ipoteza se confirma partial, in sensul ca la UniCredit Tiriac Bank Romania

cultura nu este 100% aceeasi cu a societatii-mama, influena culturii romneti ncultura organizaional fiind remarcate n comportamentul angajailor;

Ipoteza potrivit careia Performanta organizatiei este influentata de coerenta dintrestrategie, cultura, structura este in curs de desfasurare pentru stabilirea realaiei

dintre tipul de cultur organizaional i configuraia organizaionala folosind camodel configuraia lui Mintzberg.

BIBLIOGRAFIE

Fril Camelia Cultura organizaional, note de curs; Gh. Gh. Ionescu, Andrei Toma Cultura organizaional i managementul tranziiei, ed.

Economic, 2001, pag 153-177; Gh. Gh. Ionescu Dimensiunea cultural a managementului, ed. Economic, 2000, pag

185-188; P. Dupriez -Entreprises roumaines en transition. Etudes de cultures organisationnelles,2001, pag. 55-59;

7


8/8

www.unicredit-tiriac.ro; www.ghiseulbancar.ro; www.money.ro

8
http://www.unicredit-tiriac.ro/http://www.ghiseulbancar.ro/http://www.money.ro/http://www.unicredit-tiriac.ro/http://www.ghiseulbancar.ro/http://www.money.ro/

Analiza mfb

Documents

Transcript of Analiza mfb