AGENT SERVICII CLIENT(engleza / franceza si engleza / spaniola si engleza / italiana si engleza / germana si engleza)

Descriere generala: Relationare cu utilizatorul prin telefon si e-mail, pentru detectarea defectiunilor tehnice si rezolvarea problemelor tehnice ale utilizatorilor; Asigura suport IT pentru toti clientii, in limba straina relevanta; Activeaza ca unic punct de contact pentru utilizatori, inregistrand si coordonand apelurile in conformitate cu acordul asupra nivelului de calitate al serviciilor, creand o buna perceptie asupra Serviciului de Asistenta.

Responsibilitati: Inregistrarea incidentelor si a solicitarilor de servicii, care contin toate informatiile necesare, primite prin intermediul telefonului si prin email; Acumularea de cunostinte pentru rezolvarea solicitarilor, in special cunostinte legate de detaliile necesare pentru a asigura solutii precise la problemele utilizatorilor; Ofera diagnostic de baza si detecteaza defectiunile tehnice la aparitia incidentelor; Asigura rezolvarea problemei pe loc pentru utilizator si inchiderea Ticketului in acest caz; Urmarirea atenta a apelurilor utilizatorilor.

Cerinte: Cunostinte bune de limba engleza/ franceza si engleza/ spaniola si engleza/ italiana si engleza Cunostinte IT de baza, cunostinte retelistica de baza pentru detectarea defectiunilor tehnice; Abilitatea de a interpreta informatii tehnice si de a le prezenta in termeni simpli pentru un public mai putin calificat tehnic; Studii superioare finalizate sau in curs; Abilitati comunicare, atitudine profesionista.

Candidatii pot aplica la: recruitment.iasi.ro@capgemini.com