CUPRINS

CAPITOLUL I ........................................................................................................................... 2 CARACTERIZAREA FIRMEI ................................................................................................. 2

1.1 Date de identificare ................................................................................................ 2 1.2 Oferta firmei .................................................................................................................. 2 1.3 Analiza mediului în care acționează firma. Analiza S.W.O.T ....................... 3

CAPITOLUL II ............................................................................................................. 4 ANALIZA ȘI EVALUAREA OPERAȚIUNILOR LOGISTICE ...................................... 5

2.1 Procesul de cumpărare .................................................................................... 5 2.2 Analiza activităţii de transport ........................................................................ 6 2.3 Evaluarea procesului de stocare ............................................................... 6 2.4 Depozitarea mărfurilor ................................................................................ 7 2.5 Organizarea activității logistice ( organigrama activității logistice a firmei) ...................................................................................................................... 8 2.6 Analiza nivelului de servire ........................................................................ 8

CAPITOLUL III .......................................................................................................... 11 PROPUNERI PRIVIND ÎMBUNĂTĂȚIREA ACTIVITĂȚII LOGISTICE LA NIVELUL

FIRMEI ....................................................................................................................... 11 CONCLUZII........................................................................................................... 13 BIBLIOGRAFIE

CAPITOLUL ICARACTERIZAREA FIRMEI

1.1Date de identificare

Denumire S.C SIMBA INVEST S.R.L

Localizare Bacău, str. Republicii nr.193

Forma juridică de constituire societate cu răspundere limitată - S.R.L

Obiect de activitate distribuția de țigări, produse alimentare și băuturi

alcoolice

Simba invest SRL s-a înființat în 1996 în Bacău, având ca obiect de activitate

distribuția de țigări, produse alimentare și băuturi alcoolice. Compania s-a dezvoltat

atât în planul portofoliului de produse, cât și al ariei de acoperire, desfășurându-și

activitatea în toate județele Moldovei: Bacău, Neamț, Vrancea, Botoșani, Suceava,

Iași, Vaslui, Galați și Brăila

1.2 Oferta firmei

Oferta de produse a firmei Simba Invest SRL include țigări, produse

alimentare și băuturi alcoolice.

Oferta este împărtiţă în următoarele grupe de produse1:

SPIRTOASE Whiskey

1 www. simbainvest.ro

2

Vodka Brandy Cognac Aperitive Rom Gin Tequila Siropuri Bar Diverse

CHAMPAGNE & SPUMANT Champagne Spumant

BERE

READY-MIX

BAUTURI NEALCOOLICE Sucuri Ape Energizante

VINURI Romania Franta Italia Portugalia Spania Argentina Chile Noua Zeelanda California Australia Africa de Sud

CAFEA

CEAI Cald Rece

DULCIURI

ȚIGĂRI

1.3 Analiza mediului în care acționează firma. Analiza S.W.O.T

3

PUNCTE TARI:

Profitabilitate dovedită, situaţie financiară puternică şi excelente parteneriate

cu instituţiile financiare

Deţinerea poziţiei de vârf de piaţă

Peste 15 ani experienţă în domeniu

Imagine foarte bună pe piaţă

Practicarea managementului calităţii

Echipă de conducere strategică, experimentată şi unită

Viteză de reacție decizională la modificările produse în mediul intern sau

extern

Puncte de lucru în toate județele Moldovei

Strategie de marketing eficientă

Produse de calitate

Raportul preţ/calitate favorabil

PUNCTE SLABE:

suprasolicitarea lucrătorilor de depozit în plin sezon

facturarea produselor se face greu din cauza diversităţii produselor

stocarea de anumite produse se realizează numai în depozitele foarte mari

OPORTUNITĂȚI:

Crestere macroeconomică prognozată

Mărirea capacităţilor de depozitare prin construirea de depozite şi

modernizarea celor existente

Posibilitatea de extindere a nomenclatorului de produse şi/sau servicii pe

pietele existente

AMENINȚĂRI:

Cresterea puterii financiare a principalelor firme concurente, lideri ai

altor produse similare

Schimbarea nevoilor, gusturilor sau preferinţelor clienţilor

Puterea crescandă de negociere a furnizorilor şi/sau a clienţilor

4

CAPITOLUL II

ANALIZA ȘI EVALUAREA OPERAȚIUNILOR LOGISTICE

2.1 Procesul de cumpărare

Misiunea cumpărării constă în obținerea produselor necesare, de calitate

potrivită, în cantitatea potrivită, din sursa potrivită, livrate la locul potrivit, la timpul

potrivit, la prețul potrivit.

În ziua de astăzi majoritatea companiilor încearcă să scurteze durata ciclului

comandă - achitare, adică timpul scurs între primirea comenzii şi achitarea mărfii

livrate. Acest ciclu de operaţiuni cuprinde numeroase etape: transmiterea comenzii

de către reprezentantul de vânzare, înregistrarea comenzii şi verificarea solvabilităţii

clientului, planificarea stocurilor şi a producţiei, expedierea comenzii şi a facturilor şi

încasarea contravalorii comenzii.

Activitatea logistică începe cu primirea unei comenzi din partea clientului.

Agenţii de vânzări preiau comenzile de la clienţi, pe care apoi le dau operatoarei

firmei care le introduce în calculator şi întocmeşte facturile pentru fiecare comandă în

parte.

În etapa următoare operatoarea trimite informaţiile referitoare la comanda

către cei ce au nevoie de ele. Depozitele vor primi instrucţiuni legate de ambalarea şi

expedierea mărfurilor solicitate. Atunci când se constată o lipsă a produselor din

stoc, acestea vor fi resolicitate. Mărfurile expediate vor fi însoţite de documente de

transport şi de factură.

Pentru a accelera procesul de primire a comenzii, de expediere a mărfurilor şi

de întocmire a documentelor, firma Simba Invest SRL utilizează un sistem

computerizat de înregistrare a comenzilor. Astfel, comanda către furnizor se face pe

baza comenzii optime făcute de calculator. Calculatorul face această comandă în

urma analizei vânzărilor pe fiecare produs în parte din ultimele 3 luni şi estimează un

stoc optim necesar pentru următoarea perioadă stabilită, de regulă de 25 zile.

5

Pentru a putea oferi cele mai bune preturi clientilor, Simba Invest încercă să

negocieze cele mai bune contracte la furnizori. După primirea comenzii Simba Invest

are dreptul la o inspecţie adiţională a calităţii mărfii, iar în cazul în care descoperă

defecte sau nereguli are dreptul să returneze comanda, iar furnizorul este obligat la

rambursarea valorii acesteia.

2.2 Analiza activităţii de transport

Transportul mărfurilor reprezintă una dintre activitaţile esenţiale ale distributiei

fizice, considerată cea mai importantă componentă a mixului logistic, ea deţinand, de

obicei, în ţarile dezvoltate, aproape jumătate din costurile aferente tuturor activitatilor

logistice.

Simba Invest și-a dezvoltat o infrastructură extrem de eficientă bazată pe

resursele materiale, umane și pe sistemele integrate IT care permit urmărirea

activității pas cu pas și asigură flexibilitate prin corelarea tuturor proceselor în

vederea obținerii permanente a celui mai bun cost funcție de fiecare situație dată..

Practic modul de organizare în teren a resurselor Simba Invest și modul de

implementare a procedurilor de lucru crează unul din cele mai importante avantaje

ale.

Distributia directă a produselor are următoarele avantaje:

produsele sunt transportate rapid şi direct de la firmă la clienti, ajungând în

stare proaspătă la aceștia;

mijloacele de transport ale firmei asigură condiții optime de transport pentru

produse;

Dezavantajul principal constă în numărul mare de contracte pe care trebuie să le

asigure, ce ridică atât costurile de transport, cât şi costul total.

2.3Evaluarea procesului de stocare

Nivelul stocurilor influenţează, de asemenea, satisfacţia clientului. Problema

de bază constă în găsirea unei cai de mijloc, cu alte cuvinte, nici stocuri prea mari,

dar nici prea mici. În luarea deciziilor legate de stocuri, conducerea firmei trebuie să

pună în balanţă costurile necesare menţinerii unor stocuri mai mari cu vânzările şi cu

profiturile care vor rezulta din aceste stocuri.

6

În sistemul logistic al firmei, depozitarea mărfurilor include un ansamblu de

activităţi de susţinere, care ajută la îndeplinirea obiectivelor de servire a clienţilor.

Necesitatea economisirii resurselor materiale și bănești, folosirea cu maxim de

eficiență a activelor circulante necesită determinarea unui nivel optim al stocurilor.

Stocurile determină nivelul serviciului logistic oferit clienţilor şi continuarea

desfăşurării propriei activităţi.

Pentru controlul stocurilor compania foloseşte metoda JIT, al cărei scop este

menţinerea cantităţii necesare de material în locul potrivit, la momentul potrivit,

pentru a realiza cantitatea potrivită de produse.

Principalele caracteristici ale acestei metode sunt următoarele:

Relaţii strânse cu un număr mic de furnizori şi transportatori

Utilizarea în comun a informaţiilor de către clienţi şi furnizori

Frecvenţa mare a cumpărării şi transportului unor cantităţi mici, ceea ce

conduce la niveluri minime ale stocurilor

Înlăturarea incertitudinii în canalul de aprovizionare/livrare, ori de câte ori este

posibil

Obiectivele privind calitatea înaltă.

Firma de asemenea îşi planifică sosirea mărfurilor la timp astfel încât să se

reducă la minim operaţiunile de manipulare şi stoc rămas.

2.4Depozitarea mărfurilor

Depozitarea mărfurilor se face în depozitele firmei, iar marfa este depozitată pe

categorii de produse : o cameră pentru ţigări, una pentru băuturi alcoolice, una pentru

mărfuri alimentare.

Obiectivele urmărite de firmă în procesul de aranjare a produselor în depozite sunt

următoarele:

minimizarea costurilor de manipulare

utilizarea la maxim a spaţiului de depozitare

îndeplinirea anumitor cerinţe referitoare la compatibilitatea produselor, preluarea

mărfurilor pentru asamblarea comenzilor, la securitate şi evitarea incendiilor.

Marfa este aşezată în depozite după anumite criterii:

complementaritate, când produsele care sunt folosite împreună în consum sunt

solicitate de clienţi în cadrul aceleiaşi comenzi sunt amplasate una în apropierea celeilalte;

7

compatibilitate, când mărfurile sunt aşezate în depozit în funcţie de caracteristicile

lor merceologice, adică să nu genereze riscuri pentru mărfurile vecine;

popularitate, criteriu determinat de viteza de circulaţie a produselor, atunci mărfurile

sunt amplasate în apropierea punctelor de expediere spre clienţi;

mărime, criteriu conform căruia mărfurile de dimensiuni mici sunt amplasate în

apropierea zonelor de expediere, asigurându-se astfel o densitate mare de produse în

proximitatea punctelor de livrare.

Depozitele firmei sunt depozite de distribuţie şi nu depozite de tranzit.

2.5Organizarea activității logistice ( organigrama activității logistice a

firmei)

2.6

Analiza nivelului de servire

DEPARTAMENT LOGISTIC

ACHIZIȚII DEPOZITPRODUSE

DISTRIBUȚIE TRANSPORT

8

DEPARTAMENT TEHNIC

DEPARTAMENT PERSONAL

DEPARTAMENT ADMINISTRATIV

DEPARTAMENT CERCETARE

DEPARTAMENT APROVIZIONARE

DEPARTAMENT LOGISTIC

DEPARTAMENT MARKETING

DEPARTAMENT PRODUCTIE

PLANIFICAREA PRODUCTIEI

DISTRIBUTIE DEPOZIT PRODUSE

DEPOZIT MATERII PRIME

TRANSPORTACHIZITII

DIRECTOR GENERAL

Pentru servirea elementelor care definesc servirea clientilor, a fost considerată

succesiunea etapelor unei tranzactii între vânzator și cumpărător. Elementele servirii

clienților au fost împărtite în trei categorii distincte.

a. elemente pretranzactionale

În această categorie, sunt incluse componentele care creează un climat favorabil

servirii clientilor. Elementele pretranzactionale sunt legate de politicile si programele

firmei, care constituie cadrul necesar servirii clientilor. Principalele elemente care

facilitează dezvoltarea unor bune reltii între furnizor si client sunt următoarele:

• declaratia scrisă, referitoare la politica de servire a clientilor;

• planurile de rezervă pentru situatiile de fortă majoră, care ar putea afecta servirea

clientilor;

• structura organizatorică necesară pentru aplicarea politicii de servire a clientilor;

• flexibilitatea sistemului, respectiv capacitatea sa de a răspunde unor nevoi speciale

sau neasteptate ale clientilor;

• programele de pregătire a personalului firmei cliente, în vederea utilizării eficiente si

eficace a produselor firmei vânzatoare.

b. elemente tranzactionale.

Se referă la componentele servirii clientilor, care sunt determinate de îndeplinirea

efectivă a functiei logistice. Printre cele mai importante elemente tranzactionale se

înscriu:

• disponibilitatea produselor (respective nivelul rupturilor de stoc);

• durata ciclului comenzii;

• furnizarea de informatii la stadiul onorării comenzilor;

• precizia executării comenzii;

• usurinta efectuarii comenzii de client;

• starea mărfurilor la receptie.

c. elemente post-tranzactionale.

După efectuarea cumpărării de client, produsul este sustinut adesea prin servicii care

asigură obtinerea de către client a beneficiilor asteptate. Componentele din această

categorie prelungesc procesul de vânzare după momentul în care clientul a intrat în

posesia produsului. Sunt planificate încă din stadiile pretranzactional si tranzactional.

Elementele servirii clientilor, care sustin produsul în utilizare, sunt următoarele:

• oferirea unei garantii pentru produs;

9

• instalarea produselor;

• efectuarea de reparatii si asigurări de piese de schimb;

• înlocuirea temporară a produselor în perioada reparatiilor;

• solutionarea reclamatiilor clientilor;

• posibilitatea de returnare a ambalajelor de către client;

• retragerea produselor defecte de pe piată.

Cele mai importante aspecte legate de servirea clientilor se referă la: durata

de indeplinire a comenzii, regularitatea si siguranta livrarii, disponibilitatea stocurilor,

restrictii legate de mărimea comenzii, usurinta comandării, timpul de livrare si

flexibilitatea, procedurile de facturare si corectitudinea acesteia, procedurile de

reclamare, vizitele întreprinse de agentii de vânzări, informatii legate de comenzi.

În ziua de azi, costul dobândirii de noi clienti depășește cu mult costul păstrării

celor existenți. Ca urmare, compania trebuie să își concentreze resursele în vederea

unei orientări agresive către clienții cei mai atractivi și a păstrării acestora, precum și

pentru extinderea bazei de clienți profitabili.

Una dintre cele mai bune modalități de atingere a acestui scop o constituie

implementarea unui program de servicii pentru clienți.

Principalele obiective ale Simba Invest vizează îndeplinirea nevoile

partenerilor cărora le garantează menținerea calității produselor și a valorilor mărcilor

lor.

Livrarea comenzilor cãtre clienți se face :

în ziua următoare pentru clienții din același oras cu centrul de distribuție

regional

într-o zi prestabilită din săptămâna în conformitate cu ruta de livrare.

10

CAPITOLUL III

PROPUNERI PRIVIND ÎMBUNĂTĂȚIREA ACTIVITĂȚII LOGISTICE LA

NIVELUL FIRMEI

Simba Invest îşi va extinde activitatea deschizând în 2011 încă doua centre

logistice noi, similare cu cele dezvoltate anterior în județele Moldovei, în care a

investit opt milioane de euro.

Obiectivul principal al grupului de distribuţie pentru acest an, cât şi pe termen

mediu şi lung, este acela de a-şi consolida poziţia ca furnizor de servicii logistice

integrate pe piata din Romania şi dinstrăinătate. Potrivit reprezentantului Simba

Invest dezvoltarea de pachete integrate de servicii logistice cuprinde servicii de

depozitare, transport, reambalare, activitaţi promoţionale şi etichetare. Acesta va fi

urmatorul pas în evolutia pe termen mediu şi lung a pietei bunurilor de larg consum,

care va suferi o reaşezare determinatã de extindere a comerţului modern.

Pentru 2011 compania preconizeaza o creștere cu 15-20% a cifrei de afaceri,

comparativ cu valoarea de aproximativ 135 milioane euro raportata în 2010.

Din cauza fluxului mare de mărfuri ce trebuie transportate şi frecvenţei de

aprovizionare, apar întârzieri în livrarea mãrfii cãtre furnizori, pentru a remedia

aceastã problemã, Simba Invest va reduce zona de acoperire zilnică a unui

transportator prin introducerea mai multor curse pe aceiaşi zonã .

Datoritã faptului cã s-au deschis şi cele douã depozite , distanţa dintre

furnizori și clienți a fost micşoratã reducându-se astfel timpul necesar distribuţiei, şi

odatã cu aceasta s-au mãrit şi stocurile disponibile.

Pentru a-și îmbunatăți realtiile post- vânzare firma ar putea să-și creeze o

bază de date cu clienţii fideli şi să aplice anumite facilităţi pentru aceștia. De

asemenea, ar putea păstra legătura cu toţi clienţii pentru o mai bună colaborare în

viitor. Prin prezentarea permanentă a ofertelor, foştii clienţi vor şti că firma mai există

pe piaţă şi vor ţine cont de existenţa ei atunci când vor avea nevoie de produsele şi

serviciile pe care acesta le oferã.

11

Deşi există o comunicare între firmă şi clienţi, aceasta ar putea fi îmbunătăţită

prin implementarea unor noi soluţii.

Informatizarea lucrărilor de contabilitate constituie o activitate complexă, care

presupune îmbinarea strânsă a cunoaşterii economice de specialitate cu cele privind

programarea şi utilizarea calculatoarelor electronice

Iată câteva propuneri în vederea creşterii eficacităţii firmei:

creşterea nivelului de pregătire profesională de utilizare a PC-urilor;

reducerea la minim a înregistrărilor eronate a datelor, propagarea

erorilor;

mãrirea numãrului de şoferi pentru zonele unde au mai multe contacte

incheiate.

12

CONCLUZII

Simba Invest înseamnă profesionalism, o forță în distribuție și logistică care

oferă servicii complete și eficiente clienților săi. Beneficiind de experiență, resurse,

informație și infrastructură flexibilă, compania oferă partenerilor săi posibilitatea de a

fi mereu cu un pas înaintea evenimentelor care caracterizează piața.

Viziunea a fost și este aceea ca Simba Invest să devină un lider din punctul de

vedere al infrastructurii logistice și să fie distribuitorul unor branduri puternice

internaționale pe piața românească. Au muncit mult și au creat o infrastructură

performantă, au încheiat contracte cu furnizori importanți și au devenit, astfel, lider al

pieței interne.

Firma urmãreşte respectarea unor anumite criterii: costurile transporturilor,

durata acestora, elasticitatea Și flexibilitatea variantelor de transport, condiții

moderne de transport și livrare, toate acestea având loc sub emblema calității pe

care firma o promite.

13

BIBLIOGRAFIE

1. G.Brãtucu, M.Bãlãşescu, I. Chiţu, C.Rãuţã,A.Tecãu, C.Lefter-Marketing

volumul II,Ed.Universitaţii Transilvania , Anul 2006

2. Kotler Philip – “Principiile marketingului” Ed. Teora, Bucureşti, 2001, pag.

192

3. Curs “ Logistica mărfurilor” – Lect. Dr. Bălăsescu Marius

4. www.simbainvest.ro

14