7/28/2019 Academia de Studii Economice Cercetare de Marketing - Chestionar

1/4

Cercetare de marketing

Chestionar pentru determinarea imaginii unei agentii de turism

Scopul cercetarii

Scopul efecturii acestei cercetri selective l constituie studiul imaginii ageniei de turismVeolia Romania n rndul consumatorilor din Bucureti. Se urmrete n principal s se stabileascmsura n care populaia municipiului Bucureti apeleaz la serviciile ageniei Veolia Romania imai ales care sunt opiniile acesteia cu privire la imaginea creata.

Obiectivele cercetarii

1. Identificarea surselor din care se informeaz persoanele intervievate.2. Determinarea influenei factorilor venit i vrst asupra deciziei de cumprare a unui

serviciu turistic al ageniei.3. Determinarea opiniei persoanelor intervievate despre tarifele practicate de agenie.4. Determinarea imaginii de ansamblu a ageniei de turism.5. Determinarea opiniei persoanelor intervievate cu privire la evoluia ageniei Veolia

Romania n perioada urmtoare.

Formularea ipotezelor

1. Peste 50% din persoanele intervievate au auzit de Veolia Romania din mass-media, iar

peste 40% au auzit de la trguri de turism.2. Aproape 30% din persoanele intervievate care apeleaz la serviciile ageniei de turism au ovrst mai mare de 50 ani.

3. Peste 20% din persoanele intervievate care apeleaz la serviciile ageniei Veolia au unvenit mai mare de 10.000.000 lei.

4. Peste 40% din persoanele intervievate care apeleaz la serviciile ageniei Veolia Romaniaconsider c tarifele practicate de agenie sunt ridicate.

5. Aproape 60% din persoanele intervievate care au apelat la serviciile ageniei de turism au oimagine bun despre agenie.

6. Majoritatea persoanelor intervievate sunt de prere c Veolia are anse s devin lider depia.

Variabilele cercetarii

1. Sursele de informare.- definire conceptual: modalitile prin care persoanele intervievate au aflat i s-au

informat cu privire la agenie.- definire operaional: sursele de informare pot fi: mass-media, pliante i cataloage,

trguri de turism, Internet, alte surse.2. Venitul.

- definire conceptualI: totalitatea sumelor nete ncasate de un individ (salarii,dividende, dobnzi i alte ctiguri).

- definire operaional: n acest caz, venitul poate fi pn la 5.000.000 lei, ntre5.000.000 lei i 10.000.000 lei sau peste 10.000.000 lei.

1

7/28/2019 Academia de Studii Economice Cercetare de Marketing - Chestionar

2/4

3. Vrsta.- definire conceptual: numrul de ani.- definire operaional: n acest caz, vrsta poate fi cuprins n unul din urmtoarele

intervale: sub 20 ani, ntre 20 25 ani, ntre 26 35 ani, ntre 36 50 ani, peste 50ani.

4. Tariful.

- definire conceptual: valoarea vnzrii /cumprrii serviciilor sau pachetelor deservicii ale ageniei pe pia.

- definire operaional: tarifele pot fi apreciate ca fiind: foarte ridicate, ridicate, nici-nici, sczute sau foarte sczute.

5. Imaginea ageniei.- definire conceptual: percepia indivizilor cu privire la modul de prezentare i de

acionare pe pia al ageniei.- definire operaional: opinia persoanelor intervievate n legtur cu imaginea

ageniei poate fi: favorabil, nefavorabil, satisfctoare, nesatisfctoare sauneformat.

Elaborarea chestionarului

Bun ziua! M numesc ________________________ i a dori s-mi acordaicteva minute din timpul dumneavoastr pentru a-mi putea rspunde la cteva ntrebri legate de oagenie de turism.

1. Ai apelat vreodat la serviciile unei agenii de turism?a) Da (trecei la ntrebarea nr. 2); 1

b) Nu (trecei la ntrebarea nr. 10). 0

2. La care dintre ageniile de turism urmtoare ai apelat?a) Paralela 45; 1 0b) JInfo Tours; 1 0c) Marshall Tourism; 1 0d) Kartago Tours; 1 0e) Veolia Romania. 1 0

Dac se alege varianta e) se va trece la ntrebarea nr. 3. Dac se vor alege orice altevariante se va trece la ntrebarea nr. 11.

3. Din ce surse ai auzit de Veolia Romania?

a) mass-media; 1 0b) pliante i cataloage; 1 0c) trguri de turism; 1 0d) Internet; 1 0e) alte surse. 1 0

4. Care este opinia dumneavoastr despre imaginea ageniei de turism Veolia Romania?a) Foarte bun; 1

b) Bun; 2c) Satisfctoare; 3d) Nesatisfctoare; 4

e) Neformat. 5

2

7/28/2019 Academia de Studii Economice Cercetare de Marketing - Chestionar

3/4

5. Indicai gradul de acord sau dezacord n legtur cu urmtoarele afirmaii (marcai cu unX nivelul corespunztor opiniei dumneavoastr):

a) agenia Veolia Romania pune la dispoziia clienilor si o gam variat de servicii;Acord total Acord Indiferent Dezacord Dezacord total

1 2 3 4 5

b) agenii de turism nu sunt foarte bine informai;Acord total Acord Indiferent Dezacord Dezacord total

1 2 3 4 5c) personalul ageniei este amabil.Acord total Acord Indiferent Dezacord Dezacord total

1 2 3 4 5

6. Cum apreciai nivelul tarifelor practicate de agenia Veolia Romania?a) Foarte ridicat; 1

b) Ridicat; 2c) Nici-nici; 3d) Sczut; 4e) Foarte sczut. 5

7. Ai participat anul acesta la trgurile de turism de la Bucureti?a) Da (trecei la ntrebarea nr. 8); 1

b) Nu (trecei la ntrebarea nr. 9). 0

8. Ce prere avei despre modul de prezentare a ofertei turistice a ageniei Veolia Romania la

trgurile de turism?a) Foarte bun; 5b) Bun; 4c) Nici una; 3d) Slab; 2e) Foarte slab. 1

9. Considerai c agenia de turism Veolia Romania are anse s devin lider pe pia?a) Da; 1

b) Nu. 0

10. Intenionai n viitor s (mai) apelai la serviciile unei agenii de turism?a) Da (trecei la ntrebarea nr. 11); 1b) Nu (trecei la ntrebarea nr. 13). 0

11. Ai (mai) apela la agenia de turism Veolia Romania?a) Da (trecei la ntrebarea nr. 14); 1

b) Nu (trecei la ntrebarea nr. 12). 0

12. De ce nu ai apela la serviciile ageniei Veolia Romania?____________________________________________

13. n aprilie 2004, agenia Veolia Romania va oferi reduceri de 20% la pachetele de serviciituristice tuturor categoriilor de consumatori. Acest lucru v determin s apelai la agenie?

a) Da; 1

3

7/28/2019 Academia de Studii Economice Cercetare de Marketing - Chestionar

4/4

b) Nu. 0

14. n ce categorie de vrst v ncadrai?a) sub 20 ani; 1

b) ntre 20 25 ani; 2c) ntre 26 35 ani; 3

d) ntre 36 50 ani; 4e) peste 50 ani. 5

15. Care este venitul dumneavoastr lunar?a) sub 5.000.000 lei; 1

b) ntre 5.000.000 10.000.000 lei; 2c) peste 10.000.000 lei. 3

V mulumim pentru timpul acordat!

Concluzii

1. Peste 50% din persoanele intervievate au auzit de Veolia Romania din mass-media, iarpeste 40% au auzit de la trguri de turism.

2. Aproape 30% din persoanele intervievate care apeleaz la serviciile ageniei Veolia au ovrst mai mare de 50 ani.

3. Peste 20% din persoanele intervievate care apeleaz la serviciile ageniei VeoliaRomania au un venit mai mare de 10.000.000 lei.

4. Peste 40% din persoanele intervievate care apeleaz la serviciile ageniei VeoliaRomania consider c tarifele practicate de agenia Veolia sunt ridicate.

5. Aproape 40% din persoanele intervievate care au apelat la serviciile ageniei Veolia au o

imagine bun despre agenie.Recomandari

1. Ar trebui ca agentia de turism sa aiba campanii mai bine conturate de promovare, pentrucresterea notorietatii.

2. Pentru cresterea cotei de piata, Veolia Romania ar trebui sa apeleze la anumite tehnici depromovare a vanzarilor.

3. Deoarece majoritatea clientilor agentiei de turism sunt de opinie ca tarifele practicatesunt ridicare, ar trebui gasite solutii pentru remedierea acestui aspect, precum: negocierea unor

preturi mai scazute cu hotelurile la care vor fi cazati potentialii turisti, precum si a unor bilete de la

anumite muzee.

Curecheru Maria Gabriela

Grupa 129

Seria B

Facultatea Management Economic

4