(2015_11_25) TICA

11/24/2015

1

Tehnologia Informaţiei si Comunicaţiilor in Afaceri 2015 - 2016

Conf. Dr. Ec. Rozalia NistorDepartamentul de Administrarea Afacerilor

Tehnologia Informaţiei si Comunicaţiilor in Afaceri

CUPRINS (1/3):

Capitolul 1 - Componentele sistemului de management al firmei 1.2. Subsistemul Organizatoric 1.1. Sistemul de management al firmei 1.3. Subsistemul decizional 1.4. Subsistemul Metodelor si tehnicilor de Management 1.5. Sistemul informaţional al managementului firmei

Capitolul 2 - Noile tehnologii ale informaţiei - suport pentru activitatea de management a firmelor2.1. Conceptul de sistem informaţional de management2.2. Sistemul Informatic de Management2.3. Evoluţia sistemelor informaţionale din cadrul firmelorfirmelor2.4. Funcţiile suport ale noilor tehnologii ale informaţiei în cadrul firmelor

Capitolul 3 -Tipologia sistemelor informatice specifice piramidei organizaţionale manageriale ale firmelor3.1. Implicaţiile sistemelor informatice asupra creșterii performanţelor 3.2. Evoluţia sistemelor informaţionale din cadrul firmelor3.3 Caracteristicile sistemelor informatice utilizate de managementul firmei

Conf. Dr. Ec. Rozalia Nistor

11/24/2015

2

CUPRINS (2/3):

Capitolul 4 – Informatica - suport al activităţilor de business

4.1 Sisteme informatice de marketing (SIMK)

4.2 Sisteme informatice de producţie (SIQ)

4.3 Sisteme informatice de resurse umane (SIHR)

4.4 Sisteme informatice financiar-contabile (SIFC)

Capitolul 5 - Managementul Cunostintelor in Mediul Economic

5.1 Societatea cunoașterii și economia cunoașterii

5.2 Economia cunoașterii și necesitatea managementului cunoștinţelor

5.3 Managementul cunoștinţelor în mediul organizaţional

Capitolul 6 - Business Intelligence și rolul acestuia în realizarea performanţelor manageriale 6.1. Definirea conceptului de Business Intelligence

6.2 Arhitectura și componentele unui sistem de Business Intelligence

6.3 Etapele implementării unui proiect de Business Intelligence

6.4 Etapele achiziţei unui sistem Business Intelligence

6.5 Modelarea proceselor decizionale privind serviciile de consultanţă în

6.6 Evaluarea performanţei unui proiect de achiziţie a unui sistem Business Intelligence cu ajutorul software-ului Balanced Scorecard Designer



CUPRINS (3/3):

Capitolul 7 - Rolul tehnologiei OLAP în simularea proceselor e-CRM7.1. Caracteristicile sistemelor informatice de management a relaţiilor cu clienţii (e-CRM)7.2 Depozitele de date – „nucleul” sistemelor informatice destinate managementului relaţiilor cu clienţii (e-CRM) 7.3 Proiectarea, realizarea și testarea unui software destinat gestiunii activităţilor e-CRM pe baza tehnologiei procesării analitice on-line (OLAP)



11/24/2015

3

BIBLIOGRAFIE:

•Applehans, W., Globe, A., Laugero, G. - „Managing Knowledge. A Practical Web-Based Approach”, Reading(MA, USA) 1999

•Becker J. - „Knowledge Management, an integrated approach”, Pearson Education Publishing, June 2004

•Blumberg D. – „Managing High-Tech Services Using a CRM Strategy”, CRC Press, 2002

•Brown S., M. Gulycz – „Performance Driven CRM Organizations”, John Willey & Sons, New York, 2002

•Georgescu C., Georgescu M. – “Baze de date relaţionale și multidimensionale”, EDP, București, 2005,

•Holsapple C., Whinston A. – „Decision Support Systems – A Knowledge Based Approach”, WestPublishing Company, 1999

•Joseph M. - „ Enterprise information portals and knowledge management”, Butterworth Heinemann, 2003

•Kaufman M. – „Customer Relationship Management: The Ultimate Guide to the Efficient Use of CRM”, Amacom, April




BIBLIOGRAFIE (2/2):

•Kaufman M. – „Customer Relationship Management: The Ultimate Guide to the Efficient Use of CRM”, Amacom, April 2001

•Lopes J, - „The new business models in the knowledge economy: The strategic way to value creation”, Electronic Journal of Knowledge Management, 2006

•Maier R.: „Knowledge management systems: Information and Communication Technologies for Knowledge Management”, Springer Link, Berlin, 2006

•Nicolescu O. (coord.) – „Sistemul decizional al organizaţiei”, Ed. Economică, București, 1998

•Nistor R., Capatina A. – “Sisteme informatice de marketing”, Ed.Academica, Galaţi, 2004

•Nistor R., Căpăţînă A.– „Simulări și proiecte de management-marketing”, Ed. Academica, Galaţi, 2005

•Nistor R., Nistor C., Capatina A. – “Informatică managerială”, Ed.Academica, Galaţi, 2003•Rainer R.K. – „Introduction to Information Systems: Supporting and Transforming Business”, John Willey&Sons, NewYork, 2006

•Raisinghani M. – „Business Intelligence in the Digital Economy: Opportunities, Limitations, and Risks”, Idea GroupPublishing, 2004

•Sleight S. – „Cum să trecem la e-business”, Enciclopedia Rao, București, 2002


11/24/2015

4

CUPRINS :

Capitolul 1 - Componentele sistemului de management al firmei

Capitolul 2 - Noile tehnologii ale informaţiei - suport pentru activitatea de management a firmelor

Capitolul 3 -Tipologia sistemelor informatice specifice piramidei organizaţionale



Capitolul 6 - Business Intelligence și rolul acestuia în realizarea performanţelor manageriale

Capitolul 7 - Rolul tehnologiei OLAP în simularea proceselor e-CRM




1.1. Sistemul de management al firmei 1.2. Subsistemul Organizatoric

1.2.1. Organizarea formala 1.2.2. Organizarea informala

1.3. Subsistemul decizional 1.3.1. Componentele sistemului decizional 1.3.2. Conceptul de decizie si cerinţele de raţionalizare 1.3.3. Tipologia deciziilor 1.3.4. Structura procesului decizional 1.3.5. Metodologia raţionalizării sistemului decizional. Etapele de raţionalizare a sistemului decizional

1.4. Subsistemul Metodelor si tehnicilor de Management1.4.1. Sisteme si metode generale de management 1.4.2. Metode si tehnici specifice de management

1.5. Sistemul informaţional al managementului firmei / 471.5.1. Conceptul de sistem informaţional / 471.5.2. Definirea componentelor sistemului informaţional al managementului managementului in întreprinderea moderna 1.5.3. Rolul si funcţiile sistemului informaţional al 1.5.4. Principiile care stau la baza elaborării sistemului informaţional 1.5.5. Deficiente si cerinţe ale funcţionarii sistemului informaţional1.5.6. Etapele elaborării unui studiu de sistem informaţional 1.5.7. Raţionalizarea sistemului informaţional pentru management1.5.8. Tendinţe in modernizarea sistemului informaţional al managementului



11/24/2015

5

1.1. Sistemul de management al firmei

Sistemul de management = ansamblul elementelor cu caracter decizional, organizatoric, informaţional, din cadrul societatii comerciale analizate, prin intermediul căruia se exercita ansamblul proceselor si relaţiilor de management, in vederea obţinerii eficientei maxime.



Subsistemulorganizatoric

SubsistemulInformational

Subsistemuldecizional

Subsistemul Metodelor si Tehnicilor de Management

Figura 1.1.- Subsistemele de Management ale unei firmei si interdependenta acestora

1.2. Subsistemul Organizatoric (1/4)

1.2.1. Organizarea formala

Structura organizatorica = ansamblul persoanelor, al subdiviziunilor organizatorice si al relaţiilor dintre acestea, astfel constituite, incit sa asigure premisele organizatorice adecvate realizării obiectivelor stabilite. Structura organizatorica este un important subsistem al sistemului de management, prezentând doua mari componente:

- structura de conducere sau funcţionala = ansamblul persoanelor, compartimentelor si relaţiilor organizaţionale astfel constituite si plasate, incit sa sigure condiţiile economice, tehnice si de personal necesare desfasurarii procesului managerial si a proceselor de producţie

- structura de producţie sau operaţionala = ansamblul persoanelor, compartimentelor si relaţiilor organizaţionale constituite in vederea realizării directe a obiectului de activitate al firrnei.




11/24/2015

6


1.2.1. Organizarea formala

Componentele primare ale structurii de conducere si a celei de producţie:a) postul - componenta organizaţionala - autoritate profesionala- responsabilitateab) funcţia- transpunerea in viata a deciziilor emise de titularii posturilor, funcţiilor de conducere- posturi/ funcţii de execuţie legate de transpunerea in viata a deciziilor emise de titularii posturilorc) Compartimentele- compartimente funcţionale - asigura asistenta de specialitate tuturor compartimentelor structurii organizatorice- compartimente operaţionale – contribuie la realizarea obiectivelor derivate si fundamentale ale firmei.






d) relaţiile organizatorice- de autoritate

- ierarhice - apar intre titularii posturilor de conducere si cei al posturilor de execuţie;- funcţionale -indicaţii metodologice, studii, regulamentari, prescripţii, etc- de stat major -apar ca urmare a delegării sarcinilor autoritatii si responsabilităţii de către conducerea superioara unor persoane sau colective, in vederea soluţionării de probleme complexe ce afectează obiectivele unuia sau mai multor compartimente);

- de cooperare sau de „pasarela” - de control - de reprezentare

e) ponderea ierarhica - pe verticala structurii organizatorice - pe orizontala structurii organizatorice

f) nivelul ierarhic - ansamblul subdiviziunilor organizatorice plasate pe linii orizontale, la aceeași distanta fata de managementul de vârf al firmei.


11/24/2015

7



1.2.2. Organizarea informala = ansamblul grupărilor si a relaţiilor interumane stabilite intre membrii unei organizaţii, orientate către satisfacerea unor interese personale.După modul in care circula informaţiile astfel:

- relaţii de tip suvita, - relaţii de tip margareta- relaţii necoerente- relaţii tip ciorchine,

Organizarea informale influenţează organizaţia in mod:- pozitiv (in cazul in care grupurile informale se suprapun subdiviziunilor

organizatorice formale) - dar si negativ (in cazul in care grupurile informale se constituie intre compartimente sau niveluri ierarhice).


1.3. Subsistemul decizional (1/3)

Sistemul decizional este reprezentat de ansamblul elementelor interdependente care determina elaborarea si fundamentarea deciziilor.

1.3.1. Componentele sistemului decizional:a) decidentul b) mulţimea variantelor decizionale c) mulţimea criteriilor decizionale d) mediul ambiant e) mulţimea consecinţelor f) obiectivele decizionale

1.3.2. Conceptul de decizie si cerinţele de raţionalizare ale acesteiaDecizia de conducere reprezintă procesul de alegere a unei cai de acţiune in vederea realizării unor obiective, prin a cărei aplicare se influenţează activitatea a cel puţin unei alte persoane decât decidentul

- sa fie fundamentata știinţific- sa fie împuternicita- sa fie clara, concisa si necontradictorie- sa fie oportuna- sa fie eficienta- sa fie completa




11/24/2015

8


1.3.3. Tipologia deciziilor :

a) după gradul de cunoaștere a mediului ambiant de către decidenţi si după natura variabilelor care influenţează rezultatele parţiale

- decizii in condiţii de certitudine - decizii in condiţii de risc- decizii in condiţii de incertitudine

b) după orizontul de timp pentru care se adopta si implicaţiile lor asupra obiectului condus:

- decizii strategice- decizii tactice- decizii curente

c) după numărul de persoane care fundamentează decizia: -- decizii unipersonale - decizii de grup;

d) după periodicitatea elaborării: decizii unice si decizii repetitive, - periodice,- la intervale de timp determinate si - aleatorii ( se manifesta in mod neregulat);

e) in funcţie de numărul de criterii decizionale care stau la baza fundamentării lor:

- decizii uni – criteriale si - decizii pluri – criteriale;





1.3.4. Structura procesului decizional a) identificarea si definirea problemei b) stabilirea criteriilor si obiectivelor decizionalec) determinarea variantelor decizionale posibile d) alegerea variantei optime sau așa-zisa "decizie propriu- zisa"e) aplicarea variantei optime f) evaluarea rezultatelor

1.3.5. Metodologia raţionalizării sistemului decizional:ETAPA 1 - reprezentarea sistemului (cunoașterea ansamblului de decizii fundamentate de către cadrele de conducere ale firmei intr-o anumita perioada si presupune)

ETAPA a 2 a - analiza sistemului decizional al firmei cu scopul de a evidenţia punctele de forţa si de slăbiciune in domeniul elaborării si fundamentării deciziilor.

ETAPA a 3 - perfecţionarea sistemului decizional

ETAPA a 4 a - stabilirea efectelor economice ale masurilor de perfecţionare

propuse: efecte comensurabile; efecte necomensurabile




11/24/2015

9


1.4. Subsistemul Metodelor si tehnicilor de Management (1/5)

Metoda de management = suma de principii, reguli, tehnici, procedee si instrumente care indica maniera in care se desfasoara anumite funcţii ale conducerii, asigurând totodată rezolvarea concreta a problemelor care decurg din aceste funcţii, in vederea stabilirii si realizării obiectivelor întreprinderii.

Metoda de conducere conţine principiile si regulile care indica modalitatea specifica in care se soluţionează problemele ce decurg din funcţiile conducerii.

Tehnica de management = reguli specifice, procedee si instrumente prin care se soluţionează problemele ce decurg din funcţiile conducerii.

Sistemul de management = metode si tehnici, asociat cu procedurile informaţionale, decizionale si organizatorice specifice metodelor si tehnicilor integrate in cadrul sistemului.


SubsistemulMetodelor si

Tehnicilorde Management



1.4.1. Sisteme si metode generale de management

1.4.1.1. Managementul prin obiective (MPO)

1.4.1.2. Managementul prin proiecte (MPP)- management pe baza de proiecte cu responsabilitate individuala- management pe baza de proiecte cu stat major- management pe baza de proiecte pe baza de proiect mixt

1.4.1.3. Managementul pe produs (MPPr) a) stabilirea produsului sau grupei de produse care formează obiectul managementului pe produsb) desemnarea persoanei de conducere care va asigura conducerea sistemului respective. c) elaborarea de către responsabilul de produs de variante de strategii privind comercializarea produsului sau grupei de produse, d) efectuarea de către responsabilul de produs de modificări e) evaluarea periodica a fabricaţiei si comercializării produsului sau produselor ce fac obiectul sistemului de management.




11/24/2015

10




1.4.1.4. Managementul prin bugetea) dimensionarea obiectivelor sub forma de indicatori financiari;b) elaborarea sistemelor bugetelor la nivelul firmei c) organizarea sistemului informaţional pentru completarea bugetelor, d) coordonarea sistemului de bugete in vederea eliminării eventualelor discordante intre elementele componente ale bugetului genel;e) controlul si evaluarea realizărilor in vederea stabilirii abaterilor de la nivelul obiectivelor si adoptarea unor masuri de încadrare in nivelul prevăzut al obiectivelor;

1.4.1.5. Managementul prin excepţii (MPE) a) stabilirea obiectivelor pentru diferite niveluri Ierarhice in funcţie de timp si de gradul de agregare a acestora ;b) selecţia celor mai adecvate criterii destinate unei caracterizări cit mai fidele si a unui controlc) colectarea. înregistrarea. prelucrarea si sistematizarea datelor,d) compararea realizărilor cu obiectivele si transmiterea informaţiilor la niveluri ) luarea deciziilor de reglare a sistemului





1.4. Subsistemul Metodelor si tehnicilor de Manag(4/5)


1.4.1.6 - Managementul participativ. Functii:- management de natura consultativa, se bazează pe consultarea personalului asupra modalităţilor de soluţionare a diferitelor probleme decizionale; - management de natura deliberativa se caracterizează prin adoptarea in grup a deciziilor, respectându-se anumite cerinţe economice, organizatorice, juridice si sociologice.

1.4.1.7. Sistemul cost-ora-productie (SCOP) Este un sistem complex de management si gestiune, constituit dintr-un ansamblu de metode si tehnici prin care se exercita funcţiile managementului in mod judicios si se gospodăresc in mod rational resursele de care dispune firma. Etape:

a) delimitarea, dimensionarea si caracterizarea centrelor de producţie, centrelor auxiliare si centrelor funcţionaleb) stabilirea sarcinilor de producţie a efectivului de personal si c) elaborarea bugetului general de cheltuieli cuprinde d) repartizarea cheltuielilor pe centre de producţie, de activitati auxiliare si de centre funcţionale si calculul costului normat al orei de producţie pe centru;e) calculul costului normat pe unitatea de produs f) stabilirea costului efectiv pe unitatea de produs si pentru întreaga producţie.




11/24/2015

11



1.4.2. Sisteme si metode generale de management1.4.2.1. Metode si tehnici ale managementului previzional

a) Extrapolarea b) Metoda ritmului mediuc) Extrapolarea trendului de dezvoltared) Metoda Delphi

1.4.2.2. Metode si tehnici de stimulare a creativitatii personaluluia) Brainstormingulb) Carnetul colectivc) Sinectica, d) Tehnica Philips 66 f) Concasajulg) Matricea descoperirilor h) Metoda morfologica sau a lui Zwicky

1.4.2.3. Delegarea

1.4.2.4. Ședinţa

1.4.2.5. Tabloul de bord

1.4.2.6. Diagnosticarea





1.5. Sistemul informaţional al managementului firmei (1/4)

1.5.1. DefinitieSistemul informaţional reprezintă totalitatea datelor, informaţiilor,circuitelor si fluxurilor informaţionale, procedurilor si mijloacelor de tratare ainformaţiilor existente in cadrul unei firme, care au drept scop asigurareasuportului informaţional necesar pentru asumarea si îndeplinirea obiectivelorprogramate.

1.5.2. Ccomponentele sistemului informaţional almanagementului:

a) Data b) Informaţia c) Fluxul informaţional d) Circuitul informaţional e) Procedura informaţionalaf) Mijloacele de tratare a informaţiilor



11/24/2015

12



1.5.3. Rolul si funcţiile sistemului informaţional al managementului in întreprinderea moderna

Sistemul informaţional al managementului îndeplinește urmatoarele funcţii:a) funcţia decizionala a sistemului informaţional b) funcţia operaţionala c) funcţia documentara






1.5.4. Principiile care stau la baza elaborării sistemului informaţional a) subordonarea conceperii si funcţionarii sistemului informaţional cerinţelor conducerii firmeib) intercorelarea sistemului informaţional cu structura organizatorica si cu sistemul decizional al firmeic) asigurarea unitatii metodologice a tratării informaţiilor d) concentrarea sistemului informaţional asupra furnizării informaţiilor privind abaterile esenţiale de la obiective, norme, standarde etce) asigurarea unui timp corespunzător de reacţie decizionala f) obţinerea de maximum de informaţii finale din fondul de informaţii primare;g) realizarea de sisteme informaţionale ai căror parametri constructivi si funcţionali sa le confere flexibilitate ridicata - se h) principiul eficientei

1.5.5. Deficiente si cerinţe ale funcţionarii sistemului informaţional:a) distorsiunea b) filtrajul c) redundanta d) supraîncărcarea canalelor de comunicaţii


11/24/2015

13




1.5.6. Etapele elaborării unui studiu de sistem informaţional pentru management a) definirea temei de realizare si elaborarea conceptului de ansamblu a sistemului

informaţionalb) elaborarea conceptului de detaliu al sistemului informaţionac) proiectarea de ansamblu d) proiectarea de detaliu e) realizarea (elaborarea) sistemului informaţional

1.5.7. Raţionalizarea sistemului informaţionalRaţionalizarea este procesul de analiza critica si de re - proiectare a sistemului de management sau a componentelor acestuia, in vederea creșterii functionalitatii sale si a amplificării eficientei firmei, presupunând in esenţa următoarea serie de activitati conectate intr-o succesiune logica:

a) definirea ariei si a cerinţelor studiului de raţionalizare a sistemului informaţionalb) analiza sistemului informaţional existent:c) formularea scopurilor specifice sistemului informaţional in corelaţie cu dezvoltarea ulterioara a unitatii economice analizate. d) raţionalizarea propriu zisa e) utilizarea experimentala si implementarea sistemului informaţional


CUPRINS:










11/24/2015

14


2.1. Conceptul de sistem informaţional de management

2.2. Sistemul Informatic de Management

2.2.1. Definiţia Sistemului Informatic de Management

2.2.2. Funcţiile Sistemului Informatic de Management

2.3. Evoluţia sistemelor informaţionale din cadrul firmelor

2.4. Funcţiile suport ale noilor tehnologii ale informaţiei în cadrul firmelor

2.4.1. Noile tehnologii ale informaţiei, suport al operaţiunilor de afaceri internaţionale

2.4.2. Tehnologia informaţiei suport al luării deciziilor privind restructurarea proceselor de afaceri

2.4.3. Rolul tehnologiei informaţiei în crearea flexibilităţii organizaţionale și a unor noi tipuri de organizaţii

2.4.4. Tehnologia informaţiei suport al obţinerii avantajului strategic





2.1. Conceptul de sistem informaţional de management (1/3)SISTEMUL DE MANAGEMENT

•previziuni de marketing; •luarea deciziilor de marketing;•coordonarea activităţilor de marketing;•control-evaluare.

OBIECTIVEDECIZII

Decizii

SISTEMUL INFORMAŢIONAL

•culegerea informaţiilor dinmicromediu şi macromediu;

• preluare informaţii;

•stocare informaţii;•transmitere informaţii.

Informaţii

INFORMAŢIIPRIMARE

INFORMAŢII

PRELUCRATE

Decizii Informaţii

SISTEMUL EXECUTIV

•desfăşurarea activităţilor operaţionaleRESURSE REZULTATE

11/24/2015

15

� În cazul sistemului de management, intrările se prezintă sub forma obiectivelor ce trebuie îndeplinite, iar ieșirile sub forma rezultatelor obţinute.

� În cazul sistemului informaţional, intrările sunt reprezentate de informaţiile primare iar ieșirile de informaţiile prelucrate de acest sistem.

� La sistemul executiv, intrările sunt reprezentate de resursele se toate tipurile (materiale financiare, umane), iar ieșirile de bunurile sau serviciile firmei.

� Informaţiile provin în principal din trei surse, care sunt de fapt trei subsisteme ale sistemului informaţional: subsistemul înregistrărilor interne, subsistemul de supraveghere al pieţei și subsistemul cercetărilor de marketing.



2.1. Conceptul de sistem informaţional de management (2/3)

� Subsistemul înregistrărilor interne include rapoarte asupra comenzilor, vânzărilor, preţurilor, stocurilor, facturilor de plată și de încasat, etc. Pe baza informaţiilor prezente în cadrul acestor rapoarte, managerii pot identifica punctele forte și punctele slabe ale firmei, oportunităţile sau ameninţările provenite din mediul de marketing în care firma operează. Rapiditatea cu care aceste informaţii circulă între compartimentele unei firme reprezintă un factor cheie de succes.

� Subsistemul de supraveghere al pieţei reprezintă un set de procedee și surse prin care persoanele de conducere obţin informaţii zilnice referitoare la evoluţiile relevante ale mediului extern al firmei. Unele firme și-au creat propriile centre informaţionale care colectează și distribuie informaţiile către toate compartimentele și nivelurile ierarhice ale firmei.

� Subsistemul cercetărilor de marketing ca obiect culegerea, analizarea și reportarea sistematică a datelor și concluziilor referitoare la diferitele situaţii cu care o firmă se confruntă pe piaţă.



2.1. Conceptul de sistem informaţional de management (3/3)

11/24/2015

16

� 2.2.1. Definiţia Sistemului Informatic de Management

� Un sistem informatic poate fi definit ca fiind o combinaţie organizată de echipamente hardware, pachete software, resurse brainware (persoane care implementează și care utilizează sistemul informatic), reţele de calculatoare și comunicaţii care au rolul de a colecta, prelucra, transmite, și distribui informaţiile în format electronic.

� 2.2.2. Functiile Sistemului Informatic de Management

� a) generarea de informaţii în format electronic;

� b) stocarea de informaţii în baze de date

� c) prelucrarea informaţiilor

� d) comunicare, care asigură transferul informaţiilor

� e) folosirea de mijloace de comunicare adecvate

� f) controlul sau verificarea resursele sistemului



2.2. Sistemul informatic de Management



2.3. Evolu ţia sistemelor informa ţionale din cadrul firmelor (1/2)

Figura nr. 2.2.- Evoluţia sistemelor informaţionale

11/24/2015

17


Figura nr. 2.2.- Tipuri de sisteme informatice raportate la ierarhia structurii organizatorice

2.3. Evolu ţia sistemelor informa ţionale din cadrul firmelor (2/2)

2.4. Func ţiile suport ale noilor tehnologii ale informa ţiei în cadrul firmelor


Politici şi strategii manageriale în domeniul IT

Planificare Tip de structură organizaţională

Aplicaţii informatice

Crearea unui sistem informatic

Încurajarea utilizatorilor

Arhitectura sistemelor informatice

Baze de date

Impactul asupra organizaţieiEvaluare şi

control

OP

E

R

A

Ţ

I

U

N

I

Figura nr.2.4.- Procesul de management al tehnologiei informaţiei

11/24/2015

18

În secolul XXI pe care îl parcurgem, firmele ale căror manageri nu vor conștientiza importanţa utilizării noilor tehnologii ale informaţiei și a sistemelor informatice vor fi nevoite să părăsească piaţa. În acest sens, managerii sunt confruntaţi cu luarea deciziilor privind:

� utilizarea tehnologiilor informatice în crearea unor structuri organizatorice inovative și flexibile;

� crearea alianţelor și parteneriatelor care să includă legături electronice. Există o tendinţă de creșterea interesului firmelor de a se conecta și a dezvolta relaţii cu furnizorii, respectiv clienţii lor (integrare în amonte și în aval). Sunt create astfel numeroase reţele interconectate;

� selectarea sistemelor informatice care trebuie să devină suport pentru diferitele compartimente ale firmei și a aplicaţiilor informatice și care să faciliteze luarea deciziilor managerilor, indiferent de nivelul la care se află;

� adoptarea proiectelor groupware adică a sistemelor suport, a deciziilor de grup;

� determinarea unei strategii WorldWideWeb. Internetul, „reţeaua reţelelor” oferă noi moduri de a furniza informaţii și de a realiza afaceri. Internetul este la ora actuală cel mai modern și mai ieftin mijloc de comunicare. Un manager trebuie să determine dacă și cum firma sa poate beneficia de avantajele și oportunităţile oferite de Web;

� selectarea sistemelor de procesare automată a tranzacţiilor curente. Managerii trebuie să elimine pe cât posibil documentele și să le înlocuiască cu documente în format electronic care pot fi transmise rapid și ieftin prin intermediul reţelelor de calculatoare;

� selectarea sistemelor de automatizare și informatizare a producţiei, prin intermediul cărora se urmărește creșterea eficienţei și a calităţii produselor rezultate.



Noile tehnologii ale informaţiei și sistemele informatice aferente acestora îndeplinesc trei funcţii suport deosebit de importante în cadrul organizaţiilor.

� - suport al operaţiunilor de afaceri internaţionale (1);

� - suport al luării deciziilor privind restructurarea proceselor de afaceri (2);

� - suport al obţinerii unui avantaj strategic (3);



11/24/2015

19

� 2.4.1. Noile tehnologii ale informaţiei, suport al operaţiunilor de afaceri internaţionale (1/2)



Factorulschimbării

Afaceriglobale

Metode de management

informa ţionale

Implementareanoilor tehnologiiinternaţionale

Globalizare

Noile Tehnologii ale Informaţiei

Aliante

Crearea de joint-ventures

Parteneriate

Piaţă globalăAlianţe

Firme multinaţionale

conectate la reţele internaţionale

Figura nr.2.6. - Noile tehnologii ale informaţiei -suport al afacerilor internaţionale

Practica economică ne-a demonstrat că există două posibilităţi practice de a avea accespe pieţele externe: transferul de tehnologie şi know-how şi crearea de joint-ventures.În ulmul deceniu, în implementarea acestor două strategii un rol deosebit de important l-a avutInternet-ul. Transferul de tehnologie şi de know-how reprezintă o soluţie mai viabilă decât aceeade localizare a producţiei, atât pentru firmă, cât şi pentru ţara care va beneficia de pe urma sa.

Strategii privind managementul tehnologiilor informatice într-un mediu de afaceri globalizat, strategii care pot fi sintetizate după cum urmează:

� concentrarea pe legături inter-organizaţionale ceea ce presupune că firmele să-și standardizeze datele și să-și consolideze și securizeze centralele de baze de date;

� firmele multinaţionale trebuie să-și dezvolte infrastructura pentru comunicaţiile din sfera afacerilor (infrastructura este partea din tehnologie care nu oferă un beneficiu pe termen scurt);

� stabilirea competentelor celor care conduc proiecte din domeniul tehnologiei informaţiei internaţionale. Coordonarea unor echipe multinaţionale reprezintă un adevărat „challenge”. Lipsa unor abilităţi în acest sens poate fi un impediment major în dezvoltarea unor sisteme informatice internaţionale;

� firmele pot beneficia de avantajele comunicaţiilor electronice liberalizate;

� dezvoltarea sistemelor de baze de date distribuite, care permit obţinerea de economii de scară și abilitatea de a distribui informaţiile rapid, acolo unde este nevoie.



� 2.4.1. Noile tehnologii ale informaţiei, suport al operaţiunilor de afaceri internaţionale (2/2)

2.4. Func ţiile suport ale noilor tehnologii ale informa ţiei în cadrul firmelor (1/5)

11/24/2015

20

� Restructurarea proceselor de afaceri (“Business Process Reengineering” - BPR) este un exemplu care arată cum poate fi utilizată tehnologia informaţiei în proiectarea unor noi procese de afaceri și în gestionarea unor modificări organizaţionale.3

� Restructurarea proceselor de afaceri trebuie abordata ca fiind o necesitate legata de creșterea vitezei de realizare a tranzacţiilor datorită utilizării pe scară largă a tehnologiilor informaţiei si a schimbării “regulilor jocului” impuse de globalizarea afacerilor.

� Tehnologia informaţiei este indispensabilă firmelor care doresc să devină “competitori agili” pe segmentele de piaţă pe care operează. Aceste companii au nevoie de o capabilitate de „răspuns rapid” pentru a putea identifica nevoile clienţilor și pentru a le răspunde rapid.


2.4.2. Tehnologia informa ţiei, suport al lu ării deciziilor privind restructurarea proceselor de afaceri (1/4)





Vechea regulă Managerii iau toate deciziile;IT Acces la bazele de dateşi soft suport pentru luarea deciziilor;Noua regulă Luarea deciziilor devine o sarcină din fişa postului fiecărui angajat;

Vechea regulă Doar experţii pot realiza activit ăţi complexe ce presupunanumite cunoştin ţe;

IT Sisteme expert bazate pe cunoştinţe şi inteligenţă artificială;Noua regulă Orice persoană poate îndeplini sarcina unui expert utilizând sistemele expert;

Vechea regulă Informa ţiile pot apărea într-un singur loc o singură dată;IT Sistemele de baze de date distribuite;

Noua regulă Informaţiile pot apărea simultan în mai multe locuri, acolo unde este nevoiede ele;

11/24/2015

21




Vechea regulă Personalul firmei are nevoie de birouri unde să poată culege,înregistra, prelucra şi transmite informa ţii;

IT Telefonie mobilă şi calculatoare portatile (laptop-urişi notebook-uri);

Noua regulă Personalul firmei poate primişi transmite informaţii indiferent unde se află,în birouri sau pe teren;

Vechea regulă Managerii firmelor trebuie s ă se deplaseze pentru a negociaşi aîncheia contracte de afaceri;

IT Internetşi facilităţi oferite de reţeaua Web (ex: videoconferinţe);Noua regulă Managerii pot negociaşi încheia contracte de la birourile personale;




Ini ţiativă Tehnologia informa ţiei

Procesul vizat Beneficiul adusde tehnologia informa ţiei

Angajat al firmei

Utilizarea unui laptop Angajat al forţei de vânzare pe teren

Creşterea vânzărilor

Departament de marketing

Crearea si gestionarea unei baze de date de marketing

Produse, preturi, furnizori, clienţi, forţă de vânzare

Creşterea gradului de satisfacere a clienţilor

Unitate de afaceri

Implementarea unui sistem informatic managerial

Canale de comunicaţie Îmbunătăţirea poziţiei competitive pe piaţă

Figura nr. 2.7. - Noile tehnologii ale Informaţiei - suport al restructurării unor procese de afaceri[1]

11/24/2015

22

� Flexibilitatea reprezintă abilitatea / capacitatea unei organizaţii de a se adapta la schimbările de mediu intern și extern, schimbări intervenite într-o anumită perioadă de timp. O organizaţie flexibilă se apără rapid de ameninţările din mediul extern și valorifică mai bine oportunităţile care apar.

� Variabile IT utilizate in procesul de creare a unor structuri organizaţionale inovative și flexibile, sunt:

(a) Componentele virtuale(b) Legături electronice(c) Comunicaţiile privind tehnologiile informatice(d) Automatizarea producţiei și a proceselor de muncă (e) Fluxurile electronice(f) Metricile tehnologice(g) Relaţiile electronice cu furnizorii și clienţii



2.4.3. Rolul tehnologiei informa ţiei în crearea flexibilit ăţii organiza ţionale şia unor noi tipuri de organiza ţii (1/3)




11/24/2015

23

� (a) Componentele virtuale - organizaţia poate beneficia de avantajele oferite de tehnologia informaţiei pentru a crea componente care nu există în structura organizaţională formală. De exemplu, unii producători doresc ca furnizorii lor să-i substituie în procesul de inventariere a stocurilor de materii prime și materiale necesare producţiei. In acest caz specific, furnizorul va fi „legat” electronic prin intermediul reţelelor de computere de producător.

� Utilizând tehnologia informaţiei, furnizorul este în măsură să pună la dispoziţia producătorului, materii prime în cantitatea necesară pentru producţia curentă, eliminând posibilitatea creării unor stocuri la producător. Producătorul are astfel un inventar de materii prime virtual gestionat de furnizor;




(b) Legături electronice - prin intermediul poștei electronice, a faxului și a videoconferinţelor se pot realiza legături între numeroase organizaţii. Prin intermediul acestor legături se pot forma grupuri de lucru care pot participa la realizarea unor proiecte specifice;

(c) Comunicaţiile privind tehnologiile informatice-tehnologiile informatice creează noi posibilităţi de comunicaţii în cadrul firmei. Informaţia înseamnă putere pentru persoană care o deţine. Există grupuri în organizaţii care deţin o resursă de putere reală, deţinând informaţii strategice și managerii care au autoritate dar nu deţin resurse de putere reale. Canalele de comunicaţii din interiorul firmei trebuie securizate; orice scurgere de informaţii în mediul extern reprezintă un câștig pentru concurenţă.

In majoritatea firmelor nu există un departament informatic specializat drept pentru care este necesar sa fie cunoscute de catre angajaţi beneficiile aduse de tehnologii și în primul rând modul de utilizare a acestora. Sunt necesare programe de pregătire profesională a resurselor umane pentru a ști să utilizeze aceste tehnologii informatice;




11/24/2015

24

(d) Automatizarea producţiei și a proceselor de muncă - automatizarea și informatizarea proceselor de producţie sunt necesare organizaţiilor pentru a putea obţine un avantaj competitiv asupra concurenţei. Implementarea unor pachete de aplicaţii (soft-uri) pentru crearea de prototipuri de produs și crearea unor linii de producţie informatizată sunt doar două exemple de soluţii oferite de tehnologia informaţiei din acest domeniu;

(e) Fluxurile electronice - interesul pentru restructurarea proceselor de afaceri a determinat dezvoltarea fluxurilor tehnologice (“workflows”). Pentru ca organizaţiile să poată elimina hârtiile și să proceseze și stocheze date pe suporturi electronice, aceste fluxuri informaţionale în format digital vor ajuta persoanele care au nevoie de informaţii în timp real;




(f) Matricile tehnologice - utilizează ca suport mesageria electronică, faxul și videoconferinţele pentru a crea structuri organizatorice matriciale. De exemplu, o firmă poate crea o structură temporară formată din angajaţi aparţinând departamentului de marketing, celui de vânzări și tehnic pentru a pregăti o prezentare comercială. Participanţii la această structură vor avea de transmis informaţii și de primit decizii atât de la managerii departamentelor din care fac parte, cât și de la liderul echipei din care fac parte; este creată astfel o organizare matricială bazată pe tehnologie;

(g) Relaţiile electronice cu furnizorii și clienţii - firmele au adoptat rapid schimburile de date electronice (EDE–“Electronic Data Exchange”) și alte forme de comunicaţii electronice pentru a mari viteza de derulare a afacerilor. În ultima perioadă au apărut numeroase soluţii oferite de tehnologia informaţiei pentru crearea unor relaţii strânse cu furnizorii și cu clienţii, de tipul e-SRM (“Electronic Supplier Relationship Management”) sau e-CRM (“Electronic CustomerRelationship Management”).




11/24/2015

25







� Restructurarea proceselor de afaceri (“Business Process Reengineering” - BPR) esteOrganizaţiile T-Form utilizează sisteme informatice pentru a crea echipe de lucru virtuale,constituite din angajaţi aparţinând diferitelor compartimente / departamente, care să poatăcomunica în timp real, chiar dacă se află în locaţii diferite.

� Într-o organizaţie T-Form sunt eliminate posturile în care un angajat face unsingur tip de activitate. Se oferă astfel posibilitatea angajaţilor să desfășoare o muncă decreaţie, accesând informaţiile din „memoria” organizaţională.

� Cu ajutorul sistemelor de comunicaţii digitale se pot redefini procesele de afaceri. Oorganizaţie T-Form își poate extinde afacerile când condiţiile sunt favorabile sau se poatespecializa pe un grup de clienţi cărora se poate adresa cu produse personalizate.

11/24/2015

26


2.4.4. Tehnologia informa ţiei suport al ob ţinerii avantajului strategic

Strategie Sistem informatic strategic Beneficiu principal adusafacerii

Lider prin costurisisteme informatice de monitorizare autilajelor de producţie

reducerea costurilor

Diferenţieresisteme informatice de analiză a nevoilorclienţilor

creşterea cotei de piaţă

Inovaţiisisteme informatice de administrare aconturilor clienţilor

lider de piaţă

Creşteresisteme informatice de înregistrare lapunctele de vânzare

creşterea vânzărilor

Alianţesisteme informatice bazate pe schimbulelectronic de date între parteneri

creşterea cotei de piaţă

Tabelul 2.2. –Tipuri de sisteme informatice şi avantajul competitiv


CUPRINS:









11/24/2015

27


CUPRINS:

3.1. Implicaţiile sistemelor informatice asupra creșterii performanţelor manageriale ale firmelor

3.2. Evoluţia sistemelor informaţionale din cadrul firmelor

3.3 Caracteristicile sistemelor informatice utilizate de managementul firmei

3.3.1 Sistemul informatic executiv – Executive Information System (EIS)

3.3.2. Sistemul informatic de management – Management Information System (MIS)

3.3.3. Sistemul-suport al deciziilor – Decision Suport System (DSS)

3.3.4. Sisteme informatice bazate pe cunoștinţe – Knowledge Based Information Systems (KBIS)

3.3.5 Sisteme de automatizare a activităţilor din birouri- Office Automation Systems (OAS)

3.3.6. Sisteme informatice de procesare a tranzacţiilor – Transaction Processing Systems (TPS)

Tipologia sistemelor informatice specifice piramidei organizaţionale

3.1. Implicaţiile sistemelor informatice asupra creșterii performanţelormanageriale ale firmelor (1/5)

Principalele motivaţii ale aplicării tehnologiilor informaţionale în activităţile firmelor sereferă la::

� stocarea unor cantităţi mari de date,

� viteza ridicată în procesul de căutare a informaţiilor necesare fundamentăriideciziilor,

� precizia înaltă de prelucrare,

� structurabilitatea informaţiilor (asigurată de flexibilitatea formelor de organizare adatelor),

� accesibilitate relativ ridicată (nu mai sunt rezervate exclusiv specialiștilor în informatică).

Conf. Dr. Ec. Rozalia NistorConf. Dr. Ec. Rozalia Nistor


11/24/2015

28



Nivel Factori catalizatori ai implementării noilor tehnologii ale informa ţiei

Tehnic• Tendinţă cost-performanţă pentru tehnologii favorabilă;• Interconectarea reţelelor informatice şi a tuturor

platformelor IT;• Integrarea tehnologiilor informatice cu aplicaţii de

birotică.

Organizaţional• Au efect structurant şi dinamizator în definirea strategiei

unei firme.

De piaţă• Generează avantaj concurenţial;• Minimizează presiunea concurenţei.

Tabelul 3.1 - Factori catalizatori ai implementării noilor tehnologii ale informaţiei în cadrul unei firme

3.1. Implica ţiile sistemelor informatice asupra cre şterii performan ţelor manageriale ale firmelor (2/5)



3.1. Implica ţiile sistemelor informatice asupra cre şterii

performan ţelor manageriale ale firmelor (3/5)

Nivel Factori inhibitori ai implement ării noilor tehnologii ale informa ţiei

Tehnic• Lipsa unei viziuni asupra evoluţiilor viitoare ale

tehnologiilor informatice;• Lipsa de experienţă;• Costul ridicat al informatizării sistemului informaţional.

Organizaţional• Nerecunoaşterea rolului strategic al tehnologiei

informaţiei în management;• Costuri semnificative generate de transformările la

nivelul firmei.

De piaţă• Generează avantaj concurenţial;• Minimizează presiunea concurenţei.

Tabelul 3.2 - Factori inhibitori ai implementării noilor tehnologii ale informaţiei în cadrul unei firme

11/24/2015

29



Nivel Decizii manageriale în domeniul IT

Strategic - crearea unei viziuni manageriale cu privire la informatizarea firmei;- stabilirea perioadei pentru implementarea strategiei de informatizare;- integrarea sistemului informatic în funcţionarea organizaţiei;- investiţiile în tehnologiile informatice;- competenţe şi abilităţi necesare echipei care coordonează informatizarea- instalarea reţelelor de calculatoare şi trecerea la modul de lucru colaborativ.

Tactic - informatizarea unor componente, funcţii sau activităţi din cadrul organizaţiei;- eşalonarea dotării cu tehnică de calcul a compartimentelor firmei;- stabilirea componenţei echipelor de specialişti care coordonează informatizarea- stabilirea perioadelor de pregătire în domeniul informatic pentru utilizatori;- asamblarea componentelor sistemului informatic.

Operaţional - selecţia şi angajarea personalului specializat în domeniul proiectării şi utilizării sistemelor informatice;

- diminuarea rezistenţei la schimbare determinată de informatizare;- elaborarea componentelor informatice de interfaţă, pentru integrarea unor aplicaţii

deja existente;- stabilirea sistemelor de parolare şi acces pentru utilizatorii finali;- stabilirea responsabilităţilor concrete privind posibilităţile de îmbunătăţire continuă a

informatizării firmei.



Tabelul 3.3 - Decizii de management în domeniul tehnologiei informaţiei pe cele trei niveluri ale piramidei organizaţionale





� Informatizarea unei organizaţii necesită o abordare strategică, deoarece implică luarea unor decizii de un grad de complexitate ridicat, transpuse în acţiuni coerente și sistematice, orientate pe termen lung.

� Procesul informatizării este interdisciplinar, presupunând un comportament colaborativ din partea managerilor de la toate nivelurile ierarhice, informaticienilor și utilizatorilor finali ai sistemului informatic. (figura 3.1)

Figura 3.1 – Formarea lanţului strategic informaţional

11/24/2015

30

� Până în anii 1960 - utilizarea sistemelor informatice pentru înregistrarea operaţiunilor firmelor și de procesare a tranzacţiilor.Apare conceptul de sistem informaţional managerial

� În perioada 1970-1980 - a apărut conceptul de sistem informatic - suport pentru luarea deciziilor (DSS)

� În perioada 1980-1990 - dezvoltarea microcomputerelor, a pachetelor de aplicaţii software, și a reţelelor de telecomunicaţii. A apărut conceptul de sistem informatic executiv (EIS). La starsitul anilor 90 au apărut și s-au dezvoltat aplicaţii ale inteligenţei artificiale (AI) în procesele de afaceri și astfel au apărut sistemele expert pentru afaceri

� Ultimul deceniu al mileniului este caracterizat de dezvoltarea sistemelor informatice strategice



3.2. Evolu ţia sistemelor informa ţionale din cadrul firmelor



3.3 Caracteristicile sistemelor informatice utilizate de managementulfirmei

Figura 3.2 - Tipuri de sisteme informatice aferente piramidei organizaţionale

11/24/2015

31

� sunt sisteme de suport a activităţilor de management care au drept obiectiv furnizarea informaţiilor strategice la nivelul top-managementului unei firme

� combină unele trăsături ale sistemelor informatice manageriale (MIS) și ale sistemelor de suport pentru luarea deciziilor (DSS).

� sunt focalizate pe nevoile de informaţii strategice ale top-managementului, în special pe evidenţierea factorilor critici de succes care contribuie la obţinerea unui avantaj strategic

� sistemele informatice executive (EIS) au fost concepute și dezvoltate pentru a satisface nevoile de informaţii ale managerilor de vârf într-un timp foarte scurt

� utilizarea EIS de către manageri are o creștere rapidă

.




3.3.1 Sistemul informatic executiv – Executive Informatio n System (EIS) – 1/4



3.3.1 Sistemul informatic executiv – Executive Informatio n System (EIS ) – 2/4

Figura 3.3 – Prezentarea generală a unui sistem informaţional al conducerii executive

11/24/2015

32




� EIS sunt sisteme de suport a activităţilor de management care au drept obiectiv furnizarea Pentru modelarea analitică a unor alternative decizionale sunt folosite pachete software EIS specializate, care înglobează caracteristici ale sistemelor expert și oferă posibilităţi de accesare a unei game largi de date externe și interne.

Figura 3.4 – Componentele unui sistem informatic executiv (EIS)

Factori cheie de succes care asigură performanţa unui EIS sunt:

� implicarea top-managementului � concentrarea pe aspectele esenţiale ale strategiei de afaceri � disponibilitatea surselor de date � timp de răspuns scăzut la cererile de informaţii ale top-managementului;� flexibilitate ridicată � posibilităţi de actualizare continuă




11/24/2015

33

Sistemele informatice de management (MIS) sunt cele mai des întâlnite sisteme de suport a activităţilor de management, furnizând managerilor informaţii pe baza cărora își fundamentează deciziile tactice.

Obiectivele sistemelor informatice de management (MIS) sunt:

� informarea managerilor cu privire la activităţile și procesele economice din organizaţie

� accesul rapid la informaţii

� urmărirea performanţelor organizaţiei



3.3.2. Sistemul informatic de management – Management Info rmationSystem (MIS) – 1/2


OLAP reprezintă capabilitatea unui sistem informatic managerial (MIS) de a manipula un mare volum de date din multiple perspective. Sistemele OLAP implică analiza unor relaţii complexe între informaţiile stocate în baze de date multidimensionale. O sesiune OLAP are loc în timp real, on-line, oferind răspunsuri „pe loc” managerilor. Principalele avantaje ale procesării analitice on-line:

� accesul la un volum imens de date� analiza relaţiilor de interdependenţă între componentele unei strategii de afaceri;� compararea datelor agregate în diferite perioade de timp;� prezentarea unor date din multiple perspective� posibilitatea efectuării unor calcule complexe între diferiţi indicatori specifici unei

afaceri.

3.3 Caracteristicile sistemelor informatice utilizate de management

3.3.2. Sistemul informatic de management – Management Info rmationSystem (MIS) – 2/2

11/24/2015

34

� generează un suport informaţional interactiv informatizat pentru procesul luării deciziilor într-o organizaţie

� aparţin nivelului tactic al piramidei organizaţionale și utilizează modele analitice, baze de date distribuite, precum și tehnici de modelare interactivă a proceselor de luare a deciziilor nestructurate sau semistructurate

� oferă un răspuns rapid nevoilor informaţionale ale utilizatorilor finali.� se concentrează pe furnizarea de informaţii predefinite - suport pentru luarea

deciziilor, și se focalizează pe oferirea unui suport interactiv pentru diferite tipuri de decizii; ele sprijină managerii în rezolvarea unor probleme decizionale

� Sistemele de suport a deciziilor (DSS) sunt singurele sisteme informatice care sprijină cele 4 etape ale procesului de luare a deciziilor: concepere, design, alegerea soluţiei optime și implementarea deciziei.



3.3.3. Sistemul-suport al deciziilor – Decision Suport Sys tem (DSS) – 1/4


3.3.3. Sistemul-suport al deciziilor – Decision Suport Sys tem (DSS) 2/4

SISTEM INFORMATIC

MIS DSS

Forma şi frecvenţa informaţilor

rapoarte periodice, la cerere sau în momente excepţionale

formulare şi răspunsuri interactive

Formatul informaţiilor format predefinit;format fix

format adaptabil şi flexibil

Metodologia de procesare a informaţiilor

informaţiile sunt obţinute prin extragerea şi manipularea

datelor operaţionale

informaţiile sunt produse prin modelarea analitică a datelor, în special externe

Tip de suport furnizează informaţii despre performanţa organizaţiei

furnizează informaţii pentru luarea deciziilor, în condiţiile confruntării cu

probleme ale lumii de afaceri reale

Tipuri de decizii vizate decizii structurate pentru planificarea şi controlul la

nivel tactic

decizii semistructurate sau nestructurate pentru planificarea şi controlul la nivel

tactic şi foarte rar la nivel strategic

Tip de suport a deciziilor

suport indirect pentru luarea deciziilor manageriale

suport direct nevoilor specifice ale managerilor


11/24/2015

35




3.3.3. Sistemul-suport al deciziilor – Decision Suport Sys tem (DSS) – 3/4

Modele analitice

Software DSS

Sisteme de dialog interactiv

Sisteme de gestiune a bazelor de date

(SGBD)

Suport interactiv de luare a deciziilor

manageriale

Baze de date

Figura nr. 3.6 – Componentele unui sistem informatic DSS


TIP DE MODEL ANALITIC

ACTIVIT ĂŢI ŞI EXEMPLE CONCRETE

ANALIZ Ă DE TIP „CE S-AR ÎNTÎMPLA

DACĂ”

- se observă cum schimbările unor variabile afectează celelalte variabile

Exemplu: „Ce s-ar întâmpla dacă reducem bugetul alocat publicităţii cu 10%? Cum ar afecta vânzările?

ANALIZ Ă DE SENSITIVITATE

- se observă cum schimbările repetate ale unei variabile afectează celelalte variabile.

Exemplu: „Să reducem cu 10.000 RON bugetul alocat publicităţii şi să observăm efectele asupra vânzărilor”

ANALIZ Ă DE URMĂRIRE A SCOPURILOR

- se operează schimbări repetate asupra unor variabile până când o anumită variabilă atinge o valoare-ţintă

Exemplu: „Să creştem bugetul publicitar lunar până când vânzările vor atinge 100.000 RON”.

ANALIZ Ă DE OPTIMIZARE

- să găsim o valoare optimă pentru mai multe variabile, în funcţie de anumite constrângeri

Exemplu: „Care este suma optimă ce o putem aloca publicităţii, în funcţie de alegerea unui tip de media şi de bugetul departamentului de

marketing.”

Tabelul nr. 3.5 – Aplicaţii ale modelelor analitice ale unui DSS

11/24/2015

36

� Una dintre aplicaţiile cele mai răspândite ale inteligenţei artificiale în afaceri este dezvoltarea sistemelor informatice bazate pe cunoştinţe (KBIS) cunoscute şi sub denumirea de sisteme expert (SE).

� Un sistem informatic bazate pe cunoștinţe (KBIS) furnizează răspunsuri la întrebările dintr-un domeniu specific, accesibil doar experţilor, care deţin cunoștinţele necesare. De asemenea, este capabil să explice modul său de raţionament și concluziile la care a ajuns, unui utilizator final, care poate fi sau nu expert în acel domeniu.

� Integrarea sistemelor informatice bazate pe cunoștinţe (KBIS) în sisteme de suporta deciziilor (DSS) precum și în alte tipuri de sisteme informatice a devenit o tendinţămajoră a sistemelor informatice

� Figura nr. 3.7 – Model de integrare a unui sistem KBIS într-un sistem EIS



3.3.4. Sisteme informatice bazate pe cuno ştin ţe – Knowledge Based InformationSystems (KBIS) – 1/4




Figura nr. 3.7 – Model de integrare a unui sistem KBIS într-un sistem EISFigura nr. 3.7 – Model de integrare a unui sistem KBIS într-un sistem EIS

Figura nr. 3.7 – Model de integrare a unui sistem KBIS într-un sistem EIS

11/24/2015

37

Componentele unui sistem expert includ:

� Baza de cunoștinţe conţine informaţii referitoare la un subiect specific și reguli determinate de procedurile de raţionament ale unui expert privind la acel subiect.

� Resursele software conţin un motor de inferenţă care transformă cunoștinţele în recomandări ce vor fi comunicate utilizatorilor finali. De asemenea, resursele software asociate unui KBIS mai conţin programe de interfaţă cu utilizatorii, care pot include și rapoarte interactive, la cererea acestora.

� Resursele hardware sunt reprezentate de staţiile de lucru conectate la servere, pe care sunt instalate bazele de cunoștinţe.

� Resursele brainware sunt reprezentate de inginerii de cunoștinţe (experţii), care contribuie la proiectarea, implementarea și dezvoltarea bazelor de cunoștinţe.







Figura nr. 3.8 – Componentele unui sistem informatic bazat pe cunoştinţe

11/24/2015

38


3.3.5 Sisteme de automatizare a activit ăţilor din birouri- Office AutomationSystems (OAS) – 1/4


� Sistemele de automatizare a activităţilor (OAS) sunt sisteme informatice bazate pe sisteme de comunicaţii care colectează, procesează, înregistrează și distribuie mesaje electronice, documente în format electronic și alte forme de comunicaţii electronice între indivizi, grupuri de lucruri și organizaţii. Aceste sisteme informatice permit indivizilor să se întâlnească on-line pentru a discuta diferite probleme legate de afaceri fără a fi necesară deplasarea lor fizică. Ele îmbunătăţesc colaborarea și productivitatea angajaţilor, reducând semnificativ timpul și efortul de a procesa și distribui informaţiile.

� Principalele tipuri de sisteme de automatizare a activităţilor (OAS):

- sisteme de publicare electronice,

- sisteme de comunicaţii electronice,

- sisteme de colaborare electronice,

- sisteme de procesare a imaginilor și

- sisteme de programare electronică a sarcinilor.




A) Sistemele de publicare electronice

� Aceste sisteme au transformat birourile firmelor în adevărate tipografii unde se proceasează documentele necesare desfășurării afacerilor. Procesarea de texte este cea mai des întâlnită aplicaţie informatică întâlnită în toate birourile firmelor. Procesarea textelor implică manipularea datelor de tip text (caractere, cuvinte, fraze, paragrafe) pentru a produce documente de tipul scrisorilor comerciale, rapoartelor, formularelor, etc.

� Tehnologia multimedia a permis utilizarea atât a datelor de tip text cât și a imaginilor, sunetelor, animaţiei, astfel încât firmele își pot crea și tipări anunţuri, broșuri sau alte publicaţii într-o formă de prezentare grafică deosebită. Pentru a obţine o calitate deosebită a documentelor tipărite, o firmă trebuie să achiziţioneze aplicaţii informatice caracterizate prin capabilităţi de grafică avansată.

11/24/2015

39




B) Sistemele de comunicaţii electronice

� Aceste sisteme reprezintă sistemul nervos central digital al organizaţiilor performante. Aplicaţiile acestor sisteme, precum e-mail, voice mail, sisteme bulletinboard, videotext permit organizaţiilor să trimită mesaje în format text, video sau voce sau să trimită copii ale unor documente în timp real prin intermediul reţelelor de telecomunicaţii.

� E- mail-ul

� b) Voice mail-ul - reprezintă o variantă a e-mail-ului în care sunt utilizate mesajevocale digitale

� c) Sistemul buletin board este un serviciu de telecomunicaţii oferit de Internet.

C) Sistemele de colaborare electronice - cunoscute și sub denumirea de sisteme de întâlniri electronice (Electronic Meeting Systems - EMS). Ele implică utilizarea comunicaţiilor audio și video care facilitează derularea întâlnirilor de afaceri. Astfel, participanţii la o conferinţă sau orice tip de întrunire de afaceri nu mai trebuie să se deplaseze într-o anumită locaţie.




D) Sistemele de procesare a imaginilor

� Procesarea imaginilor este un domeniu cu o creștere spectaculoasă în activităţile de automatizare a birourilor și permite utilizatorilor finali să primească, înregistreze și să proceseze imagini ale unor documente. Managementul documentelor electronice (EDM) se bazează pe tehnologia procesării imaginilor.

E) Sistemele de programare electronică a sarcinilor

� Sistemele electronice de programare a sarcinilor (Electronic Task SchedulingSystems - ETSS) includ calendare electronice, fișiere de avertizare a unor date, soft-uri de planificare a activităţilor, etc. Ele oferă un suport real al managerilor de la toate nivelurile ierarhice în organizarea și planificarea activităţilor lor. Spre exemplu, un manager poate introduce data unei întâlniri de afaceri într-un calendar electronic. Un fișier de avertizare se va autoinsera pe monitor cu o zi înainte de întâlnirea de afaceri stabilită.

11/24/2015

40


3.3.6. Sisteme informatice de procesare a tranzac ţiilor – TransactionProcessing Systems (TPS) 1/3


� Sistemele de procesare a tranzacţiilor (TPS) înregistrează și procesează date rezultate din operaţiunile de afaceri. Dintre exemplele tipice de astfel de sisteme informatice le putem menţiona pe cele care procesează vânzările, achiziţiile, inventarele și le inserează în bazele de date ale organizaţiei.

� Aceste baze de date pot fi accesate de sistemul de suport al deciziilor (DSS) sau chiar de sistemul informatic executiv (EIS).

� Sistemele de procesare a tranzacţiilor (TPS) furnizează o mare varietate de informaţii care oferă un suport pentru luarea deciziilor operaţionale. Spre exemplu, prin intermediul sistemelor TPS, se pot procesa facturi pentru clienţi, cec-uri pentru plata furnizorilor, ordine de vânzări, formulare pentru plata taxelor. În practică există două modalităţi de procesare a tranzacţiilor: procesarea de tip batch și procesarea în timp real.

� În procesarea de tip batch (pe loturi), datele referitoare la tranzacţii sunt acumulate după o perioadă de timp și procesate periodic.

� În procesarea în timp real (on-line), datele sunt procesate imediat după ce tranzacţia a avut loc..




Figura nr. 3.9 – Componentele sistemelor informatice deprocesare a tranzacţiilor

11/24/2015

41

� Sistemele TPS primesc și procesează date care descriu tranzacţiile de afaceri. Ulterior, aceste sisteme actualizează fișierele și bazele de date și furnizează rapoarte pentru utilizare atît la nivel intern cât și extern.

� De asemenea, sistemele de procesare a tranzacţiilor (TPS) joacă un rol important în câștigarea unui avantaj competitiv. Numeroase firme au dezvoltat sisteme de procesare a tranzacţiilor inter-organizaţionale care le leagă electronic de cei mai importanţi clienţi și furnizori. Un exemplu îl constituie sistemele EDI (Electronic Data Interchange), care realizează schimburi inter-organizaţionale de copii ale documentelor de afaceri.




(2015_11_25) TICA

Documents

Transcript of (2015_11_25) TICA