1455284237733_i_popescu2_32999748

Îţi mulţumim că ai acceptat oferta noastră creată special pentru a răspunde mai bine nevoilor tale de comunicare. De

acum înainte vei avea şi mai multe ocazii să profiţi primul de oportunităţi sau să fii alături de cei dragi, folosind

facilităţile abonamentului ales. În plus, prin programul Vodafone pentru Tine primeşti în continuare puncte de loialitate

pe care să le foloseşti atunci când ai nevoie.

Bine de ştiut la prelungirea contractului!

Prima factură după reînnoirea contractului

Factura ce urmează să o primeşti imediat după semnarea contractului cuprinde:

valoarea abonamentului nou de la data instalării ofertei până la data emiterii facturii

abonamentul nou pe luna în curs

valoarea abonamentului vechi de la data ultimei facturi şi până la data instalării ofertei (cu minus)

valoarea serviciilor suplimentare utilizate de la data ultimei facturi şi până la data emiterii facturii noi

Începând cu următoarea factură, aceasta va cuprinde doar contravaloarea abonamentului nou şi a eventualelor

extraopţiuni active pe contul tău, la care se adaugă costurile suplimentare, dacă este cazul.

Informaţii despre oferta acceptată:

În paginile următoare ale contractului de servicii vei regăsi detalii despre:

conținutul pachetului nou de servicii ales (ex: număr minute, sms-uri, trafic de internet)

valoarea lunară a abonamentului

perioada contractuală agreată la acceptarea ofertei

tarifele practicate pentru apelurile efectuate suplimentar minutelor incluse în abonament

Foloseşte oricând cu încredere serviciile Vodafone Self Care !

*123# (Cost Control) – Afli oricând vrei costul convorbirilor efectuate şi nefacturate încă, din contul tău.

MyVodafone (acum şi pe mobil) - Mult mai simplu să-ţi accesezi factura Vodafone pentru că ea este disponibilă 24/24

în contul tău MyVodafone, online sau pe mobil. În plus, din contul tău poți să vezi apelurile detaliate, să reîncarci

orice cartelă Vodafone, să plătesti factura sau să îţi schimbi abonamentul și extraopțiunile. Dacă nu ai un cont

MyVodafone, ți-l poți activa gratuit pe www.vodafone.ro/inregistrare.

*100 #,*222 (pentru persoane fizice) sau *221(pentru persoane juridice) – Afli cât mai ai de achitat şi care sunt

datele ultimei facturi, faci amânări sau confirmări de plată atât pentru numărul tău de telefon, cât şi pentru un alt

număr Vodafone. În plus, ai posibilitatea să activezi pe loc roaming-ul, internet pe mobil, minute şi SMS-uri sau să

dezactivezi opţiuni existente in contul tau direct din meniul audio. În caz de urgenţă, tot aici poţi afla codul PUK sau

poţi bloca numărul de abonament.

Accesează www.vodafone.ro/asistenta dacă ai nevoie de informaţii suplimentare despre setările telefonului tău sau

despre serviciile Vodafone.

Îți mulţumim ca ne-ai adus atât de aproape, alegând cea mai bună ofertă!

Achiziţie Retenţie Modificare Portare Cesiune SIM multiplu Contract încheiat la distanţă

Contract Vodafone România - Clauze Contractuale Principale - Partea I

Încheiat între Vodafone România S.A. prin Agent şi Client: Alexandru DorinInformaţii agentNume: Ioana-Cristina PopescuE-mail:[email protected]

Informaţii obligatorii despre Client Persoană fizică Cont existent

Titular: Dl. Nume: Alexandru Prenume: DorinTelefon contact: 2311306Cetăţean: român Act identitate: C.I. (seria, nr.) RT190248 CNP: 1600711400600Adresa: Str. Giuseppe Garibaldi nr.2, Sc.C, ap.27, Bucuresti, Cod Postal 07000, Sector 2, Romania

Număr: 0729847392 Nr. cartela SIM: 8940010611212806625 Data activare serviciu: 01/03/2016 Număr temporar: -

Informaţii despre servicii şi produse

(U2_2Y_8.5E_G) Abonament promotional Vodafone Smart 9 la 8.23 EUR/luna, cu 600 minute/SMS-uri nationale, minute nelimitate inretea si 600 MB trafic national pentru navigare pe internet de pe mobil, acces la aplicatiile de tip VoIP. Minutele nationale incluse inabonament se vor consuma pentru: apeluri in reteaua Vodafone (fix si mobil), retele nationale (fix si mobil), apeluri internationale catreretele fixe din Marea Britanie, Spania, Portugalia, Ungaria, Franta, Germania, Italia, Austria, Belgia, Cipru, Danemarca, Grecia, Olanda,Norvegia, Polonia, Suedia, Elvetia, Vatican si retele fixe si mobile din SUA si Canada si, in limita a 75 minute, in retelele mobile din MareaBritanie, Spania, Portugalia, Ungaria, Franta, Germania, Italia. 1 minut national = 1 minut international. Traficul suplimentar va fi tarifat cu0.73 EUR/50 MB. Viteza de navigare: pana la 75 Mbps. Ordinea de consum a minutelor incluse in abonament este in conformitate cueligibilitatea acestora in functie de destinatie, primele se consuma minutele/SMS in retea, apoi minutele/SMS nationale. Dupa consumareaminutelor internationale incluse, se vor aplica tarifele standard in functie de destinatia apelata (Europa retele Vodafone si fixe - 0,42euro/minut, Europa - alte retele mobile 0,54 euro/minut, SUA, Canada - 0,36 euro/minut). Pentru a verifica incadrarea destinatieiinternationale apelate si tarifele standard, accesati www.vodafone.ro, sectiunea Servicii si Tarife ? Apeluri Internationale. Tarife dupadepasire: 0.204 EUR/min pentru apeluri catre orice retea nationala, 0.06 EUR/SMS pentru SMS-uri trimise in orice retea nationala, 0.17EUR/MMS pentru MMS-uri trimise in orice retea nationala. Activarea serviciului de roaming nu se face automat, ci in urma evaluariiriscului sau financiar de catre Vodafone. Beneficiile incluse in abonament nu pot fi utilizate pentru apelurile / sms-urile transmise catrenumerele scurte (ex. servicii cu valoare adaugata). Minutele incluse si traficul de internet nu se reporteaza. 2 luni gratuit serviciul SecureNet. La expirarea perioadei promotionale tariful lunar este 0.25 euro/luna (TVA inclus). Cu Secure Net traficul tau de date in reteauanationala Vodafone este protejat antivirus, antiphising, antimalware si impotriva websiteuri daunatoare. Poti dezactiva oricand intrand incontul tau MyVodafone. Detalii www.vodafone.ro/securenet. In cazul in care prezentul contract inceteaza inainte de durata minimadespagubirea datorata se calculeaza conform documentului TCG. Prezenta oferta se aplica in conditiile art. 11 din TCG. Preturile includTVA. Detalii: www.vodafone.ro. Acces gratuit, pe toata perioada contractuala, la aplicatie de streaming audio (muzica online) furnizata departenerul Vodafone. Zona premium este contra cost. Detalii despre partenerii Vodafone pe www.vodafone.ro. Sectiunile contra cost suntevidentiate in fiecare dintre aplicatiile partenere. Termenul de plata pentru factura este de 14 zile de la data emiterii. Penalitati aplicabile ladepasire: 0,5%/zi din suma datorata, conform TCG. Minutele internationale nu se pot utiliza pentru apeluri catre destinatiile internationalepremium sau speciale.[ ] Clientul a acceptat activarea serviciului Roaming pe zi[X] Clientul nu a acceptat activarea serviciului Roaming pe zi

Număr telefon Valoareabonament (EURcu TVA inclus)

Ofertă telefon

729847392 8,22 -

Prezentul contract se încheie pe o perioadă minimă de 24 luni.Oferta a fost activata conform cererii sau acordului dumneavoastra, incepand de la data 01/03/2016ComentariiOferta de retentie nu este o oferta publicaPrezentul contract este incheiat la distanta, fiind aplicabile clauzele specifice de mai jos.Prin acceptarea acestei oferte durata contractului este prelungita cu 24 luni, aplicandu-se in mod corespunzator taxa de justa despagubiredescrisa in documentul TCG.

Modul de transmitere a facturii

Detaliile facturii pot fi vizualizate gratuit in contul MyVodafone.Factura electronica gratuita este disponibila rapid in contul myVodafone, sau pentru transmiterea facturii tiparite prin intermediul serviciuluipostal la adresa de contact se percepe 0,24 euro (tva inclus) pentru fiecare factura emisa. La achizitionarea abonamentului este preactivatafactura in format electronic. Pentru modificarea tipului de factura accesati contul MyVodafone aferent numarului de telefon.Aceasta prevedere se aplica pentru toate contractele anterioare ale clientului, daca acestea mai sunt in vigoare.

Seria: UFE Nr: 32999748Data emiterii contractului: 12/02/2016

Declaraţiile Agentului

Subsemnatul, Agent, atest conformitatea celor înscrise şi am verificat originalul documentelor solicitate la încheierea contractului.AGENT*Semnătura(Ştampila)

SIG_A

CLIENT*Semnătura(Ştampila)

SIG

*In cazul contractelor incheiate prin Magazin Vodafone Online, contractul este valabil fara semnatura (stampila).S.C. Vodafone România S.A., Bucureşti, Centrul Internaţional CDG, Piaţa Charles de Gaulle nr. 15, sector 1, RO 8971726, CUI 8971726, capital social subscris şi vărsat de70.341.714,17 RON, operator de date cu caracter personal înregistrat în registrul de evidenţă a prelucrărilor de date cu caracter personal sub nr. 17 şi nr.2191

- 1 -- versiunea 1 -

Contract Vodafone România - Clauze Contractuale Principale - Partea IModul de transmitere a documentelor

Clientul solicită transmiterea Contractului Vodafone România într-unul din următoarele moduri:

Inmanarea pe hartie sau e-mail la momentul incheierii contractului a "CCP", documentul "TCG" urmand a fi consultat, descarcat sautiparit oricând de catre Client de pe www.vodafone.ro

Inmanarea integrala in forma tiparita la momentul incheierii contractului a "CCP" si "TCG"




SIG_A


SIG



Contract Vodafone - Clauze specifice contractului încheiat la distanta - Sectiunea A

(Achizi.ia de Servicii / Echipamente Terminale împreuna cu Servicii)

1. Preambul

1.1 Clauzele cuprinse în aceasta Sectiune A sunt aplicabile în urmatoarele situatii:

a) Daca ati facut o achizitie de Servicii Vodafone (achizitie noua sau prelungirea unui contract de abonament existent) printr-un sistem de

vânzare la distanta (on-line sau vânzare prin telefon), in aceasta situatie Contractul de abonament completându-se în mod corespunzator cu

prevederile cuprinse în aceasta sectiune.

b) Daca ati facut o achizitie de Servicii Vodafone (achizi.ie noua sau prelungirea unui contract de abonament existent) si, în subsidiar, a.i

achizi.ionat Echipamente Terminale printr-un sistem de vânzare la distanta (on-line sau vânzare prin telefon), în aceasta situatie Contractul

de abonament completându-se în mod corespunzator cu prevederile cuprinse în aceasta sectiune;.

1.2 În caz de contradictie între prevederile Contractului de abonament si clauzele cuprinse în aceasta sectiune, vor prevala clauzele cuprinse

în aceasta sectiune.

1.3. Daca a.i facut o achizitie de produse printr-un sistem de vânzare la distanta (online), fara a achizitiona si servicii Vodafone, va rugam

sa consultati clauzele specifice pentru acest proces, care se regasesc la Sec.iunea B pe care le puteti consulta pe www.vodafone.ro.

2. Defini.ii

a) Prin contract la distanta se întelege contractul încheiat între un profesionist (Vodafone), în nume propriu sau prin intermediul unui agent

autorizat) si Client în cadrul unui sistem de vânzari sau de prestare de servicii la distanta organizat, fara prezenta fizica simultana a

Vodafone si a Clientului, cu utilizarea exclusiva a unuia sau a mai multor mijloace de comunicare la distanta (online sau prin telefon),

pâna la si inclusiv în momentul în care este încheiat contractul;

b) Prin suport durabil se întelege orice instrument care permite Clientului sau Vodafone sa stocheze informatii care îi sunt adresate

personal, într-un mod accesibil pentru referinte ulterioare pentru o perioada de timp adecvata, în vederea informarii, si care permite

reproducerea neschimbata a informatiilor stocate (ca de exemplu: sms, hartie, email, memory stick, C.D. etc)

Defintiile existente în documentul TCG (“Termeni Contractuali Generali”) vor completa prezentul document. In caz de discrepanta,

prevederile prezentului document vor prevala.

3. Momentul încheierii contractului la distanta. Activarea serviciilor

3.1 Momentul încheierii contractului la distanta îl constituie momentul confirmarii, pe un suport durabil, de catre Vodafone a acceptarii

comenzii transmise de Client.

3.2. Pentru canalul de vânzare prin telefon, confirmarea de catre Vodafone se va face prin activareaserviciilor / activarea noii oferte.

3.3. Pentru noile achizi.ii prin intermediul canalului de vânzare online, dupa primirea coletului comandat ce contine cartela SIM Clientul va

trebui sa acceseze site-ul www.vodafone.ro, ulterior sa introduca seria cartelei SIM .i astfel va beneficia de activarea serviciului în timp

real. Daca în termen de 7 zile de la primirea coletului ce con.ine cartela SIM, Clientul nu a accesat singur link-ul de activare, Vodafone î.i

rezerva dreptul de a activa automat serviciile comandate de Client.

4. Achizitia de Echipamente Terminale. Livrare. Garantia legala

4.1 În cazul în care achizitionati Echipamente Terminale conform art. 1.1 de mai sus (telefon, laptop, tableta, modem .i alte echipamente

comercializate de Vodafone), livrarea se va face în decurs de cel mult 30 de zile de la încheierea contractului. În cazul nerespectarii acestui

termen, Clientul va acorda un termen suplimentar de livrare de 7 zileÎn cazul Echipamentelor Terminale aflate la Vânzare în mod

“precomanda”, termenul de 30 de zile poate fi prelungit, în directa dependen.a de disponibilitatea furnizarii stocului produselor de catre

producator/furnizor. Noul termen de livrare va fi comunicat Clientului de catre Vodafone prin e-mail sau SMS.

4.2 În cazul în care Vodafone nu livreaza Echipamentul Terminal în termenul suplimentar respectiv, Clientul are dreptul la rezilierea

contractului. În aceasta situatie, Vodafone va restitui Clientului toate sumele platite în temeiul contractului în decurs de cel mult 7 zile de la

data la care acesta a transmis catre Vodafone decizia sa de încetare.

4.3. Pentru comenzile plasate online nu este posibila livrarea Echipamentului Terminal pentru o alta persoana decât Clientul. Pentru canalul

de vânzare prin telefon, Clientul poate opta pentru livrarea Echipamentului Terminal comandat fie pentru el, fie pentru o terta persoana




SIG_A


SIG



(“Beneficiar”), mentionând în mod expres acest lucru în cuprinsul discutiei telefonice. Totodata, nu se accepta livrarea Echipamentului

Terminal .i a documentelor aferente (atât pentru canalul de vânzare prin telefon cât .i pentru canalul online) în afara teritoriului României.

4.4. Livrarea Echipamentului Terminal .i a documentelor aferente vânzarii se va face prin curier, la adresa specificata de Client în comanda

plasata. În cazul în care comanda nu se poate livra, din motive independente de vointa Vodafone, ca de exemplu (dar fara a se limita la):

(i) Clientul / Beneficiarul nu poate fi contactat de catre curier,

(ii) coletul nu se poate livra ca urma a unor amânari repetate ale Clientului / Benficiarului (maxim 3 amânari sunt acceptate),

(iii) Clientul / Beneficiarul refuza preluarea coletului, comanda va fi automat anulata, fara posibilitatea Clientului de a solicita nicun fel de

despagubiri în acest sens, cu exceptia returnarii sumelor achitate anticipat, daca este cazul.

4.5. În cazurile de anulare a comenzilor conform art. 4.4. de mai sus, costurile aferente returnarii sumelor achitate anticipat vor fi suportate

de catre Client.

4.6. Riscul de pierdere sau de deteriorare a Echipamentului Terminal este transferat catre Client în momentul în care acesta intra în posesia

fizica a Echipamentului Terminal.

4.7. Garantia legala a Echipamentului Terminal. Echipamentul Terminal achizitionat conform articolului 4 beneficiaza de garantie legala,

conform legii, astfel cum este aplicata de fiecare producator în parte. Veti primi odata cu Echipamentul Terminal atât factura de achizitie

cât si certificatul de garantie emis de producator. Producatorul are obligatia de a asigura service-ul postvânzare, în mod direct sau prin

reprezentantii sai autorizati.

4.8. Va atragem atentia ca pentru a beneficia de garantia legala va trebui sa prezentati, în original, documentele mentionate mai sus

(certificatul de garantie si factura de achizitie). Astfel, în cazul în care vreunul din aceste documente nu sunt livrate de transportator odata

cu Echipamentul Terminal comandat, va rugam sa contacta.i Vodafone în termen de maxim 48 de ore de la data primirii coletului. În cazul

în care nu ve.i contacta Vodafone în termenul men.ionat mai sus vom considera ca vi s-au livrat împreunacu Echipamentul Terminal si

documentele aferente acestuia (certificate de garantie si factura de achizitie).

4.9. Taxa livrare. Pentru canalul vânzare prin telefon, Vodafone percepe o taxa de livrare a coletului de 20 Lei per colet. Vodafone are

dreptul de a acorda, promo.ional, reduceri ale acestei taxe.

5. Cum se pot efectua platile

5.1 Orice pla.i solicitate în cadrul procesului de vânzare la distanta (ca de exemplu: plata aferenta achizitionarii Echipamentului Terminal,

pentru achitarea unor garantii/pla.i în avans la activarea contractului de servicii, cost de transport) sunt specificate în mod clar în cursul

procesului de vânzare. Prin transmiterea .i acceptarea comenzii va exprimati consimtamântul, în mod neechivoc, cu privire la

plata sumelor mentionate în cuprinsul procesului de vânzare.

5.2 Pentru comenzile plasate online, platile se pot efectua online, prin card bancar, la momentul efectuarii comenzii sau în numerar, la

momentul livrarii. Exclusiv pentru canalul de vânzare prin telefon, achitarea garantiilor sau platilor în avans pentru activarea serviciilor

Vodafone se poate efectua .i la casieriile magazinelor Vodafone sau ale bancilor partenere Vodafone.

5.3. În cazul exercitarii dreptului de retragere, Clientul este obligat la plata costurilor de livrare .i a taxelor po.tale aferente returnarii

documentelor / Echipamentelor Terminale catre Vodafone.

6. Dreptul de retragere.

6.1 Utilizatorul final beneficiaza de o perioada de 14 zile pentru a se retrage din contract fara a fi nevoit sa justifice decizia de retragere si

fara a suporta alte costuri decât cele prevazute la art. 8.3 de mai jos.

6.2 Conform legii, perioada de retragere expira în termen de 14 zile de la:

a) pentru situatiile prevazute la art. 1.1 lit. a), de la data activarii serviciului / noii oferte, astfel cum aceasta data va fi comunicata Clientului

la momentul confirmarii comenzii;

b) pentru situatiile prevazute la art. 1.1 lit. b), de la momentul în care Clientul intra în posesia fizica a Echipamentul Terminal.

6.3 Exercitarea dreptului de retragere se poate face prin:

a) completarea formularului tip disponibil pe www.vodafone.ro si transmiterea acestuia la [email protected] daca Clientul

a efectuat o comanda online sau




SIG_A


SIG



b) completarea unei cereri scrise daca activarea a fost efectuata prin canalul de Vânzare prin telefon care va cuprinde, în mod obligatoriu,

informatiile men.ionate mai jos si transmiterea cererii la adresa sediului social Vodafone sau prin depunerea acesteia în orice magazin

Vodafone:

- datele de identificare ale destinatarului – Vodafone Romania SA (adresa, numarul de fax);

- numarul comenzii si data transmiterii acesteia;

- datele de identificare ale Clientului (pentru persoane fizice: numele, prenumele, seria actului de identitate, CNP, adresa de domiciliu .i

adresa de livrare/ pentru persoane juridice: denumire societate, numar înregistrare Registrul Comer.ului, Cod Identificare Fiscala, adresa

sediului social .i adresa de livrare, numele reprezentantului legal);

- contul bancar;

- data.sau

c) prin apel telefonic la Rela.ii Clien.i (apel gratuit la *222) indiferent de canalul de vânzare utilizat de Client (comanda online sau Vânzare

prin telefon).

6.4. Sarcina probei privind exercitarea dreptului de retragere în conformitate cu dispozitiile din prezentul articol revine Clientului.

7. Efectele retragerii conform art. 6

7.1. Daca ati optat pentru prestarea serviciului înainte de expirarea termenului de retragere:

(i) în cazul în care ati optat pentru achizitionarea unui contract de servicii nou - încetarea furnizarii Serviciilor comandate în termen de 2

zile lucratoare de la data primirii unei astfel de cereri;

(ii) în cazul în care ati optat pentru prelungirea unui contract existent, conform unei oferte noi- anularea ofertei noi confirmate de Vodafone

pe baza comenzii plasate de Client. În aceasta situatie, Contractul de servicii existent va continua sa îsi produca efectele conform

revederilor contractuale valabile înainte de acceptarea comenzii;

7.2. Daca NU ati optat pentru prestarea serviciului înainte de expirarea termenului de retragere:

(i) în cazul în care ati optat pentru achizitionarea unui contract de servicii nou – serviciile nu se vor activa;

(ii) în cazul în care ati optat pentru prelungirea unui contract existent, conform unei oferte noi—oferta comandata nu se va activa pe contul

clientului, contractul deja existent urmând sa îsi produca efecte în continuare.

8. Obligatiile Partilor în cazul retragerii

8.1 Clientul returneaza Echipamentele Terminale fara întârziere nejustificata si în decurs de cel mult 14 zile de la data la care acesta a

comunicat decizia sa de retragere din contract. Termenul este respectat daca produsele sunt trimise catre Vodafone înainte de expirarea

perioadei de 14 zile.

8.2 Clientul va suporta toate costurile directe legate de returnarea Echipamentelor Terminale iar Vodafone va suporta costurile aferente

returnarii sumelor datorate Clientului. Totodata, Clientul este obligat sa achite contravaloarea Serviciilor de care a beneficiat în perioada

cuprinsa între data activarii Serviciilor si data încetarii contractului la distanta/ noii oferte.

8.3. Clientul raspunde în ceea ce priveste diminuarea valorii Echipamentelor Terminale rezultata din manipularea acestora, diferit de ceea

ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor si functionarii produselor. Ca si consecinta, Clientul este obligat sa returneze

Echipamentele Terminale în aceleasi conditii în care au fost primite, în ambalajul original si cu toate accesoriile incluse. În cazul în care

Echipamentul Terminal a fost folosit înaintea returnarii, Vodafone poate percepe o despagubire stabilita de la caz la caz, în functie de

integralitatea pieselor livrate, gradul de utilizare si/sau deteriorare a Echipamentului Terminal, ce nu poate depasi contravaloarea acestuia.

8.4 Vodafone va rambursa sumele platite de Client în termen de 14 zile de la care va primi respectivul Echipament Terminal.

9. Prevederi finale

Documentele pe care le vizeaza procesul de vânzare la distan.a se vor transmite la urmatoarele adrese de contact:

- e-mail: [email protected] pentru contractele încheiate de persoanele fizice .i juridice prin canalul online;

- e-mail: [email protected] pentru contractele încheiate de persoanele fizice prin canalul telesales;

- e-mail: [email protected] pentru contracte încheiate de persoane juridice prin canalul telesales.




SIG_A


SIG



Contract Vodafone România - Clauze Contractuale Principale - Partea a II-a

Preambul

Contractul Vodafone România ("Contractul") este compus din: Clauzele Contractuale Principale - Partea I şi Partea a II-a- ("CCP") şi

Termenii şi Condiţiile Generale ("TCG"). În caz de discrepanţe între documente, următoarea ordine de prevalare se va aplica: (i) Anexele

privind descrierea serviciilor contractate, (ii) CCP - Partea I (iii) CCP – Partea a II-a, (iv) TCG.

În cazul în care se încheie un contract la distanţă, Contractul se va completa şi cu Clauze specifice contractului încheiat la distanţă, acestea

din urmă prevalând faţă de documentele prezentate mai sus.

1. Obiectul contractului

1.1 S.C. Vodafone România S.A. ("Vodafone") furnizează servicii de comunicaţii electronice pentru care Clientul a optat prin Contract sau

ulterior la reprezentanţele şi partenerii Vodafone, telefonic prin apel gratuit la *222, prin internet, MyVodafone sau fax, într-o arie

geografică limitată denumită "aria de acoperire".

1.2 Serviciile Vodafone vor fi furnizate 24 de ore pe zi, 7 zile pe săptămână, la cerinţele de calitate menţionate în TCG. Pentru serviciile de

date mobile Vodafone garantează o viteză maximă ce depinde de caracteristicile reţelei Vodafone, de planul tarifar contractat sau de

echipament, după caz, şi nu garantează o viteză minimă de acces.

1.3 Totodată, Clientul este informat despre posibilitatea de a opta pentru furnizarea serviciilor de roaming de către furnizori alternativi, în

conformitate cu Regulamentul UE nr. 531/2012 și Regulamentul UE nr. 1203/2012.

2. Accesul şi utilizarea serviciilor Vodafone

2.1 Clientul va avea acces la serviciile Vodafone în termen de maxim 7 (șapte) zile de la data încheierii Contractului sau de la data alegerii

oricărui nou serviciu. În cazul portării, data activării numărului portat este data la care s-a realizat portarea. În cazul nerespectării

termenului de activare a serviciilor, taxa lunară de abonament va fi redusă proporţional cu numărul de zile cu care s-a depăşit termenul

contractual. Despăgubirile pot fi solicitate în termen de 30 de zile de la data activării serviciului şi vor fi evidenţiate în factura din luna

imediat următoare perioadei de nefuncţionare.

2.2 Vodafone oferă acces la numărul unic pentru apeluri de urgenţă 112 în mod nelimitat și gratuit cu condiţia introducerii unei cartele SIM

în telefon (cartela SIM nu trebuie să fie autentificată în reţea). Apelul către numărul 112 implică și transmiterea informaţiilor de localizare a

apelantului.

2.3 Telefoanele achiziţionate cu abonament Vodafone sunt blocate în reţeaua Vodafone. Telefoanele se deblochează prin depunerea unei

cereri într-unul din magazinele Vodafone, alături de un document care să justifice achiziţia terminalului de la Vodafone. Detalii privind

costurile de deblocare precum și procedura de deblocare se regăsesc în documentul TCG şi la adresa www.vodafone.ro.

2.4 Vodafone poate solicita Clientului în vederea activării serviciilor (în baza informaţiilor obţinute din sistemul Preventel sau în funcţie de

bonitatea Clientului), depunerea cu titlu de garanţie sau plata în avans a unei sume care este de minim 5 ori valoarea abonamentului plătit

de Client sau, în cazul în care se solicita activarea altor cartele SIM, plata în avans a unei sume echivalente cu valoarea medie a facturilor

pe minim ultimele 3 luni, în funcţie de tipul de serviciu ales de Client. Suma depusă cu titlu de garanţie sau plată în avans nu este purtătoare

de dobândă și va fi returnată Clientului, la cererea sa, după un interval de minim 6 luni de la constituire, conform TCG.

2.5 Serviciul prestat în avans reprezintă un credit acordat Clientului. În vederea garantării plăţii obligaţiilor contractuale, limita de credit

acordată Clientului se stabilește în funcţie de valoarea serviciilor consumate de Client în ultima lună, de valoarea abonamentului și de

bonitatea Clientului. Vodafone poate solicita Clientului în vederea activării sau la depășirea limitei de credit, în cazul unei utilizări intense a

serviciilor Vodafone într-un interval de timp scurt (ore și/sau zile), fie depunerea unei sume cu titlu de garanţie, fie plata în avans a

serviciului prestat. Neplata sumelor specificate poate atrage suspendarea serviciului prestat, cu notificarea prealabilă a Clientului prin apel

direct sau SMS.




SIG_A


SIG



3. Tarifele Vodafone

3.1 Vodafone va oferi Clientului Servicii cu aplicarea planului de tarife Vodafone, respectiv taxa lunară de abonament şi tarifele serviciilor

suplimentare abonamentului. Tarifele sunt exprimate în Euro şi sunt menţionate în CCP Partea I precum şi în TCG. Informaţii actualizate

privind planul de tarifare şi tarifele conexe (tarifele pentru înlocuire SIM sau număr de telefon, factură tipărită, detaliată şi duplicat factură)

sunt disponibile şi pot fi consultate în documentul TCG, pe www.vodafone.ro şi la punctele de vânzare Vodafone.

3.2 Tarifele pentru servicii de voce reprezintă contravaloarea evenimentelor iniţiate sau primite (în Roaming) şi se calculează prin tarifare

la secundă, cu excepţia primului minut de convorbire care se tarifează prin rotunjire la un minut. SMS-ul se facturează la transmitere iar

traficul de date se tarifează la deschiderea unei sesiuni.

4. Plata

4.1 Clientul va plăti, la termenul de plată sau în avans, preţul serviciilor cuprins în facturile emise de Vodafone, respectiv tarifele Vodafone

plus TVA aplicabilă, la cursul de schimb RON/Euro de la data emiterii facturii. Termenul de plată este de maxim 14 zile de la data emiterii

facturii. În cazul depăşirii acestui termen se aplică penalităţi de întarziere de 0,5%/zi din suma datorata, cu titlu de daune moratorii până la

plata întregii sume, conform TCG.

4.2 Factura se poate achita prin următoarele mijloace de plată: numerar, card bancar, transfer bancar, inclusiv direct debit sau prin internet.

Informaţii actualizate și alte detalii privind mijloacele și modul de plată sunt disponibile pe pagina a doua a facturii. Plata prin intermediul

serviciilor bancare (card, direct debit, ordin de plată, online banking, etc.) poate presupune perceperea de către banca Clientului a unui

comision de plată/transfer.

5. Încetarea contractului şi suspendarea serviciilor

5.1 Contractul încetează la cererea Clientului printr-o notificare adresată în scris către Vodafone, cu cel puţin 30 de zile înainte de data la

care se doreşte încetarea Contractului. Notificarea trebuie să ia forma unei scrisori recomandate cu confirmare de primire. Clientul se obligă

să plătească toate datoriile scadente şi o despăgubire în cazul încetării Contractului înainte de expirarea perioadei minime contractuale

stabilite în CCP Partea I sau ca urmare a încetării contractului din culpa clientului. Despăgubirea datorată se calculează pentru fiecare SIM

în parte, după următoarea formulă:

Justă Despăgubire = (A : B) x C

A = Suma Inițială (tabelul de mai jos); B = Durată minimă contractuală calculată în luni (CCP I); C = Numărul de luni rămase până la

expirarea Perioadei minime contractuale

Suma Iniţială este cea menţionată în tabelul de mai jos:

Valoare plan tarifar lunar

(inclusiv extraopţiuni)

5 Euro -

10 Euro

10 Euro-

20 Euro

20 Eur –

40 Euro

Peste 40

Euro

Suma iniţială pentru Telefon

capabilităţi LTE 150 Euro 300 Euro 400 Euro 600 Euro

Suma iniţială pentru Telefon

fără capabilităţi LTE 150 Euro 200 Euro

Suma iniţială pentru Router

wireless cu/ fără telefon fix 140 Euro

Sumă Inițială pentru Pachet de

Servicii fără Echipament

Terminal / alt device

100 Euro




SIG_A


SIG



Dacă pentru anumite planuri tarifare vor fi stabilite alte criterii de calcul ale Justei Despăgubiri sau ale Sumei Iniţiale, acestea vor fi

menţionate în mod expres în CCP partea I, prevalând faţă de prevederile de mai sus.

5.2 Vodafone poate suspenda furnizarea serviciilor sau poate rezilia Contractul în cazul în care Clientul nu îşi respectă obligaţiile privind

plata, a utilizarii abuzive a serviciilor, depăşirea limitei de credit sau în alte cazuri stabilite în TCG, cu anunţarea Clientului printr-o

notificare scrisa, apel direct sau SMS cu privire la motivul şi data suspendarii sau deconectarii serviciului, data facturării, suma de plată și

data scadenţei. Reconectarea se face conform documentului TCG, după plata integrală a sumelor datorate și/sau a garanțiilor solicitate de

Vodafone, Vodafone având dreptul să acorde și un alt număr de telefon (în cazul în care numărul inițial alocat nu mai este disponibil).

Reconectarea nu dă dreptul la promoții și nici la beneficiile din programul de loialitate acumulate anterior deconectării.

5.3 Pentru lipsa de credibilitate a Clientului, Vodafone poate aplica suspendarea serviciului pentru toate cartelele SIM și Serviciile activate

în contul aceluiași Client, chiar dacă întârzierea la plată a intervenit doar pentru o singură cartelă SIM, un singur echipament achiziţionat

(telefoane, accesorii, centrale etc.) sau doar pentru un singur Serviciu oferit de Vodafone.

6. Modificări

Vodafone îşi rezervă dreptul de a aduce unilateral modificări asupra condiţiilor contractuale, a taxelor şi tarifelor pentru oricare serviciu

oferit, în orice situaţie (incluzând dar fără a se limita la situaţii care depind de tendintele pieţei, dezvoltări tehnologice, schimbări ale

parteneriatelor cu terţii sau chiar situaţii cu potential risc financiar). Astfel de modificări se vor realiza cu informarea Clientului, cu cel

puţin 30 de zile înainte de operarea modificării, acesta având dreptul de denunţare unilaterală a contractului, prin transmiterea unei cereri

scrise, fără plata niciunor penalităţi sau despăgubiri. Exercitarea dreptului de denuntare se poate face în termen de 30 zile de la primirea

notificării de la Vodafone. Clientul trebuie să-și exercite cu bună-credinţă dreptul de denunţare unilaterală.

7. Remedierea deranjamentelor

Termenul de remediere a deranjamentelor pentru serviciile de date şi voce în spatiu deschis (outdoor) este de cel mult 24 de ore de la data

primirii reclamatiei cu exceptia situatiilor care nu sunt sub controlul Vodafone, definite în documentul TCG. Despăgubirile acordate în

cazul imposibilitatii de utilizare a serviciilor Vodafone, datorita unor defectiuni în sistemul GSM/UMTS/LTE al Vodafone se calculează

proporţional cu taxa lunară de abonament şi perioada în care Clientul nu a beneficiat de servicii. Despăgubirile pot fi solicitate în termen de

30 de zile de la data soluţionării deranjamentului şi vor fi evidenţiate în factura aferentă lunii următoare.

8. Soluţionarea reclamaţiilor

Orice reclamaţie a Clientului legata de serviciile şi/sau produsele Vodafone va primi răspuns în termen de maxim 30 de zile calendaristice

de la data primirii acesteia de către Vodafone, conform cu "Procedura privind soluţionarea reclamaţiilor utilizatorilor finali" parte

integranta din TCG. În cazul nerespectării termenului de soluţionare a reclamatiilor, taxa lunară de abonament va fi redusă proporţional cu

numărul de zile cu care s-a depasit termenul asumat în contract. Despăgubirile pot fi solicitate în termen de 30 de zile de la data soluţionării

reclamaţiei şi vor fi evidenţiate în factura aferentă lunii următoare.

9. Limitarea obligaţiei

9.1 Obligaţiile Vodafone de a furniza Servicii se limitează la cele prevăzute în prezentul contract, excepţie făcând cazul în care există

dispoziţii și cerinţe speciale prevăzute de legea română.

9.2 Vodafone nu va fi răspunzător faţă de Client, utilizator sau terţe persoane pentru nicio daună, pierdere de profit, beneficii nerealizate,

ratarea unor ocazii de afaceri sau alte pierderi suferite de Client rezultate direct sau indirect din folosirea necorespunzătoare a serviciilor și

echipamentelor de comunicaţii, nefuncţionarea serviciului din motive de ordin tehnic și/sau din acţiunea unor terţi.

9.3 Vodafone îşi declină orice răspundere pentru: (1) erori cauzate de soft, defecţiuni de reţea, modificarea şi/sau de securizarea oricăreia

din informaţiile care tranzitează alte sisteme decât sistemul Vodafone sau erori cauzate de defecţiuni în reţelele unor terţi operatori; (2)

utilizarea frauduloasă a reţelei de către Client, în sensul alineatului de mai sus, (3) calitatea Serviciilor terților, incluzând, dar fără a se

limita la furnizorii de roaming alternativ, partenerii de Roaming și orice alți terți implicați în prestarea serviciilor de Roaming.




SIG_A


SIG



10. Durata contractului

Prezentul Contract intră în vigoare la data semnării şi se încheie pe o durată nedeterminată, dar nu mai mică de 12 luni /24 luni conform

ofertei(Perioada Minimă contractuală). Dacă pentru anumite planuri tarifare se va stabili o altă Perioadă Minimă, acest aspect va fi

menţionat în mod expres în CCP partea I. Prevederile CCP I prevalează faţă de prevederile CCP II.

11. Prevederi finale

Orice neînţelegere în legătură cu executarea prezentului contract va fi rezolvată pe cale amiabilă între părţi.Dacă o astfel de rezolvare nu

este posibilă, litigiul poate fi înaintat, de către Client, spre soluţionare autorităţii de reglementare (ANCOM) sau instanţelor judecătorești

competente.

La încheierea Contractului Clientul declară că:

- a primit de la Agent informaţii privind aria de acoperire a reţelei Vodafone şi Procedura de soluţionare a reclamaţiilor;

- este de acord cu prelucrarea datelor cu caracter personal şi a acelora având funcţie de identificare (CNP) în scopul derulării prezentului

Contract, inclusiv în scopul verificării credibilităţii/solvabilităţii sale în baza de date pentru debite restante Preventel, de către

Vodafone/Agent, de alţi furnizori de servicii de comunicaţii electronice, de contractori ai acestora, prelucrare realizată la încheierea

contractului, pe durata Contractului, cât şi pe perioada cât figurează ca debitor al Vodafone şi/sau al terţilor cesionari;

- a citit, a înţeles şi a acceptat clauzele cuprinse în CCP şi TCG şi a primit un exemplar din CCP semnat de ambele părţi.

- a acceptat în mod expres clauzele 6.2 - Imputaţia plătii, 6.3 - Suspendarea Serviciului, 14.2 - Limitarea obligaţiei, 14.3 din TCG şi clauza

5 - Încetarea contractului şi suspendarea serviciilor din CCP Partea a II-a.




SIG_A


SIG



1455284237733_i_popescu2_32999748

Documents

Transcript of 1455284237733_i_popescu2_32999748