135741886-Managementul-calității-totale

7/28/2019 135741886-Managementul-calitii-totale

1/38

Managementul calit ii totale

Tehnici statistice aplicate nmanagementul calit iiProfesor: Florin Rotaru

Student: Hristescu Tatianagrupa 303


2/38

CuprinsIntroducere n managementul calit ii.

Defniii i concepte ale managementului calit ii.

Tehnici i instrumente clasice al

managementului calit ii.

Tehnici i intrumente moderne ale

managementului calit ii.

Bibliografie


3/38


4/38


5/38

Conceptul de management al calit ii totale (Total

Quality Management - TQM) a fost propus de Dr.

Edwards Deming in 1940 dar utilizarea lui a nceput n1985 odata cu preluarea de c tre americani a unor

principii de lucru din industria japonez :

-- Concentrarea pe procesele de mbun t irepermanent , astfel nct procesele s fie vizibile,

repetabile i m surabile (Kaizen)

-- Concentrarea pe analizarea i eliminarea efectelor nedorite ale proceselor de produc ie (Atarimae

Hinshitsu)


6/38

Tehnici statistice aplicate nmanagementul calit ii

O definire, ntr- o form coerent, a tehnicilori instrumentelor managementului calitii

dateaz din anii 1950.K.Ishikawa propunea,la data respectiv,utilizarea tehnicilor

statistice pentru inerea sub control a calitii,

pe care le- a grupat, n funcie de dificultateaaplicrii lor,n tehnici elementare,

intermediare i avansate.


7/38

.Cele 7 instrumente, denumire sub care

sunt cunoscute n practica organizaiilor,se

constituie ntr- o metod elementar decunoatere i analiz a cauzelor care

determin variaia caracteristicilor unui

produs, proces,eveniment etc., influennd

negativ calitatea acestora.


8/38

Tehnicile i instrumentele clasice ale

managementului calitii sunt utilizate pentru: a ordona i sintetiza datelereferitoare la calitate; a lua decizii referitoare la calitatealoturilor de mrfuri, pe baza analizeieantionului prelevat;

a controla buna funcionare a unuiproces, n scopul asigurrii capacitiiacestuia de a obine n mod constantnivelul de calitate solicitat.


9/38

Din prima categorie de tehnici si

instrumente, apartinand statisticii

descriptive, in analiza calitatii sunt utilizate

diferite tipuri de fise, tabele, reprezentarigrafice.

Din cea de-a doua categorie fac parte

tehnicile de control statistic al calitatii prin

e antionare, iar ultima,diagrama de control .


10/38

Fiele pentru nregistrareadatelor referitoare la calitate

ntocmirea unei asemenea fie presupuneparcurgerea urmtoarelor etape: definirea scopului urmrit princulegerea datelor; stabilirea datelor necesare pentruatingerea scopului; stabilirea metodologiei de analiz adatelor;


11/38

ntocmirea fiei pentru nregistrareadatelor, cu rezervarea unui spaiu pentruurmtoarele informaii: cine a colectatdatele, unde, cnd i cum s -a realizataceast colectare; efectuarea unei testri preliminare prin colectarea i nregistrarea ctorvadate; analiza i revizuirea formei deprezentare a fiei, n funcie denecesiti.


12/38

Tipuri de

defecte

Data Total defecte

pe tipuri 1 2 ... 30

Tip A

Tip B

Tip C

Total defecte Cine a

colectat

datele:

Locul n care

s-au colectat

datele:

Cum s-au

colectat

datele:

Exemplu de fi pentru nregistrareafregven ei defectelor


13/38

Tipuri de grafice utilizate pentru reprezentarea datelor referitoarela calitate

graficele n coloane i n bare,

graficul liniar ,

graficul circular ,

graficul radar.


14/38

Graficul Gantt Pentru construirea diagramei Gantt serecomand parcurgerea urmtoarelor etape:- definirea activit ilor necesare pentruimplementarea proiectului- estimarea duratei fiecarei activit i

- ordonarea activit ilor ntr-o succesiunelogic - marcarea pe grafic a succesiuniiactivit ilor cu ajutorul unor linii orizontale.


15/38

Histogramele Histogramele sunt utilizate pentru

reprezentarea grafic a distribu iei unui

ansamblu de date. n analiza calit iifaciliteaz eviden ierea punctelor critice

asupra crora trebuie concentrate eforturile

de mbunt ire. n acest scop pot fi utilizatedou tipuri de histograme: de frecven i

cumulat.


16/38


17/38

Diagrama de corela ie

Diagrama de corela ie este utilizat

pentru evidenierea rela

iilor dintre dou

categorii de date. Una din aceste

categorii (x) se reprezint pe abscis, iar

cealalt (y) pe ordonata.


18/38

Diagrama Pareto Diagrama Pareto permite eviden iereacelor mai importante elemente ale unei

probleme, asupra crora trebuieac ionat cu prioritate. Acest tip dediagram a fost utilizat prima data, deM. D. Lorentz, pentru a ilustra distribu ianeuniform a avu iei na ionale.


19/38


20/38

Diagrama cauz i efect

Diagrama cauz i efect este cunoscut

i sub denumirea diagrama Ishikawa,

dup numele celui care a inventat -o.

Acest instrument permite eviden ierea i

ierarhizarea cauzelor (reale i poten iale)ale unui efect dat.


21/38

Pentru construirea diagramei

se parcurg mai multe etape:

Definirea problemei ale crei cauze

vor fi analizate

Definirea categoriilor principale decauze posibile.


22/38

Diagrama procesului Diagrama procesului (flowchart) este o

reprezentare figurativ a etapelor unui proces,

utilizat n investigarea posibilit ilor de

mbunt ire a acestuia sau n cazul proiectrii

unui nou proces.


23/38


24/38


25/38

Brainstorming.

Brainstorming reprezint una din cele maiutilizate tehnici de creativitate. Scopul

su este de a ob ine ct mai multe idei

cu privire la o tem dat, far s fie

impuse nici un fel de restric ii membrilor

grupului care- l aplic. A fost elaboratde psihologul Alexander Osborn, n anul

1953.


26/38

Aplicarea acestei tehnici presupune

parcurgerea mai multor etape.

Formularea problemei se realizeaz cu

participarea unui numr restrns de persoane(cel mult 5), coordonate de animatorul

grupului.

Descoperirea ideilor are loc n etapa a dou, cuparticiparea a 10-20 persoane, inclusiv cei care

au formulat problema.


27/38

Vor fi enun ate chiar i ideile care par

absurde; acestea conduc la identificarea

unor solu ii de rezolvare a problemelor;

Vor fi evitate criticile de orice natur

referitoare la propriile idei i ale celorlal i

membrii ai grupului;

Ideile trebuie ascultate cu aten ie, ncercndu-se asocieri cu acestea i

dezvoltarea lor.


28/38

Tehnici i instrumente moderne ale

managementului calit ii Ele sunt aplicate n trei scopuri principale:

identificarea problemelor importante care trebuierezolvate i a cauzelor acestora:diagrama rela iilor i diagrama arbore;stabilitatea solu iilor pentru rezolvareaproblemelor:diagrama matriceal i diagrama arbore;determinarea programului concret pentrurezolvarea problemelor: diagrama PERT idiagrama deciziilor.


29/38

Tehnici i instrumente utilizate n analizaproblemelor

Diagrama afinit ilor

Diagrama afinit ilor a fost elaborat de

Kawakita Jiro, fiind, de aceea, cunoscut

i sub denumirea diagrama KJ.


30/38

Diagrama afinit ilor difer de diagramaIshikawa, pentru c nu se limiteaza la o

reprezentare arborescent a faptelor (cauzelor). Eficien a acestei tehnici este

condi ionat de existen a unui animator

pregtit pentru aplicarea ei i de

coeziunea grupului.


31/38

Diagrama de rela ii

Diagrama de rela ii permite identificarea

cauzelor succesive ale unei problemedate. Poate fi utilizat, de exemplu, n

analiza reclama iilor clienilor, a

problemelor aprute n implementarea

sistemului calit ii.


32/38

Pentru construirea diagramei separcurg urmatoarele etape:

descrierea i formalizarea problemei;

identificarea cauzelor care fac ca problema

respectiv s existe; fiecare din acestea poatefi efectul altor cauze; se stabilesc, astfel,legturilecauza -efect principale;

identificarea circuitelor cauze-efecte, caredetermin, cu cea mai mare probabilitate,problema analizata.


33/38

Tehnici i instrumente utilizate nstabilirea solu iilor de rezolvare a

problemelor

Diagrama matriceal

Diagrama matriceala permite vizualizarea ianaliza rela iilor dintre elemente i a criteriilor

luate n considerare pentru caracterizarea lor. Prin

utilizarea acestui instrument se urmre tedefinirea priorit ilor n selectarea elementelor

care vor fi analizate.


34/38

Diagrama arbore

Diagrama - arbore permite eviden ierea rela iilor

dintre obiectivele de realizat i ac iunile

(mijloacele) necesare pentru atingerea lor. Se

poate aplica individual sau n grup.


35/38

Aceast diagram se construiesteparcurgnd urmatoarele etape:

Definirea temei, de ctre participan i, sub forma

cum s mbunt im.

Gruparea solu iilor propuse de ctre participan i, n func ie de afinit i

Structurarea diagramei pna la nivelul a dou,

trei obiective principale;

Completarea diagramei


36/38

Tehnici i intrumente utilizate pentrudeterminarea programului de rezolvare a

problemelor

Diagrama sgeat

denumit i diagram PERT, este utilizat

pentru optimizarea planificrii unui

proiect, asigurnd continuitatea, prindetectarea rapid a riscurilor de

ntrziere


37/38

Diagrama deciziilor Diagrama deciziilor este cunoscut i subdenumirile de diagrama ac iunilor condi ionate i diagrama programuluiprocesului de decizie(PDPC).

Aceasta tehnic a fost ini iat de Jiro Kondo, ncontextul preocuprilor sale de identificare aunor modalit i de prognoz a evolu ieiUniversitii din Tokyo, unde a fost profesor, n anii60.


38/38

BibliografieDrgulescu, N . Ghid practic n domeniulmanagementului calitii , Ed.,Niculescu,Bucureti, 1999. Ioni

, I. Managementul Calit

ii

i valorii, Ed., ASE,

Bucure ti,2008.Olaru M. Maniu A.I.,Lefter I. Tehnici i instrumenteutilizate n managementul calit ii,Ed. Economica,Bucure ti, 2000.

http://www.ghidmanagement.ro/resurse/Tehnici+si+instrumente+ale+calitatii www.scritube.com/management/Instrumente-si-tehnici-de-baza
http://www.ghidmanagement.ro/resurse/Tehnici+si+instrumente+ale+calitatiihttp://www.ghidmanagement.ro/resurse/Tehnici+si+instrumente+ale+calitatiihttp://www.scritube.com/management/Instrumente-si-tehnici-de-bazahttp://www.scritube.com/management/Instrumente-si-tehnici-de-bazahttp://www.scritube.com/management/Instrumente-si-tehnici-de-bazahttp://www.scritube.com/management/Instrumente-si-tehnici-de-bazahttp://www.scritube.com/management/Instrumente-si-tehnici-de-bazahttp://www.scritube.com/management/Instrumente-si-tehnici-de-bazahttp://www.scritube.com/management/Instrumente-si-tehnici-de-bazahttp://www.scritube.com/management/Instrumente-si-tehnici-de-bazahttp://www.scritube.com/management/Instrumente-si-tehnici-de-bazahttp://www.scritube.com/management/Instrumente-si-tehnici-de-bazahttp://www.scritube.com/management/Instrumente-si-tehnici-de-bazahttp://www.ghidmanagement.ro/resurse/Tehnici+si+instrumente+ale+calitatiihttp://www.ghidmanagement.ro/resurse/Tehnici+si+instrumente+ale+calitatii

135741886-Managementul-calității-totale

Documents

Transcript of 135741886-Managementul-calității-totale