Abordarea celor 4 Dimensiuni ale lui Hofstede în cadrul companiei Orange Romania

1. Prezentare generală a firmei

Introducere

Orange este brandul sub care France Telecom furnizeazã servicii de comunicaţii mobile, Internet şi televiziune. Grupul France Telecom este unul dintre liderii mondiali în servicii de telecomunicaţii, cu peste 183 de milioane de clienţi pe cinci continente.

În mai 2000, France Telecom a cumparat compania Orange din Marea Britanie şi a decis că acesta să fie numele grupului sub care sunt reunite activităţile sale de comunicaţii mobile.

În anii săi de existenţă,Orange a devenit cunoscută pentru consecvenţa cu care izbuteşte să aşeze clientul şn centrul tuturor activităţilor sale oferindu-i mereu produse şi servicii noi, pe măsura nevoilor sale de comunicare şi informare.

Sursa: http://www.orange.ro/about-body-ro.html

Scurt istoric

Orange Romania este parte a grupului Orange (68%) deţinut de France Telecom şi este cel de-al 2-lea operator mondial de telefonie mobilă.Compania a fost infiinţată la 6 decembrie 1996 fiind lansată comercial cu marca Dialog pe 6 iunie 1997.La 30 septembrie 2013, Orange România avea 10.383.481 clienţi, cu 183.000 mai mulţi decât în urmă cu trei luni.

Domeniul de activitate,produse şi servicii

Orange este prestator de servicii de telefonie mobile, de comunicaţie dintre care: Orange PrePay- serviciul fără abonament, fără factura,care iţi oferă acces la internaţional şi roaming din primul minut; Abonamente şi optiuni- cu planul de servicii Personal poţi alege combinaţia de servicii dorită şi iţi construieşti propriul plan pornind de la un abonament de bază cu sau fără minute incluse; Abonamentul reincarcabil-prin care poţi avea beneficiile unui abonat şi poţi reîncărca creditul,cât şi când vrei, ca un utilizator PrePay;

- Servicii on-line;- Telefoane;- Oferte speciale;- Serviciul Talk Now

Orange lansează în permanenţă produse şi servicii de ultima ora, dintre care cele mai recent lansate fiind serviciul  Home Pack , în care ai internet la viteze 4G şi telefonie fixă pentru acasă, într-un singur abonament.

Compania a lansat ,totodata, o gama de servicii-GPRS Intranet, SMS Bank şi Wire Free Zone destinată firmelor şi de servicii WAP.

Orange are încheiate acorduri de roaming cu 212 operatori din 103 ţări şi cu 2 operatori de telefonie mobilă prin satelit.

Orange are un numar de peste 1.500 de angajaţi cu o vârstă medie de 28 de ani şi colaboratori caracterizaţi printr-o permanenţă fluctuaţie de personal caracteristic activităţii de telefonie mobile. Aceştia sunt în proporţie de 95% absolventi de facultate, master şi uneori chiar doctorat.

Sursa: http://www.orange-business.com/en

2. Instrumente manageriale

Care este misiunea firmei?

Misiune:” Ne răsplătim clienţii valoroşi cu capodopere pirotehnice, jocuri de artificii şi laser. Creăm, producem şi executam spectacole la un nivel atât de ridicat încât clienţii noştrii, mari şi mici, vor avea o noua viziune despre expertiza şi standardul serviciilor noastre. Să ascultăm, să planificăm, să implementăm, să satisfacem, să învăţăm, să ne dezvoltăm”.

Care sunt obiectivele urmărite ?

Obiectivul desemnează un rezultat viitor care se doreşte a fi obţinut. Obiectivele dau o imagine concretă asupra orientării generale a companiei, în funcţie de scopul urmărit şi misiunea organizaţiei. Obiectivele companiei Orange sunt concretizate în acţiuni specifice care determină performanţele acesteia. Orange işi propune să devină lider pe segmentul de date mobile pentru persoane fizice şi cel mai bun furnizor de servicii convergente pentru companii.

Un obiectiv important este îmbunătăţirea calităţii reţelei şi a serviciilor oferite. Pentru 2012 şi 2013, Orange a anunţat implementarea unui amplu program de modernizare a reţelei, care vizează îmbunătăţirea acoperirii, în special în zona rurală, şi reducerea consumului energetic cu pana la 20%. Obiectivul companiei este să ofere servicii de date mobile 3G si 3G+ pentru 98% din populaţia ţării“Suntem multumiţi de performanţa înregistrată de companie în primele nouă luni ale anului, în linie cu dorinţa noastră de a le oferi utilizatorilor Orange cea mai bună experienţă digitală. Astfel, în prezent, clienţii noştri beneficiază de trafic de date inclus în toate abonamentele şi opţiunile PrePay, de servicii de televiziune de

înaltă calitate, pe mai multe tipuri de ecrane, precum şi de servicii de date mobile sigure, pe care vom continua să le dezvoltăm, prin consolidarea reţelei naţionale3G+ şi extinderea serviciilor de ultimă generaţie 4G', a declarat Jean-François Fallacher, CEO Orange România. ”

Sursa:http://www.obiectiv.info/orange-romania-a-inregistrat-in-acest-an-venituri-in-crestere_22750.html#sthash.4qZdZq8n.dpuf

Care sunt principalele strategii pe care le promoveaza departamentul devânzări şi negocieri Orange?

Din strategia de vânzare face parte aducerea serviciilor şi a mărcii Orange cât mai aproape de clienţi, prin extinderea acoperirii comerciale în toate localităţile ţării. În această privintă ne sprijinim pe parteneri bine selectionaţi, care au inteles valorile pe care le promovam şi doresc să construim împreuna pe termen lung.

Pentru Orange, clienţii şi calitatea serviciilor oferite acestora reprezintă prima prioritate. Pentru că experienţa individuală a fiecărui client în relaţionarea cu Orange trebuie să fie pozitivă, una din direcţiile strategice ale companiei este reprezentată de cresterea punctelor de contact direct între Orange şi clienţii săi. Pentru a sustine oferta Orange de servicii şi soluţii voce şi date, mobile şi fixe, în cadrul departamentului de vânzări funcţionează o echipa specializată, la graniţa dintre marketing, tehnic şi vănzări, capabilă să înţeleagă nevoile specifice de comunicare ale clienţilor companiei.

Strategia aplicată întotdeauna în negocieri de catre Orange România este acea de cooperare sau “win-win”, prin care se urmareşte atingerea unor obiective comune,soluţionarea problemelor tinând cont de necesităţile fiecarei părţi care intră în joc,astfel încat ambele să poată castiga.

Cultura organizaţională şi etică în afaceri

Care sunt principiile (valorile) esenţiale care stau la baza desfăşurării activităţii companiei Orange?

Orange România au o marca puternică, iar acest lucru nu ar fi posibil dacă tot ceea ce face compania nu ar respecta cateva idei în care cred:Asculta-“…în tot ce facem ascultam şi păstrăm echilibrul.”Sunt integri-“…suntem corecţi şi oneşti în ceea ce facem.”Respectă angajatii-“…asigurăm angajaţilor nostri un mediu de lucru sigur şi sănătos.”Clientul este pe primul loc-“…oferim calitate, valoare şi servicii excelente clienţilor noştri.”Sunt oneşti cu furnizorii-“…relaţiile cu furnizorii noştri se bazează pe onestitate şi transparenţă.”Sprijină comunitatea-“…sprijinim comunitatea şi comunicăm în permanenţă cu ea.”Protejează mediul-“…controlam impactul activităţii noastre asupra mediului.”Obţin rezultate-“…ne atingem obiectivele financiare, planificam în mod responsabil succesul nostru pe termen lung.”

Care este fraza care exprimă în mod succint valorile cheie ale organizaţiei?

Pentru definirea într-o formă cât mai simplă a culturii organizaţionale şi pentru comunicarea ei către proprii salariaţi, clienţi sau alţi parteneri de afaceri, se folosesc fraze care exprimă, in mod succint, valorile-cheie ale organizaţiei, denumite şi sloganuri ale organizaţiilor. În cazul companiei Orange, sloganul este urmatorul:“the future’s bright the future’s Orange”Experimentând Orange şi impărtăşind aceleaşi convingeri viiitorul poate deveni, intr-adevar, senin.

Sursa: http://www.orange-business.com/en/about-us

OrganizareIn ce consta organizarea si structura organizatorica a companiei?

Procesul de organizare consta in gruparea activitatilor necesare pentru indeplinirea obiectivelor firmei si atribuirea fiecarei grupe unui manager,care are autoritatea necesara pentru orientarea, antrenarea si coordonarea oamenilor ce realizeaza aceste activitati. In cadrul companiei Orange Romania structura organizatorica consta din mai multe nivele ierarhice, ce permit o colaborare cat mai eficienta intre grupuri. Cu cat autoritatea managerilor este mai precis definita, cu atat vor fi mai clare deciziile luate.

Care este importanta componentei Managementul Resurselor Umane?

Componenta de Management al Resurselor Umane ofera o mare flexibilitate in operarea functionalitaţilor specifice unei anumite companii, precum si adaptarea la schimbarile legislative si la schimbarile din mediul economic romanesc. Componenta ofera soluţii la standardele informatice actuale, cu grad scazut de risc, modulele sale fiind deja verificate prin numeroase implementări de succes.Componenta este concepută astfel incat să permită:

Reducerea costurilor şi eficientizarea activitatii în cadrul Departamentului de Resurse Umane;

Diminuarea eforturilor depuse în activitatile curente privind managementul resurselor umane;

Monitorizarea performantelor angajatilor; Securitatea şi protectia informatiilor; Acces rapid la diferite informatii şi actiuni; Pastrarea datelor istorice on-line; Integrarea transparenta a noilor sisteme cu cele actuale; Efectuarea tuturor calculelor în conformitate cu legislatia în vigoare si

actualizarea permanenta a legislatiei fara a afecta lunile precedente.

3. Analiza celor patru dimensiuni culturale ale lui Hofstede

Ecartul puterii (distanţa faţă de putere): mare/mică;

Distanţa faţă de putere, numită în literatura francofonă distanţă ierarhică, având dezvoltare între mare şi mică şi stabilind relaţia şi poziţia faţă de autoritate într-o anumită cultură (inegalitate, grad si formă de dominaţie); Intrucat compania Orange este o multinationala cu un management pluristratificat, pozitia executantilor fata de autoritatea ierarhica fiind la o distanta foarte mare, in cadrul acesteia ecartul puterii este mare. Puterea este privită ca factor esenţial, fie că este sau nu legitimă; Se acceptă ideea că cei puternici trebuie să dispună de privilegii astfel ca aunt diferenţe mari de salarii între nivelul superior şi inferior al organizaţiei; Şeful este un autocrat binevoitor sau un tată bun; Cei aflati la nivel superior sunt ca nişte “guru” care transferă elevilor învăţătura personal.Cateodata subordonaţii aşteaptă să li se spună ce să facă; Cu toate acestea, atât persoanele instruite, cât şi cele mai puţin instruite prezintă valori aproape la fel de autoritare; Pentru creşterea nivelului de competenţă a specialiştilor de top din cadrul SC Orange România SA, cu potenţial ridicat pentru roluri viitoare mai complexe se elaboreaza in fiecare an strategii pentru dezvoltare profesionala precum:

- Creşterea competenţelor a 450 de angajaţi ai Orange România în cadrul unor cursuri de perfecţionare autorizate privind managementul de oameni, managementul de îmbunătăţire a proceselor, managementul de proiect şi managementul deinovare.

- Evaluarea competenţelor dezvoltate de angajaţii incluşi în proiect, prin probe teoretice şi practice, precum şi certificarea acestora.

„Considerăm că dezvoltarea potenţialului specialiştilor de top este o investiţie necesară atât pentru companie cât şi pentru România, deoarece aceşti specialişti fac parte din elita economică a ţării şi sunt generatori de creştere economică”, a declarat Andreea Pătraşcu, Manager de Proiect Orange România.

Individualism / colectivism;

Individualismul/colectivismul prin care se aproximează relaţia dintre individ şi grup, modul în care se realizează convieţuirea cu alţii; limitele extreme sunt evident individualismul într-un sens şi colectivismul în celălalt; Se promoveaza lucrul in echipa, se pune accentual pe efectuarea tuturor sarcinilor in grup, colectivismul fiind dominant in compania Orange.Spre exemplu : In momentul in care se doreste lansarea unui nou serviciu se face un studiu de piata in care sunt implicati angajatii Departamentului de marketing.In functie de rezultatele obtinute, responsabilii din aceasta sfera de activitate hotarasc daca decizia luata este sau nu rentabila. Chestionarele ce se indeplinesc faciliteaza cunoasterea segmentului de piata(preferintele clientilor) caruia va fi destinat noul serviciu Comunicarea în interiorul grupului este intensă si intotdeauna este mentinuta armonia si se evita conflictele directeCompania Orange utilizeaza o strategie de management care nu permite aparitia de conflicte interpersonale, deoarece este evident ca un colectiv dezarmonios este unul neproductiv, si aceasta ar putea constitui un factor extrem de important in crearea unei

atmosfere tensionate in oficii. Totusi, daca acestea apar, conflictele se rezolva prin

implicarea unor persoane terte care au menirea sa catalizeze toate conflictele. Functionarea intreprinderii se bazeaza pe elemente de morala si etica a personalului Se manifesta atasamentul si loialitatea personalului fata de organizatie, salariatii considera organizatia ca a lor, succesele sau esecurile acesteia devin ale lor

Feminitate / masculinitate;

Masculinitatea/feminitatea prin care se diferenţiază rolurile femeilor si bărbaţilor într-o societate, se evidenţiază consecinţele sociale pe care le induce naşterea în raport cu sexul; extremele sunt în acest caz masculinitatea, respectiv feminitatea; Intrucat cea mai mare parte a angajatilor sunt barbati, masculinitatea este reprezentativa chiar daca si genul feminin este prezent. Se folosesc cu prioritate motivatiile de natura materiala, nediferentiate substantial in functie de post, pregatire, sex si vechime. Apar insa discrepante multiple intre sefi si subordonati. Acest instrument managerial este utilizat cu succes in compania Orange,mai ales ca aceasta companie ocupa un segment mare de piata ,este in fruntea companiilor de telefonie mobila si pentru a-si pastra locul in fata concurentei,succesul pe care-l are,calitatea si performanta trebuie ca si angajatii sa fie bine motivati.

In acest sens,Compania Orange ofera posibilitatea obtinerii unor realizari deosebite datorita importantei sociale a serviciilor. Angajatilor Orange li se recunosc meritele si sunt incurajati sa incerce din nou atunci cand dau gres; greselile nu sunt penalizate ci sunt considerate motoare ale evolutiei. Ofera posibilitati de progres professional prin organizarea de training-uri pentru angajati, precum si posibilitati de promovare in cadrul firmei angajatilor care se remarca prin rezultate exceptionale. Pe de alta parte, munca realizata de angajatii Orange este un factor motivator in sine,deoarece este o munca interesanta, deloc banala. Angajatii companiei primesc salarii pe masura muncii prestate, premii pentru merite deosebite, precum si recunoasterea in cadrul companie a meritelor lor.

La Orange credem în dezvoltarea responsabilă a companiei, într-o strategie pentru dezvoltare ce respectă mediul, comunitatea, angajaţii, partenerii de afaceri şi acţionarii.La Orange credem cã dezvoltarea companiei noastre trebuie sã se realizeze într-o manierã responsabilã, sã respecte mediul înconjurãtor, comunitatea în care ne desfãsurãm activitatea, angajatii, partenerii si actionarii nostri, sã fie bazatã pe o strategie pentru o dezvoltare durabilã. Credem cã putem avea un impact pozitiv semnificativ în dezvoltarea comunitãtii si de aceea Orange a luat în serios aceastã responsabilitate.

Evitarea incertitudinii : nivel ridicat/ scăzut.

Controlul incertitudinii sau nivelul de evitare a incertitudinii prin care se poate aprecia gradul de libertate a individului în raport cu viitorul sau securitatea sa, controlul agresiunii şi exprimarea emoţiilor; acest control se poate realiza prin tehnologie, legi, religie etc. şi poate fi la extreme ridicat sau scăzut;

In compania Orange nu se pune problema securitatii sau viitorului, opiniile si emotiile pot fi exprimate liber, in mod deschis astfel ca nivelul incertitudinii este scazut. Incertitudinea este un aspect normal al vieţii şi se aşteaptă să apară în fiecare zi Stres slab, de unde rezulta si perceptarea subiectivă a bunăstării Nu este necesar să se afişeze agresivitatea şi emoţiile; Motivaţie prin realizare şi respect sau apartenenţăCa orice alta entitate economica Orange, ofera personalului sanse de promovare, acestea apar o data cu capatarea unei experiente in domeniu dar si cu obtinerea unor succese inalte in domeniul/departamentul in care activeaza:-Consultant Vinzari pentru Magazinul Orange-Commercial Back Office Team Leader-Commercial Back Office Assistant-Payment & Collection Operator-Business Developer -Asistent Serviciul Clientela Orange asigurã angajatilor sãi un mediu de lucru sigur si sãnãtos:

-Ca angajat sau colaborator, beneficiezi de corectitudine si sigurantã.-Oferim conditii de angajare corecte, bazate pe competentã.-Creãm un mediu de lucru în care sunt cultivate respectul reciproc, implicarea si încrederea.-Asigurãm confidentialitatea datelor personale ale angajatilor nostri.-Îi încurajãm pe angajatii nostri sã se dezvolte continuu, atât pe plan profesional cât si personal.

Concluzie

Orange Romania este unul din liderii de telefonie mobila de pe piata romana,specializat pe prestari de servicii de inalta calitate si la preturi avantajoase.Personalul bine pregatit al companiei acorda maxima atentie servirii cu amabilitate a clientilor si respectarii obligatiilor fata de compania in care profeseaza. In cadrul acestei companii colaborarea si buna intelegere intre membri sunt punctele forte. In plus, Orange pune la dispozitie o echipa tehnica experimentata, gata sa ofere rapid cele mai bune solutii de implementare a serviciului, precum si echipamentele necesare, pentru functionarea in bune conditii a acestuia.

Orange inseamna creativitate, indrazneala , dinamism, deschidere spre mediul exterior, grija pentru detalii, consecventa. Principiile ce ghideaza activitatea companiei sunt: sa asculte, sa planifice, sa implementeze, sa satisfaca, sa invete, sa se dezvolte.“La Orange suntem constienti ca atitudinea noastra, comportamentul, zecile de actiuni individuale modeleaza perceptia clientului despre noi si despre activitatea companiei. De aceea, ne si mandrim ca suntem o echipa care crede in viitor”.