Impactul tehnologiilor Internet asupra managementului firmei

Pagina 129 din 153

5. Servicii electronice pentru afaceri (eServices)

Pe măsură ce societatea devine mai interconectată prin sisteme şi reţele,

barierele care izolează firmele şi lucrătorii cu informaţie vor continua să

cadă. Pe măsură ce barierele cad, se deschid noi oportunităţi dar expun un

viitor cu incertitudini, informaţie amăgitoare şi cerinţe sporite pentru a

menţine controlul. A susţine o productivitate înaltă în societatea

informaţională, în care o nouă forţă de muncă de dezvoltă, este o mare

provocare pentru firme în decada următoare.

Lucrătorii şi firmele sunt aproape în punctul de supraîncărcare

informaţională, acolo unde volumul mare de informaţie şi complexitatea

aplicaţiilor necesare lucrului ameninţă să depăşească puterea umană de a

cuprinde şi înţelege. Volumul de mesaje electronice a crescut de zece ori

faţă de anul 1997 şi se estimează că va creşte de cinci ori volumul

comunicaţiilor electronice relative la afaceri prin poştă electronică, mesaje

instant, cereri de întâlniri în perioada 2004-2008 (MSNe, 2006). Urmare a

acestui fapt productivitatea şi sănătatea forţei de muncă are de suferit.

Angajaţii de astăzi sunt stresaţi de prea multe mesaje electronice, sunt

angrenaţi în rezolvarea multor sarcini simultan şi trăiesc sentimentul lipsei

de coerenţă şi focalizare pe îndeplinirea sarcinilor importante.

Firmele au nevoie de noi unelte informaţionale pentru a menţine controlul

afacerilor şi pentru a evolua la înălţimea noilor cerinţe ale încărcării cu

informaţie. O viziune clară asupra creşterii productivităţii nu poate fi

bazată pe o listă fără sfârşit a îmbunătăţirilor aplicaţiilor exploatate astăzi

fără a aborda priorităţile, contextul, atenţia managerială şi o cale mai

bună, inteligentă de a vizualiza şi controla volume tot mai complexe de

date.

Impactul tehnologiilor Internet asupra managementului firmei

Pagina 130 din 153

5.1 Tendinţe în mediul de lucru.

Firmele aplică tehnologia informaţiei ca răspuns la condiţiile în schimbare

ale pieţei, ale forţei de muncă, ale economiei şi ale societăţii în ansamblu.

Anumite atribute ale societăţii informaţionale rămân întotdeauna nesigure,

dar altele tind să contureze mediul de afaceri în următoarea decadă:

• Transformarea economică. Transformarea dintr-o economie

bazată pe manufactură într-o economie bazată pe servicii, bază a

accelerării dezvoltării generale. Pe măsură ce presiunea costurilor

reduce profiturile, manufactura va fi susţinută de procese automate,

produsele vor fi subcontractate sau cumpărate, avantajele

competitive ale firmei vor proveni din valoarea ideilor: proprietate

intelectuală, inovarea proceselor, intuiţie strategică şi personalizarea

serviciilor. În acest mediu, firmele de succes vor găsi şi utiliza

tehnologii Internet care vor amplifica talentele umane, integrate

organic cu infrastructura informaţională şi care permite angajaţilor şi

partenerilor de afaceri să înţeleagă rolul în contextul obiectivelor

strategice, să colaboreze cu rolurile adecvate şi oameni potriviţi la

momentul potrivit şi să obţină maximul utilităţii datelor de care

dispun în deciziile luate şi în procesele de muncă.

• Piaţă unică globală. Dinamica economică şi politică impune

existenţa unei pieţe unice globale, a unei forţe de muncă globalizate,

consumatori, parteneri şi furnizori din întreaga lume. Colaborarea

firmei cu diferite organizaţii şi persoane, pe diferite fuse orare, prin

reţeaua Internet, rapid şi sigur, va fi un atribut comun. Firmele vor

fi constrânse să menţină securitatea şi confidenţialitatea

infrastructurii Internet într-un mediu În continuă schimbare,

inovativ, colaborativ, cu forţă de muncă nomadă şi mobilă şi cu

lucrători de acasă angajaţi în diverse forme de angajare.

Impactul tehnologiilor Internet asupra managementului firmei

Pagina 131 din 153

• Permanent conectat. Firma în societatea informaţională este

constrânsă de a fi permanent conectată în reţeaua Internet.

Aplicaţiile şi sistemele conectate permanent vor ajuta în a

transforma informaţia în intuiţie. Forţa de muncă va avea abilitatea

şi instrumentele prin care timpul de lucru va fi administrat

corespunzător, focalizată asupra sarcinilor cu mare prioritate, găsind

informaţia căutată şi conectând rolurile corespunzătoare prin cele

mai bune canale. Aceste noi provocări solicită o nouă generaţie de

unelte de lucru informatice: unele care să simplifice, respectiv să nu

complice, să automatizeze sarcinile şi deciziile de nivel redus care

astăzi îngreunează sarcinile şi irosesc timpul informaticienilor.

• Organizaţia transparentă. Guvernele, pieţele şi consumatorii cer

vizibilitate la procesele interne ale firmei pentru a se asigura că

afacerile se desfăşoară în legalitate, nonfraudulent şi în cerinţele

mediului public şi multitudinea de informaţii personale nu este folosit

pentru a compromite dreptul la o viaţă privată. Balanţa conformităţii

responsabilităţilor şi a confidenţialităţii este deja demonstrat a fi un

truc şi o poziţie costisitoare. Noile tehnologii pot ajuta să ofere

organizaţiilor control granulat fin asupra colecţiilor, managementului

şi securităţii datelor interne pe căi care sunt mai puţin

împovărătoare pentru afaceri. Rezultatul nu va fi numai abilitatea

crescută de a gestiona în climatul reglementat masiv dar şi o intuiţie

mai bună asupra proceselor de afaceri: intuiţie care poate fi utilă ca

reacţie la procesul continuu de optimizare şi ameliorare.

• Generaţia Internet. Pentru cei care încearcă să prindă din urmă

plecând de la zero uneltele şi practicile lucrului cu informaţiei de azi,

valoarea unor unora dintre dezvoltări poate părea evaziv. Dar

pentru lucrătorii care vor livra inovaţiile şi mărita productivitate de

Impactul tehnologiilor Internet asupra managementului firmei

Pagina 132 din 153

mâine, aceste tehnologii nu mai sunt o surpriză vor fi o aşteptare

confirmată pozitiv. Generaţia net este generaţia tinerilor care trăiesc

întreaga viaţă într-o lume deja digitală. Ei adoptă rapid noua

tehnologie a informaţiei şi sunt nu numai confortabili dar se aşteaptă

să colaboreze cu alţii. Ei lucrează simultan la mai multe sarcini într-

un mod inimaginabil astăzi. Poşta electronică, Internet, jocuri

interactive în timp real, mesaje instant, şi dispozitive mobile sunt

naturale precum telefonul, televiziunea sau pixul generaţiilor de

astăzi. Pe baza cunoştinţelor de astăzi generaţiile net vor descoperi

noi tehnologii care vor produce schimbări pe care nu le putem

prezice astăzi.

• Competiţia pentru talent. Studiile demografice arată o

îmbătrânire şi o scădere a forţei de muncă în toate regiunile

dezvoltate ale lumii pentru următorii 50 de ani. Maximizarea

productivităţii forţei de muncă de care dispunem azi devine critic.

Competiţia pentru talente va fi feroce şi abilitatea de a furniza

lucrătorilor tineri unelte şi tehnologii care să se ridice la nivelul

aşteptărilor lor pentru a le face munca productivă şi

recompensatoare şi de asemenea de a oferi lucrătorilor mai în vârstă

unelte accesibile care să le elibereze experienţa şi pregătirea va fi o

cheie a diferenţierii în competiţia lucrătorilor.

5.2 Monitorizare, alertă şi notificare de afaceri.

Specializarea firmei şi delegarea rolurilor unor firme partenere precum şi

desemnarea simultană a mai multor roluri persoanelor din firmă conduce

la necesitatea exploatării unui sistem automat de monitorizare şi alertă de

afaceri. În cadrul firmei Online Services am realizat şi implementat un

sistem de monitorizare, alertă şi notificare automată.

Impactul tehnologiilor Internet asupra managementului firmei

Pagina 133 din 153

Sistemul de monitorizare culege date continuu asupra utilizării resurselor,

în special a resurselor de comunicaţie şi de procesare a datelor astfel încât

să facă posibilă implementarea unor reguli automate de detectare a

stărilor de avarie sau neutilizare semnificative şi cu influenţă în rezultatele

economice ale firmei. Sistemul de afaceri astfel monitorizat poate produce

evenimente care sunt comunicate rolurilor desemnate în luarea deciziilor

necesare limitării efectelor, eliminării stării de deranjament tehnic sau

disfuncţie ale afacerii. Funcţie de reacţia actorilor în procesul economic

monitorizat sistemul poate decide pe măsura trecerii timpului în a notifica

şi alte roluri cu putere de decizie mai mare.

5.2.1 Mediul de afaceri

Lumea afacerilor este în continuă schimbare şi, prin urmare dificil de

exprimat. La o analiză atentă, la anumite momente de timp sunt încheiate

înţelegeri de afaceri, manifestate între parteneri prin contracte. Viteza de

transpunere a contractelor în realitatea societăţii informaţionale, pe o

piaţă globalizată, depinde în mare măsură de flexibilitatea actorilor

implicaţi.

Activităţile de promovare a produselor noi presupun înţelegeri complexe,

în special datorită numeroaselor reglementări impuse prin lege, a vitezei

cu care sistemul trebuie să fie în funcţiune, al fiabilităţii generale impuse

de expunerea mărcilor, unele internaţionale, şi mai ales datorită faptului

că se doreşte generarea unei imagini favorabile pentru o piaţă viitoare a

unui produs practic necunoscut.

Analiza unei campanii de promovare a unui produs pe piaţa europeană

relevă prezenţa următoarelor roluri:

Impactul tehnologiilor Internet asupra managementului firmei

Pagina 134 din 153

• Societatea civilă, respectiv publicul protejat de agresiunea reclamei

publice prin numeroase legi cum sunt legea audiovizualului, hotărâri

ale administraţiei publice privind publicitatea stradală, legea

mesajelor electronice nesolicitate, legea confidenţialităţii datelor

personale, etc.

• Cumpărătorii produselor supuse promoţiei.

• Reprezentanţa mărcii care promovează produsul. Din punct de

vedere legal este entitatea persoană juridică care iniţiază şi

răspunde în faţa autorităţilor publice, respectiv în faţa Avocatului

poporului pentru regulamentul promoţiei. Serviciile privind

organizarea, înregistrarea şi desfăşurarea proiectului de marketing

este de regulă încredinţat unei firme specializate de marketing.

• Firma de marketing. Organizează, operează şi controlează campania

de marketing. De asemenea menţine legătura cu instituţiile publice

desemnate prin lege (de exemplu Avocatul Poporului) pentru

urmărirea desfăşurării în legalitate a tuturor activităţilor.

• Prestatorii de servicii de publicitate. De regulă pot fi mai multe

posturi de radio şi televiziune, furnizori de aplicaţii web, furnizori de

publicitate stradală prin panouri tipărite fixe, mobile, statice sau

dinamice sau multimedia.

• Furnizori de servicii poştale (fullfilment). Serviciile poştale au un rol

important în transmiterea eventualelor premii câştigătorilor finali.

• Furnizori de servicii de telecomunicaţii. Legea impune prezenţa

serviciilor de asistenţă telefonică, respectiv al unui centru de apeluri

telefonice, care să răspundă oricărei solicitări din partea societăţii

Impactul tehnologiilor Internet asupra managementului firmei

Pagina 135 din 153

civile. În situaţia în care promoţia se bazează pe servicii de

comunicaţie cum sunt jocurile SMS, poştă electronică etc. atunci

organizarea campaniei de marketing poate delega aceste roluri altor

firme prestatoare de servicii de telecomunicaţii specializate.

Realităţile organizării fiecărei campanii de promovare a produselor noi

sunt diferite în timp datorită interesului de a promova continuu

mecanisme noi, pe gustul clienţilor şi în concordanţă cu noile tehnologii

disponibile mediului public. În prezenta teză de doctorat este studiat cazul

campaniei de promovare al produselor KitKat proprietate a corporaţiei

internaţionale Nestle.

Marca internaţională Nestle într-un efort coordonat la nivel internaţional

decide să deruleze în România o campanie de promovare pentru

susţinerea vânzărilor la produsele KitKat. Regulamentul aprobat al

campaniei propune publicului ca ulterior cumpărării unui produs KitKat să

înscrie tranzacţia prin transmiterea unui mesaj SMS de pe telefonul mobil

pentru un eventual câştig. Urmare a mesajului trimis, cumpărătorul este

asigurat că va primi imediat un mesaj SMS de confirmare înscrierea în

baza de date precum şi eventuala recipisă a câştigului. În cazul unui câştig

imediat, cumpărătorul prezintă mesajul primit vânzătorului şi primeşte

imediat premiul.

Ideea campaniei este bazată pe eficienţă şi imagine, respectiv potenţialul

client trebuie să fie tentat de simplitatea şi operativitate procedurilor.

Cumpărătorul care participă la acest joc utilizează doar tehnologia de care

dispune, respectiv telefonul mobil. Actorii în sistemul de afaceri descris,

respectiv vânzătorii, furnizorii de produse, corporaţia proprietară a

mărcilor comerciale KitKat precum şi firma de marketing îşi coordonează

eforturile prin urmărirea desfăşurării campaniei prin Internet.

Impactul tehnologiilor Internet asupra managementului firmei

Pagina 136 din 153

Figura 5.1 Actorii sistemului de afaceri

Sistemul informatic suport pentru derularea campaniei este atribuit firmei

Online Services deoarece reprezintă un sistem de afaceri în care operatorii

de telefonie mobilă, furnizori Internet şi resurse de procesare a informaţiei

pot susţine cerinţele campaniei KitKat.

Analiza afacerii din punctul de vedere al furnizorului de servicii de

telecomunicaţii relevă următoarele procesele de afaceri:

• Procesare în timp real a mesajelor GSM. Mesajele SMS sunt

primite prin reţeaua de telefonie mobilă în centrele de

mesagerie ale operatorilor de telefonie mobilă şi transmise

în timp real prin reţeaua Internet nodului de procesare

Online Services care întreţine baza de date şi produce

mesajele de răspuns prin impunerea regulilor din

regulamentul campaniei. Mesajele de răspuns sunt

transmise fiecărui operator de telefonie mobilă prin Internet

pentru a fi retransmise cumpărătorului produsului KitKat.

Acest proces se desfăşoară automat, fără intervenţia

operatorilor umani. Viteza cu care cumpărătorul primeşte

răspunsul corespunzător mesajului SMS transmis este

impus a fi de câteva secunde.

Impactul tehnologiilor Internet asupra managementului firmei

Pagina 137 din 153

• Sistem de informare Internet, securizat şi particularizat

pentru rolurile sistemului promoţional respectiv pentru

administratorul companiei de marketing, pentru centru de

suport telefonic, vânzători etc.

• Sistem de monitorizare, alertă şi notificare.

Sistemul de afaceri descris mai sus se bazează în mare măsură pe

tehnologii Internet şi mai puţin pe prezenţa operatorilor umani. Datorită

restricţiilor juridice şi a implicaţiilor în planul imaginii de piaţă,

disponibilitatea sistemului (utilitatea) precum şi fiabilitatea se cer a fi

foarte mari, respectiv de clasă internaţională. În acest scop este identificat

ca fiind critică buna funcţionare a resurselor de comunicaţii şi de afaceri

dintre Online Services şi celelalte entităţi juridice implicate în sistem.

5.2.2 Arhitectura sistemului

Procesarea în timp real a mesajelor GSM SMS schimbate prin Internet cu operatorii

de telefonie mobilă de către sistemul de procesare impune realizarea unor conexiuni

de date securizate. Interconexiunile cu operatorii de telefonie mobilă şi operatorii

Internet, respectiv resursele de comunicaţie Internet sunt supravegheate continuu de

un sistem automat de monitorizare şi alertă a conectivităţii. Sistemul de monitorizare

şi alertă monitorizează toate resursele de comunicaţie şi tehnologia informaţiei

implicate astfel încât orice deranjament sau întârziere să fie evidenţiată imediat.

Alertele generate de sistemul de monitorizare şi alertă sunt transmise prin telefonie

mobilă, prin voce, mesaj scris SMS şi prin poşta electronică actorilor implicaţi în

decizia şi acţiunile de eliminare a deranjamentelor.

Sistemul de programe pentru monitorizare a resurselor de comunicaţie şi alertă de

afaceri este o resursă importantă în strategia firmei Online Services de a asigura

Impactul tehnologiilor Internet asupra managementului firmei

Pagina 138 din 153

calitatea serviciilor şi de a verifica lanţul furnizorilor de servicii electronice. Sistemul

de programe pentru monitorizarea resurselor şi alertă de afaceri realizat în acest

scop este o soluţie bazată pe conceptul aplicaţiilor distribuite realizate din

componente. Soluţie pentru afaceri prin care sunt trimise alerte sistemului decizional

al firmei şi partenerilor în cazul în care resursele de comunicaţie sau nodurile de

procesare a datelor care formează centrul de prelucrare conectat la Internet se

confruntă cu disfuncţionalităţi de comunicaţie sau lipsa accesului la unele servicii

electronice furnizate prin Internet.

Figura 5.2 Arhitectura sistemului

Arhitectura sistemul pentru monitorizare şi alertă de afaceri este prezentată în figura

5.2. Sunt reprezentaţi operatorii de telefonie mobilă, respectiv serverele virtuale

centre de mesagerie scurtă GSM, clientul reţelei de telefonie mobilă, firmele

partenere (compania de marketing, centrul de apeluri, etc.) care au acces la bazele

de date prin aplicaţii web personalizate, bazate pe roluri de acces, zidul de protecţie

şi acces la internet al centrului de prelucrare format dintr-o fermă de servere.

Impactul tehnologiilor Internet asupra managementului firmei

Pagina 139 din 153

Relaţiile dintre componentele aplicaţiilor care rulează în centrul de prelucrare sunt

prezentate în figura 5.3.

Figura 5.3 Componentele sistemului

Arhitectura sistemului software cuprinde următoarele componente:

• Servicii ale sistemului de operare

o Serviciul TCP Ip ECHO expus prin comanda DOS ping

o Serviciul Windows COM+

o Serviciul SMTP pentru poştă electronică

o Serviciul IIS Web

• Componente software dezvoltate prin efort propriu

Impactul tehnologiilor Internet asupra managementului firmei

Pagina 140 din 153

o Componenta PingAnalyser. Rolul acestei componente este acela de a

prelua ieşirea utilitarului ping prin redirectare DOS şi pe baza unor

criterii simple să publice evenimente prin infrastructura COM+ şi să

actualizeze baza de date.

o Componenta pentru notificare prin poştă electronică eMail. Este o

componentă .Net Framework de tip abonat COM+ la evenimentele

publicate prin infrastructura de evenimente COM+ a sistemului de

operare de analizorul ping şi la baza de date SQL.

o Componentă pentru notificare prin telefonie GSM şi mesaj scurt SMS.

Este o componentă .Net Framework de tip abonat COM+ la

evenimentele publicate de analizorul ping şi la baza de date SQL.

o Componenta pentru notificare vocală prin sistemul de telefonie PSTN.

Este o componentă .Net Framework abonată COM+ la evenimentele

publicate de analizorul ping şi la baza de date SQL.

• Componente cumpărate

o Conectorul bazei de date SQL Server la nodul de comunicaţie SMSC.

Această componentă implementează protocolul EMI/UPC (SMSC,

2006) pentru comunicaţia prin Internet cu un nod SMSC de telefonie

mobilă.

5.2.3 Monitorizarea resurselor

Componentele active, conform arhitecturii prezentate în figura 5.2,

interconectate prin reţea (Internet sau intranet) sunt noduri de

comunicaţie IP care implementează protocolul TCP/IP Echo (ECHO, 2006).

Schimbând pachete periodic între nodurile reţelei, aplicând reguli de

procesare specifice, se pot identifica deranjamente ale sistemelor de

comunicaţie cum sunt blocaje ale sistemelor, lipsa tensiunii de alimentare,

atacuri de tip întreruperea serviciului (denial of service) etc.

Impactul tehnologiilor Internet asupra managementului firmei

Pagina 141 din 153

Sistemul de operare Windows, prin comanda ping implementează

exploatarea serviciului Echo. Ping poate fi configurată printr-o serie de

parametri în linia de comandă, astfel ping home.ols.ro –t produce pe

ecranul computerului pe care este rulată următorul rezultat:

C:\>ping home.ols.ro -t Pinging home.ols.ro [194.153.237.66] with 32 bytes of data: Reply from 194.153.237.66: bytes=32 time=3ms TTL=127 Reply from 194.153.237.66: bytes=32 time=5ms TTL=127 Reply from 194.153.237.66: bytes=32 time=3ms TTL=127 Ping statistics for 194.153.237.66:Packets: Sent = 3, Received = 3, Lost = 0 (0% loss), Approximate round trip times in milli-seconds: Minimum = 3ms, Maximum = 5ms, Average = 3ms

Analiza datelor produse poate conduce la concluzii privind starea

echipamentului destinaţie sau starea sistemului de comunicaţie. Această

analiză poate fi realizată prin diverse metode. Metoda aleasă în sistemul

propus este analiza în timp real a datelor prin redirectarea ieşirii către

intrarea unui analizor software (PingAnaliserPublisher) C:\>ping home.ols.ro

–t | PingAnalyserPublisher 2.

PingAnalyserPublisher este o componentă de tip Windows console

application a sistemului de programe pentru monitorizarea şi alertă de

afaceri. Componenta PingAnalyser preia linie cu linie ieşirea programului

ping şi implementează prin prelucrare reguli de monitorizare şi alertă de

afaceri. Rezultatele sunt înscrise periodic într-o bază de date.

Analizorul PingAnalyser este rulat pentru fiecare adresă IP monitorizată.

Aplicaţia monitorizează continuu toate adresele IP cu semnificaţie pentru

derularea afacerii:

• Serverele corespondente ale operatorilor de telefonie mobilă.

Impactul tehnologiilor Internet asupra managementului firmei

Pagina 142 din 153

• Routerele furnizorilor Internet implicate în livrarea serviciului

către compania de marketing sau alţi operatori de servicii

Internet cunoscuţi a livra servicii celorlalţi actori implicaţi.

• Serverele serviciilor RADIUS

• Serverele pentru acces RAS

• Serverele serviciilor SQL

• Dispozitivele IP necesare în menţinerea conectivităţii Internet

(default Gateway, proxy, firewalls)

• Serverele care asigură serviciile DNS

• Dispozitivele de comunicaţie voce - VoIP gateways

• Serverele web

PingAnalyserPublisher afişează, publică evenimentele prin infrastructura

COM+, înscrie evenimentele în jurnalul menţinut în baza de date SQL

Server. Pe consola sistemului evenimentele detectate sunt afişate astfel:

C:\ping kitkatmail /t | PingAnaliserPublisher 2 2006-05-20 23:26:39,2,-3,Online Services Ping Analyser Publisher started. 2006-05-20 23:26:39,2,1,Link up. 2006-05-20 23:27:35,2,0,Link down. 2006-05-20 23:27:53,2,1,Link up. 2006-05-20 23:34:49,2,0,Link down.

Monitorizarea altor resurse generatoare de evenimente de afaceri, cum

este monitorizarea instalaţiilor de aer condiţionat sau a surselor

neîntreruptibile de tensiune, este realizată similar, respectiv prin utilizarea

unei componente specifice de monitorizare hardware asociată cu o

componentă a cărei funcţionalitate este similară componentei

PingAnaliserPublisher. Resursele monitorizate au atribuit un identificator

unic care împreună cu alte atribute constituie o colecţie de date specifică

prezentă în baza de date a sistemului.

Impactul tehnologiilor Internet asupra managementului firmei

Pagina 143 din 153

Baza de date SQL Server modelează istoricul stării fiecărui echipament

astfel încât printr-o aplicaţie web care implementează un panou sinoptic al

arhitecturii, personalul operativ poate identifica rapid echipamentul sau

echipamentele implicate în deranjament. De asemenea sistemul poate

evalua automat amploarea implicaţiilor şi poate genera alte tipuri de

evenimente şi alerte. De exemplu o întrerupere a serviciului de

comunicaţie urmată la două secunde de revenirea la normal a serviciului

poate să nu fie considerat un eveniment semnificativ, şi prin urmare să nu

fie generate alerte către personalul de întreţinere. Repetarea cu o

frecvenţă oarecare a acestei situaţii, poate determina de fapt o îngustare

a benzii de comunicaţie sau poate fi rezultatul unui atac de tipul denial of

service. Prin urmare activitatea de schimb de mesaje cu operatorul de

telefonie mobilă pe ruta afectată poate fi îngreunată de o asemenea

manieră încât anumiţi parametrii specificaţi cum ar fi viteza răspunsului

SMS să fie depăşiţi. În această situaţie prin rularea unor componente SQL

peste baza de date care să reevalueze starea globală a sistemului pot fi

identificate şi semnalate situaţiile de deranjament descrise.

5.2.4 Alertă şi notificare

Sistemul de notificare şi alertă este compus din componente pentru

interacţiunea cu sistemul de telefonie fixă PSTN, sistemul de telefonie

Internet VoIP, sistemul de telefonie mobilă, sistemul de mesagerie

electronică şi sistemul de mesaje SMS. În prezenta teză este prezentat

sistemul de notificare SMS şi sistemul de notificare voce.

Componentele de notificare şi alertă sunt abonate la serviciile sistemului

de gestiunea evenimentelor COM+ şi la serviciul SQL. Realizate în

tehnologia .Net, în limbajul C#, beneficiază de serviciile sistemului de

operare.

Impactul tehnologiilor Internet asupra managementului firmei

Pagina 144 din 153

Abonarea la evenimentele publicate prin infrastructura COM+ este

efectuată prin instanţierea unei clase de tip eveniment (COM+ event

subscriber), clasă care beneficiază de suportul serviciilor sistem COM+

Enterprise Services.

Pe baza identificatorului unic al resursei care a publicat evenimentul,

primit prin instanţierea evenimentului la rulare, este interogată baza de

date SQL, identificat tipul notificării, actorii afacerii care trebuie notificaţi

precum şi mediul de notificare preferat (SMS, Voce, Email). În acest mod

sunt rulate componentele de notificare specifice.