Orange SnapCandidat: Cosmin Andrei Palade Aplicaie practic: Orange Romnia

1

Overview

Aplicaia curent are n vedere conceperea i elaborarea unui nou concept de comunicare pentru brand-ul Orange Romnia. Acesta va fi direcionat ctre un nou tip de consumator, determinat de recenta emancipare a reelelor sociale fa de mijloacele tradiionale a comunicrii online. De asemenea vor fi luate n considerare limitele, oportunitile i evoluia metodelor de comunicare mobile, pentru a crea un impact ct mai puternic. Pentru campanie vom considera promovarea prin print destinat OOH i revistelor, TVC, Radio i interfa web. Ideea creativ pentru print va fi construit avnd ca centru de interes procesul, respectiv introducerea unui nou tip de comportament pentru consumator. Radio va avea in vedere n mod special atitudinea post-consum. Reclama TV se va concentra de asemenea pe introducerea tipului nou de comportament. Interfaa web va avea rolul de ntreinere a consumului i afirmare a prezenei n mediul online. Am ales Orange pentru c este un brand puternic cu multe posibiliti, care mi permite s explorez elaborarea unei campanii ample.

2

ClientulRealizarea unui concept de comunicare implic o nelegere substanial a brandului asupra cruia va fi aplicat. n acest caz, trebuie neleas politica actual Orange i poziionarea actual a Orange Romnia. Aceast nelegere este necesar pentru a face legtura dintre brand i conceptul de comunicare ct mai natural i autentic. De semenea, este necesar s cunoatem limitele n care vom dezvolta i promova conceptul de comunicare pentru a evita o eventual canibalizare a brandului de ctre conceptul comunicaional. Astfel, potrivit unui comunicat de pres al France Telecom, deintorul brandului Orange, grupul a nregistrat o cretere a veniturilor, n prima jumtate a anului 2011, de 0.3%[1], din care creterea reprezentanelor de pe teritoriul Europei a fost statuat la 0.8%. n acest context, toate filialele europene au nregistrat profit, n vreme ce Elveia a avut o stagnare, iar Romnia o pierdere de -5.6%.[2] Ca identitate, Orange au un logo, simplu i direct. Legtura dintre text i culoare este realizat foarte bine, n condiiile n care consumatorul are tendina de a relaiona mai rapid fa de culoare dect de text. Dac lum n considerare teoria lui Jakob Nielsen asupra[1] http://orange.com/en_EN/press/press_releases/att00019954/PR_FT_H1_Results_280711_EN.pdf, Paris, 28 Iulie 2011 - p. 5 [2] Ibidem p. 13

3

modului n care utilizatorii citesc paginile web[3] i o extindem la un cadru general de procesare intuitiv a imaginilor, primul lucru care l observm la logoul Orange este partea superioar portocalie. Prin urmare, textul este adus n prim plan, numai dup ce privitorul a recepionat ideea de portocaliu, fapt care face conexiunea spre text mult mai natural. O alt problem rezolvat n logo-ul Orange este problema reprezentrii banale. Trebuie s recunoatem c portocaliu este un element foarte familiar iar asta poate crea att avantaje ct i dezavantaje. Logo-ul a rezolvat problema prin introducerea simbolului . Prin aceasta nu mai e vorba de portocaliu, ci de marca portocaliu. n ceea ce privete textul, tind s cred c este vorba de Helvetica Bold. Alegerea mi se pare corect, versiunile Obl sunt scoase de la bun nceput din calcul deoarece dau o atmosfer contra-productiv pentru forma principal, iar versiunile Light i Roman, nu sunt destul de pronunate. Avem text deschis pe fundal nchis, prin urmare tendina natural este ca fundalul s erodeze scrisul. Aici avem de-a face cu principiul de mas. Martin Solomon descrie n The Art of Typography[4], masa ca greutatea formei tipografice. Astfel, pentru a avea un grad de reprezentare ct mai ridicat n logo, se apeleaz la contrast. Contrastul de[3] http://www.useit.com/alertbox/9710a.html - Nielsen Jakob - Alertbox, 1 Octombrie, 1997 [4] Solomon Martin The Art of Typography, ediia revizuit, New York, 1994, Art Direction Book Company p. 17

4

culoare este redus, n cazul unui font subire, portocaliu fiind o culoare cald iar alb fiind nonculoarea reprezentativ pentru deschis, ca urmare se ia n considerare apelarea la un contrast puternic al formelor, printr-un font solid, pentru a asista contrastului culorilor. n consecin, masa portocalie se afl n contrast pronunat cu textul alb pentru c spaiul de ptrat se afl n contrast cu forma tipografic de bold. Prima mea tendin a fost s consider c a fost utilizat Helvetica Black, nici acum nu sunt n ntregime convins c e vorba de Helvetica Bold i nu un Helvetica Black. Dar aceast prim impresie arat ntocmai de ce acestea sunt singurele fonturi din familie care ar fi funcionat. n cazul logo-ului Orange, sunt singurele care creaz un contrast suficient de puternic pentru a atrage atenia privitorului, dup ce acesta a fcut asocierea mental cu spaiul portocaliu de deasupra textului. Ct despre slogan, Orange au un slogan dinamic. Situaia asta mi amintete de soluia de comunicare a celor de la Brandient pentru Emag,[5] un element comun, de interes, cruia i sunt ataate diverse idei sau concepte cu scopul de a diversifica aria de familiarizare, respectiv pentru ridicarea gradului de interactivitate. n ceea ce privete cazul Orange avem, Comunicarea se schimb cu Orange, iar cuvntul comunicarea este pe rnd nlocuit cu viteza, distracia, zmbetul, limitele, distanele, alegerea, conversaia, grija, inspiraia, ziua, dei rareori sunt folosite toate. n logo-ul Emag, textul rmne acelai, fiind schimbate periodic elementele roii pentru a oferi un plus de interactivitate. Asemnarea dintre cele dou este c ambele au elemente fixe, dac la Emag textul principal este fix, la Orange ideea de schimbare i conexiunea acesteia cu Orange, sunt permanenete.[5] http://www.iaa.ro/Articole/Evenimente/Emag-s-a-rebranduit-cu-ajutorul-brandient/3904.html

5

Una dintre diferene este scopul, la Orange scopul este pe de-o parte conectarea brandului cu ideea de schimbare i pe de cealalt parte familiarizarea conexiunii prin referiri multiple la idei cunoscute privitorului. La Emag, scopul este de evideniere a unul element interactiv. Cea de-a doua diferen const n abordarea dinamic. Pentru sloganul Orange dinamica este sincron, se ntmpl n acel moment, privitorul nu poate sesiza contient elementele variabile, dect relund segvena. n msur n care sloganul se afl n mod necesar ntr-o situaie asincron acesta va deveni pe deplin fix, fiind aleas una dintre variabile. Pentru logo-ul Emag, dinamica este ntotdeauna asincron pentru a nu afecta nivelul de web usability. Este de precizat c aceste diferene erau de ateptat ca urmare a faptului c cele dou reprezentri au fost iniial create pentru medii diferite, Orange pentru TVC, iar Emag pentru web.Privitor asupra campaniilor actuale Orange, avem noul serviciu HD Voice prin TVC,[6] promovarea serviciului PrePay prin TVC i radio, cu accentul pe sloganul ateptrile se schimb cu Orange. De asemenea, avem reclama de reamintire pentru serviciile de abonament internet, multimedia i voce, conceput sub form de colaj a reclamelor individuale pentru serviciile respective promovate anterior.[6] http://www.youtube.com/watch?v=z8h4WDMfu-I

6

Brief

Considerm brief, lansarea unui nou serviciu respectiv produs digital, alimentat de spaiul social media pentru un nou tip de consumator. Este vorba despre consumatorul de dispozitive mobile. Avantajul lansrii unei astfel de oferte se contureaz n contextul lansrii serviciului HD Voice, care poziioneaz Orange dinnou, ca lider al inovaiei i noutii, fa de situaii precedente cum ar fi lansarea de ctre competitorul principal Vodafone, a serviciului de internet mobil sub form de cartel. Necesitatea lansrii unui astfel de serviciu se afirm pe de-o parte ca oportunitate de meninere a imaginii de inovator, iar pe de cealalt parte ca oportunitate de impulsionare i direcionare a comportamentului consumatorilor, pe un teritoriu, nc nevalorificat la potenial maxim n Romnia. Noua ofert trebuie s se diferenieze de abonamentele voce, multimedia i internet prin faptul c accentul trebuie s cad pe social media ca o intenie de a mprti coninut media prin intermediul internetului. Se dorete evitarea pe ct posibil a canibalizrii Orange Young. 7

Consumer profile inta campaniei vizeaz la nivel sigur consumatorii ntre 25 i 35 de ani respectiv, la nivel potenial consumatorii de 20-24 ct i 36-37 de ani. Consumatorii siguri sunt persoane comunicative, cu o puternic nevoie i pasiune pentru tehnologie. Caracterizai prin dinamicitate i spirit social, n virtutea abundenei relaiilor interumane. Acetia au un servici stabil care le asigur un venit potrivit i constant, i petrec suficient timp la servici ct s i ndeplineasc sarcinile n mod satisfctor respectiv, i petrec suficient timp cu prietenii ct s scape de cotidian i s se relaxeze. Consumatorii poteniali sunt fie persoane tinere, deschise, atrase de noutate, fie persoane n cutarea unei soluii simple, efeciente i de ncredere. Aceste diferene sunt determinate de statutul bipolar al celor dou tipuri de consumatori, afirmate n stadiu de poten fa de produs.8

Concept de comunicare Snap este un concept de comunicare elaborat prin identificatea tendinelor i nevoilor majore a noului tip de consumator. Astfel, avem n vedere ideea potrivit creia nevoia de a mprti evenimente online crete i se rspndete. Consumatorul are nevoie de rapiditate, simplitate i accesibilitate pentru a i mprti experienele cu prietenii. n plan practic, Snap presupune un abonament avantajos din punct de vedere traficului pe reelele sociale dar i al preului, n raport cu analiza veniturilor consumatorilor. ns elementul central care va diferenia oferta de restul planurilor de servicii precedente este dezvoltarea unei aplicaii care s determine un nou mod prin care consumatorii interacioneaz cu tehnologia. Aplicaia presupune implementarea unui sistem care s permit configurarea unui buton de pe celular sau a unei zone touch ca hotspot. Prima atingere a acestui hotspot ar determina iniierea camerei telefonului sau a tabletei n softul Snap i fotografierea. O a doua atingere reprezint trimiterea acesteia pe toate reelele sociale, a cror permisii i preferine au fost configurate ulterior de ctre utilizator, o singur dat, la confirmarea activrii serviciului Snap. Trebuie specificat faptul c Snap se bazeaz pe spontan, iar cadrul fotografiilor este unul general. Cazul video, este afirmat n aceai modalitate, cu precizarea c prima atingere pornete videoul, iar a doua atingere, trimiterea. 9

SnapPotrivit lui Brian D. Till[7] exist trei M-uri relevante pentru branding: meaningful, motivating, memorable. Lund n considerare modul acesta de problematizare putem desfura schia principal pentru Orange Snap rspunznd la trei ntrebri: De ce ar fi Snap un factor semnificativ? De ce ar fi Snap un factor motivaional? De ce ar fi Snap un factor memorabil?

Semnificaia Snap decurge din valoarea nominal. Astfel avem expresia in a snap care denot rapiditate, snaps in place care presupune ceva potrivit la locul su, expresia its a snap care presupune ceva facil ce se poate rezolva rapid, snapping fingers care implic aciunea de a trosni degetele, to snap care exprim trecerea brusc la o stare de nervozitate accentuat respectiv, reacia oh snap care implic o uimire fa de un eveniment.Sensul campaniei urmrete s maximizeze semnificaiile in a snap, snaps in place i oh snap, urmrindu-se diminuarea celorlalte sensuri. Dac am fi vorbit despre publicul american de unde aceste expresii i au originea cel puin ca rspndire, paleta de lucru ar fi fost mult mai larg. Pentru Romnia ns, dei vorbim de un public familiarizat cu noiunile i cultura american, este de ateptat ca doar expresiile oh snap i in a snap s se afirme la nivelului mentalului consumatorului ca semnificaie.[7] Till D. Brian, Heckler D. Donna The Truth About Creating Brands People Love, prima ediie, Internaional, 2008, FT Press, 20/10/2008 p. 153 (phoro: Linda Mingay)

10

Aceasta deoarece finger snapping n Romnia este vzut ca un obicei enervant, mitocnesc, de prost gust. Tendina a fost pornit de Sergiu Malagamba a crui atitudine a influenat i conturat comportamentele multor oameni, cu accent pe cei a cror statut era depreciat, din societatea romneasc de atunci. Pe de alt parte, Martin Litchfield West[8] relev faptul c gestul de a trosni din degete i are originile n Grecia antic, unde muzicienii i dansatorii foloseau acest gent pentru a accentua ritmul fa de muzic. Exist i astzi persoane care se comport n conformitate cu aceast utilitate, ns segmentul este prea mic pentru a fi considerat o percepie relevant. Avantajul este c publicul vizat nu mai are referina cultural Malagamba, dezavantajul este c gestul a fost preluat de publicul de petrecere de astzi. Motivaia Snap presupune elementului noutii. Avnd n vede c utilizarea smartphone-urilor i a tabletelor pentru mprtire online nu este o aciune familiar consumatorului Romn. Avem de-a face cu o oportunitate unic, oportunitatea de a educa publicul. Pentru Maria Moldoveanu motivaia este strns legat de modul de concepere a reclamei,[9] astfel c motivaia consumatorului n ceea ce privete Orange Snap se bazeaz pe fascinaia acestuia fa de noile moduri de conectare la prieteni i familie. Acest tendin a omului a fost teoretizat de ctre McLuhan Marshall[9] drept contiina cibernetic, unificatoare a conexiunilor umane. Prin urmare, generaia actual este atras de aceasta, deoarece mediul tehnologic a devenit pentru ei, un dat natural. Prin comparaie, pentru segmentul de vrst vizat, fascinaia tehnologic nu vine ca urmare a banalizrii tehnologiei, ci tocmai ca urmare a identificrii diferenei dintre modalitiile de comunicare din trecut i modalitile de comunicare actuale. n concluzie, reclama ar trebui s reflecte aceast schimbare de comportament[8] Wikipedia.org apud. West Martin Litchfield - Ancient Greek music,prima ediie, New York, 1994, Oxford University Press , 14/04/1994 [9] Moldoveanu Maria, Miron Dorina - Psihologia reclamei: publicitatea n afaceri , prima ediie, Bucureti, 1995, Libra p.131 [10] McLuhan Marshall - Understanding Media: The Extensions of Man, Critical Edition, Gordon W. Terrence, Londra i New York, 2003, Gingko Press, 01/11/2003 pag. 3

11

prin accentuarea asupra mprtirii experienelor online, respectiv lucrurile prin care Orange Snap va fi considerat memorabil sunt poziionarea i produsul n sine. Ca poziioinare vorbim despre un produs orientat spre smartphone-uri i dispozitive mobile. Seviciul va consta att n aplicaie ct i serviciul online de stocare a coninutului capturat cu Snap. n acest sens va fi lansat un website unde utilizatorul se poate loga pentru a vizualiza, descrca gestiona sau trimite n mod specific fotografiile sau filmuleele capturate cu Snap, n cantitate de 1 GB. Dac acesta dorete mai mult spaiu poate achiziiona un pachet de 5 GB. ns fr ca acest serviciu s fie conectat sau s limiteze n vreun fel spaiul de stocare de pe reelele sociale. Elementul unic al Snap este rapiditatea. Dup cum sugereaz i numele, totul se face ct ai clipi, ntr-un mod accesibil pentru ca surprinderea acelor momente spontane din via s fie ct mai natural. Pentru a putea suprinde o msur a reaciei fa de conceptul Snap, am realizat un chestionar.[9] Putem spune c acesta reprezint consumatorul potenial avnd n vedere caracteristicile subiecilor.

12[11] https://docs.google.com/spreadsheet/viewform?hl=ro&formkey=dFZaM09TXzJmRUhRRVNYZTdpX053Y0E6MQ#gid=0

13

14

Echitatea brand-uluiDavid Aaker precizeaz c brand equity reprezint totalul factorilor pozitivi i factorilor de risc, asociai cu o marc, asociere n urma creia respectiva marc ctig sau pierde valoare[12]. Dac anterior am luat n considerare posibilele conotaii cu risc ce pot fi asociate cu Snap, umeaz s aducem n prim plan intele pentru valorile de asociere, prin keywords.

[12] Aaker A. David Building Strong Brands, prima ediie, Internaional, 1995, Free Press, 12/12/1995 p. 7

15

IdentitateaDac lum n considerare modelul lui Aaker de core identity i extended identity, putem nelege necesitile care trebuie satisfcute n construirea conceptului creativ.[12] nelegnd c un brand este format din core identity i extended identity, autorul definete core identity drept nucleul brandului, suma valorilor permanente asociate ca esena inamovibil brandului. n ceea ce privete extended identity, acesta este elementul complementar care ofer detaliu i reliefeaz anumite aspecte ale brandului[13]. Astfel, avem core identity A i extended identity B pentru brandul Orange iar pentru Snap, core identity A asemenea situaiei Orange i extended identity C. Aplicarea acestui model ne arat o anumit necesitate. Aceasta presupune faptul c Snap trebuie s fie destul pus n eviden pentru a extrage suficiente asset-uri din pia nct s fie considerat un succes, ns nu trebuie pus att de mult n eviden nct s eclipseze corpul principal de valori, Orange. Drept consecin, core identity a brandului i a conceptului de comunicare trebuie s coincid pentru a oferi consisten i a minimaliza riscurile de supraexpunere.[13] Idem pp. 84-87

16

Concurena

Vodafone Romnia este principalul competitor al Orange. Aceasta, n msura n care Vodafone nregistra o cifr de aproximativ nou milioane de clieni[14], iar Orange de aproximativ 10 milioane i jumtate de clieni[15], pentru primul trimestru al anului 2011, respectiv sfritul anului 2010. Privitor asupra strategiei dezvoltate de Vodafone putem observa o apropiere mai vizibil fa de consumatorul tnr. Pentru a putea nelege mai bine nuana produselor Vodafone Romnia comparm modul n care a fost introdus noul slogan Power to you n Romnia i Spania fa de Marea Britanie. n Romnia prioritatea este conturat asupra publicului tnr, sugernd, vitalitate, energie i vitez[16] prin povestea unui tnr care, cu ajutorul mediului online i a celui voce gestionate de Vodafone relaioneaz cu prietena sa. n Spania avem o situaie similar dar nu identic[17]. Aici este vorba de aceai schem, biatul relaioneaz cu fata prin tehnologie. Diferena const n faptul c acetia nu au raport anterior situaiei din reclam iar fata este o celebritate, mai mult comunicarea voce nu duce la o ntlnire fericit ca n cazul reclamei romneti, ci se termin cu satisfacia biatului de a i fi ndeplinit scopul, fr o urmare exact. Punctul pozitiv n reclama romneasc este conceptul de[14] https://www.vodafone.ro/despre-noi/centru-de-presa/vodafone/comunicate-presa-2011/rezultate-financiare/index.htm [15] http://www.nineoclock.ro/france-telecom-analyse-orange-romania%E2%80%99s-sale/ [16] http://www.youtube.com/watch?v=3yytPkcePQQ [17] http://www.youtube.com/watch?v=O2XOXVqQI8w

17

down to Earth este mult mai credibil, mult mai apropiat de consumator i mult mai identificabil de ctre acesta. Punctul pozitiv n reclama spaniol este sfritul care surprinde o caracteristic definitorie segmentului respectiv, atingerea scopului i timiditatea fa de o materializare concret. Dac reclama spaniol ar fi avut un final asemntor reclamei din Romnia, gradul acesteia de autenticitate ar fi sczut dramatic, n opinia mea este cel mai bun sfrit i singurul care s influeneze pozitiv reclama. E foarte interesant c n condiiile n care reclama din Romnia i alte variante din aceai perioad se bazeaz n primul rnd pe raportul celor doi, n reclama din Spania, raportul nici nu exist, reclama se termin fr ca el s fie format, dar acesta este dorit pe tot parcursul reclamei, prin urmare avem autenticitate. De precizat c dei reclama spaniol arat sloganul Power to you voice-over este: Somos como somos, porque tu eres somo eres, suntem cum suntem pentru c tu eti cum eti. Adaptarea sloganului aici este foarte potrivit n condiiile n care sloganul original aducea accent pe tehnologie, iar acesta este particularizat pe situaia respectiv care nu numai c legitimeaz i ofer o concluzie comportamentului biatului, dar scoate n eviden i necesitatea unui asemenea final. n acest aspect avem un slogan mult mai uman.Privitor asupra reclamelor din Marea Britanie, atmosfera este total difert, de menionat c vorbim despre dou medii diferite fa de cel online abordat precedent, anume multimedia[18] i voce, abordarea este foarte diferit. Reclama pentru multimedia asemenea celei voce i celei romneti se bazeaz pe raport anterior, ns cea multimedia folosete conflictul ca metod de a pune n eviden afeciunea. Asta creaz un impact considerabil mai putenic dect n cazul celei romneti n care e vorba de afeciune de la nceput i creterea acesteia. Dac lum n considerare reclama din Marea Britanie pentru voce[19], aceasta consider c are[18] http://www.youtube.com/watch?v=Fl6FGoZNd6E [19] http://www.youtube.com/watch?v=jpnMNIQ4Mak

18

cel mai mare impact posibil. Dinnou vorbim de un contrast de situaii, ns spre deosebire de cazul multimedia unde trecem de la rece spre cald, n voce trecem de la cald spre rece, dup care dinnou cald. Avem o situaie plcut n care un om de afaceri i serbeaz promovarea, eveniment ntrerupt de tragedia ficei sale care tocmai s-a desptit de iubit. Tatl alege s renune la activitatea curent pentru a i consola fica. Reclama pune n eviden o situaie tragic dar n acelai timp, dezvolt umanul din utilizarea tehnologiei ct i umanul pe care l contientizeaz Vodafone. Abordarea Vodafone UK este mult mai apropiat de abordarea curent a Orange Romnia n sensul n care, impune o anumit not de seriozitate. De aceea este preferabil un concept de comunicare nou pentru Orange care s faciliteze accentuarea unor aspecte mai puternice cantitativ din perspectiva distraciei, segmentului tnr, a voiei bune. Aceste valori exist deja n brandul Orange ns extinderea sau accentuarea excesiv a acestora, n interiorul brandului nu ar putea dect s duneze calitii curente percepute de consumatori. Prin urmare este mult mai util s se statueze contientizarea acestei diferenie, i s se concentreze eforturi pe realizarea conexiunilor dintre cele dou direcii dect s se ncerce nglobarea potinial duntoare care ar putea supune brandul la presiuni inutile.

Orange i Orange Romnian condiiile n care am vzut cum concurena i administreaz nuanat campaniile, revin la client pentru a analiza n ce msur Orange Romnia se aliniaz cu strategia Orange UK, pentru serviciul HD Voice. Att reclama din Romnia[20] ct i cea din Marea Britanie[21] se bazeaz pe aspectul vocal pentru a pune n eviden avantajele unei voci clare. Totui[20] http://www.youtube.com/watch?v=IHFZmr6tg7E [21] http://www.youtube.com/watch?v=iSg6VI3NSXI

19

abordrile sunt diferite. Pentru Romnia avem diverse situaii n care forme subtile ale vocii sunt folosite pentru a sugera diverse stri fa de evenimentele care se petrec. E o reclam sensibil, subtil care pune n eviden o atmosfer familiar, determinat de multitudinea situaiilor i avantajele unui nou serviciu. Pentru Marea Britanie avem o cntrea de oper care face un test: cntnd la telefon unui pahar de sticl, aciune n urma creia paharul se sparge. Faptul este contrar exemplului din Romnia, nu este subtil ci puternic i apeleaz la mit, nu la emoii. ns reclama din UK i asum propriul su caracter generic prin copy Dont believe everything you see i sloganul Hearing is Believing. Cu alte cuvinte, autorii recunosc c nu pot reprezenta n mediul TV fidelitatea HD Voice, iar prezentnd o situaie care confirm un mit atrag familiaritatea fa de consumator, prin copy i slogan ncurajnd experimentarea personal. Interpretare total diferit de varianta business care este o reclam de tip demonstrativ n care se prezint efectele serviciului. Problema ct i avantajul reclamei Hearing is Believing, este puterea prea mare. Pentru ca vocea cntreei s se ncadreze n mit, aceasta a trebuit s fie suprtor de nalt. Acest lucru pe de-o parte este ru, n condiiile n care deranjeaz i pe de alt parte este bine n condiiile n care deranjeaz. Numai dac ne uitm la campanii precum ROM[22] putem nelege cum reaciile negative pot fi benefice. Bineneles aici nu vorbim de o comparaie att de profund nct s avem n vedere ntreaga strategie ROM. Comparaia mea dintre cele dou se oprete la ideea potrivit creia reaciile negative atrag mai mult atenie. Poate fi o interpretare injust i simplist fa de complexitatea demersului ROM, dar justific faptul c lucrurile care deranjeaz rmn n mentalul colectiv mai mult timp. n cazul Orange crete i raza de aciune a mediului. Chiar dac o persoan las TV-ul deschis n timp ce este n alt camer, va auzi reclama Hearing is Believing.[22] http://www.youtube.com/watch?v=2Hn6SXlTgzU

20

Logo

21

22

Crearea logoului a fost interesant n condiiile n care intenia iniial afirmat n schi a suferit diverse modificri mai mult sau mai puin pronunate la vectorizare. n schi, V.0 a reprezentat scheletul logoului, baza tipografic, forma upper arc, centrul i cteva ghiduri au fost stabilite nc din aceast versiune, restul liniilor au fost plasate pentru a acorda o orientare asupra faptului c avem de-a face cu un logo n care forma tipografic principal se bazeaz fie pe aspect de tip linie, fie pe aspect de tip form, fie pe aspect de tip mas. Am optat pentru un font personalizat n msura n care nu am gsit un font care s captureze exact gradul de exprisivitate meninnd o consisten a arcului de cerc. V.2 A fcut parte oarecum din faza experimental, am ncercat un joc de perspectiv cu AP, am demis anumite elemente, cum ar fi liniile, eventualele linii din partea dreapt, am admis anumite elemente ca semnul exclamrii. Decizia cu privire la semnul exclamrii a fost una important. Era clar de la nceput c o s fie un element care o s se rup de body-ul susinut de tipografie n arcul de cerc, ns poate c de aceea a fost nevoie de el. Pentru a sugera dinamicitatea, dac liniile din stnga conturau un anumit impact de background, semnul exclamrii aducea ideea de impact i n foreground, ideea de sunet, de click, de instant. V.3 a constituit baza tipografic final pentru marea majoritate a versiunilor vectoriale. Dac V.2 insista pe aspectul de tip linie, V.3 insist pe aspectul de tip form, am folosit alb pentru tipografie n ideea de a sugera o analogie portocaliu-alb background-forebround din logoul Orange. O consider cea mai solicitant variant i totodat cea mai dinamic. Am vrut neaaprat s ncerc o variant cu aspect de tip mas pentru c Orange este un logo cu aspect de tip mas. Au avut loc o mic transformare la tipografie n ceea ce privete A pentru a vedea cum interacioneaz cu forma arc de cerc fa de colurile literelor. Ct despre mas n sine o consider un element euat. Dinamica indus de semnul exclamrii ca parte a formei este bun, ns forma este mult prea 23 solicitant. Iar o eventual form de arc de cerc neted care s pstreze numai semnul

exclamrii este ntradevr mai simpl, dar se pierde substanial din dinamicitate, iar semnul exclamrii nu ar mai fi un element complementar ci doar o form tipografic. n general mi-am dat seama c o asemnare att de pronunat, ca tehnic, faa de logo-ul Orange nu este bine venit, din acelai motiv pentru care aspectul de tip linie nu ar fi funcionat. Motivul este simplu, contrastul dintre cele dou logouri. Dup ce am realizat variantele Snap am nceput s vd n ce msur cele dou logouri lucrau unul cu cellalt. Dac luam logoul Orange cu aspectul linie, contrastul era prea mare, Orange atrgea prea prea mult atenia, se crea dezechilibru. Dac luam Orange cu aspectul mas, contrastul era prea mic, aveam un sentiment profund de suprancrcare. ns, cnd am luat logoul Orange cu aspectul form, contrastul a fost suficient, formele se alimentau reciproc, Orange i atrgea atenia pentru c se afla n contrast faa de Snap i viceversa. Dac ar fi s estimez un raport al cantitii de mas ntre cele dou a spune 65% Orange 35% Snap, ceea ce este un raport favorabil, avnd n vedere c vrem totui ca Orange s atrag puin mai mult atenie dect Snap n cazul n care sunt alturate. Ct despre vectorizare,de precizat c V.0 nu a are omolog vector, acolo este reprezentat doar forma final. Eforturile de vector au nceput cu V.1 care a suferit modificri. Iniial m gndeam la o interpretare de tipul a celor de la FutureBrand[23], n ceea ce privete grosimea formelor tipografice. Totui aceast interpretare este mult prea delicat pentru nevoile Snap, astfel nct am optat pentru o variant mai funky. Este pstrat intenia de aspect linie cu excepia semnului de exclamare care trece n contur, culoarea este un portocaliu mai deschis pentru a sugera ideea de de fresh. V.2 nu a suferit nici o modificare fa de versiunea schiei iar singura modificare la V.3 este utilizarea formelor tipografice din[23] Gardner Bill, Fishel Catharine Logo Lounge 2: 2,000 International Identities by Leading Designers, prima ediie, Internaional, 2005, Rockport Publishers, 01/01/2005 pag. 84, 1B

24

V.2. Varianta final a logoului poate fi considerat o combinaie ntre V.1 i V.2. Fundalul din V.2 mpiedic o relaie atractiv ntre Snap i Orange, simplitatea lui V.1 m-a inspirat n optimizarea variantei V.2 n varianta final, pe care o consider drept cea mai benefic. Am insistat unde am putut pe underline, inclusiv n varianta final. Motivul pentru asta este determinat de faptul c, dup cum am precizat anterior semnul exclamrii s-ar fi desprins inestetic de tipografie. Underline nu numai c definete elementele ca ntreg, dar pune accent i pe ideea de arc de cerc, fr underline aceast tendin ar fi fost mult mai greu de observat. Singura variant care nu are underline este V.3 ntruct ar fi fost redundant, tendina de arc de cerc era conturat de mas, iar semnul exclamrii era deja parte integrat n aceasta. Motivele renunrii la grafica de impact sunt dou. Primul este simplitatea, am concluzionat c legtura dintre underline i semnul exclamrii aduc suficient impact, ntr-o form uor de digerat. E relativ nevoia impactului de ansamblu generat de epii portocalii, pot exista situaii n care logoul s se afle pe un fundal foarte simplu, caz n care ar fi benefic V.1, sau pot exista situaii n care varianta final s fie preferabil. Al doilea motiv este aspectul generic. Nu sunt un fan al genericului, e foarte dificil de stabilit linia dintre familiar i generic, dac familiarul este o calitate dezirabil prin care consumatorul relaioneaz mai usor fa de un aspect, genericul este un familiar uzat, trecut n banal, nu un antonim al curiozitii. Bineneles c genericul despre care vorbesc cu Snap nu este att de grav sau nociv pe ct l-am definit la modul general i exist chiar mari anse s treac neobservat de ochii consumatorului. ns pentru mine este un semn de alarm, ca designer, cnd gsesc o asemnare destul de consistent ntre logoul conceput i o reprezenare grafic pentru melodia Finger Snapping a lui Koji Matsumoto. Partea pozitiv n asemnare este c indic predispoziia de a nelege grafica intuitiv, partea 25 negativ este asemnarea n sine.

RadioPentru radio, folosim trosnitul din degete ca element de repetiie. Introducem dou personeje pentru a face relaionarea mai uoar, urmat de introducerea elementului social, prietenii acestora. Situaia radio este situaia post-consum, n care subiecii abstraci deja au realizat actul de cumprare i se bucur de serviciul n cauz. Partea de final a spotului relev avantajele serviciului ct i motivaia. Astfel, avem ntrebarea retoric, care expune statutul ante-consum, n care se pune la ndoial calitatea aciunii, nainte de cumprarea produsului. Ultimul sunet snap este cel mai important, fiind obiectul repetiiei, ntruct aceasta are ca scop atragerea ateniei ctre ultimele dou replici i ultimul sunet. Ultima replic face trecerea din ante-consum, n post-consum, presupune faptul c asculttorul este deja beneficiar al serviciului Snap, confirmndu-i satisfacia fa de serviciu. Exact aa! Este mai mult dect un ndemn, este o reacie asupra avantajelor reprezentate de sunet.26

Print

27

Pentru printurile campaniei avem dou tipuri. Prima abordare pentru printurile destinate OOH de perspectiv larg, iar ce-a de-a doua pentru printurile destinate revistelor, sau unor spaii OOH de dimensiuni street-level. Motivul pentru aceasta este diferena de atenie acordat acestor categorii. Consmatorii sunt mai receptivi asupra detaliilor unui print cnd este vorba de reviste i OOH amplasat la nivelul strzii, sau cel puin o atenie mai ridicat dect asupra unui print OOH aflat la nivelul superior. Aceast diferen de segmente n cadrul aceluiai mediu face, dei mai costisitoate, preferabil o perspectiv de fragmentare a interpretrilor n OOH. Totui aceast interpretare este facultativ. Primul print, elaborat pentru reviste i street level pune accent pe proces. Unicitatea Snap se afl n proces, modul e interaciune este produsul n sine. Un aspect care legitimeaz intuiia mea de a pune accent pe proces este chiar abordarea celor de la Publicis Conseil[24] care au folosit acelai tip de accent pentru a promova un serviciu care de asemenea vine n asistena unui mediu. Mai mult, nu am gsit nici un motiv solid care s sugereze faptul c stilul de design a celor de la Atelier Works[25] pentru Orange este unul ineficient. Din contr, sunt de acord cu poziia lui Charlotte Rivers i a asociailor potrivit crora, design-ul celor de la Atelier Works este unul care induce claritatea i economia formelor n ceea ce privete marca i logo-ul Orange[26] respectiv, este un limbaj grafic versatil care funcioneaz pe o multitudine de platforme[27]. Referitor la grafic n sine avem ideea unei formule prin care este prezentat ntregul proces Snap ct i avantajele acestuia. Elementul sugereaz un peisaj cu soare, ca reprezentant a tuturor situaiilor pe care utilizatorul ar vrea s le captureze cu Snap. Am ales un apus de soare ntruct exist legtura cromatic imediat, dar i restul[24] http://www.iconographic.fr/2008/12/30/orange-content-time-control-decoder/ [25] http://www.atelierworks.co.uk [26] Rivers Charlotte, Dowdy Clare, Mono Design Branding: From Brief to Finished Solution - Digital Lab Print & Electronic Design, prima ediie, Internaional, 2002, Rockport Publishers, Iulie 2002 pag. 137 28 [27] Ibidem

semnificaiilor implicite precum cldur, linite, o situaie atractiv ntru mprtirea momentului cu cei dragi. De asemenea stilul vizual pentru acest element poate genera nostalgii incontiente fa de perioada copilriei. Un al doilea element neconvenionaleste , format din i , unde este varianta emblem a logo-ului Snap, iar este semnul convenional, care mpreun cu emblema, definesc aciunea de a accesa sistemul Snap. Prin urmare, avem utilizatorul care vede un apus de soare impresionant, se decide s l mprteasc prietenilor, apas zona Snap pentru a face poza i o apas a doua oar pentru a conforma publicarea pe reelele sociale reprezentate prin respectivele logo-uri. La prima vedere exist cteva probleme cu aceast formul, dac lum n calcul procesul, formula nu ar fi trebuit s arate ca n print ci ca n imaginea alturat. Desigur i varianta aceasta poate fi adoptat, mai ales dac se constat c spaiul ar favoriza un tip portrait nu landscape. Totui am preferat varianta din print pentru c este mai uor de neles. Chiar dac nu respect logica exact a procesului, dac interpretm fiecare element ca o aciune, n acest caz s nu fie sum a i ci, semnificat a aciunii de a vizualiza imaginea capturat, element n sine care duce la rezultatul final. Un al doilea aspect este funcia de auto-blocare a tastelor i a ecranului, implementat opional sau obligatoriu de ctre productor. Nu am inclus n print i acest element n condiiile n care specificitile sale mpiedic o interpretare general, iar caracterul su comun fac activarea acestuia nainte de a 29 iniia orice activitate cu smartphone-ul s aparin simului comun. Mai mult, acesta nu

reprezint un obiect al serviciului promovat. Un merit al acestui tip de abordare este punerea n vedere a principiul repetabilitii avem + care se repet de trei ori, apusul care se repet de dou ori i acionarea emblemei care se repet de dou ori, dar prin faptul c al doilea apus este mai mic dect primul, ordinea prioritii elementelor, ca urmare a repetabiliti este: +, acionarea emblemei i apusul. Privitor asupra copy-ului, pentru headline am ncercat s surprind scopul Orange Snap, anume acela de a mprti experiene din via, conexiunilor sociale pe care le are individul, ntr-un mod ct mai uor, rapid i confortabil. Consider just perspectiva lui Ogilvy[28] potrivit creia headline-ul trebuie s nsumeze 90% din produs, deoarece deadline-ul este un element foarte uor de apreciat vizual. Prin urmare am introdus reprezentantul experienei i aciunea central de a mprti, pentru a ncerca pe ct posibil s introduc produsul n headline. Body copy a fost elaborat pe push & pull, consumatorului i este atras atenia asupra situaiei curente i a posibilelor probleme, dup care sunt introduse avantajele produsului, cu referire la grafic. Diferena dintre alb i negru n ceea ce privete fundalul este substanial. Dac varianta alb este avantajoas pentru contrasul fa de logourile social media i degetul care apas pe emblem, varianta neagr scoate n eviden accentele portocali din body copy precum i smartphone-ul fiind singurul corp nafar de logo-ul Orange, care conine alb. Pentru a doua abordare, trecem accentul de pe proces pe schimbarea comportamentului consumatorilor. Aceast tendin se bazeaza pe insight-ul dat de ctre chestionar care releva faptul c tinerii romnii sunt n proporie semnificativ familiarizai cu mprtirea pe reelele sociale, folosind calculatorul ca mediu. Acetia sunt de asemenea pronunat familiarizai cu tehnologia smartphone. Ce lipseste este motivaia de a mprti de pe smartphone, o platform avantajoas care s fie creat specific cu acest scop.[28] Ogilvy David Ogilvy on Advertising , prima ediie Vintage Books ed edition, Internaional, 1985, Vintage, 12/03/1985 pag. 71

30

31

32

33

34

35

De precizat ca nu am inclus diacritice n niciunul din print-uri, deoarece le-am creat i le tratez n regim de demo. Dac lum n considerare prima versiune, versiunea landscape, ar trebui s fim atrai n ordinea prioritii de: headline, logo-ul Snap, photo stock-ul cu palma, photo stock-ul cu mouse-ul wireless, logoul Orange. Motivul pentru aceasta este simplu. Fontul headline-ului l-am fcut puternic, deoarece descrie imaginile i atrage atenia. F cunostin cu noul tu mouse, implic introducerea a unui anumit lucru n realitatea consumatorului, cuvntul nou indicnd o schimbare, de multe ori nou este asociat automat cu ideea de cstig n virtutea mbuntirii produselor prin actualizare. Motivul pentru care atenia este atras de la headline n spre partea dreapta ctre logo-ul Snap i nu partea stanga, este pentru c logo-ul Snap are aceai culoare ca headline-ul. Dup aceast relaionare, atenia este atras ctre plama. Aici avem ceva foarte interesant, ntrucat photo stock-ul are dou functii, cea primar n care degetul reprezenta pozitia de a apasa un buton pentru a fi corelat cu mouse-ul, validnd reprezentarea conceptului, respectiv funcia de a redireciona atenia ctre logo-ul Snap, ca urmare a faptului c poziionarea induce ideea c degetul arat ctre Snap. Urmeaz faza a doua de scanare n care subiectul caut ceva nou, corpul care iese n eviden cel mai bine, nafar de cele precizate este mouse-ul, acum facndu-se legtura dintre headline i reprezentarea grafic. Datorit naturii graficii de tip mas a logo-ului Orange, acesta este cel care urmeaz, fapt care ncheie percepia intuitiv a printului. In cea de-a doua parte a curiozitii contiente, potenialul consumator ar citi body copy pentru detalii, ca urmare a curiozitii induse de percepia intuitiv. Privitor asupra celei de-a doua doua versiuni, versiunea portrait, atenia este atras mai nti de mouse dup care este transferat la palm, deoarece palma face parte dintr-o compoziie deschis iar mouse-ul dintr-o compoziie nchis. Cu alte cuvinte, palma este perceput mai 36 mult ca element de background dect de foreground.

Dup acesta, urmeaz grupul headline, Snap logo, social copy. ntruct acest grup este aceai culoare, atrage cea mai mult atenie, avnd n vedere paleta de culori a artwork-ului. n cadrul acestuia de asemenea se disting anumite elemente importate. Spre exemplu, logo-urile Twitter i Facebook, tocmai prin faptul c au o valoare cromatica diferit de mprejurri. Dac prima versiune avea n vedere exclusiv conceptul Snap, a doua versiune are n vedere acest concept cu o tendi spre reelele sociale, asta nu numai prin ndemnul din copy, dar chiar prin prezena logourilor, care dei nu este att de accentuat ca n primul print, i face efectul. Chiar dac logo-urile sunt de dimensiuni reduse, familiarizarea ridicat cu acestea face ca mrimea s nu fie un imprediment n a le recunoate. Lund n considerare logo-ul Orange, acesta este plasat relevant fa de spaiu, ntruct marginile print-ului i stilul left align al textului creaz un mediu perfect de plasament. Dac ar fi s comentez copy-urile la ambele variante, acestea sunt structurare pe schema ndemn, avantaje, desemnare serviciu i avantaje, caracteristici, desemnare serviciu. Motivul pentru care schema celei de-a doua variante, n ceea ce privete copy-ul este diferit de schema primei variante, este statuat n condiiile n care varianta a doua deja are un ndemn separat de body copy. Atenia depinde foarte mult de echilibrul copy-art. n unele cazuri pot fi de acord cu Joseph Sugraman cnd spune c funcia incipient a unui copy e s atrag atenie asupra sa, pentru a putea introduce ulterior informatii despre produs.[29] ns pentru Snap situaia este diferit. Am ales fontul pentru body copy contient asupra faptului c vroiam ca atenia s cad n plan primar pe imagini, care expun core concept, iar copy-ul s acioneze ca suport, care s conecteze conceptul la realitile serviciului promovat.[29] Joseph Sugraman The Adweek Copywriting Handbook: The Ultimate Guide to Writing Powerful Advertising and Marketing Copy from One of America's Top Copywriters , prima ediie, Internaional, 2006, Wiley, 06/12/2006 pag. 65

37

Reclam TV

38

TVC-ul urmeaz conceptul ultimelor dou print-uri, elaborat pe insight-ul chestionarului c tinerii share-uiesc pe PC, dar nu pe telefonul mobil. Pentru acesta reclama nu am inclus tabletele ntruct ar fi prea riscant, avnd n vedere numrul elementelor nefamiliare. Vorbim despre o reclam de introducere a unui nou comportament, care se bazeaz pe dou elemente familiare i potenial familiare, PC-ul i o form actualizat a telefonului mobil. Reclama este construit pe schema cald-rece-cald, introducnd trei personaje. Mihai, reprezentativ pentru targetul sigur masculin, Irina reprezentativ pentru targetul sigur feminin i Darius reprezentativ pentru targetul potenial. Astfel, avem cald n momentul n care prezentm mediul actual favorabil sharingului pentru fiecare, rece cnd acetia au aceleai ateptri fa de platforma mobil, ateptri care nu sunt satisfcute, respectiv cald la final cnd ateptrile sunt ntr-un final satisfcute prin serviciul Snap. De precizat c screenplay-ul este abundent pentru a aferi o not ct mai clar asupra evenimentelor. Acesta este fcut pentru reclama de reamintire care unete evenimente precedent introduse n mentalul public. Reclama de introducere abordnd cte un singur eveniment, pe rnd, pentru a contura mai puternic ntmplrile. Schem utilizat la precedenta reclam Orange de amintire a serviciilor voce, internet i multimedia. Depinde de nivelul investiie, posibil s fie mai cost-effective publicarea unei singure reclame numai 39 conform screenplay-ului.

Web

40

Cnd spun web, n general m refer la trei direcii. Ce faci pentru partea de SEO? Ce faci pentru partea de publicity? i ce faci pentru partea de social media? Pentru partea de SEO de regul e vorba de un domeniu cu site-ul central. Ca domeniu am avea Orangesnap.ro. Iniial a fi optat pentru Snap.ro sau Snap.com, avnd n vedere c acestea sunt luate, Orangesnap este o alternativ bun deoarece, dei scade rata de digerare a domeniului, se realizeaz mai uor conexiunea ntre Orange i Snap, eventual un subdomeniu snap.orange.ro. Trebuie nteles c site-ul Snap nu este un website n adevratul sens al cuvntului, layout CSS cu meniuri convenionale, ci mai degrab nu serviciu online, un hub de conexiune a brandului cu motoarele de cutare. Design-ul l-am conceput pentru tehnologie Flash, de asemenea trebuie notat c cele mai noi tehnologii flash suport necesitile SEO ale Google. Avem primul shot care arat meniul de login, posibiltile prin care vizitatorul se poate conecta cu brandul via social media i logoul Orange. Odat logat clientul poate s vizualiza, gestiona i descrca media capturat prin serviciul Snap. Poate extinde serviciile contului la un statut premium, poate utiliza imaginea prin hot-linking, iar pentru video poate utiliza un cod embedded. ndemnul de conexiune cu brand-ul este afirmat numai la nceput deoarece, utilizatorul i parola nu vor fi stocate n cache-ul browser-ului, prin urmare clientul va avea suficiente oportuniti de a se conecta la brand cu un impact mai mare, fr ca acest ndemn s par forat. Pentru publicity ne bazm pe chiar ideea de hostare, dac eventualele imagini sunt folosite prin hot-linking pe forumuri sau blog-uri, acestea vor fi indexate de Google cu root-ul respectiv: Orange.ro/snap/. Privitor asupra social media, nu e mult de detailat, succesul social media depinde n mare parte de persoanele care gestioneaz comunitatea. Dac a i face un cont de Facebook nu e o filosofie, a l intreine e cu totul alt problem, mai mult a l 41 ntreine eficient este extrem de dificil.

Perspectiventrebrile pe care mi le-am pus pe tot parcursul elaborrii companiei au fost: E asta relevant pentru Orange? E necesar asta pentru Orange? E asta Orange-ish? Ar funciona asta cu Orange? Iar ntrebarea principal, ar funciona Snap cu Orange? Rspunsul este da. Pentru gestionarea unei prezene extinse cum este Orange, de multe ori este nevoie de un alt palier de asociere cu brand-ul.[30] The Orange Studio este un exemplu reprezentativ. Acesta a constituit o modalitate distinct de poziionare i asociere care a favorizat brand-ul princial. Perspectivele pentru Snap sunt multiple. n funcie de depirea ateptrilor, se poate crea o galerie comun, utilizatorii avnd opiunea de a i face media capturat cu Snap, public sau privat. Se pot organiza concursuri via social media cu premii lunare pentru pozele sau materialele video cele mai reuite, trimise de utilizatori n luna respectiv. Aici nu vorbim de o eroziune att de pronuat precum Garajul lui Smiley de la Cosmote, ci o form mai atenuat, ntru motivare. De asemenea Snap poate fi introdus n procesul de producie, n condiiile n care Orange poate produce smartphone-uri cu buton Snap integrat. Consider Snap un concept potrivit i util pentru Orange, cu mult potenial ce poate fi valorificat.[30] Rivers Charlotte, Dowdy Clare, Mono Design Branding: From Brief to Finished Solution - Digital Lab Print & Electronic Design, prima ediie, Internaional, 2002, Rockport Publishers, Iulie 2002 pag. 134

42

BibliografieAaker A. David Building Strong Brands, prima ediie, Internaional, 1995, Free Press, 12/12/1995 p. 7 Gardner Bill, Fishel Catharine Logo Lounge 2: 2,000 International Identities by Leading Designers, prima ediie, Internaional, 2005, Rockport Publishers, 01/01/2005 pag. 84, 1B Joseph Sugraman The Adweek Copywriting Handbook: The Ultimate Guide to Writing Powerful Advertising and Marketing Copy from One of America's Top Copywriters, prima ediie, Internaional, 2006, Wiley, 06/12/2006 pag. 65 McLuhan Marshall - Understanding Media: The Extensions of Man, Critical Edition, Gordon W. Terrence, Londra i New York, 2003, Gingko Press, 01/11/2003 pag. 3 Moldoveanu Maria, Miron Dorina - Psihologia reclamei: publicitatea n afaceri , prima ediie, Bucureti, 1995, Libra p.131 Ogilvy David Ogilvy on Advertising , prima ediie Vintage Books ed edition, Internaional, 1985, Vintage, 12/03/1985 pag. 71 Rivers Charlotte, Dowdy Clare, Mono Design Branding: From Brief to Finished Solution - Digital Lab Print & Electronic Design, prima ediie, Internaional, 2002,

Rockport Publishers, Iulie 2002 pag. 137Solomon Martin The Art of Typography, ediia revizuit, New York, 1994, Art Direction Book Company p. 17 Till D. Brian, Heckler D. Donna The Truth About Creating Brands People Love, prima ediie, Internaional, 2008, FT Press, 20/10/2008 p. 153 Wikipedia.org apud. West Martin Litchfield - Ancient Greek music,prima ediie, New York, 1994, Oxford University Press , 14/04/1994

http://orange.com/en_EN/press/press_releases/att00019954/PR_FT_H1_Results_280711_EN.pdf, Paris, 28 Iulie 2011 - p. 5 http://www.useit.com/alertbox/9710a.html - Nielsen Jakob - Alertbox, 1 Octombrie, 1997

http://www.iaa.ro http://www.youtube.com https://docs.google.com https://www.vodafone.ro http://www.nineoclock.ro/

http://www.iconographic.frhttp://www.atelierworks.co.uk

43