Post on 31-Dec-2015
description
Prof. dr. Ana Stoica-Constantin Psihologia rezolvării conflictelor, anul II licenţă 24.01.2014
1
Tematica seminariilor
An II zi licenţă, 2013-2014
I. Probleme organizatorice
1. Organizatorice: prezenţa, notarea, îndrumări pentru realizarea portofoliului ş.a.
2. Tematica seminariilor
3. Primul exerciţiu de cunoaştere reciprocă (Materiale: foi A4, 2 bolduri /student, eventual
creioane carioca). Urmează valorificarea exerciţiului: ridicarea în picioare, pe rând a
celor care răspund unor criterii: rostirea numelui şi prezentarea unor informaţii sumare de
către: Cine a fost olimpic naţional? Dar judeţean? La ce disciplină şi în ce clasă?; cine
cântă la un instrument? Dar vocal? Cine a publicat beletristică? Cine pictează? Cine
dansează? Cine face sport de performanţă? Cine are alte talente (culinare, design
vestimentar etc). Cine are alte performanţe?
4. Exerciţiu de cunoaştere reciprocă (al doilea): autoprezentare succintă, următorii îi
prezintă pe toţi cei din faţa lui – Facultativ, în funcţie de timpul estimat
5. Exerciţii de acelaşi gen cunoscute de studenţi: descriere, eventual aplicare.
6. Temă pentru seminarul următor: ”Stilurile de abordare a conflictului” – Bibliografie:
Cartea Conflictul interpersonal, pp. 225-235. Cu exemple proprii, notate,
II. Abordarea conflictelor
1. Cunoaşterea stilurilor de abordare a conflictului (propriu şi al celorlalţi)
a) Stilurile de abordare a conflictului – prezentarea de către studenţi, conform cerintelor
formulate de asistent in seminarul anterior.
b) Minitest de autocunoaştere a stilului de abordare a confl (Cornelius & Faire p 91),
urmat feedback prin autoevaluare şi interevaluare (se ridică studenţii cu scoruri mari,
apoi : te recunoşti ? Voi, colegii cum îl percepeţi ? Apoi cei cu scoruri mici).
c) Testul Kilmann, tradus şi verificat – Autoadministrare acasă
d) Adaptarea stilului de management al conflictului la situaţie. Bibliografie : Kestner &
Ray
2. Temă pentru seminarul VI : Situaţii dificile în negociere – seminarizare şi aplicaţii practice (pp. 213-
220). Bibliografie : Cartea Conflictul interpersonal
III. Comunicarea şi conflictul
1. 1. Blocarea comunicării (Biblio: Kestner şi Ray şi Cartea Conflictul interpersonal)
2. Ascultarea în condiţii de stres [Distorsiunea mesajului prin transmitere în lanţ] (Biblio:
Kestner şi Ray)
3. Comunicarea conflictogenă (Biblio: Kestner şi Ray)
IV. Ascultarea activă (Biblio: Kestner şi Ray)
1. Exersarea unor abilităţi de ascultare activă
2. Abilităţi de interogare. Exerciţii
3. Practicarea ascultării active
V. Seminar dublu tematic :
1. Continuare seminarul anterior
Prof. dr. Ana Stoica-Constantin Psihologia rezolvării conflictelor, anul II licenţă 24.01.2014
2
2. Limbajul asertiv: aserţiunea /fraza "Eu" şi mesajele "Eu" – exerciţii. Cartea Conflictul
interpersonal şi Kestner & Ray)
VI. Negocierea
3. Situaţii dificile în negociere – seminarizare şi aplicaţii practice (pp. 213-220).
Bibliografie : Cartea Conflictul interpersonal
VII. Negocierea (între părţi, fără negociator) – (Kestner & Ray)
1. Aplicaţie practică
VII. Medierea (cu mediator) – (Kestner & Ray)
Aplicaţie practică
Teme pentru portofoliu
Se vor acorda 2 note (pe scara 0-5), pentru evaluarea I si a II-a. Se face media, pentru a se obţine
nota la portofoliu.
Evaluarea I.
Tema 1. Biasurile cognitive in conflicte. Denumiti biasurile de mai jos. 1,5 pct
1. Se întâmplă frecvent în sălile de judecată. Avocatul părţii A propune o soluţie rezonabilă,
de compromis, dar avocatul celeilalte părţi o respinge.
2. În neînţelegerea dintre Marin şi Vasile privind utilizarea spaţiilor comune, la o
întrevedere separată (caucus), Vasile i-a sugerat negociatorului o idee reciproc
avantajoasă pentru ambele părţi în conflict, dar negociatorul a considerat că, pentru a fi
acceptată de Marin, va trebui să o prezinte ca fiind ideea sa, a terţei părţi. Ce bias a evitat
el?
3. Subiecţii care au urmărit un jucător de baschet aruncând la coş au fost împărţiţi în două
grupuri: unii au fost rugaţi să vizualizeze loviturile corecte, ceilalţi nu. Primul grup a avut
sentimentul că a contribuit la succesul jucătorului.
4. Paul si Elena sunt în divorţ şi îşi dispută copilul, Octavian. Soţia doreşte custodie totală,
soţul, parţială. Au cheltuit 12.000 R cu avocaţii şi, în general, cu procesul. Între timp
copilul, prins la mijloc, a fost traumatizat emoţional. Într-un final, hotărârea
judecătorească i-a atribuit Elenei dreptul de îngrijire, iar tatălui dreptul la o vizită
săptămânală, în week-end. Incapacitatea părinţilor de a negocia a condus la unrezultat în
care au pierdut toţi: mama, tata şi copilul.
Prof. dr. Ana Stoica-Constantin Psihologia rezolvării conflictelor, anul II licenţă 24.01.2014
3
Tema 2. Personalităţi dificile: Studiaţi cap. 4 din cartea «Conflictul interpersonal» (pag. 93-
132) şi apoi: 1,5 pct
1.1. Identificaţi la dvs înşivă tipuri sau comportamente dificile;
1.2. Descrieţi o persoană din anturajul dv., care ilustrează foarte clar un anumit tip de
personalitate dificilă (după Brinkman & Kirschner); arătaţi cum obişnuiţi să
relaţionaţi cu acea persoana şi ce anume ar trebui modificat în comportamentul dvs
faţă de acea persoană.
1.3. Faceţi acelaşi lucru, dar referindu-vă la interacţiunea cu persoane cu tulburări de
personalitate (după Lelord & André).
Tema 3. Ascultarea activă – 2 pct
Practicaţi cîteva ascultări active, apoi reproduceţi, în scris, una din ele. Menţionaţi între
paranteze tehnica utilizată de ascultător. Ilustraţi-le pe toate. Minimum 2 pagini.
Evaluarea a II-a
Tema 1. Limbajul asertiv: 1 pct
a. Formulaţi o aserţiune «EU» completă şi apoi:
b. Reformulaţi-o de 3 ori, arătând de fiecare dată câte o formă greşită a fiecărei
componente;
c. Reformulaţi aserţiunea «EU» sub formă de mesaj.
Tema 2. Metoda victorie-victorie 2 pct
Încercaţi să puneţi în practică abordarea victorie-victorie si relataţi experienţa.
a. Emiteţi cel puţin 15 idei de soluţionare, prin brainstorming.
b. Prezentaţi şi planul de implementare, din care să nu uitaţi: distribuirea
sarcinilor, calendarul şi sancţiunile pentru nerespectarea termenilor acordului.
Tema 3 oferă posibilitatea opţiunii între subiectele de mai jos: 2 pct
3.1. Complianţa în negociere Alegeţi 2 situaţii din cele de mai jos şi arătaţi toate tehnicile de complianţă pe care le-ar putea
folosi una din părţi, prin dialog. Indicaţi de fiecare dată denumirea tehnicii.
1. Eşti un împătimit jucător la toate loteriile anunţate prin mass-media şi vrei să o faci şi
pe prietena ta să joace.
2. Colega de cameră /soţul /soţia nu participă la curăţenia generală şi vrei să munciţi cot
la cot.
3. În camera de cămin locuiţi trei persoane: împreună cu una din ele vrei să o faci pe a
treia să nu mai fumeze în cameră.
4. Aţi luat permisul de conducere, dar nu aveţi maşină. Cum îl convingeţi pe tatăl dv.
sa vă dea masina in tabăra de vacanţă în care urmează să staţi 12 zile?
5. Aveam nevoie de o suma nu tocmai mare de bani pentru a putea să îmi cumpăr o
nouă imprimantă de care aveam neapărată nevoie la serviciu. Şeful de obicei era
foarte econom din punctul astă de vedere, al aparaturii de birou. Ştiind că nu va fi
Prof. dr. Ana Stoica-Constantin Psihologia rezolvării conflictelor, anul II licenţă 24.01.2014
4
de acord cu achiziţionarea imprimantei alese de mine, mai scumpă ca una normală,
am ...
6. Mi se defectase televizorul pe care tocmai îl cumpărasem de la un electro shop.
Şiind că este în garanţie am mers la service-ul firmei respective pentru a-l repara
cât mai repede. Practic atât timp cât se află în perioada de garanţie orice defecţiune
a aparaturii se remediază fără costuri suplimentare. Dar nu a fost tocmai aşa. După
ce am dus televizorul la ei şi a fost desfăcut bucăţele inginerul de acolo a început să
spună că nu are timp acum, că nu se poate aşa de repede să îl repare. S-a răzgândit
când ...
7. Trebuie să-mi trimit toţi angajaţii la un curs de formare profesională plătit de firmă,
care se va ţine în Bucureşti şi care va dura 7 zile. Cele 7 zile în care vor lipsi vor fi
fără salariu şi transportul trebuie să şi-l achite singuri, doar cursul şi cazarea fiind
gratis. Mă tem că nu vor accepta toţi. M-am gîndit să le spun... /fac...
3.2. Negocierea Practicaţi cîteva negocieri directe (nu ca terţă parte) şi relataţi două din ele, însoţite de
comentariile dv. Arătaţi între paranteze toate aspectele negocierii pe care le-aţi utilizat
sau le-aţi observat la partener.
3.3.Teoria KAI:
a. Evaluaţi stilul dv. cognitiv de abordare a schimbării (Adaptativ vs. Inovativ).
b. Identificaţi o persoană din mediul dv. relaţional, care are un stil foarte distanţat de al
dv. Descrieţi persoana respectivă, argumentînd prin comportamente afirmaţiile pe care
le faceţi relative la stilul ei.
c. Arătaţi cum relaţionaţi cu persoana descrisă mai sus, prin prisma teoriei KAI.
NOTAREA
Se acordă câte 5 puncte la curs şi, respectiv, seminar. Pentru promovarea examenului este
necesar să se obţină minimum 4 puncte atât pentru curs, cât şi pentru seminar.
La curs se dă test docimologic gen grilă.
Portofoliul este obligatoriu, dar forma de notare la activităţilor de seminar este la
latitudinea asistentei, drd. Georgiana Zugravu.