Tema 14: mbuntirea regulilor clienilorConsilierii i pot ajuta pe clieni s i nlocuiasc regulile pretenioase cu unele mai realiste. Toi oamenii dein seturi de reguli care le ofer nite abloane gata pregtite pentru a-i conduce vieile, astfel nct s nu aib nevoie s gndeasc n toate situaiile noi. Majoritatea regulilor persoanelor care funcioneaz bine sunt raionale, realiste i bazate pe preferinele lor, ale altora i ale mediului. Totui, muli dintre clienii pe care i vd consilierii contribuie la autoperturbare i se fac pe ei nii nefericii pentru c, adesea nefiind contieni, au anumite cerine rigide sau care presupun eforturi foarte mari, bazate pe nite cerine iraionale i nerealiste pentru ei nii, pentru ceilali i pentru mediu.Detectarea regulilor exigenteRegulile nerealiste i exigente contribuie n mod semnificativ la faptul c muli dintre clieni au dificulti n gestionarea propriilor probleme i a situaiilor-problem. Regulile exigente pot pune bazele crerii unui limbaj intern negativ i a unor percepii neconforme cu realitatea. De exemplu, regulile exigente cum sunt Trebuie s primesc confirmri" i Trebuie s fiu perfect" stau probabil la baza sentimentelor de lips de ncredere i de bine ale multor oameni nainte de a ncepe sarcini noi, cum ar fi scrierea de eseuri. Oamenii pot prefera n mod raional ca cititorii s le aprecieze eseurile i ca acestea s fie scrise n mod competent. Aceste preferine difer foarte mult de cele prin care scriitorii doresc confirmare de la cititori i perfeciune de la ei nii.De obicei, regulile exigente conin att pri realiste, ct i pri nerealiste. De exemplu, este realist ca scriitorii de eseuri s-i doreasc s scrie competent, dar este nerealist s se zbat pentru perfeciune. n consecin, atunci cnd ajut clienii s schimbe o regul, persoanele care acord sprijin ar trebui s se concentreze pe renunarea la 20% - 30% dintr-o regul, partea care este iraional, dect s renune la ea n ntregime.In continuare sunt prezentai nite indicatori sau semnale la care consilierii trebuie s fie ateni atunci cnd ncearc s detecteze reguli exigente. Ei pot s acorde atenie semnelor de limbaj nepotrivit. De exemplu, regulile exigente tind s fie caracterizate de trebuie", e cazul", ar trebui". n continuare sunt prezentate patru dintre principalele cerine (sau, pentru a folosi termenul lui Albert Ellis, reguli trebuincioase"):Trebuie s fiu plcut de toat lumea"Trebuie s fiu perfect competent"Alte persoane trebuie s fac ceea ce vreau eu"Viaa trebuie s fie corect"Sentimentele nepotrivite persistente pot semnala faptul c respectivii clieni au o regul exigent. Linia de demarcaie dintre sentimentele potrivite i nepotrivite nu este ntotdeauna clar. Viaa poate fi dificil, astfel nct sentimentele potrivite nu pot fi echivalate pur i simplu cu sentimente pozitive" cum ar fi fericirea, bucuria i mplinirea. Unele sentimente negative" cum ar fi tristeea, mhnirea, frica i furia pot fi n ntregime potrivite n contextele n care se ntmpl. Este nevoie ca persoanele care acord consiliere s i pun ntrebri cum ar fi: Este acest sentiment nepotrivit n aceast situaie?" i i face ru sau bine clientului acest sentiment?". i reaciile fizice pot semnala reguli exigente: de exemplu, o tensiune muscular persistent ar putea semnala faptul c anumii clieni fac presiuni asupra lor nii, pentru a obine perfeciune sau aprobare universal.Sentimentele iraionale, reaciile fizice i comunicarea/mesajele sunt interconectate. n cazul n care clienii se simt excesiv de furioi din cauza unei cerine iraionale, nivelul lor fizic de excitaie poate s le prejudicieze judecata pn la punctul n care s reacioneze violent, fapt care le nrutete situaia, n loc s i ajute. ntrebrile relevante pe care i le pot adresa consilierii i probabil i clienii includ: i ajut comunicarea i aciunile clienilor pe ei nii i pe ceilali sau le fac ru?", Exagereaz acetia?" i Este acest comportament al lor unul de autoaprare?"

Caseta 1 ofer un exemplu al consecinelor regulii exigente a unui student. Daniel: Trebuie s obin o not foarte bun" cu privire la examenele de licen pe care urmeaz s le susin. Am prezentat acest exemplu n formatul SGC (SituaieGnduriConsecine) pe care l-am introdus atunci cnd am trecut n revist monitorizarea. De vreme ce exemplul are o a doua parte n Caseta 3, am indicat gndurile prezente ale lui Daniel i consecinele acestora punnd (1) dup G i C.Caseta 1 Exemplu de regul exigent i consecinele saleS Studentul Daniel urmeaz s aib examenele de licen n curnd i devine tot mai anxios.G (1) Regul exigentTrebuie s obin o not foarte bun."C (1) Consecinele sentimentelor negative includ anxietatea, faptul de a se simi foarte stresat, iritabil i cu stim de sine sczut.

Consecinele reaciilor fizice negative includ tensiunea mental, tulburri ale somnului i extenuare.Consecinele comunicrii/aciunii negative includ timp excesiv de lung acordat recapitulrii nu tot timpul ntr-un mod foarte productiv, renunnd la viaa social i nerecrendu-se ndeajuns.Cum pot consilierii s i ajute pe clieni s creeze reguli prefereniale care s le nlocuiasc regulile exigente? Citindu-le semnalele, ei i pot ajuta pe clieni s identifice ceea ce ar putea constitui regula sau regulile exigente care stau la baza situaiilor lor problem. Apoi ei pot s i ncurajeze pe clieni s-i dispute, s pun la ndoial i s pun la ncercare regulile, pentru a le re-stabili ca reguli prefereniale.

Disputarea cerinelor iraionaleAlbert Ellis consider disputarea ca fiind cea mai tipic i cea mai des folosit metod n cadrul terapiei raional-emotive i comportamentale. Disputarea nseamn punerea la ncercare a regulilor exigente. Principala abilitate pentru punerea la ncercare este chestionarea tiinific. Consilierii i clienii pot folosi raiunea, logica i faptele pentru a susine, discredita sau a mbunti orice regul pe care o consider a fi potenial exigent. Caseta 2 prezint dou metode de disputare a regulilor exigente.Caseta 2 Dou metode de disputare a regulilor exigenteDisputarea funcionalDisputarea funcional are ca scop s le evidenieze clienilor c cerinele lor pot interfera cu atingerea scopurilor lor. ntrebrile tipice sunt:Te ajut?Cum i afecteaz viaa faptul de a continua s gndeti (sau s te compori, sau s simi) astfel?Disputarea empiricDisputarea empiric are ca scop s i ajute pe clieni s evalueze componentele factuale ale regulilor lor. ntrebrile tipice sunt:Care este dovada c trebuie s ai succes n toate sarcinile importante pe care le preferi?Unde este dovada c este corect?Unde este scris?

Atunci cnd colaboreaz cu clienii pentru a le disputa regulile exigente, persoanele care acord sprijin sunt ncurajate s i smulg cteva ntrebri: de exemplu, Cum ai putea s pui la ncercare sau s pui sub semnul ntrebrii aceast regul?". Atunci cnd consilierii nceptori i pun ntrebri, ei ar trebui s procedeze cu delicatee, i nu cu for i s reacioneze la ntrebrile clienilor n aceeai manier. n continuare, persoanele care acord sprijin pot s dea dovad de reinere n ceea ce privete ntrebrile pe care le pun i s i aminteasc s integreze ascultarea activ n procesul de punere la ncercare.

Expunerea de reguli preferenialeAjutarea clienilor n disputarea regulilor exigente ar trebui s aib efectul slbirii efectului acestora asupra lor. O modalitate n plus de a reduce presiunea regulilor exigente este de a-i sprijini pe clieni n reexprimarea acestora succint ca i reguli prefereniale. ncercrile lor pot fi prea multe i variate pentru a i le reaminti cu uurin. Consilierii i pot asista pe clieni s creeze formulri de nlocuire, care sunt uor de reamintit. Uneori, atunci cnd timpul este foarte limitat, consilierii pot s elimine timpul alocat punerii la ncercare i s treac direct la ajutarea clienilor s reformuleze o regul exigent ca pe o regul preferenial.Consilierii pot s modifice caracteristicile unor reguli exigente astfel nct s devin caracteristici ale unor reguli prefereniale. Un exemplu este A PREFERA s fac bine, dar nu e OBLIGATORIU." Clienii pot nlocui regulile privind faptul de a fi experi i perfeci cu reguli care se refer la competen, la a face fa i la a face tot ce pot n circumstanele date". Mai mult dect att, consilierii pot s i sprijine pe clieni s se abin s i dea note n loc s evalueze ct de folositoare sunt comunicarea i aciunile lor specifice.n plus, consilierii pot s i ajute pe clieni s evite s afirme c lumea este absolut ngrozitoare, acceptnd c lumea este imperfect i s se abin de la a exagera factorii i posibilitile negative. Consilierii pot s i ajute pe clieni i s elimine o atitudine de tipul Nu suport", ncurajndu-i s i spun c pot s fac fa de fapt anxietii i disconfortului care reies din faptul c ei nii, alii i mediul nu sunt aa cum ar prefera ei s fie. ntr-adevr, chiar n circumstane realmente adverse, ei pot avea multe puncte puternice pe care se pot baza i persoane suportive spre care se pot ndrepta.Atunci cnd lucreaz la reformularea regulilor, consilierii ar trebui s i ncurajeze pe clieni s participe la proces, mprtindu-i ideile. Unii consilieri folosesc o tabl i lucreaz mpreun cu clienii pentru a obine cuvintele chiar de la ei i pentru ca acetia s i le poat aminti i s le poat folosi n viitor. n continuare, sunt prezentate exemple ale modului n care se pot reformula patru reguli exigente comune, ca i reguli prefereniale.Regul exigent:Trebuie s fiu plcut de toat lumea.Regul preferenial: A prefera ca majoritatea oamenilor s m plac, dar ceea ce este cu adevrat important este ca unii oameni, care sunt semnificativi i pe care i respect, s m plac i ca eu s m aprob pe mine nsumi.Regul exigent:Trebuie s fiu perfect competent.Regul preferenial: Prefer s m strduiesc s ating standarde ridicate, dar tot ce pot face este s fac ceea ce pot eu cel mai bine.Regul exigent: Ceilali trebuie s fac ceea ce doresc eu.Regul preferenial: A prefera ca ceilali s ia n considerare dorinele mele, dar este nevoie ca i eu s fiu sensibil la dorinele lor.Regul exigent: Viaa trebuie s fie dreapt.Regul preferenial: A prefera ca viaa s fie dreapt, dar lumea este imperfect i accept c pot exista unele aspecte ale acesteia pe care nu le pot schimba.Este nevoie ca persoanele care acord sprijin s i ncurajeze pe clieni s lucreze i s exerseze din greu pentru a-i menine regulile prefereniale. Una dintre abordri poate fi aceea ca persoanele care acord sprijin i clienii s nregistreze pe o caset regulile exigente iniiale ale clienilor, punerea lor sub semnul ntrebrii i reformulrile. Clienii pot, de asemenea, s posteze n locuri vizibile cartonae care s le reaminteasc regulile prefereniale. n plus, clienii pot folosi repetiii vizualizate n care se imagineaz pe ei nii n anumite situaii, experimentnd consecinele negative ale regulii lor exigente. Apoi, ei i pot imagina comutarea la regula preferenial i pot vizualiza consecinele pozitive ale aciunii lor. n sfrit, dar nu n ultimul rnd, consilierii ar trebui s i ajute i s i ncurajeze pe clieni s i schimbe modul n care comunic i reacioneaz, n spiritul regulilor mbuntite. Caseta 3 prezint consecinele revizuii C (2) n cazul lui Daniel, care se confrunta cu anxietatea legal de examene, pentru a adera cu succes la regula lui preferenial mbuntit G (2).Caseta 3 Exemplu de regul preferenial i consecinele acesteiaStudentul Daniel urmeaz s se confrunte n curnd cu examenele de licen i devine tot mai anxios.G (1) Regul exigentTrebuie s obin o not foarte bun."G (2) Regul preferenialPrefer s obin o not foarte bun, dar tot ceea ce pot s fac este s repet suficient, s rmn ns ndeajuns de odihnit i s rspund cu grij la ntrebrile de la examen."C (2) Consecinele sentimentelor pozitive includ mai puin anxietate i o mai mare mulumire.

Consecinele reaciilor fizice pozitive includ un somn mai bun i mai puin tensiune i epuizare din punct de vedere mental.Consecinele aciunilor pozitive includ alocarea unui timp mai scurt recapitulrii, dar n acelai timp faptul de a fi mai productiv, de a avea o via social mai bun i de a se bucura de ceva timp liber.

Activitatea 1 Asistarea unui client n mbuntirea unei reguliLucrezi n echip cu un partener care fie are o problem personal, fie joac rolul unui client care are ca scop crearea uneia sau mai multor reguli prefereniale pentru a face fa mai bine unei situaii-problem. n cadrul contextului unei relaii de colaborare i, posibil, folosind o tabl n timpul acestui proces:folosete-i abilitile de vorbire pentru a descrie diferena dintre regulile exigente i regulile prefereniale;folosete-i abilitile demonstrative;coopereaz cu clientul pentru a identifica toate regulile exigente majore i plasai-o pe cea principal ntr-un cadru de lucru de tip SGC;folosete-i abilitile de instruire pentru a-l sprijini pe client s pun la ndoial i s adreseze provocri principalei reguli exigente;folosete-i abilitile de instruire pentru a-l ajuta pe client s formuleze o regul preferenial care s nlocuiasc regula exigent;mpreun cu clientul, anticipeaz consecinele meninerii folosirii regulii prefereniale, ifolosete-i abilitile de negociere a temei pentru acas.Ulterior, discutai i inversai rolurile. Derularea nregistrrilor audio sau video ale edinelor de repetiii i de practic pot ajuta n nvare.