Ce este Managementul Calitatii Totale (TQM)? Cu toate c ncercrile sunt numeroase nu s-a reuit nc s se stabileasc exact originea expresiei de calitate totala. Se pare c aceast expresie s-a impus treptat, printr-un consens implicit. Pentru unii autori calitate total nseamn calitatea produsului, pentru alii satisfacerea clientului. Legat de noiunea de calitate total poate fi definit conceptul demanagement al calitii totale (TQM).Acesta este o filosofie de management care orienteaz spre client toate activitile firmei n scopul obinerii de beneficii pe termen lung. Prin TQM se asigur satisfacerea cerinelor clienilor n condiiile unor costuri minime, cu implicarea ntregului personal al ntreprinderii. TQM are la baz ideea c nimic nu este perfect, de unde rezult c totul poate fi mbuntit, cu participarea ntregului personal. n realizarea calitii totale, toate compartimentele i toi salariaii firmei au importan egal. Elementele definitorii ale TQMsunt urmtoarele: punctul central al tuturor activitilor firmei l constituie calitatea; calitatea se realizeaz prin antrenarea tuturor salariailor firmei; firma urmrete asigurarea succesului pe termen lung prin satisfacerea clientului i obinerea de avantaje pentru salariaii si i pentru societate. La bazamanagementului calitii totalese afl o serie deprincipii: principiul orientrii spre client; principiul mbuntirii continue; principiul "zero defecte; principiul intemalizrii relaiei dintre client i furnizor; principiul siturii calitii pe primul plan. TQM si Guru ai CalitatiiIn ultimii 30 de ani au aparut un numr de guru ai calitatii - experi care au avut o contributie semnificativa la avansarea calitatii si, in particular, a TQM. Cei mai cunoscui experi si domeniile principale abordate de fiecare sunt urmtorii: Juran - Planificarea calitatii si Costurile calitatii; Deming - Filosofia managementului; Feigenbaum - Calitatea totala; Crosby - Motivarea; Moiler - Calitatea personalului; Peters - Orientarea ctre client.

Principiile lui Edwards Deming se bazeaza pe: Coerenta scopului; Asumarea responsabilitatii schimbrii; Instruirea personalului la locul de munca Instruirea leadership; Indepartarea fricii; Inlaturarea barierelor tehnice si comerciale; Dreptul la mandria profesionala; Antrenarea fiecrui salariat pentru realizarea schimbrii.