Download - Test de Evaluare Comunicare

Transcript

Calificare: lucrator in comert

Test de evaluare Nume………………………..Modul Comunicare profesionala- Relatii profesionale

1. Elementele procesului de comunicare sunt:a. emiţătorul, mesajul, mijlocul de comunicare, limbajul comunicării, receptorul, contextul;b. cuvântul, mesajul, mijlocul de comunicare;c. emiţătorul, receptorul, contextul, obiectivele comunicării;d. ideea, mesajul, receptorul, emiţătorul

2.Comunicarea interpersonală:a. asigură schimburile în interiorul micilor grupuri umane;b. este reprezentată de orice gen de cuvântare susţinută în faţa unui auditoriu de mai mult de trei persoane;c. este comunicarea individului cu sine însuşi;d. permite dialogul cu celălalt.

3.Pentru informarea clientului una din reguli este:a. Sa prezinte avantajele produsuluib. Sa elaboreze specificatia de produsc. Sa identifice criteriile de cumparared. Sa ordoneze criteriile de cumparare

4. In functie de caracter clientii pot fi:a. Hotarati si economib. Impulsive si agresivic. Dificili si economid. Entuziasti si nehotarati

5.In cazul unui client autoritar, lucratorul commercial trebuie:a. Sa insiste asupra rezolvarii problemelorb. Sa ii consacre o buna parte din timpc. Sa il asiste prin sugestiid. Sa ii cunoasca perfect intentiile

6.Elementul de informare a consumatorului il constituie:a. Denumirea produsuluib. Compozitia chimica a produsuluic. Denumirea fabricii producatoared. Termenul de valabilitate

7. Elementul de etichetare neobligatoriu in cazul produselor alimentare il constituie:a. Lista cuprinzand ingredienteleb. Declararea valorii nutritivec. Cantitatea netad. Conditiile de depozitare

8.Mentiunea suplimentara obligatorie in cazul etichetarii ciocolatei este:a. Numarul lotuluib. Cantitatea netac. Continutul de cacao in substanta uscatad. Denumirea si sediul producatorului

9. Obiectiile care sugereaza o nepotrivire intre o caracteristica a produsului si asteptarile clientului sunt:

a. Negativeb. Ascunse c. Realed. Neutre

Testul totalizeaza 10 puncte. Se acorda 1 p din oficiu. Timp de lucru 30 min.