Test de Evaluare Comunicare
2
Calificare: lucrator in comert Test de evaluare Nume……………………….. Modul Comunicare profesionala- Relatii profesionale 1. Elementele procesului de comunicare sunt: a. emiţătorul, mesajul, mijlocul de comunicare, limbajul comunicării, receptorul, contextul; b. cuvântul, mesajul, mijlocul de comunicare; c. emiţătorul, receptorul, contextul, obiectivele comunicării; d. ideea, mesajul, receptorul, emiţătorul 2.Comunicarea interpersonală: a. asigură schimburile în interiorul micilor grupuri umane; b. este reprezentată de orice gen de cuvântare susţinută în faţa unui auditoriu de mai mult de trei persoane; c. este comunicarea individului cu sine însuşi; d. permite dialogul cu celălalt. 3.Pentru informarea clientului una din reguli este: a. Sa prezinte avantajele produsului b. Sa elaboreze specificatia de produs c. Sa identifice criteriile de cumparare d. Sa ordoneze criteriile de cumparare 4. In functie de caracter clientii pot fi: a. Hotarati si economi b. Impulsive si agresivi c. Dificili si economi d. Entuziasti si nehotarati 5.In cazul unui client autoritar, lucratorul commercial trebuie: a. Sa insiste asupra rezolvarii problemelor b. Sa ii consacre o buna parte din timp c. Sa il asiste prin sugestii d. Sa ii cunoasca perfect intentiile 6.Elementul de informare a consumatorului il constituie: a. Denumirea produsului b. Compozitia chimica a produsului c. Denumirea fabricii producatoare d. Termenul de valabilitate 7. Elementul de etichetare neobligatoriu in cazul produselor alimentare il constituie: a. Lista cuprinzand ingredientele b. Declararea valorii nutritive c. Cantitatea neta d. Conditiile de depozitare 8.Mentiunea suplimentara obligatorie in cazul etichetarii ciocolatei este: a. Numarul lotului b. Cantitatea neta
-
Upload
sadica-ioana -
Category
Documents
-
view
18 -
download
0
description
x
Transcript of Test de Evaluare Comunicare
Calificare: lucrator in comert
Test de evaluare Nume………………………..Modul Comunicare profesionala- Relatii profesionale
1. Elementele procesului de comunicare sunt:a. emiţătorul, mesajul, mijlocul de comunicare, limbajul comunicării, receptorul, contextul;b. cuvântul, mesajul, mijlocul de comunicare;c. emiţătorul, receptorul, contextul, obiectivele comunicării;d. ideea, mesajul, receptorul, emiţătorul
2.Comunicarea interpersonală:a. asigură schimburile în interiorul micilor grupuri umane;b. este reprezentată de orice gen de cuvântare susţinută în faţa unui auditoriu de mai mult de trei persoane;c. este comunicarea individului cu sine însuşi;d. permite dialogul cu celălalt.
3.Pentru informarea clientului una din reguli este:a. Sa prezinte avantajele produsuluib. Sa elaboreze specificatia de produsc. Sa identifice criteriile de cumparared. Sa ordoneze criteriile de cumparare
4. In functie de caracter clientii pot fi:a. Hotarati si economib. Impulsive si agresivic. Dificili si economid. Entuziasti si nehotarati
5.In cazul unui client autoritar, lucratorul commercial trebuie:a. Sa insiste asupra rezolvarii problemelorb. Sa ii consacre o buna parte din timpc. Sa il asiste prin sugestiid. Sa ii cunoasca perfect intentiile
6.Elementul de informare a consumatorului il constituie:a. Denumirea produsuluib. Compozitia chimica a produsuluic. Denumirea fabricii producatoared. Termenul de valabilitate
7. Elementul de etichetare neobligatoriu in cazul produselor alimentare il constituie:a. Lista cuprinzand ingredienteleb. Declararea valorii nutritivec. Cantitatea netad. Conditiile de depozitare
8.Mentiunea suplimentara obligatorie in cazul etichetarii ciocolatei este:a. Numarul lotuluib. Cantitatea netac. Continutul de cacao in substanta uscatad. Denumirea si sediul producatorului
9. Obiectiile care sugereaza o nepotrivire intre o caracteristica a produsului si asteptarile clientului sunt:
a. Negativeb. Ascunse c. Realed. Neutre
Testul totalizeaza 10 puncte. Se acorda 1 p din oficiu. Timp de lucru 30 min.
Calificare: lucrator in comert
BAREM DE CORECTARE SI NOTARE
1. A2. D3. A4. C5. C6. B7. B8. C9. A
