Metodologie[modificare|modificare surs]Atunci cnd o companie dorete s implementeze un program de mystery shopping, angajeaz o firm intermediar, de profil, care se va ocupa n ntregime de implemetarea corespunztoare a programului n aa fel nct, la final, rezultatele s vizeze acele aspecte de care compania-client este interesata. Clienii misterioi sunt selectai dintr-o baz de date, n funcie de condiiile de eligibilitate ale proiectelor (vrst/ sex/ statut financiar/ studii). n general, n timpul evalurii, clienii misterioi trebuie s in cont de urmatoarele aspecte: numrul de angajai din magazin numele i descrierea angajailor dac salutul este prietenos i/sau n conformitate cu politica firmei dac angajaii sunt amabili i disponibili pentru clieni aranjarea/ordonarea produselor la raft tehnicile de vnzare ale angajailor i strategiile de up-selling (recomandare de produse mai scumpe din aceai categorie) sau cross-selling (recomandarea de produse adiionale) vnzarea la cas viteza de servire i timpul de ateptare pn la interaciunea cu angajatul dac angajatul a invitat cumprtorul s revin la magazin aspectul interior i exterior al magazinuluiClientul misterios lucreaz pe baza unui scenariu stabilit n funcie de dificultatea proiectului. Pentru proiectele care necesit mai mult atenie din partea clientului misterios sunt utilizate teste de compen nainte de evaluarea propriu-zis. n unele cazuri, clienilor misterioi li se poate cere s fac fotografii sau s returneze produse, caz n care clientul misterios trebuie s realizeze dou vizite. ns nu toate proiectele de mystery shopping includ achiziia de produse.Dup vizit, clienii misterioi predau datele colectate sub forma unui raport scris sau verbal urmnd ca aceste date s fie analizate i ulterior trimise sub forma unor rapoarte companiei client. Acest lucru permite o analiz comparativ ntre diferitele locaii supuse evalurii de mystery shopping, n funcie de aspectele urmrite.